Wal -Mart I. A.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN: ANÁLISIS DEL ENTORNO GENERAL
a) Segmento Tecnológicas Las empresas dedicadas al retail se vieron beneficiadas enormemente del desarrollo de la tecnología, desde la venta en caja hasta el llegar a conocer las preferencias de los consumidores en distintas regiones fue posible gracias al desarrollo de nuevas tecnologías. La tecnología permitía un mayor control de los inventarios, así como facilitaba los procesos logísticos, que reducía los costos de transporte mediante redes privadas satelitales que permitían captar datos de ventas y stock de productos en tiempo real.
Etiquetas inteligentes (RFID)
La tecnología RFID, guardada celosamente desde hace cinco años mientras se estudiaban sus alcances, aplicaciones y costos, salió a la luz pública cuando hace algunos meses Wall Mart -la cadena de supermercados más grande del mundoanunció que a partir del 2005 sólo implementará etiquetas inteligentes en sus productos, para reducir drástica-mente sus costos a través de una mayor eficiencia en sus sistemas de inventario.
Lectura de códigos QR con smarthphone
La familiarización con las nuevas tecnologías hace que no sea incómodo usar un dispositivo móvil para realizar la compra en cualquier lugar, dejando de ser necesario estar en casa. Se trata de poder comprar en las estaciones de metro, paradas de autobús, aeropuertos, etc. Aprovechando al máximo los tiempos de espera y con una simple lectura de códigos QR con el smarthphone.
Paneles/lineales virtuales en los lugares de espera
El factor clave de ahorro de tiempo está reducido a la mínima expresión, ya que se compatibiliza con un desplazamiento necesario para otra actividad. Por ejemplo en la espera en un aeropuerto para realizar un viaje de negocios, podemos realizar la compra a través de un panel/lineal virtual escaneando los códigos con el dispositivo móvil, programando fecha y hora de entrega a la vuelta del mismo. b) Segmento Demográfica Demográficamente la población mundial se encuentra en constante expansión, sobretodos en los países en vías de desarrollo que presentan las tasas de natalidad más altas con respecto al promedio mundial. Esto hace que las empresas multinacionales inviertan más en estos países donde hay necesidades que no son totalmente cubiertas.
La tasa de inmigración
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Wal -Mart Es importante en este caso, ya que hasta antes del 2003 los índices de migrantes de latinos hacia EEUU o Europa era bastante alta, lo que aumentaba la población en estos países y aumentaba la fuerza laboral y mano de obra barata.
Nivel de desempleo anual
La tasa de desempleo entre los hispanos se mantuvo en el 7,5%, según el gobierno.Entre los negros la tasa de desempleo subió del 10,2% en marzo al 10,9% en abril.La economía de Estados Unidos en el 2003 perdió en abril 48.000 puestos de trabajo y la tasa de desempleo subió al 6%, informó el gobierno.
FUENTE: http://slideplayer.es/slide/1670676/ c) Segmento Económicas A finales del 2003 la economía mundial se encontraba en un periodo de incertidumbre que hacía prever lo que pasaría después. Los países asiáticos y algunos países latino americanos, sin embargo, pasaban por un crecimiento de su economía sostenido y se convertían en un mercado atractivo para inversionistas y empresas de todas partes del mundo. La globalización eliminaba las barreras entre países y hacía más fácil para las empresas el explorar nuevos mercados. Los niveles de inflación iban creciendo, por el incremento de precios de materia prima.
El PBI :
En el gráfico presentamos la variación del PBI entre 1988 y 2009. Se advierten entonces las recesiones de 1990, 2001 y 2007-09. Las recesiones de 1990 y 2001 fueron suaves, de hecho la economía no dejó de crecer. El período 1992-2000 fue de alto crecimiento, con varios años de expansión entre el 4% y 5%. Por lo tanto se puede apreciar que el PBI de EE, UU ha ido aumentando a lo largo de los años, con algunas épocas de caída del PBI, pero en general este incremento
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Wal -Mart afecta positivamente ya que permite una mayor capacidad de compra de los consumidores. FUENTE: http://www.indexmundi.com/
Tasa de inflación:
Durante las dos últimas décadas, la inflación del IPC de EE.UU. ha promediado un 2,4%, frente al 3,8% de la década anterior, mientras que durante los últimos cinco años (hasta 2013), esta variable ha promediado apenas un 1,6%,la inflación reciente ha sido aún más baja: tan solo el 1,4% durante los últimos cinco años.
Fuente: U.S. Department of Labor
II.
Segmento Políticas y Legales
Los países latinoamericanos firmaban tratados de libre comercio con el fin de dinamizar su economía, colocar más fácilmente sus exportaciones y promover la competencia.
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Wal -Mart Había también normas que permitían las adquisiciones o fusiones entre empresas multinacionales que facilitaban el ingreso de empresas grandes a otros mercados. d) Segmento Socioculturales Era muy común el que las personas busquen encontrarlo todo en un solo lugar. Esto motivado por la gran expansión que había tenido la creación de centros comerciales y tiendas minoristas. Las empresas buscaban mucho el poder conocer las preferencias de sus clientes que no eran las mismas si se tomaban en cuenta distintas regiones. Si bien el mundo está cada vez más conectado y la globalización permitía conocer bien cada país como mercado único, algunos países mantienen arraigadas fuertes tradiciones que hacen que las medidas que tienen éxito en una región, no necesariamente pueda tener éxito en otra. e) Segmentos globales
Los TLC de EEUU con el Mundo
Lista de países/regiones con los cuales EE.UU. tiene TLC -NAFTA (América del Norte) -Centroamérica (CAFTA) -Unión Aduanera de África del sur (SACU) -Israel -Jordania -Chile -Singapur -Australia -Marruecos -República Dominicana B.
ANÁLISIS DE LA INDUSTRIAANÁLISIS DE LA INDUSTRIAL
En relación al sector en el cual se desenvuelve la compañía IBM, la apreciación de cada una de las cinco fuerzas es la siguiente: a) Amenaza de nuevas entradas Las barreras de entrada eran altas. Además de la gran inversión que demandaría entrar al sector, el conseguir proveedores y la economía de escala que manejaban en ese tiempo Wal-Mart y sus competidores hacían muy difícil que un nuevo competidor grande se una y obtenga buenos resultados. Planeamiento Estratégico
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Wal -Mart Se puede entrar a competir con pequeñas tiendas a un nivel local y regional, pero llegar al nivel de las gigantes Wal-Mart, Carrefour y otras era muy complicado en poco tiempo. b) Poder de proveedores El poder de negociación de los proveedores es bajo. Los proveedores en muchos casos se someten a los requerimientos de las grandes compañías con el fin de que puedan ofrecer sus productos y marcas en sus anaqueles. Siempre mantienen el temor de ser reemplazados por otro proveedor si no se ajustan a los requisitos que exigían. c) Poder de Compradores El poder de los compradores es moderadamente alto. Al haber tantas opciones en el mercado el comprador siempre puede elegir el que presente los precios más bajos. Por otro lado, las empresas minoristas pueden atraer clientes reduciendo algunos precios de productos y aumentar algunos otros con el fin de recuperar los descuentos. d) Productos Sustitutos En este tipo de industria la cantidad de productos sustitutos es inimaginablemente grande debido a la gran cantidad también de proveedores. e) Intensidad de la rivalidad Existe una fuerte rivalidad y competencia entre empresas, no solo del rubro sino también en los distintos sectores en los que operan. Además de la competencia de pequeñas empresas y mercados dedicados a este rubro sobre todo en países emergentes. Análisis Competitivo de micro Porter) Fuerzas Amenazas de nuevas entradas Poder de Proveedores Poder de Compradores Productos sustitutos Intensidad de competencia
entorno externo ( 5 fuerzas de Nivel Altas Bajo Alto medio Alta
La industria es medianamente atractiva, el grado de competencia y la gran inversión que demandaría entrar a competir con empresas multinacionales hacen que sea muy complicado entrar como empresa grande; sin embargo, se puede competir como empresa regional, debido a la demanda y necesidad que presenta ese sector. C.
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIAAnálisis de la Competencia
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Wal -Mart a) CarrefourCarrefour Carrefour es una cadena multinacional de distribución de origen francés, siendo el primer grupo europeo y segundo mundial del sector.
El hipermercado más grande de Carrefour fue construido en 1972, está ubicado en Portet-sur-Garonne Toulouse de 24 400 m², es el más grande de Francia. Carrefour y Promodès se fusionaron en 1999 para dar lugar al primer grupo europeo y al segundo grupo mundial de distribución, después de WalMart. El milésimo (1000) hipermercado fue inaugurado en China en el año 2006. Su actividad se centra en tres mercados: Europa, Asia y América Latina. El 56 % de su negocio se produce fuera de Francia, aunque entre Francia y España acumulan un 79 % del total del volumen de negocio. b) Metro Metro
Metro AG es una cadena multinacional alemana de tiendas minoristas y de tipo «compra y llévatelo» con sede en Düsseldorf. Es la quinta empresa dedicada a la distribución más grande en el mundo, así como la tercera en Europa después de Tesco y Carrefour. c) Auchan Auchan Auchan es un grupo de distribución y finanzas cuyo primer almacén fue abierto en Roubaix (Francia) en 1961 por Gérard Mulliez en una fábrica abandonada de 600 m² en el barrio de los Hauts Champs (altos campos) que fonéticamente suena igual que "Auchan" en francés. A día de hoy, Auchan es uno de los principales grupos de distribución en el mundo. Está presente en 12 países. Auchan cuenta con 478 hipermercados, 735 supermercados, 2027 pequeños supermercados en todo el mundo, y también 123 hipermercados en Francia. Auchan está presente en Francia, España, Italia, Portugal, Luxemburgo, Polonia, Hungría, Rusia, Rumania, Marruecos, China y Taiwán, Ucrania. Planeamiento Estratégico
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Wal -Mart
d) Tesco Tesco
Tesco es una cadena multinacional de locales de venta al por menor con sede en el Reino Unido. En 2008, Tesco se convirtió en el cuarto minorista más grande del mundo, desplazando al quinto lugar a la distribuidora Metro AG, el primer movimiento de posiciones entre las cinco primeras compañías del sector desde 2003. Aunque originalmente se especializaba en alimentos y bebidas, se ha diversificado en áreas tales como vestido, electrónica, servicios financieros, venta y alquiler de DVD, discos compactos, descargas digitales, servicio de Internet, telecomunicaciones, seguros médicos y dentales y software. D.
ANÁLISIS INTERNOAnálisis Interno a. Identificación de recursos
En la siguiente tabla se muestran los principales recursos con los que cuenta la empresa WAL MART. R. Tangibles
R. Intangibles Recursos humanos
un sistema de distribución único flota privada de camiones para el
transporte de productos. instalaciones muy amplias para ofrecer el mejor servicio. El espacio de estacionamiento es
alta
productividad. Sistema de incentivos económicos para motivación de los empleados. Servicio personalizado por parte del personal
también muy amplio y seguro . b. Identificación y evaluación de habilidades
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de
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Wal -Mart Se identifican varias habilidades desarrolladas por la empresa que se convierten en sus competencias centrales, en las cuales se tiene: Reputación de la empresa consolidada a lo largo del tiempo. recursos humanos calificados. Política de enfoque al cliente. Amplia diversidad de productos y servicios. Campañas de marketing flexibles y efectivas. Alto nivel de tecnología en el desarrollo de servicios.
cobro de márgenes brutos del 10% y 15% menos que las tiendas convencionales, en su mercancía. Wal Mart en zonas rurales lo cual representaba una gran ventaja, pues no tenían distribuidores cercanos que sirvieran de competencia como ocurría en las grandes ciudades. La eficiencia de la red logística Posee la red privada de satélites más grande del mundo para conectar, controlar y gestionar todos sus centros a fin de evitar alzas de costos. c. Identificación de competencias centrales
En la siguiente tabla se muestra la evaluación de las capacidades de WAL MART y si cumplen con los cuatro criterios de competencia central:
Valioso. Raro. Costoso de imitar. Insustituible.
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Wal -Mart
Tabla: Evaluación de habilidades de Wal Mart
INSUSTITUIB LE
HABILIDAD
VALIOS O
RAR O
COSTOSO DE IMITAR
Reputación de la empresa consolidada a lo largo del tiempo
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
Wal Mart en zonas rurales
SI
NO
NO
NO
Bajo poder de negociación proveedores
SI
si
SI
SI
La eficiencia de la red logística.
SI
SI
SI
SI
Alto nivel de tecnología en sus servicios
SI
si
SI
SI
Posee la red privada de satélites más grande del mundo
SI
NO
SI
SI
NO
SI
márgenes brutos del 10% y 15% menos que las tiendas convencionales
CONSECUENCIA
IMPLICACIONES DE EJECUCIÓN
Ventaja competitiva sostenible
Rendimiento superior al promedio
Ventaja competitiva sostenible
Rendimiento superior al promedio
Ventaja competitiva temporal Ventaja competitiva sostenible Ventaja competitiva sostenible Ventaja competitiva sostenible
Rendimiento entre media y superior al promedio Rendimiento superior al promedio Rendimiento superior al promedio Rendimiento superior al promedio
SI
Ventaja competitiva
Rendimiento entre medio y superior al promedio
NO
Ventaja competitiva temporal
Rendimiento entre media y superior al promedio
Campañas de marketing flexibles y efectivas.
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Wal -Mart
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Wal -Mart
a) Recursos Tangibles
Recursos Físicos Wal-Mart posee más de 4750 tiendas de diversos formatos repartidas por todo el mundo, además de puertos cruzados para transferencia de mercadería (Cross docking). Una flota de camiones y 20 aviones para transporte de sus ejecutivos.
Recursos Tecnológicos Contaba con sofisticados sistemas de control de inventarios y logísticos además de una red privada satelital que le permitía saber sobre las ventas, inventarios y control logístico de sus tiendas en tiempo real, además de abundante información acerca de las preferencias y consumo de sus clientes.
Recursos Financieros Alta capacidad para generar recursos, era la empresa líder del rubro y sus ventas crecieron en 11%. b) Recursos Intangibles
Recursos Humanos Wal-Mart tenía en sus filas a más de 1.3 millones de colaboradores que debían centrarse en el cliente. Se fomentaba mucho la Hospitalidad Agresiva entre sus trabajadores. Se ofrecía becas y oportunidades de desarrollo. Siempre se buscaba gente de la localidad que conozcan y sean amables con el cliente.
Recursos de Innovación Un gran equipo que le permitió mejorar su cadena logística, reducir costos, mejores negociaciones con sus proveedores. Wal-Mart fue adquiriendo mejores técnicas y dio mejores resultados a partir de la comprar otras empresas, como es el caso de ASDA.
Recursos de Reputación Era la empresa número uno del mundo, el empleador privado más grande del mundo y ofrecía precios con los que era muy difícil competir. Además de ello el servicio y trato por parte de sus colaboradores hacían que la empresa mantenga buena reputación entre los clientes.
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Wal -Mart FORTALEZAS
Posee alto poder de negociación con proveedores Posee economía de escala Cuenta con una amplia red de tiendas.(tanto en EEEUU como en el extranjero) Posee su propia flota de distribución (una flotilla de camiones) Ofrece una gran gama de productos y servicios Posee productos con marca propia Wal-Mart a bajo costo. Posee tecnología que maximiza la eficiencia operativa.(sistema privado de satélite, Retail Link que es un sistema electrónico de intercambio de datos, tecnología RFID)
DEBILIDADES
Remuneración por debajo del promedio. Políticas extremas de austeridad en la empresa. Poco conocimiento del mercado y cultura internacional (por eso tiene que Adquirir o Asociarse con otra empresa que ya esté operando en el nuevo mercado extranjero)
OPORTUNIDADES
El crecimiento en los mercados emergentes Crecimiento de ventas online Entrega a domicilio de los pedidos realizados a través de Internet En tiempos de recesión, la gente está buscando para ahorrar dinero. Adquisición de negocios exitosos en mercados competitivos
AMENAZAS
Grupos de oposición (Comunidad, ambiental , político) Innovación del
competidor Incremento del costo de combustible General Dollar y otros competidores Tendencia a precios bajos Crisis económica Problemas políticos Poco espacio en ciudades para construir centros comerciales.
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Wal -Mart MATRIZ EFI FACTORES INTERNOS CLAVE
VALOR
CLASIFICACIÓ N
VALOR PONDERAD O
· El crecimiento en los mercados emergentes · Crecimiento de ventas online
0,2
3
0,6
0,1
3
0,3
.Asociación o Adquisición de negocios exitosos en los nuevos mercados AMENAZAS
0,3
2
0,6
· Grupos de oposición (Comunidad, ambiental , político) · Grandes competidores (Sears, Target, K-mart) · Descontento entre los proveedores. · Tradiciones fuertemente arraigadas en algunos países. TOTAL
0,07
2
0,14
0,13
2
0,26
0,08
2
0,16
0,12
2
0,24
OPORTUNIDADES
1
FACTORES EXTERNOS CLAVE Fortalezas · Posee alto poder de negociación con proveedores · Posee economía de escala · Cuenta con una amplia red de tiendas. (tanto en EEEUU como en el extranjero) · Posee su propia flota de distribución (una flotilla de camiones) · Ofrece una gran gama de productos y servicios · Posee productos con marca propia WalMart a bajo costo. · Posee tecnología que maximiza la eficiencia operativa. Debilidades · Remuneración por debajo del promedio. · Políticas extremas de austeridad en la empresa. · Poco conocimiento del mercado y cultura internacional TOTAL Planeamiento Estratégico
2,3
VALOR
CLASIFICACIÓN
VALOR PONDERADO
0,2
4
0,8
0,16 0,14
4 4
0,64 0,56
0,08
3
0,24
0,05
3
0,15
0,05
3
0,15
0,12
3
0,36
0,05 0,05
1 2
0,05 0,1
0,1
2
0,2
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1
3,25
Wal -Mart MATRIZ EFE
Planeamiento Estratégico
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Wal -Mart
MATRIZ FODA En la siguiente matriz FODA se formularan estrategias en función de las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas de Wal-Mart FORTALEZAS
DEBILIDADES
Posee alto poder de negociación con proveedores
Posee economía de escala
Cuenta con una amplia red de tiendas.(tanto en EEEUU
(por eso tiene que Adquirir o Asociarse con otra empresa
como en el extranjero)
que ya esté operando en el nuevo mercado extranjero)
Remuneración por debajo del promedio. Políticas extremas de austeridad en la empresa. Poco conocimiento del mercado y cultura internacional
Posee su propia flota de distribución (una flotilla de camiones)
Ofrece una gran gama de productos y servicios
Posee productos con marca propia Wal-Mart a bajo costo.
Excelentes técnicas de logísticas
OPORTUNIDADES
El crecimiento en los mercados emergentes
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
Crecimiento de ventas online
Busqueda de nuevos mercados
Establecer aliados en mercados externos para aprovechar el
Entrega a domicilio de los pedidos realizados a través de
Adquisicion de posiciones estratégicos ya establecidos en el
conocimiento en nuevos horizontes
mercado de los competidores.
Incentivar y mejorar el ambiente de trabajo para los
Desarrollo de mercados atraves de una alta red de tiendas
trabajadores.
Grupos de oposición (Comunidad, ambiental , político)
ESTRATEFIAS FA
ESTRATEGIAS DA
Innovación del competidor
Consolidación en una política de precios bajos.
Identificación de nuevas culturas organizacionales que ayude
Grandes competidores (Sears, Target, K-mart)
Desarrollo de nuevos productos
la oferta de precios.
Competencia en el mercado minorista de paises
Gran variedad de productos para una mayor acogida en los
Internet
Mejorar las condiciones laborales.
Adquisición de negocios exitosos en mercados
competitivos AMENAZAS
nuevos mercados.
subdesarrollados.
General Dollar y otros competidores retail
Tendencia a precios bajos
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Wal -Mart FORMULACION DE LAS ESTRATEGIAS: En función de la matriz FODA se observa que las estrategias convenientes para Walmart serían las siguientes DESARROLLO DE MERCADOS Consiste en introducir los productos actuales en mercados o zonas geográficas nuevas. La ventaja con que se cuenta es la previa experiencia en las ventas de los mismos, así como un segmento de mercado ya satisfecho. Asimismo, el contar con políticas definidas y manuales operativos y de procesos aseguraría calidad y éxito en la atención a los nuevos mercados además de permitir una eficaz capacitación del nuevo personal que se contrate. DESARROLLO DE PRODUCTOS Wal-Mart debe crear nuevos productos en función de la demanda que estos tengan ya que la empresa cuenta con una minería de datos que le permite predecir la demanda con gran exactitud PENETRACIÓN DE MERCADOS Persigue ampliar fronteras entrando al mercado guatemalteco con productos conocidos y ya existentes para el consumidor, en donde ya se tiene conocimiento de la competencia y se conocen las necesidades del mercado, aumentando la frecuencia de uso del producto, la cantidad utilizada y combinando precios y promociones.
DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL Permite vender los mismos productos creando sub empresas subsidiarias, pertenecientes a un mismo dueño, comercializando el producto para cada nicho de mercado y área, según sea el caso. ALIANZAS ESTRATÉGICAS Es un acuerdo cooperativo en el que se adquiere o se acuerda la fusión de dos o más empresas, persiguiendo ventajas competitivas que, de otra manera, no se alcanzarían, tomando en cuenta calidad, precios, servicio, diseño e imagen, entre otros. Esto permitirá combinar lo mejor de las partes, aprovechando mayores oportunidades, transfiriendo nuevas herramientas de gestión tecnológica y canales de distribución ya establecidos.
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Wal -Mart BALANCE SCORECARD DE WAL-MART La perspectiva financiera WAL –MART La declaración de la misión de Wal- Mart es: "Ahorramos dinero a la gente para que puedan vivir mejor" La estrategia de Wal-Mart es la estrategia de liderazgo en costos. La información está disponible, con el informe anual y los estados financieros. Además, los informes de noticias de la estrategia de marketing, operaciones internas, la estrategia y los sistemas de gestión son también accesibles. Perspectiva financiera: Objetivo
Medida
Target
Acción
Aumentar los ingresos/total activos.
Por ciento de ingresos/total activos. .
Aumentar los ingresos/total activos por 8% durante el próximo año.
Aumentar los ingresos; hacer un uso más exhaustivo de los activos.
Aumento de la rentabilidad de la inversión.
Retorno de la inversión...
Aumento de la rentabilidad de la inversión en un 2% cada año durante tres años. .
Reducir los costos operativos y lograr economías de escala mediante compras a granel.
Finalmente, aumento de la rentabilidad de la inversión será posible sólo si Wal-Mart controla sus costos. Cada uno de los objetivos financieros se relaciona con la estrategia de Wal-Mart.
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Wal -Mart
La perspectiva de servicio al cliente de Wal-Mart La misión de Wal-Mart es: "Ayudamos a ahorrar dinero a las personas para que puedan vivir mejor" Perspectiva del cliente: Objetivo
Medida
Meta
Acción
Aumentar el tamaño del cliente promedio de Wal-Mart.
Promedio de tamaño del cliente.
Aumentar tamaño de clientes en un 5% cada año durante los próximos cinco años.
Ofrecer una amplia variedad de productos a clientes.
Aumentar clientes de WalMart
Valoración de los clientes.
Aumentar la valoración de los clientes en 10% en el lapso un año.
Los precios de WalMart deben ser la más baja en el mercado.
Reducir el número de quejas del cliente.
Quejas del cliente.
Reducir el número de quejas del cliente recibidas por 4% cada año durante tres años.
Mejorar el control de calidad de los productos y mejorar servicio al cliente.
Los tres objetivos son aumento del tamaño del cliente promedio de Wal-Mart, aumentando la valoración del cliente sobre Wal-Mart y reducir el número de quejas del cliente. La misión es ayudar a ahorrar dinero para que ellos puedan vivir mejor. Si WalMart ayuda a los clientes a ahorrar dinero, los clientes comprarán más de Wal-Mart. Si Wal-Mart ayuda a los clientes a vivir mejor, dan una mejor calificación a Wal-Mart. Si el cliente ahorra dinero y vive mejor, entonces habrá menos quejas contra Wal-Mart
La perspectiva del proceso interno del negocio Wal-Mart Planeamiento Estratégico
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Wal -Mart Perspectiva del proceso interno del negocio: Objetivo
Medida
Target
Acción
Reducir los gastos administrativos del total de ingresos.
gastos administrativos /total ingresos
Reducen los ingresos gastos administrativos 2% anualmente en próximos cinco años.
Capacitar a los empleados para que sean más eficientes.
Reducir tiempo de entrega de pedidos en línea a la entrega.
Tiempo promedio.
Reducir el tiempo necesario en un 5% en cada año durante los próximos tres años.
Utilizar embalaje automático y manejo de tecnología para acelerar.
Reducir el tiempo de espera de los clientes
Tiempo medio de espera.
Reducir el promedio de tiempo de espera en un 15% en un año.
Cambiar el diseño de la tienda para que se abran más cajeros.
Los tres objetivos son reducir los gastos administrativos en Wal-Mart; reducción de plazo de ejecución de órdenes en línea entrega en Wal-Mart y reduciendo el tiempo de espera para los clientes en las cajas. La estrategia de Wal-Mart es el liderazgo en costos; reducción de los gastos administrativos de los ingresos totales, ayudarán a Wal-Mart a reducir los costos. Si Wal-Mart ayuda a los clientes a vivir mejor, debe hacer entregas más rápidas y reducir el tiempo de espera para los clientes. Reduciendo el tiempo de espera para los clientes libera su tiempo y les permite vivir mejor.
El aprendizaje y crecimiento perspectiva Wal-Mart Planeamiento Estratégico
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Wal -Mart Perspectiva aprendizaje y crecimiento: Objetivo
Medida
Target
Acción
Aumento de horas de formación por empleado.
Promedio de horas de formación por empleado
Aumentar horas de formación por empleado en 5% cada año durante los próximos tres años.
Contratar capacitadores externos. Los administradores deberían aumentar su tiempo de formación.
Reducir la tasa de rotación de empleados.
Índice de rotación de empleados.
Reducir la tasa de rotación de empleados en un 3% cada año para el próximo te años.
Aumentar la participación de los trabajadores en la toma de decisiones. También, aumentar la rotación de puestos.
Aumentar el uso de supervisores de empleado
Índice de empoderamiento.
Aumento índice de empoderamiento en un 5% cada año durante al menos tres años.
Dar más autoridad de la toma de decisiones a los empleados.
Los tres objetivos es el aumento de horas de formación por empleado en Wal-Mart; Reducir la tasa de rotación de empleados en Wal-Mart y aumentar el uso de supervisores. La estrategia de Wal-Mart es el liderazgo en costos; la reducción de la tasa de rotación de empleados dará lugar a la reducción de costes. Además, aumento de horas de formación por empleado hará que los empleados sean más eficientes y así dará lugar a reducción de costos y mejores precios a los clientes. Finalmente, aumento de uso de vista de empleado proporcionará mayor iniciativa de empleados para reducir costos. Empleados empoderados serán empleados motivados y ayudarán a Wal-Mart a controlar sus costos.
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