Cercetare de marketing cu privire la cele maiimportante maiimportante caracteristici ale unui smartphone pentru consumatori 1. Definirea problemei decizionale Telefoane mobile inteligente sunt tot mai prezente in vietile noastre, si cu siguranta vor continua sa fie si in urmatoarii ani. Ne intereseaza sa aflam ce anume ii determina pe utilizatori sa aleaga un anumit model de telefon, care sunt trsaturile principale de care acestia tin cont. Consideram aceasta cercetare utila in determinarea comportamentului de cumparare al acestei categorii de produse.
2. Scopul cercetarii Cercetarea de marketing prezenta a avut ca scop identificarea principalelor aspecte, atat pozitive cat si negative din randul persoanelor, atat de sex masculin, cat si feminin, cu varsta cuprinsa intre 20-30 de ani, referitoare la performantele telefoanelor mobile inteligente.
3. Obiectivele cercetarii -determinarea principalelor marci de telefoane folosite -determinarea sumei de bani platite pentru achizitionarea smartphone-ului -determinarea modului de achizitionare a smartphone-ului -identificarea caracteristicilor de care consumatorii sunt satisfacuti in prezent -identificarea caracteristicilor de care consumatorii nu sunt satisfacuti in prezent -identificarea pretului pe care acestia ar fi dispusi sa il plateasca in plus in cazul unui smartphone ca cel pe care il detin, insa imbunatatit in punctele dorite.
4. Formularea ipotezelor conform obiectivelor stabilite Din punctul nostru de vedere, concluziile cercetarii ar trebui sa fie urmatoarele: a) Bateri Bateriaa telefo telefonul nului ui este este princi principal palaa proble problema, ma, si ar trebui trebui imbunatat imbunatatita ita consider considerabi abil, l, la toate marcile de telefon b) Top 4 al celor mai utilizate marci de telefoane mobile: Samsung, Apple, HTC, LG. c) Majoritate Majoritateaa consumatori consumatorilor lor au telefoane telefoane cu diagonal diagonalaa intre 4.31 4.31 si 4.99 inch inch d) Majoritate Majoritateaa cosnumatoril cosnumatorilor or si-au cumparat cumparat telefonul telefonul cu abonament, abonament, de la un furnizor furnizor de telefonie mobila. e) Majoritate Majoritateaa consumatoril consumatorilor or sunt multumiti multumiti de calitatea calitatea MP3 Player-ulu Player-uluii si al camerei. camerei. f) Majoritate Majoritateaa consumatori consumatorilor lor ar fi dispus dispusii sa plateasc plateascaa cu aproximativ aproximativ 300 de RON RON in plus plus fata de pretul platit, daca acel smartphone (ipotetic), ar avea calitatie imbunatatite.
5. Definirea conceptuala si operationala a variabilelor cercetarii Nr Denumire variabila crt 1. Varsta 2. Se x 3. Statut social
Definirea conceptuala
Definirea operationala
Varsta persoanelor chestionate Varste cuprinse intre 20-30 de ani Sexul persoanelor chestionate M, F Statutul social al persoanelor Casatorit, necasatorit, divortat,
chestionate 4. Nivel de educatie
Nivelul de instruire al persoanelor chestionate
Venit lunar net
Venitul lunar net al persoanelor chestionate
Ocupatie
Cu ce se ocupa persoana chestionata
5.
6.
7. Marca telefonului
Ce marca este telefonul persoanei chestionate
8 Suma Platita
9.
10.
Dimensiunea ecranului Modalitatea procurarii teleonului
Cat a platit persoana chestionata pe telefon Cati inch are ecranul telefonului persoanei chestionate Prin ce metoda a achizionat persoana chestionata telefonul
11 Functii folosite
Principalele functii pe care persoana chestionata le foloseste pe telefon
Caracteristici preferate
Caracteristicile preferate ale persoanelor chesionate referitoare la telefoanele proprii
Caracteristici ce trebuie imbunatatite
Caracteristicile pe care persoanele chesionate considerara ca ar trebuie imbunatatite, referitoare la telefoanele proprii
12
13
vaduv, nu stiu/ nu raspund Studii primare absolvite, studii medii absolvite, studii superioare absolvite, studii post- universitare, fara studii sub 500 RON, 500–999 RON, 1000–1499 RON, 1500 – 2499 RON, 2500 RON. Angajat, liber profesionist, manager, patron/ intreprinzator, student, somer, altceva Apple, Samsung, HTC ,Nokia, Motorola, BlackBerry, LG, Sony, Huawei Sub 1000 RON, 1000-1499 RON, 1500-1999 RON, 2000-2499 RON, Peste 2500 RON
Sub 4 inch, Intre 4 si 4.3 inch, Intre 4.31 si 4.99 inch, Peste 5 inch Abonament nou sau prelungire, ) La liber, Din alte surse Web browsing, Retele sociale, Jocuri, Muzica, Videoclipuri si filme, GPS, Fotografii si filmari, Functiile clasice (sms, apeluri) Design exterior, Material, Hardware, Software, Update-uri, Camera foto, MP3, Memorie, Baterie, Rezolutie, altele Design exterior, Material, Hardware, Software, Update-uri, Camera foto, MP3, Memorie, Baterie, Rezolutie, altele
14
Cat ar fi dispusa persoana chestionata sa plateasca pentru un telefon ca al sau, dar imbunatatit in punctele esentiale, de care nu ste multumit in prezent
Pretul potentia
Sub 1000 RON, 1000-1499 RON, 1500-1999 RON, 2000-2499 RON, Peste 2500 RON
6. Proiectarea instrumentelor de culegere a informatiilor A fost realizat un chestionar ce cuprinde 26 de intrebari legate de obiectivele stabilite a fi cercetate.
7. Definirea surselor de informatie - Baza de esantionare a fost reprezentata de angajati ai Valoris Center, din Bucuresti cu varsta cuprinsa intre 20 si 30 de ani. - Unitatea de sondaj a fost reprezentata de persoanele care detin un smartphone. Marimea esantionului a fost de 50 de persoane.
8. Definirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale cercetarii Cercetarea s-a desfasurat in cladirea RAMS Center, intre 03.05.2013 si 10.05.2013 Intervievarea persoanelor s-a desfasurat prin ajutorul aplicatiei nterne de e-mail al firmei, respondentii primind chestionarul, apoi trimitandu-l inapoi ca reply.
9. Analiza si interpretarea rezultatelor cercetarii In urma centralizarii datelor din sondaj reiese ca marca cea mai utilizata este Samsung (50%), fiind urmata de Apple (24%), HTC (16%), Sony (6%) si LG (4%). Intrebati care sunt primele telefoane pe care le considera importante ca smartphone, respondetii au furnizat urmatoarele date: Marca
Apple Samsung HTC Nokia Motorola LG Sony Huawei
Locul 1
Locul 2
Locul 3
Locul 4
21 27 2 -
27 23 -
1 35 8 6 -
4 9 3 33 1 -
In ceea ce priveste diagonala ecranului, situatia sta in felul urmtor: sub 4 inch: 38%, intre 4 si 4.3 inch: 44%, intre 4.3 si 4.7 inch, intre 4.7 si 5 inch: 12%, peste 5 inch: 6%
40% dintre respondeti si-au achizitionat telefonul la abonament nou sau prelungire de abonament, 26% dintre ei si l-au cumparat la liber, iar restul de 34% din alte surse. Iata cum folosesc respondentii functiile telefoanelor lor: Marca
Web browsing
Retele Sociale
Jocuri
Muzica
Videoclipuri, filme
GPS
Fotografii, filmari
Functii Clasice
Loc 1 Loc 2 Loc 3 Loc 4
10 14 6 5
20 12 7 7
8 9 18 14
10 9 12 18
1 2 2
1 2 2 -
1 1 2 1
2 1 3
Sumele platite pentru achizitia telefoanelor sunt in felul urmator: sub 1000 RON (20%), 1000-1499 RON (32%), 1500-1999 RON (34%), 2000-2499 RON (12%), peste 2500 RON (2%). Mai jos puteti vedea un tabel care prezinta parerea celor chestionati despre trasaturile smartphone-urilor lor:
Caracteristica/Importanta Design Exterior Material Hardware Software Update-uri Camera Foto MP3 Player Memorie Baterie Rezolutie
Foarte Mare (5)
Mare (4)
22 18 40 26 10 5 8 17 46 8
12 10 10 16 18 8 6 17 4 9
Nici mare, nici mica (3) 4 15 5 15 20 17 6 19
Mica (2)
Foarte Mica (1)
Nota
5 5 2 2 8 8 8 8
7 2 1 5 9 11 2 6
3.74 3.74 4.8 4.28 3,52 2.84 2.84 3.78 4.92 3.1
In ceea ce priveste multumire consumatorilor chestionati de trasaturile telefoanelor lor, am redat raspunsurile lor in urmatoarele 2 tabele:
Caracteristica/Gradul de multumire Design Exterior Material Hardware Software Update-uri Camera Foto MP3 Player Memorie Baterie Rezolutie
Loc 1
Loc 2
Loc 3
3 9 20 9 5 4 -
8 7 19 15 1 -
7 12 11 5 10 5 -
Caracteristica/Gradul de nemultumire Design Exterior Material Hardware Software Update-uri Camera Foto MP3 Player Memorie Baterie Rezolutie
Loc 1
Loc 2
Loc 3
8 1 37 4
4 7 20 5 5 9
22 17 8 3
Ultima intrebare a adus urmatoarele rezultate: Suma in plus dispusi sa o plateasca pentru un telefon similar cu cel pe care il detin, insa imbunatatit din cele 5 puncte de vedere este: sub 100 RON: 6%, intre 100-199 RON: 16%, intre 200-349 RON: 48%, intre 350-499 RON: 20%, petse 100 RON: 10%
Concluzii: a) Asa cum ne asteptam, aspectul care lasa de dorit cel mai mult pentru cei chestionati este bateria: Niciun respondent nu a clasat bateria in top 3 calitati, mai mult decat atat, toti cei 50 au pus bateria in topul aspectelor de care sun nemultumiti. b) Tot dupa cum preconizam, suma pe care ar fi dispusi sa o plateasca cei chestionati este de aproximativ 300 de ron: 48% dintre ei ar plati inte 200 si 349 de RON c) Surprinzator, fata de asteptarile noastre, nu camera sau MP3 playerului sunt aspectele de care respondentii sunt cel mai multumiti, ci componentele hardware, software si designul telefoanelor.
d) Pentru a determina parerea consumatorilor despre update-uri, camera foto, MP3 si memorie, ar trebui niste studii mai aprofundate, acest studiu fiind putin relevant pentru aceste aspecte.
