MIKE BAXTER
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Guiapraticopara o designde novasprodutos 2?edicão
42.443-9 BAXTER, MIKe Projetode produto
.!, EDGAFIO EIÚC HER LTDA.
22O
Planejamento do produto
A especificaçáo do proje[s{:) Com a aplicação da técnica de desdobramento da função qualidade, os requisitos consumidor podem ser transformados em metas específicasde projeto. Contudo, a especifice.i: do projeto deve incluir aìnda outros aspectos. Há muitos aspectos importantes no projetc produto, que passam desapercebidosao consumidor. O consumidor não percebe requis:. relacionados com os processos de fabricação, distribuição e manutenção. Esseé o outro ladt' : produto que fica oculto ao consumidol, mas é tão importante quanto a satisfaçãodo consumi.-, do projetoprocuraantecipartudo que poderiacausaro fracassocomercia A especificação d o pr odut o.E s s a sc a u s a ss ã o re m o v i d a sd u ra n tea el aboraçãodos requi si tosdo proj eto, Vamos pensar agora em ampliar a especificaçãodas necessidadesdo consumido{, inch-rir-, os demais requisitos do novo produto. A especificação do projeto procura antecipar tudo .- poderia causar o fracassocomercial do produto. Essascausassão removidas durante a elabora. : àos requisitos do projeto. A Figura 8.12 apresentauma lista de tópicos de uma especifica.-ì típica de projeto. Ela cobre as quatro causasmais importantes do sucessode um produto: I ., será aceito pelos consumidores? 2) ele funcionará? 3) ele poderá ser fabricado? 4) está de acor : com as normas e a legislação?Evidentemente, as causasdo fracassodo produto depende:ì do tipo de produto e do mercado. Devido a isso, é importante que cada empresa desenvoh -' seu próprio modelo de especificaçãodo projeto. Uma vez elaborado, essemodelo poderá -aplicado a outros produtos que a empresa pretenda desenvolver. Requisitos do mercado Verifique: são suficientes para garantir que o produto seja aceito pelos consumidores?
Requisitos de produção Verifique: São suficientes para assegurar a fabricação do produto?
Pr eç oes t im ado ì ," ^ ." ,* ,^ " ^ u ^ r. Desempenhodo produto | ïË;i;;jüã."" Apar ênc ia/ im ag e m /e s ti lJo -" - ' - --" Requisitospara comercialização Rót ulo E m balagem O ut r os m at er i a i s(e x .:fo l h e to s , es t andes ) Inf or m aç òesc o m e rc i a i s ( ex . :c ódigo de b a rra s ) Requis it oses pe c ífi c o sd o p o n to d e v e n d a Requis it osde t r a n s p o rtee a rm a z e n a g e m
M eta de custosparafabri cação O uanti dadede produção T amanhoe peso do produto T erceiri zaçãode componentes P r obl emasde fabri cação Materi ai s P rocessosde fa bri cação Montagem
Requisitos de funcionamento Verifique: há garantia de que o produto funcionará?
Requisitos normativos e legais Verifique: o produto está de acordo com as exigências normativas e legais?
Vida út il em f unci o n a m e n to do a m b i e n teo p e ra c i o n a l E s pec if ic aç ão d se u s o Ins t alaç ão/ r equ i s i to Inf or m aç ãos obr e o p ro d u to (e x .: i n s t r uç õesde us o , ma n u a i s ) Met asde dur abi l i d a d e /c o n fi a b i l i d a d e R equis it osde m a n u te n ç ã o F ac ilidadede ma n u te n ç ã o Repos iç ãode c o mp o n e n te s Requis it osde de s c a rte /re c i c l a g e m
L egi sl açáoda área P adróesi ndustri ai s P adrÕesda empresa produtos/acessórios Compatibilidade/outros de confi abil i dade S egurança/requi si tos R equìsi tosde testes P roori edadei ndustri al Patentes Marcas Registrodo projeto at:r:tl:ili:u:i:::::::ì:
Figura 8.12. Lista de tópicos típicos para uma especificaçãode proieto.
O procedimento F-.::- : na Ferr am ent a32, al'r . -- - , 1. Levantamento de infn:::r como externamente a e:ì' - tópi co da esPecif ica. '- : desejáveis(deseios).l, --- de períor m ancee de . ' - 2. E spe cif icaçãoPr elim proieto,baseando-se:' -'3. Revisão da esPeciÍica:ã'r que i. : pessoas- chaves os requisitos? Um F: --. 1 comercial?Se não, â È:-j: , I 4. Versão final da esPecl: paÍa ser aprovada PeÌ; . ---' no desenvolvim ent t '- t - - -
Desenvolvime projeto
O est ágio f ir r aÌ - ' desenvolvim ent odt ' : .l esen volvim ent odr '': ' sãousadas como PoÌì! realiza-seconforme as . que impeça o Prodtit, consuma mals Íecursa: desen volvim ent o, c( ': Os deslgrcr' tenr chega m a af ir m ar . . 11. termi na um a et aPa . defi niçàode alguns P Do contrário, pode-:e inteiramente reieita.i materiais. I Vamos, então, re'. =algum marco imPort.::-' rq novo tipo de Porta-fiì,:. .,: um porta-fitas simPle. : . q mai s e labor ado,cor t t (seráexplicado no Prr' - I adequado par à a o[ ì r \ r .- Jl assi m , est abelecido:i . ' ,,
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Dese,nvolvimento do produto_ptanejamentodo projeto 221
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r-inclui-c,: ar tuio ;:rt relah.raca{ra-:ìc-a,,ã: rdutc, 1 e"rr á de a.r--::: lepe-.Ce:ã: ìsenrc--.-=: plìJe:::,er
O procedimento para preParar e descrever uma especificaçãode projeto é apresentado na Ferramenta32, abrangendo quatro etapas: 1' Levantamento de informações. As informações relevantes são levantadas, tanto inrerna como externamente à empresa. Elas servem para estabeÌeceras metas específicaspara cada tópico da especificação de projeto e determinam se elas são essenciais (demandas) ou desejáveis (desejos).Pode-se também determinar os requisitos básicos do consumidoq, fatores de performance e de excitação, usando-se o modelo dì Kano (ver Figura g.2). 2' Especificação preliminar. Prepara-se a primeira versão da especificação resumida do projeto, baseando-se nas informações levantadas (ver Figura g.20i. 3' Revisão da especiÍicação. A especificaçãoresumida do projeto é submetida à revisão das pessoas-chaves que fornecerdm as informações para a suã eíaboração. Ela preenche todos os requisitos? Um produto que atenda ao mínimo dessas especificaçõËs terá sucesso comercial? se não, a especificaçãoé inadequada e deve ser melhorada. 4' Versão final da especificação. A especificaçãodo projeto é colocada no seu formato final para ser aprovada pela administração da empresa e divuigada para todos aqueles envolvidos no desenvolvimento do produto.
Desenvolvimento do produto-planejamento projeto
do
o estágio final do planejamento do produto é a elaboração do próprio plano de desenvolvimento do projeto. Em primeiro llgaq, deve-se fazer uma divisão áo p.à."rro d" desenvolvimento do produto em etapas, puú finr de controle de qualidade. Essas etapas são-usadascomo pontos de conÍerência, para verificar se o desenvolvimento do novo prodlto realiza-seconforme as suas especificaçõèsde projeto. Sefor constatado algum tipo dã desvio que impeça o produto de alcançar os seus objetivos, o projeto deve ser paralisado, antes que consuma mais recursos inutilmente. Isso só pode ser constatado com rôvisões periódicas do desenvolvimento, comparando-o com as rrretasespecificadas. Os designerstêm opiniões divergentes sobre.essadivisão do projeto em etapas.Alguns chegam a afirmar que o projeto não pode ser dividido. Na prátlcá, a definição de ãnde tgrlina uma etapa e começa a outra é um pouco arbitrâria. o que importá é que ha;a definição de alguns pontos intermediários parã a conferência dos trabalhos em andamento. Do contrário, pode-se ter a desagradável r.ttpr"su de se chegar ao fim do projeto e este ser inteiramente rejeitado, com desperdício de tempo e de p"reciosos recursos humanos e materiais. Vamos, então, rever as principais etapas do desenvolvimento do produto, na busca de algum.marco importante. Imaginè que uma empresa esteja pensando em desenvolver um novo tipo de porta-fitas adesivas. No projeto conieitual, foram descritas três alternativas: 1) um porta-fitas simples e econômico;2) um porta-fitas mais robusto para mesa; 3) um modelo mais elaborado, com um cabo (Figura 8.13).Aplicando-se a técnicà de seleçãode conceitos (será explicado no próximo capítulo), u ert pr"iu concluiu que o modelo de mesa era o mais adequado para a oportunidade previamente identificada. òs princípios do produto foram, assim, estabelecidos.O produto deveria ter uma base, um lugãr para encaixar o rolo da fita
222
Ptanejamentodo produto
e um instrumento de corte. Com este projeto conceitual, passou-se para a configuracã. projeto. Figura 8.13. Projetos conceituais para um porta-fitas adesive;.
detalhes do p nos ct do pri lcíficos espec Etapa do d* volvimento
Projeto conceitual
'G@€* Figura 8.14. Conceitos para o eixo do rolo de fitas adesivas
Pensou-seinicialmente no eixo que deve suportar o rolo de fita. Em princípio, ele pc,;= ser desenhado de diversas formas, como se vê na Figura 8.74. Mas, espere um minuto. C projeto conceitual deveria ter decidido sobre a forma básica do porta-fitas. A escolha eni:r um projeto redondo ou triangular deveria ter sido uma questão de princípio do projetr.. -i configuração do projeto não seria apenas para dar uma solução para uma forma básica i; definida? Na prática, há alguma mistura entre projeto conceitual, configuração e proje:. detalhado. Muitas vezes,quando se está trabalhando em uma determinada etapa do proje:; ocorrem idéias sobre as etapas anteriores ou posteriores do projeto. De uma forma ger:entretanto, há alguns temas dominantes em cada etapa,como se vê na Figura 8.15.Assim : projeto conceitual trata dos princípios do projeto, mas é inevitável pensar também em algrr,,. aspectosda configuração e seus componentes. Isso é essencialpara se provar que o conceit,; selecionado é viável. O projeto da configuração começa com a divisão dos componentes para a fabricaçà. Isso é conhecido como arquitetura do produto, e é estudada no nível conceitual, usando a. mesmas técnicas do projeto conceitual-explorando-se uma variedade de formas e funcò*:. para cada componente e fazendo-se a seleção sistemática daquela melhor. A seguiq,pensase como cada componente poderá ser fabricado. Ao fazer isso, o projeto de configuracàt examina as idéias preliminares do projeto detalhado. Isso inclui o material e processos de fabricação para a produção dos componentes. Finalmente, o projeto detalhado examina os princípios para o detalhamento de cade componente. Isso considera, no nível conceitual, por exemplo, como a resistência de urr elemento pode ser aumentada, engrossando-sea chapa ou providenciando-se uma nervura São preparados os desenhos técnicos e as especificaçõescompletas de materiais e processc de fabricação. Dessa maneira, em cada etapa do processo de projeto pensa-se na forma e
Gonfiguração do projeto
Proieto detalhado
Oprojeto concei
de e pr princípios funcir.tr de . as s especificações esl atenderãt os s produtos Pr( Esses sses aspectos poder rntinuação ou inter contit 166111f6-p6 111ânt-ì q produto-em qualqrrer um dà seo. C
A conf igur açàt 'io será feito. Ela decide ri mas também as Ìinhx projeto chega até o cr configuraçãodeve r e:il fabricâ-lo, embora não que uma peça será ini ângulos de saí da par a O projeto detalha fabricação, suficientc 1 etapa constitui o "sin diferenças entre conce 8. 16.
Desenvolvimento do produto-planejamento do projeto
:onriguraçãod,-
223
nos detalhes do projeto, que podem ser modificados, à medida em que os aspectos mais específicos do projeto forem melhor definidos.
fitas adesivas.
Projeto conceitual
Gonfiguração do projeto
'rtasadesivas.
npio, ele pode um minutol O { escolha entre o do projeto. -\ brma básica já ação e projeto apa do projeto. a forma geraÌ, r 8.15.Assim, o Émemalgun-. que o conceito a a fabricação. ual, usando as mas e funções s€guir, pensal configuração : processos de nento de cada ;tencia de um ü{na nervura. ú -qprocessos se na forma e
Projeto detalhado
Pri n cípÌosde proj etopara o p roduto como um todo.
Porta-fitasde mesa ou com um cabo?
l d é i asprel i mi naressobre a configuração do produto como um todo.
Corpo do porta-fitas injetado em pl ásti coou fundi do em metal ?
P ri ncípi osde proj etopara os componentes
A l ternati vasde formas e funções para o porta-fitas
P ro j etosde confi guraçãopara os componentes
Formas,funções,materi ai se processosparafabri cação dos componentes
l d é i asprel i mi naressobre p ro j etosdetal hadosdos componentes
Matri zespara i nj eção das peças?
Princípiosde projeto para detal hamentodos componentes
E ngrossara chapaou provi denci arnervura?
Projetodetalhadode todos os componentes
D esenhostécni cose especificaçóesde fabricação
Figura 8.15. Etapas do processo de projeto. O projeto conceitual só pode ser considerado terminado quando se chega a um conjunto de princípios funcionais e de estilo para o produto como um todo, de modo que satisfaçam as especificaçõesde oportunidade. Em outras palavras, os conceitos devem mostrar como os produtos atenderão às necessidades dos consumidores e se diferenciarão dos concorrentes. Esses aspectos podem ser conferidos pelo controle de qualidade,para se decidir sobre a continuação ou interrupção do projeto. O projeto conceitual não chega à arquitetura do produto-em quantas partes será dividido e como elas se juntarão-e nem ao projeto de qualquer um de seus componentes. Isso deve ser feito na fase de configuração do projeto. A configuração do projeto trabalha em cima do conceito selecionado e determina como será feito. Ela decide não apenas a arquitetura do produto e o projeto de seus componentes, mas também as linhas gerais dos materiais e processos de fabricação. A configuração do projeto chega até o protótipo do produto. O controle de qualidade ao final da etapa de configuração deve verificar se o produto concebido se enquadra no seu objetivo e se é possível fabricá-lo, embora não seja necessárioespecificar precisamente como será feito. Assim, dirá que uma peça será injetada, sem se preocupar com a composição do plástico ou com os ângulos de saída para remover a peça damatriz.Isso será feito no projeto detalhado. O projeto detalhado produz um conjunto de desenhos técnicos e especificações de fabricação, suficientes para a produção industrial do produto. O controle de qualidade dessa etapa constitui o "sinal verde", aprovando o produto para a fabricação. As principais diferenças entre concepção, configuração e projeto detalhado são apresentadas na Figura 8. 1 6 .
2?1_ t!!n"!u!!un
llolroduto
o controle de qualidade deve ser feito periodicamente, durante o desenvolvimento dc produto' Quando isso ocorrerá, vai depender de cada caso. o princípio de funcionamenrc de um produto pode o:P.""g"t por exemplo, de um determinadio componente crítico. Nesse caso/ o controle de qualidade pode ser adiado até que essecomponentè estejabem definido Etapas do projeto Projetoconceitual
Resultados de cada etapa
Nível de apresentação
Princípios do projeto
paradefinir Suficiente a oportunidade de projeto
Configuração do projeto
paraverificara Suficiente Construção do protótipo adequação aosobj eti vos e possibilidades de fabricaeâo
Projetodetalhado
Especificação completado Suficiente paraa fabricaÇão produto
Fígura 8.16. os resurtadosa serem arcançadosem cada etapa do proieto. Como regra geral, devem-se descobrir alguns marcos importantes no processo de . pro;'eto,Para se definir as.ocasiõesem que serão feitos os controles. De preferê'n"iu, ãã.r"coincidir com as principais decisões a sèrem tomadas no funil de decisdes (ver Figura z.e). Tendo o processo de projeto dividido em etapas, a próxima tarefa será Íazer uma programação delas, atribuindo prazos ou determinando-se as datas de término de cacla etapa' Naturalmente s-erámais fácil programar as etapas iniciais, mas as dificuldades aumentarão nas etapas finais, pois as incertezas se tornam maiores. As experiências anteriores no desenvolvimento de projetos de produtos podem ser úteis para a estimativa dessestempos . Os projetos de desenvolvimento de produtos geralmente enfrentam restrições de tempo ou de recursos. As restrições de tempõ são deteiminadas pelo prazo de Ìançámento de novos,produtos e pelo avanço dos concorrentes. Para ganhar tempo, os esforços de marketing e de vendas devem ser sincronizad.os com o desenvolvimentô de produtts. Em um projeto com tempo restrito, é importante ter flexibilidade no uso de ,".r.ror, puru qr" possam ser remanejados ou acrescidos, a fim de acelerar algumas "t", tarefas. por outà laao, em um projeto com restrições de recursos, é necessário ter flexibilidade .o, p.uror, fu.u que. determinados tipos de recursos possam ser usados durante o maior tempo possível. Muitas vezes, essas duas restrições aparecem simultaneamente. Entretanto, isso deve ser feito dentro de limites razoéweis,poii as dificuldades do projeto podem ser identificadas antes do seu início. Do contrário, o projeto tenderá a ultrapìsú, o ii*it" do seu orçamento prazo (ver Figura 5.3). Em outros casos, o projeto Ë concluído dentro ao pràro ,-,o :" 9o limite do orçamento, mas poderá ter a quaÌidade coáprometida. " os projetistas têm parte da respónsabilidade. ^Muitas vezes são exageradamente otimistas-quanto ao prazo e custo para colocar o produto no mercado. As difiiuldades crue surgem durante o desenvolvimento rlem sempre são previsíveis desde o início. E- orr;;; casos/ os projetistas fazem essas previsòes otimistas, deliberadamente, para assegurar a aprovação do projeto pela diretoria. Para evitar esses problemas, é bom fazer duas estimativas, otimista e pessimista, tanto para custo co-o pã.u o ptazo.Se tudo correr bem durante o desenvolvimento, será possívól alcançar a meta otimiJia. Ao contrário, se quase tudo der errado, se chegará à meta pessimista. Entretanto, na maioria das vezes, desempenho real deve ficar a meio terrno entre essesdois ' extremos.
Pode-se ur: programação d:= e também os p.. mais adequadar , Technique) , que. são as atividad* seqüênciade er-e:r ser avaliado, re',:
PERI permite d":= caminlao ctítico : os controles n5\s de eventos que :. projeto será igu:dependem de , simultaneamer.t.
projeto,nessec;.: I Pr ojet c conceit ua Conf igur açác do por jet c Projeto det alhado Engenhar ia de pr odução
Figura I ', U ffl prOC :a
Projetodo-. co mp on en ::: e m o n ta g e (30)
Montagen- = tes te dos c om po nenÌ3:
(e)
Figura8.1 O s núm e
do projeto
Desenvolvimento do produto-planejamento
;enr-olr-imento do le funcionamento entecrítico. Nesse nla bem definido.
a de f i n i r de projeto
ver fìcara Èletivose rtabricação
ÍoJeto. nLì processo de {erência, devem lr-er Figura 2.6). será fazer uma Érmino de cada as dificuldades ências anteriores rtir-a desses temmr restrições de r de lançamento esforçosde marodutos. Em um E, para que eÌes Por outro lado, 0s Prazosl Para bmpo possível. o, isso deve ser er identificadas ) s€u orçamento o do prazo e no (ageradamente ificuldades que úcio. Em outro: ìra assegurar a om fazer duas udo correr ber hário, se quaìdas vezes, c
225
Pode-se usar um gráfico de barras, também chamado grâfico de Gantt para fazet a programação das tarefas (Figura 8.17).Ele mostra, no eixo horizontal, a duração de cada tarefa e também os pontos para o controle de qualidade. Para projetos complexos, existem técnicas mais adequadas de programação. Uma delas é o grafo PERT (ProgrnmmeEasluationsnd Reaiew Technique),que identifica as ligações de precedência entre todas as atividades e mostra quais são as atividades que devem ser completadas antes que uma outra possa ser iniciada. Assim, a seqüência de eventos fica suficientemente clara para que o processo de desenvolvimento possa ser avaliado, revisado e refinado, como parte do planejamento do processo. Além disso, o PERT permite determinar o caminho crítico. Sehouver um akaso em qualquer atividade desse caminho críüco, a duração total do projeto também será afetada. Portanto, deve-se concentrar os controlesnessasatividades que estão no caminho crítico. AFigura 8.18apresenta um conjunto de eventos que foi colocado inicialmente numa seqüência linear. Nesse caso, a duração total do projeto será igual à soma dos tempos de todos os eventos. Entretanto, nem todos os eventos dependem de outros para serem iniciados, pois algumas delas podem ser executadas simultaneamente, como mostra a grafo PERT da Figura 8.19.Naturalmente, a duração total do projeto, nesse caso, poderá ser meno4 em relação às atividades seqüenciais. Projeto conceituaI
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Tempo (meses)
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Figura 8.17. Gráfico de Gantt para a programaÇão do desenvolvimento de um produto, onde o comprimento das barras horizontais são proporcíonais ao tempo de duração de cada evento.
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Protótipo
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t T".r-ì;d"l fi"í"b-l l d u r a b i l i d a d ee l I lconfiabilidadel+ | (12) ì | |
da I produção I (20) |
Figura 8.18. Seqüência linear de eventos no desenvolvimento de produto. Os números entre parênteses indicam as duraÇõesdas tarefas, em dias. A duraçào total é de 265 dias.
226
Planeiamento do produto M o n l a g e me teste dos componentes Projetodos componenres e m ont agem
Dispositivos para m onÌ agem ( 13)
1. Valor A chalt rsso,e l Para Lr i
Figura 8.19. Os mesmos eventos planejados com grafo PERTmostrando a possibilidade de realizar diversos eventos em paralelo. A linha grossa indica o caminho crítico. O tempo total foi reduzido para 163 dias. Cada etapa ou tarefa deverá ser atribuída a uma pessoa ou equipe, que se responsabilizaú. pela sua execução. Neste caso, é importante que essa pessoa ou equipe tenha todas as condições necessárias para executá-la dentro do prazo previsto. Isso inclui a qualificação do pessoal para executar a tarefa e o domínio sobre a equipe técnica, equipamentos, materiais e todos os demais recursos necessários.Nos pontos de controle de qualidade, essaspessoasdeveriam ser convocadas para fazer urnrelato sobre o andamento de suas respectivas tarefas. Constatando-se algum tipo de desvio ou atraso, as providências de ajuste devem ser tomadas imediatamente, antes que produzam outros efeitos nocivos.
2. Modeüo A sati=: de acor:: cada p:
3. De O des;consL]j:
quali,ì;;e
produ;,:s relatir-:-.
Na ela-n: dos rec que nãi
distrit'u
A etap: : estabetrer determr: cada et;:a desenr-.-'-,'
Cada eta: Süâ
€\Pc-
à equipr.
Ferramenta 31. Concietos - chaves do planejamento do produto
_l Teslãde rablidade el nfia.oilìdadel
Grninho csÍtico: l€(| dias
)Fssibilidade de Srtínho
e, que se responr ou equipe tenha bto. Isso inclui a r equipe técnica. bs de controle de úre o andamento o, as providências r efeitos noci\.os.
227
Conceitos-chaves do planejamento do produto 1. Valor para o consumidor A chave do sucesso comercial de um produto é o seu valor para o consumidor. Para isso, é necessáriochegar às especificaçõesdo produto, de modo a adicionar essevalor para o consumidor. 2. Modelo Kano de qualidade Asatisfação do consumidor com o novo produto pode ser decomposta em três fatores, de acordo com o modelo Kano de qualidade: básico, performance e de excitação. Em cada produto deve haver um balanceamento adequado entre essestrês fatores. 3. Desdobramento da função qualidade - QFD O desdobramento da função qualidade permite transformar as necessidad.esdo consumidor em requisitos de projeto, usando a rnatriz de conversão ou "casa da qualidade". Essesrequisitos podem ser quantificados e priorizados pela análise dos produtos concorrentes e com o uso de um sistema de ponderação das importâncias relativas. 4. Especificação do projeto. Na elaboração da especificação do projeto é necessário ter um completo conhecimento dos requisitos do consumidor, mas isso não é suficiente. Há muitos outros requisitos que não são transparentes ao consumidor. Eles incluem os requisitos de fabricação, distribuição, vendas, manutenção e aqueles impostos pelas normas e leis. 5. Programação do projeto A etapa final do planejamento do projeto é a preparação de um cronograma, estabelecendo Prazos para a execução das diversas tarefas. Para isso, estabelecem-se determinadas etapas no desenvolvimento do produto, a fim de estimar o tempo de cada etapa e determinar os pontos para rcalizar controles de qualidade durante o desenvolvimento do produto. 6. Atribuição de responsabilidades Cada etapa ou tarefa deve ser atribuída a uma pessoa, que terá responsabilidade pela sua execução, fazerLdorelatos periódicos de seu desempenho aos seus superiores ou à equipe de coordenaçào.
228
Planeiamentodo produto
a:ti:
:ir:
x Especificação do projeto rlriL txi:t i,x i!3
rtã
::i
:], 3r: !i, A especificaçãodo projeto é o documento que serve de referência para o controle â ::r.
g de qua l i d a d e d o d e s e n v o l v i m e n to do proj eto. E l a determi na as pri nci pai s K características de forma e função do produto e estabeleceos critérios para que um i::: x:1
D- -I ar- i
h
desdoL.r":*'lú lógico e . -rd
t, til
ã
:ã* produto insatisfatório possa ser descartado, durante a fase de desenvolvimento, pelo j: :X: :::, t:'' X :g sistema de controle de qualidade. Serve também como um guia para a equipe de r:t: projeto, para que nada seja esquecido durante o seu desenvolvimento. :' ,{$ !ïr
,,:4.
:iìl
Existem quatro etapas na preparação da especificaçãodo projeto: ;* ,1! 1. Levantamento de informações ,1â .:ã r;ií r:r* Rever e finalizar os objetivos comerciais do produto, a partir da especificação de :ii$ ,t{ oportunidade e levantamento de informações internas e externas à empresa. :K :19
;l
t:. :lì r ai t::.
1, 1t: !ir
,',
ilii :!t
ã: 2.Especificação preliminar 9: ii:: gl Elaborar uma versão preliminar da especificaçãodo projeto. ã::i tt: ,â. *: :t{: !i: tltl 3.Revisão da especificação *,: :t,iil irlal Submeter a versão preliminar a pessoas-chavesque forneceram as informações iniciais. 9: :::,: ã. a::i:i ,il :::ul ïiì 4.Versão final da especificação t::a ::' ::a:: Elaborar a versão final da especificaçãodo projeto. 'iai
l.it::
i:iì As informações internas à empresa devem ser coletadas junto ao pessoal de a,a t produção, mnrketing, armazenagem, distribuição e vendas. Com isso procura-se u,r adequar as especificações à política e às capacidades da empresa. Em cada caso, ir: ::: t. devem-se discutir os temas contidos na especificação do projeto, perguntando-se sobre i! aspectosrelevantes do novo produto. Sempre que um novo requisito for apresentado, t::a deve ficar claro se o mesmo é uma demanda ou desejo. Em outras palavras, se é um ,: :1,t. :1 requisito essencialpara o sucessocomercial do produto. Em caso positivo, será uma ;?, demanda e os produtos que não apresentarem esse requisito devem ser eliminados r durante a fase de desenvolvimento. Em caso contrário, será um desejo e não será tão determinante como no caso anterior. Os requisitos relacionados às necessidadesdo consumidor devem ser classificadosem fatores básicos,de performance e de excitaÇão tã: (ver figura 8.2.). i:, ::l
requisitos de projeto (como o produto deve ser), chegando crub Ieclurbrt(Jb requisitos do uU projeto ËdrtLru aos PIUJetU ( c r it ér i o sq u a n ti tati v o s ).
1,l
X:
:l:::,::aïl$g:**i*i{ïi{Xtãt'***XãX.€l}g:C*{.
Dever em : *s das bat a: ":
Ferramenta 32. Especificação do projeto
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229
- ; d"É ! ' \
& .:: *l *: ra o controle X ; principais $, lara que um i:: 'imento,peto í a equipe de 1,
xihcação de lresa.
lógico e sistemático para se chegar à especificaçãodo projeto.
Produto proposto: Descascadorde batatas D esi gner:João D ata:18.1.1995 In fo rm a Ç ã od e : P e d ro(Marketi Requisito do produto D e v e p a re c e rh i g i ê n i c o Devetransmitir conforto na pega D e v es e r b e m a fi a d o
Básico/perfomance/ excitação D emanda
B ási co
D emanda Desejo
Performance Excitação
Figura 8.20. Formulário resumído para coletar informações sobre os requisitos do projeto.
l€rreS lnlclals.
Produto proposto: Descascadorde batatas
: ressoal de Mocura-se n cada caso, n&ì-Se Sobre rpresentado, ;ras, se é um ro, será uma r eliminados não será tão =sidades do de excitação
D e v e re mo v e ro s o l h o s d a s b a ta ta s
mr-rÌário(ver r: tìevem ser r trlrter mais e r ar qui a d e lrrrcluto) aos ç.-lo projeto
3t
D esi gner:João D ata:19.1.1995
D eveter uma goi va (ponta) A goi va deve fi car próxi ma do cabo Deve ser projetadode modo que a goi va possa ser usadasem al terara posi çãoda pega
do proj eto. F i g u ra8 .2 1 .F o rmu l á ri oresumi dopara a especi fi caçáo
23O
Planeiamento do produto
Notas do Capítulo I 1.
2.
3.
O m od e l o K a n o d e q u a l i d a d eé a p resentadono A meri canS uppl i erInsti tutel nc., A ual íty FunctíonDeployment:PractitionerManual.Dearbourn,Michigan:AmericanSupplier Institute, 1992,p. 5-6. E x is t em u i to m a te ri a ls o b reo d e s d o bramentoda funçãoqual i dade,publ i cadoem revi stas . s d o i s a rti gosmai s conci sossão:S ul l i van,L.P ,Oual i tyFuncde eng e n h a ri ae q u a l i d a d e O tion Deployment. Auality Progress,junho de 1986,p. 39-50;Hauser,J.R.e Clausing,D.,The House of Ouality, Harvard BusinessReview,1988,n. 66, p.63-73.Uma abordagem mais det alh a d as o b reo a s s u n toé a p re s e n tadona obra da A meri canS uppl i erInsti tuteInc.,1992 (ver nota 1 acima).N.ï No Brasilexistea obra de Cheng,Lin Chih eïa1.,AFD:Planejamento ChristianoOttoni, 1995. da Aualidade.Belo Horizonte:Escolade Engenharia/Fundação O pioneiro na formulação da especificaçãodo projeto é Pahl,G. e Beitz,W.,Engineeríng Design:A SystematicApproach.London:DesignCouncil,1988.Uma pesquisainteressante de projeto na indústriaé apresentadaporWalsh,V.,Roy,R. sobre o uso das especificações Bruce, M. e Potter, S.,Winning by Design:Technology,Product Design and lnternational Oxford, UK: BlackwellBusiness,1992,p. 198-206. Competítíveness.
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Gorúiguração e proieto detalhado
A configuração do projeto começa com o conceito escolhido e termina com o protótipo completamente desenvolvido e testado. Ela compreende quatro fases: ' Geração de idéias, explorando-se todas as formas possíveis de fabricar o produto. ' seleção das idéias, escolhendo-se a melhor idéia, em comparação com as especificaçõesde projeto. AnáÌise das possibilidades de falha e seus efeitos, para levantar os possíveis ' pontos de falha do produto. . Construção e teste do protótipo, para aprovar ou rejeitar o projeto. Como acontececom as outras atividades de projeto, essasfasesnão ocorrem ordenadas dessa maneira. Elas podem aparecer entrelaçadas entre si e, em outros casos,é necessário retroceder para melhorar um aspecto que já foi examinado anteriormente ou avançar, para conferir certos aspectos do desenvolvimento. A análise de falhas pode ser antecipada para ajudar na seleção das idéias. É necessário, também, imaginar algum protótipo ãrrrur-rt" u geração de idéias. O importante é que, nessas interações, o projeto se torne cada vez mais satisfatório. A configuração do projeto diferencia-se do projeto conceitual pela introdução de diversos instrumentos de teste e avaliação do produto(1). De fato, teremos, pela primeira vez, algo testável do produto. Antes da construção do protótipo, existem aper,ás alguns testes restritos, que podem ser realizados com os princípiós de funcionu-"nà do prãduto. A Figura 9.1 mostra as entradas e os principais resultados do processo de configuração do proãuto. As entradas são representadas pelos resultados obtidos nas fases anteriores do projeto conceitual e da especificaçãodo projeto Ao final do processo de configuração, deve-se tomar decisão sobre a arquitetura do produto (como o produto é organizado em blocos de componentes para ser àontado), a forma e função de cada componente, processo de montage* e orlipos de materiais e processos de manufatura a serem usados na produção. Tudo isso deve estar contido no memorial descritivo do projeto, desenhos técnicos e protótipos, assim como na análise de falhas e resultados dos testes com os protótipos. O projeto detalhado (Figura 9.2) trabaÌha em cima dessesresultados da configuração, determinando como o produto será produzido. Isso envolve decisõesde fabricar (froduzir na empresa) ou comprar os componentes de terceiros. Para cada componente, deve haver
232
ConfiguraÇão e proieto detathado
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Arquitetura do produto
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233
uma descrição do processo produtivo (operações), as ferramentas a serem utilizadas e os materiais empregados. Ao final do projeto detalhado, deve existir um conjunto completo de especificaçãodo produto, que são instruções para a fabricação do produto, derivadas da especificação do projeto. Quando a especificação do projeto apresenta metas para o desempenho e aparência do produto, a especificação do produto deverá detalhá-lo em desenhos técnicos e procedimentos para o controle de qualidade, a fim de conferir se essas metas serão alcançadas durante a produção. A medida que se avança, a partir do projeto conceitual, na direção da configuração e projeto detalhado, o projeto passa a exigir, cada vez mais, conhecimentos sobre materiais e processos de fabricação. Esse tipo de conhecimentos especializados não cabe em um livro como este, que trata genericamente do processo de projeto do produto. O que podemos fazer é apresentar as técnicas e procedimentos gerais de projeto para alguns tipos de produtos e dar alguns exemplos específicos.
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Arquitetura do produto - -l
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Um produto pode ser descrito em termos funcionais ou físicos.Os elementos funcionais são aqueles que executam operações ou transformações, contribuindo para o desempenho global do produto. Um aparelho de ar-condicionado tem a função de "resfriar o ar" e "controlar a temperatura ambiente". Se examinarmos mais detalhadamente, cada componente terá as suas próprias funções, como já vimos no caso do saca-rolhas (Fìgura7.27). Os elementos físicos de um projeto são constituídos pelas peças, componentes e subconjuntos que exercem as funções do produto. No caso do aparelho de ar- condicionado, os elementos físicos são o compressor,ventilador, filtro de ar assim por diante. Esseselementos físicos vão se tornando mais definidos com o avanço do projeto. Os elementos físicos do produto podem ser organizados em diversos blocos. Cada bloco é composto de um certo conjunto de componentes que executam algumas funções do produto. O estudo das interações entre esses blocos e o arranjo físico dos mesmos, constituindo a configuração do produto, chama-se arquitetura do produto. A arquitetura do produto é classificada em modular e integrada. A arquitetura modular é aquela em que os blocos são arranjados em módulos, com as seguintes propriedades:
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oCada módulo exerce um ou alguns elementos funcionais de forma completa, ou seja, não existem funções compartilhadas entre dois ou mais módulos; .As interações entre os blocos são bem definidas e geralmente são fundamentais para a realização da função principal do produto.
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A melhor arquitetura modular é aquela em que cada elemento funcional do produto é exercido por um bloco físico. Nesse tipo de arquitetura, o projeto pode ser feito de bloco em bloco e um bloco pode ser modificado sem alterar os demais blocos, porque os blocos são projetados de forma que sejam independentes uns dos outros. Uma grande vantagem da arquitetura modular é a possibilidade de se padronizar os blocos. Isso se torna possível quando cada bloco exerce apenas um elemento funcional ou um pequeno conjunto dos mesmos. Dessa forma, o mesmo bloco poderia ser utilizado em vários modelos do produto. As variações desses modelos poderiam ser conseguidas com diferentes combinações entre os blocos. A padronização permite, à empresa, produzir os blocos em maior número, reduzindo os custos de produção, ao mesmo tempo que mantém flexibilidade para usá-los em diversos modelos do produto. Essa padronização pode b e n e fi c i a r ta mb é m o s fo rnecedores, que passam a fabri car peças e component es
234
Configuração e projeto detathado
padronizados, que podem ser vendidos para diversas empresas montadoras. Muitos produtos eletrônicos adotam esseconceito de arquitetura modular. O exemplo mais notável é o dos computadores PC, onde um bloco pode ser retirado e substituído, mesmo que seja de outro fabricante. As inovações tecnológicas podem ser incorporadas pela simples substituição de alguns blocos, que os próprios consumidores podem realizar. Outra grande vantagem da arquitetura modular é na manutenção. Se ocorrer um defeito, é possível testar cada bloco separadamente, até alocalização do problema. Nesse caso, o bloco danificado pode ser simplesmente retirado e substituído. O oposto da arquitetura modular é a arquitetura integrada, que apresenta uma ou mais das seguintes características:
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. Os elementos funcionais do produto são distribuídos em mais de um bloco; r ljm bloco exerce muitos elementos funcionais; r As interações entre os blocos são mal definidas e nem sempre são fundamentais para a função principal do produto. Nesse caso, as fronteiras entre os blocos não ficam bem delimitadas e, às vezes, nem existem, sendo que o produto pode ser considerado como um bloco único. Muitos elementos funcionais podem ser combinados em poucos elementos físicos, a fim de reduzir as suas dimensões. Aprincipal desvantagem da arquitetura integrada é a dificuldade de introduzir mudanças no projeto. A simples modificação de uma característicapode levar a uma revisão completa do projeto. Em conseqüência, a manutenção também fica mais difícil. Por exemplo, o motor de um carro pode ser considerado uma arquitetura integrada, assim como uma motocicleta. A gerência do projeto é diferente para a arquitetura modular e integrada. A arquitetura modular exige um cuidadoso planejamento na fase de definição do sistema e sub-sistemas do produto, até se chegar à definição dos blocos. Daí para a frente, o desenvolvimento de cada bloco pode ser atribuído a uma equipe diferente de projeto. A coordenação do projeto deve acompanhar o desenvolvimento dessesblocos, para que o mesmo se realize dentro dos prazos, custos e qualidades previstas. A arquitetura integrada pode exigir menos planejamento e especificações durante a fase de projeto do sistema, mas a coordenação durante o projeto detalhado é mais trabalhosa, exigindo vários tipos de decisões e solução de conflitos durante o projeto. Entretanto, na prática, esses dois tipos de conceitos podem aparecer misturados. Dificilmente existem produtos completamente modulados ou completamente integrados. A maioria deles combina aspectos da arquitetura modulada com a integrada.
Características funcionais A Figura 9.3 mostra um procedimento adotado para evitar a tentação de "queimar" etapas. Os princípios funcionais e de estilo, do projeto conceitutal, são decompostos em seus elementos-chaves. Esse é um processo de abstração, semelhante ao descrito na Ferramenta 8, Capítulo 4. A função básica do produto já foi decidida na fase do projeto conceitual. Agora precisamos pensar em característicasdo produto que exerçam essafunção. Vamos voltar ao exemplo do descascador de batatas. O projeto conceitual selecionou um novo tipo de descascador,com uma lâmina giratória (ver Capítulo 7). Depois surgiu a idéia de colocar o mecanismo giratório no próprio cabo. Os outros conceitos, como o rolo de descascar,o lixador
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235
e o ralador de batatas, por exemplo, foram considerados como novos conceitos, mas foram rejeitados (ver Figura 7.8).Agora precisamos nos concentrar naquele conceito selecionado e pensar como ele pode ser realizado na prática.
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Figura 9.3. O processo de configuraçao do projeto.
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Podem-se extrair cinco característicasfuncionais do descascador giratório (Figura 9.4). Existe a lâmina, o limitador de profundidade, o cabo, a goiva e o mecanismo giratório. Analisando essas características, chegou-se à conclusão que a lâmina e o limitador de profundidade estavam ligados e poderiam ser considerados como peça única. Além disso, foi decidido que o mecanismo giratório deveria ser colocado entre o cabo e a lâmina, podendo ser incorporado ao próprio cabo. Com isso, as característicasfuncionais foram reduzidas a trê s :o c a b o ,a l â mi n a e a g o i va. M e c a n i s moq i ra tóri o
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Figura 9.4. Características funcionais do descascadorde batatas.
Permutação das características do produto Podem-se fazer várias permutações entre as características do produto, para analisar as alternativas de arranjo delas. Essatécnica, desenvolvid apelo designerdinamarquês Eskild Tjalve(z),é uma poderosa fonte de idéias. A Figura 9.5 mostra como as três característicasdo d e s c a s c a d o r,c a b o (H ), l â mi na (B ) e goi va (G), podem ser arranj adas, nas di ve r sas permutações possíveis.Nem todas as combinaçõessão fisicamente viáveis. Como se poderia, por exemplo, embutir a lâmina no cabo e continuar a segurá-lo?Contudo, em 18 combinaçòes apresentadas na Figura 9.5, parece que existem 6 alternativas viáveis. A Figura 9.6 apresenta esboços de 16 descascadores que usam as permutações consideradas viáveis. Como a Plasteck restringiu o projeto conceitual a uma lâmina móvel, *) com cabo, foram selecionados 9 modelos (marcados com o sinal para um exame posterior. Pode-setambém estimular a criatividade para a configuração empregando-se uma lista de verificação (checklist)para a melhoria do produto. Uma delas é apresentadana Ferramenta
236
Confiquraçáo e proieto detalhado
Perpendicular
Linear
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tr tr tr FFFrura**r----r Lr_l Lr_l tr_l
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parcialmente embutido
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t-fã-[ t t t t t t ttttl-TãT tttìtÌtttttl
Completamente embutido
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lt |H
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IF.t | |F.t | |El Itãlt Itãt| |Etl ll- _il l L - J l l l - r l ll-rl ll- _ r l ll- _ r l
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Figura 9.5. Permutações possíveis entre as três características funcíonaís do descascadorde batatas. H = cabo B = lâmina Q = goiva
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J]E!
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ie ,Billl i + v |
I MEscRA
| .. (roo'r,"" cur var ) |
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I o.co'.noi
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7. Rear r anj
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permutaçoes entre os componentes do descascador de batatas. Os asteriscos índicam conceitos mais viáveis.
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H Ë\Gtr
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| | 8. Adapt ar
I9.Inverter I
Figura , rearranjar, ada
Permutação das características do produto
237
i ]_ c " l l _r___L
:igura 9.5. termutações assíveís entre 's trés aracterísticas uncionaísdo lescascadorde ârctas. I = cabo | = lâmina ) = goiva
Continuaçâo da figura 9.6.
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l
r/
MESCRAI
Melhoria do descascador
Benefício
' 1 .M o d i fi c a i (a u m e n ta r)
L â mi namai s l onga
Mel hor para descascar batatasgrandes
2 . Mo d i fi c a r (d i m i n u i r)
L â mi namai s curta
Mai s segurodentro da gaveta
3 . Mo d i fi c a r (c urv a r)
C u rvara l âmi na
A companhaa curvatura da batata
4 . El i mi n a r
E l i mi naro pl ásti co- fazer p e ça úni cade metal
A parênci ametál i camai s l i mpa
5 . Su b s ti tu i r
C a bocom materi aldi ferente
C abode borracha,mai s confortávelao manejo
6 . C o mb i n a r
com C ombi nardescascador o u t rasfunçÕes
Descascadorcom escova para l avar batatas
7 . R e a rra n j a r
 n gul o de 120' com o cabo
A perfei çoamentoergonômi co da pega
8 . Ad a p ta r
Ad aptar descascadorpara o u t ros usos
Descascadorde batata, cenourae pepi no
9 . In v e rte r
G oi va na basedo cabo e não n a ponta da l âmi na
Manej o mai s fáci l
Figura 9.7.O uso da lista MESCRAI (modificar, eliminar, substítuir, combinar, rearranjaì, adaptar e invefter) para desenvolver idéias de novas confígurações do produto.
238
Configuração e projeto detathado
11, conhecida pela sigla MESCRAI. EÌa sugere "modificar, eliminar, substituir, combinar, rearranjar, adaptar ou inverter" o produto. Essa técnica é mais útil quando se pretende introduzir apenas algumas mudanças superficiais no produto. Imagine que a Plasteck já prodwz um modelo de descascadorde batatas e pretende apenas melhorá-lo. Ela deve saber quais são as necessidades do consumidor e conhecer as recÌamações mais freqüentes dos mesmos, para direcionar esse trabalho. Vamos apresentar um exemplo simples de introdução de diferenciações no produto. Existem 12 tipos de descascadoresoferecidos no mercado, para que o consumidor possa escolher um deles. De que forma a Plasteck pode diferenciar o seu produto, de modo que ele se destaque no meio dos demais? Usando-se a lista do MESCRAI podem-se identificar 9 diferentes tipos de melhorias do produto (Figura9.7).
Integração do projeto Princípios funcionais
Branco sobre preto
Lâm ina f ina
tipo faca de m es a
Agora qr característica passarmos a( funcionais e configuração testar e até jc atingir essa e por todos os O conce amplo e espe Integraç, projeto de u-n para o no\-o l batatas da Pli descascador , giratório; qur sobre a lâmü higiênico; de Todos es papel em bra produtos qur por etapas.C requisitos -1 r A Figura 9.S espera que tr e de estilo nr central em t'r na parte cenh do produto e a alternativa, 6.74).
Cabo
ersonõnVz
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Fig
Princípios do estilo
Figura 9.8. Configuração do produto i ntegrando os pri ncípios funcionais e de estilo.
Integraç incorporaçãc descascador
lntesraÇãodo proieto 239 , combinar, € pretende Plasteck já .deve saber pentes dos lo produto. údor possa r modo que dentificar 9
Agora que já temos idéias para a configuração do projeto, geradas pela permutação de características do produto ou pela aplicação da lista MESCRAI, chegamos ao ponto de passarmos ao projeto físico. Todas as idéias sobre necessidades do consumidor, conceitos funcionais e de estilo e as possíveis configurações foram integradas em uma única configuração. Finalmente chegou a hora de se fazer alguma coisa que você consiga tocar, testar e até jogar fora para começar tudo de novo. Todos os designersficam ansiosos para atingir essa etapa, onde finalmente será feito o produto, principalmente se teve de passar por todos os tipos de análises apresentados nos capítulos anteriores. O conceito da integração do projeto pode ser considerado em dois níveis diferentes: amplo e específico. Integração no nível amplo. No nível mais amplo, a integração do projeto refere-se ao projeto de uma configuração única, englobando todos os princípios funcionais e de estilo para o novo produto. Vamos ilustrar esse conceito examinando o caso do descascador de batatas da Plasteck. Têmos três princípios funcionais que devem ser incorporados ao novo descascador da Plasteck: queremos uma lâmina fixa; queremos um cabo com mecanismo giratório; queremos uma goiva que possa ser usada sem a necessidade da mão colocar-se sobre a lâmina. Temos também três princípios de estilo: o produto deve parecer limpo e higiênico; deve parecer afiado; deve parecer eficiente. Todos essesrequisitos do produto podem ser colocados nas margens de uma folha de papel em branco. O espaço que resta no meio da página fica para você começar a esboçar os produtos que satisfaçam aos requisitos escritos nas margens. Talvez você possa começar por etapas. Comece esboçando ou descrevendo os elementos do produto que atendam aos requisitos separadamente. Depois junte esseselementos para constituir um único produto. A Figura 9.8 mostra essesdois estágios para o descascadorde batatas. Naturalmente, não se espera que tudo dê certo de uma só vez. Depois que você colocou os princípios funcionais e de estilo no papel (quadros nas partes superior e inferior da Figura 9.8), deixe a parte central em branco e tire 10 a 20 cópias. Use-as para gerar 70 a20 configurações diferentes, na parte central do papel, combinando essesprincípios. Use a permutação das características do produto e a técnica MESCRAI, para ajudá-lo a encontrar essasalternativas. Para selecionar a alternativa que melhor atenda às especificaçõesdo projeto, use amatriz de seleção(Figura 6.74).
Figura 9.9. O princípio conceitual do fixador da bomba de ar na bicicleta.
noduto cipios llo.
Integração no nível específico. Mais especificamente, integração do projeto significa incorporação de todas as características num objeto simples e mais elegante possível. O descascadorde batatas não é um bom exemplo aqui porque é um produto simples, composto
24O
Configuraçáo e projeto detathado
de um cabo injetado e uma lâmina estampada, já bem integrados. Um outro exemplo simples mas muito elegante é o projeto de um acessóriopara bicicleta mountainbike.Essasbicicletas não são equipadas combomba de ar. Abomba de ar é vendida sepadamente,e os fabricantes ganham mais dinheiro com isso. Como resultado as mountain bikes não foram projetadas para caïregar as bombas. Acrescentar a bomba parece ser um problema relativamente simples, do ponto de vista conceitual. Seria necessárioalgum tipo de mecanismo que abrace o tubo do quadro da bicicleta. Ele deve ser ajustável, para se adaptar aos diferentes diâmetros. Esse mecanismo deve ter também um pino que se encaixe no furo existente na extremidade da bomba. Para cada bicicleta devem haver dois fixadores desse tipo, para segurar as duas extremidades da bomba. Essesrequisitos são mostrados no princípio conceitual da Figura 9. 9. O primeiro esboço feito para atender a esse princípio conceitual foi uma braçadeira para fixar um par de pinos no quadro da bicicleta. Isso funcionaria bem, mas pensou-se que o projeto de configuração poderia ser mais integrado, proporcionando uma solução mais elegante ao problema. Analisando-se a braçadeira, descobriram-se 5 componentes (Figura 9.10). No primeiro estágio de integração do projeto, chegou-se à conclusão que o produto poderia ser reduzido a três componentes, juntando-se o pino ao parafuso, numa única peça moldada. O desafio era chegar a uma única peça moldada com um só molde de injeção. Isso foi conseguido, como mostra a Figura 9.11. Um único molde produz o cinto, a porca e o parafuso (Figura 9 .72).O parafuso é destacado para ser colocado na posição para apertar o cinto. A Figura 9.13 mostra o produto acabado e em uso.
Fígura 9.10. As primeiras idéías para i ntegrar os com ponentes de um fixador de bomba de ar na bicicleta.
Figura 9.11. Simplificação dc componentemo
Integraçáo do projeto
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Figura 9.12. O fixador pode ser produzído em um único molde de duas partes.
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242
Configuração e proj9to /gp!!g!9
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Constr
Tendrrse essasolu pr ot ót ip r r desenvoh-i: que pode a
Objetir Fígura 9.13. Produto acabado em uso, fabrícado peta Zefat, França. Assim, pela integração do projeto, um produto relativamente complexo e caro foi reduzido a um produto simples, elegante e barato. Naturalmente, esse foi um exemplo relativamente simples. A integração do produto pode ser mais difícil, no caso de produtos mais complexos. Muitas vezes os produtos complexos precisam ser decompostos em subsistemas, para que a integração possa ser feita efetivamente. O processo de configuração do projeto pode ser visto como uma espécie de funil de decisões gerenciais (Figura 9.14), semelhante ao que já foi apresentado na Figura 2.2. O controle de qualidade da configuração deve basear-se em crìtérios fornecidos pelas especificaçõesde oportunidade e do projeto. Contudo, elas são transformadas em um conjunto de princípios funcionais e de estilo do projeto conceitual. Os princípios conceituais constituem as entradas para o projeto de configuração, que aconteceem três etapas.Primeiro, as idéias de configuração são geradas usando-se técnicas da permutação das características do produto e a técnica MESCRAI. Segundo, as idéias geradas são integradas, amplamente,
C o n fi g u ra ç ã od o proj eto
In te g r a çãdoa sca r a cterísti cas para p r o d u ziru m aco n fig u r a çãsimpl o ese el egante
Figura 9.14. Funil de decisões gerencíais parq a configuração do proleto
Com uni . com co o com ge . com ou
Desenvr o novas Ì f or m a t o m uit o r çâo e in
Teste e . cuno p . m édio I . r ongo p
M odelor O t er m o m at em a m at em a a um a r ( usaoo pi um pr oo visual dc oe m aql elaboraç O protót prototipc No pr oje pr odut o do pr odu se o t er n const r uí c Em ger a O s m ode sâo feito desdepa m esm os f or m al d são dot a f u nciona
Construção e teste do protótìpo
243
juntando-se os requisitos funcionais e de estilo. Então, finalmente, as características do projeto de configuração são integradas entre si, para se constituir em peças fabricáveis, com um desenho mais simples e elegante possível.
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Construção e teste do protótipo Tendo-se alcançado uma solução para a configuração do produto, é necessário verificar se essa solução atende aos objetivos propostos. Para isso, é necessário construir e testar o p ro tó ti p o d o n o v o p roduto. A construção do protóti po é i mportante par a o desenvolvimentodo produto, mas pode tomar um tempo muito grande, em relação ao valor que pode adicionar ao projeto. Muitos designerstêm o hábito de construir protótipos para
Obietivo Dç4.
prlexo e caro foi Íoi um exemplo aso de produtos npostos em subÉcie de funil de na Figura 2.2. O bmecidos pelas rmadas em um pios conceituais etapas. Primeiro, b características hs, amplamente,
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fies gerenciais guraçao do
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Formasgeométri cascompl exasou pri ncípi osoperaci onai scompl exos
R eduçãodos ri scosbaseadona anál ise de fal has
Modelos e protótipos O te rmo mo d e l o , n o senti do técni co, geral mente é uma representaçãofísi ca ou matemáticade um objeto como um aeroporto ou de um sistema abstrato ou modelo matemático,como crescimentopopulacional.No projeto do produto, modelo refere-se a uma representaçãodo produto ou parte do produto. Em geral, o termo modelo é u s a d o p a ra re p re s e n tarmodel os computaci onai s(como desenhode apresentaçãode físicasda aparência um produto,feito no CAD ou programasgráficos)ou representaçóes v i s u a l d o s p ro d u to s .E ssesmodel os para apresentaçáovi sual também são chamados d e ma q u e te s , p a l a v r a de ori gem francesa,que foi usado pel os escul tores,pa r a a elaboraçãodos modelos preliminaresem gesso.Na línguainglesausa-seo termo mod<-up. " o pri mei rode um ti po' :N o i níci oda era i ndustrial,o O p ro tó ti p o s i g n i fi c a l, i teral mente, protótipo era o produto feito pelo mestre,que depois deveriaser produzidoem massa. No projeto de produtos,a palavraprotótipo refere-sea dois tipos de representaçãodos produtos.Primeiro,no sentido mais precisoda palavra,refere-seà representaçãofísica E m segundol ugar,usad o p ro d u toq u e s e ráe v entual menteproduzi doi ndustri al mente. se o termo protótipo no sentido mais lato, para qualquer tipo de representaçãofísica construídacom o objetivo de realizartestesfísicos. Em geral,há três diferençasentremodelose protótipos:escala,materiale funcionamento. Os m o d e l o sp o d e m s er fei tos em escal areduzi daou ampl i ada,enquantoos protótipos s ã o fe i to s n a e s c a l an atural(1:1).Os materi ai sdos model ospodem ser mui to vari ados, d e s d ep a p e l ,p a p e l ã o ,madei ra,gessoou espuma,enquantoo protóti poé fei to com os m e s mo s ma te ri a i sd o produto fi nal . Os model os geral mentese desti nam ao est udo fo rm a l d o s o b j e to se não contém os mecani smosfunci onai s,enquantoos protótipos s ã o d o ta d o s d e to d o s os mecani smos,i ncl usi ve para a real i zaçãode testes de seu fu n c i o n a m e n to . Figura 9.15. Uso de modelos e protótipos
244
Configuraçaoe projeto detalhado
cada estágio do projeto, como forma de demonstrar que atingiram esseestágio (por exemplo, ao completar o projeto conceituaÌ). Contudo, se essesprotótipos não forem essenciais,pode ser um desperdício de tempo. Os modelos têm diversas utilidades no desenvolvimento de produtos (Figura 9.15). Pode ser um excelente meio para apresentar o novo produto aos consumidores potenciais e outras pessoasda empresa.Pode ajudar o designeradesenvolver novas idéias, principalmente quando se trata de produtos com complexidade tridimensional, que dificilmente seriam visualizados no papel. Eles podem ser usados também para visualizar a integração entre os diversos componentes do produto. Diversos tipos de modelos do produto podem ser construídos de acordo com o objetivo. Para se estudar a forma global do produto, pode-se construir um modelo simples em papelào, argiÌa, gesso,madeira ou espuma. Essesmodelos para estudos formais, construídos com material diferente do produto final, geralmente são chamados de maquetesou rtnck-ups.O protótipo geralmente é construído com os mesmos materiais do produto final e tem os mecanismos necessários,que o fazem funcionar. Dessaforma, são usados nos testesfuncionais do produto. Uma classificaçãodos diferentes tipos de modelos é apresentadana Figura 9.16.
Representações estrutural e funcional
Representação estrutural
se tem pollc!ì benefícionos, se os constlnll Para isso, r't . diferenciará .i modelo simp produto falrrpega está cónque você lzrri, A medic. a diminuir. S' ponto, pode-= eSSaPlogr€'S uma prancÌre Etapas d proieto P roj etoc o'
Modelo de apresentação F or m afís i c ae a p a rê n c i a ( m as n ã o a fu n ç ã o )
Protótipo experimental Funçòespri nci pai s (mas não tamanho e forma)
M ode l o d e fo rm a T am an h ofís i c oe fo rm a ( m a s n ã o fu n ç á o nem a o a rê n c i a )
Protótipo de teste Funçõesespecífi cas (mas náo tamanho e forma) Protótipo de pré-produção Mo d e l o compl etode um p ro d uto para fabri cação (ta ma nho,Íorma e função) Protótipo de produção M a te ri ai se processosi quai s a o s d a oroducãoi ndustri al
Figura
Tipos de modelos usados no projeto de produtos
Princípios de desenvolvimento de protótipos A regra geraÌ no desenvoivimento de protótipos e: só faça sefor necessário.Como j.r dissemos,a construção de protótipo consome tempo e desvia a atençãodo grupo, que poderi.t estar se dedicando a outras atividades que adicionem mais valor ao prodlrto. Assim: oSó construa protótipo quando você esgotar todas as demais fontes de informação. rSubstitua protótipos por esboçosou desenhosde apresentação,sempre que possível. rDesenvolva protótipo com o mínimo grau de complexidade e sofisticação,o necessáritr apenaspara você obter a respostaque procura. Já falamos da "regra do jogo" de Robert Cooper, no Capítulo 2. Ele sugere que as apostas devem ser baixas quando os riscos são elevadose que as apostassó devem ser aumentada: quando o risco se reduzir. Em relação à construção de protótipos, isso significa que os protótipos devem ser simples e baratos nos estágios iniciais do desenvoÌvimento, quandcr
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Figura
Princípíosde desenygtvimentode protótipos 245 : : -:
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com o objetivo. les em papelão, ídos commaterps.Oprotótipo tts mecanismos raisdo produto. .6 .
se tem pouca cetteza da viabilidade comercial do produto. Essa simplicidade tem um benefício nos estágios iniciais do processo de desenvolvimento. No início, você quer verificar se os consumidores, gerentes e engenheiros de produção aceitam a sua idéia sobre o produto. Para isso, você precisa dar apenas uma idéia geral do que será o produto e como ele se diferenciará dos seus concorrentes. Isso pode ser conseguido com esboços,renderingou um modelo simples em bloco. Se você apresentar um protótipo detalhado, parecendo com um produto fabricado, as pessoas opinarão sobre esses detalhes. Não está muito grande? A pega está cômoda? Serámesmo dessacor? Naturalmente, essassão exatamente as perguntas que você não quer ouvir, quando está pensando apenas na viabilidade, em princípio. A medida que o produto se desenvolve, as informações aumentam e os riscos tendem a diminuir. Surgem necessidades também de respostas a questões mais específicas.Nesse ponto, pode-se aumentar a sofisticaçãoe complexidade dos protótipos. A Figura 9.17mostra essa progressão e mostra diversos protótipos construídos durante o desenr.olvimento de u m a p ra n c h e tap a ra s e g u rarpapel . Etapas do proieto
Atividades necessárias
Resultados procurados
Projeto conceitual
Testede marketing dosprincípios funcionaise deestilo
Osprincípios emquese Esboços ou renderi ngsdo baseiam forambemaceitos produto conceìtual e osconceitos entendidos?
Materiais de teste
rperimental rincipa i s rnhoe f o rma )
proposta pelo A inovação conceito é válida?
Ouadro contendo inÍormaçõesdo pontodevendaou sobreo usodo produto
de teste ;pecíficas rnhoe f o rma )
Comosecompara comos princípios deoutros produtosexistentes?
Modelos simples de blocos
Formas daspeças componentes
Modelos em papelão, ou madeira espuma
Estudo defalhasdo produto
Avaliação daspossíveis falhas, e correçóes do projetoparaevitá-las
físicoe estrutural Protótipo de peças ou funçóes de produtos, projetados para testesespecíficos.
Testedefabricaqão e montagem
O produto íabricado e montado atende às
iguaisaos Componentes queseráofabricados
do Configuração e projeto Desenvolvimento projeto detaIhado
a cn a n i {i n a n Âo c?
Testede mercado
O produtooferecevalor pelopreço? suficiente
Protótipo defabricação ou produção
DS ;rírio. Como já p'o.que poderia o. -\ssim: informação. € que possíveÌ. ão.o necessário
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para Modeloem papelão para Protótipo, para lVodelo Desenho conceitual emespuma comoserá paÍatestede fabricado, testeinicialdosprincípiosestudodaíormae o prìmeiro estudoda no mercado componentes configuração mercado
Figura 9.17. Os prototipos podem evoluir de um modelo simples para outros mais completos, à medida que o desenvolvímênto avanç6 t3)
246
Configuraçáo e projeto detathado
Teste de falha do produto Adecisão sobre uso ou não de protótipos para comunicação ou para o desenvolvimento do projeto é relativamente simples. Você sabe o que deve ser comunicado e a quem essa comunicação deve ser dirigida. Você está em condições de decidir se o esforço para construir o protótipo é compensador. Porém, a decisão sobre o uso de protótipo para teste de falha em produto é mais complicada. As falhas podem ocorrer fora do seu controle. A abordagem clássica é feita do particular para o geral. Ela parte das falhas dos pequenos componentes do produto e procura extrapolar as suas conseqüênciaspara o produto como um todo. Os materiais podem falhar de diversas maneiras, produzindo diferentes falhas em componentes do produto. As interações entre componentes (por exemplo, nas juntas ou ligações) também podem falhar de diversas maneiras. Esse tipo de análise pode levar a diversas dificuldades práticas. Em primeiro lugar, as falhas estão relacionadas com o tipo de uso do produto. Segundo, a análise pode prever determinadas falhas, mas que não terão forte impacto sobre o consumidor. Podem ocorrer, por exemplo, característicasdo produto importantes paÍa a montagem, mas que perdem importância quando os produtos já estiverem montados. A falha da mesma, portanto, não terá conseqüências danosas ao consumidor. No caso de produtos mais complexos como móveis, eletrodomésticos e automóveis, existem laboratórios especializados, que realizam testes,seguindo procedimentos normatizados. Muitas vezes, essestestes simulam o uso dos produtos durante toda a sua vida útil. Existem máquinas que simulam os diversos tipos de vibrações que os produtos sào submetidos durante o transporte ou as condições atmosféricas desfavoráveis, como frio e calor intensos, umidade e maresia. Em muitos países, esses testes são realizados por associaçõesde defesa dos consumidores. N.T. No Brasil, o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor - IDEC - tem realizado esses testes, paÍa serem divulgados na Revista ConstrmidorS.A. O custo desse teste pode ter um bom retorno, se considerarmos que ele pode antecipar o aparecimento de determinadas falhas, antes que os produtos cheguem ao mercado. Assim se evitam os dispendiosos recallse as demandas judiciais que os consumidores podem mover contra os fabricantes, no caso de acidentes. Há também o custo intangível do "arranhão" na imagem da empresa, que pode ser muito maior e de difícil recuperação.
Análise das falhas(a) Para superar as dificuldades acima apontadas, desenvolveu-se uma metodologia de análise de falhas, que parte do geral para o particular. Ela começa com as funções valorizadas pelo consumidor. A seguir, identificam-se as falhas potenciais dessas funções, estimam-se as ocorrências e a gravidade dessas falhas (como elas afetam o consumidor). Tudo isso é convertido em um número indicador de risco, que representa a importância de cada tipo de falha, na percepção do consumidor. Assim, podem-se identificar os tipos de falhas esperadas, para se descobrir um meio de evitá-las, aperfeiçoamento o projeto do produto. A análise das falhas indica qual é o tipo do protótipo mais indicado para testar o produto, durante o seu desenvolvimento. Vamos examinar como poderíamos fazer a análise das falhas para o descascador de batatas. O processo completo é longo e termina com um documento volumoso. Assim sendo, vamos examinar apenas a falha esperada de uma das funções do descascador:o novo cabo giratório. Essa análise é feita com o uso de 9 descritores de falhas, sendo que três deles sào
avaliados quantit Multiplicando-se chamado de indi< de risco são dec< danificando o da: seu movimento. O primeiro ç descascadorno C a função "cabo gp idéia de fazer o ci
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Especificr
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Especifìcaçoespara fabricaçáo
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247
avaliados quantitativamente, na escala de 1 a 10, conforme está descrito na Ferramenta 34. Multiplicando-se as avaliações obtidas dessas três variáveis obtém-se um valor numérico, chamado de indicador de risco. Na Figura 9.18pode-se verificar que os maiores indicadores de risco são decorrentes da sujeira, que pode ficar incrustada no mecanismo giratírio, danificando o dascascador e também pode bloquear o mecanismo giratório, impedindo o seu movimento. O primeiro passo é rcalizar a análise das funções do produto. Isso já foi feito para o descascadorno Capítulo 7 e foi usado na geração de conceitos.A partir disso, selecionou-se a função "cabo giratório" (inicialmente pensou-se em fazer a lâmina giratória até surgir a idéia de fazer o cabo giratório). GravidadeVerificaçãoDetecçãolndicador do projéto da Íalha de risco
Ocorrências
Efeito
8
0 cabo não gira
4
Precisão da matriz de moldagem
2
64
Tolerâncias apertadas
3
Ocabo nãogira
4
Protótipo e testê
4
48
Acúmulo desujeira
ô
Ocabo nãogira
4
Protótipo e teste
9
216
0 cabopren- Tolerâncias Ìrouxas 0ea mao
3
Dorna mão
I
Protótipo e teste
4
96
Caboanti- Tolerâncias higiênico frouxas
3
Descascador 6 nãoutilizável
Protótipo e testê
4
72
Sujeira. incrustada
6
Descascador 6 nãoutilizável
Protótipo e teste
9
324
Mecanismo Baixa giratório resistência sequeora aormpacÌo
2
Perda do movamento
4
Calcular forÇado imóacto
3
24
2
Perda do movimento
4
3
24
Funcão Tipo de Íalha ' fotencial
Gausa
ffi oiratório mecanismo da ' giratório moldagem
F a lhana m o ld agem
Análise do fluxono molde
Figura 9.18.Análise das falhas do mecanismo giratório do cabo do descascadorde batatas.
Especificações para fabricação
rctodologia de õs valorizadas es. e>tirnam-se ). Tudo isso é le cada tipo de has esperadas, úto. A análise uto, durante o lescascadorde r-Assimsendo, r: o novo cabo : três deles são
T e rm i n a n d o -s e a c o n fi guração do produto, com sua aval i ação em rel ação às especificaçõese análise das falhas, resta elaborar as especificaçõespara fabricação. Essas especificaçõesdependem dos processos de fabricação a seÍem utilizados. Naturalmente, essesprocessosjá devem ter sido pensados no estágio do projeto conceitual e no início da configuração. Mas agora, com a configuração do projeto acabada, devem-se produzir os desenhos técnicos e as especificaçõespara produção. Isso significa especificar o material, as máquinas e ferramentas a serem utilizadas, e os acabamentos necessários. Deve haver também um fluxograma indicando como serão realizadas as montagens das peças. As informações mais detalhadas sobre processosde fabricação fogem do objetivo deste livro. Podem ser encontradas em livros que tratam de processos de manufatura, como Klapakjian(s). Existem também livros que focalizam os desenhos necessáriospara a produção, como Boothroyd, Dewhurst e Knight, Product Designfor Manufacturing and Assembly(br.
248
Configuração e projeto detalhado
:'rConceitos-chaves da configuração
Análise
O que Íazaconfiguração A configuração desenvolve um protótipo completo, pronto (ou quase ponto) para a fabricação.Ela parte de um conjunto de princípios funcionais e de estilo (que resultam do projeto conceitua l). Geração e seleção de idéias A configuração segueo procedimento básico da criatividade: gerar muitas idéias sobre possíveis soluções e então selecionar a melhor delas, em comparaçào com as especificaçõesdo projeto. Integração do projeto O sucesso da configuração depende da integração do projeto. Isso ocorre em dois níveis. Primeiro, há uma integração dos princípios funcionais e de estilo em um único produto. Segundo, há uma integração de todos os aspectosfuncionais e de estilo em um projeto com o mínimo de complexidade, mínimo de peças, mínimo custo e máxima f ac ilidad ed e fa b ri c a ç ã o . Análise das falhas Quando a melhor configuração for selecionada, realiza-se a análise das falhas, para detectar as falhas potenciais do produto. Depois desenvolve-se o protótipo para testar as possíveis falhas, obtendo-se dados para o aperfeiçoamento do projeto, visando corrigi-las antes do produto ser colocado na linha de produção.
,a:,
Aanáli* avaliando-se tipos de falh comométodc durante o pr análise, obtér produto. Cor caso contrári, no mesmo. A anáÌi> produto dur; cada falha sã ocorrência. -\ de1a10. De revisão do pr, possibilidade detecção) pot exemplo, se u indicador de recomendaçc de risco para
Elementos da O objetivo da i se uma avalia falha. Para iss
1. Análise da não-realizacã anáÌise de fun
2. Tipo de ÍaJ Para cada fur descrito com r ser executada "nãofaz" para falhas. Por exr alarme". Ele pt ou "falha na rr
3. Causa da fa No exempÌo d
Ferramenta34. Anátise clasfalhas
l
249
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:.]:: ::l:.
r: Análise das falhas ::il Ìntrì)para a ue resultam
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t.- i isando
i:i:li1 A análise das falhas é um método para estimar as falhas potenciais cleum produto, avaliando-se a sua importância relativa. Essa análise considera separadamente os ;lii11 .; tipos de falhas e seus efeitos sobre o consumidor. Esse procedimento e conhecido ;;irlicomo método de projeto certo da primeira vez e procura antecipar as falhas potenciais :i:! durante o projeto, para eliminá-las antes que elas ocorram. Como resultado dessa l::r análise, obtém-se uma lista de mudanças prioritárias, que devem ser introduzidas no iillilproduto. Como conseqüência, o projeto do produto pode ser aperfeiçoado ou, em :1iiicaso contrário, o projeto pode ser cancelado, se forem constatadas falhas insolúveis :: no mesmo. A análise das falhas procura identificar todas as possibilidades de falhas do ;:::: i:iii produto durante a realização das funções para as quais foi projetado. As causas de :tl:::cada falha são avaliadas numa escala de 1 a 10, de acordo com as estimativas de sua ^ A seguir, avaliam-se as gravidades dos efeitos dessasfalhas, numa escala .....ocorrência. a" t a 10. Depois se avalia a possibilidade de detectar e corrigir a falha com uma ,,1,, :illliirevisão do projeto, também numa escala de 1 a 10 (o maior grau coÍresponde à baixa rtr; possibilidade de detecção). Tendo-se essas três avaliações (ocorrência, gravidade e ,.r:i:detecçao) pode-se calcular o indicador de risco, multiplicando-se as mesmas. Por i:iillexemplo, se uma ocorrência for de 5, a gravidade 2 e a possibilidade de detecção 7, o i,i,:,indlcaaor de risco será 5x2x7 = 70. Finalmente, pode-se elaborar uma lista de da falha, levando em consideraçãoo indicador ,ill . recomendaçõespara eliminar as causas d e ri s c o p a ra p ri o ri z a r a s açòes. iii:: flementos da análise de falhas iiiii O objetivo da análise de falhas é a identificação da falha potencial do produto, fazendoavaliação dos mesmos, para se chegar ao indiãador de risco de cada tipo de ,,,:i.r" "-u :ll: fama. Para isso, são considerados os seguintes elementos.
.'..
::::::f. Anatise das Íunções do produto. A falha de um produto, no sentido amplo, é a iliiiinão-realização de uma função. Portanto, a primeira etapa da análise de falhas é a rlilliianálise de funções,' usando o método descrito na Ferramenta 29.
a::]
ri::!i
:::ti:i
l;li Z. fipo de falha potencial. As funções identificadas são examinadas uma a ,:,,,,para cada função, identificam-se os tipos de falhas possíveis. Um tipo de falha é i::,i:descrito com duas ou três palavras, expressando o modo como a função deixaria de ::iiii ,::i r"t executada. As falhas são descritas em termos físicos-o que o produto "faz" ou iâ "não faz" parafalhar. Para muitas funções do produto, podem existir muitos tipos de :1l famas. Por exemplo, o alarme de um instrumento eletrônico tem a função de "dar o .,. :lli: alarme".Elepodefalharpor"falhanaativação","ativaçãoindevida","sominaudível" "falha na reativação". ::::l r" 1
,r: S. Causa da falha. Podem existir muitas causas para um tipo de falha do produto. *. exemplo do aÌarme de um instrumento eletrônico, a falha "ativação t.O"rtdu" ;,,
,,,,,,
250
Configuração e projeto detalhado
::.: pode ser causada por um sensor que é acionado por uma ligação errada ou um curto::;:
X :x
circuito. As causas devem ser descritas em termos físicos e de maneira resumida. Em geral, as causasdas falhas em produtos são de dois tipos. Primeiro, devido a produtos :!t :g && ou componentes fabricados ou montados incorretamente, ou seja, fora das ig especificações.Segundo, as falhas podem ocorrer também nos produtos fabricados & $f de acordo com as especificações. &
ã*
::r
4. Ocorrência da falha. As diferentes possibiÌidades de ocorrência das falhas no t€3; produto são avaliadas em uma escala de 1 a 10, da mesma maneira que a gravidade rg* im da faÌha (veja item 6). Quando a probabilidade de falha for elevada, a nota atribuída ã* g* deve ser alta, pois constitui uma debilidade maior do produto. Sempre que for possível, illr ,** essasocorrências devem ser quantificadas, por exemplo, 1 falha em 1000 operações tw ou 1000 horas de funcionamento.
x
$*
Escala de ocorrência de falhas
ãï ** :*t
Av a l i a ç ã o
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CSSEStES
| 1 l2 l3 l4 l 5 1 6 1 7ls le l 1 0 1
Ouase nunca
ì99
Ocorrênci as i ntermedi ári as
Ouase semD re
111l it 5. Efeito
das falhas. Um efeito da falha é a sua conseqüência, principalmente aquilo que é percebido pelo consumidor. Existem muitos efeitos possíveis de uma falha e :i:!i eles podem ser classificados em uma ordem hierárquica aproximada: 1) afeta uma :t: parte ou componente do produto (ex.: começa a vibrar); 2) afeta o produto inteiro ',i:ll (ex.: pára de funcionar);3) afeta o consumidor (ex.: risco de acidentes ou insatisfação do consumidor);4) o efeito vai além do consumidor (ex.: risco de incêndio, poluição atmosférica). A descrição do efeito da falha deve ser tão concisa quanto possível, embora deva apresentar informação suficiente para a avaliação de sua gravidade. Um aquecedor elétrico, por exemplo, que apresenteum "risco de queima", significaria queimar a ponta do dedo do usuário ou teria o risco de incendiar a casa inteira? ::a l::!,
6. Gravidade da falha. A gravidade da falha é avaliada numa escala de 1 a 10, sendo 1 para efeitos insignificantes e 10 para efeitos desastrosos. Pode-se preparar uma escala, com descrições de falhas de diferentes gravidades. Entretanto, haverá diferenças significativas para produtos de tipos diferentes. Considere, por exemplo, as conseqüênciasmais severaspara a falha de um clipe de papel e, por outro lado, de uma usina nuclearl Abaixo se apresenta uma tabela com uma escala de gravidade: Esca la d e g r a wid a d e Sé r ia le sã o p e sso a l ( r e quer atendi mento médi co) M o d e r a d a le sã o p e sso a l (requer pri mei ros socorros) (não p e sso a l Pe q u e n a le sã o requer atenção) F a lh a ir r e p a r á ve l n a fu nção pri nci pal do produto F a lh a co r r ig íve l n a fu n ção pri nci pal do produto Op e r a çá o in te r m ite n te f n co n ve n ie n te /d e sco n fo r tável ao uso (evìta o uso) F a lh a ir r e p a r á ve l n a fu nção secundári a do produto F a lh a co r r ig íve l n a fu n ção secundári a do produto ln co n ve n ie n te /d e sco n fo r tável ao uso (i rri tação)
7. Verifi problem de corrip de idenl papel, e resistênr em tabel com os ( modelo r simples funciona (quantas
N ota 1O g a 7 6 s 4 3 2 1
não adia
8. Detecr de1a1r falhas "q
9. Indic: informac das três indicado das falhi fabricant uma mec
Ferramenta34. Anátise das falhas 251
Ì m curtorida. Em :roc'lutos ' o r a das bricados
alhas no rar-idade rtribuída possível, perações
rte aquilo n ialha e tteta uma to inteiro atisfação pt-rh-rição prìssível, rar idade. gnificaria teira? 1r-ì.sendo arar Lrma r, have rá er.emplo, o l ado, d e lr-itlade:
a:tt t:g ti3:
.t*ai iiit lxl igi:
,::r,l
:,::: t:t ::l
252
Configuraçáo e projeto detalhado
Notas do Capítulo 9 2. 3. 4.
à o,
O livro mais didático sobre a configuraçãodo projeto é Pahl,G. e Beitz,W.,Engineering Design:a SystematícApproach.London: Design Council,1987. A pe rm u ta ç ã od a s c a ra c te rís ti c as d o produto é uma técni cacri adaporTj al ve,E .,A S hort Coursein lndustrialDesign.London: Newnes-Butterworths,1979(da p. 19 em diante). O s e s b o ç o se o p ro tó ti p omo s tra doforam desenvol vi dosno D R C ,baseadosna i déi a de um i n v e n to r,d e n tro d o Pro g ra maB runelde Inventores. A análisede falhas é descritaem O'Connor,PD.T, PracticalReliabilityEngineering(3" ed.) Chich e s te r, U K :Wi l e y , 1 9 9 1 .U ma apl i caçãodeste model o é apresentadano D al e,B .G.,e Shaw, P., Failure Modes and Effects Analysis: a Study of its Use in the Motor lndustry. M an c h e s te r,U K , M a n c h e s te S r c h oolof Management,1989. Klapakjian,5., Manufacturing EngineeringandTechnology(2" ed.l Reading,Massachus et ts :A d d i s o n -We s l e yPu b l i s h i n gC o.,1992. Boothroyd,G., Dewhurst,P e Knight,W.,ProductDesignfor Manufacturingand Assembly. New Yo rk :Ma rc e lD e k k e rl n c ..1 9 9 4
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Índice Amostragem, 166 Análise da tarcfa, 777, 179 Análise das falhas,249 Análise de valores, 184 Análise rnor foló gica, 77 Análise p ar amétrica, 72 Analogia direta,69 Analogia fantasiosa, 69 Analogia pessoal, 68 Analogia simbólica,69 Analogias, 68,80,182 Anotações coletivas, 76 Antropometrra, 178 Apontador de lápis, 185 Arquimedes,52 Arquitetura do produto, 222, 223, 231', ZJJ
Arquitetura integr ada,234 Arquitetura modular, 233 Arthur Koestler.41,50 Árvore funcional, 781.,785,201 Assentopara bebês,727,145,748,786 Associações, 58 Aston Martin, 187 Atenção visual,26 Atraçãofuncional,4T Atração simbílica,47 Atratividade dos objetos,34, 35,46 Auditoria do risco,118 Avançotecnológico,34 BatatasfriÍas,79,78 Benchmarking,737,151, Benefíciobásico,727,728,776, 775 Berlyne,34 Bicicleta,240 47,57,58 Bissociação, Boeing,l24 62,66-67,207 Brainstorming, Brainwriting,TT Buckminster Fuller, 55 Caminho Critico,22j 95 Canetaesferográfica,
Casada qualidade,273,219,227 CharlesCoodyear,56 Chrysler,124 Ciclo de vida,1,83,204 Ciclo PDCA,17 Clichêse provérbios,83 Complexidadee simplicidade,36 Complexidadevisual, 44 Computadorportátil, 106 Comunista,43-44 Conceitoreferencial,196 Concorde,143 Concorrentes, anâlise,1\7 Configuraçãodo produto, 176 Controlede qualidade,17,224225,227, ZJJ
Convergência controlada, 195 Correção de desvios,4 Cortador de grama,47 Cosméticos,72 Criatividade, capacidade, 5 Criatividade, etapas, 65 Criatividade, preparação, 53, 58 Cromatóforos,70 Curva de vida, 774,775 C usto,3 Custo dafaIha,779 Custo de oportunidade, 90 Custo-benef icio, I44 Custos, adição,747 Descarte de produtos inviáveis, 19 Descascadorde batatas, L42, L52-\59,779r82, 229, 234-238, 246-247 Desdobramento da função qualidade, 273,227,229 Desejos dos consumidores, 19 Desenho de apresentação,15 Design Council,9l Design minimalista,33 Destros e canhotos, 179 Empresa ìnovadora,94 Empresas líderes,93
Empresastradi..i Equipe de desen Equipe de projetc Ergonomia,17S Espaçodo prob'1 Especificação da r 127,756,17 Especificação d.. 1qR
)O7
1-1.
Especificaçãopar Especificaçõestei Espiral logarítmìr Espremedor de ì Estaleiros, 91 Estilo, 25,750,Ii Estilo, atratividar Estilo, conceitos. Estilo, criação, {S Estilo, decisão, {: Estilo, inovação. Estratégia da errL 129, 177 Estratégia de neg Estratégia de nor' Estratégias defen Estratégias deper Estratégias ofensì Estratégias tradic Estrutura geodes Exigências dos cc Expectativas bási Expressão facian. Falha de produtcr Fatores de excitai Ferramentas de P FFO A, 11O Fibonacci,3S-{0 Figura e fundo, l FISP,85 Forças e fraqueza Ford Scorpio, 3i Ford Taurus, 45 Formas orgânica: Fracassode nor-tr Fronteiras do prrl Função principaÌ Funções secundá Funil de decisões l .rl
aA a
índìce 259
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!ü :: e, 36 l b
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Empresastradicionais,93 Equipe de desenvolvimento,88,89 Equipe de projeto,706,720 Ergonomia,178 Espaçodo problema,60,100 Especificação da oportunidade,17,726127,756,770,776, 197,198,223 Especificação do projeto, L8,20,126,797, 798, 207,272,219,221,227,228 Especificaçãopara f abrícação,247 Especificações técnicas,211 Espiral logarítmica,40 Espremedorde limão,42 Estaleiros,91 Estilo,25,150,157,790,797 Estilo,atratividade,46 Estilo,conceitos,193 Estilo,criação,48 Estilo,decisão,45 Estilo,inovação, 45 Estratégiada empresa,94,99, 702,709, 729,777 Estratégiade negócios,10 Estratégiade novos produtos, 89 Estratégiasdefensivas,92 Estratégiasdependentes,93 Estratégiasofensivas,92 Estratégiastradicionais,92 Estruturageodésica,55 Exigênciasdos consumidores,19 Expectativasbásicas,208 Expressãofacial,36 Falhade produtos,90 Fatoresde excitação,208 Ferramentasde Projeto,5 FFOA,11O Fibonacci,33-40 Figurae fundo,30 FISP,85 Forçase fraquezas,99, 170 Ford Scorpio,3T Ford Taurus,45 Formasorgânicas,37-38,40 Fracasso de novos produtos,2,7 Fronteirasdo problema,60,75 Funçãoprincipal, 207,233 Funçõessecundárias,201 Funil de decisões,9-73,99,725,729,190, ))4
) 4)
Geração de idéias, 61 Gerência de rrsco,2,44 Gestslt,29-33 Gráfico de Gantt,225 Hewlett Packard, 124 Hipótese visual,28 Identidade da empresa, 150 Identidade visual,47 Imagem arnbígua,27 Imagem da empresa,98, 99 Imagem visual, 26, 45,47, 150 Impacto ambiental, 204, 205 Implementação da estratégia, 102 Incerteza, 8-9 Indicador de risco, 247, 251 Indústria naval,97 Inf luências cultur ais, 43-44 Inf ormações tecnológicas, I34, I37 Injetoras de plástico, 139 Inovação, 1, 10,88 Integração do projeto, 238-243 jipe Rand Rover, 188 |ustificação da oportunidade, 128, L46, 770 Linguado, T0 Mapa preço-valor, 148, 159 Máquina de escrever,33 Marca, 151 Marketing mix,776 Matriz de Ansoff, 102 }úa1riz de seleção de oportunidades, 195 Maturidade do produto, 703, 774, 739 Meredith Belbin, 106 MESCRAI, 63, 79, 237, 238, 239, 242 Metas, 2,4,20 Método Delphi, 161 Método sistemático,3 Metodologia de pesquisa, 165 Michael Faraday, 53-54 Michelângelo,40 Mickey,37 Missão da empresa, 94, 99, 109 Mrssão,177 Moda,43,45 Modelo Kano, 208-209, 221,,227 Modelo,244 Morita, 135 Motor elétrico, 54 Necessidades de mercado, 164
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índice
Necessidades do consumidor, 133-135 Nissan,41 Nível gerencial,39 Objetivos da empresa, 94, 99, 709 Oportunidade de negócios, 10, 130 Oportunidade de produto, 742 Oportunidade de referência, L44 Oportunidades e ameaç as,99, 110 Oportunidades tecnológicas, 736 Orientação para o consumidor,2l Orientação para o mercado, 8 Painel da expressão do produto, 190 Painel do estilo de vida, 190 Painel do tema visual, 191 Painel dos consumidores, 113 Partenon,40 Pensamentolateral, 57,58, 62,196 Percepção visual,29 Percevejo, 274-219 PERI,225 Pesquisa bibliográfica, 733, 134 Pesquisade mercado,734, L42 Pesquisa qualitativa, L66, 767 Pesquisa quantitativa, 168 PEST 112 Peter Drucker, 2 Phillipe Starck,42 Pilhas elétricas,127 Planejamento corporativ o, 98, 99, L03 Planejamento do produto, 122-124 Planejamento estratégico, 92, 94, 97 Plano estratégico, 10 Plasteck, 138,752,179 Porta-fitas,227-222 P os tit ,5 6 Preço do novo produto,746 Preço-teto, \47,t48 Previsão tecnológica, 138 Problema, anâIise,75 Problema, digressão, 62 Problema, expansão,62 Problema, meta,60,75 Problema, rcdução,62 Processamentovisual, 26, 45 Proctor and Gamble,76 Produtos concorrentes, 137-132,136, 747 Proieto conceitual, 774-177
Projeto detalhado,223 Projeto e desenvolvimento, 10 Projeto sistemático, 4, 5 Prolólipo,243 Psion Série 3,706-L07,197-199 QFD,753,272 Qualidade do produto, 207,27I Qualidade, metas, 19 Rabo de peixe,44 Ração animal,84 Razão âurea,38-39 Recursos humanos, 105 Redesenho,115 Retângulo âureo,39-47 Rodovia, 13 Rolls Royce, 131 Saca-rolhas,202 Seçãoáurea,39-41 Seleção de alternativas, 20 Semântica do produto, 47, I51, 187-1889 Significado simbólico, 35 Simbolismo do produto, 150, 189 Simetria,30 Simplicidade visual, 33 Síndrome de Apollo, 106 Sinética, 68-69 Solução de compromisso, 217 9ony,94,136 Stanley,124 Subtração do preço, 146 Sucessocomercial, 89 Têclado QWERTY 198 Telefone celular,32 Telha,70 Tendências culturais, 43 Teste de falha,246 Thomas Edison, 4,5,53 Ursinho Teddy,37 Utensílios de cozinha, 141 Valor, 3, 20,147,1,84 Valores pessoais e sociais, 189 Vasos para plantas, L83,204 Viabilidade técnica e econômica, 8 Videocassetes,94 Votação,82 Vulcanização da borracha, 56 Walkman.735
Enfrentando uma competiçãosevera,as empresasem todoo mundo investemcadavez maìsnó designcomo pocierosomeio de aumentar a qualidadedos produtose se diferenciardos seus concorrentes. Estelivroapresentauma metodologiade projetode produtoorientado paraas necessidades do consumidor e do mercado.A suaabordagem é b a s t a n tep rá ti ca ,co m o s p ri n cipaisconceitosor ganizados"em paraseremutilizados formade "ferramentas" como produtossimples, e n c o m e n d a d ops o r i n .stru me n tos dur antea atividadede pr ojeto. A teoriaé ilustradacom diversoscasosde aplicaçãoprática.Todos pelo proprioautor elesforambaseadosem projetosdesenvolvidos e sua equipedo DesignResearchCentre,ligadoa Universidade de Bru.nel, Inglaterra. Referem-sea pequenase médiasempresasda regrao. O a u t o r é D i re to rd o D e si g nR e sear chCentr e,onde dir igeum a e q u i p e d e d e si g n e rse e n g e n h eir os,que pr estamser vlçosàs empresas,abrangendoplanejamentos estratégicos, desenvolvimento de produtos,construçãode modelose protótipose projetosdetalhados d e e n g e n h a ri a . O Dr. Mike Baxteré professordo cursode Designna Universidade de Brunele tambémlecionacursospráticospa"raprofissionais de diversasindústrias, tantona Inglaterrá comonòs fÚn e Dinamarca. A trad-ução foi feitapor ltirolida,doutorem engenhariade produção professor e do curso de DesenhoIndustrialda Universidadede Brasília.
!f EDITORA EDGARD BLÚC HER ËrDA.
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