Proyecto Servicio de Fotocopiado

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD ECONOMÍA Y RELACIONES INTERNACIONALES LICENCIATURA EN ECONOMÍA

MATERIA PROYECTOS DE INVERSIÓN I

ASUNTO

ESTABLECIMIENTO DE UN CENTRO DE SERVICIOS DE FOTOCOPIADO BASADO EN ENTREGA A DOMICILIO EN LAS INSTALACIONES DEL CAMPUS UABC-TIJUANA

PROFESORA VERÓNICA DE LA O

INTEGRANTES DEL EQUIPO

CARLOS MANUEL HERNÁNDEZ CAMPOS LUIS ENRIQUE MARTÍNEZ ANGUIANO ALFREDO PARADA RODRÍGUEZ

TIJUANA, BAJA CALIFORNIA, 8 DE DICIEMBRE DE 2008.

ÍNDICE CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN 1.1. Antecedentes 1.2. Justificación 1.3. Perspectivas y panorama del proyecto

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2. ESTUDIO DE MERCADO 2.1 Objetivos del estudio de mercado 2.2. Descripción y caracterización del proyecto 2.3. Productos sustitutos 2.4. Productos complementarios 2.5. Área de mercado 2.6. Consumidores potenciales 2.7. Factores limitativos de la comercialización 2.8. Análisis de la demanda y pronóstico del mercado 2.8.1. Características generales de la demanda 2.8.2. Análisis y cuantificación de la demanda 2.8.3. Factores que inciden en la demanda futura y Justificación de la misma 2.9. Antecedentes y proyección de la oferta 2.8.1. Características generales de los oferentes actuales 2.10. Margen de operación del Proyecto (Balance Oferta-Demanda) 2.11. Estrategia de entrada 2.12. Análisis y fijación de precios 2.13. Conclusiones del estudio

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3. ESTUDIO TÉCNICO 3.1. Localización del proyecto 3.1.1. Factores locacionales del proyecto 3.1.2. Macrolocalización 3.1.3. Microlocalización 3.1.4. Determinación de la localización óptima 3.2. Tamaño del proyecto 3.2.1. Determinación del tamaño 3.2.2. Factores determinantes del tamaño 3.2.3. Capacidad instalada 3.2.4. Programa de producción y operación 3.3. Ingeniería del proyecto 3.3.1. Descripción del proceso productivo 3.3.2. Requerimientos del proyecto 3.3.3. Cronograma de inversión 3.4. Organización y administración del proyecto 3.4.1. Estructura administrativa y organizacional 3.4.2. Organigrama

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ÍNDICE CONTENIDO

Pág.

1. INTRODUCCIÓN 1.1. Antecedentes 1.2. Justificación 1.3. Perspectivas y panorama del proyecto

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2. ESTUDIO DE MERCADO 2.1 Objetivos del estudio de mercado 2.2. Descripción y caracterización del proyecto 2.3. Productos sustitutos 2.4. Productos complementarios 2.5. Área de mercado 2.6. Consumidores potenciales 2.7. Factores limitativos de la comercialización 2.8. Análisis de la demanda y pronóstico del mercado 2.8.1. Características generales de la demanda 2.8.2. Análisis y cuantificación de la demanda 2.8.3. Factores que inciden en la demanda futura y Justificación de la misma 2.9. Antecedentes y proyección de la oferta 2.8.1. Características generales de los oferentes actuales 2.10. Margen de operación del Proyecto (Balance Oferta-Demanda) 2.11. Estrategia de entrada 2.12. Análisis y fijación de precios 2.13. Conclusiones del estudio

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3. ESTUDIO TÉCNICO 3.1. Localización del proyecto 3.1.1. Factores locacionales del proyecto 3.1.2. Macrolocalización 3.1.3. Microlocalización 3.1.4. Determinación de la localización óptima 3.2. Tamaño del proyecto 3.2.1. Determinación del tamaño 3.2.2. Factores determinantes del tamaño 3.2.3. Capacidad instalada 3.2.4. Programa de producción y operación 3.3. Ingeniería del proyecto 3.3.1. Descripción del proceso productivo 3.3.2. Requerimientos del proyecto 3.3.3. Cronograma de inversión 3.4. Organización y administración del proyecto 3.4.1. Estructura administrativa y organizacional 3.4.2. Organigrama

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3.4.3. Descripción de unidades de mando y funciones 3.5. Requisitos administrativos y fiscales para la instalación y puesta en marcha del proyecto 3.5.1. Permisos 3.5.2. Pago de ISR 3.5.3. Obligaciones 3.5.4. Trámites a realizar 3.6. Conclusiones del estudio

6. CONCLUSIONES GENERALES

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7. ANEXOS 7.1. Metodología para la recopilación y tratamiento estadístico de la muestra 7.2. Formato de encuesta a universitarios 7.3. Memorias 7.4. Cálculo de la demanda agregada semestral 7.5. Materia prima, equipo de producción y entrega 7.6 Pago de renta del local 7.7 Resultados de la encuesta aplicada: variables seleccionadas según facultad 7.8 Cuadro comparativo sobre cotización de equipo de fotocopiado

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8. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS

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1. INTRODUCCIÓN La educación superior de Baja California se ha caracterizado por tener un dinamismo creciente y sostenido en los últimos 5 años, pues ha registrado una tasa media de crecimiento de población estudiantil matriculada de 5.5% durante 2003-2007 1 , misma que superó en 2.1% al mismo indicador de la educación básica en el Estado en el período referido. De acuerdo con cifras de la Secretaria de Desarrollo Económico del Estado, a finales de 2007 Baja California tenia 36 instituciones de educación superior, de las cuales 43.7% era públicas y 53.3%, privadas. En su conjunto, contaban con un total de 66,397 estudiantes de nivel licenciatura y postgrado. Esta última cifra, desagregada por municipios del Estado, revelaba que en el mismo año el municipio de Tijuana concentraba la mayor parte de esos estudiantes, 43.3%; luego le seguían Mexicali, Ensenada, Tecate y Playas de Rosarito con 40.1%, 15.8%, 0.5% y 0.3%, respectivamente (SEDECO, 2008:56 y 58). En particular la Universidad Autónoma de Baja California, campus Tijuana, alojaba a 13,433 estudiantes de licenciatura y postgrado en el período escolar 2007-2 2, mientras que el total de estos estudiantes en el municipio ascendió a 28, 778 en 2007, lo cual en otras palabras, equivale a decir que dicha universidad cubrió aproximadamente el 46.7% de la oferta educativa en el municipio. Durante el período 2005:2-2008:2 la población estudiantil del campus registró una tasa de crecimientos de 3.06% semestralmente. Este creciente incremento el la población estudiantil implica crecimiento creciente también en las necesidades estudiantiles. Una de ellas, lo constituye el servicio de fotocopiado. En el campus la empresa Xerox sucursal UABC-Tijuana tiene la concesión exclusiva sobre la comercialización de fotocopias dentro la zona universitaria. Sin embargo, su precio establecido se encuentra por encima del precio del mercado ( 50 vs 25 centavos /copia),lo que ha originado que los consumidores universitarios se desplacen hacia los negocios de copiado fuera de las instalaciones universitarias. En consecuencia, Xerox ha perdido participación de mercado. De ahí que el objetivo del presente proyecto sea la evaluación de la implementación del servicio de entrega de copias al salón o facultad y promociones por puntos acumulativos como estrategias para el aumento del porcentaje de participación del mercado de Xerox. Este trabajo se organiza en seis secciones; en la primera se induce a una introducción, planteando los antecedentes, justificación, objetivos y perspectivas y panorama general del proyecto; en la segunda, se elabora un estudio del mercado objetivo, pormenorizando de modo cualitativo y cuantitativo condiciones y características particulares sobre la demanda, oferta local de los servicios de fotocopiado, productos sustitutos y complementarios, así como una deducción a partir de los resultados obtenidos, sobre el margen de operación del proyecto, la estrategia de entrada y la fijación de precios, y conclusiones particulares sobre el estudio; en la tercera, se realiza un estudio técnico, en donde se describe la localización, el tamaño, organización administrativa y los requerimientos materiales y financieros implicados en el proyecto, y conclusiones sobre el estudio.

1

Quinto Informe de Gobierno de Baja California, 2006, p 114 y 139. Cifra publicad por Departamento de Servicios Estudiantiles y Gestión Escolar, en sección de estadísticas de su portal web. 2

1.1 Antecedentes Xerox sucursal UABC-Tijuana se estableció en el campus en 1999 bajo la forma filial del a empresa Xerox México S.A. Desde su establecimiento Xerox sucursal UABC-Tijuana obtuvo la concesión exclusiva de la comercialización de servicios de fotocopiado dentro del campus, previo a licitación en el concurso por espacios para arrendamientos administrado por la vicerrectoria universitaria. Xerox entonces estableció un centro de copiado en un local, en el cual se ha mantenido hasta la actualidad. Además, como parte del contrato entre Xerox y UABC al primero se le obligó a poner máquinas fotocopiadoras en las bibliotecas principales bajo la modalidad de tarjeta prepago. Con el tiempo, en respuesta a las elevadas rentas mensuales cobradas y por las pérdidas incurridas por tener que pagar rentas en los períodos vacacionales de verano e invierno, se decidió establecer un precio de 50 centavos por hoja fotocopiada. Esto a fin de compensar dichas pérdidas. Sin embargo, ante ello, la mayor parte de la población estudiantil fue trasladando gradualmente su consumo a centros de copias externos al campus. En consecuencia, comenzaron a florecer centros de copiado en los alrededores de la zona universitaria que competían por ganar mercado a través de precios competitivos. En la actualidad estos suman 14 negocios. Aunado a esto, la población estudiantil experimentó un crecimiento acelerado, lo que paralelamente repuntó las necesidades de material fotocopiado. La tasa de crecimiento media anual semestral fue de 3.6% durante el período 2005:2-2008:1 (cuadro 1). GRAFICO Crecimi ento de de la poblaci poblaci ón estudian estudiantil til (li cenciatura + posgrado) posgrado) de de UABC UABC c ampus ampus Tijuana Tijuana,, perí odo 2 005: I-2008:II 8

16 6.8

7 6

10.996

5     %

11.548

11.772

12.091

12.11

13.443

14.225

12.933 5.8

5.0 3.9

4 3 2 1 0

-1

2.6

2.1 2.8 1.8

2.7 3.0

1.9

2.4

2.9

3.0

          2              7           0           0           2

          1               8           0           0           2

2.5 0.2

14 12

 ,    s    o    d 10    l    a    u    c     i    s    r    e 8    t    l    a    i    m    n 6    m    s    e    o    n 4    m    u    l    a

2           2               4           0           0           2

          1               5           0           0           2

          2               5           0           0           2

          1               6           0           0           2

          2               6           0           0           2

          1              7           0           0           2

0

Período Período e scolar

Tasa de de cre cimiento por se mestre % de alumnos de posgrado en población estudiantil total Población est udiantil udiantil total

Fuente: Elaboración propia con datos de  Departamento  Departamento de Servicios Estudiantiles Estudiantiles y Gestión Escolar , publicados página oficial de UABC.

1.2 Justificación Xerox ha experimentado una declinación gradual en su porcentaje de participación de mercado dentro del campus, a pesar de que tiene la concesión exclusiva sobre la comercialización de fotocopias dentro del campus. Esto ha obedecido principalmente a la política de fijación de precios de Xerox, a partir de la cual estableció un precio de 50 centavos por copias a fin de compensar las pérdidas derivadas del pago de renta en temporada vacacional. En respuesta a esto, la mayoría de los alumnos han trasladado su consumo a centros de copiados externos al campus universitario. Por lo tanto, se plantea la introducción del servicio de entrega de copias al salón o facultad y la promoción por puntos acumulativos como estrategias para incrementar el porcentaje de participación de mercado que tiene Xerox en la demanda agregada semestral de fotocopias en el campus. Por una parte, el lanzamiento del servicio de entrega al salón o facultad del alumno dada la concesión exclusiva de venta detentada por Xerox otorgaría una diferenciación en el servicio que los competidores externos al campus no podrían ofertar a los estudiantes. Además, dado que la localización del centro de copiado de Xerox está cargada hacia el lado Este del campus, la lejanía de ciertas facultades hacia Xerox induce a los alumnos a buscar centros de copiado externos al campus más cercanos a su facultad. Y esto unido al hecho de que la mayoría de los estudiantes consideran que es una pérdida de tiempo ir a sacar copias. Ambas situaciones, podrían ser anuladas o atenuadas con el servicio referido. Por otra parte, la promoción de puntos acumulativos, o sea, acumulación de puntos a medida que se consume hasta ganarse premios, también sería una diferenciación en el servicio proporcionado por Xerox a los alumnos. Pese a que esta estrategia podría ser seguida por los competidores externos al campus, permitiría generar una lealtad del alumno hacia Xerox. Desde la respectiva de Xerox, la implementación de estas estrategias tendrá las siguientes ventajas: a) Servicio de entrega de copias en salón o facultad:    Ahorro del tiempo a estudiantes en el sacado de copias.    Facilidad de adquisición de material fotocopiado con el mínimo esfuerzo.

b) Promoción por puntos acumulativos:    Generación de lealtad del cliente hacia Xerox.    Propagación entre los estudiantes de una imagen positiva sobre Xerox.

1.3 Perspectivas y panorama del proyecto. La implementación de ambas estrategias al alcance de Xerox permitiría ganar un mayor porcentaje de participación en el mercado a la empresa, y por tanto aprovechar al máximo la concesión exclusiva obtenido sobre la comercialización de copias dentro del campus. De ahí que el objetivo del presente proyecto es:

1. Determinación del precio del servicio de entrega de copias al salón o facultad que maximiza las ganancias brutas, el valor presente neto (VPN), la tasa interna de retorno (TIR) y la razón costo beneficio para Xerox. Además, la implementación exitosa de ambas estrategias propuestas implica la verificación d las siguientes hipótesis de trabajo: 1. La distancia de la facultad del alumno respecto a Xerox resulta un factor decisivo en su decisión de elección entre sacar copias con Xerox o con los centros de copiados externos al campus: a menor distancia el alumno elige sacar copias en Xerox y a mayor distancia elige a los centros de copiados externos al campus. 2. Dado el precio actual fijado por Xerox de 50 centavos por hoja fotocopiada, el porcentaje de participación de mercado poseído por Xerox es insignificante. 3. Dado que se lanzan las estrategias de servicio de entrega de copias al salón o facultad y la promoción por puntos acumulativos, el precio por hoja fotocopiada para este servicio tiene una relación negativa con el porcentaje de participación del mercado.

1.4 Variables operativas: El siguiente es un listado de la definición, fórmula y clave (para la economía de la redacción) de los conceptos a manejar: 1. Demanda agregada semestral de fotocopias: cantidad de copias que la población estudiantil consume semestralmente. Representa la agregación del consumo semestral de la población estudiantil de cada facultad. Se denota como demanda agregada solamente. 2. Porcentaje de la participación del mercado de copias: representa el porcentaje de la demanda agregada semestral que es cubierto por la oferta semestral de una empresa determinada. Se denota como porcentaje de participación de mercado 3. Porcentaje de la participación esperada del mercado de copias: expresa el porcentaje de la demanda agregada semestral que es cubierto por Xerox dado un precio determinado al ofrecer el servicio de entrega al salón o facultad, y las promociones por puntos acumulados. Se denota por porcentaje de participación esperada del mercado. 4. Escenario: representa el caso específico de un porcentaje de la participación esperada del mercado dado un precio determinado del servicio de entrega al salón o facultad y las promociones por puntos acumulativos. 5. Libros de texto adquiridos: es igual a la suma entre libros de texto fotocopiados semestralmente más los libros de texto nuevos comprados. 6. Semestre: operativamente equivale a un cuatrimestre (de febrero-mayo y septiembrenoviembre) 7. Copias de juegos de copias: cantidad de copias correspondientes a la reproducción parcial de un libro. 8. Copias de libros de texto: cantidad de copias equivalentes a la reproducción total de un libro.

9. Fotocopias = copias. 2. ESTUDIO DE MERCADO El presente estudio del mercado tiene por propósito la cuantificación y descripción de las condiciones vigentes del mercado en lo que respecta a las características sobresalientes de la oferta y demanda del mismo; ello con la finalidad de evaluar la factibilidad del establecimiento de otro negocio de servicios de fotocopiado, adicional a los existentes en el mercado; de ahí la importancia del estudio. A fin de recabar la información estadística pertinente se recurrió tanto a fuentes primarias como a secundarias. En cuanto a las primeras, se realizaron dos acciones: 1) Se llevó a cabo la aplicación de una encuesta a 268 universitarios de licenciatura de diversas facultades del campus UABC-Tijuana con la finalidad de adquirir información que revele las características del alumno promedio según facultad en cuanto a volumen de copias demandadas, cantidad de libros de textos fotocopiados, frecuencia en días y horas de necesidad del servicio, organización grupal para el sacado de copias, gasto en las mismas, gasto y cantidad de libros nuevos adquiridos semestralmente, entre otras 3; 2) Se hizo una investigación de campo en la cual se efectuó un recurrido por las colonias aledañas al campus universitario, con el propósito de recolectar datos sobre la cantidad de empresas oferentes de servicios de fotocopiado, el precio del servicio, sus productos complementarios comercializados, sus canales de comercialización y localización espacial en la zona. En lo que respecta a las fuentes secundarias, se hizo una recopilación de información estadística de INEGI, en los Censos Económicos de 1999 y 2004, con el objeto de extraer series de datos de indicadores económicos relativos a la industria de servicios de fotocopiado, fax y afines del municipio de Tijuana. En los siguientes apartados se muestran un análisis de los resultados obtenidos mediante esas dos estrategias de recopilación de información. 2.1 Objetivos del estudio de mercado El objetivo general del presente estudio de mercado radica en adquirir información estadística cualitativa y cuantitativa pertinente que permita revelar las características de la demanda y oferta del mercado de fotocopiado localizado en el campus UABC-Tijuana. En particular para el caso de la primera, mediante una encuesta al alumnado, se pretende recabar información estadística sobre: volumen de copias demandadas, cantidad de libros de textos fotocopiados, frecuencia en días y horas de necesidad del servicio, organización grupal para el sacado de copias, gasto en las mismas, gasto y cantidad de libros nuevos adquiridos semestralmente, entre otras. Mientras que en el caso de la segunda, a partir de fuentes de una investigación de campo en la zona y recopilación estadística institucional, se persigue obtener datos tanto a nivel municipal como de zona de mercado sobre: número de competidores en el mercado, su modo de comercialización, venta de productos y servicios complementarios, precios del servicio de copiado, ingresos y 3

Ir a sección de anexos, subtemas 7.1 y 7.2 para información detallada sobre la metodología para la recopilación y tratamiento de la muestra, así como el diseño de la encuesta aplicada a los universitarios.

personal ocupado. Esta información permitirá identificar cuáles han sido los principales factores que han hecho que la participación de mercado por parte de Xerox sea mínima y en consecuencia, determinar las estrategias que se pueden implementar para incrementar dicha proporción.

2.2. Descripción y caracterización del proyecto El presente proyecto se basa en el análisis de nuevas alternativas de comercialización de productos (copias), inversión en activos y reorganización de negocio para Xerox. Adicional al modo tradicional de ofrecer el servicio en el cual se requiere la presencia física del cliente en el negocio para solicitar el servicio y recoger el material fotocopiado, la estrategia de diferenciación del servicio consiste en un servicio a los salones , es decir, se basa en que los estudiantes interesados en servicios de copias levanten su pedido grupal o individual vía telefónica directamente a la empresa, misma que a su vez pactará con aquéllos una fecha y hora de entrega, en las cuales se entregará el pedido en un punto determinado a la facultad. Además, este servicio se planea ofertar bajo la condición de que se alcance una determinada cantidad mínima de copias a solicitar para ser atendido; de lo contrario el cliente requerirá acudir al establecimiento del negocio para que se le atienda, como tradicionalmente lo hace. 2.3. Productos sustitutos. El servicio de fotocopiado representa un sustituto perfecto a la compra de los libros de texto nuevos para los alumnos, debido a que éstos ante un precio mayor en aquellos pueden adquirir con relativa facilidad libros de texto fotocopiado. Los resultados de la encuesta revelan que el estudiante medio de la universidad fotocopia 2.3 libros de texto de los 3.9 libros de texto que adquieren semestralmente, es decir, fotocopia el 57.3% de los libros que adquiere. En particular, sobresalen en este indicador las facultades de Idiomas, Facultad de Economía y Relaciones Internacionales y la Facultad de Odontología con 76%, 72.1%, y 79.5%, respectivamente.

CUADRO

INDICADORES SEMESTRALES DE LA ADQUISICIÓN DE LIBROS DE TEXTO NUEVOS Y LIBROS DE TEXTO FOTOCOPIADOS, SEGÚN FACULTAD, 2008: I Media ponderada de libros de texto % libros fotocopiados Facultad Fotocopiados Comprados Adquiridos de los adquiridos (A) (B) (A+B) Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería 1,2 1,1 2,3 52,5 Facultad de Idiomas 1,3 4,2 5,6 76 Facultad de Humanidades 1,8 1,9 3,7 47,9 Facultad de Contaduría y Administración 1,4 1,3 2,7 52,9 Facultad de Derecho 2 4,4 44,7 2,4 Escuela de Deportes 2,3 2 4,3 53,8 Escuela de Artes 2,5 46,9 2,8 5,3 Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 2,5 0,6 3,1 79,5 Facultad de Psicología y Medicina 54,6 3 2,5 5,4 Facultad de Odontología 2,6 1 3,6 72,1 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 1,4 1,5 2,9 49,2 Media 2,3 1,7 3,9 57,3 Fuente: elaboración propia con datos de la encuesta aplicada,

2.4 Productos complementarios Existe una serie de productos y servicios complementarios que caracterizaran a la empresa por ofrecer otras alternativas al consumidor, las cuales se señalan a continuación: 



Engargolado: Canutillo, espiral y diversas portadas. Escaneado: papel o acetatos, portadas, fotografías, diseños, gráficos, entre otros.

2.5 Área de mercado El servicio que se prestará tendrá como principal área de mercado la zona universitaria de la UABC.4 2.6 Consumidores potenciales Durante el período escolar comprendido en el semestre los servicios de fotocopiado -en su modalidad de entrega a las aulas o en el local, así como los productos y servicios complementarios- se dirigen particularmente a los estudiantes de licenciatura y postgrado del campus UABC Tijuana de ambos turnos. Mientras, los primeros se restringen exclusivamente a aquellos que cursen el tronco común, etapa básica o etapa disciplinaria, excluyendo a aquellos que cursen etapa terminal (7mo, 8vo, 9no, y 10mo) debido su bajo consumo de copias; a los 4

Ver mapa anexo para la localización precisa del área de mercado y su radio de alcance, en pág. 30.

segundos resulta irrelevante el semestre o etapa que cursen. Sin embargo, obviamente, no se negará la venta de fotocopias a estudiantes de licenciatura de la etapa terminal. Por otra parte, en los meses de período vacacional escolar, los clientes a atender serán alumnos de clases de regularización o cursos intersemestrales, así como empresas maquiladoras ubicadas el parque industria ubicado frente al campus UABC Tijuana y oficinas de la zona.

2.7 Factores limitativos de la comercialización Existen ciertos factores que podrían ocasionar ciertos problemas en la actividad del negocio de fotocopiado, los cuales se anuncian a continuación: 1. Competidores existentes En las afueras de la UABC, en un radio de 2 Km. de la universidad, se ubican 14 negocios (centros de copiado, papelerías, tiendas de regalos) relativamente cerca uno del otro, que incluyen entre sus servicios el de fotocopiado. La principal fortaleza es que Xerox, cuenta con maquinas fotocopiadoras en lugares estratégicos como las bibliotecas (en donde el servicio es controlado mediante el uso de tarjetas) y el centro comunitario del campus universitario. 2.  Localización del negocio respecto a facultad del alumno: La distancia de la facultad respecto al negocio en donde se adquieren servicios de fotocopiado incide en la demanda. Esto se verificó en la encuesta ya que las facultades, escuelas o institutos más retirados respecto a los negocios exteriores de fotocopiado mostraron una mayor preferencia en sacar copias en Xerox, debido a su cercanía. 3.  Marco legal: Se sabe que la reproducción parcial o total con fines de lucro de cualquier obra puede ocasionar problemas legales. La Ley Federal del Derecho de Autor describe en la fracción III del artículo 231 las conductas que constituyen infracciones en materia de comercio cuando el fotocopiado de textos es realizado con fines de lucro: producir, reproducir, almacenar, distribuir, transportar o comercializar copias de obras, fonogramas, vídeogramas o libros, protegidos por los derechos de autor o por los derechos conexos, sin la autorización de los respectivos titulares en los términos de esta ley. Así  mismo, la venta de productos o servicios dentro de la UABC está restringida a negocios externos puesto que la universidad ofrece protección a los locales comerciales internos lo que hará que Xerox Pueda hacerla con más facilidad. 4.  Incumplimiento por parte de los demandantes: Según la experiencia de oferentes ubicado en las afueras de la universidad, los pedidos no son siempre recogidos por quienes los solicitan, ya sea que se pidan en forma individual o grupal (o se paguen sólo parcialmente en este caso). Para evitar este problema se tomará en cuenta la exigencia de pago anticipado del pedido a atender. 5.  Derecho de alumnos a sacar copiase e impresiones en su facultad: Resultados de la encuesta señalan que en las facultades de Humanidades, Contaduría y Administración, Economía y Relaciones Internacionales, Odontología, Turismo y Mercadotecnia, y Derecho los alumnos, profesores y personal administrativo pueden hacer uso de impresiones y en el

caso de estas dos últimas facultades pueden hacer uso de maquinas fotocopiadoras, bajo la condición de que los alumnos proporcionen las hojas que requieren.

2.8 Análisis de la demanda y pronóstico del mercado Con el propósito de efectuar un análisis de la demanda se hizo uso de los resultados obtenidos por la encuesta aplicada a estudiantes universitarios. Con ello se tendrá mayor certeza en cuanto a los gustos y preferencias de los principales consumidores potenciales. En la encuesta se contempló la opinión de 268 alumnos 5, de los cuales 50.2% fueron hombres y el resto mujeres; 61.8% del turno matutino y 38.2% del vespertino. A continuación se señalan sus resultados más relevantes. 2.8.1. Características generales de la demanda La demanda del servicio de fotocopiado en la zona universitaria de la UABC presenta las siguientes características: Frecuentemente, los profesores piden al estudiante universitario material de lectura, ya sean, libros, documentos, artículos de revistas, entre otros. Estos, no siempre pueden ser adquiridos por el alumno y por ello se busca el fotocopiado del material como una alternativa menos costosa y más cómoda. La demanda de fotocopiado por parte de los universitarios va desde los estudiantes de licenciatura hasta los de posgrado de ambos turnos en las escuelas y facultades. Como ya se mencionaba, algunas de las principales características de la demanda son que en algunas de las escuelas o facultades se tiene el servicio de copias e impresiones. Para el consumo de fotocopias, los alumnos pueden hacerlo de forma individual o grupal. Para las impresiones, además de aquellas unidades académicas en las que se cuenta con el servicio, también se tiene en el CECUUT aunque no todos los alumnos tienen conocimiento de ello.

2.8.2. Análisis y cuantificación de la demanda En este caso, se hace un análisis y cuantificación no sólo de la demanda en general, sino de la demanda generada por cada una de las facultades y escuelas de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC), Campus Tijuana. La UABC contaba con un número de estudiantes matriculados para el semestre 2008-2 de 13,645 aproximadamente; de este total, la Facultad de Contaduría y Administración es quien tiene la mayoría de matriculados con un total de 3, 800 alumnos. En cuanto al consumo que se tiene como mínimo y máximo de acuerdo a cada una de las facultades y escuelas, se elaboro el siguiente cuadro: El número de páginas que normalmente tienen los juegos de copias que sacan los alumnos, la mayoría (45.5%) se contienen de 11 a 30 páginas, en 38.9% de los casos tienen de 1 a 10 páginas y 10.9% contienen de 31 a 50 páginas. Así mismo, los alumnos sacan copias individualmente en un 34.8% y se organizan por grupo en un 65.2% de las ocasiones. 5

Ver anexo 1 sobre la metodología utilizada en el muestreo.

CUADRO TIPO DE ORGANIZACIÓN DEL ALUMNADO PARA SACAR COPIAS Organización

Facultad

Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería Facultad de Idiomas Facultad de Humanidades Facultad de Contaduría y Administración Facultad de Derecho Escuela de Deportes Escuela de Artes Facultad de Economía y Relaciones Int. Facultad de Psicología y Medicina Facultad de Odontología Facultad de Turismo y Mercadotecnía Media

individual 45.2 12.5 40.0 32.9 36.1 50.0 0.0 28.6 37.5 58.3 42.1 34.8

Grupal 54.8 87.5 60.0 67.1 63.9 50.0 100.0 71.4 62.5 41.7 57.9 65.2

Fuente: Elaboración propia con datos de encuesta aplicada.

En base a la encuesta realizada, cuando se cuestionaba a los estudiantes sobre la cantidad de hojas que tenían los juegos de copias que sacaban regularmente, 75% de ellos contestaron que estos eran de 11 a 30 hojas. Como se puede apreciar en el cuadro siguiente, la mayoría de los estudiantes de la UABC (46.9%) gasta entre 1 y 10 pesos por semana en copias; por el contrario, existe un 7.9% de alumnos en la universidad que no gastan en fotocopias. CUADRO

CUADRO

Cantidad de hojas en los juegos de copias 1-10 11-30 31-50 51-100 más de 100 Total

Frecuencia 1 117 28 7 3 156

% de alumnos 0.6 75.0 17.9 4.5 1.9 100.0

Fuente: Elaboración propia con datos de encuesta aplicada.

Gasto semanal o 1-10 10-20 21-30 31-40 41-50 51-250 Total

% de Frecuencia alumnos 20 7.9 119 46.9 68 26.8 18 7.1 9 3.5 13 5.1 7 2.8 254 100.0

Fuente: Elaboración propia con datos de encuesta aplicada.

CUADRO

Facultad Facultad de Ciencias Quím. e Ing. Facultad de Idiomas Facultad de Humanidades Facultad de Cont. y Admón. Facultad de Derecho Escuela de Deportes Escuela de Artes Facultad de Ec. y Rel. Int. Facultad de Psi. y Med. Facultad de Odontología Facultad de Tur. y Merc. Promedio

Gasto por estudiante (semana) 18.81 23.33 18.30 10.91 19.89 14.17 15.83 30.71 22.58 7.42 7.45 17.22

Indicador por facultad Indicador por alumno % de las % de libros Cantidad veces que que Media de de copias compran fotocopian libros de que se Cantidad de copias fuera del total que texto sacan en copias de UABC adquieren al fotocopiados Xerox demandadas (semana) semestre al semestre (semana) (semana) 6 56.07 52.48 1.23 73.41 5 100.00 76.00 4.22 62.71 11 45.45 47.95 1.75 113.85 16 78.82 52.91 1.43 87.68 14 82.35 44.65 1.97 93.74 10 90.00 53.85 2.33 66.50 8 71.43 46.88 2.50 122.73 13 81.58 79.55 2.50 146.57 11 91.43 54.62 2.96 234.21 7 86.67 72.09 2.58 100.50 13 48.84 49.21 1.41 185.76 75.70 57.29 2.26 10.25 117.06

En el cuadro se puede observar que la facultad que incurre en mayores gastos por estudiante es la de Economía y Relaciones Internacionales con $30.71 pesos; sin embargo, no es esta misma la que saca más copias fuera de la zona universitaria. Si comparamos el porcentaje de veces que se compran copias fuera según facultades o escuelas vemos que sí existe una relación directa entre esta variable y la distancia que hay de las facultades con respecto a Xerox. Es decir, a medida que haya mayor distancia de una facultad para llegar a Xerox (principalmente si se trata de facultades como Psicología y Medicina, Idiomas, entre otros) habrá una mayor proporción de veces que se demande el servicio de fotocopiado fuera del campus universitario.

Relación No. de Compras - Distancia 120

% de veces que se compran copias fuera de UABC

100 80 60 40 20 0 0

100 200 300 400 500 Distancia de la facultad respecto a Xerox (metros)

600

Por otra parte, se puede decir que la gran diferencia entre la cantidad de copias que se saca en Xerox a la semana y la cantidad de copias que se demanda en general por alumno se debe principalmente a que el precio que manejan los competidores es mucho más accesible para la mayoría de los alumnos sin importar la facultad o escuela a la que pertenezcan. Otra relación interesante, resulta de contrastar la media de libros fotocopiados con el porcentaje de hojas que se fotocopian de los libros en el semestre, en el cuadro se puede observar que, por dar un ejemplo, al semestre un alumno de la facultad de Idiomas fotocopia alrededor de 4.22 libros y en términos generales este demanda un 35% del total de fotocopias que se sacan de los libros en todo el semestre. Por lo que respecta a los días y horas en que se acude a sacar copias, los resultados obtenidos muestran que son los días lunes y miércoles en los que se utiliza con mayor frecuencia el servicio: Los estudiantes utilizan el servicio que ofrece Xerox dentro del centro comunitario de la UABC en un 40.9% y en su mayoría acuden a este sitio por su cercanía (72.6%), por su precio en un 13.2%, rapidez en el servicio en 6.6% y por otras razones en 7.5%. Sin embargo, el consumo de los alumnos en Xerox es mínimo ya sea por el número de veces que acuden a la semana, como por el número de copias que sacan allí (ver graficas siguientes): Respectivamente, se preguntó a los estudiantes el número de copias por las cuales estarían dispuestos a consumir fuera de la UABC y no en Xerox, de lo que se obtuvo el siguiente resultado: Al hacer el análisis de la demanda que existe en la empresa Xerox que se encuentra dentro de la universidad, se puede ver que la cantidad mínima de fotocopias a partir de la cual los alumnos estarían dispuestos a ir fuera de la universidad cada vez que necesiten el servicio varía de acuerdo a su escuela o facultad, los estudiantes de Idiomas estarían dispuestos a sacar sus copias en otro lugar que no sea Xerox a partir de 10 hojas fotocopiadas; mientras que los alumnos de la Escuela de Artes irían a partir de 56 copias aproximadamente.

GRÁFICO 3 CANTIDAD MÁXIMA DE FOTOCOPIAS A PARTIR DE LA CUAL SE TRASLADARÍAN LOS ESTUDIANTES A SOLICITAR EL SERVICIO FUERA DE LA UABC

Fuente: Elaboración propia con datos de encuesta aplicada.

Finalmente, se pidió a los estudiantes que dieran su opinión en cuanto al otorgamiento del servicio de libros escaneados en un disco; y principalmente, un servicio a domicilio en la venta de copias. GRÁFICO 4 ACEPTACIÓN DEL SERVICIO DE FOTOCOPIADO BASADO EN ENTREGA A DOMICILIO, Y DEL SERVICIO COMPLEMENTARIO ESCANEADO DE LIBROS DE TEXTO (% DE ALUMNOS)

Aceptación del servicio de entrega a domicilio

Aceptación del servicio de escaneado de libros Sí 

Sí 

88.4%

90.3%

No

No

11.6% 9.7%

Fuente: Elaboración propia con datos de encuesta aplicada.

2.8.3. Factores que inciden en la demanda futura y justificación de la misma Existen principalmente tres elementos fundamentales que inciden en la demanda futura de servicios de fotocopiado solicitados por los alumnos universitarios; la primera corresponde tanto al precio del servicio en sí mismo así como el de su producto sustituto, los libros de texto nuevos; la segunda, es el acceso a tecnología de equipo de cómputo a través de la cual el alumno pueda sustituir tanto el libro de texto como el material fotocopiado por documentos electrónicos (PDF, Word, etc.) proporcionados por el profesor, lo cual en consecuencia disminuye la demanda; y tercero, el crecimiento de la población estudiantil. De acuerdo con cifras oficiales del  Departamento de Servicios Estudiantiles y Gestión  Escolar , en el período 2005:1-2008:2 la tasa de crecimiento del alumnado, considerando en conjunto estudiantes de licenciatura y postgrado, fue de 3.6%. No obstante, entre escuelas, facultades e institutos de mismo campus existen una amplia diferencia en el crecimiento semestral de sus estudiantes; aquellas facultades con mayor expansión de su matrícula estudiantil fueron Facultad de Idiomas, Facultad de Artes y Escuela de Deportes, con una tasa de crecimiento media semestral del período 2005:1-2008:2 de 47.9%2 22.9% y 14.8%, respectivamente. Sin embargo, la tasa de crecimiento media anual de la población estudiantil en su conjunto fue de 3.06%, excluyendo a estudiantes de postgrado. Para el cálculo de la demanda media total semestral se plantea la siguiente ecuación: n=11

n=11

n=11

Σ DAi = Σ Ji + Σ Li i

i

[1]

i

Donde DAi = demanda agregada total de facultad i, J i = demanda agregada total de fotocopias de los juegos de copias de la facultad i, L i = demanda agregada total de copias de libros de texto de la facultad i. Así tenemos que: Ji = n [(j1i) (j2i) (j3i)] Donde:  j1i = cantidad media ponderada de fotocopias en juegos de copias demandadas semanalmente por alumno en facultad i.  j2i = cantidad de alumnos en licenciatura en facultad i, excluyendo aquellos que cursan etapa terminal.  j3i =cantidad de veces a la semana que alumno de facultad i va a sacar copias. n = período de tiempo de clases comprendido en el semestre ≡ 16 semanas. Por otra parte: Donde:

Li = αi [(l1i ) (12i) (j2i)]

αi = proporción de alumnos de la facultad i que adquieren libros de texto fotocopiados

semestralmente. l1i = cantidad media ponderada demandada de copias semestrales para libro de texto de alumno de facultad i. l2i= cantidad media de libros de cada libro de texto fotocopiado por alumno de facultad i. Entonces efectuando los cálculos del la ecuación 1 resultan la siguiente demanda agregada semestral (DAi): CUADRO CÁLCULO DE DEMANDA AGREGADA SEMESTRAL DE 2008:2 Facultad Facultad de Ciencias Quím. e Ing. Facultad de Idiomas Facultad de Humanidades Facultad de Cont. y Admón. Facultad de Derecho Escuela de Deportes Escuela de Artes Facultad de Ec. y Rel. Int. Facultad de Psi. y Med. Facultad de Odontología Facultad de Tur. y Merc.

j1i 29,5 33,2 34,5 39,2 39,7 39,9 52,6 54 80,3 80,4 95,04 578,34

j2i 254 1394 1757 2861 1073 744 762 289 530 609 237 10510

j3i 2,49 1,89 3,30 2,24 2,36 1,67 2,33 2,71 2,92 1,25 1,95 25,11

n 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16 16

l1i 112 417 224 376 546 136 137 221 205 239 89 2702

l2i 1,2 4,2 1,8 1,4 2 2,3 2,5 2,5 3 2,6 1,4 24,9

Media

j2i 254 1394 1757 2861 1073 744 762 289 530 609 237 10510

l3i 1 0,9 0,7 0,8 0,9 0,9 0,8 0,8 1 1 1 9,8

Ji 298.325 1.398.708 3.200.551 4.013.832 1.609.261 791.616 1.496.364 677.746 1.986.086 979.272 704.401 17.156.167

Li 34.137 2.197.306 495.895 1.204.824 1.054.544 209.450 208.788 127.738 325.950 378.432 29.530 6.266.598

DAi 332.463 3.596.015 3.696.446 5.218.656 2.663.805 1.001.066 1.705.152 805.484 2.312.036 1.357.704 733.932 23.422.765

Sumatoria

Fuente: elaboración propia con datos de estudio de mercado.

Del cuadro anterior sobresalen los siguientes puntos:  La demanda agregada semestral para el período de 2008:2 fue de 23.42 millones de fotocopias, de las cuales, 22.3% corresponde a Facultad de Contaduría y Administración, y15.8% a Facultad de Humanidades.  Mientras que el 73.2% de la demanda agregada semestral correspondió a fotocopias en  juegos de copias, 26.8% correspondió a fotocopias en libros de texto.  La demanda agregada semestral en juegos de copias ascendió a 17.15 millones de copias, de las cuales, 23.4% correspondieron a Facultad de Contaduría y Administración, 18.6% a Facultad de Humanidades, y 11.6% a Facultad de Medicina y Psicología.  La dmeanda agregada de semestral en libros de texto ascendió a 6.26 millones de copias, de las cuales, 35% correspondieron a Facultad de Idiomas, 19.2% a Facultad de Contaduría y Administración y 16.8% a Facultad de Derecho. El alumno promedio sacó 1741 copias durante el semestre 2008:2, es decir 109 copias semanalmente durante el semestre. De los datos anteriores, se efectua una proyección de la demanda agregada semestral para los siguientes 5 años (10 semestres). Para ello se supone que aquella crece a una tasa de crecimiento

constante y equivalente a la tasa de crecimiento de la población estudiantil del campus Tijuana, la cual fue de 3.06% para el período 2004:2-2008:2. Ahora bien, dado que se pretende evaluar el precio del servicio a domicilio que maximiza la rentabilidad económica medida en TIR, TREMA, razón costo-beneficio y utilidad bruta, se requiere plantear diversos escenarios en donde a cada precio por copia corresponda una particpación del mercado para Xerox. Por ello, una de las preguntas de la encuesta universitaria aplicada se orientó a preguntar sobre el precio máximo que estaría dispuesto a pagar y que hiciera cambiar su proveedor actual de copias por Xerox, dado que esta empresa le ofreciera el servicio de entrega de copias a su salón o facultad y las promociones por puntos acumulativos. La finalidad de esta pregunta fue obtener la participación esperada de mercado para Xerox dadas estas condiciones. Los resultados de esta pregunta se muetran a continuación: CUADRO PARTICIPACIÓN ESPERADA DE MERCADO PARA XEROX DADO UN PRECIO DEL ERVICIO DE ENTERGA AL SALÓN Y LAS PROMOCIONES POR PUNTOS ACUMULATIVOS, 2009:1

% de participación de mercado esperada 0.1 2 0,7 100 0.15 3 1,1 99 .2 32 11,9 98 0.25 25 9,3 86 0.3 21 7,8 77 0.35 8 3,0 69 0.4 12 4,5 66 0.45 5 1,9 62 0.5 88 32,8 60 0.55 2 0,7 27 0.6 7 2,6 26 0.8 3 1,1 24 1 42 15,7 22 1.2 3 1,1 7 1.5 8 3,0 3 2 7 2,6 3 Fuente: elaboración propia con datos de estudio de mercado. La muestra es igual a 268 estudiantes, y ésta es la mínima válida para sacar inferencia estadística. Precio

Frecuencia

% alumnos

Como se observa del cuadro anterior, el 32.8% de la población estudiantil estaría dispuesta a pagar un precio máximo de 50 centavos por copia dadas las condiciones mencionadas anteriormente. De esto se infiere que aquellos estudiantes que estarían dispuestos a pagar más de 50 centavos de copia, también pagarían 50 centavos por copia en caso de establecerse ese precio.

Por tanto, sumando aquellos estudianes que pagarían un precio ≥ 50 centavos por copia (160

alumnos), y obteniendo la proporción representan repescto al total de entrevistados (268), se obtiene el porcentaje de participación porcentual de mercado esperada de Xerox al establecer un precio de 50 centavos por copia dado que proporicona el servicio de entrega al aula y las promociones por puntos acumulativos. Entonces,a precio dado i corresponde un porcentaje de participación esperada de mercado para Xerox de ki, de modo que se generarían i escenaios. Esto se plantea de la siguiente forma: ei: kipi

[2]

Donde: ei = escenario i ki = porcentaje de particpación esperada mercado para Xerox pi = precio i por servicio de entrega al aula i= 13, cada uno de los precios mencionados. Luego, para cada e i se genera un participación en la demanda agregada semestral de fotocopias en el período de tiempo t (2008:2). A partir de ello, suponiendo la tasa de crecimiento de la demanda agregada semestral será constante y equivale a la tasa de crecimiento media semestral de la población estudiantil para el período 2004:2008:2, la cual fue de 3.06%, entonces se se proyecta para cada e i la demanda agregada semestral para cada semetre. La proyección comprende 5 años (10 semestres). Los resultado se muestran a continuación:\  CUADRO PROYECCIÓN DE LA DEMANDA AGREGADA SEMESTRAL DE FOTOCOPIAS PARA UABC-CAMPUS TIJUANA Y XEROX SEGÚN ESCENARIOS, DURANTE 2009:1-2013:2 (CIFRAS EN MILLONES) Concepto Demanda agregada total

Actual Semestres proyectados 2008:2 2009:1 2009:2 2010:1 2010:2 2011:1 2011:2 2012:1 2012:2 2013:1 2013:2 23,42

24,14

24,88

Escenario de participación porcentual de mercado esperada ki dado precio p i: ki pi 23,42 24,14 24,88 e1: k1 =100%pi = 0.1 23,16 23,87 24,60 e2: k2 = 98.9%pi =0.15 e3 :k3 =98.1%pi =0.2 22,99 23,69 24,41 e4:k4 = 86.2%pi =0.25 20,19 20,81 21,44 18,00 18,55 19,12 e5:k5 =76.9%pi =0.3 16,17 16,66 17,17 e6:k6 =69%pi =0.35 e7: k7 =66%pi =0.4 15,47 15,94 16,43 14,42 14,86 15,32 e8:k8 =61.6%pi =0.45 13,98 14,41 14,85 e9:k9 =59.7%pi =0.5 6,29 6,49 6,68 e10:k10 =26.9%pi =0.55 e11:k11 =26.1%pi =0.6 6,12 6,31 6,50 5,51 5,67 5,85 e12: k12 =23.5%pi =0.8 5,24 5,40 5,57 e13:k13 =22.4%pi =1 Fuente: elaboración propia con datos de estudio de

25,64

26,42

27,23

28,07

28,92

29,81

30,72

31,66

25,64 26,42 25,35 26,13 25,16 25,93 22,10 22,78 19,71 20,31 17,70 18,24 16,93 17,45 15,79 16,27 15,31 15,78 6,89 7,10 6,70 6,90 6,03 6,21 5,74 5,92 mercado.

27,23 26,93 26,72 23,47 20,93 18,80 17,99 16,77 16,26 7,32 7,11 6,40 6,10

28,07 27,75 27,54 24,19 21,57 19,37 18,54 17,28 16,76 7,54 7,33 6,60 6,28

28,92 28,60 28,39 24,93 22,23 19,97 19,10 17,81 17,27 7,77 7,55 6,80 6,48

29,81 29,48 29,25 25,69 22,91 20,58 19,69 18,35 17,80 8,01 7,79 7,01 6,67

30,72 30,38 30,15 26,48 23,61 21,21 20,29 18,91 18,34 8,25 8,02 7,22 6,88

31,66 31,31 31,07 27,29 24,34 21,86 20,91 19,49 18,90 8,51 8,27 7,44 7,09

2.9. Antecedentes y proyección de la oferta Pese a que no se tienen en particular series históricas de estadísticas que indiquen la dinámica de los centros de copiado exteriores al campus, es posible observar a ciertos indicadores económicos sobre el desenvolvimiento de la industria de servicios de fotocopiado, fax y afines de Tijuana para los años 1998 y 2004, con el fin de obtener una panorámica local. Como prueba de que el servicio de fotocopiado es una actividad económica altamente expansiva y dinámica se tiene; primero, que la industria en su conjunto de registrar 139 establecimientos en 1998 tuvo 210 en 2004, lo cual equivalió a una tasa de crecimiento media anual de los establecimientos de 10.2% en el período 1998-2004.; segundo, que los ingresos reales anuales así como la producción bruta total de los establecimientos experimentaron un aumento significativo pues registraron una tasa de crecimiento media anual real de 7.3% y 5.2%, respectivamente, en el período 1998-2004; y tercero, el personal ocupado de la industria ascendió de 199 trabajadores en 1998 a 581 en 2004,lo cual equivalió a una tasa de crecimiento media anual de 38.4% del personal ocupado en el período 1999-2004. Esto se muestra en el cuadro siguiente. CUADRO DESENVOLVIMIENTO DE LA INDUSTRIA DE SERVICIOS DE FOTOCOPIADO, FAX Y AFINES EN TIJUANA, B.C., INDICADORES ECONÓMICOS CLAVE (MILES DE PESOS REALES DEL 2000)

Indicadores económicos

1998

2004

Unidades económicas * Producción bruta total Personal ocupado * Remuneraciones totales Valor de los activos fijos Ingresos

139 210 479,2 603,8 199 581 161,2 125,4 207 225,7 427,1 583

Tasa de crecimiento media anual real 1999-2004** 10,2 5,2 38,4 -4,4 1,8 7,3

Fuente: Construido con datos de INEGI: Censos Económicos 2004 y 1999, y deflactor de FMI: World Economic Outlook Database , October 2008;datos anuales de INPC, año 1998 y 2003. Se usa Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte , clase 561430, en el caso de los Censos Económicos. * Cifras en unidades. ** Exce to unidades económicas ersonal ocu ado, lo cual no es crecimiento real.

Por otra parte, a fin de conocer los antecedentes de la industria fotocopiado, fax y a fines en Tijuana relativos su condiciones de rentabilidad, se calcula su tasa de ganancia real para los años 1998 y 2004. Ello se muestra el cuadro 3. Del análisis de esto sobresalen los siguientes puntos; primero, la tasa de crecimiento media anual real de los costos totales fue superior a la de los ingresos totales en el período 1998-2004 por un margen de 1.8%; esto posiblemente es atribuible a que los costos de consumo de energía eléctrica así como aquellos derivados del pago del alquiler de bienes muebles e inmuebles (renta de locales + renta de equipo) tuvieron un crecimiento explosivo en su tasa de crecimiento media

anual real, la cual fue de 29.2% y 50.5%, respectivamente para el período referido, y en consecuencia, como se observa, de representar el 18.6% de los costos totales en 1998, ambos pasaron a representar 42.9% de los mismos en 2004. En segundo lugar, los remuneraciones totales así como los costos de operación resultantes del consumo de hojas y toners en la prestación del servicio de la industria, representan los rubros de mayor peso en la estructura de costos de la industria, pues en 1998 representaron el 81.4% de los costos totales, mientras en 2004, 57.05% de los mismos. Y en tercer lugar, pese a que la tasa de crecimiento medio anual real de las utilidades fue de 1% en el período 1998-2004, la tasa de ganancia nominal fue de 28.9% y 20.8%, en 1998 y 2004, respectivamente, y, aislando el efecto inflacionario de esos años, la tasa de ganancia (real) fue de 12.2% y 16.3%, para los años referidos, es decir, ésta registró un crecimiento medio anual de 6.8% en el período 1998-2004. De lo anterior se deduce que la industria analizada tuvo una amplia expansión y se caracterizó por ser altamente rentable tanto en 1998 y 2004.

CUADRO CÁLCULO DE LA TASA DE GANANCIA REAL DE LA INDUSTRIA DE FOTOCOPIADO, FAX Y AFINES EN TIJUANA, B.C., 1998 Y 2004 (MILES DE PESOS REALES DEL 2000)

Indicadores económicos Ingresos totales Costos totales:

1998 2004 427,1 583 331,4 482,7

-Remuneraciones totales 161,2 125,4 -Consumo de energía eléctrica 9,7 24 -Alquiler de bienes muebles e inmuebles 52 183,4 -Costo hojas * 93,01 126,96 -Toners ** 15,5 23,03 Utilidades estimadas Tasa de ganancia nominal (%) Inflación anual en Tijuana Tasa de ganancia real (%)

95,7 100,3 28,9 20,8 16,71 4,5 12,2 16,3

Tasa de crecimiento media anual 1998-2004 7,3 9,1 -4,4 29,2 50,5 7,3 9,8 1 -5,6 6,8

Fuente: elaboración propia con datos de INEGI, Censos Económicos 1999 y 2003; deflactor de World Economic Outlook Database, October 2008; datos anuales de INPC, año 1998 y 2003; Anexo del Sexto Informe de Gobierno 2006, cuadro Tipos de cambio del peso mexicano respecto al dólar de los Estados Unidos, de América, p.368; Mercado Libre, Toner para Copiadora RICOH tipo 710, y INEGI: INPC mensual, base 2da. Quincena de junio 2002=100, por áreas metropolitanas y principales ciudades, Tijuana. *

Estimación a partir de los siguientes precios: paquete de resma de 500 hojas, marca Business Troy, $49 pesos en Monerick, por lo que 0.098 pesos es el costo unitario/hoja para los negocios; suposición de que el precio unitario por la fotocopia fue de 45 centavos tanto en 1998 y 2003. A partir de ello, se deduce la cantidad de fotocopias sacadas por la industria en base a sus ingresos totales, y luego se multiplican éstas por el costo/hoja; el costo de hojas en pesos se deflacta y expresa en miles de pesos. Además, se supone que el precio de la fotocopia fue de 45 centavos y se mantuvo constante en los años analizados. **

Se estima usando los precios: Toner para copiadora marca RICOH tipo 710, a $62.79 dálares c/u, con un rendimiento de 38,000 copias a blanco-negro; por lo que considerando que el tipo de cambio medio anual en 1998 y 2003 fue de 9.87 y 10.77 pesos por dólar, respectivamente, se obtiene que el precio de un toner promedio fue de $619.05 y $675.5 pesos, para esos años, respectivamente, y por consiguiente, el costo del toner usado implicado en el fotocopiado de cada hoja era de 0.016 y 0.018 pesos, en esos años, respectivamente. A partir de esto, se deduce la cantidad de fotocopias sacadas por la industria en base a sus ingresos totales, y luego se multiplican éstas por el costo/ hoja del toner; luego el costo de toners obtenido se deflacta y se expresa en mieles de pesos.

En cuanto a la estructura del tamaño de las empresas que integran la industria, se muestran los siguientes datos: CUADRO INDUSTRIA DE SERVICIOS DE FOTOCOPIADO, FAX Y AFINES DE TIJUANA EN 2004, POR ESTRATO EMPRESARIAL (CONTRIBUCIÓN %) Micro Pequeña Mediana Indicadores económicos (0-2) (3-5) (6-50) Total Unidades económicas 57,1 38,1 4,8 100 Producción bruta total 29,7 35,2 35,1 100 Personal ocupado 32,4 47,8 19,8 100 Remuneraciones totales 10,6 33,3 56,1 100 Valor de los activos fijos 31,9 39,3 28,7 100 Ingresos 30,1 35,7 34,1 100 Fuente: Construido con datos de INEGI - Censos Económicos 2004. Se usa Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte, clase 561430. Donde mdp = miles de pesos, y ( ) = rango de trabajadores empleados.

Del cuadro anterior se puede percibir que la micro y pequeña empresas representaron el 95.2% del total de empresas, y contribuyeron con el 55% de la producción bruta total en 2004. Además ambas captaron cerca de 2/3 de los ingresos de la industria.

2.9.1. Características generales de los oferentes actuales A continuación se proporciona una panorámica sobre la situación particular de los competidores en el mercado de fotocopias de UABC campus-Tijuana. Actualmente dentro de un radio de 2 Km. del campus universitario, de acuerdo a investigación de campo propia en la zona, existen 14 establecimientos cuya actividad comercial principal o complementaria radica en la venta de servicio de fotocopias tanto a empresas como a estudiantes de diversos grados de escolaridad. Estos negocios se concentran principalmente a lo largo de la av. Calzada del Tecnológico en dirección este del campus UABC-Tijuana, debido a que compiten por atender la demanda de servicios de fotocopiado de la secundaria No.59 y No.72, así como la de los alumnos de UABC y Tecnológico de Tijuana-Tomás Aquino. La ubicación geográfica de los establecimientos se observa en el siguiente mapa. El precio por la fotocopia en papel tamaño carta cobrado por estos negocios va desde 20 centavos a 1 peso. En algunos casos el precio está en función de la cantidad de fotocopias requeridas, tal es el caso de Copypronto y Copyexpress; el primero carga un precio de 80 centavos si el rango de copias es de 1-10, 70 centavos si es de 11-49, 60 si es de 50-99, 44 en caso de ser de 1000-999, 38 si es de 1001-3000, y 33 si es de más de 3001; el segundo si la cantidad de copias es menor de 50, cobra 50 centavos, en cambio cuando es mayor a dicha cantidad, entonces carga un precio de 30 centavos/copia. En promedio, el precio/fotocopia tamaño carta en el mercado de la zona se ubica en 45 centavos. Del mapa a continuación destacan lo siguiente: 

Existen dos mercado de servicios de fotocopiado correspondientes a UABC CampusTijuana y Tecnológico de Tijuana Tomás Aquino.



Cruzando la calle hacia fuera de UABC, existen 4 centros de copiado. Para las facultades concentradas en la zona oeste de la universidad, la distancia de estas a los 4 centros de copiado es menor que la distancia de estas hacia Xerox.



Existen concentraciones de localicaciones espaciales de los centros de copiado en torno a tres mercados; el primero ubicado en las cercanías del Tecnológico de Tijuana Tomás Aquino, otro en UABC, y otro para la Secundaría no. 59.

MAPA LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA DE LOS NEGOCIOS CUYA ACTIVIDAD COMERCIAL PRINCIPAL O SECUNDARIA ES EL SERVICIO DE FOTOCOPIADO, EN UN RADIO DE 2 KM DEL CAMPUS UABC-TIJUANA, 2008.

UABC 

1 Tecnológico  de Tijuana

 Delegación  Mesa de Otay

6

11 15

14

12

13

1

4

10 9

3 5

Localización

7

Soriana

8

Competidores 1. Xerox 2. Copyimagen 3. Regales Dalia 4. papelería y novedades Mago 5. papelería Jayanes 6. copicentro y papeleria UABC 7. papeleria el nene e Internet 8. Papeleria Ofimax 9. Novedades carlitos 10. Noradi 11. Taquería y Loncheria 12. Centro de copiado tec (a) 13. Centro de copiado tec (b) 14. Papelería Tec 15. Copy express Fuente: Elaboración propia a partir de observación de la investigación de campo en la zona. El mapa es de GoogleSight.com.

Sobre los servicios complementarios que ofrecen los competidores se obtuvo: CUADRO LISTA DE PRECIOS POR FOTOCOPIA TAMAÑO CARTA Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE LOS NEGOCIOS DEDICADOS AL SERVICIO DE FOTOCOPIADO COMO ACTIVIDAD COMERCIAL PRINCIPAL O SECUNDARIA, EN UN RADIO DE 2 KM DEL CAMPUS UABC-TIJUANA, 2008 Servicios complementarios ofrecidos   e   v   a    l    C

1 2 3

Nombre del negocio

Papelería jayanes Copy imagen Papelería y Novedades Mago

  s   o    t   a    t   e   c    A

  s   e   n   o    i   s   e   r   p   m    I

   t   e   n   r   e    t   n    I

X X X

X X X

X X X

   /   o    d   a   n   r   e    d   a   u   c   n    E

X X X

  o    d   a    l   o   g   r   a   g   n   e

  s   o    l   a   g   e   r   e    d   s   o    l   u   c    í    t   r    A

X

  s   e   n   s   o   o    i    d   c   a   a   c   c    i    i    f    i   m    l   n   p    E   m    A

X

  a    í   r   e    l   e   p   a    P

 .   p   m   o   c   e    d   a    t   v    /   p   e    R

  s   a    l    l    i   s   e    d   a    t   n   e    R

  s   a   c    d    k    i   s   o   a   s   o   p    d   e    d   a    á   n   a   s    t   e   e   r   p   r   y   u   e   n   a   o   a   g   u   s    d    R    i   c   e   u   c   e   s   c    J   m    l    R    E   o   u    C    D

X

pi

.30 .25 .25

Sobre los servicios complementarios que ofrecen los competidores se obtuvo: CUADRO LISTA DE PRECIOS POR FOTOCOPIA TAMAÑO CARTA Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE LOS NEGOCIOS DEDICADOS AL SERVICIO DE FOTOCOPIADO COMO ACTIVIDAD COMERCIAL PRINCIPAL O SECUNDARIA, EN UN RADIO DE 2 KM DEL CAMPUS UABC-TIJUANA, 2008 Servicios complementarios ofrecidos   e   v   a    l    C

Nombre del negocio

1 Papelería jayanes 2 Copy imagen 3 Papelería y Novedades Mago 4 Regalos Dalia 5 Copicentro y papelería UABC 6.a Centro de copiado TEC 6.b Centro de copiado TEC 7 Xerox 8 Copipronto* 9 Papelería el nene e Internet 10 Papelería Ofimax 11 Novedades Carlitos 12 Taqueria y lonchería 13 Noradi 14 Papelería Tec 15 Copy express* Oferentes del servicio

  s   o    t   a    t   e   c    A

  s   e   n   o    i   s   e   r   p   m    I

   t   e   n   r   e    t   n    I

X X X X

X X X X

X X X X

X X X

X

X X X X X

   /   o    d   a   n   r   e    d   a   u   c   n    E

X X X X X X

  o    d   a    l   o   g   r   a   g   n   e

  s   o    l   a   g   e   r   e    d   s   o    l   u   c    í    t   r    A

X X

  s   e   n   s   o   o    i    d   c   a   a   c   c    i    i    f    i   m    l   n   p    E   m    A

  a    í   r   e    l   e   p   a    P

 .   p   m   o   c   e    d   a    t   v    /   p   e    R

X X

  s   a    l    l    i   s   e    d   a    t   n   e    R

X X

X

X X

  s   a   c    d    k    i   s   o   a   s   o   p    d   e    d   a    á   n   a   s    t   e   e   r   p   r   y   u   e   n   a   o   a   g   u   s    d    R    i   c   e   u   c   e   s   c    J   m    l    R    E   o   u    C    D

X X X

X

X

X

X X X X

X X

X

X

X

X

X

X X

X X X

X

X

X

X

X

X

X X

X

X

X

9

X X

X 11

8

10

X

3

6

3

X X 7

1

2

3

3

3

2

1

2

pi

.30 .25 .25 .25 .25 0.2 0,2 .50 1 .20 1 1 .50 .20 P medio

% de oferentes del servicio 60 73.3 53.3 66.6 20 40 20 46.7 6.7 13.3 20 20 20 13.3 6.7 13.3 0.45 Fuente: Elaboración propia derivada de resultados encontrados en investigación de campo por la zona. Donde p i = precio de empresa i. * Varía el precio en función de la cantidad de fotocopias demanda

De este cuadro se resultan los siguientes puntos: 

5 de los 14 competidores tienen como giro principal el servicio de fotocpiado, mientras que el resto lo constituyen negocios que diversifican vendiendo regalos, cafés, Internet, juguetes, recuerdos, dulces e incluso tacos.



El 73% del total de negocios ofrece servicios de impresiones, el 60% el de enmicados, el 60% encuadernado, el 53% servicio de Internet, y el 46% papelería, lo cual en conjunto indica la diversidad de servicios complementarios ofertados por los negocios a fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes de la zona, y mantenerse en el mercado. Posiblemente esta diversificación de servicios sea una respuesta a la temporalidad de la demanda de servicios de fotocopiados, la cual cesa en el período vacacional estudiantil de verano e inverno.

Ahora bien, se señalan algunos indicadores de los competidores del mercado del servicio de copias: CUADRO INDICADORES DE LOS COMPETIDORES DEL MERCADO DE COPIAS DE UABC CAMPUS-TIJUANA, SEMESTRE 2008:2 Indicadores semanales Indicadores semestrales Demanda Competidores Precio Demanda/alumno agregada Ventas agregadas Copias Copi imagen Centro de copiado UABC Copiadoras Tec de Tij. Otras Xerox

0,25 0,25 0,2 0,3 0,5

69 76 58 71 10

Veces

Copias

2 9.888.630 2 10.795.465 1 1.677.743 2 3.550.977 1 432.000 Total 26.344.815 Elaboración propia con datos de encuesta y cifras proporcionadas por encargado de Nota: wi= porcentaje de participación de mercado de competidor i

wi

Monto (pesos)

wi

37,5 41,0 6,4 13,5 1,6

2.472.158 2.698.866 335.549 1.065.293 216.000 6.787.865

36,4 39,8 4,9 15,7 3,2

Xerox,

Del cuadro anterior destacan los siguientes puntos: 

La demanda semanal de copias por alumnos es menor para Xerox. Entre otras cosas, esto puede ser una respuesta al elevado precio que establece la empresa así como a la distancia entre cada facultad y la empresa.



Por el lado de la demanda agregada, el porcentaje de participación mayor lo tiene el Centro de copiado UABC con 41%, luego le sigue, Copiimagen con 37.5%, luego otras, con 13.5%, luego Copiadoras Tec de Tijuana con 6.4%, y finalmente Xerox con 1.6%. Por el lado de las ventas agregadas, se mantienen los mismo lugares que por el lado de la demanda.

2.10. Margen de operación del proyecto, balance oferta-demanda De las características propias del funcionamiento del mercado de fotocopias en la universidad se deduce la inexistencia de un nicho de mercado insatisfecho, y por tanto un balance oferta y demanda es igual a cero. Esto responde a que la activación de la demanda del servicio crea su propia oferta, es decir, si un estudiante requiere del servicio acudirá a un centro de copiado en donde se le ofertará (venderá) exactamente la cantidad que él demanda. Esto no da lugar a ningún exceso de oferta ni de demanda, tanto a nivel individual como agregado. A no ser que los oferentes vendan juegos de copias o libros de texto antes de que el alumno los demande, no existirán desequilibrios de oferta y demanda; incluso en caso de que eso suceda, ya no se hablaría de un mercado de servicio de copias, sino de uno de venta de material fotocopiado. En consecuencia, el mercado se caracteriza por ser un juego interactivo de suma cero, o sea, dada la demanda, la competencia da lugar a que unas empresas ganen participación de mercado de lo

que otras pierden, y viceversa. De ahí que una localización adecuada, precios competitivos y diferenciación del servicio de copiado sean factores claves para determinar la participación del mercado de una empresa. Así pues, al ser iguales la oferta y demanda del servicio de fotocopias, el balance ofertademanda resulta cero. Esto aplica para cada escenario e i de cata tiempo proyectado t+n. Entonces resulta innecesario mostrar un cuadro de balance oferta-demanda.

2.11. Estrategia de entrada Como se vio anteriormente la estructura de mercado es altamente competitiva en la zona, por lo que se requiere una estrategia de comercialización distinta a la tradicional a fin de que alcanzar la diferenciación del servicios y por tanto, tener probabilidades altas de ser competitivo y con ello captar o retener ese mercado que Xerox ya tiene por si aquí en el campus. Se hace un estudio de mercado para analizar la fijación de precios de copias dadas ciertas ofertas que Xerox pudiera establecer. El estudio contempla:

1) Entrega de copias al aula: se trata de que el demandante realice telefónicamente sus pedidos de copias grupales o personales, trabajadores de Xerox fueran a recoger el material a fotocopia al salón, les dejara un anticipo de por lo menos el 50% del pedido, y ellos pactaran una fecha y hora dentro de la facultad para entregarte los materiales y saldar el pedido. 2) Puntos por copias consumidas: de modo que cada vez que consuman puedan acumular puntos, y si juntan ciertas cantidades podrá ganar premios. 3) Cambio de precios: establecimiento de un precio para el servicio de copiado de entrega al aula. Este debe ser competitivo. 2.12. Análisis y fijación de precios Es prematura determinar el precio del servicio a domicilio sin efectuado el estudio económico y financiero, ya que trabajo pretende determinar el precio de la copia a entregar en el aula que maximiza el rendimiento económico de la empresa, medido por diversos indicadores. Por otra parte, lo que se puede analizar es que el precio por copia tendría que estar alrededor del rango 0.25, que es el precio establecido por los competidores dominantes en el mercado, y 0.5 pesos, pues el precio que correspondía a una mayor cantidad de estudiantes que estarían dispuestos a pagar.

2.13. Conclusiones sobre el estudio. Se resultan los siguientes puntos encontrados:  Xerox tuvo una participación del mercado actual de 1.3% en términos de demanda agregada, y 3.14% en términos de ventas. Esto verifica la hipótesis sobre el insignificante porcentaje de participación de mercado de Xerox dado su precio de 0.5 pesos.  Se encontró evidencia sobre la distancia como factor determinante entre la decisión del alumnos a acudir con Xerox o a centros de copiados externos al campus.  Se encuentra también que ante incrementos en el precio de la copia para los servicios de entrega al aula va decreciendo la participación de mercado con Xerox. 3. ESTUDIO TÉCNICO. 3.1. Localización del proyecto Xerox sucursal UABC es un negocio en operaciones actualmente que cuenta con 1 centro de fotocopiado dentro del campus. En consecuencia, resulta innecesaria la evaluación de localización óptima. Incluso, en caso de que la empresa requiera ampliar su espacio del local adquiriendo un local adicional, éste está sujeto a los locales comerciales que se encuentren disponibles en ese momento, lo cual torna impredecibles y reducidas las opciones que tenga la empresa para su nueva localización. Por esta razón, este apartado se limita a describir los aspectos de la macro y microlocalización actual, así como señalar algunas ventajas y desventajas de la misma. 3.1.1 Macrolocalización El centro estará localizado en la ciudad de Tijuana, municipio de Tijuana en el estado de Baja California, México. Destacamos que Tijuana se encuentra a 32° 31' 30" de latitud norte y a 117° de longitud oeste. Colinda al norte con el condado de San Diego (California)(41km), al sur con los municipios de Playas de Rosarito y Ensenada, al este con el municipio de Tecate y al oeste con el Océano Pacífico. El municipio tiene una extensión de 1,239.49 kilómetros cuadrados y la ciudad tiene una población aproximada de 1.49 millones de habitantes hasta el 2007 según datos de CONAPO. 3.1.1.Microlocalización El negocio se encuentra ubicado a un en la zona noreste del campus universitario; específicamente, en las series de locales comerciales que están al costado izquierdo de la Escuela e Artes; ilustrativamente:: GRÁFICO LOCALIZACIÓN DEL CENTRO DE COPIADO XEROX SUCURSAL UABC-TIJUANA, 2008: II

Copicentro Xerox

Fuente: Googlemaps.com

Además del centro de copiado, la empresa cuenta con máquinas fotocopiadoras que por obligación del contrato de arrendamiento deben estar distribuidas en las bibliotecas.

3.1.3. Factores locacionales del proyecto De acuerdo al contrato celebrado entre Xerox y la Vicerrectoria del campus, la empresa tuvo la opción de elegir su localización en 1999, año de su establecimiento, a partir de un conjunto de locales comerciales adaptados para arrendamientos a negocios. Así que la localización de Xerox dentro del campus estuvo sujeta a restricciones institucionales y por tanto, no pudo basar su decisión de localización en base a factores locacionales estratégicos. El contrato de arrendamiento se renueva semestralmente y en él cabe la posibilidad de: 1) Movilidad hacia otro local: siempre y cuando los dueños de los negocios arrendadores previo acuerdo, decidan alternarse el local. Sin embargo, esto resulta poco probable debido a los gastos de instalación y adaptaciones efectuadas al momento del establecimiento se repetirían. 2) Arrendamiento de locales adicionales disponibles: a petición del negocio, la Vicerrectoría del campus puede ofrecer al negocio locales comerciales disponibles para ser arrendados. Por otra parte, la localización actual de la empresa le ofrece las siguientes ventajas y desventajas:

CUADRO VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LOCALIZACION ACTUAL

DE XEROX, 2009:1 Ventajas Desventajas -Accesibilidad a estudiantes de - Lejanía con otras facultades,las cuales Facultades Contaduría y tuvieron el 49% de los estuantes Administración, Facultad de Cienc matriculados en 2008:2. ias Químicas e Ingeniería, Facultad de Turismo y Mercadotecnia, y Facultad de Humanidades. Estas tuvieron el 51% de los estudiantes matriculados en 2008:2. - Derecho exclusivo a vender copias dentro del campus. - Cero costos de electricidad. Esto debido a que el contrato de arrendamiento establece que UABC paga la electricidad.

3.2. Tamaño del proyecto 3.2.1. Determinación del tamaño. Dado que el mercado de fotocopiado dentro de la universidad se caracteriza por la inexistencia de demanda y oferta por parte de los actores, no existe demanda insatisfecha, debido a que toda demanda crea su propia oferta. En consecuencia no se pretende evaluar la rentabilidad económica de una demanda derivada de un nicho de mercado insatisfecho, sino evaluar las rentabilidades económicas dadas ciertas participaciones del mercado que se obtuvieran en respuesta a el precio máximo que los alumnos estarían dispuestos a pagar dado que se Xerox les proporciona el servicio de entrega al salón o facultad y promociones por puntos acumulativos. De ahí que se elaboraran escenarios con distintos tamaños del proyecto cada uno dependiendo del precio a establecer. . A cada escenario corresponde una participación de mercado de la empresa, o sea, la parte de la demanda agregada semestral a abastecer dado el precio. Planteado así, la determinación del tamaño del proyecto se puede expresar de la siguiente forma: Tit = f (Ki, A, IAit) Ki = f (DAit f (pi │x, y))

Donde: Tit = Tamaño de proyecto en escenario i durante semestre t Ki = Participación esperada de mercado en escenario i durante semestre t A = Activos fijos de la empresa durante semestre 2008:2. IAi = Inversión adicional a los activos actuales de la empresa en escenario i en semestre t DAi = Demanda agregada semestral de fotocopias de los alumnos matriculados en campus UABC-Tijuana en escenario i durante semestre t p = precio de hoja fotocopiada tamaño carta que genera escenario i x = introducción de servicio de entrega al salón o facultad

y = lanzamiento de promociones por puntos acumulativos. Es decir, el tamaño del proyecto va a depender de la participación esperada de mercado de la empresa, los activos fijos actuales (inversión ya realizada) e inversión adicional. La participación esperada de mercado de la empresa es la demanda agregada semestral que la empresa captaría estableciendo el precio i, el cual a su vez, es el precio máximo que los alumnos estarían dispuestos a pagar dado que la empresa lanza el servicio de entrega al salón o facultad y las promociones por puntos acumulativos.

3.2.2 Factores determinantes del tamaño Entre los factores determinantes del tamaño del proyecto en cada uno de los escenarios, destacan los siguientes: 1. Participación de mercado de la empresa en la demanda agregada semestral: esto condicionará la producción de fotocopias que la empresa comercializará durante el semestre, de modo que será el punto de partida para los demás factores del tamaño del proyecto. De acuerdo a resultados del estudio de mercado, en el semestre 2008:2 Xerox tuvo una participación de mercado en la demanda agregada semestral de fotocopias de 1.6%. 2. Crecimiento de la población estudiantil: En el semestre 2008:2 la matrícula estudiantil ascendió a 13 645 alumnos, excluyendo los de posgrado, y registró una tasa de crecimiento de 3.06% durante el período 2005:2-2008:1. Además, la población estudiantil neta, medida como la diferencia entre los alumnos de nuevo ingreso y los egresados, determina el crecimiento o decrecimiento la demanda agregada. 3. Características de maquinas fotocopiadoras: pues estas tienen variaciones en la velocidad de copias por minuto, calidad de las copias, consumo de energía eléctrica, entre otras. 4. Características del tóner: presenta variaciones en relación al rendimiento medio en hojas, calidad de las copias y el precio del mismo. Este influye en la cantidad de copias producidas

5. Número de empleados: estos se alternan las tareas de la producción de fotocopias y entrega al aula. La cantidad de empleados está en función del número de maquinarias requeridas. 6. Disponibilidad de locales comerciales en el campus: el local actual puede contener un máximo de 5 fotocopiadoras, y se tienen 2. Por lo tanto, en la media en que aumente la participación del mercado, se requerirá de espacio adicional para alojar las máquinas. Ahora, de acuerdo la políticas de arrendamiento de vicerrectora, la empresa puede adquirir locales adicionales previo concurso por los mismos. La inexistencia de locales disponibles por tanto, se convierte en un factor limitativo del tamaño del proyecto.

3.2.3 Capacidad instalada. Se plantea que la empresa se estará en operaciones de 7 a.m. a 9 p.m. de lunes a viernes independientemente del escenario de precio. Asimismo, se trabajara al 100% de capacidad instalada de las fotocopiadoras desde el primer semestre proyectado. En el siguiente cuadro se muestra para el semestre 2009:1 la producción semestral de copias requeridas para cubrir la participación de mercado para cada escenario de precios, así los requerimientos productivos necesarios. Cabe señalar que estos representan solamente la inversión adicional requerida por la empresa, dados los activos fijos previamente poseídos.

CUADRO REQUEIMIENTOS DE RECUROS PRODUCTIVOS SEGÚN ESCENARIO DE PARTICIPACION DE MERCADO PARA 2009:1 Unidad Escenarios de participación de mercado ki dado un precio i Recursos k1= k2= k3= k4= k5= k6= k7= k8= k9= k10= k11= k12= k13= de medida 100% 98.9% 98.1% 86.2% 76.9% 69% 66% 61.6% 59.7% 26.9% 26.1% 23.5% 22.4% Maquinaria Fotocopiadora Maquina 9 9 9 7 6 5 5 4 4 0 0 0 0 Engargoladora Aparato 2 2 2 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 Equipo de oficina Mostrador Escritorio Anaquel de acero Teléfono Computadora + impresora

Mostrador Escritorio Anaquel Teléfono Computadora + impresora

Materia prima Arillo Pasta Plástica Hojas marca Xerox Cartuchos de tinta

Paquete (20 piezas) Paquete (25 juegos) 10 remas Cartucho

Insumos Agua Electricidad

m3 Kwh

Trabajadores Encargado Trabajador tiempo completo Trabajador 1/2 tiempo

Persona Persona Persona

1 1 3 2

1 1 3 2

1 1 3 2

0 0 3 1

0 0 2 1

0 0 2 1

0 0 1 1

0 0 1 1

0 0 1 1

0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

0 0 0 0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1.252 1.001 4.738 2.494

1.100 880 4.161 2.190

785 628 2.972 1.564

762 609 2.882 1.517

343 333 300 274 267 240 1.297 1.261 1.135 683 664 597

286 228 1.081 569

1.276 1.261 1.021 1.009 4.828 4.774 2.541 2.513

981 881 843 784 704 674 3.711 3.333 3.189 1.953 1.754 1.678

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

0-5 0

3 6 3

3 6 3

3 6 3

2 5 2

2 4 2

2 4 2

2 3 2

1 3 1

1 3 1

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 0 0

0 6,5

0 6,3

Local comercial Local 2 2 2 1 1 1 1 1 1 Producción de de copias semestrales (mlls.) 24,14 23,87 23,69 20,81 18,55 16,7 15,94 14,86 14,41

0 0 5,7 5,404

Fuente: elaboración propia con datos de encuesta de estudio de mercado y cotizaciones.

3.2.4 Programa de producción y operación. Operando al 100% de la capacidad instalada en cada período proyectado, a continuación se muestra el programa de producción durante el período de vida del proyecto para cada escenario planteado: CUADRO PROGRAMA DE PRODUCCIÓN DURANTE EL PERIODO DE VIDA DEL PROYECTO* (CIFRAS EN MILLONES) Concepto Demanda agregada total Escenario de participación porcentual de mercado esperada ki dado precio p i: ki pi

Actual Semestres proyectados 2008:2 2009:1 2009:2 2010:1 2010:2 2011:1 2011:2 2012:1 2012:2 2013:1 2013:2 23,42

24,14

24,88

25,64

26,42

27,23

28,07

28,92

29,81

30,72

31,66

3.2.4 Programa de producción y operación. Operando al 100% de la capacidad instalada en cada período proyectado, a continuación se muestra el programa de producción durante el período de vida del proyecto para cada escenario planteado: CUADRO PROGRAMA DE PRODUCCIÓN DURANTE EL PERIODO DE VIDA DEL PROYECTO* (CIFRAS EN MILLONES) Concepto

Actual Semestres proyectados 2008:2 2009:1 2009:2 2010:1 2010:2 2011:1 2011:2 2012:1 2012:2 2013:1 2013:2

Demanda agregada total

23,42

24,14

24,88

25,64

26,42

27,23

28,07

28,92

29,81

30,72

31,66

Escenario de participación porcentual de mercado esperada ki dado precio p i: ki pi k1 =100%pi = 0.1 k2 = 98.9%pi =0.15 k3 =98.1%pi =0.2 k4 = 86.2%pi =0.25 k5 =76.9%pi =0.3 k6 =69%pi =0.35 k7 =66%pi =0.4 k8 =61.6%pi =0.45 k9 =59.7%pi =0.5 k10 =26.9%pi =0.55 k11 =26.1%pi =0.6 k12 =23.5%pi =0.8 k13 =22.4%pi =1

23,42 23,16 22,99 20,19 18,00 16,17 15,47 14,42 13,98 6,29 6,12 5,51 5,24

24,14 23,87 23,69 20,81 18,55 16,66 15,94 14,86 14,41 6,49 6,31 5,67 5,40

24,88 24,60 24,41 21,44 19,12 17,17 16,43 15,32 14,85 6,68 6,50 5,85 5,57

25,64 25,35 25,16 22,10 19,71 17,70 16,93 15,79 15,31 6,89 6,70 6,03 5,74

26,42 26,13 25,93 22,78 20,31 18,24 17,45 16,27 15,78 7,10 6,90 6,21 5,92

27,23 26,93 26,72 23,47 20,93 18,80 17,99 16,77 16,26 7,32 7,11 6,40 6,10

28,07 27,75 27,54 24,19 21,57 19,37 18,54 17,28 16,76 7,54 7,33 6,60 6,28

28,92 28,60 28,39 24,93 22,23 19,97 19,10 17,81 17,27 7,77 7,55 6,80 6,48

29,81 29,48 29,25 25,69 22,91 20,58 19,69 18,35 17,80 8,01 7,79 7,01 6,67

30,72 30,38 30,15 26,48 23,61 21,21 20,29 18,91 18,34 8,25 8,02 7,22 6,88

31,66 31,31 31,07 27,29 24,34 21,86 20,91 19,49 18,90 8,51 8,27 7,44 7,09

Fuente: elaboración propia con datos de estudio de mercado. * Este programa de producción equivale a la proyección de demanda para el negocio, dado que se supone que trabajando al 100% de capacidad instalada el negocio será capaz de cubrir su demanda semestral de fotocopias derivada de su participación de mercado.

Como se observa del cuadro anterior, la demanda semestral de fotocopias en la UABC campus Tijuana es sumamente sensible ante los cambios de precio representados en cada escenario. Esto se debe a que dado que Xerox ofrece el servicio de entrega de copias al salón o facultad y la promoción por puntos acumulativos, el porcentaje de participación esperada de mercado en la demanda agregada de copias semestrales responde ante cambios de precios. Así por ejemplo, mientras que ante la fijación de un precio de copia de 0.1 pesos se cubriría el 100% del porcentaje de participación de mercado en la demanda agregada de fotocopias semestrales, lo que implicaría la producción de 23.42 millones de copias en el semestre actual 2008:1, ante un precio de 0.25 pesos, se obtuviera un porcentaje de participación de demanda de 86.2%, que equivale a una producción semestral de 20.19 millones de copias en el semestre referido.

3.3 Ingeniería del proyecto 3.3.1 Determinación del proceso productivo El proceso para el desarrollo de la actividad de fotocopiado en Xerox-UABC es bastante conocido; sin embargo el tiempo en que este tarda puede variar de acuerdo al volumen de copias solicitadas, a continuación se mencionan alguno paso en los que consiste: 1. Una vez que son entregadas las hojas por el proveedor elegido, estas se almacenan y, posteriormente se depositan en los contenedores de la maquina copiadora dependiendo del nivel de consumo en cada una de ellas. 2. Para el caso de servicio de entrega en la facultad o escuela, se toma el pedido, ya sea vía telefónica o en el mismo local cuando el cliente lleve el material que necesita fotocopiar. Se selecciona la opción o estilo de fotocopiado que desee el cliente ( densidad, resolución, ampliación, reducción, producción en serie de varios juegos de copias, copia de libro, etc.). 3. Se acomodan las hojas, compaginándolas consecutivamente. 4. En el caso de que se requiera, se engargolará el juego de copias según la elección del cliente (diseño de portada y contraportada, tipo de material, etc.) 5. Finalmente, se entrega el producto al cliente. Esto puede hacerse ya sea que el cliente acuda al negocio o mediante el servicio a domicilio. Tratándose de este último, el lugar, fecha y hora de entrega será acordada por el empleado y el cliente.

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN

LOCAL

SERVICIO DE ENTREGA EN AULA

INICIO

INICIO

Tiempo

Tiempo Almacén

1 min.

Almacén

1 min.

Depósito en la copiadora

1 min.

Depósito en la copiadora

1 min.

Proceso co iado

3 min.

Pedido

3 min.

Acomodo

1 min.

Proceso co iado

10 min.

Acomodo

3 min.

Engargolado

4 min. Entrega

1 min.

8 min.

Engargolado FINAL

Envío

5 min.

Entrega en Aula

5 min.

FINAL

ESQUEMA DE DISTRIBUCIÓN TENTATIVA O LAY-OUT DE LA EMPRESA

Local #4 del Centro Comunitario UABC

11

12 9 10 8

5

Medidas: 4 x 6 = 30 m2 Escala 1:100

4

6 2

3 4

1

1. Entrada 2. Recepción 3. Caja 4. Copiadoras 5. Zona de almacenamiento 6. Mesa 7. Engargoladora 8. Escritorio 9. Silla 10. Computadora 11. Anaquel 12. Sanitario

Para la fachada se tendrán que hacer algunas modificaciones en el local, básicamente se invertirá en pintura ya que se encuentra actualmente en condiciones no aptas para el negocio.

3.3.2 Requerimientos del proyecto. En el cuadro siguiente se muestran los activos actuales de la empresa. CUADRO LISTA DE DIVERSOS RUBROS DE LA DE RECURSOS MATERIALES REQUIRIDOS ACTIVOS ACTUALES ( EN DOLARES) A) SERVICIO DE FOTOCOPIADO

Maquinaria Fotocopiadora Engargoladora Iron-200 OT8

INVERSIÓN EN EQUIPAMIENTO Valor de adquisición Cantidad Año de compra total EQUIPO DE PRODUCCIÓN 2004 6600 10 1999 111.86 1

% de depreciación*

EQUIPO DE OFICINA Mostrador 1999 33 1 Escritorio 1999 41.26 1 Anaquel de acero 1999 32.66 1 * De acuerdo a la Ley del Impuesto sobre la Renta, Articulo 40, Fracción III. Consultar: http://www.cddhcu.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/82.pdf 

10 10

10 10 10

Los cuadros que a continuación se enlistan, muestran los rubros y requerimientos, así como los precios de cada uno .

CUADRO LISTA DE DIVERSOS RUBROS DE LA DE RECURSOS MATERIALES REQUIRIDOS (semestre≡ 4 meses)

A) SERVICIO DE FOTOCOPIADO INVERSIÓN EN EQUIPAMIENTO

Cantidad

Valor de adquisición unitario (Dlls)

EQUIPO DE PRODUCCIÓN Y EQUIPO DE OFICINA

Teléfono Panasonic 6.0 Computadora + impresora TOTAL

1 1

55,9 490 dlls

B) SERVICIO DE FOTOCOPIADO BALANCE DE MATERIAS PRIMAS

Material Arillo Pasta Plástica Hojas marca Xerox

Unidad de medida Paquetes Paquetes Caja de resmas (10 resmas)

Cartuchos de tinta Pza.

Cantidad 20 pzas 25 pzas 5000 Rendimiento: 700012000 copias

Costos (dlls) Unitario ·30 ·16 ·007 

$100-153.33

C) SERVICIO DE FOTOCOPIADO REQUERIMIENTOS DE INSUMOS

Material Energía eléctrica (IVA incluido semestral) Agua Teléfono Renta Sub-total Imprevistos (10%) TOTAL

Unidad de medida kWh m3 mes

Cantidad La cubre el pago de arrendamiento 0-5 6

Costos (dlls) Unitario

11.71 33 655.82

D) SERVICIO DE FOTOCOPIADO BALANCE DE PERSONAL Cargo Encargado/ Supervisor Trabajador tiempo completo Trabajador 1/2 tiempo TOTAL

No. de puestos 1

Remun. unit. (semana) 116.66

Remuneración mensual 466.66

2 1

38.33 19.16

153.33 76.66

E) SERVICIO DE FOTOCOPIADO OCUPACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS Servicio Mtto. eqpo. prod. Honorario contador

Costo mensual (m.n.) 80 40.33

No. Meses 4 4

Semestral 320 161.32

TOTAL A continuación se hace una cuantificación de los requerimientos necesarios al poner en marcha esta nueva estrategia en XEROX y contemplando la demanda que se atenderán en base a los precios establecidos. Los requerimientos contenidos en la tabla corresponden al periodo de enero a julio. Participación porcentual de mercado = ki = en base a precio Escenarios: % $ k1= 100 .1 k2= 98,9 .15 k3= 98,1 .2 k4= 86,2 .25 k5= 76,9 .3 k6= 69,0 .35 k7= 66,0 .4 k8= 61,6 .45 k9= 59,7 .5 k10= 26,9 .55 k11= 26,1 .6 k12= 23,5 .8 k13= 22,4 1

Requerimiento inicial para periodo 2009-1 Inv. Total Maquinaria Cifras en Dlls Fotocopiadora Engargoladora 657454,993 9,0 2,0 649824,293 8,8 1,9 644737,16 8,8 1,9 563343,031 1,0 1,0 499753,867 6,2 1,1 446338,969 5,3 0,8 425990,437 4,9 0,6 408558,823 4,4 0,5 380555,398 4,1 0,4 158915,949 0,2 0,0 153828,816 0,1 0,0 136023,85 -0,2 0,0 128393,151 -0,3 0,0

Fuente: elaboración propia en base a encuesta.

Para la cuantificación de fotocopiadoras se tomo en cuenta la demanda y la velocidad de copiado de las maquinas

Requerimiento inicial para periodo 2009-1 Equipo de oficina Mostrador Escritorio 0 1 0 1 0 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

Anaquel de acero 3 3 3 1 2 2 1 1 1 0 0 0 0

Teléfono Computadora + impresora 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1 0 1

Fuente: elaboración propia en base a encuesta Requerimiento inicial para periodo 2009-1 Materia prima Arillo Pasta Plástica 1275 1020 1261 1009 1251 1001 1 1 980 784 880 704 842 674 785 628 761 609 342 274 333 266 299 239 285 228

Caja de resmas marca Xerox 4827 4773 4737 1,00 3711 3332 3188 2972 2882 1297 1261 1134 1080

Cartuchos de tinta 2541 2512 2493 1 1953 1754 1678 1564 1517 682 663 597 568

Fuente: elaboración propia en base a encuesta.

Requerimiento inicial para periodo 2009-1 Insumos Trabajadores local comercial Agua Encargado Trabajador t. completo Trabajador 1/2 tiempo local comercial 0-5 3 6 3 1 0-5 3 6 3 1 0-5 3 6 3 1 0-5 1 1 0-5 2 4 2 1 0-5 1 3 2 1 0-5 2 3 2 0 0-5 1 3 1 0 0-5 1 3 1 0 0-5 0 0 0 0 0-5 0 0 0 0 0-5 0 0 0 0 0-5 0 0 0 0 Fuente: elaboración propia en base a encuesta.

La inversión destinada a la mano de obra está basada en el salario vigente en baja california y a la demanda pronosticada según el precio y el porcentaje de mercado.

3.3.3. Cronograma de inversiones

Como la empresa ya está establecida las inversiones se harán a partir de que el encargado desee implementar y será hasta que se haga la evaluación económica y financiera. Por ello aun no se incluye ningún cronograma de cómo se llevara a cabo las inversiones correspondientes.

3.4 Conclusiones de estudio técnico: Sobre algunas de las decisiones que se tomaron para la determinación de aspectos importantes como la localización, no fue necesario realizar ninguna metodología que ayudara a establecer el negocio en un punto optimo, pues el local en donde actualmente se encuentra ubicado parece ser el ideal para las alternativas de comercialización del servicio de fotocopiado que proponemos. Los cálculos realizados para la elección óptima del tamaño de la empresa reflejan con mayor claridad las posibilidades que tiene Xerox de acaparar una proporción de mercado mucho más amplia a la que ha venido teniendo años atrás. Así mismo, la elaboración de varios escenarios de acuerdo a los diferentes requerimientos y sobre todo en base a los precios que se manejan. De ello se destaca que para lograr atender a una mayor proporción de la demanda será necesario implementar modificaciones en los esquemas productivos y organizacionales de la empresa. Sin embargo, debido a que la empresa goza de una posición privilegiada como se veía en el mapa de microlocalización, además de una clientela que prácticamente estaría dispuesta a cambiarse de proveedor con Xerox y utilizar el sistema de servicio a domicilio que pretendemos implementar, siempre y cuando los gastos en las copias o los juegos de copias sean tentativamente mínimos y compensen el recorrido que se tiene que hacer para poder llegar a los lugares fuera en donde el alumno se vea beneficiado por los precios y cantidades que consume.

4 ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 4.1 Estructura de organización administrativa propuesta En relación a la organización del negocio, como ya se comentaba anteriormente, se cuenta con tres trabajadores y un encargado. Los trabajadores laboran desde las 7 hasta las 21 hrs. del día, los turnos que se manejan son tres: de 7 a 15, 12 a 16 y 13 a 21 hrs. En cuanto al encargado, su horario es de 10 a 18 hrs., pero no siempre se encuentra en el local debido a sus diversas funciones.

4.2 Organigrama Centro de copiado Xerox - UABC ENCARGADO

ASESOR LIMPIEZA

TRABAJADORES

REPARTIDOR

4.2.1 Descripción de unidades de mando y funciones 1)  Encargado: En esta persona cae la responsabilidad del manejo correcto de las actividades que se realicen en el negocio. Sus principales funciones consisten en: Contratación del personal, contacto con proveedores y clientes, cumplir con obligaciones del negocio (pago de renta, de insumos, etc.). Así mismo, cuidar el correcto desempeño de los trabajadores. Además, Se encargará del cumplimiento del proceso productivo, además de suplir a quien falte o este incapacitado. Deberá llevar a cabo un inventario y encargarse de las necesidades de materias primas y material diverso. 2)  Asesor contable: El papel que desempeña esta relacionado con el control de las finanzas empresariales, los estados de resultado, pagos y otras obligaciones fiscales, además de estados financieros del negocio de fotocopiado. 3) Trabajadores: Cada uno de los tres contratados durante su turno realizará funciones distintas, por una parte dos de ellos permanecerán fijos en el negocio para atender la demanda de copias y lo mantendrán limpio; mientras que el otro, además de ayudar en las actividades del centro de fotocopiado, hará labores de entrega a diversos puntos dentro de la facultad.

4.3 Cronograma de inversión 4.4 Requisitos administrativos generales y fiscales La empresa entra dentro del ramo de pequeños contribuyentes, ya que se trata de una empresa que se dedica al comercio. El régimen de pequeños contribuyentes se aplica para aquellas personas que únicamente realicen operaciones con el público en general (es decir, que no proporcionen facturas a sus clientes en las que se desglose el IVA) y que estimen que sus ingresos brutos (ventas totales) más intereses del año no excederán de $2’000,000.00. Así mismo, se trata de una empresa filial de Xerox Corp. y por ello cuenta con personalidad  jurídica independiente, así como una razón social diferente a su corporativo o matriz, pero relacionada con respecto al capital de otras.

4.4.1 Permisos

Según lo expresado por el encargado del Centro de copiado Xerox-UABC, esta empresa no cuenta con un permiso legal para que pueda reproducir mediante fotocopia o de manera digital las obras literarias y materiales diversos.

4.4.2 Obligaciones Bajo el régimen de pequeño contribuyente la empresa además de las obligaciones ya conocidas (llevar contabilidad, expedir comprobantes, declaraciones informativas), debe cumplir las siguientes obligaciones: 1. Hacer retenciones de impuesto. 2. Pagar subsidio para el empleo a los trabajadores. 3. Entregar constancias de pagos y retenciones a los trabajadores. 4. Calcular el impuesto anual de sus trabajadores.

7. ANEXOS 7. 1. METODOLOGÍA PARA LA RECOPILACIÓN Y TRATAMIENTO ESTADÍSTICO DE LA MUESTRA

1. Aplicación de la encuesta a universitarios El cálculo del tamaño de la muestra para la encuesta de estudiantes se determinó a partir de la fórmula convencional de determinación del parámetro para una muestra finita, la cual es como sigue: Donde: 2 σ Npq n= 2 e (N-1) + σ2 pq

σ = nivel de confianza

N = universo o población p = probabilidad a favor q = probabilidad en contra = 1-p e = error de estimación n = tamaño de muestra

Luego, ya que la demanda del servicio de fotocopias se deriva necesidad tradicional básica dentro de la comunidad universitaria, se seleccionó un nivel de confianza del 90%, un error de estimación de +/- 10%, y una probabilidad a favor y en contra de 50%. De esto se obtiene: (1.645 2) (13 793) (0.5) (0.5) (0.12) (13 793-1) + [(1.645 2) (0.5) (0.5)]

≈ 264

Entonces, se distribuye n =264 en función de la proporción de estudiantes matriculados en cada facultad, escuela o instituto del campus respecto a la población estudiantil total correspondiente al período escolar 2008: II. (Cuadro A). Cabe agregar que la encuesta solamente se dirige a los estudiantes de licenciatura, excluye a los de postgrado. Los fines de esta asignación de las muestras a aplicar según unidades académicas se centran en obtener representatividad estadística en la recopilación de la información colectada, así como efectuar un análisis comparativo entre las mismas. La aplicación de la encuesta se realizó en las fechas 10 y 11 de octubre del presente año, en ambos turnos escolares; 62% en el turno matutino y 38% en vespertino. Cabe agregar que durante el proceso de aplicación se tuvo problemas en la localización temporal y espacial de los alumnos tanto de la Facultad de Pedagogía e Innovación Educativa así  como los de la Facultad de Arquitectura y Diseño, a los cuales correspondía aplicar 2 y 1 encuesta, respectivamente. Por lo que dada su pequeña representatividad (1.1%) en el conjunto de la muestra por fines prácticos se decidió omitirlos de la misma.

CUADRO A Distribución de la muestra calculada según facultades UABC Campus-Tijuana, período escolar 2008:II % de facultad Distribución Facultades Alumnos respecto de la a total muestra Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería 2,224 16.1 43 Facultad de Idiomas 265 1.9 5 Facultad de Humanidades 1,018 7.4 19 Facultad de Contaduría y Administración 3,800 27.6 73 Facultad de Derecho 1,859 13.5 36 Escuela de Deportes 420 3.0 8 Escuela de Artes 237 1.7 5 Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 741 5.4 14 Facultad de Psicología y Medicina 1,363 9.9 26 Facultad de Odontología 632 4.6 12 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 1,086 7.9 21 Facultad de Pedagogía E Innovación Educativa 90 0.7 2 Facultad de Arquitectura y Diseño 58 0.4 1 13,793 100 264 Total

Fuente: Elaboración propia con datos online de  Departamento de Servicios Estudiantiles y Gestión

 Escolar, de UABC Tijuana.

7.2. FORMATO DE ENCUESTA A UNIVERSITARIOS ENCUESTA UNIVERSITARIA

I.

INFORMACIÓN PERSONAL: Sexo

M

F

Turno

M

Facultad/Escuela __________ 1.

V

Carrera ___________

¿Cuántas veces a la semana usan el servicio de copias independientemente del lugar a donde acudan a sacarlas? ________  De este número, ¿cuántas veces a la semana sacas copias fuera de UABC?  _____________veces.

3.

Indica aproximadamente, ¿cuánto gastas de copias durante la semana en fotocopiadoras fuera de UABC? $__________ pesos.

5.

6.

Copy imagen (frente a Bancomer) Centro de copiado UABC (al lado de burritos Ki ng o dentista) Copiadoras cerca del Tecnológico de Tijuana. Otras ¿Cuáles?______________________ 

13.

13.2. ¿Cuáles son los principales problemas que has encontrado al necesitar usarlas? Falta de hojas No funciona Dificultades en operarlas Otro especifica __________ 

No

¿Cuántas al semestre?___________.

13.3. ¿Cómo calificas el servicio de estas máquinas? Excelente Bueno Regular Malo

En tu facultad/escuela/instituto ¿puedes realizar impresiones? (no consideres las del CECUUT) No

7.1.

¿Cuántas al semestre?___________ 

7.2.

Si llevas tus propias hojas ¿te dejan imprimir las veces que quieras? Sí No Depende, ¿de que? ______________ 

14.

¿Usas tus 50 créditos de impresiones a lo que tienes derecho en el CECUUT durante el semestre? Sí No 8.1.

Marca qué día(s) y a qué hora(s) acudes regularmente a sacar copias en este semestre. Hora(s)

Lunes

9 a.m.

4 p.m.

Martes

10 a.m.

5 p.m.

Miércoles

11 a.m.

6 p.m.

Jueves

12 p.m.

7 p.m.

Viernes

1 p.m.

8 p.m.

Sábado

2 p.m.

9 p.m.

¿Usas servicios de Xerox para sacar copias? Sí_______ No_____ (No, pasa a la pregunta 15) 14.1. ¿Por qué razón acudes a sacar copias en los centros de Xerox ubicados dentro de UABC? Precio Cercanía Rapidez en el servicio Otra Especifica __________  14.2. ¿Cuántas veces a la semana sacas copias en Xerox?  ___________ 

¿Cuántos créditos usas por semestre? Indica un número: ___________ créditos.

Día(s)

¿Alguna vez has usado las máquinas fotocopiadoras de Xerox ubicadas dentro de las bibliotecas de UABC, en los cuales accedes por tarjeta? (No, pasa a la pregunta 14). Sí _______ No_______  13.1. Las máquinas fotocopiadoras Xerox ubicadas dentro de la biblioteca central de UABC, ¿con qué frecuencia están en servicio? Siempre Regularmente Pocas veces Nunca

En tu facultad/escuela/instituto, ¿tienes derecho a usar copias?

Sí

9.

¿A qué fotocopiadoras ubicadas fuera de la UABC acudes regularmente?

¿Cómo se organizan en tu salón para sacar copias? Marca. Cada quien saca las suyas Se hace un pedido de juego de copias para cada quien

6.1.

8.

12.

Aproximadamente, ¿de cuántas páginas son los juegos de copias que sacas? 1-10 11-30 31-50 51-100 Más de 100

Sí

7.

¿Cuántos libros compras nuevos? Libros nuevos ________ 

Semestre _____ 

2.

4.

11.

14.3. De las veces que vas a Xerox, ¿cuántas copias sacas regularmente?  ______________  14.4. ¿A partir de cuántas copias estarías dispuesto(a) a ir a sacarlas fuera de UABC y no con Xerox?____________ 

15.

¿Te gustaría un servicio telefónico de entrega a domicilio (en tu salón) de fotocopias? Sí No

16.

¿Te gustaría un servicio de escaneado de libros de texto en el que se te entregara un archivo en CD en vez de sacar copias al material que necesitas? Sí No

3 p.m. 10.

Habitualmente, ¿cuántos libros de texto fotocopias por semestre? Libros fotocopiados ________  10.1. Aproximadamente, ¿de cuántas páginas son los libros de texto que fotocopias completamente? Selecciona. De 1 a 100 hojas De 100-200 hojas De 200-300 hojas De 300-500 hojas.

Más de 500 hojas.

¡Gracias por tu colaboración, que tengas un buen día! 

7.5 MATERIA PRIMA, EQUIPO DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

Pasta Cromo, varios colores, carta $62.00 y oficio $79.00. Paquete con 25 juegos. Precios con IVA.

Arillo Metálico ZEBRA de Autoservicio.

Desde 1/4” (25 hojas) hasta 1” (225 hojas). $59.00 Todas las medidas. Precio con IVA

Engargoladora IRON-200 OT8. $ 1678.00 c/u. 1 año de garantía presentando comprobante de compra o factura.

Capacidad de perforación 12 hojas papel Bond 36 kgs. Certificado filo de pernos hasta 200, 000 hojas. Cierra Wire-O hasta 9/16. 34 perforaciones redondas. Depósito de basura con amplia capacidad y fácil vaciado. Tamaño de maquina 376 x 245 x 300 mm. Peso 6-.5 kgs.

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Impresion Digital Color Docucolor 12 Xerox Fiery O Splash Estándar: Impresión, copia, escaneado

Manejo del papel

Capacidad máxima de papel con opciones: 3,215 hojas Orígenes del papel: 5 estándar incluida bandeja especial Capacidad estándar de papel: 2,175 hojas Impresión/copia a dos caras estándar

Input, Output, Finishing

Alimentador de documentos a dos caras estándar: 50 hojas Bandeja central con desplazamiento: 500 hojas Acabadora opcional: 1,000 hojas

Opciones y Suministros

Unidades reemplazables por el usuario para que el tiempo productivo sea máximo y evitar visitas del servicio técnico. 4 Customer Replaceable Toners 4 Customer Replaceable Drum Cartridges

Panasonic 6.0 DECT Cordless Phone, KX-TG6313S Precio: $837.50

Tripp Lite 8-Outlet 1000VA/500-Watt Automatic Voltage Regulation UPS System Precio: $119.88

Samsumg SCX4521 Precio de renta: Uso de nergia: Precio de toner: Mantenimiento: Garantía: Instalación incluida Velocidad: Dimensiones:

$6, 500.00 por mes 120V 60 Hz, 8a, 1.436 kW/h $937.50 pesos /84 000c $562.50 12 meses 60pc/min 113.6cm, 64.3cm y 74.3cm

Papel Premium carta resma c/500 office depot500 Papel de gran calidad. Extra blanco. Libre de cloro. Múltiples usos. Compatible con copiadoras, faxes, impresiones láser e inkjet, offset. Corte perfecto. No se atora ni desprende pelusa. Impresión en ambas caras. Precio: $ 49.00

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7.7 RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA: VARIABLES SELECCIONADAS SEGÚN FACULTAD

Facultad Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería Facultad de Idiomas Facultad de Humanidades Facultad de Contaduría y Administración Facultad de Derecho Escuela de Deportes Escuela de Artes Facultad de Economía y Relaciones Internacionales Facultad de Psicología y Medicina Facultad de Odontología Facultad de Turismo y Mercadotecnia Total Fuente:

período escolar 2008:II Estudiantes matriculados* 2224.0 265.0 1018.0 3800.0 1859.0 420.0 237 741.0 1363 632 1086 13645.0

Estudiantes Encuestados de lic. En UABC 43 9 20 76 36 6 6 14 24 12 22 Media

Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en octubre 2008 a alumnos de LIC.

Gasto semanal en copias x estudiante(periodo 2008-2) 18.8 23.3 18.3 10.9 19.9 14.2 15.8

Facultad Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería Facultad de Idiomas Facultad de Humanidades Facultad de Contaduría y Administración Facultad de Derecho Escuela de Deportes Escuela de Artes Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 30.7 Facultad de Psicología y Medicina 22.6 Facultad de Odontología 7.4 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 7.5 Total 17.2 Fuente: Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en el mes de octubre 2008 a alumnos de LIC.

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% de las veces Demanda periodo 2008-II- UABC Demanda del que T3 del servicio van fuera fuera de Facultad servicio de copias en veces UABC de UABC Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería 2.5 1.4 56.1 Facultad de Idiomas 1.9 1.9 100.0 Facultad de Humanidades 3.3 1.5 45.5 Facultad de Contaduría y Administración 2.2 1.8 78.8 Facultad de Derecho 2.4 1.9 82.4 Escuela de Deportes 1.7 1.5 90.0 Escuela de Artes 2.3 1.7 71.4 Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 2.7 2.2 81.6 Facultad de Psicología y Medicina 2.9 2.7 91.4 Facultad de Odontología 1.3 1.1 86.7 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 2.0 1.0 48.8 Total 2.3 1.7 75.7 Fuente: Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en el mes de octubre 2008 a alumnos de LIC.

periodo 2008-II UABC T4

% de alumnos

Créditos de

usuarios de créditos de impresiones en CECUT 83.3 33.3 75.0 53.1 53.6 83.3 83.3 72.7 75.0 81.8 14.3 64.4

CECUT consumidos

organización para sacar copias Facultad individual equipos Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería 45.2 54.8 27.7 Facultad de Idiomas 12.5 87.5 6.7 Facultad de Humanidades 40.0 60.0 30.5 Facultad de Contaduría y Administración 32.9 67.1 16.1 Facultad de Derecho 36.1 63.9 15.9 Escuela de Deportes 50.0 50.0 10.5 Escuela de Artes 0.0 100.0 35.0 Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 28.6 71.4 25.7 Facultad de Psicología y Medicina 37.5 62.5 28.5 Facultad de Odontología 58.3 41.7 17.6 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 42.1 57.9 4.8 Total 34.8 65.2 19.9 Fuente: Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en el mes de octubre 2008 a alumnos de LIC.

54

periodo 2008-II UABC T5

Media

% de libros

de libros de texto fotocopiados

fotocopiados del total de l libros adquiridos

Libros comprados

Facultad Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería 1.2 1.1 52.5 Facultad de Idiomas 4.2 1.3 76.0 Facultad de Humanidades 1.8 1.9 47.9 Facultad de Contaduría y Administración 1.4 1.3 52.9 Facultad de Derecho 2.0 2.4 44.7 Escuela de Deportes 2.3 2.0 53.8 Escuela de Artes 2.5 2.8 46.9 Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 2.5 0.6 79.5 Facultad de Psicología y Medicina 3.0 2.5 54.6 Facultad de Odontología 2.6 1.0 72.1 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 1.4 1.5 49.2 Total 2.3 1.7 57.3 Fuente: Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en el mes de octubre 2008 a alumnos de LIC.

periodo 2008-II UABC T6

Preferencia de alumnos para ir a sacar copias, (%) Copi imagen 48.6 37.5 36.8 43.3 55.9 33.3 50.0 15.4 47.8 25.0 23.5 37.9

Centro de copiado UABC 34.3 62.5 31.6 25.4 35.3 16.7 50.0 76.9 43.5 50.0 23.5 40.9

Copiadora Tec 17.1 0.0 5.3 9.0 8.8 33.3 0.0 0.0 4.3 16.7 23.5 10.7

Facultad Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería Facultad de Idiomas Facultad de Humanidades Facultad de Contaduría y Administración Facultad de Derecho Escuela de Deportes Escuela de Artes Facultad de Economía y Relaciones Internacionales Facultad de Psicología y Medicina Facultad de Odontología Facultad de Turismo y Mercadotecnia Total Fuente: Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en el mes de octubre 2008 a alumnos de LIC.

55

Cantidad periodo 2008-II UABC T7

% de aceptación de servicios copias a escaneado de domicilio libros 72.1 83.7 100.0 77.8 85.0 80.0 97.4 96.1 100.0 100.0 66.7 100.0 100.0 100.0 100.0 84.6 66.7 79.2 91.7 91.7 86.4 90.9 87.8 89.4

tope demandada de copias Xerox 24.4 10.0 35.5 29.8 27.5 20.0 15.0 27.5 22.5 13.0 55.5 25.5

Facultad Otras Facultad de Ciencias Químicas e Ingeniería 0.0 Facultad de Idiomas 0.0 Facultad de Humanidades 26.3 Facultad de Contaduría y Administración 22.4 Facultad de Derecho 0.0 Escuela de Deportes 16.7 Escuela de Artes 0.0 Facultad de Economía y Relaciones Internacionales 7.7 Facultad de Psicología y Medicina 4.3 Facultad de Odontología 8.3 Facultad de Turismo y Mercadotecnia 29.4 Total 10.5 Fuente: Elaboración propia en base a encuesta universitaria realizada en el mes de octubre 2008 a alumnos de LIC.

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8. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS   

Secretaría de Desarrollo Económico: Oferta Educativa de Baja California 2006-2007 . julio de 2008. http://www.bajacalifornia.gob.mx/sedeco/2008/documentos/Oferta%20Educativa.pdf 

  

Coordinación de Servicios Estudiantiles y Gestión Escolar, Estadísticas de población estudiantil por períodos: http://www.uabc.mx/csege/poblacion.htm

  

Anexo del Sexto Informe de Gobierno 2006, cuadro

Tipos de cambio del peso mexicano respecto al dólar de los Estados Unidos, de América, p.368:

http://sexto.informe.fox.presidencia.gob.mx/docs/anexo/pdf/P368.pdf    

Mercado Libre, Toner para Copiadora RICOH tipo 710 http://articulo.mercadolibre.com.mx/MLM-24041624-toner-para-copiadora-ricoh-tipo-710_JM

  

INEGI: INPC mensual, base 2da. Quincena de junio 2002=100, Por áreas metropolitanas y principales ciudades, Tijuana: http://dgcnesyp.inegi.org.mx/cgi-win/bdieintsi.exe/NIVL100010002000100050#ARBOL

  

FMI: World Economic Outlook Database, October 2008 http://imf.org/external/pubs/ft/weo/2008/02/weodata/weorept.aspx?sy=1998&ey=2003&sc sm=1&ssd=1&sort=country&ds=.&br=1&c=273&s=PCPI&grp=0&a=&pr.x=24&pr.y=10

  

INEGI: Sistema de Consulta de los Censos Económicos 2004: http://www.inegi.gob.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce1999/saic/default.asp? modelo=SCIAN&censo=2004&c=8914

  

INEGI: Sistema de Consulta de los Censos Económicos 1999: http://www.inegi.gob.mx/est/contenidos/espanol/proyectos/censos/ce1999/saic/default.asp

  

Google Sightseeing maps: http://googlesightseeing.com/maps

  

Protasi, Juan (2002): Proyección a largo plazo de la relación IPC-Dólar. http://www.um.edu.uy/docs/revistafcee/2003/proyeccionalargoplazoProtasi.pdf 

  

Banco de México:  Informe sobre inflación, Julio-Septiembre 2008, Resumen: http://www.bancodemexico.gob.mx/documents/%7BDCECC6C2-27C6-221F0FE9-935D9D2E8311%7D.pdf  57