1.
Embozo General del Caso
La valorización de la capacidad de gestión en AT&T realizada el 21 de agosto de 1978, nos hace conocer dos personajes de este caso, que son alt !ac"son # $onna La%rence quienes en ese ao 'ueron reco(endados para la evaluación de su capacidad de aprender # actuar en distintas )reas de la e(presa* +n este caso pudi(os darnos cuenta que las personas tiene di'erente ( anera de asu(ir sus responsailidades # prepararse para en'rentar prole(as posiles en su )rea de traajo* +l progra(a -.ecad/ al cual 'ueron so(etidos ellos dos junto a otros participantes este progra(a estaa diseado para investigar el potencial individual para 'unciones de alta gerencia* Aqu0 ellos se epusieron epusieron a (uchos procesos procesos co(o ser relaciones sociales, sociales, orientación, encuentros # discusiones de ejercicios (ediante juegos de si(ulaciones en grupo e individuales -in ra"et/ ta(i3n 'ueron entrevistados por los consultores # psicólogos psicólogos para identi'icar sus personalidades personalidades # realizaron un test escrito para (edir # co(pletar el progra(a de esta (anera al 'inal eran evaluados correcta(ente*
2. Anteceden Antecedentes tes de Walt Walt Jackso Jackson n y Donna Donna Lawrence Lawrence Walt, Walt, nació en el 4ur, a#udo a#udo a (antener a su 'a(ilia # despu3s de graduarse tuo un pequeo traajo co(o (uchacho de recados en una co(pa0a 'aricante de (aquinaria luego se enlisto en la (arina # estuvo durante cuatro aos despu3s regreso a la (is(a e(presa donde de traajo por veinte aos* +l estudio en la universidad e hizo una vida 'a(iliar* +n 1958 se incorporo al siste(a ell # ocupo puestos di'erentes en un corto tie(po, alt era una persona e'ectiva # oten0a resultados en condiciones adversas, utilizaa correcta(ente su eperiencia # asignaa con seguridad los procesos en su )rea # a sus colaoradores* 4e en'ocaa (u# ien en los ojetivos generales # apo#aa directa(ente los co(pro(isos de la e(presa* A la edad edad de 6 aos no espera espera ansioso escalar escalar un ascenso # 'uera de de la e(presa era propietario de diez departa(entos # esto le to(aa un cantidad de tie(po a la se(ana, en general es un individuo ordenado # plani'icado # orgulloso consigo (is(o*
Donna, uando era nia asistió a doce colegios di'erentes esto le a#udo a conocer # relacionarse ')cil(ente con las personas # ser autosu'iciente* Tras graduarse consiguió sorprendida un traajo agradale con uenos ingresos, a los 29 aos estaa casada aun no ten0a hijos* +ra una persona inteligente # tenia e(puje # deseos de prosperar en la e(presa, aprend0a con rapidez # de(ostró su capacidad para asu(ir cargos nuevos supervisaa e'icaz(ente a sus suordinados* +n la e(presa adquirió un cargo inusual que requer0a no solo un segui(iento etensivo # detallado sino l a innovación de nuevos procedi(ientos # (3todos* +lla 'ue una persona apta para alcanzar las (etas estalecidas # superarlas, sie(pre actuó con cautela # (edito correcta(ente los procedi(ientos para alcanzar # sorepasar sus ojetivos*
3.
¿Cómo Est !r"an#zada A$%$&
'. (. ). 1** $irectores :erentes +jecutivos +. 4u $irector ,. !e'e de $eparta(ento -. !e'e de $ivisión ;* !e'e de $istrito 2* 4upervisores 1* +ncargados
-.
De acerdo a la !r"an#zac#ón ¿Cles /eron los 0roblemas y 0os#bles solc#ones e se encentran en el caso&
,.
¿Cómo se d#o el 0roceso de la 0laneac#ón y desarrollo de la mano de obra&
4e dio el proceso (ediante el departa(ento de recursos hu(anos de la e(presa (atriz en as"ing
+.
¿Cómo se #m0lemento y cl es el 0lan de acc#ón&
4e i(ple(ento co(o un (3todo para predecir la capacidad directiva # para identi'icar de 'or(a individual los puntos 'uertes # d3iles de algunos e(pleados* 4u plan de acción es estalecer reuniones de evaluación con el =nico propósito de seleccionar individuos capacitados para realizar su uen dese(peo laoral, quiere decir seleccionar personal (ucho ()s e'icaz que hasta entonces ha0a seleccionado co(o se dec0a anterior(ente el plan de acción es evaluar al personal # otener datos por el proceso de evaluación que descrian las
cualidades positivas # negativas que pueden ser =tiles para la selección de los candidatos a los ascensos* AT&T 'ue la pri(era organización que estudio # aplico esta t3cnica co(o una pr)ctica del personal*
'.
¿e as0ectos se d#eron en la entre#sta 0ersonal tanto de Walt y de Donna&
+>T<+?@4TA $+ ALT !A4B>C +l psicólogo que llevo a cao esta entrevista redactoC alt es un individuo etre(ada(ente agradale # seguro de si (is(o que conoce sus propios senti(ientos # se encuentra a
gusto consigo (is(o 4e epresa astante ien .arece tener con'ianza en s0 (is(o # ser 'eliz >ació en el 4ur alt traajo a la vez que cursaa estudios
secundarios para contriuir a (antener a su 'a(ilia* +l traajo duro # los 3itos son te(as do(inantes en la vida de
este ho(re, por lo cual est) orgulloso de lo que ha conseguido* Do# en d0a alt no est) interesado en conseguir cosas co(o en
otros tie(pos* +n general alt es un individuo ordenado # plani'icado* +sta contento con lo que ha conseguido est) dedicado a la 'a(ilia, ien adaptado # satis'echo consigo (is(o*
+>T<+?@4TA $+ $B>>A LA<+>+C +l psicólogo que llevo a cao esta entrevista redactoC $onna tiene 29 aos, lleva 8 aos casada # no tiene hijos por
decisión propia* uando era nia se traslado a doce colegios distintos porque sus padres viajaan continua(ente, pero dice que eso le a#udo a conocer a la gente, involucrase r)pida(ente en las actividades #
ser autosu'iciente* uando se graduó en la universidad se vio agradale(ente sorprendida al encontrar un traajo q le gustaa con un uen sueldo # tenia 'uturo*
4e incorporo a ell con la esperanza de poder utilizar sus conoci(ientos (ate()ticos # su capacidad de relacionarse con las personas*
ha0an gustado ha0an sido de directora # je'e de distrito que
realizo en 1976 a 1975 >o estaa contenta con su traajo de ingeniero de planta en 1976
lo encontraa aurrido* Dasta ahora $onna, est) satis'echa con su carrera pro'esional # ha ascendido ()s r)pido que otros co(paeros su#os, piensa que su otro ascenso ser) dentro de dos se(anas +spera que los siguientes destinos la alejen de tipo t3cnicos # la
acerquen a la supervisión* (.
¿4 as0ectos 0realec#eron en el test escr#to& WALT: @ndicaa que alt se trata de una persona aierta, r ealista #
practica* >o est) angustiado ni de(asiado satis'echo de si (is(o
pero ha conseguido estalecer un có(odo equilirio* .arece pre'erir la cooperación aunque puede ser un poco
co(petitivo en deter(inadas ocasiones* Le gusta la gente es opti(ista # co(unicativo +n general en'oca su vida, su traajo # sus relaciones con
los de()s de una 'or(a sensata # realista Recibió una calificación 78% de expresión verbal en cuantitativa 10%
DOA:
@ndican que $onna es una persona independiente, es (u# anal0tica en su en'oque en la resolución de prole(as #
organizada # plani'ica cuidadosa(ente su 'or(a de actuar* >o le asusta (ani'estar opiniones #a sean positivas o negativas ?alora la per'ección, rara(ente est) satis'echa con sus resultados 'inales* $onna valora el traajo honrado # duro Le gusta (ini(izar los roles de je'eEsuordinados # pre'iere una relación ()s de igualdad*
Al ser su peor critico le (olestan las cr0ticas de los de()s* R!"#$#O A "AL#&#"A"#O "O 'OR"!TA(! D! )*% !+'R!,#O -!R$AL )7% ! "AT#TAT#-A TOTAL D! )8%
).
¿Cómo se desarrollo la ealac#ón y la retroal#mentac#ón&
.ara dar un resultado pri(ero hicieron una serie de prueas para ver las aptitudes de ellos # ver que pod0an (ejorar # ver sus puntos uenos* +llos vieron si ten0an ciertas caracter0sticas co(o serC hailidades de co(unicación Dailidades de interpretación Dailidades de ad(inistración Dailidades anal0ticas Brientación personal* Luego los resultados los discutieron con los individuos
1*.
¿Cles /eron las alorac#ones de los resltados #nd##dales tanto de Walt como de Donna&
alt las valoraciones 'ueron altas #a que ten0an (u# uenas cualidades hacia que la productividad 'uera (u# uena* alt sie(pre ha sido paciente tuvo (eses (u# di'0ciles pero logro salir adelante sin verse 'rustrado* Fn punto d3il de alt es que es sensile con sus e(pleados* +l dee intentar conseguir soluciones ()s r)pidas cuando se le presente un prole(a* $onnaC los ojetivos de su productividad la (a#or0a 'ueron superados o cu(plidos* +lla es r)pida para encontrar soluciones a los prole(as que se encuentra* 4us hailidades de interactuar con el personal hace que sea ()s e'icaz la productividad*
11.
¿Cl /e la toma de dec#s#ón de la alta "erenc#a en base a los resltados /#nales de Walt y de Donna&
+llos vieron que hacer esas prueas a los e(pleados a#uda a las e(presas para su rendi(iento* La decisión to(ada 'ue la consolidación # haer sido seleccionado co(o je'es del nuevo distrito co(o vieron en que eran uenos #a sa0an si ellos ian a dar todo su e(peo cuando se les presentaran situaciones di'0ciles # los dejaron sie(pre en las e(presa solo que con (a#ores responsailidades*
