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Pregunta 1 0 / 7.5 ptos. Hace 3 años usted decidió crear y manejar una empresa dedicada a la producción y comercialización de mermelada orgánica. Actualmente la empresa se dedica a ofrecer las mermeladas a las familias de las 5 ciudades principales del país. Se sabe por una investigación de mercados que la comunidad norteamericana valora la comida orgánica y más cuando se trata productos dulces. En este caso las personas que viven en Norteamérica son el ___________ ____________ de la empresa. Respuesta correcta
Mercado potencial Respuesta correcta Respondido
Mercado real Mal
Mercado total
Mercado universal
Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos. Kodak es una empresa dedicada originalmente a la producción y comercialización de cámaras fotográficas que permitían a los consumidores tener fotografías de manera impresa. Durante el siglo XX fue la líder en ésta industria a nivel mundial, y no tenía problemas para enfrentar a sus competidores. Sin embargo la era digital, los avances tecnológicos y la divulgación de información por internet convirtió al consumidor en un ser más informado y más exigente. Estos fenómenos sociales y tecnológicos, motivaron a los clientes a abandonar a Kodak y empezar a comprar cámaras fotográficas a Sony y Canon, porque Sony estaba ofreciendo cámaras digitales brindando al consumidor la posibilidad de mirar y mejorar las fotografías en tiempo real sin necesidad de imprimirlas, y ahorrándose el costo de dicha impresión. Este tipo de beneficios hicieron que la mayor parte de
los clientes de Kodak se pasarán a comprar a empresas como Sony. Por lo cual Kodak dejó de ser la líder y quedó rezagada. Uno de los principales errores gerenciales de Kodak fue:
No haber capacitado de manera suficiente a los asesores comerciales de la empresa para informar y persuadir a los consumidores para que valoraran los beneficios y bondades de la cámara fotográfica de rollos.(fotografías impresas). No haber realizado promociones, descuentos y publicidad con mensajes creativos e impactantes para persuadir a sus clientes y mejorar los ingresos de la empresa. No haber invertido en mejorar la nitidez de las fotografías impresas y en la estética del diseño de las cámaras fotográficas tradicionales. ¡Correcto!
No haber detectado a tiempo el cambio en los deseos de los clientes. CORRECTA
Pregunta 3 7.5 / 7.5 ptos. Valor para el consumidor se define como:
El valor monetario que tuvo que pagar un consumidor para poder adquirir un producto. ¡Correcto!
Es la relación beneficio – costo que un consumidor realiza de manera subjetiva sobre un producto específico. CORRECTA Es la comparación que un consumidor realiza entre los productos de diferentes empresas. Es el valor sentimental que un consumidor le asigna a un bien o servicio.
Pregunta 4 0 / 7.5 ptos.
Imagine que usted es el gerente de un restaurante de comida antioqueña cuyos clientes objetivo son familias de estrato medio acostumbrados a buscar y valorar comida buena bonita y barata. En el plano comercial, el último año los ingresos se han reducido considerablemente ya que han aparecido restaurantes en el último año que ofrecen platos típicos de las regiones colombianas con una muy buena calidad en cuanto a su cocción, sabor y tamaño de las porciones servidas.Por otra parte un asesor de mercadeo contratado por usted le indica que es necesario aumentar el valor ofrecido a los clientes para ofrecer un valor superior a los mismos. Entonces la pregunta es ¿Cómo aumentar el valor ofrecido a este perfil de clientes del restaurante?
Aumentando el valor del precio de las comidas Respondido
Ofreciendo porciones de comida más grande, con acompañantes gourmet a los platos y música en vivo sin subir los precios MAL Solo reduciendo los precios sin cambiar la composición, tamaño y sabores en los platos de comida CORRECTA Aumentando el precio de los platos y aumentando los beneficios ofrecidos a los clientes en la misma proporción como es agrandando las porciones de comida, y ofreciendo acompañantes y salsas gourmet a los platos
Pregunta 5 7.5 / 7.5 ptos. Antes de elegir la estrategia de mercadeo, es necesario primero:
Definir el presupuesto de mercadeo para poder saber los recursos con lo que se cuentan para establecer las acciones a realizar. ¡Correcto!
Identificar los atributos y beneficios más valorados por los clientes objetivo. CORRECTA
Estructurar el programa táctico de mercadeo
Establecer las metas de la empresa
Pregunta 6 0 / 7.5 ptos. ¿Los términos mercadeo y ventas tienen el mismo significado?:
Si porque tanto mercadeo como ventas logran la satisfacción de los clientes Respondido
No porque mercadeo solo se enfoca en conocer a profundidad los consumidores y aspectos de largo plazo en cambio ventas solo se enfoca en obtener resultados comerciales del corto plazo. MAL Si porque los dos términos buscan cumplir objetivos comerciales de la empresa. No porque ventas hace parte de mercadeo y mercadeo cubre tanto aspectos estratégicos como los tácticos CORRECTA
Pregunta 7 7.5 / 7.5 ptos. Dentro de la historia del mercadeo, el enfoque en mercadeo se caracteriza por:
Enfocarse en lograr producir un producto a costos bajos y con una calidad aceptable. Enfocarse en desarrollar al máximo las habilidades comerciales de los vendedores para incrementar los ingresos y obtener nuevos clientes para la empresa. ¡Correcto!
Identificar las necesidades y deseos reales de los clientes. CORRECTA
Integrar todas las estrategias, tácticas y los programas de mercadeo para ofrecer mayores beneficios y maximizar la satisfacción de los mismos.
Pregunta 8 7.5 / 7.5 ptos. Identificar oportunidades de negocio, es decir identificar perfil de consumidores a los cuales la empresa puede atender y a su vez ser rentables para la empresa, es una actividad que hace parte del:
Mercadeo de relaciones Mercadeo operativo. Correcto! Mercadeo estratégico CORRECTA Mercadeo financiero
Pregunta 9 0 / 7.5 ptos. Uno de los componentes del marketing holístico es el marketing integrado. Así que el marketing integrado se ve aplicado en las empresas cuando:
Cuando se integran a los empleados dentro de la filosofía gerencial del brindar valor a los clientes a través de capacitarlos y entrenarlos para apoyar y servir a los clientes y de ésta manera obtengan éstos clientes obtengan experiencias positivas con la empresa y con sus productos. Rendido
Cuando se logran integrar las estrategias de marketing con los indicadores financieros para poder medir la efectividad de dichas estrategias. Cuando se integran los diferentes agentes de interés como son los empleados, clientes, proveedores, comunidad, gobierno y accionistas con la empresa con el fin de que todos éstos agentes mencionados obtengan mayores beneficios y genere desarrollo social y económico. Cuando se articulan y se coordinan los procesos de identificar, crear, comunicar y entregar valor a los clientes. CORRECTA
Pregunta 10 0 / 7.5 ptos. Cuando una empresa como D1 decide colocar sus tiendas en muchos lugares, colocando en muchas ocasiones varias sedes comerciales en un mismo barrio o sector de una localidad, se dice que D1 le está ofreciendo a los consumidores un:
Beneficio logístico CORRECTA Respondido
Beneficio funcional MAL
Beneficio emocional
Beneficio psicológico
