I.
GENERALIDADES A. DATOS DE LA EMPRESA
1. NOMBRE COMERCIAL: MINISOL S.R.L 2. GIRO DE NEGOCIO: Venta de abarrotes en general, bebidas gasificadas y rehidratantes, licores nacionales e importados, lácteos, artículos de limpieza, menestras, ventas al por mayor y menor. 3. DUEÑOS: Sr. Raúl Simón Lino. Sr. Jaime Simón Lino 4. DOMICILIO LEGAL: Jirón Monzón # 380 en la ciudad de Tingo María, Distrito Rupa Rupa, Provincia de Leoncio Prado, Departamento de Huánuco. 5.
RAZON SOCIAL: “ mini
sol” S.R.L está constituida como persona natural
B. RESEÑA HISTORICA “MINISOL” fue creado, el 29 de septiembre del 2007, con con personería natural, está
ubicado en jirón Monzón # 380 en en la ciudad de Tingo María, María, dedicada desde sus sus comienzos a la venta de abarrotes en general, bebidas gasificadas y rehidratantes, licores nacionales e importados, lácteos, artículos de limpieza, menestras, ventas al por mayor y menor, contando actualmente con trabajadores encargados de brindar atención y comodidad a los clientes. Se inició con un capital de S/. 5000.00 n/s. propio de inversión, que equivale el 27.8 % del capital general y con capital ajeno 72.2 % siendo el propietario el señor Víctor Raúl, Simón Lino. Lino. Pese a la gran competencia competencia existente, existente, a base de esfuerzo continuo, el negocio sigue surgiendo y hoy en día cuenta con un capital de S/. 60000.00 n/s. El negocio “Mini Sol” fue creado con el objetivo de brindar a las amas de casa la
comodidad, en la atención de compra y los productos de buena calidad a los precios más bajos.
1. El personal debe respetar el horario de ingreso y salida. 2. Personal correctamente uniformado. 3. Prohibido el ingreso a personas no autorizadas a las áreas de trabajo (almacenes, caja, etc.) 4. Las ventas deben ser al contado. 5. El gerente debe pagar remuneración puntualmente a los empleados. 6. Prohibido portar armas de fuego dentro del establecimiento. 7. Prohibido el ingreso con mascotas. 8. Cada falta del personal deberá ser justificado. 9. Todo billete falso será retenido. 10. Prohibido la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad.
G. SABANA VISION:
PROPOSITOS:
Ser la cadena de mini-market N° 1 a nivel regional y 1.- liderazgo nacional, En la comercialización y distribución de productos de la canasta familiar, ofreciendo productos y servicios de calidad en condiciones excelentes, para satisfacer las necesidades de los clientes, contando con una buena infraestructura, personal capacitado y con la última tecnología.
MISION.
Somos una cadena de minimarket, que brinda productos de excelente calidad, para 2.- Crecimiento satisfacer las necesidades de nuestros clientes en un ambiente de confianza y amabilidad, trabajando para nuestros clientes y la sociedad de Tingo María
OBJETIVOS:
INDICADORES:
METAS:
1.1. Implementar en el
1.1.Evaluación del
1.1. Contar
documento del RIT los códigos de capacitación para mejorar el rendimiento de personal en el servicio a corto plazo. un 1.2. Desarrollar sistema de marketing en las diferentes redes sociales para elevar el volumen de ventas en un mediano plazo. 2.1. Diversificar el stock de productos para una mayor satisfacción del cliente a mediano plazo. 2.2. Ampliar la cobertura de mercados en distintos lugares de la amazonia peruana para incrementar la
personal.
1.2. Índice de rotación
con dos 1.1. Capacitación especialistas en trimestral al sensibilización para personal del área diciembre de 2013. de atención al cliente.
1.2. Crear una página
(cantidad demandada).
2.1. Numero de
variedad de productos.
2.2. Número de
sucursales.
ESTRATEGIAS:
web para febrero de 2014.
1.2. Contratar un
especialista en diseño en página webs.
Conseguir tres 2.1. Realizar alianzas proveedores estrategias con los mayoristas para enero proveedores. del 2014. 2.1.
Aperturar una 2.2. Realizar un estudio sucursal en la cuidad de de mercado. Aucayacu para abril del 2014. 2.2.
LEMA: 3.- Calidad “La satisfacción del cliente es nuestra garantía de éxito”
rentabilidad en largo plazo. 3.1. Implementar con nuevas tecnologías para mejorar el servicio a mediano plazo. 3.2. Reducir el tiempo de proceso de ventas para incrementar la satisfacción del cliente a un corto plazo.
3.1. Número de
3.1. Adquirir dos cajas
equipos.
registradoras diciembre 2014.
3.2. Tiempo de
3.2. Reducir el tiempo
atención.
3.1. Financiamiento por para terceros.
3.2. Adquirir escáner o de atención en un 25% lectores de código de con respecto al mes de barras. abril 2013.
ORGANIZACIÓN 1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL “MINISOL S.R.L.” 1.1 ÓRGANOS DE ALTA DIRECCIÓN
a) GERENTE GENERAL b) SUB-GERENTE 1.2 ÓRGANOS DE APOYO
a) CONTADOR 1.3 ÓRGANOS DE LÍNEA
a) VENTA b) ALMACÉN c) MARKETING 1.4
ÓRGANOS OPERATIVOS
a) VENDEDORES b) CONTROL c)
PUBLICIDAD
2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL “MINISOL S.R.L.”
GERENTE GENERAL
CONTADOR
CAJERO
VENTAS
SUBGERENCIA
ALMACEN
MARKETING
1.- PLAN OPERATIVO DE AREA VENTAS VISION: Ser la cadena de mini-market N° 1 a nivel regional y nacional, En la comercialización y distribución de productos de la canasta familiar, ofreciendo
productos y servicios de calidad en condiciones excelentes, para satisfacer las necesidades de los clientes, contando con una buena infraestructura, personal capacitado y con la última tecnología. GERENCIA: JAVIER SIMON LINO MISION: Somos el área de ventas dedicada a realizar la comercialización y distribución de nuestros productos hacia los cliente para tener una
mejor rentabilidad para la empresa, estando al servicio para la población en general de TINGO MARIA. OBJETIVO
METAS
A.1 Incrementar A. Increment al 2% de las ar el nivel ventas con de las respecto al ventas 2012 para tener un mejor A.2 Reducir el rentabilida tiempo de d en la espera en un empresa a 3% con un corto respecto al mes plazo pasado B. Elevar la comercializ ación de nuevos productos para generar
ESTRATEGIA
RESPONSABL E
FECHA
A.1 mejorar la presentación de los productos dentro del establecimiento en lugares y bien distribuidos
Mirian Aquino
24 de abril del 2014
Delia Rivera Villanueva
1 de septiembre 2013
A.1 Ofrecer beneficios adicionales por compras más grandes
A.2 Contar con equipos con alta tecnología
Henry 1 de abril del Sangama Soto 2014
A.2 Realizar encuestas tipo entrevista hacia los clientes sobre el trato que se le brindo dentro de la empresa
Ana Simón Lino
FUNCIONARIO SUPERVISOR
Jaime simón lino
1 de octubre del 2013
B.1 Ampliar el 3% la selección delos productos 10 de B.1 Ofrecer productos de calidad y marcas reconocidas de marca en Nelson Martel diciembre fortaleciendo la cartera de nuestros productos a ofrecer diciembre del del 2014 2014 con respecto al año
Mirian Aquino
ingresos en un mediano plazo
anterior
B.2 elevar en un 5% la venta de productos nuevos en setiembre del 2014 con respecto al mes pasado
B.2 Contar con proveedores que brinden productos de marca. B.2 Realizar degustaciones de los productos nuevos con marcas reconocidas.
B.2 Colocar un estante con presentación atractiva para promocionar los productos nuevos.
5 de Vanessa diciembre del 2014 3 de Delia Rivera setiembre Villanueva del 2014 1 de Henry setiembre Sangama Soto del 2014
PLAN OPERATIVO DEL AREA DEALMACEN VISION: Ser la cadena de mini-market N° 1 a nivel regional y nacional, En la comercialización y distribución de productos de la canasta familiar, ofreciendo
productos y servicios de calidad en condiciones excelentes, para satisfacer las necesidades de los clientes, contando con una buena infraestructura, personal capacitado y con la última tecnología. GERENCIA: ALMACEN
Somos un departamento de almacenes que se encarga de garantizar el abasto suficiente de los artículos y productos, que busca el adecuado manejo y custodia de las existencias de bienes, para Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro y c ontrol los artículos. Trabajando para un buen funcionamiento de la empresa. MISION:
OBJETIVOS
METAS
ESTRATEGIA
RESPONSABLE
FECHA
FUNCIONARIO SUPERVISOR
A.
B.
Verificar que los bienes que se reciben en los almacenes establecidos, para comprobar que se cumplan con la cantidad, calidad y especificaciones establecidas en los pedidos o contratos, a mediano plazo.
A.1.- Incrementar en un 4% el uso A.1.1.- comprar computadoras del sistema de cómputo que con alta tecnología. permita controlar en tiempo real las entradas y salidas de los artículos A.1.2.- instalar programas de para el año 2014 con respecto al año cómputo que facilite el control de anterior. los artículos.
Realizar anualmente el control inventario físico de activo fijo y de existencias en los almacenes, para contrastar los resultados obtenidos con los del año anterior, y aclarar las diferencias
B.1.- Incrementar en un 3% la B.1.1.- eliminar los artículos de rotación de inventarios que permita bajo movimiento o uso. Gustavo Catalán detectar aquellos bienes de lento o Poma nulo movimiento y tomar las medidas respectivas para el año 2014 con B.1.2.- cambiar los artículos pocos vendidos por otros de mayor salida. respecto al año anterior. Nelson Martel
A.2.- aumentar en un 5% equipos A.2.1.- renovar los equipos de con alta tecnología que permita baja tecnología. verificar el estado de los artículos para el año 2015 respecto al año A.2.2.- estar actualizados con las 2014. con la aparición de nuevas tecnologías.
Gustavo Catalán Poma Nelson Martel
Gustavo Catalán Poma Gustavo Catalán Poma
24 de abril del 2014 11 de septiembre 2013 10 de abril del 2014 8 de diciembre del 2014 10 de diciembre del 2014 22 de septiembre 2013
Jaime simón lino
Jaime Simón Lino
encontradas, mediano plazo.
a
B.2.-incrementar en un 6% el uso de B.2.1.- contar con personal con tecnología (computadoras, etc.) que conocimientos en el uso de permita mejorar el manejo del computadoras. control de inventarios para el año B.2.2.- contar con computadoras 2014 con respecto al año 2013. actuales y de fácil manejo.
Nelson Martel
22 de octubre 2014
Nelson Martel
21 de noviembre 2014.
PLAN OPERATIVO DEL AREA DE MARKETING VISION: Ser la cadena de mini-market N° 1 a nivel regional y nacional, En la comercialización y distribución de productos de la canasta familiar, ofreciendo
productos y servicios de calidad en condiciones excelentes, para satisfacer las necesidades de los clientes, contando con una buena infraestructura, personal capacitado y con la última tecnología. GERENCIA: MARKETING MISION: Somos el área de marketing que buscamos incrementar la competitividad y rentabilidad de la empresa, impulsando y promocionando los diversos productos de excelente calidad que ofrece la empresa, trabajando así para la empresa como también para los clientes. OBJETIVOS
METAS
A.1 Implementar con una base de datos de nuestros clientes, para una mejor comunicación de nuestras promociones u A. Fidelizar a los ofertas que ofrece la empresa para finales del clientes, para un 2014. incremento en el número de ventas, en un periodo de largo A.2 Desarrollar relaciones publicas con plazo. instituciones para un incremento de los clientes en un 3% semestralmente. B Posicionar a la empresa en el mercado regional como la numero 1 en cadena de tiendas, para la notoriedad e imagen de sus productos y servicios que ofrece en un periodo de largo plazo.
ESTRATEGIA
RESPONSABLE
A.1 Desarrollar encuestas a los clientes.
Nelson Martel
A.1 Adquirir software para la administración de los datos Delia Rivera
B.1 Desarrollar publicidad necesaria para el B.1 Realizar un estudio reconocimiento de la empresa y un mercado incremento de las ventas en un 2.5% a finales del 2013. B.1 Creación de publicidad
de
B.2 Precios competitivos B.2 Alcanzar el 9% de participación del accesibles. mercado en el segmento de tienda de abarrotes en un periodo de 3 años. B.2 Promociones y ofertas
y
SUPERVISOR
21 de noviembre 2015. 12 de diciembre 2015
Delia Rivera
19 de enero del 2016 24 de enero de 2016
Delia Rivera
16 de junio del 2015
Nelson Martel
10 de julio del 2015
Delia Rivera
9 de mayo del 2015
Nelson Martel
19 de mayo del 2015
A.2 Convenio con instituciones y prensa. Nelson Martel A.2 Creación de promociones personalizadas
FECHA
Jaime lino
Jaime lino
2.- PLAN DE ACCIONES DEL AREA DE VENTAS ESTRATEGIA DE GERENCIA
GERENCIA: JAVIER SIMON LINO MISION: Somos el área de ventas dedicada a realizar la comercialización y distribución de nuestros productos hacia los
cliente para tener una mejor rentabilidad para la empresa, estando al servicio para la población en general de TINGO MARIA OBJETIVO
A. tener una amplia cartera de clientes para una mejor rentabilidad en la empresa a un corto plazo
METAS
ESTRATEGIA
RESPONSAB FECHA LE
INDICADORES
A.1 Calcular mi número de mis clientes actuales y conseguir nuevos clientes realizando un seguimiento, Mirian 24 de abril número de saber qué les gusta y cómo Aquino del 2014 clientes que A.1 incrementar a un 3 % la cartera utilizan nuestros consume con de clientes con respecto al año 2012 productos o que servicio frecuencia en la desearía empresa A.1 Descuentos especiales 1 de Delia Rivera por su compra “adicional” septiembre Villanueva 5%) 2013 Henry A.2 Realizar préstamos 1 de abril del Sangama A.2 comprar dos cajeros numero de bancarios 2014 Soto automáticas para 10 de diciembre cajeros de 2013 A.2 mediante los ingresos Ana Simón 1 de octubre automáticos generado por la empresa Lino del 2013
B.1 Realizar degustaciones B.1 elevar en un 3% la selección de de productos conocidos y una línea de productos nuevos con de marca. B. liderar en el negocio marca reconocida en diciembre del de Minimarket a 2014 con respecto al presente año través de los costos a un corto plazo B.2 incrementar a un 2% el nivel de B.2 brindar un servicio las ventas con respecto al mes personalizado al cliente anterior
Nelson Martel
10 de diciembre del 2014
Vanessa
5 de diciembre del 2014
número de productos de marca
Realizar ofertas en fechas Delia Rivera especiales Villanueva B.2 Premiar a los clientes Henry que realizan compras con Sangama más frecuencia. Soto
3 de setiembre del 2014 1 de setiembre del 2014
número de productos vendidos
PLAN DE ACCIONES DEL AREA DE ALMACENES ESTRATEGIA DE GERENCIA GERENCIA: CONTROL MISION: Somos un departamento de almacenes que se encarga de garantizar el abasto suficiente de los artículos y productos, que busca el adecuado manejo y custodia de las existencias de bienes, para Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despa cho, registro y control los artículos. Trabajando para un buen funcionamiento de la empresa. OBJETIVOS METAS ESTRATEGIA FECHA INDICADOR
A. Mejorar el sistema de control
adquirir nuevas tecnologías 18 de noviembre A.1.- Incrementar en un 5% el A.1. de calidad, para reducir control de calidad de los para un mayor control de inventarios del 2014 costos innecesarios para la productos para el año 2014 empresa a mediano plazo. respecto al año anterior. A.1 contar con un software de 24 de noviembre codificación en los productos del 2014 A.2.- Incrementar en un 4% las A.2 implementar con un RIT para un
acciones preventivas que mejor desempeño del personal. garanticen el cumplimiento de los deberes para el año 2014 A.2 informar al personal sobre sus funciones y deberes. respecto al año 2013. B. Efectuar
conteos físicos, periódicos y sistemáticos, para saber la cantidad de artículos almacenados y evitar el almacenamiento de productos de baja rotación a mediano plazo.
B.1.- Incrementar en un 5%
el B.1 Adquirir lectores de códigos de análisis de inventarios para el año barras para un eficiente control de 2014 respecto al año 2013. inventarios. B.1 Desarrollar sistemas de inventarios para una buena y rápida ubicación del stock B.2.- Duplicar en un 5% la cartera B.2 Ofrecer promociones de ventas y de clientes para enero del año ofertas. 2014. B.2 Adquirir nuevas marcas para una buena diversificación de productos.
N° de maquinarias
Cantidad de Software adquiridos
03 de diciembre del 2014
Evaluación del personal (puntaje)
15 de abril del 2014
Evaluacion del personal (autoevaluación)
18 de marzo del 2014
N° de maquinarias adquiridas
12 de junio del 2014
Tiempo de ubicación del producto
15 de diciembre del 2013
Cantidad demandada
15 de diciembre del 2013
Cantidad de marcas adquiridas.
PLAN DE ACCIONES DEL AREA DE MARKETING ESTRATEGIAS DE GERENCIA
PUBLICIDAD MISION: Somos el área de marketing que buscamos incrementar la competitividad y rentabilidad de la empresa , impulsando y promocionando los diversos productos de excelente calidad que ofrece la empresa, trabajando así para la empresa como también para los clientes. OBJETIVOS METAS ESTRATEGIA RESPONSABLE FECHA INDICADOR 1.1.-Incrementar la demanda en un 1.-Incentivar el lanzamiento 5% bimestralmente con respecto al de una nueva marca o año anterior. versión que se ofrecerá en la tienda para incrementar la demanda en un corto 1.2.-Introducir 3 productos nuevos en nuestro stock para finales de plazo. diciembre del 2013
1.1.-Ofrecer ofertas.
Promociones
y
1.1.-Adquirir tecnologías para una rápida atención Departamento 1.2.1.-Crear una página web para de publicidad febrero del 2013 1.2.2.-Desarrollar un estudio de mercado adecuado
2.1.1.-Innovacion en la 2.1.-Incrementar en un 2.5% la presentación de la marca (estilo y rentabilidad a finales de diciembre diseño) 2.- Desarrollar publicidad 2014. 2.1.2.-Rapidez en el servicio de Departamento necesaria para incrementar atención (línea telefónica) de Publicidad las ventas en un largo plazo. 2.2.1.-Hacer contactos con 2.2.-Desarrollar alianzas con 2 grandes empresas reconocidas. marcas reconocidas trimestralmente 2.2.2.-Diagnostico de aliados con respecto al año pasado. estratégicos
08 de diciembre del 2013 14de diciembre del 2013 24 de diciembre del 2013
Número de productos lanzados al mercado
12 de enero del 2014 15 de octubre del 2014 19 de noviembre del 2014 13 de diciembre del 2014 22 de diciembre del 2014
Cantidad de demanda
3.- PLAN DE ACCIONES DEL AREA DE VENTAS OBJETIVOS ESTRATEGICOS departamento: ventas
MISION: Somos el área de ventas dedicada a realizar la comercialización y distribución de nuestros productos hacia los cliente para tener una mejor rentabilidad para la empresa, estando al servicio para la población en general de TINGO MARIA objetivo estrategia
objetivo principal
acciones principales
Liderar en costos para incrementar en las ventas a largo plazo
Incrementar la cartera de clientes Trato personalizado a los en un 3% a diciembre del 2013 clientes con respecto al año anterior
Incrementar las ventas para una óptima rentabilidad a largo plazo
Incrementar en las ventas en un 3% para enero del 2014 con respecto al año anterior
Reducir las quejas de los clientes para una mejor confiabilidad a largo plazo
Mediante promociones constantes
Reducir en un 5% las quejas de los clientes a diciembre del 2013 con Realizar encuestas personalizadas sobre el respecto al año anterior trato al cliente
responsable
Mirian Aquino
fecha
20 de noviembre del Número de 2014 clientes nuevos
Henry 15 de enero del Sangama Soto 2014
Nelson Martel
indicador
10 de diciembre del 2013
Número de productos vendidos Número de clientes satisfechos
PLAN DE ACCIONES DEL AREA DE ALMACEN OBJETIVOS ESTRATEGICOS
DEPARTAMENTO: MISION: Somos un departamento de almacenes que se encarga de garantizar el abasto suficiente de los artículos y productos, que busca el adecuado manejo y custodia de las existencias de bienes, para Programar, dirigir y controlar las actividades de recepción, despacho, registro y control los artículos. Trabajando para un buen funcionamiento de la empresa.
OBJETIVO ESTRATEGICO
OBJETIVO IMPORTANTE
ACCIONES A REALIZARS E
RESPONSABLE
FECHA
INDICADOR %
Lograr arreglos con proveedores para asegurar el abastecimiento oportuno y exacto de los bienes a mediano plazo. Contribuir al crecimiento y competitividad de la empresa a largo plazo.
Aumentar las actuales líneas de productos para una mayor participación en el mercado a mediano plazo. Aumentar la calidad en los artículos de la empresa para una máxima satisfacción del cliente a corto plazo.
Diversificar los productos buscando nuevos proveedores.
Henry Sangama Soto
15 de Número de agosto del productos 2014 nuevos
Buscar proveedores que proporcionen productos de calidad.
Nelson Martel
15 diciembre del 2015
Ofrecer calidad máxima en la distribución para mayor control de los productos a mediano plazo.
Proporcionar capacitación Contratar a expositores para Mirian al personal para hacer una realizar charlas Aquino correcta rotación de productos, a mediano plazo.
Número de productos nuevos
1 Número de septiembre expositores 2014
PLAN DE ACCIONES DEL AREA DE MARKETING OBJETIVOS ESTRATEGICOS
departamento: marketing mision: Somos el area de marketing que buscamo incrementar la competitividad y rentabilidad de la empresa , impulsando y promocionando
los diversos productos de exelente calidad que ofrece la empresa, trabajando asi para la empresa como también para los clientes. objetivo estratégico
objetivo importante
acciones realizarse
a
Crear preferencia de nuestra marca en los clientes, para tener una buena perspectiva diferente en nuestro producto, en un periodo de mediano plazo.
ofrecer promociones y ofertas de los productos, para así poder satisfacer a los clientes de manera trimestral con respecto al año anterior.
realizar estudios de mercado, conseguir proveedores mayoristas, mejora en la calidad de servicio (rapidez en la atención)
Desarrollar un spot publicitario para lograr el reconocimiento de la empresa a nivel regional en un periodo de mediano plazo
creacion de una pagina web de la empresa para facebook y twitter para noviembre del 2013
contratar a practicantes de administración y sistemas, para la elaboración de la página web y el spot publicitario.
responsable
fecha
asistente de marketing
15 de junio del 2014
asistente de marketing
18 de agosto del 2014
indicador
cantidad demandada
número de ventas al mes
4.- PLAN DE ACTIVIDADES DEL AREA DE VENTAS
META 1: incrementar a un 3 % la cartera de clientes con respecto al año 2012 ACTIVIDADES
RESPONSABLE
ENE
FEB
MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET
OCT VOV DIC
Contratar un buen publicista para Javier simón lino
x
Dar a conocer nuestro servicio en Javier simón lino eventos públicos
x
Mediante ventas virtuales atravesó de Javier simón lino nuestra página web
x
PLAN DE ACTIVIDADES DEL AREA DE ALMACENES
META 1: Incrementar en un 4% el uso del sistema de cómputo que permita controlar en tiempo real las entradas y salidas de los artículos para el año 2014 con respecto al año anterior. ACTIVIDADES
RESPONSABLE
Cotizar precios
Jefe de almacén
ENE
FEB
MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET
X X
Adquirir los equipos de computo
Jefe de almacén
Instalar los equipos en los lugares Jefe de almacén elegidos
X X
OCT VOV DIC
PLAN DE ACTIVIDADES DEL AREA DE MARKETING
META 1: implementar con una base de datos de nuestros clientes, para una mejor comunicación de nuestras promociones u ofertas que ofrece la empresa para finales del 2014. ACTIVIDADES
RESPONSABLE
Solicitar los respectivos datos a Jefe de marketing nuestros clientes Implementar nuestra base de datos
Jefe de marketing
Codificar los datos de nuestros clientes Jefe de marketing Manejar dichos datos para estar Jefe de marketing siempre en contacto con el cliente
ENE
FEB
MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET
x x x x
OCT VOV DIC
