Respuestas Fundamentos de Mercadeo

Pregunta

1

Correcta Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, son fruto de haber realizado previamente un proceso de... Seleccione una: a. Macrosegmentación. b. Análiisis descriptivo univariante. c. Microsegmentación. Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing Directo, son fruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que e l Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma q ue las cartas, llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más “personalizados” “personalizados ” posibles, y para ello es necesaria la microsegmentación. La respuesta correcta es: Microsegmentación.

Pregunta

2


Marcar pregunta

Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que compremos sus pastillas contra el resfriado porque tienen un efecto potente para la descongestión, descongestió n, nos encontramos ante una estrategia… Seleccione una: a. Estrategia de posicionamiento a través de los atributos del producto. b. Estrategia de posicionamiento por disociación de la clase de producto. c. Estrategia de posicionamiento a través de la relación del producto con otros productos. d. Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aport a el producto.

Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta el producto. Por ejemplo, los dent í fricos resaltan los beneficios que proporcionan: combaten la caries, dejan buen aliento, refrescan, refuerzan con flú fl ú or, etc. Y así as í , cada producto, resalta -en su lí l í nea- sus cualidades positivas. La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta el producto.

Pregunta

3


Marcar pregunta

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, se corresponden con la categoría de…. Seleccione una: a. Productos de comparación. b. Productos de conveniencia. c. Productos no buscados. Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su adquisición adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría. d. Productos de especialidad. La respuesta correcta es: Productos no buscados.

Pregunta

4


Marcar pregunta

La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque… Seleccione una:

a. Se centra en una perspectiva a corto plazo. b. Se centra exclusivamente en la rentabilidad rentabilidad de la empresa. c. Se centra en una perspectiva a largo plazo. Si, las principales características de la “estrategia empresarial” incluyen: • La estrategia es el patrón de los principales objetivos o metas y las políticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de tal manera que definan en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de empresa es o quiere ser. • La estrategia es la estructura fundamental fundamental a través de la cual una organización puede definir su continuidad vital, adaptándose adaptándose a un en torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de vincular a una empresa con su entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos. • La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que la empresa sea más competitiva. • La estrategia se ocupa de la dirección direcció n a largo plazo. • La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades para la empresa. La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo plazo.

Pregunta

5


Marcar pregunta

Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias del… Seleccione una: a. Entorno político-legal. b. Entorno sociodemográfico. c. Entorno económico. Efectivamente. El análisis del entorno económico contempla la evolución de las principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza de pagos, carga fiscal, etc. todas ellas de influencia para la evolución de las economías y, por ende, de las empresas que las componen.El conocimiento de estos indicadores ha adquirido mayor importancia a partir de las situaciones de crisis acaecidas actualmente a las economías occidentales, y por la interconexión/globalización interconexión/glo balización creciente que se da entre las economías de los distintos países. d. Micro-entorno.

La respuesta correcta es: Entorno económico.

Pregunta

6


Marcar pregunta

Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se va a dedicar y cómo será; y cuya definición debe constituir una referencia para todos los empleados, nos referimos a… Seleccione una: a. La visión de la empresa. Si, la visión es un concepto complementario a la misión, ya que recoge planteamientos sobre cómo debería ser la empresa en el futuro; a qué se ́ va a dedicar y cómo será . Su definición es una de las tareas principales de los directivos, ya que debe constituir una referenci a para todos los empleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno a s í el esfuerzo de la organización y no ser un m ero enunciado de búsqueda de creación de valor en términos cuantitativos. b. Los objetivos de la empresa. c. La misión de la empresa. La respuesta correcta es: La visión de la empresa.

Pregunta

7

Incorrecta Puntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa. Seleccione una: a. Falso No es correcto. El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra marca, pr oducto o empresa. Por lo tanto,

el posicionamiento es definido por los propios consumidores cuando se forman opiniones sobre las marcas y los productos y les atribuyen un lugar determinado en sus mentes. No obstante, las actuaciones de las empresas influyen en esta "posición" en la que los ubican los consumidores. b. Verdadero La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

8


Marcar pregunta

Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad, son propias del… Seleccione una: a. Entorno sociocultural. b. Entorno sociodemográfico. Efectivamente. El estudio de las variables sociodemográficas de la población es especialmente relevante para dete ctar las oportunidades que ofrece el entorno. Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad de la población, el crecimiento demográfico y las tasas de natalidad y mortalidad constituyen el denominado entorno sociodemográfico. c. Entorno socioeconómico. d. Entorno sociopolítico. La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.

Pregunta

9


Marcar pregunta

Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume).

Seleccione una: a. Verdadero Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume). b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

10


Marcar pregunta

Segmentar implica… Seleccione una: a. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles e indiferenciables. b. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y homogéneos entre sí. c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables. Efectivamente. Segmentar implica el establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables y accionables. d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí. La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables.

Pregunta

1


Marcar pregunta

Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación Corporativa... Seleccione una: a. Lento proceso de acumulación. b. Multidimensionalidad. c. Tangibilidad. Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa, por lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad. d. Carácter tácito. La respuesta correcta es: Tangibilidad.

Pregunta

2


Marcar pregunta

Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos poscompra. Seleccione una: a. Falso b. Verdadero Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son: 1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3) Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos poscompra. La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

3


Marcar pregunta

Según el video propuesto

¿Llevar una lista de la compra nos ayuda a ahorrar? Seleccione una: a. No. b. Sí. Esta no es la opción correcta. En la mayoría de los casos ocurre lo contrario, los consumidores que acuden con una lista gastan más dinero que los que acuden sin lista. La respuesta correcta es: No.

Pregunta

4


Marcar pregunta

El posicionamiento que parte de la propia empresa, de lo que la empresa quiere que se establezca en la m ente del consumidor, de las palabras claves que ptretendemos que el consumidor asocie a nuestra marca, es... Seleccione una: a. El posicionamiento percibido. b. El posicionamiento deseado. No es correcto. El Posicionamiento Buscado o tambi é n denominado Proyectado, es el concepto que se suele utilizar en Marketing para e l té rmino Posicionamiento. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente del consumidor, de las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros. No hace falta

subrayar que lo que se persigue es que los Posicionamientos Buscado y Percibido sean, finalmente, una misma cosa. c. El posicionamiento proyectado. La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.

Pregunta

5


Marcar pregunta

El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o esperar una situación deseada, se denomina… Seleccione una: a. Estado ideal. Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que podemos imaginar o esperar una situación deseada, mientras que el estado actual se refiere a la situación real en la que nos encontramos y la percepción que tenemos de la misma. b. Estado real. c. Estado actual. La respuesta correcta es: Estado ideal.

Pregunta

6


Marcar pregunta

La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque es evaluada por los distintos grupos de interés de la organización… Seleccione una: a. Internos y Externos Efectivamente. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de la organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y sociedad en general). Este elevado número de grupos

implicados denota la complejidad social derivada de su propia diversidad. b. Externos c. Internos La respuesta correcta es: Internos y Externos

Pregunta

7


Marcar pregunta

El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa. Seleccione una: a. Falso b. Verdadero Efectivamente. El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa. La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

8


Marcar pregunta

Según la noticia propuesta

¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las acusaciones? Seleccione una: a. Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica. b. Supo gestionar bien el problema desde un primer momento. Esta es la opción incorrecta. Nestlé no supo gestionar bien el problema en un primer momento, y acrecentó aún más la polémica. La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica.

Pregunta

9


Marcar pregunta

La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la b ase las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales. Seleccione una: a. Falso Efectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de Maslow se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y en la cúspide la necesidad de autorrealización. b. Verdadero La respuesta correcta es: Falso

Pregunta

10


Marcar pregunta

El ‘posicionamiento’ que nace en el cliente a travé s de los innumerables “inputs” acumulados a lo largo de su r elació n con la marca, aunque nunca haya sido cliente activo de la misma, y que procede de las experiencias de compra y uso, de la publicidad y

comunicaci ó n de la marca, de los escaparates de la firma, de las opiniones de nuestros prescriptores, etc. es… Seleccione una: a. El posicionamiento percibido. b. El posicionamiento deseado. c. El posicionamiento proyectado. No es correcto. Es la percepció n existente, la representació n que reside en la honda memoria del c onsumidor y que es la primera idea que viene a su mente cuando escucha o ve la marca. Este Posicionamiento Percibido nace en nosotros a través de los innumerables “inputs” acumulados a lo largo de nuestra relación con la marca, aunque nunca hayamos sido clientes activos de la misma. Procede de las exp eriencias de compra y uso, de la comunicación, de los escaparates de la firma, de las opiniones de nuestros amigos e incluso de las veces que hemos visto tal producto como parte del decorado en una película o u na serie de televisión. La respuesta correcta es: El posicionamiento percibido. Finalizar revisión

La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje y actitudes, en el comportamiento del consumidor, se corresponde con... Seleccione una: a. El nivel de análisis macro. b. El nivel de análisis individual. Efectivamente. En un nivel de análisis individual el interés se centra en identificar los procesos y las variables internas de carácter psicológico que pueden influir sobre el consumidor. En este nivel se estudian procesos y variables como la motivación, la percepción, el aprendizaje y las actitudes. c. El nivel de análisis micro. La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.

Pregunta

2


Marcar pregunta

Segmentar implica... Seleccione una:

a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí mismos y homogéneos entre sí. b. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles e indiferenciables. c. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí. d. El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables. Efectivamente. Segmentar implica el establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean medibles, sustancialmente grandes, accesibles, diferenciables y accionables. La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que los segmentos sean (entre otras cosas) accesibles y diferenciables.

Pregunta

3


Marcar pregunta

Las etapas del proceso de segmentación son... Seleccione una: a. 1. 2. 3. 4.

Definición del mercado de referencia. Elección de los criterios de segmentación. Determinar los seg-mentos del mercado. Evaluación y elección de los mismos.

5. Elección de la estrategia a seguir. Correcto. Son las distintas etapas del proceso de segmentación. b. 1. 2. 3. 4.

Definición del mercado de referencia. Elección de los criterios de segmentación. Realización de la macrosegmentación. Microsegmentación.

c. 1. 2. 3. 4.

Definición del mercado de referencia. Determinación y elección de los segmentos. Elección de la estrategia a seguir. Control de la estrategia.

La respuesta correcta es: 1. 2. 3. 4. 5.

Definición del mercado de referencia. Elección de los criterios de segmentación. Determinar los seg-mentos del mercado. Evaluación y elección de los mismos. Elección de la estrategia a seguir.

Pregunta

4


Marcar pregunta

El método de microsegmentación considerado como “básico” y susceptible de ser complementario al resto es… Seleccione una: a. La microsegmentación por “estilos de vida”. b. La microsegmentación sociodemográfica. Efectivamente, la microsegmentación sociodemográfica es el método de segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea “complementario” a otros criterios; porque hay productos que por su propia natura -leza están dirigidos a segmentos de consumidores que se caracterizan por coincidir en algunos de esos parámetros sociodemográficos. c. La microsegmentación por “hábitos de compra”. La respuesta correcta es: La microsegmentación sociodemográfica.

Pregunta

5


Marcar pregunta

Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume). Seleccione una: a. Falso b. Verdadero Efectivamente. Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere los productos), un pagador (cuando abona su precio correspondiente) o un usuario (si los emplea o consume). La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

6


Marcar pregunta

Las siguientes premisas o hipótesis de partida… - Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus necesidades y de los medios disponibles para satisfacerlas. - El consumidor busca siempre su máxima satisfacción. - El comportamiento del consumidor es un comportamiento de elección racional. - Las elecciones del consumidor son independientes del medio y del entorno en los que se realizan. Son propias del... Seleccione una: a. Enfoque basado en la Psicología y la Sociología. b. Enfoque económico. Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría económica supone que el consumidor elige entre las alternativas que le ofrece el mercado de una manera racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar a partir de sus limitados recursos. c. Enfoque humanista. La respuesta correcta es: Enfoque económico.

Pregunta Correcta

7

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Marcar pregunta

Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son… Seleccione una: a. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes” (a quién). b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (proce sos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse). c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos” (cómo), y “tecnología” (con qué). La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología” (procesos utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).

Pregunta

8


Marcar pregunta

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, se corresponden con la categoría de…. Seleccione una: a. Productos no buscados. Efectivamente. Los productos no buscados, son aquellos cuya compra nunca antes ha sido considerada por el consumidor, bien porque desconoce su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca ha contemplado su adquisición hasta que acontece la necesidad. Ejemplos de productos no buscados podrían ser los seguros de decesos, medicamentos de urgencia, servicios de reparación, etc. que estarían dentro de esta última categoría. b. Productos de comparación. c. Productos de conveniencia. d. Productos de especialidad. La respuesta correcta es: Productos no buscados.

Pregunta

9


Marcar pregunta

Según la noticia propuesta:

¿que tipologías de compradoras reconoce el artículo? Seleccione una: a. Oportunista aventurero b. Ninguna de las otras opciones es correcta. c. Explorador entusiasta d. Devoto del "hard discount" e. Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y oportunista aventurero. Correcta, todas estas tipologías son recogidas en el artículo Respuesta correcta La respuesta correcta es: Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y oportunista aventurero.

Pregunta

10


Marcar pregunta

Según el video propuesta:

¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los sentidos? Seleccione una: a. Sí. Esta es la respuesta correcta. Muchas veces un olor, un sonido, unos colores nos remiten a una marca como se muestra en el vídeo. b. No. La respuesta correcta es: Sí. Finalizar revisión

Pregunta

1


Marcar pregunta

Un consumidor o cliente puede ser… Seleccione una: a. Un consumidor es siempre el que adquiere los productos b. El cliente es aquel que paga el precio del producto c. Comprador, pagador o usuario Correcta. Estos son los roles que puede adquirir el consumidor, pero en todos los casos actúa como tal d. Ninguna de las otras respuestas es correcta. La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario

Pregunta

2


Marcar pregunta

En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a trav é s de la referencia implí cita con otros competidores; el consumidor nos identifica por lo que somos en relaci ó n con ellos, e incluso por lo que “no somos”. Esto es el posicionamiento respecto a… Seleccione una: a. La identidad corporativa. No es correcto. Esta es la idea d el Posicionamiento respecto al Marco de Referencia. El Posicionamiento suele ser relativo a otros, a esas otras marcas con las que probablemente vamos a compartir espacio la mente del consumidor. En muchas ocasiones incluso, el Posicionamiento se establece a travé s de la referencia implí cita con esos otros: el consumidor nos identifica por lo que somos en relaci ó n con los competidores. Tambié n puede identificarnos por lo que “no somos”. b. Al marco de referencia. c. La imagen proyectada. La respuesta correcta es: Al marco de referencia.

Pregunta

3


Marcar pregunta

El hecho de que se reconozca una necesidad .. Seleccione una: a. Conlleva siempre a la compra del producto Incorrecta. Requiere que nos planteemos una serie de cuestiones previas con el fin de entender el proceso interno y su comportamiento b. Supone un obstáculo en la compra del producto c. No determina automáticamente un proceso de activación del comportamiento d. No es determinante para la compra del producto La respuesta correcta es: No determina automáticamente un proceso de activación del comportamiento

Pregunta

4


Marcar pregunta

El argumento que soporta y hace cre í ble y sostenible el factor diferencial para el pú blico objetivo; y que se basa en una diferenciació n creí ble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa, es el concepto de… Seleccione una: a. Posicionamiento. No es correcto. La “Reason Why” es el argumento que soporta y hace creí ble y sostenible el factor diferencial para el pú blico objetivo. La diferenciació n debe ser creí ble y sincera, evitando caer en la sobrepromesa. Para entendernos: es el argumento que explica que debemos comprar un producto “por esto y por aquello”, reflejando claramente la explicación que contiene los beneficios concretos del factor diferencial. b. La ‘Reason Why’. c. Resputación Corporativa. La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.

Pregunta

5


Marcar pregunta

El concepto de Posicionamiento hace referencia a… Seleccione una: a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la mente del consumidor. b. Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente del consumidor Correcta. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor a cerca de estos elementos, y en relación a otros productos o marcas competitivos o respecto a un producto ideal.

c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del empresario d. Conjunto de percepciones que resumen la visión de la empr esa tiene de su marca o producto. La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente del consumidor

Pregunta

6


Marcar pregunta

Para que un segmento de mercado sea útil para la empresa, debe ser…: Seleccione una: a. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable. b. Medible, sustancial, accesible, diferenciable y controlable. c. Que el segmento sea conceptualmente distinguible d. Ninguna de las otras respuestas es correcta. Incorrecta. La respuesta "Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable" es correcta. La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible, diferenciable y accionable.

Pregunta

7


Marcar pregunta

La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor Español de Reputación Corporativa”, que muestra... Seleccione una: a. Las 100 empresas más reputadas de España. Efectivamente. El Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco) expone un ranking con las 100 empresas más r eputadas de España.

Aunque existen otros rankings bajo la marca “MERCO”: Merco Personas, Merco Track, Merco Ciudades, etc. b. Las 50 empresas más reputadas de España. c. Las 100 empresas más r esponsables de España. d. Las 50 empresas más r esponsables de España. La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de España.

Pregunta

8


Marcar pregunta

¿Qué función cumplen los intermediarios? Seleccione una: a. Son aquellas personas encargadas de di stribuir los productos cuando la empresa se dirige a un gran número de consumidores b. Son empresarios que distribuyen directamente sus productos c. Venden productos a los empresarios d. Distribuyen los productos a otros intermediarios Incorrecta. Esta definición hace referencia al intermediario mayorista. La respuesta correcta es: Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos cuando la empresa se dirige a un gran número de consumidores

Pregunta

9


Marcar pregunta

La "orientación al cliente" es una tarea propia de… Seleccione una: a. De la dirección general de la compañía. b. Del área de marketing. c. De toda la organización.

Correcto, Todos los departamentos de la empresa están, directa o indirectamente, involucrados en la satisfacción final del Cliente. Y en los mercados actuales aún es más importante que “la orientación al cliente” sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa, desde e l centro de diseño hasta los puntos de venta. La respuesta correcta es: De toda la organización.

Pregunta

10


Marcar pregunta

En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba se encuentra con la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A la luz de lo aprendido, la satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow... Seleccione una: a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad parece que cubre varias necesidades si las observamos desde la perspectiva de la pirámide de Maslow. Por un lado las necesidades “sociales” (comunicación, localización, etc.), las de “pertenencia o asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso las de “autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencia, etc.). c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado, emergencias, etc.) e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, local ización, etc.), de “Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.) Finalizar revisión

Pregunta

1


Marcar pregunta

Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de toda empresa debe ser: Seleccione una: a. Primero fidelizar a mis clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes. Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier empresa actual, ya que captar un cliente cuesta mucho más que mantener a los actuales. b. Primero captar clientes de la competencia, para luego pre ocuparme en fidelizar y mantener los que tengo actualmente. La respuesta correcta es: Primero fidelizar a m is clientes actuales, para posteriormente captar a nuevos compradores y convertirlos en clientes.

Pregunta

2


Marcar pregunta

La determinación del mercado de referencia de Funciones, Tecnología y Grupo de Clientes se llama Macrosegmentación. Seleccione una: a. Verdadero Correcta. Posteriormente a este proceso se lleva a cabo la micro segmentación. b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

3


Marcar pregunta

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. El proceso de segmentación está formado por una sola fase. b. Dentro de las etapas de segmentación , la más importante es la de determinación y descripción de los segmentos del mercado c. No todas las empresas eligen que factor utilizar para la elección del segmento d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación Correcta. A su vez, los criterios se clasifican en objetivos y subjetivos. La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación

Pregunta

4


Marcar pregunta

De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la empresa… Seleccione una: a. Reputación Corporativa. b. Posicionamiento. Efectivamente. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene desde el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de “lo bueno y lo malo” de la empresa. c. Responsabilidad Social Corporativa. La respuesta correcta es: Posicionamiento.

Pregunta

5


Marcar pregunta

La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el Operativo es: Seleccione una: a. El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo pone en marcha las herr amientas para alcanzar los objetivos propuestos. Correcta. Se trata de la principal diferencia entre ambos enfoques del Marketing. b. El Estratégico centra las metas de la e mpresa, mientas que el Operativo ejecuta los planes de control de las acciones de Marketing. c. El Estratégico propone el marketing mix, mientras que el Operativo se encarga de reformular los valores pr esentes en la organización. La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los valores de la compañía, mientras que el Operativo pone en marcha las herramientas para alcanzar los objetivos propuestos.

Pregunta

6


Marcar pregunta

Señala la respuesta correcta …: Seleccione una: a. La estrategia corporativa se plantea en tres niveles Correcta. Estos niveles son el corporativo, el competitivo y el funcional b. La estrategia competitiva trata de cómo competir en todas las actividades de la empresa a nivel global c. La misión de la empresa varía de forma constante y reiterada en el tiempo a corto plazo d. La misión y la vi sión son conceptos homogéneos La respuesta correcta es: La estrategia corporativa se plantea en tres niveles

Pregunta

7


Marcar pregunta

La clave del éxito de Nespresso reside en … Seleccione una: a. La calidad de sus máquinas y del café. b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar. Es correcto. Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho de mercado que quiere disfrutar del placer del café, en su casa, y de forma cómoda. El cliente Nespresso es un cliente exigente que no le importa pagar un poco más por el café a cambio del placer y la calidad que supone beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su estrategia reside en un claro conocimiento del mercado, segmentando el mercado del café, hasta conseguir llegar a su público objetivo. c. En el ahorro de costes en los procesos productivos, y la consiguiente rentabilidad. La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose a segmentos objetivo estudiados y seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.

Pregunta

8


Marcar pregunta

Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros. b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o marca c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la empresa no tiene posibilidad de corregirla

Incorrecta. Podrá corregirlo, bien reposicionando el product o en un lugar que todavía no ha sido ocupado por ninguna marca, bien aproximándolo al líder del mercado, o de otros modos. d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.

Pregunta

9


Marcar pregunta

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. La motivación es un proceso observable por los individuos b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza interna Correcta. Este proceso se denomina motivación d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza interna

Pregunta

10


Marcar pregunta

Señale la respuesta incorrecta: Seleccione una: a. La duración de un producto es la capacidad de permanencia del mismo en una determinada situación

Incorrecta. Hay productos que mantienen sus características durante un periodo amplio, los duraderos, mientras que otros se destruyen a las pocas ocasiones de uso, los perecederos b. La disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el que incurre el consumidor para seleccionarlos y obtenerlos c. Los productos no buscados son aquellos cuya compra nunca antes había sido considerada por el consumidor hasta que acontece la necesidad. d. El proceso de decisión de compra de los productos de conveniencia suele ser muy poco frecuente La respuesta correcta es: El proceso de decisión de compra de los productos de conveniencia suele ser muy poco frecuente Finalizar revisión

Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes con misión y visión de la empresa: Seleccione una: a. Verdadero Correcta. Efectivamente, los objetivos han de tener esas tres características para que sean considerados como tales. b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

2


Marcar pregunta

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros. Correcta. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente del consumidor. b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto o marca c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la empresa no tiene posibilidad de corregirla

d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que que remos que los consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.

Pregunta

3


Marcar pregunta

La "orientación al cliente" fundamentalmente persigue… Seleccione una: a. La captación de nuevos clientes para la empresa. b. La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa. Correcto, La orientación al cliente es una óptica que persigue la satisfacción, vinculación y fidelización del cliente. En los mercados actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino que el objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación comercial a largo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es una simple cuestión de ganar volumen (más clientes) o de dar un mejor servicio, es una perspectiva global que persigue la total satisfacción del cliente. Además, esto traerá como consecuencia una optimización de los resultados de la empresa, porque un cliente satisfecho repite el número de compras, y llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de recursos que el hecho de “captar a nuevos clientes”. Por tanto, la meta de la orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los 4 pasos del Marketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-fidelizar. c. Un buen servicio al cliente La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los clientes de la empresa.

Pregunta

4


Marcar pregunta

Señale la respuesta correcta:

Seleccione una: a. Los consumidores según las preferencias d el mercado van definiendo sus criterios de evaluación utilizados para la compra Incorrecta. Los criterios de evaluación son definidos mediante los gustos y preferencias de los consumidores. b. La búsqueda externa es el pr oceso por el que recogemos información a través de nuestros gustos y preferencias c. Dos factores determinan la cantidad, tipo y secuencia de la información buscada d. La decisión final de compra supone la culminación del proceso de decisión. La respuesta correcta es: La decisión final de compra supone la culminación del proceso de decisión.

Pregunta

5


Marcar pregunta

El pago del producto supone.. Seleccione una: a. Pagar el producto o servicio en el momento en el que el consumidor pase a estar en posesión del mismo b. Que el pagador pase a poseer de manera exclusiva el bien o servicio c. Un obstáculo a la hora de comprar un producto o servicio d. Una transacción económica Correcto. El medio de pago es decidido por los consumidores La respuesta correcta es: Una transacción económica

Pregunta

6


Marcar pregunta

Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios especializados avalan que la gente recuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele.... Seleccione una: a. Verdadero Efectivamente. Estudios especializados avalan que la gente r ecuerda el 1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo que ve, el 15% de lo que prueba y el 35% de lo que huele. A la luz de estos datos, el marketing puede manejar los estímulos que pretende que perciba el cliente. Con ello se estimula la percepción y el recuerdo, de cara a incentivar la compra de los productos. b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

7


Marcar pregunta

La imagen de un producto es … Seleccione una: a. Puede incorporar percepciones que no reflejen la r ealidad objetiva del producto o la marca b. Es lo mismo que la identidad de la marca c. La imagen de un producto o marca viene dado por las percepciones del empresario Incorrecta. La imagen de un producto o marca está ligado con las percepciones del público objetivo. d. No se ve influida por el conjunto de informaciones, emociones y experiencias que ha percibido el público objetivo La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones que no ref lejen la realidad objetiva del producto o la marca

Pregunta

8


Marcar pregunta

El marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los valores de la compañía Seleccione una: a. Verdadero Correcta. Al contrario del marketing operativo, que es aquel que nos invita a poner en marcha las herramientas precisas del marketing mix b. Falso La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta

9


Marcar pregunta

Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. La motivación es un proceso observable por los individuos b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza interna Correcta. Este proceso se denomina motivación d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza interna

Pregunta

10


Respuestas Fundamentos de Mercadeo

Recommend Documents