Qué es un KPI. Ejemplos, tipos y como elegirlos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
¿Qué es un KPI y para qué sirve? Características de los Key Performance Indicators Buenos ejemplos de KPI ¿Cómo se elaboran los KPIs? ¿Cómo elegir un KPI? ¿Por qué los KPI definen el éxito? ¿Cómo utilizan los KPI las compañías garantizadas? ¿Cuáles son los KPIs de marketing? ¿Cómo miden los KPI los gerentes de éxito?
La dinámica de los negocios está avanzando en la misma medida que va evolucionando su terminología técnica para adaptarse científicamente a las exigencias de un mercado complejo que amerita de indicadores precisos que permitan ir adecuando la forma de producir para asegurar el éxito inmediato, a mediano y largo plazo. La palabra KPI proviene de las siglas de la frase “Key Performance Indicators”. Esto se traduce como “ indicadores claves de desempeño”. Estos indicadores son todas las variables, factores y unidades de medida para generar una estrategia de marketing. Es importante recalcar que los KPIs no solo se utilizan en marketing . También son implementados por empresas financieras, comerciales, de procesos e, incluso, de calidad.
¿Qué es un KPI y para qué sirve?
Los KPI o indicadores clave de desempeño son mediciones financieras o no financieras que se utilizan para medir el grado de cumplimiento de los objetivos previamente establecidos, generalmente están contenido en el plan estratégico de la organización y reflejan su rendimiento en un periodo determinado; los KPIs se emplean en diversas áreas de una empresa entre las que se puede mencionar compras, ventas, logística y servicio y atención al cliente. En pocas palabras, los indicadores clave de desempeño permiten medir el éxito de nuestras acciones. Los KPIs se utilizan para determinar el estado actual de un negocio y permiten definir una línea de acción futura; expresan las variables a tomar en cuenta para incrementar el desempeño favorable para conseguir el progreso, posicionamiento y ganancias significativas de la empresa. El KPI mide las condiciones para el rendimiento y el desempeño de manera clave. Es ineludible tomarlos en cuenta para estudiar cómo se produce el trabajo de una empresa y cómo influye en sus resultados, por lo que se debe definir el principal objetivo de la compañía con anterioridad y expresarlo en cifras porcentuales. Para ello se realiza la monitorización de actividad de negocio que consiste en monitorear el comportamiento de los KPIs en tiempo real, esto permite medir actividades complejas de valorar como la satisfacción que brinda un producto o servicio, el compromiso de los empleados con una campaña o con las actividades de empresa y los beneficios de desarrollos líderes.
Características de los Key Performance Indicators
Para que un KPI funcione como debe, este tiene que cumplir con las siguientes características: Alcanzable: Los objetivos planteados deben de ser realistas. Si te planteas aumentar tus ventas online un 500% en un solo mes deberías revisar tus objetivos porque estás siendo poco realistas. Medible: Aunque suene obvio, un KPI debe de poder medirse. Por ejemplo, es difícil medir la utilidad que una página web puede tener para un usuario (salvo que uses una encuesta o algo parecido y aun así podría haber mucha gente que no la contestarse); pero sí que puedes medir el tiempo medio de estancia en la página. Si es un tiempo alto, podemos suponer que el
contenido de la página si resulta útil porque la gente se toma su tiempo para leerlo detenidamente. Relevante: No te llenes de datos, selecciona solo los más importantes. En ocasiones el exceso de información puede ser un problema y tenemos decenas de KPIs donde elegir pero solo unos pocos nos dan información de interés; si nos basta con 4 KPIs, mejor 4 que 6. Periódico: El indicador tiene que ser analizable periódicamente. Exacto: Elige solo la parte más precisa de toda la información recabada. Los KPIs deben ajustarse a unos plazos de tiempo razonables. Por ejemplo, si mi objetivo es aumentar las ventas en un 20 % en el primer trimestre del año no puedo usar como KPI el número de ventas anuales. Tampoco tendría sentido usar KPIs muy a largo plazo.
Buenos ejemplos de KPI
El KPI evalúa el rendimiento y cómo éste influye en la capitalización de resultados positivos, un buen ejemplo de qué significa es una empresa de reformas de pisos, que oferte cumplimiento en el plazo fijado para la entrega de sus trabajos a sus clientes. Es forzoso que se cuente con un experto que mida el rendimiento diario y cómo el mismo puede influir con el plazo convenido para la entrega, a fin de ir tomando las medidas más convenientes para asegurar el rendimiento adecuado. Este inspector deberá informar los aspectos claves en cada etapa del trabajo. Cada empresa tiene un sistema de producción y un servicio o productos distintos, por lo que lo importante es saber qué es un KPI y tener la visión de cómo identif icarlo y medirlo adecuadamente, para poder cumplir de manera acertada.
¿Cómo se elaboran los KPIs? Se pueden crear indicadores clave de desempeño para diferentes aspectos de la actividad empresarial, siempre y cuando sean medibles, entre ellos tenemos:
Indicadores económicos , permiten medir ingresos, costes, rentabilidad, gastos, beneficios, etc. Indicadores financieros , permiten medir niveles de deuda, capacidad de endeudamiento, liquidez, solvencia, payback, entre otros. Indicadores de producción , permiten evaluar niveles de producción, eficiencia de procesos, materiales utilizados en el proceso de producción, etc.
Indicadores de calidad , permiten medir porcentaje de defectos que se presenta en el proceso de producción, nivel de calidad de los productos, cantidad de fallas en equipos y procesos, interrupciones inesperadas o forzadas, etc. Indicadores de logístic a, con ellos se puede medir cantidad de pedidos, de entregas, stock, rotación de inventarios tiempos de entrega y tiempos de reposición. Indicadores de atención y servicio , permiten medir tiempos medios de atención personal o telefónica, pedidos sin atender, cantidad o porcentaje de devoluciones, cantidad de reclamos, cantidad de clientes nuevos, etc.
Los KPIs deben medirse durante lapsos de tiempo previamente definidos y deben estar asociados a unas unidades de medida específicas; es normal que en las empresas cada una de las unidades medulares o departamentos creen sus propios indicadores clave de desempeño en muchas empresas existen áreas o departamento que se encañar de brindar apoyo especializado para este proceso. Es importante considerar una serie de parámetros que deben fijarse para cada KPI que se desea crear, entre ellos:
Definición. Actividad que evalúa. Unidades de medida. Forma de medirlo – ratio. Periodicidad
¿Cómo elegir un KPI?
Ahora ya que entendemos qué es un KPI, vamos a plantear una serie preguntas que nos ayudarán a establecer con mayor criterio qué KPI debemos escoger.
¿Qué metas y qué objetivos perseguimos? Debemos tener claros los objetivos que persigue la empresa, ya que será un punto fundamental en nuestra estrategia. ¿Influyen dichos KPI elegidos en las metas de la empresa? Una vez elegidos los targets empresariales, habrá que ver si los KPI afectan a dichos objetivos. ¿Son comparables? Estos KPI tendremos que compararlos con algo, alguna referencia, alguna meta perseguida etc… ¿Nos servirán de ayuda para calcular el ROI? Calcular el retorno de vuestra inversión ya veréis que no es tarea fácil, tened presente en los KPI que estos puedan servirnos de ayuda para lograrlo.
¿Qué respon sable de la empresa recibir á tus KPI? Otra parte fundamental es saber a qué responsable de la empresa le vas a presentar los resultados. En función del departamento al que nos dirijamos le interesarán más unas métricas que otras. ¿Cada cuánto vamos a m ostrar los avances? La supervisión debe ser en la mayoría de los casos diaria, pero debemos saber que períodos evaluaremos en nuestros informes finales que entregaremos a nuestros superiores. Esto puede definir un poco más que tipo de KPI serán más relevantes que otros. ¿Quiénes van a medir los KPI y con q ué herramientas? Parece obvio pero es fundamental saber qué nivel profesional y qué recursos tiene el responsable de medirlos. No tiene sentido que diseñemos una tabla de KPI dirigida a alguien que o bien no sabe qué está midiendo o no dispone de los medios necesarios para hacerlo. ¿Qué personal tom ará las accio nes derivadas del resultado de l os K PI? Va un poco en la misma línea de la pregunta anterior. Dependiendo de a quienes vayan dirigidos o qué responsable será el encargado de tomar acciones, deberemos filtrar qué KPI podemos darles.
Estas son algunas preguntas que debemos hacernos para empezar a desarrollar y crear KPI. Cada empresa, cada marca y cada objetivo perseguido tendrán unos KPI totalmente diferentes, desde aquí pretendemos daros unas pequeñas directrices para empezar a pensar cómo desarrollarlos.
¿Por qué los KPI definen el éxito?
Definir adecuadamente dicha guía permitirá afinar detalles de cada paso y alcanzar el éxito. Evidentemente se trata de un término técnico, que en la práctica debe dársele sustento para usarlo de manera correcta y no perder la importancia de su aplicación, dado que se usa con mucha frecuencia, pero muy poco se comprende. Los KPI o indicadores clave del rendimiento o del desempeño son herramientas fundamentales del management y consultores del marketing, que son usadas para la ejecución de una estrategia empresarial y para visualizar cómo se proyectará en el futuro, desde el punto de vista de su rentabilidad. Lo primero a tener claro, es que los KPI no miden resultados finales, sino cotejan aspectos claves del proyecto que incidirán de forma directa en su éxito y que permiten tomar acciones concretas en la empresa y generar condiciones más favorables en sus métodos. Esto nos indica que no todas las métricas con las que se mide el desempeño deben ser tomadas como un KPI, ya que éstos son sólo los claves e indispensables para
obtener el éxito. Están íntimamente relacionados con los factores claves del éxito, que permiten que las empresas se mantengan vigentes y además progresen de manera permanente.
¿Cómo utilizan los KPI las compañías garantizadas?
Las empresas exitosas cuentan con factores clave del éxito que las identifica por sus niveles de excelencia y que sus competidoras no pueden conseguir afinar en sus términos. Como la capacidad de renovarse de manera oportuna, con nuevos y fabulosos productos o el poder de adaptarse a las variaciones del mercado. Un buen analista empresarial logra descubrir y conocer al detalle los KPI de los cuales depende el éxito de cada empresa. Es decir, éstos son aspectos intrínsecos o exclusivos de cada proceso productor y están allí para ser aprovechados de forma correcta para asegurar el éxito. Se amerita que precisen cuáles son los KPI claves en cada proceso para controlar cada estrategia, por lo que es conveniente que cada empresa consiga determinar cuáles son sus indicadores claves más oportunos y trascendentales para vigilar su comportamiento y asegurar que se están cumpliendo en el proceso y que aseguran el rendimiento óptimo. Uno de los aspectos en que se utilizan mayormente los indicadores claves es el marketing digital, los KPIs de marketing permiten a las empresas medir de manera eficaz el desarrollo de sus campañas publicitarias para contar con un sistema de control y seguimiento de las acciones lanzadas y del trabajo realizado, lo que les permite tener una mayor comprensión del error y del éxito de las mismas.
¿Cuáles son los KPIs de marketing?
Los Indicadores Clave de Rendimiento o KPIs asociados al marketing digital son esenciales para saber cómo marcha una campaña publicitaria y si las metas establecidas se están cumpliendo en los porcentajes esperados, para ello se deben elegir indicadores que resulten realmente útiles para medir la efectividad de las acciones emprendidas. Entre los KPIs de marketing más utilizados tenemos:
CPL (Costo por Lead). Valor del cliente. Retorno de la Inversión – ROI.
Aumento de la presencia en el mercado. Aumento de las ventas de un producto o servicio. Fuentes de tráfico. Cuellos de botella en ventas y colocación de productos. Tasa de visitas desde dispositivos móviles inteligentes. Tiempo medio de visita de los prospectos y clientes al sitio web de la empresa. Followers en los perfiles sociales.
¿Cómo miden los KPI los gerentes de éxito?
Siendo los KPI aspectos tan característicos de cada proceso y de cada empresa, se deben estar revisando de manera permanente y periódica, ya que al variar una línea de producción, a la par puede cambiar el KPI. Al igual, que al transformarse las condiciones competitivas en el mercado se debe adaptar a la empresa y por supuesto que cambian los KPI. También, no debe confiarse en aplicar indicadores por defecto de software o Google Analytics, ya que cada negocio debe asumir sus KPI concretos. De igual modo, hay que tener en cuenta que los KPI son métricas de rendimiento operativo o de efectividad de sus métodos de producción esencialmente y no deben medirse en términos monetarios. Las empresas que han obtenido más éxito en sus negocios miden sus KPI de forma diaria o semanal. Sus gerentes y tren directivo toman muy en cuenta a estos indicadores y hacen todas las indagaciones pertinentes para mejorar las faenas de sus equipos.
https://comenzandodecero.com/que-es-un-kpi/ https://www.yoseomarketing.com/blog/que-es-un-kpi-significado-kpis-indicadores/
A continuación dejo un par de enlaces de videos que tratan sobre los KPI´s
https://www.youtube.com/watch?v=XqaoH96Mw3I https://www.youtube.com/watch?v=ooyW-4A5IBM
