PLAN DE NEGOCIO PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA DE SOPORTE TECNICO ING TECNOLOGY Técnico Técnico en sistemas, sistemas, ensamble y mantenimiento mantenimiento de computadores computadores y redes. Ficha. 1322918 HOME
ING T!N"#"G$
T!NI!" N %I%T&'% %I%T&'% (%N') (%N')
&'*#$ $"+'N' %-#/' /"*I% II'N' !'%T*" &I!0'# "'N/" #'# +0"N '#'N/* "#'$' "#'$' IN%T*-!T"*. "*I% %G'.
!NT*" N'!I"N'# / '*N/I'+ %N' T" "G"T' 4 !-N/IN'&'*!' 2516
T'#' / !"NTNI/"
1) #N'T'& #N'T'&INT INT" " /# /# *"#&' *"#&' 2) +-%T +-%TIF IFI! I!'! '!I7 I7N N 3) 'N# 'N#I% I%I% I% /"F /"F' ' ) &I%I7N :) I%I7N ;) "+T "+TI I"% "% GN* GN*'# '#% % 6) "+T "+TI I"% "% % %!I !IFI! FI!' ' 8) '#"*% '#"*%
1) PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Nuestra re>i?n carece de empresas prestadoras de ser@icio técnico para computadores. < ING T!N"#"G$= T!N"#"G$= oArece los meBores meBores ser@icios para prestar este ser@icio, creando creando asC, para nuestros clientes. !onDanEa, !onDanEa, una ecelente ecelente atenci?n al cliente, y sobre todo satisAacci?n. 2) JUSTIFICACION
Nuestra empresa prete!e "#re$er s"%u$&"es espe$'($as e e% rea !e #"rma$&*+ re%a$&"a!as $" e% esam,%e !e $"mputa!"res - re!es. L"s ms ,ee($&a!"s ser+ t"!"s uestr"s $%&etes /ue re/u&era !e uestr"s ser0&$&"s+ %%e0a!" a% $a," %a sat&s#a$$&* !e% $%&ete.
1) ANLISIS ANLISI S DOFA DOFA
DEBILIDADES P"$" "$" a$$e a$$es" s" a %a OPORTUNIDADES Ma-" Ma-"rr &0 0er ers& s&* * &#"rm &#"rma$& a$&* * !e %a $"mpete$&a. e te$"% te$"%"7' "7'a a p"r E% &$ump%&m&et" parte !e %as a %as "r7a&8a$&"es. E9&ste u A$t&0&!a!es p%aea!as. &$r &$rem eme et" t" e e% a$$es" a %"s Cam,&" !e re$urs"s 6"rar&"s e %as te$ te$"% "%*7 *7&$ &$"s "s p"r p"r a$t&0&!a!es. parte !e %a p",%a$&*. La $at&!a! !e e/u&p"s para ,r&!ar s"p"rte. FORTALE:AS AMENA:AS C""$&m&et et" P"$a ap%&$a$&* !e $"mu $"mu& &$a $a$& $&* * !e met"!"%"7 met"!"%"7'as 'as /ue %"s %"s pr"# pr"#es es&" &"a a%e %es s ,us/ue !ar e e% am,&ete s"%u$&"es. %a,"ra%. Garat'as !e% Ma%a ate$&*. Fa%ta !e ser0&$&" "#re$&!". Re$u Re$urs rs"s "s ,s& ,s&$" $"s s $re! $re!&, &,&% &%&! &!a a! p"r p"r 3) !&sp"&,%es. parte !e %"s E9per&e$ e$&a p"r usuar&"s. N" teer a$$es" a parte !e %"s t;$&$"s. %as %as &st &sta% a%a$ a$&" &"e es s La a$t& a$t&tu tu! ! !e %"s %"s e 6"rar&"s t;$&$ t;$&$"s "s #rete #rete a% e9tras. I$remet" !e ser0&$&". p&rater'a. •
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MISION.
rarlo atre@es de entre>ar ser@icio de soporte tecnol?>ico, la eAecti@idad, la responsabilidad, responsabilidad, la conDanEa y el respeto, deben >obernar la conducta de todos Huienes dependen directa o indirectamente de la compaCa.
4) 5ISION
oArecer ser@icio técnico de computadores computadores en nuestra re>i?n oAreciendo la meBor eperiencia al cliente, brindando un soporte de alta calidad, con precios competiti@os para Hue sea una empresa reconocida por la responsabilidad asumida en todas sus acti@idades, contara con un recurso humano altamente caliDcado, responsable y comprometido con los @alores de la empresa.
<) OBJETI5O GENERAL
/esarrollar un plan de ne>ocio para la creaci?n de una empresa Hue oAreEca un ser@icio inte>ral de soporte técnico para computadores computadores y accesorios de ho>ar.
=) OBJETI5O ESPECIFICO.
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oArecer soluciones inte>rales de tecnolo>Ca a nuestros usuarios. !onsolidarse como la empresa ms reconocida en el sector de soporte técnico. "tor>ar un ser@icio personaliEado oAreciendo diAerentes paHuetes de soporte, especialmente diseado para abarcar el constante cambio de las necesidades de los clientes. Incrementar Incrementar la conDanEa en los usuarios para acceder a ser@icios prestados por control remoto. Generar empleo a personal caliDcado.
>) 5ALORES DE ING TECNOLOGY
celencia Inte>ridad 'ctitud de ser@icio *esponsabilidad 0onestidad roAesionalismo
?) TIPOS DE SOPORTE •
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%""*T T!NI!" T#F"NI!" !onsiste en atender inHuietudes o problemas y dar instrucciones a tres del teléAono en busca de una soluci?n. %""*T T!NI!" *&"T". !onsiste en atender inHuietudes o problemas tomando el control desde el pc del usuario, siendo ms @eloces y certeros. %""*T TJ!NI!" *%N!I'#. !onsiste en una @isita en el domicilio domicilio del usuario, se>Kn la necesidad del mismo, esta modalidad se usa sobre todo para atender Aallas hardLare Hue reHuiere de la presencia del personal técnico para ser atendidas. %""*T T!NI!" "* !0'T l usuario podr solicitar la ayuda del técnico a tra@és del ser@icio de mensaBerCa instantnea de &icrosoAt. &icrosoAt. %""*T '%IN!*"N" #'N'/". %e pro>raman rutina de mantenimiento mantenimiento pre@enti@o y correcti@o, correcti@o, de acuerdo a los reHuerimientos reHuerimientos de los usuarios o de los eHuipos a car>o de
#as reas de soporte Hue apoyara uientesM •
%"F'*. l soporte al soAtLare se clasiDca en 3 tipos de ser@icio Hue se describen a continuaci?n. continuaci?n. 1. 2. 3. .
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Instalaci? Instalaci?n.( n.( IN/" IN/"% % , , I%T I%T' 6 ) !onD>urac !onD>uraci?n i?n de de indo indoLs Ls p, p, @ista @ista 6. Instalaci? Instalaci?n n de actualiE actualiEacio aciones. nes. &antenimi &antenimientos entos peri?dic peri?dicos os ( desAra>menta desAra>mentaci?n ci?n del disco disco duro, eliminar temporales, entre otros :. *estau *estaurar rar el sistema sistema operati operati@o @o a un punto punto anterior anterior de operaci?n ( llamado punto de restauraci?n) ;. 'ctuali 'ctualiEar Ear el sistema sistema bsico bsico de entrad entrada a O salida salida de la computadora (I"%) (I"%) hasta la Kltima Kltima @ersi?n del modelo modelo especiDco de la computadora. 6. crear crear memoria memoria @irtual @irtual para para meBorar meBorar la eDcienc eDciencia ia de la computadora. 8. crear crear una participa participaci?n ci?n nue@a nue@a Hue se use para para aplicacio aplicaciones. nes. 9. "tra "trass acti acti@i @ida dade des. s. '#I!'!I"N%
#os ser@icios Hue se oArecern en el soporte para aplicaciones se mencionan a continuaci?nM continuaci?nM 1. Instalaci Instalaci?n ?n yOo desinst desinstalaci alaci?n ?n de soAt soAtLar Lare e (pro>rama (pro>ramass Hue ya ya no se necesiten o se 'llan daado). 2. #ocaliEar problemas problemas de instalaci?n instalaci?n con con una aplicaci?n de soAtLare. soAtLare. 3. #ocaliE #ocaliEar ar Aallas Aallas en una aplicaci?n, aplicaci?n, cuando cuando no Aunciona Auncionan n cuando cuando se esperaban.
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T'*'% T'*'% / -%-'*I"%. -%-'*I"%. ste tipo de soporte soporte consistir en ayudar a los usuarios a realiEar tareas con un soAtLare de aplicaci?n especCDca, las aplicaciones aplicaciones de soAtLare a las cuales se dar soporte son las si>uientesM 1. 2. 3. . :.
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Intern Internet et y correo correo elec electr tr?ni ?nico co ord cel oLer oLer poin pointt 'ccess.
0'*/'* l soporte a 0ardLare incluir los si>uientes ser@iciosM 1. 2. 3. .
!rear !rear y manten mantener er un in@ent in@entario ario preciso. preciso. @aluar, @aluar, reparar reparar y reemplaEa reemplaEarr component componentes es con Aallas. Aallas. Instalaci Instalaci?n ?n y conD> conD>uraci uraci?n ?n de de 0ardLar 0ardLare. e. *ealiE *ealiEar ar rutina rutinass de mantenim mantenimiento iento..
%e clasiDcan en dos tiposM •
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roblemas roblemas mecnicosM son aHuellos Hue implican el trabaBo ACsico de la computadora o de sus periAéricos. roblemas roblemas de 0ardLareM son los Hue implican mal Auncionamiento Auncionamiento o conD>uraciones conD>uraciones incorrectas de los componentes internos de la computadora.
*/M l soporte a la red estar limitado en el presente a los si>uientes ser@iciosP 1. 0abilitar 0abilitar a usuarios usuarios a conectars conectarse e a interne internett 2. 'cceder 'cceder a recurso recursoss a la intern internet et ( red red interna interna)) 3. !ompar !ompartir tir recu recurso rsoss en la la red red . Insta Instala larr impr impres esor oras as
:. 'se>urar 'se>urar Hue la la computad computadora ora del clien cliente te ten>a ten>a una direcci?n I, o Hue pueda recibir una. ;. !onD>urara !onD>urara opcione opcioness de internet, internet, en intern internet et eplore, eplore, o cualHuier otro na@e>ador para acti@ar la conei?n de la computadora del cliente a internet.
%G-*I/'/M %G-*I/'/M el soporte a se>uridad incluir los si>uientes ser@iciosM 1. Instal Instalar ar y actual actualiEa iEarr anti@i anti@irus rus 2. Instalar Instalar y actualiEa actualiEarr antis antispyLar pyLare e 3. !ont !ontra rase sea ass se>ur se>uras as . Instalar Instalar parches parches de de se>uridad se>uridad al sistema sistema operati@ operati@o o
@@) RECURSOS
#a empresa ING T!N"#"G$ T!N"#"G$ reHuiere de una serie de recursos Hue los podemos clasiDcar en los si>uientesM *ecursos *ecursos inmobiliarios. s la ubicaci?n >eo>rDca o centro de operaciones operacione s de ING T!N"#"G$ T! N"#"G$. *ecursos mobiliariosM sta conAormada conAormada por el conBunto de todos los *ecursos elementos necesarios para poder realiEar las Aunciones de ING T!N"#"G$ T!N"#"G$MM 1. scrit scritori orios os o mesa mesass de trab trabaBo aBo 2. %illas 3. !asi !asill ller ero os . Huipo Huiposs comput computaci aciona onales les :. 0erram 0erramien ientas tas y cone conecto ctore ress ;. rodu roducto ctoss de de lim limpie pieEa Ea 6. "tros. *ecursos de soAtLareM !d y Oo // de instalaci?n de los diAerentes *ecursos pro>ramas necesarios para poder realiEar las Aunciones de ING T!N"#"G$ T!N"#"G$.
@2) HERRAMIENTAS HERRAMIE NTAS DE ING TECNOLOGY RECURSOS INMOBILIARIOS DESCRIPCION
isten en cada una de las IN&-# empresas un lu>ar destinado para realiEar las acti@idades de
5ALOR UNITARIO Q :55.555
5ALOR TOTAL Q :55.555
DESCRIPCION &%'% / T*''+" %I##'%
CANTIDAD : 15
!'%I##*" ; R-I"% / !"&-T" : HERRAMIENTAS HERRAMIENTAS Y CONECTORES /%!*I!I"N !'NTI/'/ &'NI##' 'NTI%T'TI!' ; #"* ( %"#'/"*') 3 &-#TI&T*" 3 "N!0'/"*' : "N!0'/"*' / I&'!T" : "N!0'/"*' !I*!-#'* : "N!0'/"*'!"'I'# : #'!'#% : IN'% #'!'#% : T%T* #'!'#% #'!'#% : T%T* '*' '*' T"&'% T"&'% : IN'% !-*'% :
Q 1::.555 Q 125.5554 35.555 Q :55.555 Q 1S855.555
Q 66:.555 Q 6:5.555
Q 6.555 Q 65.555 Q ;8.555 Q 8:.555 Q 25.555 Q 15:.555 Q 8.555 Q ;.955 Q :3.955 Q 99.995 Q 118.995 Q 2.:55
Q 2.555 Q 215.555 Q 25.555 Q 2:.555 Q 155.555 Q :2:.555 Q 25.555 Q 32.:55 Q 2;9.:55 Q 99.9:5 Q :9.9:5 Q12.:55
!"*T' '# 2 Q 1.255 TI+*'% TI+*'% *"I *"I : Q :.555 T%T / !"NTIN-I/'/ !"NTIN-I/'/ : Q ;9.955 &'#T'% #'%TI!'% 35 Q 3.555 IT / !"N!T"*% / */ : Q 28:.555 PRODUCTOS DE LIMPIE:A DESCRIPCION CANTIDAD %I#I!"N' &-#TI-%"% : Q ;.555 #I&I'/"* / 'NT'##'% : Q 1:.555 #I&I'/"* %-&"%" : Q 1:.555 !I##" #I&I'/"* : Q ;.555 #I&I"N% 15 Q 2.555 CD O D5D DE INSTALACION SISTEMAS OPERATI5OS 5ALOR UNITARIO /%!*I!I"N !'NTI/'/ IN/"% 6 2 Q ::.555 IN/"% I%T' 1 Q 32.555 IN/"% 3 Q 65.555 PAUETE OFFICE "FI! 2556 1 Q 125.555 "FFI! 2512 1 ANTI5IRUS ''%T 2 Q 1;5.555 PROGRAMAS COMPLEMENTARIOS "T*"% *"G*'&'% 1: Q N!%'*I"% 225.555
Q :55.555 9S555.555
Q 2.55 Q 22:.555 Q 39.:55 Q 95.555 Q 1S2:.555 Q 35.555 Q6:.555 Q 6:.555 Q 35.555 Q 25.555 5ALOR TOTAL
Q 115.555 Q 32.555 Q 215.555 Q 125.555 Q 325.555 Q 225.555
@1 TALENTO HUMANO.
l personal Hue Aormara parte del eHuipo o de la Aormaci?n oris @es>a, un eHuipo con caracterCsticas, competencias y @alores éticos Hue trabaBaran arduamente para cumplir con los obBeti@os propuestos y en miras de alcanEar la @isi?n.
l eHuipo estar conAormado por : perDles distribuidos de la si>uiente maneraM #Cder del proyecto 'sesor eterno #Cder de >rupo 'nalista de datos Técnico Técnico • • • • •
ORGANIGRAMA
lider del proyecto
asesor lider del >rupo
analista de datos tecnico
*FI#%M
l lCder del >rupoM este roll lo asumir el lCder de la compaCa
'sesor eternoM este roll ser responsabilidad del encar>ado de esta rea. 'nalista de datosM es Huien se encar>a de recibir los eHuipos de c?mputo y recopilar la inAormaci?n de la cual reHuieren nuestros ser@icios. TécnicoM TécnicoM sta roll lo asumir la persona encar>ada del ensamble y mantenimiento de los computadores. 1) 0"*'*I"% / 'TN!I"N.
#-N% #-N% ' I*N% %''/"%
HORARIOS DE ATENCION 8M55 '& ' 12 $ / 2M55 & ' ;M55 & 9M55 ' :M5 +"*N'/' !"NTIN-'
