RAPORT DE DIAGNOZĂ - Expenser Dumitru Vasile-Daniel asile-Daniel
- 15 iunie 2015 -
Rezumat Raportul de diagnoză diagnoză organizațională a fost realizat pentru analiza firmei Expenser, Expenser, companie multina multinațională de retail, care tranzitează o perioadă perioadă tensionată. tensionată. S-au identificat identificat anumite probleme probleme legate de fluxul decizional și gestionarea gestionarea bugetelor, bugetelor, legate de rela țiile de muncă, stresul și suprasolicitarea angajaților ce au rezultat într-o nevoie de diagnoză diagnoză și schimbare organiza organizațională. Sunt prezentate contextul ce a produs produs nevoia de schimbare, descrierea companiei, metodologia metodologia utilizată, rezultate rezultate și recomandări. ctivitatea de lucru lucru a constat din completarea de de chestionare chestionare și participarea participarea la un interviu interviu a angajaților !" # $$%&, $$%&, urmată de implementarea soluțiilor de rezolvare a problemelor. problemelor. cestea cestea au constat în realizarea de 'or(shop 'or(shop-uri -uri și ședințe de de training training pentru pentru personal, personal, pentru pentru îmbunătă îmbunătă țirea rela țiilor iilor de muncă muncă și introducerea unui unui program de gestionare gestionare al conflictelor conflictelor și a unei strategii de management al stresului. S-a realizat și implementarea unui soft'are !Expense !Expense )rac(ing )rac(ing S*stem& pentru pentru gestionarea mai eficientă a proceselor proceselor decizionale și a bugetului. bugetului. Sunt prezentate prezentate analiza S+) a companiei, companiei, recomandări pentru viitor și anexele anexele ce conțin chestionarul și interviul semistructurat.
2
Cuprins $. ontextu ontextull consultan consultanței ................................................................................................................. /. 0ista 0ista de termeni termeni cu defini definiții.........................................................................................................% 1. 2escrierea 2escrierea organi organiza zației................................................................................................................3 1.$. 4storic....................................................................................................................................3 1./. 5rocesul general....................................................................................................................3 1.1. rganigramă..........................................................................................................................6 1.. Structura de personal.............................................................................................................6 1.%. ultură și climat organizațional............................................................................................6 1.3. 5robleme care justifică nevoia de schimbare........................................................................7 . 8etodologie.................................................................................................................................7 .$. 8odelul de diagnoză.............................................................................................................7 ./. 8etode..................................................................................................................................7 .1. Echipa Echipa de consul consultan tanță............................................................................................................7 .. 0ista cu informații 9 întrebări întrebări de de cercetat..............................................................................: .%. 0istarea 0istarea activită activităților ............................................................................................................$; .3.
3
1. Contex Contextul tul onsul onsultan tanței 0a firma Expenser, bugetul a fost definit pe departamente, linii de bussiness, luni calendaristice și tip de cheltuială. cheltuială. 2ocumentele 2ocumentele au fost completate completate după după formulare formulare tip, tip, listate și trimise trimise la aprobare, aprobare, fiecare dintre dintre ele aștept a> me medi diul ul orga organi niza za ționa ional, l, comp compet etit itiv ivit itat atea ea compan companiil iilor or concur concurent ente. e. ondi ondiția adaptă adaptării rii la for for țele extern externee este este perman permanent entaa schimb schimbare are a organiza organizației, astfel astfel înc
4
Di#i Di#iu ult lt$$ți și rezi rezist sten ențe $. 5erceperea 5erceperea interven intervenției ca fiind fiind consumatoare consumatoare de timp, fără un final benefic, benefic, av
%. &ista &ista 'e terme termeni ni u 'e#iniții Relații cu cu clien clienții @ gesti gestionar onarea ea comuni comunicării cării cu clienții și feedba feedbac(-u c(-ull primit primit de la la aceștia Relații cu superiorii superiorii @ calitatea comunicării comunicării și nivelul nivelul de sprijin sprijin din din partea superiorilor superiorilor 5rop 5ropag agar area ea info inform rmaației iei @ mo modu dull în care care func funcțione ioneaz azăă flux fluxul ul de info inform rmaa ție în cadr cadrul ul departamentelor larificar larificarea ea obiectiv obiectivelor elor @ nivel nivelul ul de cunoa cunoaștere al obiect obiectivelo ivelorr de atins atins și sarcinilo sarcinilorr de realizat realizat în r
portunități de dezvoltare dezvoltare @ posibilitatea posibilitatea de promovare și de dezvoltare dezvoltare a angajatului în cadrul companiei Siguran Siguranța postulu postuluii @ încrede încrederea rea angajatu angajatului lui fa fa ță de menținerea inerea locului locului în în organi organiza za ție Rela Relații cu colegii colegii - calit calitate ateaa comunică comunicării rii și nivelul nivelul de sprij sprijin in și coopera cooperare re din partea partea colegilor Supras Suprasol olici icitar taree @ supraîn supraîncărc cărcare areaa fizic fizicăă și psihică psihică a angaja angajaților ilor ca efect efect al cerin cerințelor elor locului de muncă Satisf Satisfac acția în mun muncă că @ stare stare pozit pozitivă ivă ce rezult rezultăă din atitudi atitudinea nea angajatu angajatului lui la locul locul de muncă. =ncredere =ncredere în în organi organiza zație @ încred încrederea erea angaja angajaților în valoril valorilee și politici politicile le organi organiza za ției omun omunica icare re @ calit calitate ateaa și efici eficien ența comuni comunicăr cării ii dint dintre re coleg colegi, i, angaj angajaați și super superior iorii și departamente Aull*ing @ comportament abuziv, caracterizat prin dorinBa de a umili pe cineva prin utilizarea violenBei psihologice, psihologice, verbale sau fizice
3. Descrierea organizației
(.1. Istori ?irma ?irma Expens Expenser er este este o companie companie multi multina național ionalăă care își desfă desfășoară oară activit activităățile de retai retaill în Europa, merica entrală entrală și de "ord, "ord, rientul rientul mijlociu și sia-5acific. sia-5acific. ?iliala din Rom os. AucureDti-5loieDti, nr. $;6, Sector $, AucureDti )elefon> ;/$ 1/$ %% E-mail> suportFexpenser.ro
(.%. Proesul )eneral )op management> răspunde de rezultatele companiei iar ca sarcina principală controlul modului de utilizare utilizare al resurselor financiare, este responsabil responsabil de activită țile de auditare. 8anageri de departamente sau linii de bussiness> generează, primesc, prelucrează sau gestione gestionează ază solictări solictările le de cheltuiel cheltuieli,i, pentru pentru achizi ții bunuri sau servicii, servicii, deplasari, deplasari, de ordin ordin operațional sau administrativ. administrativ. Solicitan Solicitantul tul !atribu !atribuții de execu execu ție&> trebui trebuiee să știe dacă, dacă, pentru pentru o anumită anumită cheltuială cheltuială,, are buget alocat, se încadrează încadrează în buget și să fie la curent cu starea cercerilor cercerilor depuse.
6
(.(. Or)ani)ram$
(.*. +trutura 'e personal )op management> // persoane 8anageri de departamente sau linii de bussiness> 17 persoane ngajați departamente și personal auxiliar> $; persoane
(.,. Cultu Cultur$ r$ și lim limat at or)an or)aniza izațional Calori> ultura performanBei de top Este cea care conduce acBiunile fiecărui individ Di a tuturor echipelor din întreaga întreaga lume. 0a ontinental te poBi aDtepta la mai mult, pentru că fiecare aDteaptă mai mult de la sine însuDi. 0upta pentru a fi cel mai bun ?iecare persoană este responsabilă ca pur Di simplu să nu accepte locul doi. ooperare Di muncă în echipă "ivelele ierarhice plate, deschiderea deschiderea Di respectul ne ne caracterizează munca în cadrul unei reBele reBele internaBionale. Responsibilitate Responsibilitate Di leadership onducerea ar trebui să ia decizii implic
7
(.. Pro"leme are usti#i$ ne/oia 'e s0im"are -
rganiza rganizare re deficitar deficitarăă procesulu procesuluii de luare a deciziilor deciziilor și aprobări aprobări Supr Supras asol olic icit itar area ea anga angaja jaților ilor și stre stress Rela Relații defi defici cita tare re în anum anumit itee dep depar arta tame ment ntee omu omuni nica care re defi defici cita tară ră într întree depar departa tame ment ntee 0ipsa 0ipsa unu unuii contr control ol adec adecvat vat asupra asupra cheltu cheltuiel ielil ilor or Airocrație
*. eto'olo)ie *.1. o'elul 'e 'ia)noz$ 2iagnoză 2iagnoză cu scop scop de interven intervenție @ se define definește starea starea prezentă prezentă a organiza organizației, se plani planifică fică schimbarea schimbarea și pașii de implementa implementare re a acesteia, modifica modificarea rea procesulu procesuluii de flux al cheltuieli cheltuielilor lor,, strategia de management al stresului stresului și de de îmbunătă îmbunătățire a rela rela țiilor de muncă.
*.%. eto'e hestionar cu $7 itemi ce măsoară satisfacția în muncă muncă !/ itemi&, itemi&, motiva ția pentru muncă ! itemi&, clarificarea obiectivelor obiectivelor !/ itemi&, rela țiile cu colegii colegii !/ itemi&, rela țiile cu superiorii superiorii !/ !/ itemi&, potențialul de dezvoltare dezvoltare !/ itemi& itemi& și stresul profesional ! itemi&. 4ndicii 4ndicii ronbach ronbach alpha au valori între între .67 și .: pentru pentru dimensiunile dimensiunile măsurate. !nexa !nexa $& 4nterviu semi-structurat semi-structurat privind privind fluxul decizional !nexa /& ?ocus grup privind privind cauzele stresului. ?ocus group-ul group-ul va fi ținut de un consultant, consultant, pe grupe de c
*.(. E0i E0ipa pa 'e onsul onsultan tanț$ u fost fost consti constitui tuite te 1 echip echipee de consul consultan tan ți, pentru pentru probl problemel emelee vizate vizate.. 5rima 5rima echip echipă, ă, forma formată tă din din / consul consultan tanți, s-a ocupat ocupat de analiz analizaa stării stării prezente prezente a compan companiei iei,, prin prin aplica aplicarea rea chestionarului chestionarului și a focus grup-ului grup-ului și analiza datelor, datelor, training training management al stresului. stresului. doua 8
echipă echipă formată din / consulta consultann ți s-a ocupat de analiza analiza fluxului fluxului deciziona decizionall și de management management al cheltuieli cheltuielilor lor și implementa implementarea rea soluției. treia treia echipă formată formată din 1 consul consultan tan ți s-a ocupat ocupat de 'or(shop 'or(shop-uri -uri și training training management managementul ul rela rela țiilor. iilor. )oate )oate cele cele 1 echipe echipe și-au desfă șurat activ activitatea itatea sub supravegherea unui coordonator.
*.*. &ista u u in#ormații 2 3ntre"$ri 3ntre"$ri 'e eretat are sunt nivelurile satisfac ției în muncă, a motiva ției, stresului, clarif clarificăr icării ii obiecti obiectivel velor or,, relației dintre dintre colegi, colegi, relației cu super superio iorii rii și poten poten țialulu ialuluii de dezvoltare la nivelul nivelul organizațieiG 2atele culese prin aplicarea aplicarea chestionarului. chestionarului. u ma mane nege geri riii o idee idee de ansa ansamb mblu lu și con contr trol ol asup asupra ra chel cheltu tuie ieli lilo lorr la la niv nivel elul ul comp compan anie ieiG iG 2ate 2atele le au fost fost cole colect ctat atee și anal analiz izat atee prin prin inte interm rmed ediu iull inte interv rviu iuri rilo lor r semistructurate. Exis Există tă o org organ aniz izar aree efic eficie ient ntăă a flux fluxul ului ui de de apro aproba bare re a bug buget etel elor orGG 2ate 2atele le au au fost colectate și analizate prin prin intermediul interviurilor interviurilor semistructurate. semistructurate. 5art 5artic icip ipăă în iera ierarh rhia ia dec deciz izio iona nală lă per perso soan anel elee resp respon onsa sabi bile leGG 2atel 2atelee au fost fost colectate și analizate prin prin intermediul intermediul interviurilor interviurilor semistructurate. semistructurate. Exis Există tă o com comun unic icar aree efic eficie ient ntăă într întree depa depart rtam amen ente teGG 2ate 2atele le au au fost fost col colec ecta tate te și analizate prin intermediul interviurilor semistructurate. um rea reacționează ang angajații față de aut automatizar zarea pro procesului deci decizzionalG 2atele au fost colectate și analizate prin prin intermediul interviurilor interviurilor nestructurate. nestructurate. are are sunt unt cau cauze zele le și cons consec ecin ințele ele str stres esul ului ui în cadr cadrul ul depa depart rtam amen ente telo lorG rG 2ate 2ate culese prin intermediul intermediu l focus grup-urilor. Există o strategie de management al stresuluiG 2ate culese prin intermediul focus grup-urilor. Se ma manifestă fe fenomenul bu bull*i l*ingG are su sunt ca cauzele și co consecin țele ele acestuiaG 2ate culese prin intermediul intermediul focus grup-urilor grup-urilor.. are are este este perc percep epția asup asupra ra schi schim mbări băriiG iG 2 ele ele au fost fost cole colect ctat atee și anal analiz izat atee prin intermediul intermediul interviurilor interviurilor nestructurate nestructurate
*.,. &ista &istarea rea ati/ ati/it$ it$ților "
ctivita
$ / 1 % 3 6 7 : $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ / / / / / / / / / / 1 1 9
r.
tea9 c lucratoare
zile $ / 1 % 3 6 7 : $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ / / / / / / / / / / 1 1 ; $ / 1 % 3 6 7 : ; $ / 1 % 3 6 7 : ; $
rt. $ / 1 % 3 6 7 : $ ; $ $ $ /
onsult area cu managerul 4nforma rea personalului 4nterviu semistructurat plicare a chestionarelor ?ocus grup entrali zarea si analiza datelor +or(sh op-uri )raining stres )raining rela relații 4mplem entarea E)S 4nterviu nestructurat Realizar ea și prezentarea raportului final
H Echipa $, $, H Echipa /, /, HEchipa 1, 1, H) H)ooți consu consult ltan anții
*.. C4mpu C4mpull in/est in/esti)a i)ației 5entru analiza generală asupra firmei au fost luate în vedere toate departamentele. naliza privind privind bull*ing-ul bull*ing-ul s-a s-a realizat în cadrul departamentelor departamentelor vizate, vizate, de achizi ții și v
10
Aărb Aărbaații au v
,. Rezultate ,.1. ana)ementul resurselor umane a orice companie, indiferent de structura, marime sau potential, Expenser cauta, in primul rand, angajati performanti. 5e langa acest criteriu de baza, cerintele cele mai importante ale multinationalelor sunt legate de doua aspecte majore> experienta anterioara a candidatului si abilitatile interpersonale, interpersonale, care pot sa difere in functie de pozitia ce urmeaza a fi acoperita. 4ndicator 4ndi catorii ii căuta ți sunt performant performanta, a, compe competent tentele ele tehnice pe care trebuie sa le deti detina na ocupantul postului, competentele legate de soft-s(ills, tipul de experienta anterioara, tipul de activitate desfasurata, vestimentatie si comportamente dezirabile. 11
ctivitatea angajaților este monitorizată monitorizată în cadrul sesiunilor de evaluare evaluare !/9an&, în timpul cărora cărora se stabilesc stabilesc obiective obiective pentru pentru fiecare angajat, deadline-ur deadline-uri,i, de asemenea asemenea necesitățile de training9development, training9development, se încearca dezvoltarea dezvoltarea unor abilită abilită ți, se utilizează sistemul de evaluare evaluare de 13; grade.
,.%. +trate)ie2 politii2 proe'uri
12
,.(. Pro"leme spei#ie Pro"leme 'e stutur$2or)anizare Pro"lema onstatat$
Cauze
E#ete
+oluții
5ierderea timpului cu Solicitarea reșterea eficienței 2urata 2urata mare mare necesarul de unui număr mare de procesului prin utilizarea a fluxului de decizie documente ce anga angaja jați unui soft'are trebuie semnate locarea Slaba )imp )imp pierd pierdut ut ?luc ?luctu tuaația resp respon onsa sabi bili lită tăților ilor în mo modd și cu pregăt motivare pregătire ireaa noilor noilor personalului personalului egal, egal, îmbun îmbunătă ătățirea irea relațiilor iilor stresul, bull*ing anga angaja jați de muncă 8otivarea boseala Suprasolicita angajatului să păstreze Colum angaja angajaților cauzată cauzată de rea echipei de locul de muncă, mare de lucru orel orelee supl suplim imen enta tare re,, controlling planificarea eficientă a forței apar erori de muncă 0ips 0ipsaa fizi fizică că eri erinnțe de la birou a mereu reșterea eficienței =ntărzierea persoanelor schimbătoare, procesului prin utilizarea procesului decizional decizional participante la fluxul volum mare de unui soft'are decizional lucru Pro"leme 'e state)ie 2 o"ieti/e Pro"lema Cauze E#ete +oluții onstatat$ )op )op 0ipsa Auget ugetel elee nu mana ma nage geme ment ntul ul nu eviden evidenției în timp timp sunt aprobate la timp, In sistem decizional are o viziune clară și real a apar erori, se fac eficient control asupra indicatorilor cheltuieli cheltuielilor financiari Colum "u se mare are de cer cereri eri, "eatingerea Eviden Evidența în timp real real cuno cunoștea tea star starea ea unei unei durata mare a obiectivelor, prin utilizarea unui unui soft'are cereri procesului de incertitudine aprobare Pro"leme Pro"leme 'e lea'ers0ip lea'ers0ip22 relaț ii 'e mun$ Pro"lema Cauze E#ete +oluții onstatat$ )op )op 0ipsa Aug Augetel etelee nu Eviden Evidența în timp real real managementul eviden evidenției în timp timp sunt aprobate la timp, prin utilizarea utilizarea unui soft'are 13
re a l a control asupra indicatorilor cheltuielilor financiari Aull*ing, omunicare stres, lipsa ineficientă interesului
apar erori, se fac cheltuieli
ngajații nu comunică problemele +or(shop-uri de superioarilor, comunicare incertitudine Rela Relații 0ipsa disfu disfunc ncționale ionale încrederii azuri de =mbun =mbunătă ătățirea irea între colegi, subordon subordonaa ților, ilor, bull*ing relațiilor iilor de muncă muncă abuzuri din partea abs absente enteiism, sm, str stres, es, superiorilor inefi ineficie ciennță ol olegi egii î și Strategia de lucru să ooperarea exprim exprimăă păreri părerile le fie adoptată deficitară între în lipsa coeziunii de către toți din colegi contradict departament oriu Pro"leme Pro"leme 'e resurse resurse 2 suport suport or)aniza or)anizaț ional Pro"lema Cauze E#ete +oluții onstatat$ =mbun =mbunătă ătățirea irea Stres, =ncărc =ncărcare areaa cu relațiilor de muncă, bsenteism suprasolicitare, sarc sarcin inii a anga angaja jaților ilor organizarea eficientă a bull*ing răm rămași, inef inefic icie iennță sarcinilor )imp )imp pierd pierdut ut 5roces Eficientizarea în luarea luarea decizi deciziilo ilor, r, depășit la nivel Airo Airocr craația fluxu uxului deci ecizio zional prin rin tean teancu curi ri de dosa dosare re decizional utilizarea unui soft'are nesemnate "ivel scăzut și 0ipsa de de cunoștințe în )raining-uri 0ipsa instruire a managementul 'or(shop-uri de interesului și personalului personalului stresului al con conștien tienti tiza zare re relațiilor iilor de mun muncă că "u s-au echi echippă ded dedicată cată 0ipsa facut la timp, nu 4mposibilitate pentru crearea materialelor de se cunosc a interv interven enției unor training-uri training proceduril esen esențiale iale e
14
,.*. In'iatori )enerali Ni/elul Ni/elul in'iat in'iatorilor orilor 3n a'rul a'rul or)aniza or)anizaț iei
0a nivelul companiei Expenser, Expenser, climatul organiza organiza țional este considerat deficitar, deficitar, cre
In#orma In#ormații le)ate 'e #luxul #luxul 0eltuielil 0eltuielilor or 15
=n ceea ce prive privește comunicarea comunicarea între departament departamente, e, modu modull de organiza organizare re al aprobăril aprobărilor, or, participarea la decizii a persoanelor responsabile responsabile și nivelul de control al managerilor asupra cheltuieli cheltuielilor lor,, sunt eviden țiate niveluri niveluri foarte scăzute, generatoare generatoare a unei activită activită ți deficitar deficitare. e. titudin titudinea ea față de introducerea introducerea unui soft specializat specializat pentru pentru gestionarea gestionarea procesului procesului a fost una pozitivă.
Cauzele Cauzele stresului stresului 3n a'rul a'rul or)aniza or)anizaț iei 16
=ntr-o ierarhie ierarhie a principalelor principalelor cauze ale stresului, stresului, pe primul loc se se află volumul mare mare și organizarea muncii, muncii, care duce la suprasolicitare, suprasolicitare, urmată de lipsa clarificării clarificării obiectivelor obiectivelor și a unei strate strategii gii eficie eficient ntee de manage managemen mentt al stresu stresulu lui,i, pentru pentru ca pe ultim ultimele ele locur locurii să se clasez clasezee fenomenul de bull*ing bull*ing și comunicarea comunicarea ineficientă între departamente. departamente.
. Analiza +5OT 17
1. %. (. *. ,.
1. %. (. *.
P6NCTE TARI &oa &o ație și or)a or)ani niza zare re mo'e mo'ern rn$$ Nume Numero roas asee 'ep 'epar artam tamen ente te An)aați u experienț$ Ni/e Ni/ell 3na 3nalt lt 'e per# per#or orma man nț$ un$ un$ 3n e0 e0ip$ ip$
P6NCTE +&A7E Or)anizare 'e#iitar$ proesului 'e luare a 'eiziilor și apro"$ri +uprasoliitarea an)aaților și stres Relații 'e#iitare 'e#iitare 3n 3n anumite anumite 'epartamente Comuniare 'e#iitar$ între 'epartamente &ipsa unui ontrol a'e/at asupra 0eltuielilor 7iro 7iror raație
OPORT6NITATI AENINTARI +peia +peializ lizare areaa pe 'epart 'epartame amente nte Cresterea /olumului 'e mun$ Ten'in n'ința spr spree 'ez 'ez/o /olt ltar aree Deteriorarea relațiilor em"rii între mem" Dota otare te0ni e0ni$ $ 'epartamentelor Posi"i Posi"ilit lit$$ți 'e e#i e#iien ientiz tizare are a proe proesul sului ui mun munii ii !lutua !lutuație 'e personal personal 7loarea 7loarea ati/it$ ati/it$ții +$'erea +$'erea e#iien e#iienței munii munii Neluarea m$surilor neesare pentru rezol/area situ situaației iei
8. Reoman'$ri 4ntro 4ntroduc ducere ereaa soft-u soft-ulu luii Expens Expenses es )rac( )rac(ing ing S*ste S*stem m care care prelu prelucrea crează ză aprob aprobări ările, le, alocăr alocările ile de bug buget, et, actual actualiz< iz
•
•
•
2upă parc 2upă parcur urge gere reaa sedi sedinnțelor elor de 'o 'or( r(sh shop op-u -uri ri și trai traini ning ng,, anga angaja ja ții vor vor fi inte interv rvie ieva vați în legă legătu tură ră cu cali calita tate teaa rela relațiilo iilorr de mu munc ncăă și nive nivelu lull stre stresu sulu lui. i. 2u 2upă pă implementarea soft-ului soft-ului E)S, se va reevalua modul de func ționare al fluxului decizional decizional și de aprobare aprobare al cheltuielilo cheltuielilor. r. Se va prezenta raportul raportul final și eventualele eventualele recomandări recomandări ulterioare. 18
9. Anexe Anexa 1 - C0estionar Jen> C 2ata angajării> 19
8enționați, de la $ !în foart foartee mică măsură& măsură& la % !în foarte foarte mare mare măsură& măsură& gradul gradul în care care vi se potrivesc potrivesc afirmațiile următoare. " r.
fir firma mații
=n mică măsură
?oarte mică măsură
/ $
$ $ / 1 % 3 6 7 : $; $$ $/ $1 $
%$Sunt mul mulțumit de benefici beneficiile ile pe care le am în această organiza organizație. / =mi plac lucrurile pe care le fac la locul de muncă. 1 Sunt Sunt m< m
8ediu 1
=n mare măsură
=n foarte mare măsură %
$3 $
=mi pot stabili singur ritmul $6 de muncă. $ 0ocul de muncă îmi $7 provoacă dureri dureri de cap.
Anexa % - Inter/iu semi-struturat $. 2e c
3. ar are con consid sidera erați că sun suntt prin princi cippalel alelee asp aspect ecte de îmb îmbuunătă nătățit în în ceea ceea ce ce privește fluxul de aprobare aprobare al cheltuielilorG cheltuielilorG 6. Exis Există tă o stra strate tegi giee de de man manag agem emen entt al al stre stresu sulu luiiG 2et 2etal alia iați.
22
