Proiect Tehnica Operatiunilor in Turism

-PROIECT -PROIEC T TEHNICA OPERATIUNILOR IN TURISM-

UNIVERSITA UNIVERSI TATEA TEA CRESTINA CRESTIN A DIMITRIE CANTEMIR  “FACULTA “FACULTATEA DE MANAGEMENT MANAGEM ENT TURISTIC SI COMERCIAL” COMERCIA L”

“ AGENTIA DE TURISM CATHERINE TOUR” 

PROF.COORD ANCA CRISTEA

STUDENT: CIOICA NICOLETANICOLE TA- CATALINA; CATALINA; AN III; SERIA A; GRUPA 3

1

 

CUPRINS

CAP 1. CONSTITUIREA AGENTIEI;

CAP 2.STRUCTURA ORGANIZATORICA;

CAP 3.RESURSELE UMANE;

CAP 4.REALIZAREA PRODUSULUI;

CAP 5.REALIZAREA OFERTEI;

CAP 6.CONTRACTAREA SERVICIILOR;

CAP 7.STABILIREA 7.STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE;

CAP .PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI;

2

BIBLIOGRAFIE

CAPITOLUL 1. CONSTITUIREA AGENTIEI  Nume agentie: Cate!ine T"u!# agentie $e tu!i%m t"u!-"&e!at"a!e 'u (i'enta A )

A$!e%a: - STR*I+VORUL RECE,NR , .LOC A/0, SC E, AP 12, PARTER   

-TELEFON:031*41*42*145036*030*66*6

 

-FA7:02/*821*4*4 -EMAIL: "99i'e'ate!inet"u!*!" S*C* CATHERINE TOUR S*R*L* • • • •  •

LICENTA DE TURISM TOUR-OPERATOARE n!*/04 .REVET DE TURISM n!*0; CERTIFICAT ANAT n!* 628 POLITA DE ASIGURARE GERROMA n!*/;43
3

CATHERINE TOUR

Str.Izvorul Rece Nr.5, Bl.A10, Sc.E

4

5

CAPITOLUL 2:STRUCTURA ORGANIZATORICA A!"#$%& "'$" ()#*+'& *" D%,"($)&,"& +#%(& DOAMNA NICOLETA-CATALINA CIOICA '% &," # '+),*%#" +,/&$)&,"0" %,)+,% '% ()/&,$%/"#$":

&

B%,)+ *" $+,%'/



B%,)+ *" ()#$&%0%$&$"

(

B%,)+ *" /&,"$%#! #&,%

*

B%,)+0 '"(,"$&,%&$

6

         E          M          E          G

SECRETARIA  T 

         A          T  TURISM          N          N CONTABILIT  ATE          A          M

MARKETNG

CAPITOLUL 3:RESURSELE UMANE

7

Manager resurse umane Se!"a#"s$ re!ru$are s" e%a#uare

Inse!$(r resurse umane

Se!"a#"s$ "ns$ru"re s" )e*%(#$are

&s"'(#(g

F%'"0" *" )'$: T)$&0 )'$+,%5 DIRECTORUL DE RESURSE UMANE a!e $e in$e&(init u!mat"a!e(e %a!'ini: - P(ani9i'>, "!gani?ea?> @i %u&!a a'tii(e $e !e%u!%e umane - O!gani?ea?> @i '""!$"nea?a int!egu( &!"'e% $e !e'!uta!e @i %e(e'ie $e &e!%"na( &ent!u &"%tu!i(e anunta!ea (a AOFM a ("'u!i("! , Bn in'inta Bnt!e&!in$e!ii @i %ta=i(e%te $ata '"n'u!%u(ui - Pa!ti'i&> (a t!ie!ea CV-u!i("!, inte! $e '"!e'ta $e%9a@u!a!e a '"n'u!%u!i("! %'!i%e  '"muni'> !e?u(tate(e 'an$i$ati("!, 9a'an$ &a!te $in '"mi%ia $e Bn'a$!a!e @i &!"m"!e@te @i !a%&un$e $e a'ti
+

- ine eii =i!"u(ui, &!i!i(e %"'ia(e, 9(u'tuaia $e &e!%"na(, angaa!i, &!"m"<>!i, t!an%9e!u!i, &(e'a!i $in %"'ietate - C"nt!"(ea?a a'ti a 'a!nete("! $e mun'>, in!egi%t!a!ea tutu!"! a'te("! (a ITM, a '"nt!a'te("! in$i, e '"!e'ta Bnt"'mi!e a $"%a!e("! $e &en%i"na!e '"n9"!m (egi%(aiei Bn a'tiii - Re%&e't> n"!me(e $e %e'u!itate im&u%e $e %"'ietate - Ve!i9i'> e9e'tua!ea in%t!u'tau(ui &e!i"$i' Bn $"meniu( &!"te'tiei mun'ii, @i %u&!a !e%&e'ta!ea n"!me("! $e &!"te'ia mun'ii - C"n%i(ia?> manage!ii &!i Bnt!etine!ea =a?ei $e $ate a angaai("!  - Pa!ti'i&> (a e&e!ti?a!ea a''i$ente("! $e mun'a

SPECIALISTUL IN RECRUTARE SI EVALUARE -E%te " &e!%"ana 'u e&e!ti?a in $"meniu( !e'!uta!ii %i %e(e'ta!ii $e &e!%"na( -A!e 'a "=ie'ti< a%igu!a!ea "'u&a!ii &"%tu!i("! $i%&"ni=i(e $e 'at!e 'ei mai =uni 'an$i$ati, in'a$!an$u-%e in !e%u!%e(e $i%&"ni=i(e %i in te!mene(e &!e
INSPECTORUL DE RESURSE UMANE ,

P!in &"?iia &e 'a!e " $eine Bn 'a$!u( $e&a!tamentu(ui $e !e%u!%e umane, &a!ti'i&> a'ti< (a ge%ti"na!ea !e%u!%e("!  umane &!in im&(i'a!ea $i!e't> Bn &!"'e%u( &!in 'a!e "!gani?aia B@i !e'!utea?>, angaea?>, $e!u(ea?> @i Bn'etea?> !a&"!tu!i(e $e mun'> 'u %a(a!iaii* Pent!u a-@i &utea Bn$e&(ini e9i'ient !"(u( 'a!e-i !e a'"&e!e u!m>t"a!e(e $"menii:

- *)/"#%% *" ()/"$"#8" '"(%9%(": - Bnt"'mi!ea @i ge%ti"na!ea $"'umente("! $e e a &e!%"na(u(ui - "!gani?a!ea !e'!ut>!ii @i %e(e'iei &e!%"na(u(ui - Bnt"'mi!ea @i ge%ti"na!ea 'a!nete("! $e mun'> a(e &e!%"na(u(ui - Bnt"'mi!ea $"%a!u(ui $e &en%i"na!e - Bnt"'mi!ea @tatu(ui $e &(at> &ent!u &e!%"na(u( Bn'a$!at - Bnt"'mi!ea @i $e&une!ea $e'(a!aii("! &!i
- *)/"#%% *" ()/"$"#8" !"#",&0" 0& 0)(+0 *" /+#(: - "9e!i!ea in9"!maii("! &!iii &!"&!ii - a$mini%t!a!ea =a?ei $e $ate $e e a &e!%"na(u(ui uti(i?n$ PC-u(* - $"menii $e '"m&etene 9un$amenta(e: - (u'!u( Bn e'i&>

1-

- $e?<"(ta!ea &!"9e%i"na(>

CAPITOLUL 4: REALIZAREA PRODUSULUI Pent!u a !eu%i %i a %e mentine &e &iata " agentie $e tu!i%m t!e=uie %a '"n'ea&a &!"$u%e tu!i%ti'e $e 'ea mai =una 'a(itate 'a!e %a %ati%9a'a ne<"i(e %i 'e!inte(e '(ienti("!, $a! %a 9ie $i9e!it $e  &!"$u%u( a(t"! agentii, a%t9e( in'at % a"=tina &!"9it* P!ima eta&a in '"n'e&e!ea unui &!"$u% t"u!i%ti' e%te '$+*%","& %"$"%. A'ea%ta a!e !"(u( $e a %u&une unei ana(i?e atat 'e!e!ea '"n%umat"!i("! 'at %i "9e!ta '"n'u!enti("!* O9e!ta agentiei $e tu!i%m CATHERINE TOUR 'a!e '"me!'ia(i?ea?a &!"$u%u( “.u'"
D)(+/"#$&,"& '% ",%9%(&,"& %#9),/&$%%0), Pent!u a '"n'e&e un &!"$u% t"u!i%ti' $e %u''e%%, agentia t!e=uie %a tina '"nt $e t"ate e(emente(e 'a!e '"nt!i=uie (a a%igu!a!ea %ati%9a'tiei tu!i%tu(ui &e &a!'u!%u( 'a(at"!iei %au %eu!u(ui* In u!ma $"'umenta!ii au 9"%t i$enti9i'ate u!mat"a!e(e:

P)'%%0%$&$% *" &(("': -P" (&0" 9",)%&,& -" (&0" ,+$%",& O%"($%" $+,%'$%(": -.u?au-Vu('anii N"!"i"%i Statiunea Sa!ata M"nte"!u -F"'%ani-Mu?eu( $e I%t"!ie F"'%ani .i%e!i'a Na%te!ea S9* I"an ."te?at"!u( -.a'au- Mana%ti!ea Ca%in Ca%a mem"!ia(a Ge"!ge Ene%'u

11

-Su'ea
Pent!u t!an%&"!t-At(a%i= Pent!u 'a?a!e-H"te( Am=a%a$"! H"te( C"ntinenta( Su'ea
CAPITOLUL 5: REALIZAREA OFERTEI -$,&'"+0
12

ELEMENTE DE PREZENTARE GENERALA: PERIOADA DE DESFASURARE #/*04*20/-/;*04*20/) NUMAR +ILE SI NOPTI#  +ILE SI 6 NOPTI) NUMAR TURISTI #20 PERSOANE) NUMAR JILOMETRI PARCURSI PE TOTAL#a&!"*/840 JM)-?iua I #/40 JM)?iua II-a #28 JM) ?iua III-a#a&!"*4 JM) ?iua IV-a #3 JM) ?iua V-a #81 JM) NUMAR GHI+I#6 GHI+I) NUMAR SOFERI#2 SOFERI) MILOCUL DE TRANSPORT#AUTOCAR)

D"'9&'+,&,"& T,&'"+0+%

ZIUA 1: K

03:80-PLECAREA DIN .UCURESTI DIN FATA CASEI POPORULUI

=

TRASEUL:BUCURESTI-BUZAU-FOCSANIK

O.IECTIVE

VI+ITATE:IN

.U+AU-VULCANII NOROIOSI#Sunt, in'"nte%ta=i( , 'ea mai 9!e' 9"!mațiuni '!eate $e ga?e(e natu!a(e &!"* Ga?e(e Bm&ing %&!e %u&!a9aț> a&a ame%te'at> 'u a!gi(>* N>m"(u( 9"!mat $e a'e%tea ie%e (a %u&!a9aț> ș i, Bn a'e(e ("'u!i, %e u%u'> Bn '"nta't 'u ae!u(, 9"!mn$ ni ște %t!u'tu!i '"ni'e a%em>n>t"a!e un"! m"(u( ieșit (a %u&!a9aț> e%te !e'e, $e"a!e'e *) , STATIUNEA SARATA MONTEORU#e%te " %taț iune =a(nea!> %ituat> Bn ?"na 'ent!a(- a u$ețu(ui.u?>u, Muntenia, R"mnia, (a a&!"imati< /6 m $i%tanț> $e "!a șu( .u?>u* L"'a(itatea a&a!ține a$mini%t!ati< $e '"muna Me!ei și a 9"%t Bnti 'un"%'ut> Bnt!e ("'a(ni'i &ent!u a&e(e t>m>$uit"a!e a(e i?<"a!e("! %>!ate*) IN FOCSANI-MU+EUL DE ISTORIE FOCSANI#Mu?eu( a 9"%t in9iintat 13

in anu( /;0 %i $etine &ie%e $e a!e"("gie, mate!ia(e $in &a(e"(iti', ne"(iti', e&"'a =!"n?u(ui #Can$e%ti), e&"'a 9ie!u(ui #.a!%e%ti), $a'i'e, 'a!&i'e, $e i%t"!ie me$ie
ORA SI LOCUL DE SOSIRE: /3:00 in F"'%ani, H"te( Am=a%a$"! 

K

SERVICII OFERITE:Cina (a !e%tau!antu( "te(u(ui Am=a%a$"! $in F"'%ani %i 'a?a!e*

ZIUA 2: K

3:00 T!e?i!ea

K

3:80- %e!
K

TRASEUL:FOCSANI-.ACAU-SUCEAVA

K

O.IECTIVE VI+ITATE:

IN .ACAU-MANASTIREA CASIN#Situata (a /1 m $e

One%ti, a'ea%ta a 9"%t !i$i'ata in /1 $e <"ie<"$u( Ge"!ge Ste9an*P(anu( =i%e!i'ii, a!ite'tu!a 9ata$e("!,$imen%iuni(e %a(e %unt i$enti'e 'u 'e(e a(e =i%e!i'ii G"(ia $in Ia%i, $a! 9"!me(e %unt %im&(i9i'ate*) IN SUCEAVA-CASA MEMORIALA CIPRIAN PORUM.ESCU#Ca%a mem"!ia(> Ci&!ian P"!um=e%'u e%te un mu?eu mem"!ia( in9iintat Bnt!-" ane> "!igina(> a 9"%tei 'a%e  &a!"ia(e $in %atu( Stu&'a, u$etu( Su'ea $in Stu&'a Bnt!e anii /41-/446, a'"(" &"&"%in$ ma!e(e '"m&"?it"! Ci&!ian P"!um=e%'u $e 9ie'a!e $ata 'n$ (a &>!inții %>i*)- MANASTIREA SUCEVITA#e%te " m>n>%ti!e $in R"mnia, %ituat> (a /4 m $e R>$>uți#u$ețu( Su'ea &e (i%ta &at!im"niu(ui 'u(tu!a( m"n$ia( UNESCO* T!a$iția aș ea?> &e $in (emn ș i " %'i
14

K

ORA SI LOCUL DE SOSIRE: /4:00 (a H"te( C"ntinenta( Su'ea
K

SERVICII OFERITE: &!an? (a Re%tau!antu( Le"n $in .a'au, 'a?a!e %i 'ina (a H"te(

C"ntinenta( Su'ea
ZIUA 3: K

3:80 T!e?i!ea

K

4:80- &(e'a!ea $in 9ata H"te(u(ui C"ntinenta( Su'ea
K

TRASEU:UDETUL SUCEAVA

K

O.IECTIVE VI+ITATE: -PESTERA LILIECILOR#Cea mai ma!e &eș te!> $e t!a'ț iune

ga $in ța!> 'e a$>&"%tește '"("nii $e (i(ie'i $e inte!e% '"munita!* Ea a!e 860 $e met!i $e?<"(ta!e și 41 $e met!i $eniu, munte(e H>gima@*) -.ISERICA SF* NICOLAE#.i%e!i'a S9ntu( Ni'"(ae Su'ea $e I(ia@, 9iu( (ui Pet!u Ra!e@, Bn%> &i%ania ate%t> !einn"i!ea $in /1//, $at"!ita e%'u(* .i%e!i'a a!e &(an $!e&tungiu(a!, 'u a=%i$a (a e%t @i a(te(e (ate!a(e "&e!ate Bn g!"%imea ?i$u(ui,  &!e'um @i tu!(a &e na"%*) CETATEA SCHEIA#%ituata (a 'i!'a /, i("met!i n"!$-
ORA SI LOCUL DE SOSIRE: /3:80 (a H"te(u( C"ntinenta( Su'ea
K

SERVICII OFERITE: P!an? (a Re%tau!antu( A$mi!a( $in Su'ea
H"te(u( C"ntinenta( Su'ea
15

ZIUA 4: K

3:00- T!e?i!ea

K

3:80-P(e'a!e $in 9ata H"te(u(ui C"ntinenta( Su'ea
K

TRASEU: SUCEAVA-.ACAU-SFANTUL GHEORGHE

K

O.IECTIVE VI+ITATE: IN SUCEAVA- .ISERICA DE LEMN INTRAREA MAICII

DOMNULUI IN .ISERICA# %e a9(> ("'a(i?at> Bn 'imiti!u( %atu(ui Putna $in '"muna Putna,  u$ețu( Su'ean>%ti!ea Putna* Du&> t!a$iția (a V"("<>t Bn &e!i"a$a $"mniei (ui D!ag"% V"$>,  &e (a mi("'u( %e'"(u(ui a( 7IV-(ea*) .ISERICA SFANTA TREIME#.i%e!i'a S9nta T!eime a 9"%t '"n%t!uit> Bn %e'"(u( a( 7IV-(ea Bn "!a%u( Si!et, u$etu( Su'ea a 9i una $int!e 'e(e mai $in M"($" $u&> &(anu( t!i'"n', $e ti& =i?antin*) SALINA CACICA#L"'a(itatea Ca'i'a a&a!e Bn $"'umente (a %9!%itu( %e'"(u(ui a( 7VIII-(ea* ) IN .ACAU-CASA MEMORIALA GEORGE ENESCU#In Te%'ani ei%t> 'a%a mem"!ia(> a&a!inan$ 9ami(iei R"%etti-Te%'anu, a&"i Ma!u'>i Canta'u?in" @i '"m&"?it"!u(ui Ge"!ge Ene%'u, 'a!e a t!>it @i a '"m&u% 'ate!i ai'i, int!e 'a!e @i " &a!te $in "&e!a Oe$i&* A%t>?i e%te 'un"%'ut> %u= nume(e:Cent!u( $e 'u(tu!> R"%etti-Te%'anu*) IN SFANTUL GHEORGHEMU+EUL NATIONAL SECUIESC#Mu?eu( Nati"na( Se'uie%' e%te %ituat &e %t!* J"% Ja!"( n!*/0 $in S9antu Ge"!ge %i 9un'ti"nea?a $in anu( /43, a
ORA SI LOCUL DE SOSIRE:/4:8, , (a H"te( Dum=!a
K

SERVICII OFERITE:&!an?u( (a Re%tau!ant Hanu( Hat"$ $in S9antu( Ge"!ge, 'ina %i

'a?a!e (a H"te( Dum=!a
16

ZIUA 5: K

3:80- TRE+IREA

K

4:00-

SERVIREA

MICULUI

DEUN

LA

RESTAURANTUL

HOTELULUI

DUM.RAVA DIN .ACAU K

TRASEU: .ACAU-SFANTUL GHEORGHE-.RASOV-PLOIESTI-.UCURESTI

K

O.IECTIVE

VI+ITATE:IN

.RASOV-.ISERICA

NEAGRA#Situat>

Bn

'ent!u(

muni'i&iu(ui .!a%"<, e$i9i'iu( a 9"%t '"n%t!uit Bn u!u( anu(ui /840#&!"=a=i( Bn'e&n$ 'u /833) Bn %ti( g"ti'*) IN PLOIESTI-CASA MEMORIALA NICHITA STANESCU#Ca%a a 9"%t !i$i'ata int!e anii /;21-/;23 $e 'at!e H!i%tea Stane%'u #=uni'u( &"etu(ui) %i 'ei $"i 9ii mai mi'i Ge"!ge %i  Ni'"(ae #tata( &"etu(ui)*) K

ORA SI LOCUL DE SOSIRE:/1:0 IN .UCURESTI-CASA POPORULUI

C&0(+0&$%& *" ,"$: /* Ce(tuie(i $i!e'te#'e(tuie(i 'u 'a?a!ea, 'e(tuie(i 'u a(imentatia,'e(tuie(i 'u t!an%&"!tu(, 'e(tuie(i 'u gi?ii,'e(tuie(i 'u %"9e!u(, 'e(tuie(i 'u(tu!a(e,'e(tuie(i "!gani?at"!i'e, a(te 'e(tuie(i* 2* C"mi%i"n#/0-80 CHELT DIRECTE) 8* A%igu!a!e#/- CHELT DIRECTE) 6* TVA#26 COMISION) K TARIF5NOAPTE-40LEI K NR *NOPTI -6 K TARIF5JM-/ LEU K CHELT* CU ALIMENTATIA-TARIF5+I-80 LEI

CAPITOLUL 6:CONTRACTAREA SERVICIILOR 

17

S",%(%% %#(0+'":-t!an%&"!tu( 'u aut"'a!u( 'a?a!ea in 'e(e mai =une "te(u!i $i !egiune mi' $eun in'(u%Q'ina (a une(e "te(u!i

S",%(%% #"%#(0+'"- &!an? a(te 'e(tuie(i e99e'tuate $e tu!i%t &e &e!i"a$a %eu!u(ui T&,%9- 55> 0"%?",' M)*"0 *" 9&($+,& 9%'(&0&

M)*"0 ()#$,&($ *" &,$"#",%&$

1+

CAPITOLUL 7:STABILIREA CANALELOR DE DISTRIBUTIE VANZAREA PRODUSULUI:-BUCOVINA O ZONA MIRIFICA A ROMANIEI ATUURIRE PRODUSULUI SUNT URMATOARELE: -Pe!i"$a a(ea%a#in tim&u(
1,

CAPITOLUL :PUNEREA IN APLICARE A PRODUSULUI -C(ientii au 9"%t %ati%9a'uti $u&a t!a%eu( &a!'u!%, $e &!et %i 'a(itatea %e!
BIBLIOGRAFIE: /*C!i%tea An'a-Teni'a "&e!atiuni("! $e tu!i%m, E$itu!a P!"uni
"&e!atiuni("!

$e

tu!i%m-%tu$ii

$e

'a?-te%te

g!i(a,

E$*

8*Ha!ti tu!i%ti'e a(e u$ete("!  6*Lu'a C*, Ci!ia' C, Hu!u?e%'u D, C""'a!iu S, Tin'a C-Manua(u( $i!e't"!u(ui $e agentie $e tu!i%m, E$itu!a THER-CG, .u'u!e%ti 2006 * *(egi%(atia mun'ii*!"

2-