INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE VERACRUZ
ALVARADO,
PROYECTO DE ADMINISTRACIÓN
CIBER CAFÉ
PROFESOR:
ACOSTA
Ing. En sistemas computacionales:
ALUMNA: Valeria Lozano Nieves
Fecha: 16/12/10
CIBER CAFÉ Introducción Internet se ha transformado en una herramienta indispensable en especial para fines educacionales, siendo una manera rápida y relativamente fácil de acceder a la información, por lo cual cobra importancia tener un lugar donde acceder a la red que este cercano al domicilio. Se pretende llevar este servicio a quienes no poseen esta herramienta, tal como los estudiantes universitarios, que viven en pensiones, a quienes apuntamos como mercado objetivo, junto con estudiantes en general que habiten en el sector y algunos colegios cercanas. Se analizara los factores externos e internos que influyan de alguna manera en la instalación de un "Cibercafé", también llamados en otros países como "Café Internet", en el cual se brindan los servicios antes descritos, y otros tales como impresión, uso de scanner, etc. El siguiente trabajo entrega una completa información para la posible instalación de un cibercafé. Fundamentación Actualmente el tener acceso a la información de manera rápida y constante ha llevado a que se creen instancia y medio para poder accesarlas frecuentemente. La Internet (INTER NET) es una herramienta la cual nos permite buscar, obtener y compartir información de cualquier tipo, lo que ha llevado a que sea indispensable tener una conexión a ella, si bien el acceso a la red a tenido una disminución es su costo lo que hace que mucha gente pueda tener una conexión en su casa, usando la línea telefónica o usando conexión más rápidas, con líneas dedicadas como la banda ancha, que incluso puede ser inalámbrica, entre otras conexiones, mucha gente aun no está conectada. No muchos tiene un computador personal (PC), adecuado, por ejemplo un estudiante que vive en pensión, o padres que no están de acuerdo con contratar una cuenta a Internet, esto hará que quienes necesiten la mencionada herramienta busquen una manera de ingresar a la red ya sea para chatear, buscar información para trabajos, información diversa o solo jugar en red con un grupo de amigos. Lo antes mencionado nos hace
pensar en el potencial que tiene instalar un cibercafé, el cual es un lugar donde se arrienda un PC conectado a la red y se cobra por hora de conexión, los PCs se encuentran conectados entre sí, lo cual nos permite que una persona juegue una contra otra, lo que actualmente esta de moda, de hecho en la ciudad se realizara un campeonato de juegos en red el cual tiene la final mundial en Corea, dato de interés para la instalación de este recinto. El paquete de servicios prestados por el cibercafé abarcaría los servicios básicos de computación, tales como impresión, scanner y grabación de CDs. La ubicación de este local será donde no haya otro similar y cercano a nuestro mercado objetivo, con le fin de lograra captar el mayor publico posible, estos criterios se desarrollan y discuten a continuación. Análisis externo e interno En el análisis interno se toman en cuenta algunos factores tales como la tecnología a utilizar en el proyecto, la infraestructura adecuada para la instalación de este y su estructura organizacional que se enuncia en el análisis tecnológico de este proyecto, para este punto se toma énfasis en el análisis externo. En el análisis externo, se toma en cuenta los siguientes factores: Rivalidad entre los competidores, Amenaza de Nuevos Participantes, Amenaza de sustitutos, Poder de negociación de los compradores, Poder de negociación de los proveedores. Amenaza de entrada de nuevos competidores El mercado es atractivo puesto que las barreras de entrada son fáciles de franquear no solo para la empresa que se desea instalar sino también por nuevos participantes que pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse del mercado.
La rivalidad entre los competidores Para la empresa será difícil competir en un mercado donde los competidores están medianamente bien posicionados, por lo que se tendrá que usar estrategias que nos hagan ser un cibercafé preferido por nuestros clientes aun cuando la competencia sea numerosa y los costos fijos sean altos, pues constantemente la empresa estará enfrentada a guerra de precios, campaña publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. Poder de negociación de los proveedores. Un mercado no será atractivo cuando los proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño de pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que se suministrarían son claves para la empresa, en caso de Internet no existe un monopolio, por lo que este poder es débil, pero un aumento en sus precios afectaría notablemente a la empresa. Poder de negociación de los compradores Un mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el servicio tiene varios o muchos lugares donde ser obtenido, el servicio no es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual a muy bajo costo. A mayor organización de los compradores mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios. Amenaza de ingreso de productos sustitutos. Un mercado no es atractivo si existen servicios sustitutos reales o potenciales. La
situación
se
complica
si
los
sustitutos
están
más
avanzadas
tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa.
Resumen Ejecutivo (entorno de la empresa) Contara con el compromiso de brindarle un excelente servicio al cliente a través del servicio confiable y amable de los trabajadores, contando con maquinas al 100% de su capacidad para conformidad de los clientes. Esta empresa lanzara el comercio productos innovadores que satisfagan a los clientes en sus peticiones y necesidades. Esta empresa contara con varios objetivos, uno de ellos será encaminar el funcionamiento de la empresa para satisfacción de nuestros usuarios, aprovechando las fortalezas y las oportunidades que tienen presentes. También contara con estrategias para llegar a los objetivos y contrarrestar debilidades y las amenazas presenten. Descripción de la empresa Nombre: El buen café en internet. Fecha de iniciación de actividades: 10/Abril/11 Ubicación: San Martin Texmeluca, Pué. Se ubicara cerca de escuelas: primarias, secundarias o universidades, así como también en un lugar céntrico haciéndolo factible para que todas las personas que quieran utilizar internet puedan hacerlo y no solo los estudiantes de las cercanías a nuestro domicilio. Nombre
de
los
propietarios
o
integrantes
Aportaciones: Gabino Lozano Nieves
40,000.00
Alfredo Apodaca
60,000.00
Valeria Lozano Nieves
30,000.00
de
la
sociedad.
Especificaciones del producto o servicio. Utilidades y uso. El principal compromiso de este servicio será: brindar y facilitar el uso de computadoras a todas aquellas personas que no cuenten con la posibilidad de adquirir una por cuenta propia, atreves de la renta de computadoras y del servicio de internet a un precio accesible. Ofreciendo también el apoyo para obtener una clave de internet y contar con un buzón de e-mail, divertirse con video-juegos para niños, redes sociales y chats para personas que no cuenten con una computadora o que no cuenten con señal para internet, ofreciendo la alternativa del consumo en la cafetería para empleados ejecutivos y atraer clientes de otros niveles económicos. También se comercializarán consumibles como discos (CD’s) vírgenes o grabados, memorias RAM, cartuchos de tinta, impresiones y otros. Diferenciación con otros productos de la competencia. Ventajas Esta Cerca de los clientes en este caso de los estudiantes, en un lugar en el que se puede convivir mientras realizan sus tareas o alguna labor de trabajo, contar con cafetería y brindar el acceso a sus claves de internet a los usuarios permanentes. Estar muy bien ubicado. Desventajas. Otros Ciber más baratos Ocupen la señal de internet y que no consuman nada en el local
MATERIALES Para la instalación del cibercafé necesitaremos insumos importantes para el funcionamiento de este, a continuación se dará a conocer una tabla que indica que producto o servicio se requieren y su descripción. Nombre del producto o servicio
Descripción
Internet
conexión banda ancha multiusuario
Hojas
tamaño carta tamaño oficio
tintas
color y negro
muebles
sillas mesas escritorios
equipos
computadores monitores teclado mouse parlantes
equipo comunicacional
Web Cam. Router
software
para el control de computadores
Marco conceptual Ciber Prefijo utilizado ampliamente en la comunidad Internet para denominar conceptos
relacionados
con
las
redes
(cibercultura,
ciberespacio,
cibernauta, etc.). Su origen es la palabra griega kibernao, que significa pilotar una nave. Cibercafé Cibercafé (de Ciber- y café) o café Internet es un local público donde se ofrece a los clientes acceso a Internet y, aunque no en todos, también servicios de bar y/o restaurante y/o cafetería. Para ello, el local dispone de computadoras y usualmente cobra una tarifa fija por un período determinado para el uso de dichos equipos, incluido el acceso a Internet y a diversos programas, tales como procesadores de texto, programas de edición gráfica, videojuegos, copia de CD o DVD, etc. Computadoras Una computadora o un computador, (del latín computare -calcular-), también denominada ordenador (del francés ordinateur, y éste del latín
ordinator), es una máquina electrónica que recibe y procesa datos para convertirlos en información útil. Internet Internet es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos.
Tinta Un cartucho de tinta cartucho de inyección de tinta es un componente sustituible de una impresora que contiene el tinta (ya veces la impresión propia cabeza de impresión) que proyecta la tinta en el papel durante la impresión. El nombre deriva del hecho de que corresponde a un contenedor duro que se inserta en el interior de la máquina y que contiene tinta ya sea en base al agua o solvente especial Laser Un láser (de la sigla inglesa LASER: Light Amplification by Stimulated
Emission of Radiation (amplificación de luz por emisión estimulada de radiación) es un dispositivo que utiliza un efecto de la mecánica cuántica, la emisión inducida o estimulada, para generar un haz de luz coherente de un medio adecuado y con el tamaño, la forma y la pureza controlados. Impresora Una impresora gráficos
de
permite producir una copia permanente de textos o documentos
almacenados
en
formato
electrónico,
imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser. Reuter El enrutador (calco del inglés router), direccionado, ruteado o encaminador es un dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa tres (nivel de red). Un enrutador es un dispositivo para la interconexión de redes informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar la mejor ruta que debe tomar el paquete de datos. El router ADSL es un dispositivo que permite conectar uno o varios equipos o incluso una red de área local (LAN)
Clientes objetivo La principal ventajas que ven nuestros clientes objetivo en nuestro negocio es
la
cercanía
que
tendrá
este
a
sus
viviendas
e
instituciones
educacionales, pues se encuentra ubicado en un barrio denominado de estudiantes, donde se encuentran un gran número de pensiones de estudiantes, colegios y universidades. Control de cobro
Venta de "extras", para clientes, venta directa, y pedidos desde los pcs. Con control de stock.
Permite controlar los tiempos de cada usuario, hora inicio, tiempo de uso, y en caso de que haya pedido una determinada cantidad de tiempo, le avisara a el y a usted cuando este ha terminado. Opciones configurables para avisar minutos antes, reiniciar automáticamente, etc.
Permite enviar mensajes a usuarios de forma individual o a todo el ciber.
Le informa si algún cliente se olvida un disquete.
Permite configurar distintos tipos de tarifas de precios.
Impide el uso de las computadoras a menos que usted lo permita
Permite seleccionar la imagen a mostrar en la pc del cliente cuando está bloqueada.
Lleva un registro de facturación, desglosa el IVA..
Protege el cambio de datos por contraseña.
Sincroniza la fecha y hora de todos los terminales con las del servidor.
Permite reiniciar o apagar las computadoras.
Actualización automática por internet.
Se pueden cambiar los usuarios de computadora fácilmente, con arrastrar y soltar.
Dos monedas simultáneas a elección: pesos, pesetas, dólares, euros, lecops, quebrachos, etc.
Opcionalmente una ventana informa al cliente el tiempo que lleva.
En el salvapantallas da la bienvenida con el nombre del ciber.
En caso de cerrar el programa o reiniciar la computadora, los tiempos de los clientes no se pierden
Clientes potenciales Dado el mayor estrato socioeconómico que presentan las personas encuestadas y por el resultado de la encuesta realizada en que la mayor parte de los que visitan un cibercafé son estudiantes de enseñanza superior en el sector se entregara una tabla que indica quienes podrían ser nuestros
clientes
potenciales,
además
de
los
estudiantes
y
fundamentación que nos hace suponer tal aseveración. clientes potenciales
Fundamentación
estudiantes universitarios
dada la cercanía del lugar físico del negocio.
Universidad niños héroes
del negocio y la universidad, siendo cercana, en comparación con la competencia
estudiantes
por la cercanía y además porque son
colegio Benito Juárez
ellos el mayor flujo de transito que circula por el sector
trabajadores
dado que en el sector se encuentran
y
importantes empresas de venta de insumo
clientes
nuestro cibercafé se dará a conocer entre los trabajadores y clientes de estas empresas
profesores, dueñas de casa es importante rescatar este punto padres y apoderados
pues un gran número de padres y
la
apoderados además de profesores circulan diariamente por el sector
estudiantes de escuelas
es de rescatar que en el sector se
Publicas Cristóbal colon
encuentran escuelas publicas del estado. de estus socio económico bajo
estudiantes que viven en
en el sector se pueden nombrar
pensión
numerosas pensiones, este sector necesitan un lugar cercano para utilizar Internet.
Identificación y clasificación de clientes. Se rescata las características más relevantes que poseen nuestros futuros o potenciales clientes a fin de poder estimar demanda y flujos de ingresos para los primeros años, la demanda de los cibercafés es muy aleatoria, no posee un rango fijo de aptitudes de clientes, si no se adapta a nuevas tecnologías que puedan captar el interés de las personas, los valores de Internet han bajado bastante asiendo que el acceso a Internet en los hogares sea cada vez más económico, Por tanto y a vista que Internet se ha convertido en una necesidad básica principalmente para la educación y que sus Costos son fácilmente solventados por gran parte de la población, un mercado de cibercafés debe atraer a los clientes no tan solo en acceso a la red sino también en capacitación y mostrando las paginas que más se utilizan o más recomendadas, información que es obtenida fácilmente en revistas de actualidad referentes a Internet. De las personas que transitan por el sector en donde se instalara el cibercafé la mayoría son estudiantes de enseñanza media, seguida por un importante porcentaje de estudiantes de enseñanza superior además es rescatable la mayor cantidad de profesionales que transitan por el sector, pues está muy cerca empresas contratistas y de ventas de insumos o materiales para empresas. También es rescatable la cantidad de dueñas de casa que van en busca de sus hijos estudiantes, o que se dirigen a supermercados, pastelería y almacenes que se encuentran también muy cercanos en donde se está evaluando. El siguiente grafico muestra mejor la ocupación de los encuestados y el mayor flujo de estudiantes y relacionados (amas de casa, académicos o educador) en el sector. Se observo que el mayor flujo de personas en el sector analizado fue al mediodía y continuo a las 18:00 hrs. Tiempo en que aparece una importante cantidad de gente de estrato social más alto que dan cita a la pastelería. Del total de personas su rango de edad fue de 17 años a 45 años, del total 46% fueron hombres que en su mayoría eran estudiantes, seguido por educadores, seguido por 34% son profesionales y otras personas(amas de casa, visitantes, etc.) con un 20%, este comportamiento denota una característica importante de los demandantes.
estudiantes
profecinistas
otros
20% 46%
34%
Figura 1: flujo de clientes También se observo que un 39% de los clientes fuman y el 61no lo asen puesto que nos lleva a tomar en cuenta la instalación de medios de ventilación en el local físico a diseñar o puede provocar una barrera en la entrada del proyecto al existir normas que impidan fumar en lugares cerrados. fumadores
no fumadores
39%
61%
Figura 2: comportamiento ante el cigarrillo de las futuros clientes. Al momento de preguntar si poseen conexión a Internet en su hogar 56.52% de las personas posee Internet en casa de los cuales la mitad de ellos posee Internet banda ancha navegando en la red de manera rápida pagando contratos que superan los 25.000 pesos por tanto se sentencia
que la mayoría de los estudiantes de enseñanza media son de un estrato social alto, sin embargo los estudiantes entrevistados de universidad la mayoría no posee Internet en sus casas pero lo malo es que un porcentaje del 10% lo hace en cibercafés utilizando universidad y casas de amigos o parientes para acceder a la red, por tanto se deberá de usar estrategias de marketing para obtener mejor oportunidad de negocio en la instalación de cibercafés.
Figura 3: tipo de conexión a Internet que poseen los encuestados en su hogar. Definición del negocio Objetivo general. Implementar un cibercafé en san Martín Texmelucan, pué.
Que cumpla
con todos los requerimientos que el mercado exige a un cibercafé. Objetivos especifico. Contribuir a la población a tener un acceso a Internet que sea rápido, eficientes, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite. Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé. Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes.
Visión Ser una empresa de primera opción por clientes actuales y futuros, satisfaciendo sus necesidades y requerimientos. Además ser reconocida en el ámbito local, por la calidad de sus servicios, atenciones y mantenerse líder en competitividad dentro del mercado de la computación. Misión Ofrecer un excelente servicio de internet, venta de computadoras de alta calidad y consumibles en un ambiente de excelente servicio en atención por nuestro equipo de trabajo, con el fin de satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Nuestra meta es anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, y satisfacerlas integralmente con rapidez, amabilidad, cortesía. Determinación del mercado objetivo Para el resultado de esta investigación se determino cuales eran las necesidades de nuestros principales clientes y cuáles de nuestros productos satisfacen estas necesidades. necesidades
servicio
justificación
realizar trabajos
escáner
tener un acceso confiable
estudiantiles
Internet
rápido, y sin problemas Técnicos a la red.
obtener novedades Internet
poder descargar información
grabador de CD de interés y guardar esta ya sea en unidades como CD o disquetes,
tramites bancarios Internet
hacer tramites por la red en un lugar cerca de su
vivienda y en un lugar cómodo y entretenido,
comunicación
Internet
tener acceso a comunicarse
Web Cam.
a través de todo el mundo por la red y a la mejor Tecnología y rapidez.
Plan de Marketing. Anteriormente se señalo que será difícil entrar en un mercado como este, por motivos que la gente que no posee Internet en casa hace uso de este en lugares como universidades, colegios, amigos, parientes y un mínimo porcentaje lo hace en cibercafé, es por eso que se deben crear canales de comercialización que haga conocer el negocio y se deben crear estratégicas para poder captar clientes que utilicen nuestros servicios habitualmente, los objetivos que tienen este desarrollo son:
Realizar una campaña publicitaria mejor a la que realiza nuestra competencia.
Captar la atención de clientes habituales.
Tras estos objetivos se realizaran diversas campañas que implican nuevos gastos de puesta en marcha del proyecto, pero se debe tener en cuenta los argumentos que poseerá el servicio ofrecido a nuestros clientes y cuáles serán las ventajas comparativas que del negocio ante nuestra competencia.
La Organización. Personal ocupado o Encargada: Valeria Lozano Nieves o Cocinera: Verónica Lozano Bautista y una ayudante. o Mesera: Margarita Nieves Gómez.
Descripción de los puestos: La organización de esta empresa no es muy complicada porque solo contara con cuatro personas, las cuales son: La encargada: Actividades: Sera la persona ocupada de dirigir y controlar al personal cobrar y de checar que todo esté bajo control dentro de las instalaciones.
Perfil: Debe tener conocimiento técnico de los programas que se utilizaran en el cibercafé, además de conocer el uso de navegadores por Internet y estar informado de páginas de interés frecuentes, de las políticas de precio y del proceso general de funcionamiento del cibercafé. Se realizara capacitación técnica al personal contratado.
Responsabilidad: Tener el establecimiento en buen estado, entregar cuentas claras y verificar que las empleadas cumplan con sus obligaciones. Cocineras: Actividades: se encargara de elaborar los productos comestibles, teniendo en cuenta la higiene del lugar.
Perfil: La presentación personal debe ser impecable, debe proyectar limpieza, seriedad, confianza, ante los clientes, se desea contratar personal de buena presencia. Debe de ser una persona con mayoría de edad, con disponibilidad y con buenos modales para dar un buen servicio. Responsabilidad: se ocupara que la comida sea entregada a tiempo y forma, así como también del estado de los ingredientes y
que el lugar
cumpla con la limpieza pertinente. Mesera: Actividad: Atender y recibir a los clientes que deseen ordenar alimentos dentro de las instalaciones, así como llevar el control de las cuentas de cada uno. Perfil: Debe tener un buen manejo de palabras, tener tacto para dirigirse a los clientes y ser amable con ellos, esto dará el ambiente grato mencionado anteriormente, debe saber dar respuestas al cliente cuando este lo necesite. Debe tener disponibilidad de tiempo, saber tratar con personas y sea responsable. Responsabilidad: Realizar el cobro de las cuentas de los clientes. Autoridad: Todas estarán vigiladas bajo un sistema de control en el cual deberán: De entregar notas de lo que se vendió en el día, así como también una evaluación de cuantos clientes estuvieron ocupando las computadoras y cuanto se les cobro, es decir al final del día hacer un cierre de caja.
Beneficios de la ubicación o
El local que se realizara es amplio, al emprender este local ara que las demás empresas parezcan carecer de una sala de computación apropiada. El local consta con baño, sala de video juegos y cafetería.
o
La cantidad de pensiones, colegios y preuniversitario, entre otros cercanas lo que nos permite ser accesibles al mercado objetivo.
o
Los cibercafé más cercano esta a lo menos a 13 cuadras. Siendo el único cibercafé en el sector se formara una clientela que se encargara de difundir la ubicación del local.
o
La oportunidad de promocionar mediante una señalización (cartel) puesto en la esquina, la esquina ser don hay un creciente flujo de personas nos ayudara ya que los potenciales clientes tendrán un tiempo para fijase en él.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDAD RECAUDACION DE FONDOS PARA LA CREACION DEL CIBER UBICACION DE UN LUGAR ESTRATEGICO PARA LA COLOCACION Y EDIFICACION DEL CIBER CONTRATACION DEL PERSONAL PARA LA CONSTRUCCION DEL LOCAL COMPRA DEL EQUIPO PARA LA INSTALACION DEL CIBER REALIZAR LA PUBLICIDAD DEL CIBER POR MEDIO DE VOLANTES, PERIFONEO, SPOTS PARA RADIO, ETC. INAUGURACION DEL CIBER CONTRATACION DE EMPLEADOS Y ASIGNACION DE ACTIVIDADES PARA QUE SEA MAS EFICAZ EL SERVICIO
E X
F X
M X
A
M
MES J J
A
S
O
X
X
X
N
D
X
X X
X
X X
Estudio de económico. Información Económica y Financiera. La inversión necesaria: edificio Contrato
$ 100,000.00 de $
600.00
internet Inmuebles
$ 80,000.00
Insumos varios
$ 13,000.00
Inversión
$ 193,600.00
Necesaria
El estudio de mercado determinó además las necesidades de clientes ante un cibercafé, lo que corresponden insumos que se venden en el negocio, los ingresos por estos son:
Ventas
anuales
Precio total al año ($)
Precio unitario
Servicio de Internet
14,580.00
$ 500
Impresión Color
2,225.00
$750
estimadas
Impresión B/N
1,000.00
$ 250
Uso de scanner
1,200.00
$ 50
Grabación de CD
5,000.00
$ 1,200
Uso de Webcam
2,400.00
$ 200
Hojas Tamaño carta
3,600.00
$ 300
CD
5,040.00
$ 420
Conclusión. Al término del año se debe de tener un resultado notable, así como también se tiene que tomar en cuenta los triunfos y los fracasos de este plan, para poder realizar otro que supere las metas del plan anterior. Cada año se renovara este plan para obtener mayores beneficios y alcanzar mayores metas, para que la empresa siga incrementando su economía. Cada año de labor se deberán implementar nuevas medidas estratégicas para que nuestro servicio siempre este actualizado y no perder la preferencia de la crientela.
