SISTEM INFORMASI MANAGEMEN PADA PERUSAHAAN GRAB SEJARAH GRAB GRAB adalah perusahaan penyedia jasa taxi online. Taxi adalah kendaraan transportasi beroda empat yang digunakan mengantarkan penumpang ke tempat tujuan. Sedangkan online, adalah suatu system yang terhubung dengan internet. Jadi taxi online adalah penyedia jasa transportasi yang dapat dipesan melalui internet. Taxi online ini sebenarnya sudah lama muncul di Negara Amerika yang mana dinegara tersebut memiliki sumberdaya manusia maupun teknologi yang maju dan modern. Grab muncul akibat permasalahan social yang dihadapi oleh masyarakat. Pada tahun 2012, seorang mahasiswa Harvard University bernama Anthony Tan mendengar keluhan temannya yang tinggal di Malaysia karena sulit mendapatkan taxi. Teman Anthony mengatakan, “Apa yang salah dengan system taxi?” temannya melanjutkan, “Kakek buyut Anda adalah seorang sopir taksi, kakekmu memulai industri otomotif Jepang di Malaysia, ayo lakukan sesuatu tentang ini.” Mulai dari keluhan temannya itulah Anthony memulai mendesain bisnis yang mirip dengan uber pada tahun 2012, Muncullah GrabTaksi yang awalnya dirancang untuk mendukung perusahaan taksi namun, belakangan ini, menimbulkan persaingan sengit bagi para taksi offline. Anthony adalah anak konglomerat di Malaysia. Ayahnya, Tan Heng Chew, menjalankan perusahaan Tan Chong Motor Holdings Bhd yang kini jadi distributor tunggal mobil Nissan di Malaysia. Anthony melanjutkan kuliahnya di Harvard Business School untuk Master of Business Administration (MBA) sejak 2009 sampai 2011. Pada tahun 2012, Anthony memutuskan untuk keluar dari bisnis keluarga dan focus membangun Grab. Awal kehadiran Grab pada saat itu adalah GrabTaksi di Indonesia mendapatkan respons positif dari pengemudi taksi. Seorang sopir taxi di Jakarta mengatakan bahwa, penumpang yang didapatkan lebih banyak dan pendapatannya meningkat sebesar 15% dibandingkan sebelum menggunakan aplikasi GrabTaksi. GrabTaksi Gra bTaksi juga memberi layanan pemberian bonus terhadap pengemudi dan diskon kepada penumpang. Di Indonesia GrabTaksi bekerja sama dengan Express dan Putra. Perlahan, GrabTaksi mengubah arah bisnisnya. Diawali dengan Grab memotong bonus pengemudi taksi dan mengambil komisi dari setiap perjalanan menggunakan GrabTaksi. Lalu pada tahun 2015, GrabTaksi memunculkan GrabCar di Bali. GrabCar adalah memberikan jasa transportasi menggunakan mobil pribadi pr ibadi yang berbasis online / menggunakan aplikasi. Dan GrabCar hadir di Jakarta pada Agustus 2015. Hal tersebut membentuk persaingan baru bagi para sopir taxi yang penumpangnya kini beralih menggunakan GrabCar.
Setelah 3 tahun berjalan Grab menjadi tersebesar se Asia Tenggara. Perusahaan ini menerima investasi senilai US$ 700 juta diawal berdirinya. Investasi tersebut berasal dari SoftBank Jepang, China Investment Corp., dan holdings dari Singapura. GrabTaksi menjadi layanan taksi terkuat dalam layanan taxi panggilan. Dan GrabCar bersaing dengan uber yang berasal dari Amerika serikat yang bersaing untuk layanan mobil panggilan. Di Indoneisa, GrabBike bersaing dengan Gojek dalam layanan ojek panggilan berbasis online. Pada tahun 2016 Grab mengubah namanya yang awalnya GrabTaksi menjadi Grab. Sejauh ini Grab beroperasi di beberapa Negara Asia Tenggara yaitu Singapura, Indonesia, Filiphina, Malaysia, Malaysia, Thailand dan dan Vietnam. Di Indonesia sendiri Grab menghadirkan 4 layanan yaitu GrabTaksi, GrabCar, GrabBike dan GrabExpress. SISTEM INFORMASI DALAM GRAB MOTTO : Layanan yang memberikan akses serta kemudahan penumpang pengemudi taksi terdekat dengan aman.
menemukan
A. Tentang Perusahaan 1. Merupakan platform transportasi yang aman. Dengan pendekatan berikut ini :
2. Menyediakan platform yang mendukung segala kebutuhan tanpa memandang pendapatan, usia, kebutuhan khusus :
3. Perusahaan ingin meningkatkan kualitas hidup mitra.
B. Pusat Informasi Media Perusahaan Grab menyediakan platform di website yang menyediakan segala informasi yang berkaitan dengan perusahaan grab sendiri, tentang infomasi transportasi, pencapaian yang diperoleh oleh grab, informasi bisnis, produk &tekonologi, pengemudi & langganan, keslamatan dan dampak social. Semua informasi guna menunjang pengetahuan pegawai, masyarakat dan mitra akan isu / berita yang sedang booming setiap waktu. Juga pencapaian dan prestasi yang diraih grab sebagai bentuk motivasi dan pengghargaan bagi perusahaan dalam menjalankan bisnis. C. Blog Dalam website perusahaan terdapat blog. Apa saja yang terdapat didalamnya? 1. Tawaran hadiah liburan sesuai syarat dan ketentuan berlaku.
2. Community : didalamnya mengedukasi driver dan penumpang untuk mamatuhi aturan bersama sama, menjaga keslamatan bersama sama, dan melakukan hal positif yang lain. 3. Regional apprenticeship program 4. Informasi grab discount, dll
D. Karir Perusahaan Grab memiliki 9 departement yang mana masyarakat dapat mendapatkan peluang karir disana. 9 departement tersebut adalah 1. Engineering and development dengan 68 position di berbagai Negara 2. Product management dengan 7 position dibutuhkan 3. Ux & design dengan 7 positions dibutuhkan 4. Data science & analysis dengan 21 positions dibutuhkan 5. Marketing & communications dengan 47 positions dibutuhkan 6. Legal, finance, and people operations dengan 1 positions 7. Sales, business development & strategy dengan 115 positions dibutuhkan 8. IT and security denga 14 positions dibutuhkan 9. Operations dengan 117 positions dibutuhkan E. Layanan : GrabCar GrabTaksi GrabBike GrabExpress Grabshare GrabFood GrabHitch Bike GrabHtich Car Grab Rental Aplikasi utama :
Grab app
Keunggulan yang diusung oleh grab adalah dari aplikasinya. Pada aplikasi tersebut penumpang dapat dengan mudah memesan jasa transportasi online dengan mudah hanya bermodalkan internet. Untuk mendapatkan aplikasi tersebut pun caranya mudah. Seperti gambar diatas grab sudah menyediakannya dalam 3 fasilitas pengunduhan yaitu melalui scan barcode, download dalam google play store dan juga app store apple.
1. GrabCar Grabcar adalah layanan penjemputan menggunakan kendaraan pribadi si pengemudi. Sistemnya hampir sama dengan taxi, namun grabcar ini tidak menggunakan argo. Fee yang dibayarkan sudah ditentukan dalam app grab. Jadi sebelum melakukan pemesanan penumpang sudah dapat mengetahui berapa ongkos yang akan dibayarkan. Fee atau ongkos ditentukan berdasarkan jarak yang akan ditempuh dan juga traffic dari grab. Jika peminat grabcar pada saat pemesanan tersebut naik. Maka ongkos akan otomatis naik karena banyaknya permintaan. Namun tariff akan kembali normal jika bermintaan akan GrabCar mulai normal atau wajar. Penumpang juga dapat menikmati bonus bonus yang ditawarkan GrabCar. Seperti bonus weekend , bonus dengan kode2 tertentu yang mana jika kode tersebut dimaksukkan akan mengurangi ongkos yang akan kita bayarkan kepada pengemudi grab. Dan hal tersebut tidak akan mengurangi pendapatakan pengemudi grab. Mereka akan mendapatkan gaji sesuai dengan target total penjemputan dan rate bintang yang didapat dari para penumpang. Jika bintang yang didapat pengemudi banyak maka pengemudi akan mendapatkan bonus sesuai dengan ketentuan. Dan bonus tersebut juga dapat hangus jika bintang yang didapat pengemudi tersebut rendah. Bintang tersebut didapatkan atas respon pelanggan terhadap pelayanan yang didapat. Jika pelanggan merasa pelayananan memuaskan maka pelanggan akan memberikan maksimal 5 bintang . Jika sebaliknya maka pelanggan dapat memberikan min 1 bintang . range bintang adalah mulai 1 sampai dengan 5. 2. GrabTaksi
Mengapa kita harus menggunakan GrabTaksi daripada taksi online yang lain? Empat hal diatas adalah alasannya. Grab memberikan efisiensi, rasa aman, kepastian akan ongos yang dibayarkan dan lisensi yang meyakinkan bagi pelanggan bahwa pengendara memang ahli dibidangnya. Grabtaksi beropersi selama 24jam selama 7 hari artinya. Grabtaksi memberikan pelayanan penuh tanpa henti kepada pelanggan setiap saat. Grabtaksi beroperasi di JABODETABEK, BANDUNG, PADANG, SURABAYA. Penumpang membayar ongkos sesuai dengan argo yang terdapat dalam taksi. Tarif yang tertulis diaplikasi hanya estimasi tidak seperti GrabCar. Tidak ada biaya pemesanan atau biaya ekstra dalam pemesanan GrabTaksi. Namun, biaya tambahan seperti parkir, tol, dll ditanggung oleh penumpang. GrabTaksi telah bermitra dengan taksi resmi disetiap daerah dengan pengemudi yang sudah berlisensi dan terseleksi dan telah melakkukan safety training. 3. GrabShare Lebih hemat hingga 50% saat pesan GrabShare. GrabShare memungkinkan pelanggan untuk berbagi perjalanan dengan orang lain, yang mempunyai tujuan yang sama.Dengan berbagi perjalanan ini, Anda juga dapat mengurangi polusi udara. Dan grabshare juga menjamin maksimum hanya 2 (dua) pemesanan dalam GrabShare, sehingga lebih nyaman untuk Anda dan membuat perjalanan menjadi tidak terlalu lama. Sistematika GrabShare
Apa saja keuntungan menggunakan GrabShare?
Informasi Mengenai GrabShare
4. GrabBike
GrabBike melayani pelanggan 24jam selama seminggu. Memebantu pelanggan melintasi kemacetan yang terjadi. GrabBike beroperasi di JABODETABEK. Tarif yang dikenakan sudah pasti sesuai dengan jarak yang ditempuh. Pelanggan juga difasilitasi masker gratis dan helm yang berstandar untuk menjaga keamanan selama berkendara.
5. GrabExpress GrabExpress adalah layanan kurir ekspres berbasis aplikasi yang menjanjikan Kecepatan, Kepastian, dan yang paling utama adalah Keamanan.
Pengiriman barang lebih mudah. Cukup pasang aplikasi grab kini kita dapat mengirimkan paket dengan mudah dan cepat. Harga yang ditwarkan juga terjangkau . perhitungan tariff yaitu sepanjang hari adalah sebesar Rp.2,500 untuk per km, minimum tariff adalah 12,000. Ukuran maksimal paket adalah 25cm x 32 cm x 12 cm dan berat maksimal adalah 5 kg. GrabExpress dapat digunakan untuk mengirimkan dokumen penting, jas hujan yang tertinggal hingga pengiriman pesananmu dari online store favoritmu. GrabExpress tidak menerima pengiriman barang pecah-belah yang tidak dikemas dengan baik, makanan maupun minuman yang membutuhkan pendingin ataupun penanganan khusus, minuman beralkohol, obat-obatan, perhiasan, uang tunai ataupun benda lain yang dilarang oleh ketentuan undang-undang yang berlaku di Republik Indonesia. Catatan: tidak semua barang dilindungi asuransi. Baca poin No. 6 untuk S&K asuransi. Saat ini, GrabExpress sudah beroperasi di seluruh JADETABEK.
6. GrabFood Nikmati santapannya, cepat diantarnya!
Grab sangat mengapresiasi kekayaan kuliner di Jakarta. GrabFood hanya menjalin kerjasama dengan restoran terbaik, yang berarti petualangan gastonomi tanpa resiko dan tidak ada lagi kalori yang terbuang sia-sia. Setiap pesanan akan memuaskan selera para pecinta kuliner. beroperasi setiap hari mulai pukul 10:00 – 23:59 (pesanan terakhir). GrabFood telah beroperasi aktif di seluruh area Jabodetabek Saat ini, GrabFood memberlakukan tarif GRATIS pada setiap pengantaran. Perubahan harga pengantaran maupun promo restoran akan selalu diinformasikan kepada para pengguna melalui aplikasi GRAB. GrabFood menghadirkan jenis makanan yang bervariasi – baik makanan Indonesia, Barat, Asia, Eropa, Fusion dan lain sebagainya. GrabFood juga menyediakan beberapa pilihan makanan kaki lima lokal terbaik di Jakarta yang dapat kamu pesan. Restoran yang terdaftar disusun berdasarkan estimasi waktu dan jarak pengiriman ke tempatmu sehingga makanan dapat disantap selagi hangat layaknya bersantap langsung di restoran. GrabFood berkomitmen untuk selalu memberikan layanan terbaik. Harap hubungi layanan pelanggan kami di (021) 80648777. 7. GrabHitch Bike Dapatkan tebengan dengan separuh harga. Bertemu teman baru sekaligus mengurangi kemacetan.
Langkah langkah penggunaan GrabHitch Bike
GrabHitch adalah produk layanan tebengan motor dari Grab Indonesia dengan harga terjangkau sambil mengurangi polusi. GrabHitch akan mencari pengemudi dan dicocokkan dengan calon penumpang dengan arah/rute yang sama. Perbedaan denganlayanan grab lain GrabBike, GrabTaxi dan GrabCar merupakan layanan jasa sewa taksi berdasarkan sistem lokasi yang mencarikan kendaraan terdekat ke penumpang. Sementara itu, GrabHitch merupakan layanan dengan sistem terjadwal di mana sistem akan mencocokkan antara pengemudi dengan penumpang dengan arah/rute yang sama. Mengenai keamanan, Semua pengemudi serta kendaraan GrabHitch telah diperiksa sebelumnya oleh tim Grab. Grab terus melakukan pengecekan dan memonitor kegiatan pengemudi untuk menjamin aplikasi GrabHitch sangat aman digunakan setiap harinya. 8. GrabHitch Car GrabHitch mempertemukan pengemudi dan penumpang yang memiliki rute perjalanan searah. Pengemudi GrabHitch bukanlah pengemudi komersial. Mereka
adalah orang-orang biasa yang memiliki rute sama seperti kamu. Dengan memberi tebengan, pengemudi GrabHitch dapat menghemat sebagian biaya perjalanan sekaligus menambah teman. GrabHitch Car ini memiliki system yang hampir sama denga GrabHitch Bike, namun perbedaan signifikan adalah pada alata transportasi yang digunakan. Keuntungan menggunakan GrabHitch Car
Cara kerja GrabHitch Car
9. GrabRental Kenyamanan untuk jalan di luar kota dengan menggunakan layanan sewa mobil selama 6 jam. Layanan ini tersedia di Bandung dan Yogyakarta.
GrabRental adalah layanan rental online yang memudahkan pelanggan untuk melakukan pemesanan mobil selama minimal 6 jam (termasuk pengemudi dan bahan bakar) dari lokasi penjemputan menuju beberapa lokasi sesuai dengan coverage area yang telah ditentukan oleh Grab. Tariff Rp. 340,000 untuk 6 jam perjalanan. Perjalanan yang lebih dari 6 jam akan dikenakan biaya sebesar Rp 60,000 per jam. Jika perjalanan kurang dari 6 jam biaya tetap dikenakan untuk 6 jam perjalanan. harga yang tertera sudah termasuk bahan bakar dan pengemudi. Untuk biaya tol, parkir, dll 1) Jika pelanggan membayar dengan tunai (cash), untuk biaya lainnya dapat diminta langsung ke pelanggan, seperti tambahan jam rental, tiket tol, tiket masuk wisata, biaya parkir, dll. 2) Jika pelanggan membayar dengan GrabPay atau Corporate maka biaya lainnya, seperti tambahan jam rental, tiket tol, tiket masuk wisata, biaya parkir, dsb, dapat di tanggung pengemudi terlebih dahulu, dan biaya ini dapat di masukkan ke dalam aplikasi di akhir perjalanan. Area grab rental saat ini tersedia di Bandung: Kota Bandung, Lembang, Cimahi, Soreang, Ciwidey, Pangalengan Yogyakarta: DI Yogyakarta, Magelang, Klate, Surakarta/Solo F. KORPORAT 1. Grab for work Grab merupakan platform pemesanan kendaraan terkemuka di Asia Tenggara dimana terdapat layanan pemesanan taksi (GrabTaxi), mobil sewaan (GrabCar), ojek (GrabBike), dan layanan pemesanan kurir (GrabExpress) untuk keperluan bisnis anda. Dengan tarif layanan GrabCar dan GrabBike yang kompetitif serta garansi tarif yang pasti, Anda dapat memaksimalkan penghematan biaya Anda.
System penagihan yang mudah dan transparan
Karyawan tidak perlu lagi repot melakukan klaim secara manual untuk setiap perjalanan bisnis yang dilakukan ataupun khawatir jika ada struk perjalanan yang hilang. Dengan Grab for Work, struk elektronik dengan detil perjalanan yang lengkap akan dikirimkan ke email karyawan tersebut, siap untuk di-klaim ke perusahaan. Bayar menggunakan kartu kredit perusahaan, kartu kredit personal ataupun tunai. Grab for Work menerima seluruh metode pembayaran tersebut demi memudahkan proses pembayaran Anda. Lakukan lebih banyak lagi perjalanan dan dapatkan solusi tagihan langsung bulanan untuk perjalanan bisnis Anda secara cuma-cuma. Mengatur mengontrol pembiayaan yang lebih baik Kerepotan mengontrol perjalanan bisnis karyawan Anda? Grab for Work menyediakan laporan untuk seluruh perjalanan bisnis yang karyawan Anda lakukan sehingga Anda dapat mengetahui dengan jelas tujuan dan waktu perjalanan bisnis tiap karyawan Anda. perusahaan Anda dan menganalisa perjalanan bisnis dari karyawan Anda, serta membantu Anda mengatur kebijakan transportasi bisnis yang tepat.
Pelanggan setia di Asia Tenggara
2. Mitra
G. Tumpangan 1. Mengendarai
Form elektronik diatas adalah form bagi para calon driver Grab. Sangat mudah, merupakan pekerjaan yang fleksibel. Berikut manfaat yang akan didapat :
2. Keamanan Perjalanan aman, setiap saat. Motto : Keselamatan Anda adalah prioritas kami. Nikmati perjalanan dengan seluruh kelengkapan keselamatan dari Grab yang memastikan kenyamanan saat berkendara bersama kami
Ikhtisar kode etik Grab
1. Mematuhi semua hukum, PERATURAN, KEBIJAKAN DAN PEDOMAN
a. Driver harus mematuhi semua peraturan lalu lintas, peraturan, aturan, kebijakan dan pedoman serta Kode Etik ini dan pedoman lebih lanjut yang mungkin dikeluarkan oleh Grab dari waktu ke waktu. b. Driver setuju untuk tidak terlibat dalam aktivitas apapun yang dapat mengganggu atau menurunkan reputasi Grab dan / atau menyebabkan gangguan untuk operasi Grab atau bersekongkol dengan driver lain atau pihak ketiga dengan maksud untuk melakukan tindakan tersebut di atas. c. Grab mempertahankan kebijakan tanpa toleransi mengenai semua pelanggaran dan dapat mengakibatkan suspensi atau penghentian akses pengguna ke aplikasi Grab d. Grab melakukan yang terbaik untuk membawa pengemudi lebih banyak pekerjaan. Oleh karena itu, kita perlu dukungan pengemudi untuk pekerjaan Kode Promosi. Harap menghormati semua pekerjaan Kode Promosi setelah menerima konfirmasi. Dalam hal driver tidak yakin, silakan cek dengan tim layanan pelanggan kami untuk klarifikasi. e. Driver dilarang keras terhadap melakukan setiap tindakan dengan maksud untuk curang atau menipu apakah atau tidak melalui salah ‘Promo Code’ yang dapat menyebabkan Grab menderita kerugian. f. Driver dilarang mengambil bagian dalam demonstrasi ilegal terhadap Grab, menjadi anggota asosiasi terdaftar, menghasut driver lain untuk tidak menggunakan aplikasi Grab, boikot atau mengancam untuk memboikot aplikasi Grab atau tindakan lain yang dapat ditafsirkan untuk melawan kepentingan Grab. 2. PROFESIONAL DAN KUALITAS PELAYANAN
a. Driver harus menyediakan transportasi yang aman bagi semua penumpang. Keselamatan penumpang dan driver pada platform Grab menjadi perhatian sepenuhnya. b. Grab tidak mentolerir konsumsi setiap obat atau alkohol dengan driver saat menggunakan aplikasi Grab. Ini adalah melawan hukum dan pelanggaran serius terhadap kebijakan keselamatan Grab ini. Selanjutnya, zat ilegal dan wadah terbuka alkohol tidak diizinkan di kendaraan driver ‘. Jika penumpang
c. d.
percaya sopir mungkin berada di bawah pengaruh obat-obatan atau alkohol, ia memiliki hak untuk mengakhiri perjalanan segera dan layanan pelanggan waspada. Driver dilarang memiliki atau menyimpan senjata jenis atau deskripsi apapun di dalam kendaraan mereka sendiri atau pada driver untuk alasan apapun. Grab mengambil pandangan yang serius pada mengemudi sembrono, yang membahayakan penumpang dan / atau pengguna jalan lainnya dan ini termasuk: – Mengemudi melawan arah Gagal mematuhi batas kecepatan Gagal untuk menyesuaikan diri dengan lampu lalu lintas Menggunakan ponsel tanpa hands free saat mengemudi Gagal menggunakan sinyal indikator sebelum mengubah atau berubah menjadi persimpangan Melanggar hukum lalu lintas lainnya Driver bertanggung jawab untuk menjaga kendaraan mereka sendiri dalam kondisi operasi yang baik, sesuai dengan standar keamanan industri. Driver juga harus menjalani pemeriksaan kesehatan fisik secara teratur sebagaimana diamanatkan atau direkomendasikan oleh peraturan daerah atau sebagai dan ketika diarahkan oleh Grab. Driver harus selalu benar dan sopan berpakaian dan menunjukkan perangai yang baik serta berkomunikasi dengan penumpang dengan sopan. Driver dilarang mengemudi tanpa lisensi, polis asuransi yang valid dan / atau izin usaha atau izin yang diperlukan untuk menyediakan transportasi untuk menyewa. Ambil merekomendasikan bahwa sopir akan selalu mengingatkan penumpang untuk memakai sabuk pengaman (atau helm seperti pada sepeda motor) saat mengendarai. Hindari kekerasan dan perilaku agresif setiap saat. Dengan keselamatan dan keamanan sebagai pilar utamanya, Grab tidak membenarkan segala bentuk kekerasan atau agresi. Driver tidak harus menunjukkan perilaku agresif, termasuk masuk ke perselisihan verbal dengan penumpang, menggunakan vulgar atau sindiran atau membuat ancaman atau pukulan fisik dengan penumpang. Dalam hal situasi keluar dari tangan, tidak pernah mengambil tindakan tangan sendiri atau meningkat ketegangan (yaitu Harras atau membuat ancaman, apakah perjalanan ini sedang berlangsung atau telah berakhir). Selalu memilih untuk melaporkan kasus ini ke teman yang pernah berkunjung sesegera mungkin. Kami bertujuan untuk melayani semua pihak memihak dan akan mengambil tindakan seperti yang tepat. Driver secara ketat dilarang melakukan segala bentuk pelanggaran seksual, termasuk membuat cabul komentar / teks, pelecehan seksual, kontak fisik yang tidak diinginkan, menahan diri melanggar hukum, membius, penganiayaan dan pemerkosaan. Ini adalah tindak pidana di bawah hukum
e.
f. g.
h.
i.
j.
k.
l.
m. n.
o.
p.
q.
r.
s.
t. u.
dan pelanggaran serius terhadap kebijakan keselamatan Grab ini. Pelanggar akan dituntut melawan hukum. Ingatlah bahwa pelecehan berbeda menurut masyarakat dan norma-norma pribadi – mengomentari penampilan, mengajukan pertanyaan terlalu pribadi dan melanggar ke dalam ruang pribadi umumnya dianggap tidak pantas. Ambil mendesak driver untuk berhati-hati privasi pengguna lain ‘dan ruang pribadi. SMS penumpang di luar alasan profesional merupakan sebuah bentuk pelecehan dan pelanggaran untuk nya hak untuk keamanan pribadi dan perlindungan data. Sebagai penyedia transportasi, Driver didorong untuk memberikan bantuan kepada penumpang cacat, terutama ketika memasuki atau hinggap kendaraan. Driver akan menyetujui permintaan yang wajar dari penumpang seperti menurunkan AC atau volume radio. Berkaitan dengan penumpang tunanetra yang didampingi oleh anjing pemandu mereka, Driver didorong untuk menerima pemesanan seperti jika tidak menyinggung ajaran agama. Pengetahuan tentang kondisi lalu lintas seperti pembangunan jalan, kecelakaan besar atau acara outdoor yang dapat menunda perjalanan dianggap keuntungan dalam pekerjaan mereka sendiri dan driver didorong untuk selalu waspada terhadap perkembangan tersebut. Dalam hal penumpang meninggalkan / nya barang miliknya (termasuk uang tunai) di kendaraan, Driver diwajibkan untuk mengembalikan yang sama untuk penumpang mendesak atau melalui Layanan Pelanggan Grab ini. Menghormati pemesanan bahwa tawaran driver untuk. Hal ini sangat penting dalam membangun kepercayaan penumpang dan mendorong penumpang lebih untuk menggunakan platform Grab. Lebih penumpang berarti lebih banyak pekerjaan untuk driver secara keseluruhan. Jangan mentransfer pekerjaan untuk driver lainnya. Dalam hal tidak dapat mengambil penumpang karena keadaan darurat, hubungi penumpang segera sebelum membatalkan pemesanan. Driver sangat dianjurkan untuk tidak membatalkan pekerjaan kecuali dalam keadaan darurat (misalnya obil rusak). Menunggu penumpang untuk sampai pada titik pick-up. Mengemudi tanpa menunggu mereka memberikan pengalaman yang sangat negatif bagi pelanggan. Hubungi penumpang setelah menunggu selama 5 menit untuk mengkonfirmasi jika mereka masih memerlukan taksi. Silahkan menginformasikan penumpang dan Customer Service jika tidak dapat menunggu lebih lanjut. Jangan menerima pekerjaan ketika driver memiliki penumpang lain di kapal karena ini akan meningkatkan waktu menunggu penumpang berikutnya. Driver tidak akan menolak untuk memberikan layanan berdasarkan ras seseorang, agama, asal negara, cacat, orientasi seksual, jenis kelamin, status perkawinan, jenis kelamin, usia atau karakteristik lain yang dilindungi di
bawah hukum. jenis perilaku dapat mengakibatkan penghentian akses pengguna ke platform yang Grab. Hal ini tidak sopan untuk membuat komentar yang menghina, atau diskriminatif tentang seseorang atau kelompok, apakah penumpang milik kelompok. v. Jangan menetapkan tarif sendiri (Charge misalnya per perjalanan) karena hal ini dapat dianggap sebagai berlebihan. Kumpulkan tarif yang benar sesuai dengan meteran ditambah biaya lainnya yang ditetapkan oleh masing-masing perusahaan, atau platform. w. Jangan meminta penumpang untuk membuat pengaturan pesanan pribadi atau tambahan. Ini bertentangan Ambil prinsip menempatkan kendaraan terdekat penumpang. Sopir juga merampas penumpang dari mendapatkan kendaraan dengan cara yang paling efisien. x. Tidak merekomendasikan aplikasi pemesanan taksi lain untuk penumpang. Praktek ini mengganggu dan tidak profesional untuk penumpang. y. Penumpang menghargai kejujuran pada bagian driver. Oleh karena itu, Driver akan memberikan layanan yang didasarkan pada prinsip ini dan tindakan kecurangan, seperti gagal untuk memberikan atau memberikan keseimbangan kurang dari apa yang penumpang atau mengambil rute yang lebih panjang dari yang diperlukan (kecuali ada alasan yang sah untuk itu atau diminta secara khusus oleh penumpang) dilarang. z. Driver secara ketat dilarang menghubungi penumpang melalui saluran atau platform kecuali untuk tujuan kerja. aa. Tekan ‘Drop Off’ / ‘End Job’ hanya setelah penumpang telah turun dari kendaraan 3. PROSEDUR GAWAT DARURAT
a. Segera menyampaikan informasi darurat kepada Grab. Kami ingin membantu dalam segala hal. b. IJika sewaktu-waktu Driver merasa bahwa ada dihadapkan dengan situasi yang membutuhkan perhatian darurat, hubungi nomor layanan darurat di daerah situasi. Setelah semua pihak yang aman dan situasi telah ditangani oleh pihak berwenang, silakan kemudian memberitahu Grab. Kami akan membantu dan mengambil tindakan yang tepat sesuai kebutuhan, termasuk bekerja sama dengan penegak hukum. 4. PENINGKATAN DAN PELATIHAN BERKELANJUTKAN
a. Jadilah terbuka untuk umpan balik dan pelatihan lebih lanjut. Pada Grab, kami berkomitmen untuk perbaikan berkesinambungan untuk standar pelayanan. b. Grab menerapkan penumpang dan umpan balik driver sistem dua arah, serta sistem audit penumpang misteri. Kami juga menegakkan evaluasi berkesinambungan kesesuaian pengemudi dan kinerja, dan umpan balik yang sesuai. Dalam kebanyakan kasus, kami bertujuan untuk bekerja sama dengan
driver melalui sesi umpan balik, kegiatan pelatihan, lokakarya dan audit dll Hasil dari upaya ini tergantung pada penerimaan dari pengemudi. c. Driver yang diperlukan untuk menghadiri sesi pelatihan yang diatur oleh Grab atau agennya kecuali keadaan darurat atau karena alasan tidak dapat dihindari lainnya. Dalam situasi seperti itu, sesi pengganti dapat diatur di kemudian hari. Semua driver yang diperlukan untuk mengakui dan menyatakan bahwa memiliki pemahaman penuh dari semua klausul yang tercantum dalam Driver atas Kode Etik dan bertanggung jawab atas setiap dan semua kewajiban, yang menghasilkan atau diduga sebagai akibat dari pengoperasian kendaraan bermotor / kendaraan penumpang dan / atau layanan taksi / penumpang pengiriman, termasuk, namun tidak terbatas pada cedera pribadi, kematian dan kerusakan properti. Sopir juga berdiri bersalah atas kerusakan yang diderita oleh Grab jika ada ditemukan telah melanggar salah satu pasal dalam Driver Kode Etik. Selanjutnya, Driver harus memahami dan setuju bahwa Ambil memiliki hak untuk mengambil tindakan yang tepat seperti melawan driver, termasuk menangguhkan atau menghentikan akses pengemudi untuk aplikasi Ambil dalam hal pelanggaran dari setiap klausul ini Driver Kode Etik.
asuransi
Grab bekerjasama dengan perusahaan asuransi terbaik secara global, berinovasi atas produk yang dapat diandalkan dan relevan dengan kebutuhan Anda. Asuransi Kecelakaan kami adalah yang pertama sebagai asuransi kecelakaan untuk pengemudi dan penumpang secara bersamaan dalam industri pesan kendaraan.
Fitur share my ride fitur Share My Ride. Tekan untuk berbagi detil pengemudi kita, plat nomor mobil dan jenis mobil ke orang terdekat. Real-time tracking memungkinkan orang terdekat kita tahu di mana kita berada selama perjalanan dan tahu saat kita sudah sampai tujuan. Layanan pelanggan Layanan pelanggan kami buka 24/7 silakan hubungi dan dapatkan keramahan layanan pelanggan kami, kapanpun. Kami ingin menjamin kenyamanan di setiap perjalanan Anda- sebelum dan sesudah berkendara. 3. Pusat Bantuan Dapatkan pusat bantuan langsung dari aplikasi. Tekan pusat bantuan pada menu. Pusat bantuan penumpang
a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k.
a. b. c. d. e. f. g. h.
Seputar perjalanan grab Grabs rewards and promo Grabpay dan pembayaran Akun dan pengaturan Keselamatan dan kecelakaan Barang tertinggal Kendala pada aplikasi Panduan layanan grab Grab for work Korporat For English speaking help Mita pengemudi Seputar perjalanan bersama grab Pembayaran dan insentif Akun dan pengaturan Keselamatan dan kecelakaan Barang tertinggal Kendala pada aplikasi Panduan mitra grab korporat
ANALISIS SISTEM INFORMASI MANAGEMEN PERUSAHAAN GRAB BERDASARKAN REFERENSI BUKU SIM EDISI 13 BAB 1-8 Peranan system informasi dalam bisnis taksi online (Grab) saat ini
System informasi saat ini,mengubah bisnis taksi offine yang system awalnya adalah pemesanan taksi via telpon menjadi pemesanan taksi via internet (online) menggunakan aplikasi yang terdapat pada smartphone. Dengan langkah langkah yang lebih mudah dan fitur yang lengkap seperti, nomor plat taksi yang dipesan, identitas driver, posisi taksi tersebut, alokasi waktu dari tempat taksi berada menuju lokasi penjemputan. Dimulai tahun 2012, Grab muncul di Indonesia dan mendapat respon positif dari para driver taksi maupun pelanggan. Hingga pada tahun 2015 Grab menyajikan inovasi baru yaitu GrabCar yang memiliki keunggulan harga yang ditawarkan lebih terjangkau dari Grabtaksi. Grab saat ini sudah menguasai pasar transportasi online di Asia Tenggara. Yang kebutuhannya disesuaikan dengan kondisi masing masing tiap Negara. Contohnya, di Indonesia Grab memunculkan GrabBike yangmana menjadi ciri khas masyarakat Indonesia menggunakan transportasi ojek dan karena perkembangan system informasi merubah ojek panggilan dan pangkalan menjadi ojek online. System informasi yang dihimpun dari satu aplikasi yang terdapat di smartphone yang notabene masyarakat keseluruhan sudah memilikinya. System tersebut mampu menyajikan data yang dibutuhkan pelanggan dan juga driver sesuai kebutuhan mereka. Kemudahaan akses pembayaran yang dapat dilakukan langsung secara tunai ataupun melalui top app yang sudah disediakan. Teknologi yang terbarukan membuat platform bisnis sesuai kebutuhan dan
harapan pelanggan. Teknologi berupa aplikasi Grab yang memudahkan segala aktifitas pemesanan transportasi hingga memudahkan driver dalam melakukan pekerjaannya. Managemen , Aplikasi intelejen membuat bisnis terstruktur secara mudah dan
menjadi lebih efisien. Penghematan dapat dilakukan oleh kedua belah pihak baik sisi pelanggan maupun driver. Dari sisi pelanggan dapat menghemat ongkos dan waktu tunggu penjemputan. Sedangkan sisi driver menghemat waktu pencarian pelanggan dan penghematan bahan bakar. Organisasi, telework memungkinkan para driver grab mendaftar dan berkerja
tanpa harus dating ke kantor pusat Grab. Cukup dengan mengisi persyaratan di web atau dalam aplikasi, driver dapat dengan mudah memulai pekerjaannya. Bisnis Elektronik dan Kerjasama Global
Bagaimana teknologi informasi mengingkatkan proses bisnis
Grab merupakan sebuah bisnis berbasis teknologi. Kenapa demikian? Karena seluruh aktivitas perusahaan menggunakan teknologi. Grab menggunakan grab app dalam menjalankan bisnisnya. Semua aktivitas terhimpun dan terpantau disana. Seluruh informasi terintegrasi didalam grab app yang mengarahkan driver dan customer dalam menjalankan aktivitas masing masing. Tanpa grab app proses bisnis grab tidak akan berjalan. Customer tidak dapat memesan jasa antar dan driver akan kesulitan untuk mencari customer. Kantor pusat pun akan kesulitan dalam melakukan pemantauan terhadap driver jika terjadi masalah dengan grab app. Informasi yang terintgrasi akan terhambat dan menimbulkan banyak masalah. Mengakibatkan proses bisnispun terhambat. Jadi teknologi informasi di dalam perusahaan grab ini, tidak hanya meningkatkan proses bisnis. Namun, teknologi informasi merupakan kunci utama dalam proses bisnis karena proses bisnis perusahaan grab secara keseluruhan berbasis teknologi . jika terjadi masalah dengan teknologi yang dimiliki grab maka proses bisnis tidak dapat berjalan normal dengan semestinya. System Informasi, Organisasi, dan Strategi
Dampak system infomasi bagi organisasi dan perusahaan bisnis Dampak system informasi bagi perusahaan grab sangatlah besar. Yang pertama adalah aktivitas perusahaan menjadi efektif dan efisien. Informasi mengenai jumlah jasa antar,bonus, data pegawai, pelanggan serta mitra semua sudah tersedia didalam sebuah system informasi di grab app. Hal tersebut memudahkan bagi organisasi dalam menjalankan proses bisnis seperti pengembangan perusahaan, pengendalian masalah, evaluasi untuk keberlangsungan organisasi dimasa yang akan dating. Semua informasi yang tersedia membantu perusahaan dalam penetapan strategi guna memunculkan keunggulan kompetitif. Mengingat banyak sekali pesaing dengan jenis bisnis yang sama berlomba lomba menciptakan inovasi beru guna merebut hati pelanggan. System informasi tersebut juga dieveluasi dan diperbarui secara berkala oleh perusahaan. setelah diamati strategi kunci dari perusahaan grab adalah dalam intensitas pemberisan diskon kepada pelanggan. Banyak sekali ragam diskon yang diberikan mulai dari diskon new customer, diskon weekend, diskon dengan kode tertentu, dan masih banyak lagi. Hal tersebut membuat pelanggan lebih tergiur menggunakan jasa dari grab dari pada perushaan taksi online lain. Perusahaan juga membuat iklan secara besar besaran dan membuat event event menarik yang menarik perhatian pelanggan. Contohnya di Jakarta awal munculnya grab, perushaan memasarkan jasa grab dengan menggaet artist terkenal sebagai driver GrabBike dan GrabCar secara acak. Hal tersebut berhasil menarik antusiasme pelanggan untuk menggunakan jasa grab agar bertemu artist yang mereka idolakan. Kedua strategi tersebut mampu membuat grab menjadi jasa taksi online yang tidak bisa dianggap remeh dan kini menduduki perusahaan taksi online terbaik di Asia Tenggara.
Isu Sosial dan Etika dalam Sistem Informasi
Untuk mencegah perilaku perilaku menyimpang dan untuk menjamin pelanggan agar tetap nyaman dan aman perusahaan juga membuat sebuah kode etik bagi pegawai serta driver. Kode etik tersebut untuk membatasi serta mencegah adanya hal hal yang tidak diinginkan yang bisa berdampak buruk bagi perusahaan dimasa kini dan dimasa yang akan datang (kode etik dapat dilihat di sub bagian keamanan). Perusahaan grab juga mengedepankan etika dan pelayanan. Dapat dilihat dari rate bintang yang diberikan pelanggan kepada driver sangat berpengaruh kepada pendapatan yang akan diperoleh driver. Jika rate rendah maka bonus driver pun akan hangus. Dan jika rate tinggi maka bonus akan mengalir sebesar 100%. Hal tersebut mencerminkan bahwa pelayanan adalah yang utama. Seperti pepatah “pelanggan adalah raja” begitu pula dengan perushaan grab yang menempatkan pelanggannya sebagai raja. Maka diciptakannya kode etik agar para pegawai tahu dengan jelas apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dikalkukan. Karena trend utama teknologi saat ini yaitu mengedeoankan isu etika. Untuk tetap menjaga isu social secara positif, perusahaan juga aktif melakukan kegiatan kegiatan non bisnis . contohnya pada saat idhul adha perusahaan grab ikut berperan dalam penyembelihan hewan kurban yang kemudian akan diberika kepada mereka yang berhak menerimanya. Aktivitas tersebut dapat dilihat didalam web dalam system informasi media. Berbagai aktivitas positif secara berkala dilakukan oleh perusahaan. perusahaan ingin menunjukkan bahwa orientasi perusahaan tidak hanya mendapatkan keuntungan bisnis semata, melainkan perusahaan ingin dipandang sebagai peduli terhadap lingkungan dan sekitar. Infrastruktur Teknologi Informasi
trend terkini platform perangkat lunak computer. Yang saya ketahui saat ini, perusahaan menggunakan platform layanan web yang merupakan komponen perangkat lunak tambahan berbasis jaringan standar yang bekerja pada semua aplikasi perangkat lunak dan system informasi. Layanan web tersebut digunakan sebagai komponen pada aplikasi berbasis web yang menghubungkan dua organisasi berbeda atau berbagai system yang terpisah dalam suatu perusahaan. perusahaan dapat membeli aplikasi perangkat lunak baru mereka dari sumber sumber dari luar, termasuk perangkat lunak terpadu atau dengan mengalihdayakan pengembangan aplikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan. misalkan dalam perusahaan grab, konten yang terdapat dalam aplikasi tersebut berupa map, top up, identitas driver, tarif, dan lain sebagainya. Perusahaan grab juga menggunakan infrastruktur apps yaitu bagian kecil dari perangkat lunak yang dijalankan pada internet. Apps mayoritas dapat diunduh dari google apps, yang dikembangkan untuk platform digital mobile . Apps pada grab ini merupakan e commerse yaitu sebagai jasa antar atau jasa transportasi secara online. Infrastruktur TI ini memiliki tantangan diantaranya adalah diperlukan dana yang memadai dalam pembuatan infrastruktur TI
sesuai dengan kebutuhan perusahan, juga dalam pengelolaannya dibutuhkan juga biaya untuk mengupgrade apps grab agar selalu memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan serta dibutuhkan keamanan yang memadai agar tidak merugikan perusahaan di kedepannya. Kebutuhan pelatihan dan dukungan teknis bagi pegawai perusahaan juga tidak dapat diabaikan agar platform yang digunakan berjalan secara optimal. Intelijen Bisnis
Memanfaatkan database untuk meningkatkan kinerja bisnis dan pengambilan keputusan Data Warehouse dan Data Mart Perusahaan grab memungkinkan menggunakan data werehouse yaitu data yang menyimpan data historis dan data terkini yang berpengaruh bagi kepentingan pengambilan keputusan diseluruh perushaan. Mengingat bahwa semua transaksi jasa antar terdapat didalam grab apps maka perusahaan kemungkinan besar menggunakan data werehouse yang mana data historis tersebut diambil dari grab apps yang selanjutnya digunakan perusahaan sebagai bahan evaluasi serta bahan pengambilan keputusan. Sifat data warehouse tersebut dapata dilihat oleh siapapun namun tidak dapat diubah. Hal tersebut meminimalisir adanya manipulasi data oleh pihak pihak yang berkepentingan. Seluruh divisi dapat mengakses data tersebut yang selanjutnya dapat digunakan masing masing divisi dalam pengambilan keputusan strategis serta pengembangan bagi perusahaan. perusahaan juga memungkinkan menggunakan data mart bagian data dari warehouse yang digunakan untuk untuk tujuan khusus, hanya data data tertentu yang diambil sesuai degan kebutuhan. Contohnya divisi pemarasaran membutuhkan data pelanggan setia grab yang memiliki jumlah transaksi terbesar guna pemberian reward khusus bagi pelanggan setia. Telekomunikasi, Internet, dan Teknologi Nirkabel
Perusahaan grab kemungkinan besar menggunakan jaringan WAN karena menjangkau jarak geografis yang lebih luas, mulai dari beberapa mil sampai lintas benua dan jaringan area privat dikelola secara mandiri. Perusahaan grab sendiri memiliki 6 cabang di 6 negara di asia tenggara yaitu Singapura, Indonesia, Filiphina, Malaysia, Thailand dan Vietnam dengan kantor pusat di Singapura. Memungkinkan juga perusahaan grab pada tiap tiap Negara menggunakan jaringan MAN pada tiap tiap kota. Mengingat bahwa perusahaan berbasis online dalam proses bisnis, maka kemungkinan besar perusahaan juga menggunakan teknologi digital subscriber line dengan koneksi internet menggunakan kabel dan jalur TI juga sering digunakan untuk koneksi internet berkecepatan tinggi.
Jika perusahaan grab benar menggunakan jaringan WAN maka, lebih baik untuk menggunakan teknologi VoIP untuk transmisi suara dan dengan menggunakan jaringan pribadi virtual (VPN) sebagai alternative murah untuk jaringan jenis WAN. Jaringan broadband 3G memiliki kecepatan dari 144kbps sampai lebih dari 2mbps. Bagi pengguna aplikasi grab/ grab app dengan sinyal 3G yang tersedia dapat melakukan pemesanan taksi online secara cepat. Selain itu perusahaan juga membutuhkan RFID yang menyediakan teknologi canggih untuk melacak pergerakan barang dengan menggunakan label kecil dengan data yang telah ditanamkan dan berisi informasi mengenai barang serta lokasinya. Untuk jasa GrabExpress sangat membutuhkan teknologi tersebut guna memantau arus barang yang diantar oleh kurir perusahaan. Melindungi Sistem Informasi
Membangun kerangka keamanan dan pengendalian Setiap perusahaan pasti memiliki system keamanan untuk menjaga data dan informasi berharga agar terhidar dari hack, manipulasi, pencurian dan lain sebagainya. Begitu pula dengan perusahaan grab. Namun, untuk system keamanan yang digunakan oleh grab tidak dipublikasikan kepublik sehingga sulit untuk menggali informasi mengenai system keamanan diperusahaan grab. Di layanan web, perusahaan hanya menjabarkan mengenai kode etik dan profesionalitas keamanan. Keamanan yang dijabarkan di web mengenai system keamanan yang diberikan kepada pelanggan agar pelanggan merasa aman dan nyaman selama menggunakan jasa grab. Grab pernah membuat suatu event untuk menggali kelemahan yang terdapat didalam system keamanannya. Event tersebut dikhususkan kepada hacker yangmana bisa membobol system keamanan grab akan diberi hadiah sebesa 133 juta rupiah. Hal tersebut termasuk cara unik dan menantang, tantangan yang dihadapi adalah seluruh data dan informasi dapat hilang seketika jika hacker mampu melakukannya. Namun, cara ini cukup solutif untuk mencari kelemahan dari sebuah system keamanan. Tidak hanya pengaman pada sistem database, perusahaan tentunya memiliki seorang auditor guna membantu mengontrol aktivitas organisasi untuk menetapkan keefektifan keamanan dan pengendalian pada sistem informasi agar terhindar dari penyimpangan. Perusahaan perlu membangun serangaian kendali baik umum maupun aplikasi bagi sistem informasi perusahaan. penilaian resiko mengevaluasi asset informasi mengidentifikasi kelemahan kenali dan menetapkan kendali paling efektif. Saat ini perusahaan sudah mengembangkan kebijakan dan rancanfan kemamanan dilihat dari kode etik dan beberapa kebijakan yang sudah diterapkan. Perlindungan yang dibutuhkan oleh perusahaan diantaranya : Firewall dibutuhkan perusahaan untuk mencegah pengguna tidak sah dari mengakses
jaringan pribadi ketika terhubung dengan internet. Antivirus dibutuhkan untuk
mendeteksi dari infeksi virus dan worm. Enkripsi dibutuhkan perusahaan untuk melindungi transmisi elektronik pada jaaringan yang tidak terlindungi. Sertifikat digital sangat dibutuhkan oleh perusahaan grab karena sertifikat digital tersebut melindungi transaksi elektronik dengna mengautentisitaskan identitas pengguna.
DAFTAR PUSATAKA http://gobekasi.pojoksatu.id/2017/07/19/grab-tantang-hacker-jebol-sistemkeamanan-hadiah-rp133-juta/ .Grab Tantang Hacker Jebol Sistem Keamanan Haidah Rp 133 juta(online).diperoleh 15 Oktober 2017. https://www.grab.com/id/about/.grab (online).Diperoleh 8 Oktober 2017. Laudon, C.,Laudon P.;2014;Sistem Informasi Manajemen;JakartaSelatan;SalembaEmpat.
