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PLAN DE MERCADEO
ELECTRO JAPONESA
PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE FARFAN HERNANDEZ JUAN DAVID VILLEGAS OSORIO JHON EDIZON MARTINEZ
Grupo # 28
INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO HOLGUIN GARCES
CARTAGO - VALLE
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PLAN DE MERCADEO
ELECTRO JAPONESA
PRESENTADO POR: ANDRES FELIPE FARFAN HERNANDEZ JUAN DAVID VILLEGAS OSORIO JHON EDIZON MARTINEZ
Grupo # 28
INSTITUCION EDUCATIVA ANTONIO HOLGUIN GARCES
CARTAGO - VALLE 2009 - 2010
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INDICE
FACTORES INTERNOS •
Misión………………………………………………………………………..5
•
Visión………………………………………………………………………...6
•
Compromiso social…………………………………………………………6
•
Valores corporativos…………………………………………………………………6
•
Proveedores…………………………………………………………………6
•
Organigrama………………………………………………………………...7
•
Recursos de la empresa para el plan de marketing…………………….7
•
Humanos…………………………………………………………………….7
•
Tecnológicos………………………………………………………………...7
•
Económicos…………………………………………………………………8
•
Productos…………………………………………………………………..8-9
•
Tipos de clientes…………………………………………………………….9
•
Canales de distribución…………………………………………………...10
•
Competidores………………………………………………………………10
FACTORES EXTERNOS
•
Análisis del entorno………………………………………………………..11
•
Tasa de desempleo………………………………………………………..11
•
Ranking empresas sector electrodomésticos de Colombia…………..12
•
Aspectos legales……………………………………………………….13-14
•
Análisis social y económico…………………………………………..15-16
•
Análisis medio ambiental……………………………………………..16-17
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ANALISIS DOFA
•
Debilidades………………………………………………………………...18
•
Fortalezas…………………………………………………………………..18
•
Amenazas………………………………………………………………….18
•
Oportunidades……………………………………………………………..19
OBJETIVO GENERAL…………………………………………………….19
•
Objetivos específicos……………………………………………………...19
ESTRATEGIAS…………………………………………………………19-20
PLAN DE ACCION……………………………………………...21-22-23-24
PRESUPUESTO………………………………………………..25-26-27-28
BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………..29
CONCLUSIONES………………………………………………………….30
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FACTORES INTERNOS
Electro Electro japonesa japonesa cuenta cuenta con almacenes almacenes ubicados estratégicame estratégicamente nte en las principales ciudades del Valle del Cauca Cauca y parte del Eje Cafetero. Cafetero. Cali, Cali, Jamund Jamundí, í, Cerr Cerritito, o, yumb yumbo, o, Tulu Tuluá, á, Buga Buga,, Palm Palmira ira,, Carta Cartago go,, Pere Pereira ira,, Armenia, Chinchina, Manizales. Electro japonesa ha incursionado en el mercado con electrodomésticos en las mejores marcas de reconocimiento internacional, por su calidad y su tecnología de punta. Nuestro objetivo general es integrar nuevos nuevos proveedores a nuestro portafolio portafolio de servicios. Electro japonesa se ha caracterizado por ser una empresa líder en el sector de electrodomésticos en el sur valle y eje cafetero. Cuen Cuenta ta con con más más de 35 años años de traye trayect ctor oria ia come comerc rcia iall y actu actual alme ment nte e ha incursionado en la comercialización de otros productos y servicios. Dispone de almacenes ubicados estratégicamente en las principales ciudades del Valle del Cauca y el Eje Cafetero. El accionar de esta tradicional empresa se direcciona a lograr más y mejores servicios con el firme compromiso de contribuir con la calidad de vida de nuestros clientes y colaboradores. Este compromiso ha logrado posicionar a Electro japonesa en la mente del consumidor.
Misión
Satisfacer las necesidades de las familias colombianas tomando como única guía las prioridades, exigencias y estilos de vida de cada uno de nuestros clientes. Nuestro principal interés no es sólo el ofrecer una amplia gama de productos; sino el hacer uso de todos los recursos que nos brinda la tecnología para ser propositivos, informativos, prácticos y humanos. Buscar el bienestar, crecimiento personal y profesional de nuestros empleados, y asumir una alta responsabilidad social, contribuyendo y participando en el desarrollo social de la comunidad. Nues Nuestr tra a clav clave e se encu encuen entr tra a cime ciment ntad ada a en la reno renova vaci ción ón,, el cont contro roll y la actualización constante sin dejar de lado el alto sentido de atención y servicio que nos distinguen.
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Visión
Electro japonesa S.A. tiene como objetivo ser el principal y más completo punto de ref referencia y de venta tanto para clien ientes como prov roveedores. Ser una Empresa rentable y continuar creando e innovando para marcar las pautas en el mercado y seguir formando parte de la vida de miles de familias colombianas a quienes serviremos con un alto sentido de responsabilidad, compromiso, ética y valores.
Compromiso Social:
En las ciud ciudad ades es en dond donde e hace hace pres presen enci cia a Elec Electro tro japo japone nesa sa,, siem siempr pre e ha contribuido en el desarrollo de la región apoyando obras benéficas, actividades en pro de los niños y eventos masivos, en los cuales sus habitantes encuentran espacios de integración y sano esparcimiento.
Valores Corporativos:
Todos aquellos que son, de una u otra manera, parte activa en este proyecto son fieles a los valores que rigen al Grupo Electro japonesa S.A. • • • • • • • • • • •
Ayuda mutua Aprendizaje Compromiso Confianza Cumplimiento Esfuerzo Honestidad Humildad Respeto y tolerancia Responsabilidad Unidad familiar
PROVEEDORES
En la continua búsqueda por la satisfacción del cliente, hemos incursionado en el mercado con las mejores marcas en electrodomésticos de reconocimiento internacional. Cuando nuestros clientes visitan las superficies de Electro japonesa encuentran productos: Sony, challenger, icasa, haceb, mabe, centrales, LG, Samsung, Panasonic, Whirlpool, etc. contando con excelente calidad, los mejores precios y amplios planes de financiación.
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ORGANIGRAMA
RECURSOS DE LA EMPRESA PARA EL PLAN DE MARKETING Humanos:
Para realizar este plan se vincula al personal de ventas y al administrador del almacén, ya que los vendedores tienen la percepción de los productos que los clientes quieren. Debido a la alta competencia que se encuentra en la ciudad el plan de mark market etin ing g se revis revisa a cada cada dos dos mese mesess para para real realiz izar arme me modi modific ficac acio ione ness y presentar nuevas ofertas que llamen la atención en los clientes actuales y en los nuevos.
Tecnológicos:
En el plan de marketing se utilizaran los recursos tecnológicos para impulsar el crecimiento de la empresa, las ventas y su reconocimiento a nivel local y regional. Usando los beneficios de la internet se puede impulsar una publicidad gratuita en redes sociales en las cuales se pueden dar a conocer los diversos servicios que ofrec ofrece e la empres empresa, a, inform informand ando o a la comuni comunidad dad las promoc promocion iones, es, los nuev nuevos os prod produc ucto tos, s, nuev nueva a tecn tecnol olog ogía ía,, plan planes es de fina financ ncia iaci ción ón,, tipo tiposs de materiales, entre otros, haciéndonos visibles en el mercado.
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Económicos: TIPO PUBLICIDAD
Cantidad-Precio
Valor
Folletos Volantes Cuña radial Comercial canal local
500 *2500c/u 500*1000c/u 1 cuña*7 repeticiones semana 1 anuncio diario* 1 semana
1.250.000 500.000 400.000 500.000
TOTAL
$2.650.000
Productos:
Portafolio de productos Equipos de sonidos Minicomponentes Cámaras digitales Cámaras de video DVD Computadores portátiles Televisores normales Televisores LED, plasma y LCD Aire acondicionado Aspiradoras Calentadores de agua Estufas Microondas Lavadoras Neveras Refrigeración comercial Muebles y hogar El portafolio de productos cuenta con aquellos que son necesarios para el hogar como es el caso de las neveras y las alcobas, y otros que ya son para entretenimiento de nuestros clientes. Todos los productos son de las mejores marcas del mercado y de los cuales se ofrece ofrece una garantía garantía por parte del proveedor proveedor y otra por parte del almacén para generar mayor confianza en nuestros clientes. Enco Encont ntra ramo moss así así que que el prod produc ucto to que más se vende vende es las las neve nevera rass y televisores, por sus precios, por la comodidad que ofrece este producto y por sus diseños. El producto que menos se vende es los refrigeradores pero de igual manera se ofrece ya que algunos clientes prefieren esta marca. Sin embargo para este producto se maneja un bajo inventario.
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Otro Otross prod produc ucto toss que que son son muy muy busc buscad ados os por por nues nuestr tros os clie client ntes es son son las las lavadoras, ya que brindan comodidad para las amas de casa y les facilita su trabajo en el hogar. Los televisores que ahora son más buscados son los LCD ya que las personas quieren adquirir productos que se encuentran de moda y que generan mayor atracción a la hora de entretenimiento. En cuanto a computadores buscan mucho los más completos y los que mejor se acomoden a su sistema de pago.
Tipos de clientes:
Electro japonesa está dirigido a personas que tengan la capacidad de pago, demostrando por diferentes medios legales su disponibilidad del presupuesto para adquirir adquirir muebles y electrodomé electrodoméstico sticoss de buena calidad, calidad, con una buena buena garantía y que tenga una fácil financiación. Se busca clientes que demuestren su capacidad de pago ya que tienen más probabilidad de adquirir adquirir y financiar los productos de electro electro japonesa y son un segmento segmento del mercado mercado posicionado posicionado en población población económicame económicamente nte activa , y hace que la empresa tenga confianza de financiar los productos . SEGMENTACION CAT CATEGOR EGORIA IAS S ESTR ESTRAT ATO O
A
5….
B
3-4
C
1-2
También Electro japonesa se dirige a pequeñas, medianas y grandes empresas de todo todoss los los sect sector ores es brin brindá dánd ndol oles es desc descue uent ntos os en grup grupos os,, o una una fáci fácill financiación. Se cuenta con acuerdos de diversas cooperativas de la ciudad, las cuales son las que se encargan de la financiación y los cobros mediante descuentos por nomina o el cobro por recibos que son recaudados por dichas cooperativas.
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CANALES DE DISTRIBUCION
Electro japonesa ejecuta la distribución de los productos por medio del punto de venta principal (Cali) o mediante convenios con cooperativas Cada 2 meses se busca crear una promoción diferente para atraer a nuevos clientes y posicionar más el almacén en la ciudad. Como Como ciud ciudad ad come comerc rcia ial,l, Carta Cartago go mane maneja ja dife difere rent ntes es líne líneas as que que pued pueden en representarle ventaja competitiva fuerte a la empresa Electro japonesa; las diferencias se encuentran en precios o en métodos de financiación, pero se busca siempre estar en la línea de los precios y ofrecer todas las facilidades para que el cliente elija dicha empresa.
COMPETIDORES:
Casa elegante I.B.G (Iván Botero Gómez) Mueble electro Singer ANDRADE`S La ventaja comparativa de una empresa estaría en su habilidad, recursos, conocimientos y atributos, etc., de los que dispone dicha empresa, los mismos de los que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace posible la obtención de unos rendimientos superiores a los de aquellos.
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FACTORES EXTERNOS ANALISIS DEL ENTORNO
Cauca, La ciudad de Cartago ubicada al norte del departamento del Valle del Cauca, es conocida como La Villa de Robledo y considerada la ciudad del " Sol más alegre de Colombia". Fue fundada en 1540 en el lugar donde hoy se encuentra Pereira, Pereira, por por pequ pequeñ eños os asen asenta tami mien ento toss españoles impuls impulsado adoss por Jorge Robledo. Robledo. La ciud ciudad ad cuen cuenta ta con con una una pobl poblac ació ión n tota totall prom promed edio io de 160. 160.00 000 0 habitantes. Se destacan como referentes arquitectónicos y turísticos la casa del virrey, el conservatorio Pedro Morales Pino, algunos templos religiosos como la iglesia de Guadalupe, el parque La Isleta y el Aeropuerto de Santa Ana Las actividades económicas de Cartago son principalmente la agricultura, la gana ganade dería ría,, el come comerc rcio io y la pequ pequeñ eña a indu indust stri ria. a. Su arqu arquititec ectu tura ra colon colonia iall representada en los templos religiosos y sus balnearios la hacen atractiva a los turistas. Otra de las actividades económicas muy reconocidas es el bordado, es por esta razón que se da a conocer como "la capital mundial del bordado". TASA DE DESEMPLEO
cuan cuando do el DANE DANE entr entreg egó ó los los resu resultltad ados os de una una encu encues esta ta de hoga hogare res, s, desarrollada en julio y septiembre del presente año, se confirmo que 22 de cada 100 Cartagüeños aptos para trabajar, no pueden hacerlo. Según los resultados, la tasa global de participación (T.P.G) de Cartago fue de 66.5 %, la de ocupación fue de 51.9 % y la de desempleo 21.9 %. El director nacional del DANE, Cesar Augusto Caballero comentó en Cartago que que de acue acuerd rdo o con con la encu encues esta ta hay hay en esta esta ciud ciudad ad 14.0 14.000 00 pers person onas as desemp desemplea leadas das,, 33.00 33.000 0 ocupad ocupadas as y 51.00 51.000 0 inacti inactivos vos (niños (niños y ancian ancianos) os).. Agrego que del total de empleados, 27.14 % realizan actividades informales. Entre tanto Carlos Humberto Suárez, director regional del DANE dijo que es preocupante que una ciudad que no es capital de departamento como Cartago, tenga unos índices de desempleo tan altos. La población inactiva de Cartago se concentra en los grupos de 12 a 17 años y de 56 años y más. Sin embargo el grupo de 25 a 55 participa con cerca de 25.4 %. El menor índice de inactivos está en el rango de los 18 a 24 años, con el 8.1 % del total. El informe también indica que del total de desempleados, el 29 % estudia, el 45.2 % se dedica a las tareas del hogar, hogar, el 20.9 % se dedica a otra actividad actividad y el 4.9 % se declara totalmente incapacitado para laborar. El DANE también señala que de la población Cartagüeña en edad de trabajar, 17.000 tienen la primaria incompleta y 18.000 completa; El informe dice que 6.000 tienen estudios universitarios completos y 4.000 incompletos.
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Ranking empresas sector electrodomésticos de Colombia
En 2008, LG Electronics aventajó a Samsung, Mabe conservó su posición y Sony y Panasonic se distinguieron por su dinamismo. Las venta entass de LG Elect lectro roni nics cs Colo Colomb mbia ia fue fueron ron $699 $699.0 .082 82 mill millo ones nes (apr (aprox oxim imad adam amen ente te US$3 US$356 56 millo millone nes) s) y crec crecie iero ron n 4% frent frente e a 2007 2007.. En compar comparaci ación, ón, las de Samsu Samsung ng Colomb Colombia ia dismin disminuye uyeron ron 5,6% 5,6% y totali totalizar zaron on $693.1 $693.180 80 millon millones es (aprox (aproxima imada damen mente te US$353 US$353 millon millones) es).. Desde Desde 2005 2005 LG Electronics no ocupaba la primera posición. El tercero en discordia fue Mabe Colombia con ventas de $620.741 millones (aproximadamente US$316 millones) y un incremento de 3%. Más atrás se situaron Sony Interamerican con $454.371 millones (aproximadamente US$231 millon millones) es) y 11,9%; 11,9%; Indust Industrias rias Haceb Haceb $393. $393.388 388 millon millones es (aprox (aproxima imadam dament ente e US$2 US$200 00 mill millon ones es)) y 0,3% 0,3%;; Pana Panaso soni nicc de Colo Colomb mbia ia $233 $233.0 .040 40 mill millon ones es (aproximadamente US$119 millones) y 17,5%; Whirlpool Colombia $179.535 millones (aproximadamente US$91 millones) y –14,3%; Challenger $152.595 millones (aproximadamente US$78 millones) y –10,3%; y Philips Colombiana $138.425 millo llones (ap (aproximadamente US$70 millo llones) y 7,6%. En otra categoría por tamaño se ubicaron, en su orden, Electrojaponesa con vent ventas as de $84. $84.39 391 1 millon millones es (apr (aprox oxim imad adam amen ente te US$4 US$43 3 mill millon ones es)) y una una dismin disminuci ución ón de 8,4% 8,4% en relació relación n con el año anteri anterior; or; Distrib Distribuid uidora ora Rayco Rayco $83.832 $83.832 millones millones (aproxima (aproximadamen damente te US$43 millones) y –4,3%; –4,3%; Creditítulo Creditítuloss $77.23 $77.238 8 millon millones es (aprox (aproxima imadam dament ente e US$39 US$39 millon millones) es) y –6,6%; –6,6%; Electr Electrolu oluxx $73.166 millones (aproximadamente US$37 millones) y –2,7%; Groupe Seb Colombia $72.227 millones (aproximadamente US$37 millones) y –11,5%; Iván Botero Gómez (IBG) $71.109 millones (aproximadamente US$36 millones) y 13%; Landers $68.430 millones (aproximadamente US$35 millones) y –4,7%; Electr Electrodo odomés méstic ticos os Mansió Mansión n $56.24 $56.247 7 millon millones es (aprox (aproxima imadam dament ente e US$29 US$29 millo millone nes) s) y 34,6 34,6%; %; Indu Induse sell $52. $52.50 509 9 millo millone ness (apr (aprox oxim imad adam amen ente te US$2 US$27 7 millones) y –34,2%; y Distribuidora Kiramar $52.422 millones (aproximadamente US$27 millones) y –4,1%.
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ASPECTOS LEGALES
La cons constititu tuci ción ón polí polítitica ca de Colo Colomb mbia ia habl habla a sobr sobre e los los dere derech chos os de los los consumidores y usuarios usuarios lo cual se menciona en el Articulo 69 de la ley 472 de 1998 el cual establece claramente que “las acciones previstas en los artículos 36 y 37 del decreto 3466 de 1982, dictan las normas relativas a la idoneidad, la calidad, las garantías, las marcas, las leyendas, las propagandas y la fijación publica de precios de bienes y servicios, la responsabilidad de sus productores, expediente y proveedores”. De lo anterior se deriva que como consumidores y usuarios las personas tienen derecho a: 1) Derecho a la salud :
2)
3) 4)
5)
6)
7)
hay que promulgarse disposiciones especiales que mitigu mitiguen en los peligr peligros os deriva derivados dos del consum consumo o de cierto ciertoss aliment alimentos, os, prod produc ucto toss quím químic icos os y farm farmac acéu éutic ticos os debi debido do a la mala mala cali calida dad d y la ausencia de instrucciones acerca del uso adecuado de las mismas. Dere Derech cho o a la Segu Seguri rida dad d: los los gobi gobier erno noss debe deben n adop adopta tarr medi medida dass generales para que los fabricantes o distribuidores notifiquen sin demora la existencia de peligros en el uso de productos introducidos al mercado para que los consumidores estén debidamente informados. Derecho a la información : para hacer efectiva la libre elección entre distintas opciones de acuerdo con su mejor conveniencia. Derecho a la libre elección : es al consumidor a quien le corresponde en ultimas escoger libremente los bienes que se proponen adquirir en el mercado. Derecho al adecuado aprovisionamiento : consumidores deben estar protegidos contra toda practica de acaparamiento o especulación que impida o entorpezca la provisión adecuada de bienes y servicios. Derecho a prevenir abusos: es el consumidos o el usuario que a veces no tien tiene e alte altern rnat ativ iva a dist distin inta ta a adhe adherir rirse se en form forma a inco incond ndic icio iona nall a clau clausu sulas las esta establ blec ecid idas as unila unilate tera ralme lment nte e por por un come comerc rcia iant nte e en el mercado de contratos cuyas implicaciones reales el consumidor ignora la mayoría de las veces. Derech Derecho o a la ind indemn emniza izació ción n: La inde indemn mniz izac ació ión n se suje sujeta tara ra a los los principios de la responsabilidad objetiva.
El DECRETO 410 DE 1971 (Marzo 27) expide el Código de Comercio el cual rige a la empresa Electro japonesa y a la vez protege a los consumidores.
ARTICULO 10. COMERCIANTES - CONCEPTO - CALIDAD
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ARTICULO 11. APLICACIÓN DE LAS NORMAS COMERCIALES A OPERACIONES MERCANTILES DE NO COMERCIANTES ARTI ARTICU CULO LO 12. 12. PERS PERSON ONAS AS HABI HABILI LITA TADA DAS S E INHA INHABI BILI LITA TADA DAS S PARA PARA EJERCER EL COMERCIO ARTICULO 13. PRESUNCIÓN DE ESTAR EJERCIENDO EL COMERCIO DEBERES DE LOS COMERCIANTES
ARTICULO 19. OBLIGACIONES DE LOS COMERCIANTES. Es obligación de todo comerciante: 1) Matricularse en el registro mercantil; 2) Insc Inscri ribi birr en el regi regist stro ro merc mercan antitill todo todoss los los acto actos, s, libro libross y docu docume ment ntos os respecto de los cuales la ley exija esa formalidad; 3) Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a las prescripciones legales; 4) Conservar, con arreglo a la ley, la correspondencia y demás documentos relacionados con sus negocios o actividades; 5) Denunciar ante el juez competente la cesación en el pago corriente de sus obligaciones mercantiles, y 6) Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal. ARTICULO 20. ACTOS, OPERACIONES Y EMPRESAS MERCANTILES ARTICULO 25. EMPRESA – CONCEPTO ARTICULO 26. REGISTRO MERCANTIL
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ANALISIS SOCIAL Y ECONOMICO •
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El Gobierno anunció que los electrodomésticos y la lencería para el hogar entrarán a formar parte del grupo de productos por los cuales los turistas extranjeros que hagan compras en Colombia podrán recibir la devolución de los dos puntos del Impuesto al Valor Agregado (IVA).
CRECIO LA PRODUCCION DE ELECTRODOMESTICOS Según la Encuesta de Opinión Industrial de la Andi, la producción del país país aume aument ntó ó 4,5 4,5 por por cien ciento to entre entre ener enero o y abri abrill del del pres presen ente te año. año. Dicho repunte se debe, en buena medida, al aumento en la manufactura y venta de electrodomésticos, vehículos y autopartes. Por ejemplo, la fabricación de los aparatos de uso doméstico creció 25,9 por ciento y las ventas 19 por ciento. Para Para el pres presid iden ente te de la Fede Federa raci ción ón Naci Nacion onal al de Come Comerc rcia iant ntes es (Fenalco), Guillermo Botero, las cifras concuerdan con la reactivación que se ha presentado en lo corrido del año. "El electrodoméstico más apetecido es el computador que hoy representa para las familias lo que hace 20 o 30 años era el televisor. Por ejemplo, en los hogares quieren tener varios y no sólo uno", explicó Botero. Con el comienzo del Mundial de Fútbol también se prevé una mayor venta de televisores plasma. Según la encuesta de Fenalco, el 30 por ciento de los comerciantes reportaron un incremento en sus ventas durante abril, en especial en sectores como vehículos, electrodomésticos y aparatos domésticos. BUEN MOMENTO PARA COMPRAR MUEBLES Y ELECTRODOMESTICOS La Encuesta de Opinión del Consumidor (EOC) de Fedesarrollo de junio reveló un aumento de 5,1 puntos en la disposición de los consumidores a comprar bienes durables, en comparación con mayo de 2010. En el sondeo, 27 por ciento de los consultados consideraron que es buen momento para adquirir elementos grandes como muebles y electrodomésticos, lo que representa un aumento de 29,7 puntos con relación a igual mes del 2009. Por niveles socioeconómicos, la mayor disposición para adquirir este tipo de elementos la registraron los consumidores del nivel alto, con 32,6 por ciento, mientras que para el nivel medio y para el bajo este porcentaje representó el 22,2 por ciento y el 30,9 por ciento, respectivamente.
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CRECE COMPRA DE ELECTRODOMESTICOS los bienes y servicios que reportaron un mayor incremento en sus precios fueron los combustibles, la energía eléctrica, los papeles de cocina, el servicio doméstico, los arrendamientos y otros utensilios de coci cocina na,, que que regi regist stra raro ron n una una varia variaci ción ón entr entre e 2,0 2,0 y 7,0 7,0 por por cien ciento to..
•
Por el contrario, electrodomésticos como las lavadoras, neveras y estufas, así como los sartenes, refractarias y ollas presentaron una vari variac ació ión n nega negatitiva va de sus sus prec precio ios, s, con con lo que que su dema demand nda a se incrementó. El gerente general de Mabe, Jorge Bages, coincide con las cifras del estudio de Raddar y manifiesta que en el primer semestre del año se obse observ rvó ó un comp compor orta tami mien ento to posi positiv tivo o en la come comerc rcia ializ lizac ació ión n de electrodomésticos. "Esper "Esperamo amoss que que esta esta tenden tendencia cia se manten mantenga ga en los último últimoss seis seis meses del año. Sin embargo, hay que esperar qué pasa con el cambio de gobierno y cómo transcurre la relación económica con Venezuela", afirma el directivo. Segú Según n la encu encues esta ta de opin opinió ión n del del cons consum umid idor or,, real realiz izad ada a por por Fedesarrollo, 32,6 por ciento de las personas de nivel socioeconómico alto consideran que este es un buen momento para la compra de electrodomésticos y otros artículos grandes, como muebles. Además, 30,9 por ciento de los ciudadanos de estratos bajos coinciden con esta posición. ANALISIS MEDIO AMBIENTAL •
Los industriales y comerciantes le pidieron al Gobierno la creación de políticas encaminadas a la generación de hábitos en los consumidores, tendientes al cambio oportuno de los artículos, sobre todo de la línea blanca (cocina). El planteamiento incluye planes de chatarrización, sobre todo de las neveras, pues consideran que el período de vida útil de este tipo de elementos no debe sobrepasar los 12 años. Sin embargo, en el país todavía permanece la cultura de heredar los electrodomésticos. En lo anterior se basa la segunda propuesta, pues aunque las tasas del Emisor son estables, según los industriales se debe acercar más al comprador, sin que sea un subsidio estatal sino un programa liderado por el Ministerio de Minas, cuyo propósito sea el beneficio en temas ambientales, pues en la actualidad existen tres millones de artefactos
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que emiten gases perjudiciales para la salud y, además, consumen 30 por ciento más de energía.
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las principales fuentes que influyen en la electropolucion son: - tendidos de alta y media tension. - emisoras de radio, tv y las estaciones base de telefonía movil. – electrodomésticos e instalaciones electricas caseras: posibilitan un mayor riesgo de irradiacion siempre y cuando los primeros no disp dispon onga gan n de las las adec adecua uada dass medi medida dass de segu seguri rida dad d o que que los los segundos no posean una correcta toma de tierra. por el momento, preo preocu cupa pan n mas mas los tend tendid idos os de alta alta y medi media a tens tensio ion n -por -por su alta alta potencia- y las estaciones base de telefonía movil, por su desmedida propagacion. La contaminación electromagnetica es mas peligrosa en horas nocturnas, cuando el cuerpo esta en reposo y se encuentra mas vulnerable Las tormentas suelen provocar cortes en el suministro de electricidad y no es infrecuente que se denuncien averías en los electrodomésticos a las compañías eléctricas. Y es que los apagones inesperados pueden traer consecuencias para los aparatos.
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ANALISIS DOFA
DEBILIDADES •
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Elec Electr tro o japo japone nesa sa abre abre una una nuev nueva a sucu sucurs rsal al en la ciud ciudad ad de Cartago por lo tanto no tenemos posicionado nuestro nombre en el mercado La sucursal esta localizada en una zona zona muy estrecha estrecha donde se dificulta la entrada y salida de mercancía No hay parqueadero, para los vehículos de los empleados y de los clientes La sucu sucurs rsal al cuen cuenta ta con con un loca locall muy muy pequ pequeñ eño o para para toda toda la variedad de productos q venden queda muy poco espacio para atender los clientes y se corre el riesgo de q estos se sientan incómodos y no ingresen Falta de vehículo para transportar el personal
FORTALEZAS • • • • • •
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Tenemos en nuestros productos una tecnología de punta Somos empresa líder en el sur del valle del cauca y eje cafetero Tenemos mas de 35 años de trayectoria tr ayectoria comercial Amplios planes de financiación Gran variedad de marcas reconocidas a nivel mundial Cont Contam amos os con con nues nuestr tra a pagi pagina na de inte intern rnet et dond donde e pued pueden en encontrar el catalogo de nuestros productos Damos muchas facilidades de pago Genera empleo La compañía llega a todos los hogares por medio de vendedores externos Contamos con volantes, folletos, cuña radial etc., para una buena publicidad
AMENEZAS •
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En la ciudad de Cartago hay mucha competencia de almacenes de electrodomésticos La calle principal donde esta ubicada electro japonesa es muy transitada y estrecha, por esta razón los clientes que tengan vehículos no se podrán acercar a visitar la sucursal Inestabilidad del dólar
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La población económicamente activa en Cartago es mínima por la alta tasa de desempleo Las constante peleas entre Colombia y Venezuela ya que de repente se ven cortadas las relaciones comerciales
OPORTUNIDADES •
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Electro japonesa esta ubicada en la zona centro de la ciudad de Cartago los clientes reales y potenciales nos pueden visitar con mayor facilidad Patrocinar eventos cívicos TLC con los países desarrollados con la posibilidad de importar productos con cero aranceles, y tener precios más bajos. Aprovechando la tecnología y la trayectoria comercial de electro japonesa japonesa utilizarla para mejorar mejorar el reconocim reconocimiento iento de la sucursal sucursal de Cartago La empr empres esa a tien tiene e una una pági página na de inte intern rnet et la cual cual se pued puede e reutilizar haciéndole modificaciones para quesea apta para hacer comercio electrónico
OBJETIVO GENERAL DE ELECTRO JAPONESA
Posicionar en el mercado y darse a conocer conocer en la cuidad de de Cartago OBJETIVOS ESPECIFICOS •
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Visitar 2 veces ala semana municipios y pueblos mas cercanos a la ciudad de Cartago Estudiar quienes son los clientes de electrodomésticos en la ciudad de Cartago Motivar a los clientes a que acedan a nuestro productos por medio de promociones Capacitación del personal
ESTRATEGIAS • •
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Contratar un vehículo para transportar el personal Darnos a conocer en la ciudad de Cartago por medio de la publicidad contratando una estación de radio(ondas del valle, candela estéreo etc., un publicista que diseñe los folletos, catálogos y volantes de electro japonesa. Tenemos una carpa con el logo de la empresa, q con ella nos permite visitar los municipios y pueblos aledaños Realizar eventos cívicos para la ciudad de Cartago
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Realizando conferencias, capacitación del personal para su mejor desempeño en el trabajo, y premiando su compromiso y fidelidad hacia la sucursal. Premiar al cliente por estar al dia en sus cuotas de pago, con bonos de descuentos y premios que hagan que el cliente adquiera mas productos Garantía extendida
Haremos promociones para q el clientes se motive a comprar nuestros productos y confié en ellos, ejemplos: Por la compra de un Mini- portátil Samsung te obsequiamos un morral Samsung, precio: 729.000 Televisión LCD de 19 pulgadas pulgadas LG HIGH DEFINITION ANTES 449.000 AHORA 398.000 Nevera 10 pies con dispensador HACEB ANTES 689.000 AHORA 639.000 Lavadora digital 14 libras WHIRLPOOL 489.000 gratis instalación
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Plan de acción
Que voy hacer? Posicionar la empresa en el mercado local
Como lo voy hacer? •
Publicidad
En que tiempo? •
Mes a mes
Quien es el responsable? •
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•
•
Visitas puerta a puerta Promociones
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Diarias •
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Cada mes una diferente •
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Sala de exhibición
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Visitar los municipios municipios y pueblos aledaños a la ciudad de Cartago
•
trimestral
0
Departamento de publicidad y mercadeo
•
0
•
0
Asesores de planta
administrador •
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2 veces a la semana
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150.000 trimestral
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Personal capacitado
tenemos una carpa con el logo de la empresa, q con ella nos permite
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Departamento de ventas
Cambios constantes de la exhibición •
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Departamento de publicidad y mercadeo
Cuanto me cuesta?
Administrador
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60.000 por cada capacitación .
20.000 gas para la minivan (personal) 20.000 gas para
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buscar alianzas con entidades que necesiten un patrocinio y así dar a conocer el nombre de la empresa Apoyar obras benéficas
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visitar los municipios y pueblos aledaños Ofrecer una contribución para un común acuerdo donde ambas empresas se vean beneficiadas Patrocinar equipos de futbol locales dotándolos de implementos deporticos con el logo de la empresa Prestar la carpa para eventos celebres a empresas o para otras actividades Sacar logos, publicidad inflable y todo lo relacionado con el nombre de la empresa a eventos de la ciudad como ferias u otros eventos de patrocinio
camioneta ( productos )
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Colocar en promoción
Cada 6 meses
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Constante
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Realizar eventos
3 meses
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constante
Cada mes una
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Departamento de mercadeo
Departamento de mercadeo y publicidad
Departamento de mercadeo y publicidad
Departamento de mercadeo y publicidad
Departamento de mercadeo
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La contribución seria del 15 % , pero cuando se hace un tipo de alianza ambas empresas se ven beneficiadas 20.000 cada uniforme
10.000 transporte
10.000 transporte
0
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Capacitación del personal
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Publicidad
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varios de los productos y así animar al posible cliente Dar obsequios como publicidad estratégica Sacar carpas y animarlas con música y incentivan do rifas y participaci ón de la ciudadanía en actividad recreativas Animándol os con conferenci as de capacitació n lo cual incrementa la capacidad de ventas de ellos Premiando su fidelidad, compromis o y darle un reconocimi ento al mejor vendedor Capacitarlo s para que tengan la mejor atención hacia los clientes Por medio
y publicidad
diferente
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Cada 2 meses
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Departamento de mercadeo y publicidad
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Administrador
Cada mes
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Cada 6 meses
Cada mes
Cada 6 meses
Mes a
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75.000
Jefe de ventas
Jefe de ventas
Jefe de ventas
Departamento
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10.000 transporte (personal y productos ) 60.000 refrigerios empleados
60.000 cada conferencia
100.000 en efectivo o en productos
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0
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2.200.000
24 de folletos, volantes, cuña radial, comercial en el canal local, lapiceros, bombas, agendas entre otras con el logo de la empresa Motivar los clientes
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Garantía extendida
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Ofreciendo descuentos Brindarles la posibilidad de acceder a otros productos Se dará una garantía adicional a la que ofrece la marca
de mercadeo y publicidad
mes
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•
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Cada mes Constant e
6 meses
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Vendedores
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vendedores
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Departamento de mercadeo y publicidad
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0
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0
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variable
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Bibliografía Paginas web • • • • • • •
www.dane.gov.co www.fenalcovalle.com www.electrojaponesa.com www.andi.com.co www.larepublica.com.co www.google.com.co www.lanota.com
Material físico • • •
Catálogos de electro japonesa Folletos de electro japonesa Volantes de electro japonesa
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Conclusiones •
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De acuerdo al plan de mercadeo, se encontraron diferentes problemáticas las cuales se buscaron buscaron eliminar con un plan de acción, acción, en el plan de acción planteado se dan a conocer conocer unos objetivos y estrategias estrategias que se deben cumplir en un plazo determinado de tiempo ti empo para acabar con los problemas encontrados El mercado de electrodomésticos es un mercado altamente competitivo en el cual el consumidor cuenta con una gran variedad de marcas, tamaños y modelos, que aunque cada uno tenga un precio el consumidor es el que escoge cual es el que se le adecua a su presupuesto En el mercado de electrodomésticos existen grandes oportunidades para los consumidores gracias a los amplios planes de financiación
