PLAN DE AFACERI
1. Beneficiar : S.C.MelaniabocotanS.R.L Număr de înregistrare la Registrul Comerţului : CUI :RO 76154 Adresa : tel : fax: e-mail :
1. Titlul proiectului CRESTEREA CALITATI SERVICILOR DE INTRETINERE CORPORALA PRIN ACHIZITIONAREA DE NOI ECHIPAMENTE
Capitolul
1 •
INTRODUCERE
Denumirea firmei
1.1 Scurtă descriere a firmei, viziune, misiune, obiective
•
Scurtă descriere a firmei: SC MELANIABOCOTANSRL este o societate care-şi desfăşoară activitatea în domeniul
serviciilor de intretinere corporala si activitati de infrumusetare. Firma şi-a început activitatea în anul 2011 şi oferă soluţii complete pentru masaj, coafura, manichiura si cosmetica. Firma este constituită în prezent dintr-o echipă de 3 persoane care acoperă toate specialităţile implicate în activitatea de înfrumusetare. Întreaga activitate se desfasoara în conditii de maxima igiena si profesionalism. Viziunea firmei: Viziunea firmei Melaniabocotan este să devină un partener de încredere al clientului, oferindu-i acestuia servicii complexe, corespunzătoare cu aşteptările sale, astfel încât dorinţa acestora în ceea ce priveşte realizarea produsului final să devină realitate. Un punct cheie al reuşitei depline este şi atitudinea de seriozitate pe care trebuie să o abordezi faţă de lucrarea contractată şi implicit faţă de clientul care trebuie să fie deplin satisfăcut. •
Misiune firmei:
Prestarea unor servicii de calitate cu un grad înalt de personalizare, prin care ideile şi dorinţele clientului să se concretizeze printr-un rezultat artistic. •
Obiectivele firmei: •
Obiectivul general
Sprijinirea dezvoltării antreprenoriale a societatea SC MELANIABOCOTAN SRL în vederea cresteri calitati serviciilor la nivelul judeţului Braşov şi crearea de noi locuri de muncă. • •
.
Obiective specifice Achiziţionarea de echipamente şi tehnologii noi pentru prestarea de servicii de infrumusetare
•
Achiziţionarea de sisteme software.
•
Inovarea serviciilor de infrumusetare prin achiziţionarea de produse profesionale.
•
Adaptarea activităţii SC MELANIABOCOTAN SRL la cerinţele şi exigenţele pieţei şi
penetrarea acesteia pe noi segmente de piaţă •
Eficientizarea utilizării echipamentelor de către societate
•
Angajarea de personal calificat
•
Angajarea a 2 persoane din forţa de muncă locală. De asemenea se vor utiliza preponderent
materii prime interne. •
Instruirea personalului
•
Promovarea dezvoltării durabile şi îmbunătăţirea competitivităţii regionale şi locale
•
Creşterea cifrei de afaceri cu aproximativ 33%, intr-un interval de trei ani de la data
finalizarii proiectului 1.2
Scurtă descriere a serviciilor de proiectare SC MELANIABOCOTAN SRL prestează servicii de masaj, coafura, manichiura, pedichiura si
cosmetica conform dorintelor clientilor. Echipamentele specifice din dotarea firmei permit desfasurarea activitati in conditii de maxima siguranta atat pentru client cat si pentru angajat. Se ofera o asistenta compiuterizata printr-un soft specializat cu ajutorul caruia clientul vede rezultatele finale inainte de inceperea procesului. Serviciile de infrumusetare includ partea de masaj(anticelulitic, de intretinere, modelator, reflexoterapie si impachetari), coafura (tuns, vopsit, aranjat, extensi), manichiura si pedichiura clasica cat si manichiura pedichiura cu constructie de gel. De asemenea, firma oferă posibilitatea clienţilor de a realiza copii xerox în format A3 pentru planurile şi documentaţiile întocmite de firmă în urma procesului de proiectare şi oferă consultanţă pentru obţinerea tuturor documentelor necesare obţinerii avizelor şi acordurilor conform legii. 1.3 Scurtă descriere a echipei de coordonare, management, resurse umane implicate: Echipa de coordonare a firmei este formată din Atzberger Lucian şi Atzberger Magdalena, ei fiind şi administratorii societăţii. Directorul general al societăţii este Atzberger Magdalena, a căror principale atribuţii sunt: -
Administrează firma;
-
Asigură delegarea unor anumite responsabilităţi şi autorităţi care îi revin, către personal
special desemnat din subordine; -
Reprezintă firma în relaţiile cu clienţii, furnizorii, cu alte organizaţii (inclusiv acelea cu
atribuţii în domeniul SMICM), precum şi cu autorităţile publice; -
Analizează / aprobă documentele SMICM ale firmei, fişele postului, alte documente
necesare funcţionării firmei; -
Analizează / aprobă documentele financiar - contabile; -
Autorizează eliberarea lucrărilor / serviciilor firmei către clienţi. ORGANIGRAMA “ MARPES”S.R.L. BRASOV 1. DIRECTOR GENERAL 1/1,1/4,1/3,1/5
LEGENDA:
1/1-activitati de Director GENERAL 1/3-Coordoneaza activitatea financiar-contabila 1/4-Coordoneaza compartimentul de productie/prestari servicii/proiectare 1/5-Coordoneaza compartimentul de marketing 2/2-Activitatea de DIRECTOR TEHNIC 2/6-Coordoneaza activitatea de mentenanta si metrologie 2/7-Coordoneaza activitatea de aprovizionare-depozitare 2/8-Coordoneaza activitatea Resurse Umane
Firma MARPES are un număr de 6 angajaţi, personal calificat pentru specificul activităţii. Detalierea posturilor şi a angajaţilor este prezentată în tabelul de mai jos:
Denumirea postului
Număr
Capitolulcrt.
2
1. 2. 3. 4.
(nume, prenume) DESCRIEREA MICROÎNTREPRINDERII
Director General Director Tehnic Şef Compartiment Financiar - Contabil Şef Compartiment Managementul Calităţii şi Mediului
5.
Şef Compartiment Resurse Umane
6.
Şef Compartiment Aprovizionare
7.
Şef Compartiment Marketing
8.
Şef Compartiment Metrologie - Mentenanţă
9.
Şef Compartiment Producţie / Prestări servicii / Proiectare
2.1
10.
Proiectant – arhitect
11.
Proiectant – proiectant
12.
Proiectant – proiectant
13.
Proiectant – desenator tehnic
14.
Proiectant – desenator tehnic
Denumirea firmei: SC MARPES SRL
2.2 Forma de organizare: Societate comercială cu răspundere limitată 2.3
Titularul postului
Numele complete ale administratorilor şi acţionarilor: Structura conducerii societăţii este următoarea: •
Atzberger Lucian – administrator
•
Atzberger Magdalena – administrator
Firma are un capital social de 200 lei, împărţit în 20 de părţi sociale a câte 10 lei, Atzberger Lucian deţinând 10%, respectiv 2 părţi sociale, iar Atzberger Magdalena 90%, respectiv 18 părţi sociale. 2.4
2.5
Localizare, adresa sediului social principal, sucursale, filiale •
Adresă sediu social: Braşov, strada 22 Decembrie nr. 29, cod 500199
•
Adresă punct de lucru: Braşov, str. Calea Bucureşti nr. 100, ap. 3 Definirea afacerii/ activităţii. Descrieţi, pe scurt, produsele şi/sau serviciile oferite (acestea vor fi detaliate mai jos): SC MARPES SRL îşi desfăşoară activitatea în domeniul serviciilor de proiectare asistată de
calculator. Firma oferă servicii diversificate astfel încât să poată acoperii toate cerinţele pieţii în acest domeniu în plină schimbare şi modernizare: Arhitectură: soluţia de arhitectură va fi definitivată în urma consultării beneficiarului. Se urmăreşte atât o rezolvare cât mai bună din punct de vedere arhitectural cât şi întâmpinarea nevoilor beneficiarului. Lucrările executate provin din următoarele grupe de proiectare: Proiectarea de locuinţe: - vile si case; case de vacanta; blocuri de locuinţe - anexe (garaje, terase, împrejmuiri) Proiectarea de clădiri de birouri şi comerciale: - clădiri de birouri; hoteluri, moteluri si pensiuni - magazine si supermarketuri; firme luminoase Proiectare construcţii industriale şi depozitare: - hale de depozitare; hale de producţie Modificări clădiri existente. - modificări interioare, recompartimentări; - extindere pe orizontala - supraetajare, mansardare - proiectare firme luminoase
Proiectare Urbanistica Problemele de aglomerare şi de estetică apărute în ultimul timp în jurul marilor oraşe din România se datorează unei proaste gestionari a fenomenului urbanistic şi a modului în care unele persoane de decizie au confundat interesul unor investitori cu interesul personal. SC MARPES SRL promovează prin ceea ce face valorile umane şi estetice care ne înconjoară şi de aceea nu se abate niciodată de la principiile impuse. Serviciile oferite sunt următoarele: - Întocmire P.U.G.-plan urbanistic general; - Întocmire P.U.Z.-plan urbanistic zonal; - Întocmire P.U.D.-plan urbanistic de detaliu; - Proiecte de urbanism si amenajare si dezvoltare teritoriala. Proiectare Rezistenta Siguranţa în exploatare, rezistenţa şi stabilitatea unei construcţii reprezintă exigenţe esenţiale care trebuie urmărite a se realiza încă din faza de proiectare. Serviciile oferite sunt urmatoarele: - Proiectare structuri cladiri civile; - Proiectare cladiri constructii industriale; - Proiectare hale de productie; - Proiectare spatii comerciale si cladiri de birouri; - Proiectare structuri constructii speciale(statii de epurare, silozuri, rezervoare de apa, cladiri industriale speciale, furnale, poduri, etc…) Pentru executarea acestor lucrări firma dispune de echipamente care fac obiectul proiectului, în sensul că acestea vor completa noua generaţie de echipamente, softuri şi sisteme IT care se vor achiziţiona prin proiect. NR. CRT.
DENUMIRE ECHIPAMENT
CANT. BUC.
VALOARE TOTALĂ LEI
DATE TEHNICE
GRAD DE UZURĂ
1
Unităţi centrale
6
16.230,86
2
Monitoare
6
5.308
19” cu tub
40%
3
Plotter A1
1
6.207,56
Cannon IPF
25%
50%
600, color 4
Copiator A3
1
13.563,6
5
Licenţe de Windows XP
6
3.364,05
2.6
Konica7022
50%
Istoria firmei. Descrieţi dezvoltarea şi evoluţia produselor/ serviciilor precum şi evoluţia vânzărilor, profiturilor. Descrieţi poziţia curentă a firmei: •
Istoria firmei: SC MARPES SRL a fost înfiinţată în anul 1998, având ca activitate principală proiectarea
construcţiilor civile şi industriale (urbanism şi amenajarea teritoriului). În primii ani de la înfiinţare, societatea a elaborat proiecte de arhitectură şi urbanism. Anii următori au marcat o creştere a sectorului construcţiilor la nivel naţional. În aceste condiţii, firma şi-a diversificat oferta de servicii existente, adăugând şi elaborarea proiectelor de rezistenţă, instalaţii, precum şi consultanţă pentru întocmirea documentelor necesare obţinerii tuturor avizelor şi acordurilor necesare. Pentru a susţine noile servicii prestate şi pentru a îmbunătăţi calitatea celor deja existente, firma a investit în noi echipamente de-a lungul ultimilor ani. Pe măsura creşterii investiţiilor au crescut şi performanţele în execuţia lucrărilor. În prezent SC MARPES SRL doreşte să poată executa şi printarea şi copierea formatelor mari, scanarea acestora atât color cât şi monocrom, în pas cu cerinţele pieţii de desfacere, în cazul de faţă clienţii. •
Evoluţia vânzărilor:
SC MARPES SRL a reuşit să se evidenţieze pe piaţa braşoveană prin lucrări de calitate, executate în timp util, reuşind astfel să-şi creeze un renume în acest domeniu. Dintre clienţii SC MARPES SRL amintim autorităţile locale, Primăria Braşov, Consiliul Judeţean Braşov, persoane fizice şi societăţi comerciale. Societatea execută în medie 100 de lucrări pe an. Rezultatele se pot vedea şi din creşterile înregistrate în anii 2005, 2006 şi 2007.
1200000
1.139.668
1000000 800000 600000
433.329
2 217.725
Producţia vândută (lei)
400000 200000 0 2005 2006 2007
•
Evoluţia profiturilor: 500000
499.592
400000 300000 Profit din e xploatare (lei)
200000
167.230
100000
3 31.859
0 2005 2006 2007
Veniturile generate din vânzări, au asigurat o marjă suficientă de profit pentru continuarea pe termen lung a activităţii, în condiţiile creşterii competitivităţii pe piaţa lucrărilor de proiectare asistată de calculator . 2.7
Obiectivele firmei – planul de dezvoltare pentru următorii ani (până la 5 ani), evidenţiind modul cum acesta se corelează cu investiţia propusă prin proiect. Descrieţi obiective realiste şi credibile. Proiectul are în vedere sprijinirea dezvoltării antreorenoriale a microîntreprinderii SC TOPFORM SRL în vederea dezvoltării economice la nivelul judeţului Braşov şi crearea de noi
locuri de muncă. Acest lucru presupune achiziţionarea de echipamente, softuri şi sisteme IT de ultimă generaţie, creşterea calităţii serviciilor pentru a corespunde cât mai bine cerinţelor actuale ale pieţei. De asemenea, se urmăreşte extinderea gamei de servicii adiţionale lucrărilor de proiectare prin introducerea unui centru de copiere şi printare profesională, necesare în activitatea zilnică a societăţii. Astfel se completează oferta şi se oferă un pachet de servicii unitar, care acoperă în totalitate specificul activităţii firmei.
Achiziţie de echipamente ECHIPAMENTE
VALOARE ESTIMATA (lei) – cu T.V.A inclus
Echipamente şi utilaje tehnologice Mobilier specific dotării serviciilor prestate Echipamente şi programe informatice Total general dotări
218.420,33 12.262,95 125.424,74 356.108,02
Echipamentele vor fi achiziţionate în întregime de la furnizorii din România, importatori ai produselor respective din ţări ale U.E. Proiectul de sprijinire a dezvoltării antreorenoriale a SC MARPES SRL a fost conceput ca răspuns la necesităţile economice şi sociale percepute în zonă şi la nivel naţional. Obiectivele specifice ale societăţii sunt: a) obiective calitative: o dezvoltarea firmei prin achiziţionarea de echipamente şi tehnologii noi pentru prestarea de servicii de proiectare o dezvoltarea firmei prin achiziţionarea de sisteme IT (hardware şi software) o introducerea serviciilor de copiere şi printare prin asigurarea unor dotări de cea mai buna calitate corespunzătoare specificului serviciului o creşterea calităţii profesionale a personalului angajat o îmbunătăţirea imaginii României pe plan intern şi internaţional printr-o promovare susţinută o creşterea standardelor de calitate a serviciilor prestate b) obiective cantitative:
Inovarea serviciilor de proiectare prin achiziţionarea de utilaje de ultimă generaţie Creşterea în pondere a clienţilor persoane juridice şi fizice prin încheierea de contracte Creşterea numărului de angajaţi ai societăţii
c) obiective economice: •
dezvoltarea activităţilor economice din zonă prin rentabilizarea activităţii proprii şi
creşterea rezultatelor economice; •
creşterea aportului pe care societatea îl aduce la dezvoltarea serviciilor – sector cu
potenţial de creştere economică deosebită
Capitolul
3
PREZENTAREA SERVICIULUI
•
creşterea rentabilităţii
•
raport optim calitate/preţ
•
penetrarea pe noi segmente de piaţă
d) obiective financiare: •
maximizarea profitului prin creşterea cifrei de afaceri
•
creşterea rentabilităţii financiare
e) obiective sociale
crearea de noi locuri de muncă permanente prin creşterea numărului de angajaţi ai
societăţii de la 6 câţi sunt în prezent până la 8 - un minim necesar pentru desfăşurarea activităţii la standardele şi în condiţiile de eficienţă propuse
conservarea locurilor de muncă actuale
3.1 Descrierea serviciului: caracteristicile sale (mărime, formă, culoare, design, capacităţi), tehnologia utilizată în producerea/ dezvoltarea lui (materii prime, echipamente, forţa de muncă, patente etc – localizaţi, la nivel de regiune de
dezvoltare/judeţ, sursa acestor elemente). Echipa de lucru va oferi beneficiarilor soluţii de arhitectură cât mai precise şi eficiente din punct de vedere preţ-calitate. Acest lucru se datorează în primul rând performanţelor tehnice de care dau dovadă echipamentele şi sistemele IT, pe care SC MARPES SRL doreşte să le achiziţioneze, dar şi pregătirii corespunzătoare a personalului specializat. SC MARPES SRL va avea posibilitatea multiplicării lucrărilor cu copiatoare de ultimă generaţie şi va crea şi un compartiment-centru de copiere şi printare care să vină în sprijinul imediat al clientului. Proiectul va fi implementat în cadrul societăţii MARPES SRL care va coordona direct implementarea proiectului şi crearea infrastructurii de producţie, unde vor fi create 2 noi locuri de muncă. 3.2 Descrierea serviciului: ce reprezintă, ce nevoi satisface, care sunt materialele şi echipamentele necesare prestării serviciului, etape în procesul de prestare a serviciului, beneficii pentru clienţi. Principalul indicator avut în vedere la stabilirea serviciilor pe care SC MARPES SRL le oferă a fost clientul. Fiecare client este deosebit şi de aceea angajaţii firmei au inţeles că la cerinţe diferite trebuie oferite alternative diferite. Clienţii firmei de proiectare au posibilitatea de a negocia preţurile pentru serviciile oferite. Angajaţii firmei vor asigura asistenţa dorită pentru alegerea variantei cea mai potrivită de design şi arhitectură. Prin implementarea proiectului se urmăreşte îmbunătăţirea serviciului de proiectare asistată de calculator şi de multiplicare prestat în prezent de firmă. Activitatea ultimilor ani a demonstrat necesitatea unui serviciu de copiere pentru clienţii firmei, fapt pentru care s-a propus achiziţionarea de echipamente necesare prestării acestui serviciu. Planurile de arhitectură necesită un anumit format pentru imprimare şi copiere. Faptul că activitatea principală a firmei o reprezintă elaborarea acestor planuri, un asemenea serviciu este complementar activităţii desfăşurate şi are drept scop uşurarea sarcinilor clienţilor. Astfel, ei pot găsi în acelaşi loc infrastructura tehnică necesară pentru copierea unor planuri arhitecturale, de urbanism, pentru imprimarea sau scanarea planurilor elaborate de MARPES SRL fără a trebui să se deplaseze la un centru specializat de copiere. Din punct de vedere al dotării, numărul echipamentelor este insuficient şi neperformant, şi se doreşte achiziţionarea de echipamente de ultimă generaţie şi sisteme IT. Punctele slabe ar fi lipsa unor echipamente, sisteme IT şi mobilier adecvat. În vederea înlăturării acestui punct slab, s-a prevăzut prin
acest proiect achiziţionarea de echipamente şi sisteme IT de ultimă generaţie, precum şi un mobilier de birou conform standardelor în viguare. Proiectul urmăreşte achiziţionarea unor echipamente performante de ultimă oră:
Nr. crt.
Denumire echipamente
Buc.
Furnizori
1
Copiator/Printer local PCL6 + Network printer/Scanner + Document filing 40 GB – HDD, monocrom
1
SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL
2
Copiator/Printer de reţea/ Scanner de reţea format A3+ Digital full color Document filling Duplex incorporat
1
SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL
3
Sistem multifuncţional profesional –AO Copiator/Printer/Scanner TDS 320
1
SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL
4
Copiator de planuri AO
1
SC BIROTIC SRL SC CHR ELECTRONICS SRL
5
Ploter A0 color (image PROGRAF iPF8000S)
1
FRACTAL STUDIO SRL SC CHR ELECTRONICS SRL
6
TOTAL ECHIPAMENTE
5
7
Nemetschek: - Integra arhitectura - Integra inginerie - Foto, - Metric - 4D Arhitecture Edition - Calcul structural Expert
6
NEMETSCHEK ROMÂNIA
8
Licenţe Windows Vista Profesional
6
KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL
9
TOTAL SOFTWARE
12
10
Statie Intel P4 E8400 (Unitate centrală PC)
5
KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL
11
Server Intel P4 E8500
1
KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL
12
Monitor LCD 24”
6
FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL
13
TV LCD 102 cm
1
FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL
14
Retroproiector
1
FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL
15
Switch retea
1
FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL
16
Wireless broadband router
1
FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL
17
TOTAL SISTEME IT
16
18
TOTAL MOBILIER BIROU
3.3
NORVINIA SA MOBEXPERT SA
Prezentaţi modul în care tehnologiile noi, moderne vor fi utilizate în producerea/ menţinerea/ dezvoltarea serviciului Lucrul în 3D deschide o multitudine de posibilităţi care conduc la uşurarea muncii
proiectantului şi la o mai facilă percepere a proiectului de către beneficiar. Realizarea automată a perspectivelor, a secţiunilor, a vederilor şi elevaţiilor, realizarea animaţiilor, „plimbări virtuale” prin viitoarea construcţie sunt numai câteva dintre noile instrumente de lucru. Păstrarea legăturilor între modelul 3D şi planurile 2D – modificări făcute într-un loc se reflectă automat în tot proiectul – reprezintă un uriaş avantaj pentru proiectant, munca lui fiind astfel mult simplificata. Softurile Nemetschek oferă şi alte avantaje rezultate din lucrul în 3D. Modelul 3D nu este utilizat doar pentru a produce desenele de execuţie (2D) şi pentru a realiza prezentări fotorealiste extrem de convingătoare pentru client. Modelul 3D conţine şi informaţii necesare pentru calculul automat al ariilor, realizarea extraselor de tâmplărie sau a extraselor de materiale. Inteligenţa programului înseamnă şi actualizarea automată a rapoartelor statistice pe măsură ce desenul este modificat. Staţiile Intel sunt caracterizate printr-o stabilitatea mare, se pot folosi ca şi server şi staţie grafică. Procesorul şi placa video sunt componentele performante, determinând viteza mare de procesare şi grafica avansată. Toate aceste elemente conduc la creşterea productivităţii şi o puternică creştere a eficienţei în execuţie
Copiatorul de planuri A0 este un copiator de planuri de productivitate înaltă, destinat multiplicării pe o gamă largă de media, cu alimentare automată dintr-o rolă. Are o extraordinară uşurinţă în utilizare şi are cuptor unic,cu tehnologie inovatoare, al cărei principal avantaj este eliminarea totală a timpului de aşteptare pentru încălzire, păstrând în acelaşi timp calitatea foarte bună a copiilor cu alimentare dintr-o rolă. Sistemul multifuncţional profesional A0 este o soluţie modulară, multifuncţională destinată prelucrării documentelor de format ingineresc pentru un volum mediu de lucru. Este un sistem format dintr-un scanner, un plotter laser si un controller care este creierul acestui sistem. Toate cele trei componente sunt proiectate să comunice perfect între ele, evitându-se pe această cale orice tipuri de incompatibilităţi. Pentru o bună desfăşurare a serviciului de multiplicare sunt prevăzute prin proiect şi achiziţionarea de copiator monocrom/printer local sau în reţea/scanner şi document filing, precum şi un copiator/printer reţea/scanner de reţea, color, format A3, document filling, duplex încorporat. Viteza de copiere este foarte mare, ceea ce conduce la o productivitate crescută. Plotter AO color este o imprimantă profesională caracterizată printr-o viteză mare de printare şi un rezervor al cartuşului de cerneală de 700 ml. 3.4 Evidenţiaţi calităţi/avantaje ale produsului/ serviciului dvs. faţă de cel al competitorilor. La ora actuală, pe piaţa braşoveană, există un singur centru de copiere pentru formate mari, ceea ce reprezintă pentru firma MARPES SRL o oportunitate pentru a dezvolta un astfel de serviciu, obţinând o cotă de piaţă foarte bună şi o profitabilitate crescută. Plotterul AO color este o imprimantă profesională caracterizată printr-o viteză mare de printare şi un rezervor al cartuşului de cerneală de 700 ml. Pe piaţa braşoveană există cel mult două firme care au un astfel de instrument performant.
Lucrările vor fi executate sunt de o calitate impecabilă recunoscută de clienţii firmei, datorată în primul rând personalului angajat foarte bine pregătit. Societatea comercială are vechime în domeniu, este flexibilă în preluarea lucrărilor de proiectare şi urmăreşte o diversificare continuă a serviciilor din acest sector de activitate. Acest lucru îi este permis şi datorită faptului că este o microîntreprindere cu 6 angajaţi care sunt bine organizaţi şi instruiţi.
Capitolul
PREZENTAREA SERVICIULUI
4
SC MARPES SRL are implementat sistemul de management al calităţii şi mediului, ceea ce demonstrează interesul manifestat de firmă pentru o organizare cât mai eficientă, lipsa
suprapunerii de activităţi şi posibilitatea de a concura la nivel naţional şi internaţional în achiziţiile publice de bunuri, lucrări şi servicii. SC MARPES SRL are situat punctul de lucru într-o zonă centrală a oraşului Braşov, cu acces direct dintr-un bulevard, element strategic în aria de vânzarea serviciilor.
4.1 Aria de acoperire a serviciului: SC MARPES SRL va asigura servicii de proiectare asistată de calculator în special în judeţul Braşov şi judeţele limitrofe. Firma are un portofoliu bogat de lucrări, executate unor potenţiali clienţi zonali cu care se colaborează în continuare şi se primesc comenzi. Acest lucru nu exclude însă şi contractarea unor lucrări din întreaga ţară. Viitorul serviciu pe care firma MARPES SRL îl va aduce pe piaţă în urma implementării proiectului – centrul de copiere şi printare profesională pentru formate mari – va avea ca şi arie de acoperire judeţul Braşov şi judeţele limitrofe. Acest serviciu vine în completarea serviciilor de proiectare actuale ale firmei, completând oferta şi oferind un pachet de servicii unitar, care acoperă în totalitate specificul activităţii firmei. 4.2
Clienţi existenţi şi potenţiali •
Clienţi existenţi: În prezent, portofoliul de clienţi al firmei MARPES SRL este format din persoane fizice,
persoane juridice, precum şi instituţii publice şi autorităţi locale.
Stuctura portofoliului de clienti pe grupe de v arsta
0%
20%
autorităţi publice persoane fizice
50%
societăţi comerciale 30%
•
Clienţi potenţiali: Viitorul serviciu introdus pe piaţă va completa oferta existentă pentru clienţii care apelează la
serviciile de proiectare, fiind o componentă suplimentară a pachetului de servicii. În continuare, clienţii potenţiali vor fi firmele sau persoanele fizice care au nevoie de proiectarea unor construcţii civile sau industriale. Cel mai important aspect al serviciului va consta în faptul că centrul de copiere va fi deschis oricărei persoane indiferent dacă a apelat sau nu la serviciile de proiectare ale firmei. În acest context, client potenţial devine orice persoana care lucrează în domeniul arhitectural, în proiectare, ingineri care au nevoie de planşe în format mare pentru expunerea lucrărilor. Din acest punct de vedere, serviciul se va adresa mai mult pieţei braşovene.
4.3
Analiza stadiului actual al pieţei Serviciile au devenit un sector important al economiei mondiale, în continuă creştere,
înglobând cea mai mare parte a producţiei şi forţei de muncă în majoritatea ţărilor industrializate. O cercetare realizată de Comisia Naţională de Prognoză arată că aproximativ 70% din producţia agregată totală provenind din ţările OECD este generată de activităţile de servicii, care absorb într-o proporţie asemănătoare forţa de muncă activă. Situaţia este similară şi în cazul ţărilor membre UE-15. De asemenea, transformările majore în ceea ce priveşte structura sectorială a economiilor ţărilor est-europene, corelate cu creşterea semnificativă a PIB, a numărului de locuri de muncă, precum şi cu intensificarea comerţului internaţional, au determinat o evoluţie semnificativă a sectorului de servicii şi în aceste ţări, persistând, totuşi, diferenţele faţă de ţările dezvoltate, precum şi între diversele ţări în tranziţie, în ce priveşte rolul şi performanţele sectorului de servicii. Un segment mai puţin abordat din sectorul terţiar şi aproape inexistent la începutul tranziţiei îl reprezintă serviciile pentru întreprinderi, altele decât cele comerciale şi de transport. O structură modernă a economiei - bazată pe avantajul comparativ al specializării - presupune o pondere relativ însemnată a activităţilor de consultanţă care se desfăşoară de către operatori independenţi, pornind de la activităţi de secretariat până la servicii de contabilitate, juridică şi de personal.
Mai mult, această categorie de servicii se pretează cel mai bine la delocalizare şi sunt multiple exemple când astfel de servicii sunt efectuate de firme situate la mii de kilometri distanţă de societatea beneficiară. În Contabilitatea Naţională, în ramura „servicii pentru întreprinderi” se regăsesc mai multe grupe: servicii de informatică şi activităţi conexe, cercetare-dezvoltare, activităţi de arhitectură/ inginerie şi „alte activităţi de servicii pentru întreprinderi”, respectiv: închirierea maşinilor şi echipamentelor; activităţi juridice; contabilitate şi revizie contabilă; activităţi de studiere a pieţei şi de sondaj; activităţi de consultare şi management; activităţi de testări şi analize tehnice; publicitate; selecţia şi plasarea forţei de muncă; activităţi de întreţinere şi curăţire a clădirilor; activităţi fotografice; activităţi de secretariat dactilografie; activităţi de multiplicare şi traduceri. În prezent, expansiunea acestui sector este facilitată mai ales de posibilitatea prestării şi livrării electronice a acestora. Amploarea acestui fenomen a făcut ca în cadrul serviciilor pentru întreprinderi să apară o nouă structurare prin evidenţierea „serviciilor cu livrare electronică”. În această categorie sunt incluse în primul rând serviciile din domeniul tehnologiei informaţiei, precum şi cele profesionale şi de afaceri. Distribuţia cifrei de afaceri pe tipuri de activităţi, în anii 2004 şi 2005, evidenţiază următoarele caracteristici: • cea mai mare parte din volumul totalul al cifrei de afaceri realizată de serviciile pentru întreprinderi, respectiv peste 90%, este dată de următoarele tipuri de activităţi: informatică şi activităţi conexe, activităţi de contabilitate, revizie contabilă, consultanţă în domeniul fiscal şi consultanţă pentru afaceri şi management, activităţi de arhitectură, inginerie şi servicii de consultanţă legate de acestea şi publicitate; • celelalte tipuri de activităţi (activităţi juridice, activităţi de studiere a pieţei şi de sondaj, activităţi de testări şi analize tehnice, selecţia şi plasarea forţei de muncă) participă cu aproximativ 7% la realizarea cifrei de afaceri; • creşteri ale ponderii s-au realizat în domeniile informatică şi activităţi conexe, activităţi de studiere a pieţei şi de sondaj, publicitate şi selecţia şi plasarea forţei de muncă. Proiectarea este un domeniu care a evoluat aproape în acelaşi ritm cu creşterea segmentului de construcţii din România. 4.4
Previzionarea creşterii pieţei
4.5
Serviciile de proiectare şi-au majorat sensibil contribuţia la valoarea adăugată brută din ramura „servicii pentru întreprinderi”, de la 13,9% în 2001 la 16,7% în 2005. %Tipuri de servicii
19 90
Serviciile propriu-zise de cercetare-dezvoltare
20 01
33 ,4
Servicii de proiectare, arhitectură, inginerie
6,
51
Servicii informatice
16 ,7
27 ,7
94 ,6
4
,9
8
6,
13
9,
Total (cercetare-dezvoltare în sens larg)
05
5
,4
20
22 ,6
48 ,1
45 ,7
Sursa: Institutul Naţional de Statistică
În prezent expansiunea acestui sector este facilitată mai ales de posibilitatea prestării şi livrării electronice a acestora. De altfel, majoritatea serviciilor pentru întreprinderi au un potenţial ridicat de delocalizare în scopul exploatării avantajelor comparative ale diverselor locaţii (în special forţă de muncă bine calificată şi disponibilă la preţuri scăzute). Amploarea acestui fenomen a făcut ca în cadrul serviciilor pentru întreprinderi să apară o nouă structurare prin evidenţierea „serviciilor cu livrare electronică”. În această categorie sunt incluse în primul rând serviciile din domeniul tehnologiei informaţiei, precum şi cele profesionale şi de afaceri. Cifra de afaceri a serviciilor cu livrare electronică, care în prezent au o contribuţie importantă în exportul de servicii, provine în principal din serviciile de informatică (28%), cele financiare şi de management (26%) şi din activităţile de arhitectură, inginerie şi consultanţă de acest profil (18%). Cifra de afaceri înregistrată la nivelul lunii martie 2008 in serviciile de transporturi, poştă, telecomunicaţii, tranzacţii imobiliare şi servicii de piaţă prestate în principal întreprinderilor a fost de 9827 milioane lei/ (Sursa: Institutul Naţional de Statistică) . 6,217% din cifra de afaceri de mai sus o reprezintă cifra de afaceri în activităţile de proiectare, urbanism, inginerie şi alte servicii tehnice, adică 611 milioane lei (Sursa: Institutul Naţional de Statistică) În această conjunctură ne putem aştepta la o creştere a pieţei serviciilor de proiectare, deci şi o concurenţă mult mai mare în acest sector de activitate.
Profesionalismul, seriozitatea şi rapiditatea în execuţie vor constitui criterii de bază în alegerea furnizorilor de servicii de proiectare.
4.6
Definirea potenţialelor segmente ale pieţei serviciului Referitor la serviciile de proiectare ale firmei, acestea se vor adresa în continuare tuturor
tipurilor de clienţi (persoane fizice, juridice, autorităţi locale), cel mai important criteriu de segmentare a pieţei în acest caz fiind venitul, mai ales pentru persoanele fizice. Fiind un centru de copiere specializat pe formate mari, segmentele ţintă ale viitorului serviciu vor fi persoanele care lucrează în domenii ce presupun proiectarea unor construcţii, instalaţii, diverse tipuri de planşe realizate în acest tip de format (format A0). De asemenea,
serviciul va fi util pentru clienţii firmei pentru care firma prestează servicii de proiectare, aceştia având astfel posibilitatea de a realiza mai multe copii ale planurilor elaborate de firmă în vederea construcţiei. Deci, principalul criteriu de segmentare utilizat este ocupaţia, serviciul fiind unul profesional, adresat unei anumite nişe de persoane care prin natura activităţilor desfăşurate necesită un astfel de centru.
4.7
Analiza principalilor participanţi pe piaţa serviciului; punctele tari ale competitorilor; elemente care influenţează comportamentul cumpărătorilor La ora actuală, pe piaţa braşoveană, există un singur centru de copiere pentru formate mari,
ceea ce reprezintă pentru firma MARPES SRL o oportunitate pentru a dezvolta un astfel de serviciu, obţinând o cotă de piaţă foarte bună şi o profitabilitate crescută. Firma de copiere deţine monopol în oraşul Braşov în ceea ce priveşte serviciile de copiere a formatelor mari, fapt de unde derivă o serie de avantaje foarte mari pentru firmă. În primul rând, firma poate stabili nivelul preţului la nivelul considerat cel mai eficient fără a resimţi presiunea competitorilor. De asemenea, cota de piaţă strict pentru acest serviciu este de 100%. Un alt avantaj pentru firmă îl reprezintă echipamentele moderne specifice acestei activităţi, la care se adaugă şi echipamente pentru copierea formatelor mai mici (A3, A4, etc.). Aceste elemente fac ca firma să fie într-o poziţie avantajoasă pe piaţă. În ceea ce priveşte serviciile de proiectare, competiţia este mult mai strânsă, existând un număr
mult mai mare de firme de arhitectură şi proiectare. Printre cele mai importante firme din Braşov care au ca şi activitate principală proiectarea sau prestează şi servicii de proiectare se numără:
Nr. crt. 1
Denumire Aiba Proiect SRL
2
Ari Consult SRL
3
Grafix Profesional SRL
4
L’Image SRL
5
Mihail Fanciali Arhitectură Design SRL
6
Neodesign Studio SRL
7
Ordinul Arhitecţilor din România Braşov
8
Vesni SRL
9
Amica Impex SRL
10
Cereng SRL
11
Cyrom Investments SRL
12
Danina Star SRL
13
Dedalus Consult SRL
14
Iovidia-Com SRL
15
Micomis Construct SRL
16
Prinfo SRL
17
Proconstruct SRL
18
Proing Consult SRL
19
Vis Proiect SRL
20
Drafting Service SRL
21
Danmar
22
Construct Xstreame
23
Cod-Invest
24
Ada SRL
25
Proiect Margo SRL
Un obiectiv major al fiecărei firme este de a se diferenţia de restul competitorilor şi a obţine astfel un avantaj competitiv care să le permită o mai bună poziţionare pe piaţă şi atingerea unei cote cât mai mari în sectorul în care activează. În acest sens, putem identifica anumite avantaje pe care le au firmele de proiectare şi arhitectură din Braşov faţă de MARPES SRL. Spre exemplu, firma Drafting Service SRL are o experienţă mai îndelungată în domeniu, fiind înfiinţată în anul 1991, şi
Capitolul
STRATEGIA DE MARKETING
5
beneficiază de o arie de acoperire mai extinsă, aria fiind delimitată la nivel naţional. Firma Grafix Profesional SRL şi-a diversificat oferta de servicii, la care a adăugat servicii de amenajări interioare. De asemenea, firma şi-a format un grup, Grafix Grup, diversificând şi mai mult activitatea (designul şi producţia mobilierului din lemn). La nivelul firmelor din municipiul Braşov, caracteristica principală o reprezintă dimensiunea redusă (5-10 angajaţi) şi un accent deosebit pus pe consultanţă în diferite domenii sau pentru diferite activităţi legate de construcţii şi arhitectură. Acest element reprezintă şi un puternic factor de diferenţiere între firme.
4.8
Analiza principalelor modalităţi de distribuţie a serviciilor pe piaţă Sectorul serviciilor presupune un sistem de distribuţie aparte, care diferă faţă de distribuţia
bunurilor, sistem influenţat de caracteristicile serviciilor: inseparabilitatea faţă de prestator, variabilitatea sau proprietatea serviciilor de a diferi de la o prestare la alta, perisabilitatea (nestocabilitatea). Din aceste motive pentru prestarea unui anumit serviciu este necesară, în funcţie de specificul său, fie deplasarea consumatorului la prestator, fie deplasarea prestatorului la consumator, fie întâlnirea celor doi într-un cadru special amenajat. Viitorul serviciu va necesita deplasarea clientului la centrul de copiere al SC MARPES SRL. Este o distribuţie directă, canalul fiind scurt, fără intervenţia vreunui intermediar.
5.1 Punctele tari ale afacerii, avantaje oferite de competitori: Ipotezele folosite în elaborarea proiectului de achiziţionare echipamente şi sisteme IT a SC MARPES SRL au fost: -
creşterea permanentă a solicitărilor de lucrări de proiectare asistată de calculator
-
asigurarea unor servicii de multiplicare specifice domeniului de activitate prestat
-
posibiltatea realizării unor servicii de foarte buna calitate care sa corespunda cerinţelor
-
resursele financiare ale societăţii care pot fi alocate pentru realizarea unui proiect de
pieţii; achiziţionare echipamente, sisteme IT şi mobilier corespunzător
-
atragerea unei finanţări nerambursabile pentru completarea resurselor financiare
necesare -
dimensionarea bugetului proiectului astfel încât să se obţină rezultatele dorite cu
costuri medii -
planificarea timpului alocat fiecărei activităţi în aşa fel încât acestea să se poată realiza
în condiţii optime şi integral respectând prevederile legale ( acolo unde a fost cazul) -
respectarea termenelor de execuţie pentru fiecare activitate
-
respectarea termenelor şi clauzelor contractuale de către furnizorii de servicii
-
echipa pentru implementarea proiectului este compusă din două persoane – managerul
de proiect şi directorul tehnic -
alegerea echipamentelor propuse pentru achiziţionare în funcţie de caracteristicile
tehnice, posibilităţile de livrare, timpul de livrare, raportul calitate/preţ, posibilitatea realizării montajului gratuit. -
respectarea termenelor şi clauzelor contractuale de către furnizorii de echipamente
Pentru a evidenţia avantajele pe piaţă ale firmei MARPES SRL vom utiliza analiza SWOT: Localizarea factorilor Întreprindere
Mediul extern
Tipul de factor Favorabil Puncte tari - experienţă în domeniul de activitate - personal calificat - tarife mai mici decât concurenţa portofoliul de clienţi deja fidelizaţi; - certificare ISO 9001 şi ISO 14001
Nefavorabil Puncte salbe - absenţa anumitor utilaje din dotarea societăţii - absenţa unui departament de proiectare produse proprii - lipsa unei strategii de promovare şi implicarea redusă în campanii de promovare;
Oportunităţi Ameninţări - creşterea cererii privind activitatea de - fiscalitatea ridicată proiectare; - concurenţa neloială
-
facilităţile pe care le oferă Braşovul şi împrejurimile pentru executarea de lucrări de arhitectură şi proiectare - evoluţia favorabilă a economiei României; - costurile relativ reduse pentru crearea unui loc de muncă
- fluctuaţii ale cursului valutar - calitatea şi diversificarea serviciilor de proiectare de profil pe plan intern şi extern; - nivelul ridicat de investiţii necesar pentru dezvoltarea infrastructurii de proiectare asistată de calculator; - concurenţa acerbă din rândul furnizorilor de servicii de proiectare; - modificări legislative nefavorabile;
5.2 Poziţionarea pe piaţă a serviciului, caracteristici care îl diferenţiază de competitori În abordarea globală a strategiei de marketing vom porni analiza de la matricea General Electric – McKinsey :
Atractivitatea pieţei
Poziţia competiţională
Puternică
Puternică
Medie
Investiţie Creştere Selectivă
Slabă
Creşte sau renunţă
Medie
Slabă
Creştere Selectivă
Creşte sau renunţă
Creşte sau renunţă
Recoltare
Recoltare
Lichidare parţială
Ţinând cont de nivelul de atractivitate al segmentului de piaţă vizat şi de poziţia competiţională a SC MARPES SRL, se va opta pentru un mix între o strategie investiţională, combinată cu o strategie de creştere selectivă – evaluându-se atent abordarea sistematică a clienţilor. Activitatea SC MARPES SRL are un impact deosebit asupra dezvoltării economice a zonei, încadrându-se perfect în sectoarele economiei orizontale cu potenţial de creştere economică. De asemenea, datorita faptului ca principalii clienţi ai firmei sunt din judeţul Braşov, implementarea proiectului va conduce şi la dezvoltarea activităţilor economice din regiune. Principalii furnizori de pe piaţă pentru echipamentele pentru care se solicită finanţare prin Program.
Nr. crt.
Denumire echipamente
Buc.
Furnizori
1
ECHIPAMENTE
5
FRACTAL STUDIO SRL CHR ELECTRONICS SRL BIROTIC SRL
2
SOFTWARE
12
NEMETSCHEK ROMÂNIA KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL
3
SISTEME IT
16
KRITON COMPUTERS SRL CARO GROUP SRL FRACTAL STUDIO SRL ULTRA PRO COMPUTERS SRL
4
MOBILIER BIROU
NORVINIA SA MOBEXPERT SA
Lista mijloacelor fixe existente în prezent şi care ar putea fi folosite pentru implementarea proiectului NR. CRT.
DENUMIRE ECHIPAMENT
GRAD DE UZURĂ
1
Unităţi centrale
50%
2
Monitoare
40%
3
Plotter A1
25%
4
Copiator A3
50%
5.3 Politica de preţ, legătura dintre politica de preţ, caracteristicile serviciului şi tendinţele pieţei În dimensionarea tarifelor, SC MARPES SRL
va adopta strategia bazată pe valoarea
serviciilor. Aceasta presupune stabilirea tarifelor în directă concordanţă cu nivelul calitativ şi de operativitate al serviciilor de proiectare oferite de firmă, în respectul principiului de recunoaştere a valorii juste şi de respect datorat clientelei. 5.4 Promovarea serviciului SC MARPES SRL s-a făcut cunoscută în trecut prin apariţia sa cu casete publicitare în diverse publicaţii, cum ar fi Pagini Aurii, hărţi de promovare, site propriu.
Se va urmări desfăşurarea unor activităţi specifice de promovare, care se vor concentra asupra îmbunătăţirii şi consolidării imaginii firmei atât pe piaţa judeţeană, cât mai cu seamă pe piaţa naţională ( aceste activităţi de promovare vor fi neapărat necesare după obţinerea echipamentelor performante, pentru conştientizarea clientelei de noile standarde oferite) • Identificarea celor mai bune metode de realizare a comunicării cu clienţii •
Apariţii în publicaţii şi reviste specifice domeniului de activitate • Participarea la târguri şi expozitii de specialite în domeniul turismului • Menţinerea actualizată a unei prezentări a firmei pe Internet
•
Elaborarea de materiale tipărite de promovare, redactate în limbi de circulaţie internaţională
5.5 Distribuţia serviciului În viitor SC MARPES SRL va avea un sistem de distribuţie a serviciilor oferite, care îi va servi bine scopurile, ducând la atragerea de clienţi. Amplasarea şi dotările de care va dispune firma, serviciile pe care le va presta vor reprezintă un atu, în relaţiile directe cu clienţii. Distribuţia se va face, ca şi în prezent, direct la sediul firmei (în special pentru clienţii aflaţi în Braşov sau reprezentanţii firmei se vor deplasa la clienţii aflaţi în afara Braşovului, O altă formă de distribuţie a serviciilor de proiectare asistată de calculator ar fi arhivarea electronică a rezultatelor lucrării executate şi trimiterea acestora către client în format electronic. Această metodă ar duce la economisirea de timp şi reducerea cheltuielilor cu deplasarea.
5.6 Strategia de vânzări: descrieţi modalitatea în care firma va aborda clienţii Clienţii fideli vor rămâne în continuare în atenţia reprezentanţilor SC MARPES SRL. Noii clienţi nu vor întârzia să apară şi datorită oportunităţilor oferite de zona Braşovului, unde în ultimii ani s-a construit foarte mult şi încă există potenţial în această direcţie. Este vorba de demararea construcţiilor unor cartiere de locuinţe şi noi sedii de firme sau centre comerciale extinse. Pentru lucrările de proiectare, SC MARPES SRL va participa la licitaţii sau îşi va prezenta oferta de servicii în cadrul unor întâlniri de afaceri prestabilite. Serviciile de copiere şi printare format A0 vor atrage clienţii de la sine putere, deoarece este unul dintre puţinele centre care oferă astfel de servicii. Centrul va fi deschis opt ore/zi , timp în care clienţii se pot informa şi asupra serviciilor de proiectare asistată de calculator pe care firma le oferă.
SC MARPES SRL va urmări şi preluarea unor lucrări de proiectare din ţară. Pentru a-şi atinge scopul, firma va participa la târguri specializate de construcţii şi inginerie, arhitectură şi design, simpozioane de specialitate.
5.7 Previzionarea vânzărilor Veniturile din exploatare în primii 3 ani după implementare An 1 An 2 An 3 1.453.200 1.497.324 1.572.896
Se observă o creştere a veniturilor din exploatare, provenite din activitatea de de proiectare şi copiere-printare. Prin implementarea proiectului se vor crea 2 noi locuri de muncă, care vor fi ocupate de persoane calificate. Structura personalului prin proiectul de investiţii se prezintă astfel:
Nr.
Categorie salariaţi
Nr.
crt.
nou angajaţi
salariaţi/categorie
1. 2. 3. 4.
Director general Director tehnic Proiectant Operator Total
1 1 5 1 8
Viitoarea organigrama de personal a SC MARPES SRL permite celor din conducere să aibă o imagine cât mai reală a structurii organizatorice existente şi să răspundă mai eficient oportunităţilor şi pieţei în continuă schimbare.. Utilizarea acestui şablon de organigramă poate să ajute persoanelor din domeniul resurselor umane să vizualizeze structura curentă, să creeze scenarii pentru planuri de schimbare şi să comunice informaţii cu caracter organizatoric către toate departamentele. 1. DIRECTOR GENERAL 1/1,1/4,1/3,1/5, 1/11
LEGENDA: 1/1-activitati de Director GENERAL 1/3-Coordoneaza activitatea financiar-contabila 1/4-Coordoneaza compartimentul de productie/prestari servicii/proiectare 1/5-Coordoneaza compartimentul de marketing 1/11- Coordoneaza compartimentul centru copiere-printare 2/2-Activitatea de DIRECTOR TEHNIC 2/6-Coordoneaza activitatea de mentenanta si metrologie 2/7-Coordoneaza activitatea de aprovizionare-depozitare 2/8-Coordoneaza activitatea Resurse Umane
5.8 Evaluarea riscurilor În conceperea acestui proiect s-au identificat şi analizat riscurile care pot influenta investiţia şi afacerea în ansamblu. În procesul de evaluare a riscurilor , pe lângă identificarea lor, s-a făcut şi cântărirea importanţei lor pentru proiect (impactul asupra performantei, costurilor, programării activităţilor şi calităţii) şi a probabilităţii
materializării lor (gradul de expunere a proiectului),
rezultând următoarea listă operativă: Riscuri majore în cadrul investiţiei a. riscul legat de furnizor - implicarea mai multor furnizori sau contractori – comunicare dificilă, control dificil al realizării clauzelor contractuale, o mare diversitate de stiluri de lucru care necesita disponibilitate mare de timp şi energie din partea beneficiarului - lipsa de seriozitate a unor furnizori sau prestatori de servicii - întârzieri în livrare, întârzierea lucrărilor b. riscul tehnic - defecte de funcţionare ale echipamentelor
- deteriorări în timpul transportului - deteriorări în timpul instalării şi manipulării echipamentelor şi bunurilor - materiale de calitate necorespunzătoare folosite pentru construcţii c. riscul de marketing - adoptarea unor strategii de marketing (mix de marketing) necorespunzătoare: adoptarea strategiei suprapreţului, promovare ineficientă, insuficientă a evoluţiei pieţei, etc. d. riscuri economice determinate de împrejurări de forţă majoră: calamităţi naturale, calamităţi fortuite, avarii, pierderi, etc. e. riscul datorat inflaţiei , conducând la deprecierea leului şi creşterea indicelui general al preţurilor care poate afecta costurile estimate în buget f. modificări legislative nefavorabile (în special fiscale) g. riscul de lichiditate – inexistenţa la un moment dat a lichidităţilor necesare pentru plata dobânzilor pentru credite, plata ratelor corespunzătoare acestuia, aprovizionare cu materii prime, plata furnizorilor de materii prime şi utilităţi, plata salariilor, etc. h. Intensificarea concurenţei nu în privinţa calităţii serviciilor oferite, ci privind copierea metodelor de atragere a clientelei şi de diferenţiere a serviciilor şi prin folosirea unor mijloace evazioniste; Pe tot parcursul implementării proiectului aceste categorii de riscuri vor fi monitorizate şi s-au stabilit în acelaşi timp şi unele contramăsuri: Riscul forţei de muncă reducerea probabilităţii sau impactului riscului: - recrutare de persoane cu experienţă, instruire evitarea riscului: - personalul existent şi cu experienţă va superviza activitatea noilor colegi, - mărirea duratei proiectului cu curba de învăţare Riscul legat de furnizor reducerea probabilităţii sau impactului riscului: - se numeşte unul din furnizori sau contractori drept contractor principal evitarea riscului: - mărirea rezervelor de timp ale proiectului - se va proceda la analiza mai multor oferte (selecţie, licitaţie), parametrul cu ponderea cea mai mare fiind preţul, dar se vor puncta şi alte elemente (calitate, caracteristici tehnicofuncţionale, termen de livrare, condiţiile de garanţie şi service, modalităţi şi termene de plată,
experienţă, recomandări, etc.); contractul va cuprinde clauza privind riscul nerespectării acestuia; se va avea în vedere un furnizor de rezervă - implicarea conducerii în discuţiile cu furnizorii Riscul de lichiditate masuri: - s-a previzionat fluxul de lichidităţi pe perioada următorilor 3 ani Riscul de marketing masuri: -
alocarea de costuri pentru promovare
