PROCESO DE NEGOCIO DE LA L A EMPRESA HOTELERA Los PN representan el flujo de trabajo y de información a través del negocio
Proceso básico en la empresa hotelera (La ( La Tramposa) :
1. ¿Presentación del huésped?. El huésped se presenta en el hotel (La Tramposa) el mismo día de su estancia. 2. ¿ Hay habitaciones disponibles ?. El empleado de recepción verificará en el registro la existencia, o no de habitaciones disponibles. En caso de que no existan concluye el proceso, en caso contrario se procederá a registrar al huésped, quedando antes de acuerdo en el tipo de habitación que se asignará, el precio de la habitación, los días de estancia del huésped y l os servicios complementarios que ofrece el hotel. 3. Registro del huésped. Se registra al huésped, quien llena la tarjeta de registro correspondiente, con sus datos personales señalando los días de hospedaje., garantiza el pago de su estancia mediante un depósito en efectivo, con la firma de un Boucher de tarjeta de crédito, o bien liquidando completamente el cargo por la estancia. Además de lo anterior se debe dejar otro depósito o Boucher firmado por los daños que el huésped pudiera causar a las instalaciones del hotel durante su estancia, devolviendo el hotel dicho depósito al término de la estancia del huésped, en caso de que no se hayan cometido daños por parte del huésped. 4. Asignación de habitación y entrega de llaves. Se asigna habitación al huésped y se le l e entregan las llaves de la habitación que ocupará durante su instancia, indicándole la forma de llegar ll egar o bien designando a una persona para que lo guíe a su cuarto. 5. Estancia del huésped. Durante la estancia se atenderán los requerimientos que satisfagan al cliente. 6. ¿El huésped quiere hospedarse más días?. En caso de que el huésped quiera utilizar la habitación más días de los especificados en el contrato deb erá consultar con recepción si hay disponibilidad de cuartos, si existe la disponibilidad se seguirá el mismo proceso desde la actividad de registro del huésped. En caso de que no haya disposición de cuartos, o de que el cliente no requiera hospedarse un mayor número de días se procederá a la desocupación de la habitación. 7. Desocupación de la habitación. El huésped deberá desocupar la l a habitación el día pactado en el contrato a la hora determinada, de lo contrario se cobrará un día más.
8. Registro de salida del huésped. El huésped firma un registro de salida que incluye fecha y hora; se le devuelve el depósito o Boucher por daños a instalaciones, en caso de no existir daños; en caso contrario, se evalúan los daños y del depósito o Boucher se aplica la cantidad que cubra dichos conceptos.
Casos de uso del Negocio: Un caso de uso del negocio es una descripción de los pasos o las actividades que deberán realizarse para llevar a cabo algún proceso, en este caso el proceso básico de la empresa Hotelera La Tramposa.
ESPECIFICACIONES CASOS DE USO DE NEGOCIO
Especificación del caso de uso de negocio: Ingreso del Cliente Código 1 Nombre Ingreso del Cliente Descripción Este caso de uso de negocio nos muestra el inicio del proceso básico. Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición La recepcionista debe estar en su estación de trabajo. Pos condición La recepcionista debe atender al cliente (Huésped) de inmediato 1. Ingreso del Huésped al Hotel Flujo normal 2. La Recepcionista atiende al Huésped Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Solicita Información Código 2 Nombre Habitaciones Disponibles Descripción Este caso de uso de negocio nos muestra la disponibilidad de las habitaciones para ser ocupadas. Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición El Huésped solicita un tipo de habitación. Pos condición La Recepcionista debe tener conocimiento de las habitaciones que están siendo ocupadas. 1. El Cliente solicita una habitación Flujo normal 2. La Recepcionista consulta las habitaciones disponibles 3. Informa las habitaciones disponibles Excepciones Si la habitación no es del agrado del cliente o no se encuentra disponible habitaciones concluye el proceso Anotaciones Tomar registro de los pedidos del cliente
Especificación del caso de uso de negocio: Registro del Huésped 3 Código Nombre Registro del Huésped Descripción Este caso de uso de negocio nos muestra el proceso de registro del cliente (huésped) en el Hotel. Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición La recepcionista debe pedir los datos del huésped Pos condición El huésped debe llenar sus datos en la ficha de registro 1. Solicita los datos al Huésped Flujo normal 2. Llena sus datos en la ficha de registro 3. Acepta los términos y firma el registro Excepciones No puede acceder a llenar el registro si no está conforme con la habitación Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Asigna Habitación Código 4 Nombre Ocupa Habitación Descripción Este caso de uso de negocio nos informa que se le ase entrega las llaves al Huésped y pasa a ocupar la Habitación Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición Haberse registrado el huésped Pos condición Ninguna 1. Entrega de las llaves de la habitación Flujo normal 2. Ocupa la habitación Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Estancia del Huésped 5 Código Nombre Estancia del Huésped Descripción Este caso de uso de negocio muestra el tiempo en la que el Huésped ocupa la habitación Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Huésped Precondición Debe haber una información de la existencia del Huésped en el Hotel Pos condición Ninguna 1. Todo el tiempo en el cual el huésped Flujo normal ocupa la habitación Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Más tiempo de Hospedaje Código 6 Nombre Más tiempo de Hospedaje Descripción Este caso de uso de negocio nos informa que el huésped desea ocupar la habitación por más días. Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición El Huésped quedo satisfecho de la habitación Pos condición El Huésped desea pasar más días en la habitación 1. El Huésped se acerca a atención al cliente Flujo normal 2. El cliente solicita más días ocupando la habitación Excepciones La habitación ya jue reservada Anotaciones Tener un control de los días de ocupación de las habitaciones
Especificación del caso de uso de negocio: Desocupación de la Habitación Código 7 Nombre Desocupación de la Habitación Descripción Este caso de uso de negocio nos informa que el huésped desocupa la habitación al termino del día pactado en el contrato Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped) Precondición Debe haber culminado el tiempo establecido en el contrato Pos condición Ninguna 1. Se le informa al Huésped que termino el Flujo normal tiempo de contrato 2. El Huésped desocupa la habitación Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso de negocio: Registro de salida Código 8 Nombre Salida del Huésped Descripción Este caso de uso de negocio nos indica que el huésped firma un registro de salida que incluye la fecha y hora Autores La Baka Fecha creación 14/08/2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición El Huésped desocupo la habitación Pos condición Ninguna 1. El Huéspedes desocupo la habitación Flujo normal 2. El huésped ce acerca hacia atención al cliente 3. El Huésped firma un registro de salida 4. El Huésped se retira del Hotel Excepciones El Huésped causo daños en las instalaciones del Hotel Anotaciones Ninguna
ACTORES DE NEGOCIO Para que una empresa funcione, es necesario que se den una serie de trueques entre los actores que lo hagan posible.
A continuación mostraremos los actores de negocio y la especificación de cada uno que intervienen en el proceso básico de negocio:
El Huésped en primera instancia vendría a ser un cliente, es un actor de negocio del flujo básico del proceso, es el que interactúa en casi todos los procesos.
La Recepcionista vendría hacer una empleada más en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la primera quien interactúe con el Huésped.
DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL NEGOCIO: Un diagrama de Casos de Uso de negocio captura las interacciones de los casos de uso de negocio y los actores de negocio. En este caso mostraremos el diagrama de casos de uso de negocio tomando en cuenta el proceso de negocio de la empresa hotelera La Tramposa.
DIAGRAMA DE OBJETOS DEL NEGOCIO: Los diagramas de objetos son subconjuntos de un di agrama de clases en el que muestran instancias específicas de un objeto en un momento particular del proceso, donde solo muestra los objetos con sus relaciones. A continuación mostramos el diagrama de objetos del negocio basándonos en el proceso de negocio:
DIAGRAMA DE SECUENCIA: Un diagrama de Secuencia es una representación estructurada de comportamiento como una serie de pasos secuenciales a lo largo del tiempo.
CASOS DE USO DEL SISTEMA: Los casos de uso son una secuencia de transac ciones que son desarrolladas por un sistema en respues ta a un evento que inicia un actor sobre el propio sistema. A continuación mostraremos los casos de uso de sistema que intervienen en el proceso básico del sistema:
ESPECIFICACIONES CASOS DE USO Especificación del caso de uso: Cliente llama al hotel Código 1 Nombre Llama al hotel Descripción Este caso de uso permite al sistema ingresar datos del cliente Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Empleado(Recepcionista), Sistema Precondición La recepcionista debe tener el usuario y contraseña válida para poder acceder al sistema Pos condición La recepcionista puede acceder al sistema 3. Ingresar nombre de usuario Flujo normal 4. Ingresar contraseña 5. Validar datos Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Brinda datos Código 2 Nombre Brinda datos Descripción Este caso de uso permite a la recepcionista verificar datos del usuario para poder saber si es habitual o esporádico Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente(Huésped), Empleado(Recepcionista) Precondición El usuario tiene que dar el número de DNI Pos condición Si es habitual el cliente ya debe de estar registrado 4. Solicitar número de DNI Flujo normal 5. Verificar nombre 6. Ofrecer habitaciones 7. Confirmar fecha de ocupación 8. Ofrecer descuento por ser cliente habitual 9. Especificar números de personas 10. Reservar habitación en el sistema Excepciones Si el usuario no está registrado ingresar todos los datos personales y no ingresar descuentos Anotaciones La reserva debe ser confirmada 4 horas antes de ser ocupada
Especificación del caso de uso: Ingresa a Internet Código 3 Nombre Reserva Internet Descripción Este caso de uso permite al usuario reservar habitación por medio de la página Web del hotel Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente(Huésped), Pagina Web , Sistema Precondición El cliente debe ingresar a Internet y llenar todos los datos de usuario Pos condición Los datos ingresan al sistema y se separa habitación 4. El cliente ingresa a Internet Flujo normal 5. Navega en la pagina 6. Escoje habitación 7. Llena datos de usuario y de habitación 8. Envía formulario Excepciones No puede obtener un descuento si no está registrado con anterioridad en el hotel Anotaciones La reserva debe ser confirmada con 4 horas de anticipación al ser ocupada
Especificación del caso de uso: Ingreso del Cliente al Hotel Código 4 Nombre Huésped ingresa Descripción Este caso de uso confirma la asistencia del cliente al hotel Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Cliente (Huésped), Empleado (Recepcionista) Precondición El Cliente debe tener una reservación Pos condición Ninguna Flujo normal 1. El cliente llega al hotel 2. La recepcionista confirma datos del usuario y reservación 3. Ofrece servicios complementarios 4. La recepcionista cambia la opción de la habitación de reservado por ocupado Excepciones Ninguna Anotaciones Si el usuario no tiene una reservación se le puede ofrecer una habitación desocupada
Especificación del caso de uso: Generar factura Código 5 Nombre Generar factura Descripción Este caso de uso muestra todos lo que ha sucedido con el Huésped en la habitación como el costo de esta , servicios adicionales, numero de noches , descuento por ser cliente habitual dando como resultado una factura Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Empleado (Recepcionista) Precondición Debe haber una información de la existencia del cliente en el hotel Pos condición Una factura bien detallada 1. Solicitud del cliente de la cuenta Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar número de cedula del cliente 4. Generar factura 5. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Nueva Información al Sistema Código 6 Nombre Introducir nueva información al sistema Descripción Este caso de uso permite ingresar la información nueva de los valores de las piezas y servicios adicionales en temporadas altas y bajas , cambios de precios en el mercado de productos , y aumento de tarifas por cambio de año Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Administrador del hotel Precondición Información nueva y almacenada Pos condición Información almacenada 1. Ingresar al sistema Flujo normal 2. Ingresar información Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Cancelación de la reserva Código 7 Nombre Anula reservación Descripción Este caso de uso permite a la recepcionista anular una reserva de una habitación Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Empleado (Recepcionista) Precondición Debe haber una información de la existencia de la reservación Pos condición La habitación queda habilitada 1. Cliente llama Flujo normal 2. Ingresar al sistema 3. Digitar número de DNI del cliente 4. Anula reservación 5. cambia estado de la habitación Excepciones Se puede anular la reservación de la habitación si el cliente no llama 4 horas antes de ocupar la habitación Anotaciones Ninguna
Especificación del caso de uso: Reporte Mensual Código 8 Nombre Reporte mensual Descripción Este caso de uso permite realizar un reporte de todos los movimientos , ocupaciones , productos vendidos , cobros , etc. ,durante un mes en el hotel Autores El Pollo Fecha creación 16-08-2013 Fecha última 20-08-2013 modificación Actores Administrador del hotel Precondición Validar datos del administrador en el sistema Pos condición Debe imprimirse un informe 1. Ingresar al sistema Flujo normal 2. Validar datos del administrador 3. Generar reporte 4. Imprimir Excepciones Ninguna Anotaciones Ninguna
ACTORES DE SISTEMA A continuación mostraremos los actores de sistema y la especificación de cada uno que intervienen en el proceso básico de sistema:
Es un actor de sistema del flujo básico del proceso, es el que interactúa con el sistema web al momento de hacer una reserva.
La Recepcionista vendría hacer una empleada más en la empresa hotelera peo cumple uno de los papeles fundamentales por ser la que interactúa directamente con el sistema.
El Administrador es el encargado de modificar, actualizar y generar los reportes mensuales de todo el flujo del sistema.
La página web vendría a ser un actor se sistema por el cual el cliente acede a hacer alguna reserva.
El sistema en si es uno de los principales actores de sistema porque de él depende el correcto proceso en la empresa hotelera.
DIAGRAMA DE CASO DE USO DEL SISTEMA: Un diagrama de Casos de Uso de Sistema captura las interacciones de los casos de uso de Sistema y los actores de Sistema. En este caso mostraremos el diagrama de casos de uso de Sistema:
DIAGRAMA DE COLABORACION: El diagrama de colaboración es un diagrama que muestra las interacciones entre objetos organizados y enlazados entre ellos. A continuación mostraremos el diagrama de colaboración de 2 procesos básicos:
CAMINO BASICO Y CAMINO ALTERNATIVO DE LOS CASOS DE USO: DIAGRAMA DE CLASES: El diagrama de clases es un tipo de diagrama estático que describe la estructura del sistema mostrando sus clases, atributos y las relaciones entre ellos. A continuación mostraremos el diagrama de clases basándonos en la base de datos de la empresa Hotelera La Tramposa.
