Respuestas Caso IKEA. 1.- ¿Cuales han sido los factores claves del éxito de IKEA en España? ¿Son los mismos a nivel mundial? Factores de éxito de IKEA en España: • Tiene un número pequeño de tiendas. • Crecimiento económico. • La fuerza del sector inmobiliario. • Poca competencia. • Precios accesibles y diseños originales. Las estrategias a nivel mundial son: • Esta industria cuenta con sus propios diseñadores, que están orientados a la producción. • Tienen reducidos costos debido a la buena colaboración de proveedores y de embalajes, diseñados para ahorrar grandes cantidades de espacio para almacén y transporte, colaboración del cliente en la logística. • Tienda con catálogos como herramienta principal de Marketing. • Logística, IKEA cuenta con 27 grandes centros de distribución en 15 Países. Como se puede ver, solo coinciden los puntos de diseño y costos accesibles, los demás factores clave en España, simplemente se han adaptado a la región y se complementan con las estrategias que aplica a nivel mundial. Segunda pregunta dentro de pregunta núm. 1 El catálogo de IKEA es el mismo en todo el mundo y únicamente tiene distinto el idioma en que se publica en cada País. ¿Cree que los consumidores son iguales en todo el mundo? ¿Por qué hay empresas que consideran que cada País tiene consumidores distintos y ejecutan estrategias distintas? Las necesidades y deseos de los consumidores varían, esto debido a la región en que se vive, a las condiciones culturales, sociales, demográficas y tecnológicas; por estas diferentes razones, un producto puede ser efectivo en alguna zona geográfica y en otra es un total fracaso. Es aquí de donde surge la importancia de hacer una investigación de mercado, adaptándola a un contexto Internacional, inclusive la percepción de un producto puede variar en el interior de un país, Estado o ciudad, por eso la necesidad de segmentar el mercado. Como lo explica la lectura del caso, es importante la mentalidad, disciplina y filosofía de la organización que están desarrollando en los productos, además algunas empresas imprimen mayor importancia a la calidad, otras a la productividad, otras más, conjuntan éstos dos elementos, mientras que otras buscan imagen, diseño, innovación etc. 3.- ¿Tiene IKEA alguna táctica “Local” en España que le permita tener una mayor proximidad con los consumidores Españoles? ¿Se le ocurre alguna propuesta para adaptarse mejor a nuestro mercado?
Tácticas de IKEA en España: • • • • • • • • • • •
Conjuntar el diseño con precios bajos. Buena selección de capital humano. Las estrategias de mercado de Andrè de Wit, aseguran la permanencia de IKEA en España. Esta Empresa genera empleos para las regiones donde se instala. Tienen muy clara su filosofía: “Vender diseño a precios accesibles para todos”. Se adapta a los cambios sociales. Conoce y se adapta al estilo de vivienda español, además de conocer la situación actual de la cultura inmobiliaria. Se adapta a los cambios generacionales en cuanto al diseño. Identifica los productos más vendidos, y en base a esta información, toma decisiones de producción y ventas. Se asocia con fábricas españolas, (Join Venture). Cuenta con una buena planeación estratégica que define su misión, visión y objetivos a corto, mediano y largo plazo. Finalmente, identifica sus mercados más fuertes.
“2ª. Pregunta dentro de la Núm. 3. Una propuesta sencilla pero Universal es: a).- Observar continuamente y analizar las necesidades del mercado. b).- Identificar el mercado potencial y el real (Segmentación de mercado) c).- Buscar información por medio de la investigación de mercado. d).- Desarrollar el diseño del producto y el proceso en base a los factores de fiabilidad y concordancia. e).- Producir una vez que se ha comprobado la fiabilidad de producto. f).- Hacer una prueba de mercado. g).- Venta, (Utilizando el mix marketing). h).- Comercialización definitiva.
