SAP 8 Perlindungan Konsumen

ETIKA BISNIS RINGKASAN RINGKAS AN MATA MATA KULIAH SAP 8 Pasar dan Perlindungan Konsumen, Hubungan Produsen dan Konsumen, Geraan Konsumen, !ungsi Ilan, Bebera"a Persoalan E#is dalam Ilan, Mana E#is Meni"u dalam Ilan, dan Kebebasan Konsumen

KEL$MP$K % &' .' ' 1'

I GE(E A(IT)A BASKARA I(A A)U 0I()A KRISNA (E0I LUH A(E 0AH)U MERTHA(I)ANTI N$2IANA HERMANUS (3$

*&+&++&-.-/ *&+&++&-.&/ *&+&++&-../ *&+&++&-./

!AKULTAS EK$N$MI (AN BISNIS UNI2ERSITAS U(A)ANA PR$GRAM EKSTENSI .-&4 BAB I PENDAHULUAN

(alam (alam onse" onse" "endea "endea#an #an "asar "asar "ersai "ersainga ngan n bebas, bebas, "asar "asar bebas bebas mendu menduung ung aloas aloasii  "enggunaan, dan dis#ribusi barang 5 barang 6ang dalam ar#ian #er#en#u se7ara adil, mengargai a a dan dan e9a e9a:i :iba ban n ser# ser#aa nila nilaii u#il u#ili# i#as as mas masim imum um bagi bagi "ara "ara "engg "enggun unaa "asa "asarr a#au a#au 6ang 6ang  ber"ar#isi"asi dalam "asar' "asar' (ari uraian #ersebu# maa da"a# di:elasan ba9a dalam "asar,

 "erilau onsumen aan di"engarui ole einginan dari "ada onsumen' Produsen 6ang mam"u memenui einginan "ara osumen aan mem"erole insen#i; dengan enaian #inga#  "en:ualan "rodun6a dan begi#u "ula sebalin6a' &' .' ' 1' +' 4' %'

Pasar dan "erlindungan onsumen Hubungan "rodusen dan onsumen Geraan onsumen !ungsi ilan Bebera"a "ersoalan e#is dalam ilan Mana e#is meni"u dalam ilan Kebebasan onsumen

BAB II PEMBAHASAN

2.1 PASAR DAN PERLINDUNGAN KONSUMEN

(engan adan6a "asar beban dan om"e#i#i;, ban6a orang me6aini ba9a onsumen se7ara o#oma#is #erlindungi dari erugian, seingga "emerin#a dan "elau bisnis #ida "erlu mengambil langa5langa

un#u

memberian

"erlindungan

e"ada

onsumen'

Saa#

onsumen

menginginan dan bersedia memba6ar sua#u "rodu, "ara "en:ual mem"erole insen#i; un#u  memenui einginan merea' (alam "endea#an <"asar= #erada" "erlindungan onsumen, eamanan onsumen dilia# sebagai "rodu 6ang "aling e;esien bila disediaan melalui meanisme "asar bebas, di mana  "en:ual memberian #angga"an #erada" "ermin#aan onsumen' Pia "rodusen arus menangga"i "ermin#aan onsumen dengan meninga#an eamanan "rodu merea' Han6a onsumen 6ang bisa menga#aan bera"a besar nilai 6ang merea berian "ada masala eamanan' Konsumen arus di"erbolean menun:uan "re;erensi #ersebu# melalui  "ilian5"ilian bebas dan #ida melalui "emasaan dari "ara "elau bisnis a#au "emerin#a un#u  memba6ar sesua#u 6ang #ida merea inginan' Keun#ungan 6ang di"erole "asar bebas an6a #er:adi bila "asar memilii #u:u ara#eris#i  sebagai beriu# > &' .' ' 1' +' 4' %'

Ban6a "embeli dan "en:ual Semua orang bebas eluar masu "asar  Semua orang memilii in;ormasi lenga" Semua barang di "asar sama Tida ada bia6a es#ernal Semua "ara "embeli dan "en:ual meru"aan "emasimal u#ili#as 6ang rasional Pasar #ida dia#ur 

Pasar dia#aan e;isian :ia onsumen memilii in;ormasi lenga" dan sem"urna #en#ang  barang5barang 6ang merea beli' Pada en6a#aann6a onsumen :arang memilii in;ormasi lenga", arena memang "rodu5"rodu 6ang ada di "asar sanga# beragam dan an6a "ara ali 6ang memilii in;ormasi lenga"' Konsumen #ida memilii sumber da6a un#u mem"erole in;ormasi #ersebu#' Konsumen diasumsian sebagai

&' Periraan sebelumn6a diabaian saa# in;ormasi baru #ersedia, seali"un in;ormasi i#u #ida rele?an .' Peneanan "ada <"en6ebab= mengaiba#an onsumen mengabaian bu#i 6ang rele?an dengan "robabili#as, namun #ida diangga" sebagai <"en6ebab= ' Generalisasi diben#u dengan berdasaran :umla sam"el 6ang e7il 1' Ke6ainan di#em"a#an "ada <uum ra#a5ra#a= 6ang selalu di"erbaarui, namun sebenarn6a #ida ada' +' $rang5orang "er7a6a ba9a merea memilii endali a#au "eris#i9a5"eris#i9a 6ang sesunggun6a an6a ebe#ulan $rang5orang 7enderung bersia" #ida rasional dan #ida onsis#en dalam menimbang  "ilian dengan didasaran "ada "eriraan "robabili#as a#as bia6a a#au eun#ungan "ada masa menda#ang' Mesi"un "embeli a#au onsumen di "asar memang ban6a, namun sebagian besar "asar  masi meru"aan "asar mono"oli a#au oligo"oli a#au dengan a#a lain didominasi ole sa#u a#au  bebera"a "en:ual besar' Para "en:ual di "asar mono"oli dan oligo"oli bisa menari eun#ungan seban6a5ban6an6a dari onsumen dengan memas#ian ba9a :umla "ermin#aan lebi besar  dari "ersediaan seingga #er:adi eurangan dan selan:u#n6a dia#asi dengan menaian arga' 3adi, se7ara eseluruan #ida #erlia# ba9a eun#ungan5eun#ungan "asar mam"u mengada"i semua "er#imbangan onsumen #en#ang eamanan, bebas risio, dan nilai' Adan6a en6a#aan 6ang di#un:uan ole urangn6a in;ormasi 6ang dimilii onsumen dan sia" onsumen 6ang #ida rasional e#ia memili, #ela menola argumen 6ang berusaa menun:uan ba9a "asar sa:a suda mam"u memberian "erlindungan 6ang memadai bagi onsumen' Selama erusaan dari "abri meru"aan sumber #er:adin6a e7elaaan, "ara "elindug a  onsumen men6a#aan ba9a e9a:iban mengurangi emunginan e7elaaan ada di #angan  "rodusen' Produsen adala "ia 6ang "aling menge#aui emunginan baa6a 6ang mun7ul dari "rodu #er#en#u dan bere9a:iban menean baa6a #ersebu# saa# "rodu dibua#' Sebagai #ambaan, ealian 6ang dimilii "rodusen membua# ia men:adi "ia 6ang menge#aui baan5  baan dan me#ode 6ang "aling aman dan memunginan dia memberi "erlindungan 6ang memadai dalam desain "rodu' Terair, arena "rodusen menge#aui dengan "as#i 7ara er:a

 "rodu, maa dia sela6an6a memberian in;ormasi #en#ang 7ara "aling aman un#u  menggunaan dan melauan #indaan "en7egaan 6ang "erlu dilauan'

2.2 HUBUNGAN PRODUSEN DAN KONSUMEN

Ada bebera"a a#uran 6ang "erlu di"enui dalam sebua on#ra 6ang diangga" bai dan adil, 6ang men:adi dasar bagi a on#ra#ual se#ia" "ia dalam sua#u on#ra 6ai#u > 

Kedua bela "ia menge#aui se"enun6a aia# dan ondisi "erse#u:uan 6ang merea



se"aa#i Tida ada "ia 6ang se7ara senga:a memberian ;a#a 6ang sala a#au memalsuan

 

;a#a #en#ang ondisi dan s6ara#5s6ara# on#ra un#u "ia 6ang lain Tida ada "ia 6ang bole di"asa un#u melauan on#ra a#au "erse#u:uan i#u Kon#ra :uga #ida mengia# bagi "ia mana"un un#u #indaan 6ang ber#en#angan dengan morali#as

Ada . alasan "eranga# "engendalian #eru#ama #er#u:u "ada "rodusen dalam ubungann6a dengan onsumen, adala > 

(alam ubungan an#ara onsumen a#au "elanggan di sa#u "ia dan "emaso, "rodusen, dan "en6alur barang a#au :asa #er#en#u di "ia lain, onsumen a#au "elanggan #eru#ama



 berada "ada "osisi 6ang lebi lema dan ren#an un#u dirugian' (alam eranga bisnis sebagai "ro;esi, onsumen sesunggun6a memba6ar "rodusen un#u men6ediaan barang ebu#uan idu"an se7ara "ro;esional'

Ada"un a#uran5a#uran ubungan "rodusen dan onsumen adala > &' Produsen 9a:ib memenui semua e#en#uan 6ang melea# bai "ada "rodu 6ang di#a9aran mau"un "ada ilan #en#ang "rodu i#u .' Produsen "un6a e9a:iban un#u men6ia"an semua in;ormasi 6ang "erlu die#aui ole semua onsumen #en#ang sebua "rodu  ' Ke9a:iban un#u #ida menga#aan 6ang #ida benar #en#ang "rodu 6ang di#a9aran (ari e#uga a#uran5a#uran #ersebu# #erlia# :elas ba9a in;ormasi #en#ang "rodu memainan  "eran "en#ing' (alam ban6a asus in;ormasi adala dasar bagi onsumen un#u memu#usan membeli sebua "rodu'

2.3 GERAKAN KONSUMEN

Geraan onsumen meru"aan al sanga# "en#ing dalam u"a6a riil me9u:udan  "erlindungan onsumen dan eadilan dalam "asar' Pada "rinsi"n6a sebua geraan onsumen dia9ali dari esadaran aan a dan e9a:iban onsumen' Pelanggaran dan #ida #er"enuin6a a onsumen men:adi sumber u#ama bagi #er:adin6a "ermasalaan@senge#a onsumen' Ke#idaadilan bagi onsumen mun7ul dalam senge#a onsumen' Kesadaran aan ondisi e#idaadilan #ersebu# men:adi sala sa#u "enggera bagi sebua geraan onsumen guna me9u:udan eadilan "asar' Geraan onsumen sendiri aan #er9u:ud :ia #erbangun solidari#as dian#ara onsumen' Un#u menu:u sebua esadaran ri#is dan #umbun6a rasa solidari#as #ersebu# memerluan "roses "endidian 6ang #erus5menerus' Geraan onsumen ini #eru#ama lair arena dirasaan adan6a "enggunaan eua#an bisnis se7ara #ida adil' Geraan onsumen :uga lair arena "er#imbangan sebagai beriu# > 

Produ 6ang semain ban6a di sa#u "ia mengun#ungan onsumen arena merea  "un6a "ilian bebas 6ang #erbua, namun di "ia lain :uga membua# "ilian merea



men:adi rumi#' 3asa ini semain #ers"esialisasi seingga men6uli#an onsumen un#u memu#usan



mana 6ang benar5benar dibu#uann6a' Kebu#uan ilan 6ang merasui se#ia" meni# dan segi eidu"an manusia modern 6ang melalui berbagai media massa dan media in;ormasi lainn6a, memba9a "engaru 6ang



sanga# besar bagi eidu"an onsumen Ken6a#aan menun:uan ba9a emanan "rodu :arang seali di"era#ian se7ara serius



ole "rodusen (alam ubungan :ual beli 6ang didasaran ole on#ra, onsumen lebi berada "ada  "osisi 6ang lema'

2.4 FUNGSI IKLAN

A' Ilan Sebagai Pemberi In;ormasi Ilan ber;ungsi un#u membeberan dan menggambaran seluru en6a#aan 6ang rin7i #en#ang sua#u "rodu' Sasaran ilan adala agar onsumen da"a# menge#aui dengan bai  eberadaan "rodu i#u, egunaann6a, elemaann6a, dan emudaaan5emudaann6a' A"abila ilan memberian in;ormasi 6ang "alsu #en#ang sebua "rodu, maa sebenarn6a buan an6a egia#an ilan sa:a 6ang aan diben7i mas6araa#, "rodu 6ang

diilanan :uga aan diben7i dan di:aui' Karena i#u, ilan 6ang #ida benar aan memba9a dam"a 6ang ber#en#angan dengan #u:uan ilan dan "ada airn6a aan merugian #ida  an6a bagi "erusaaan ilan, #e#a"i :uga "rodusen' Seubungan dengan ilan sebagai "emberi in;ormasi 6ang benar e"ada onsumen, maa "ia 6ang #erliba# dan ber#anggung:a9ab se7ara moral a#as in;ormasi 6ang disam"aian sebua ilan adala > &' Produsen 6ang memilii "rodu #ersebu#' Tanggung :a9ab moral a#as in;ormasi 6ang benar #en#ang sebua "rodu "er#ama5#ama di"iul ole "ia "rodusen' $le arena i#u, "ia "rodusen arus memberian semua da#a dan in;ormasi 6ang aura# dan benar #en#ang "rodu 6ang aan diilanan' Produsen arus men6e#u:ui ilan 6ang dibua# biro ilan un#u memas#ian a"aa isi ilan menggambaran en6a#aan 6ang sebenarn6a' Perse#u:uan isi ilan ini "en#ing un#u  menge#aui #anggung :a9ab "rodusen dan biro ilan alau sam"ai #er:adi e#idasesuaian in;ormasi, "elanggaran e#is a#as nilai5nilai moral #er#en#u dalam mas6araa#, ser#a emunginan erugian 6ang dialami "ia #er#en#u' .' Biro ilan 6ang mengemasan ilan dalam segala dimensin6a> e#is, es#e#i, in;orma#i;, dan sebagain6a' Pia biro ilan arus menda"a# e"as#ian dari "ia "rodusen ba9a a"a 6ang dia#aann6a dalam ilan buan al 6ang "alsu a#au meni"u' Ini #eru#ama demi 7i#ra biro ilan i#u sendiri dan un#u mengindaran biro ilan i#u dari e7aman dan #un#u#an uum' ' Bin#ang ilan' Se:au ini bin#ang ilan am"ir #ida "erna diguga# dalam ai#an dengan e#ia  "erilanan' Padaal, bin#ang ilan, 6ang diba6ar maal, arus :uga "un6a #anggung:a9ab moral a#as isi dan ben#u ilan 6ang di#am"ilann6a' Ar#in6a, dia #ida bisa seenan6a mengela dengan menga#aan ba9a isi ilan adala #anggung:a9ab biro ilan dan  "rodusen, buan #anggung:a9abn6a' Ke#ia bin#ang ilan se#u:u menga#aan al5al 6ang aan diilann6a maa ia iu# ber#anggung:a9ab a#as laim onsumen :ia a"a 6ang dia#aann6a #ida sesuai dengan en6a#aan' (emiian "ula, dalam al moral ilan5ilan 6ang ber#en#angan dengan "erasaan dan nilai mas6araa#' Kalau ilan di#udu mele7ean 9ani#a se7ara moral, maa bin#ang ilan 6ang 9ani#a i#u iu# "ula ber#anggung:a9ab' Karena, :ia semua bin#ang ilan 9ani#a bersa#u dengan 9ani#a lainn6a membela a dan

ara# 9ani#a menola semua ben#u ilan 6ang mele7ean 9ani#a, #en#u #ida aan ada lagi bin#ang ilan 6ang #am"il dalam "osisi menggiuran' 1' Media massa 6ang mena6angan ilan' Sanga# suli# bagi "rodusen un#u da"a# men:angau onsumen 6ang e#erogen dan #ersebar di 9ila6a 6ang luas #an"a melalui "ena6angan ilan di berbagai media massa' Pen:ualan space ilan meru"aan om"onen u#ama "enda"a#an media massa' Tan"a ilan sua#u media massa #ida aan mem"erole "enda"a#an 6ang digunaan un#u menu#u"  bia6a o"erasionaln6a' Sebagai media "engubung an#ara "rodusen dan onsumen, media massa :uga mem"un6ai #anggung:a9ab moral a#as ilan 6ang di#a6angan' Media massa di#un#u# sele#i; dalam "ena6angan ilan agar #ida ber#en#angan dengan nilai5nilai moral mas6araa#' +' Mas6araa#' Mas6araa# mem"un6ai #anggung:a9ab moral #erada" "ena6angan sua#u ilan' Sia" ri#is mas6araa# meru"aan on#rol a#as al5al 6ang da"a# merusa moral mas6araa# #ermasu ilan 6ang #ida benar' Prinsi" ba9a ilan arus memberian ;a#a dan menga#aan 6ang benar #en#ang sebua "rodu, #ida berar#i ba9a ilan "erlu menga#aan semua al #en#ang "rodu  #ersebu#, #ermasu al nega#i;n6a' (alam al ini 6ang men:adi "egangan biro ilan adala  :angan merugian "ia mana"un' Biro ilan mem"un6ai e9a:iban moral un#u men7ega onsumen membeli "rodu  6ang merugian a#au membaa6aan' Tindaan masimal 6ang da"a# dilauan biro ilan iala menola membua# ilan "rodu i#u' Persoalann6a men:adi lain alau "rodu i#u  berguna bagi mas6araa#, namum mem"un6ai e;e sam"ing a#au ondisi #er#en#u 6ang merugian' (alam al ini, biro ilan bole mengilanann6a dengan e9a:iban #ambaan memberian in;ormasi #erai# e;e sam"ing dari "rodu #ersebu#' Seubungan dengan ;ungsi ilan dia#as, "ia onsumen diara"an men7ari in;ormasi 6ang memadai #erlebi daulu #en#ang sebua "rodu sebelum membelin6a' (alam al ini, "ia "rodusen *dan biro ilan se:au #erai#/ bere9a:iban un#u memberi in;ormasi 6ang di"erluan ole onsumen i#u' Pada masa menda#ang ilan in;orma#i?e aan lebi digemari, arena > a' Mas6araa# lebi ri#is, seingga onsumen #ida muda diboongi a#au di#i"u ole ilan5ilan 6ang #ida mengunga"an en6a#aan 6ang sebenarn6a'  b' Mas6araa# suda bosan baan mua dengan berbagai ilan 6ang an6a melebi5lebian sua#u "rodu'

7' Peran Lembaga Konsumen 6ang semain gen7ar memberi in;ormasi 6ang benar  dan aura# e"ada onsumen men:adi #an#angan serius bagi ilan ' B' Ilan Sebagai Pemben#u Penda"a# Umum (alam al ini, ;ungsi ilan miri" dengan ;ungsi "ro"aganda "oli#i 6ang berusaa mem"engarui massa "emili' (engan a#a lain, ;ungsi ilan adala un#u menari massa onsumen un#u membeli "rodu i#u dengan 7ara menam"ilan model ilan 6ang mani"ula#i?e, "ersua#i;, dan #endensius dengan masud menggiring onsumen un#u  membeli "rodu #ersebu#' $le arena i#u, ilan se"er#i ini :uga disebu# sebagai ilan mani"ula#i?e' Se7ara e#is, ilan mani"ula#i?e :elas dilarang arena ilan sema7am i#u benar5benar  memani"ulasi manusia dan segala as"e eidu"ann6a' Ilan "ersuasi; sanga# beragam si;a#n6a seingga adang5adang suli# un#u dinilai e#is #idan6a' Un#u bisa membua# "enilaian 6ang lebi memadai mengenai ilan "ersuasi;, ada dua ma7am ilan "ersuasi;, 6ai#u > &' Persuasi rasional Persuasi rasional #e#a" mengargai o#onomi a#au ebebasan indi?idu dalam membeli sebua "rodu' Sua#u "ersuasi diangga" rasional se:au da6a "ersuasin6a #erle#a "ada isi argumenn6a dan buan "ad a7ara "en6a:ian dan "en6am"aian argumen# i#u' Persuasi rasional bersi;a# im"ersonal, #ida mengirauan sia"a sasaran dari argumen# i#u 6ang #er"en#ing adala isi argumen# #ersebu# #e"a#' Ilan sema7am ini memang berisi in;ormasi 6ang benar, an6a sa:a ebenaran in;ormasi #ersebu# di#am"ilan dalam 9u:ud 6ang sedemiian menon:ol dan ua# seingga onsumen #erdorong un#u membelin6a' .' Persuasi non5rasional' Persuasi non5rasional #ida mengirauan o#onomi a#au ebebasan indi?idu' Persuasi non5rasional umumn6a an6a meman;aa#an elemaan "siologis manusia un#u membua# onsumen bisa #er"uau, #er#ari, dan #erdorong un#u membeli "rodu 6ang diilanan i#u' (a6a "ersuasin6a #ida #erle#a "ada isi argumen# 6ang bersi;a# rasional, #e#a"i "ada 7ara  "enam"ilan' 3uga logia ilan #ida di"era#ian dengan bai' Misaln6a, dengan menggunaan osme#i mer #er#en#u, seorang suami aan be#a diruma, seola5ola earmonisan #ersebu# didasari ole mer osme#i #ersebu#' Ini "ersuasi 6ang #ida rasional dan meni"u' Ilan 6ang menggunaan 7ara "ersuasi diangga" #ida e#is alau "ersuasi i#u bersi;a# non5 rasional, arena> a' Ilan sema7am i#u #ida menga#aan mengenai a"a 6ang sebenarn6a'  b' Ilan sema7am i#u merongrong ebebasan memili "ada onsumen'

(ari segi e#ia #eleologi, :a9aban #erada" "ersoalan i#u men:adi aga berbeda' Sua#u  "ersuasi diangga" bai dan #ida an6a bisa dinilai berdasaran aiba# 6ang di#imbulan dari  "ersuasi i#u' 3adi, se:au sebua ilan beraiba# bai menolong onsumen memili "rodu se7ara #e"a#, ilan "ersuasi; i#u aan dinilai bai dari segi e#ia' Sebalin6a, :ia ilan "ersuasi?e i#u mengaiba#an onsumen #er#i"u dan :uga menimbulan e;e 6ang merugian bai se7ara ;isiologis mau"un moral, ilan sema7am i#u #ida e#is dan " erlu dilarang'

2.5 BEBERAPA PERSOALAN ETIS DALAM IKLAN

Ada bebera"a "ersoalan e#is 6ang di#imbulan ole ilan, ususn6a ilan 6ang mani"ula#i;  dan "ersuasi; non5rasional, 6ai#u > &' Merongrong o#onomi dan ebebasan manusia' Ilan membua# manusia #ida lagi di argai ebebasann6a dalam menen#uan "iliann6a un#u membeli "rodu' Manusia didi#e ole ilan dan #undu e"ada emauan ilan, ususn6a ilan mani"ula#i; dan "ersuasi; 6ang #ida rasional' .' Men7i"#aan ebu#uan manusia dengan aiba# manusia modern men:adi onsum#i;' Se7ara eonomis al ini bai arena dengan demiian, aan men7i"#aan "ermin#aan dan iu# menaian da6a beli mas6araa#' Baan, da"a# menga7u "rodu#i?i#as er:a manusia an6a demi memenui ebu#uan idu"n6a 6ang #erus ber#amba dan meluas i#u' Namun, di"ia lain mun7ul mas6araa# onsum#i;, di mana ban6a dari a"a 6ang diangga" manusia sebagai ebu#uann6a sebenarn6a buan benar5benar ebu#uan' ' Memben#u dan menen#uan iden#i#as a#au 7i#ra dari manusia modern' Manusia modern merasa belum men:adi dirin6a alau belum memilii barang sebagaimana di#a9aran ilan' 1' Merongrong rasa eadilan so7ial mas6araa#' Ilan 6ang menam"ilan serba me9a sanga# ironis dengan en6a#aan so7ial dimana  ban6a anggo#a mas6araa# masi ber:uang an6a un#u seedar idu"' Ilan 6ang me9a #am"il seaan #an"a "un6a rasa solidari#as dengan sesaman6a 6ang misin' (ari uraian dia#as, bebera"a "rinsi" 6ang iran6a "erlu di"era#ian dalam ilan adala > a' Ilan #ida bole men6am"aian in;ormasi 6ang "alsu dengan masud mem"erda6a onsumen  b' Ilan 9a:ib men6am"aian semua in;ormasi #en#ang "rodu #er#en#u, ususn6a men6angu# eamanan dan eselama#an manusia 7' Ilan #ida bole mengara "ada "emasaan, ususn6a se7ara asar dan #erang5 #erangan, dan

d' Ilan #ida bole mengara "ada #indaan 6ang ber#en#angan dengan morali#as, #indaan eerasan , "eni"uan, "ele7ean sesual, disriminasi "erendaan mar#aba# manusia, dan sebagain6a' 2.6 MAKNA ETIS MENIPU DALAM IKLAN

Prinsi" e#ia bisnis 6ang "aling rele?an di sini adala "rinsi" e:u:uran, 6ani menga#aan al 6ang benar dan #ida meni"u' Prinsi" ini #ida an6a men6angu# e"en#ingan ban6a orang, namun :uga men6angu# e"en#ingan "erusaaan a#au bisnis selurun6a sebagai sebua "ro;esi 6ang bai' Per#ama5#ama , melia# "erbedaan an#ara meni"u dan berboong' (ilia# dari "enger#ian meni"u menuru# KBBI mengandung ar#i "erbua#an dan "era#aan 6ang #ida :u:ur *boong,  "alsu, dan sebagain6a/ dengan masu# un#u men6esa#an, mengaali dan men7ari un#ung' Menuru# Kan# meni"u adala memberi "ern6a#aan 6ang sala se7ara senga:a dengan masud un#u mem"erda6a orang lain dan@a#au alau orang 6ang memberi "ern6a#aan i#u #ela  ber:an:i un#u menga#aan a"a 6ang sebenarn6a a#au alau "ern6a#aan i#u disam"aian e"ada orang 6ang bera menge#aui ebenarann6a' Ada #iga ondisi 6ang bisa dia#egorian sebagai meni"u > &' Pern6a#aan 6ang sala se7ara senga:a dengan masud mem"erda6a orang lain' 2. Pern6a#aan 6ang sala i#u berai#an dengan :an:i e"ada "ia 6ang di#u:u un#u  menga#aan a"a adan6a' ' Pern6a#aan sala i#u diberian e"ada orang 6ang bera menge#aui ebenarann6a' Sebalin6a, berboong diar#ian sebagai "era#aan a#au "ern6a#aan 6ang #ida sesuai dengan al a#au eadaan 6ang sebenarn6a' Boong an6a #erba#as "ada #ida sesuain6a a"a 6ang dia#aan dengan en6a#aan, buan men6angu# #indaan a#au "erbua#an' (ari  "enger#ian meni"u dan berboong dia#as, da"a# disim"ulan ba9a berboong da"a# men:adi meni"u, #e#a"i #ida semua berboong i#u meni"u' Seubungan dengan i#u, "erlu dibedaan an#ara meni"u
sebagian

besar

orang

eban6aan,

6ang

memba7an6a

se7ara

7e"a#

dan

#an"a

mem"era#iann6a dengan sesama dan ban6a "ier, aan menari esim"ulan 6ang sala'= Se7ara singa# da"a# disim"ulan ba9a ilan 6ang meni"u, arena i#u se7ara moral diu#u adala ilan 6ang se7ara senga:a men6am"aian "ern6a#aan 6ang #ida sesuai dengan en6a#aan dengan masud meni"u' (engan a#a lain, berdasaran "rinsi" e:u:uran, ilan 6ang bai dan di#erima se7ara moral adala ilan 6ang memberi "ern6a#aan a#au in;ormasi 6ang benar sebagaimana adan6a' 2.7 KEBEBASAN KONSUMEN

Permin#aan mun7ul arena adan6a "rodusi barang #er#en#u 6ang di#a9aran dalam  "asar' (emi men7i"#aan dan membangi#an "ermin#aan inila, ilan memainan "eranan 6ang sanga# "en#ing dan s#ra#egis' Persoalan moral dan e#is 6ang #imbul disini adala ba9a ebebasan indi?idu dalam menen#uan ebu#uann6a dalam mas6araa# modern searang ini am"ir #ida ada sama seali' Permin#aan a#au "ermin#aan 6ang suda diangga" sebagai ebu#uan, #ida #imbul se7ara bebas, melainan di"engarui dan dirangsang ole "asar dan ole ilan' Keinginan a#au ebu#uan onsumen #ida lagi meru"aan sesua#u 6ang mandiri, melainan #ergan#ung se"enun6a "ada "rodusen dan ilan' (engan demiian, dalam meanisme sema7am i#u mus#ail onsumen bisa memu#usan a#au memili se7ara bebas a"a 6ang men:adi ebu#uann6a' Sebagian #erbesar dari ebu#uan onsumen meru"aan ebu#uan 6ang di7i"#aan ole "rodusen dan ilan' Maa onsumen #undu "ada e#en#uan5e#en#uan ilan' Maa i#ula 6ang disebu# Galbrai# sebagai < E;e Ke#ergan#ungan=' Ilan 6ang in;orma#i; "un belum #en#u ne#ral dan #ida merongrong ebebasan onsumen dalam menen#uan "ilian barang dan :asa #er#en#u' (i#in:au dari sudu# "andang Galbrai# di a#as, ilan 6ang in;orma#i?e #ida lagi ne#ral arena in;ormasi 6ang disam"aian #ela men7i"#aan ebu#uan a#au "aling urang einginan dalam diri onsumen' (a"a# dia#aan ba9a sebagai malu so7ial i#a memang #ida bisa le"as dari  "engaru dan in;ormasi orang lain' Te#a"i, ini #ida berar#i ba9a "engaru #ersebu# membelenggu dan meniadaan ebebasan se#ia" indi?idu' Timbuln6a ebu#uan di#en#uan ole ban6a ;a7#or sebab "rodusen #ida an6a sa#u dan ilan "un #ida an6a sa#u' I#u  berar#i onsumen masi #e#a" mem"un6ai ebebasan un#u menen#uan "iliann6a'

BAB III SIMPULAN

.'& (alam "endea#an <"asar= #erada" "erlindungan onsumen, eamanan onsumen dilia# sebagai "rodu 6ang "aling e;esien bila disediaan melalui meanisme "asar bebas, di mana  "en:ual memberian #angga"an #erada" "ermin#aan onsumen' Pia "rodusen arus menangga"i "ermin#aan onsumen dengan meninga#an eamanan "rodu merea' Pasar  dia#aan e;isian :ia onsumen memilii in;ormasi lenga" dan sem"urna #en#ang barang5  barang 6ang merea beli' Pada en6a#aann6a onsumen :arang memilii in;ormasi lenga", arena memang "rodu5"rodu 6ang ada di "asar sanga# beragam dan an6a "ara ali 6ang memilii in;ormasi lenga"' Konsumen #ida memilii sumber da6a un#u mem"erole in;ormasi #ersebu#' Mesi"un "embeli a#au onsumen di "asar memang ban6a, namun sebagian besar "asar masi meru"aan "asar mono"oli a#au oligo"oli a#au dengan a#a lain didominasi ole sa#u a#au bebera"a "en:ual besar' Para "en:ual di "asar mono"oli dan oligo"oli bisa menari eun#ungan seban6a5ban6an6a dari onsumen dengan memas#ian  ba9a :umla "ermin#aan lebi besar dari "ersediaan seingga #er:adi eurangan dan selan:u#n6a dia#asi dengan menaian arga' .'. Alasan "eranga# "engendalian #eru#ama #er#u:u "ada "rodusen dalam ubungann6a dengan onsumen adala dalam ubungan an#ara onsumen a#au "elanggan di sa#u "ia dan  "emaso, "rodusen, dan "en6alur barang a#au :asa #er#en#u di "ia lain, onsumen a#au  "elanggan #eru#ama berada "ada "osisi 6ang lebi lema dan ren#an un#u dirugian ser#a dalam eranga bisnis sebagai "ro;esi, onsumen sesunggun6a memba6ar "rodusen un#u  men6ediaan barang ebu#uan idu"an se7ara "ro;esional' .' Geraan onsumen meru"aan al sanga# "en#ing dalam u"a6a riil me9u:udan  "erlindungan onsumen dan eadilan dalam "asar' Pada "rinsi"n6a sebua geraan onsumen dia9ali dari esadaran aan a dan e9a:iban onsumen' Pelanggaran dan #ida  #er"enuin6a a onsumen men:adi sumber u#ama bagi #er:adin6a "ermasalaan@senge#a onsumen' Ke#idaadilan bagi onsumen mun7ul dalam senge#a onsumen' Kesadaran aan ondisi e#idaadilan #ersebu# men:adi sala sa#u "enggera bagi sebua geraan onsumen guna me9u:udan eadilan "asar' Geraan onsumen sendiri aan #er9u:ud :ia #erbangun

solidari#as dian#ara onsumen' Un#u menu:u sebua esadaran ri#is dan #umbun6a rasa solidari#as #ersebu# memerluan "roses "endidian 6ang #erus5menerus' .'1 !ungsi dari ilan 6ai#u ilan sebagai "emberi in;ormasi 6ai#u un#u membeberan dan menggambaran seluru en6a#aan 6ang rin7i #en#ang sua#u "rodu dan ilan sebagai  "emben#u "enda"a# umum ber;ungsi un#u menari massa onsumen un#u membeli  "rodu i#u dengan 7ara menam"ilan model ilan 6ang mani"ula#i;, "ersua#i;, dan #endensius dengan masud menggiring onsumen un#u membeli "rodu #ersebu#' $le arena i#u, ilan se"er#i ini :uga disebu# sebagai ilan mani"ula#i?e' .'+ Bebera"a "ersoalan e#is 6ang di#imbulan ole ilan, ususn6a ilan 6ang mani"ula#i; dan  "ersuasi; non5rasional, 6ai#u merongrong o#onomi dan ebebasan manusia, men7i"#aan ebu#uan manusia dengan aiba# manusia modern men:adi onsum#i;, memben#u dan menen#uan iden#i#as a#au 7i#ra dari manusia modern, dan merongrong rasa eadilan so7ial mas6araa#' .'4 Ilan 6ang meni"u, arena i#u se7ara moral diu#u adala ilan 6ang se7ara senga:a men6am"aian "ern6a#aan 6ang #ida sesuai dengan en6a#aan dengan masud meni"u' (engan a#a lain, berdasaran "rinsi" e:u:uran, ilan 6ang bai dan di#erima se7ara moral adala ilan 6ang memberi "ern6a#aan a#au in;ormasi 6ang benar sebagaimana adan6a' .'% Persoalan moral dan e#is 6ang #imbul disini adala ba9a ebebasan indi?idu dalam menen#uan ebu#uann6a dalam mas6araa# modern searang ini am"ir #ida ada sama seali' Permin#aan a#au "ermin#aan 6ang suda diangga" sebagai ebu#uan, #ida #imbul se7ara bebas, melainan di"engarui dan dirangsang ole "asar dan ole ilan' Keinginan a#au ebu#uan onsumen #ida lagi meru"aan sesua#u 6ang mandiri, melainan #ergan#ung se"enun6a "ada "rodusen dan ilan' (engan demiian, dalam meanisme sema7am i#u mus#ail onsumen bisa memu#usan a#au memili se7ara bebas a"a 6ang men:adi ebu#uann6a' Sebagian #erbesar dari ebu#uan onsumen meru"aan ebu#uan 6ang di7i"#aan ole "rodusen dan ilan' Maa onsumen #undu "ada e#en#uan5e#en#uan ilan' Maa i#ula 6ang disebu# Galbrai# sebagai < E;e Ke#ergan#ungan='

DAFTAR PUSTAKA

(e9i, Su#risna' .-&&' Etika Bisnis Konsep Dasar Implementasi & Kasus' (en"asar> Uda6ana Uni?ersi#6 Press'