UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVO Processos Gerenciais.
Projeto Integrado Multidisciplinar II
RESUMO
A ...... ............ ............ ............ .......... .... está entre as maiores maiores e mais eficientes eficientes empresas empresas imobiliárias imobiliárias de São Paulo. Esta posição de destaque foi conquistada com investimento constante em pessoal, através de treinamentos e em tecnologia, para oferecer qualidade e rapidez em todas as áreas em que atua: Vendas de Novos Lançamentos, Vendas de Imóveis de Terceiros, Locação de
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Imóveis e Administração de Bens. A seriedade, credibilidade e profissionalismo dos serviços que a Coelho da Fonseca oferece garantiram a conquista do Certificado ISO 9001:2000 para os quatro ramos em que atua. Esse reconhecimento é mantido através de avaliações periódicas (auditorias externas e internas), que proporcionam a melhoria. Também atua no mercado internacional e para trabalhar com os empreendimentos localizados nos Estados Unidos, a Coelho da Fonseca possui um centro de negócios e serviços em Miami.
SUMÁRIO 1 - Descrição da organização escolhida:
1.1- Denominação e forma de constituição..................................................................... 3 1.2- Dados e fatos relevantes da origem da organização............................................... 3 1.3- Natureza e ramo de atuação................................................................................... 3
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1.4- Informações sobre o porte da empresa..................................................................... 4 1.5- Número de funcionários........................................................................................... 4 1.6- Descrição dos principais produtos e/ou serviços........................................................ 5 1.7- Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os cliente-alvo.......................................................................... 5 1.8- O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional.................................. 5 1.9- O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional: como surgiu o negócio no Brasil e como vem sendo a sua evolução até os dias atuais................................................... 6
1.10- Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um............ 2.1.- Comunicação Empresarial
2.1.1.- Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresaria........................................................................................................................... 6 3.1.- Matemática Aplicada
3.1.1.- Identificar a utilização de algumas das aplicações vistas no curso, em algum planejamento ou controle da empresa.................................................................................. 7 4.1.- Economia e Mercado
4.1.1.- Avaliar a empresa no âmbito dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Economia e Mercado............................................................................................................ 8 4.1.2.- Relacionar os conceitos identificados....................................................................... 24 1.1 – Denominação e forma de constituição A Coelho da Fonseca é uma empresa nacional, de capital fechado com gestão familiar, onde todos os diretores são acionistas. COELHO DA FONSECA EMPREENDIMENTOS IMOBILIÁRIOS LTDA CNPJ: 46.384.335/0001-51 Atividade econômica principal: 41.10-7-00 - Incorporação de empreendimentos imobiliários Natureza jurídica: 206-2 - Sociedade Empresária Limitada Endereço fiscal: Rua Estados Unidos, 209 – São Paulo/SP – Cep: 01427-000. 1.2 – Dados e fatos relevantes da origem da organização
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Empresa corretora de imóveis fundada há 32 anos, é voltada a permanente identificação das necessidades de seus clientes, às tendências do mercado, ao treinamento de seus corretores e à ética em suas relações com os consumidores e com os empreendedores, situa-se entre as maiores e mais eficientes empresas do setor imobiliário brasileiro. A Coelho da Fonseca desenvolveu parcerias e presta serviços a importantes empresas incorporadoras e construtoras na capital e em outros estados brasileiros. Desde 1975 intermediando a venda de imóveis na planta e em construção.
1.3 – Natureza e Ramo de Atuação Comprar, vender, alugar e permutar imóveis não são transações simples de serem realizadas. Apesar da pretensa facilidade de se colocar em contato, por exemplo, pessoas que querem vender e outras que têm intenção de adquirir imóveis residenciais, comerciais ou mesmo rurais, a responsabilidade do corretor vai bem além do fato de mostrar ao cliente a propriedade na qual este estiver interessado. Graças ao bom desempenho dos corretores de imóveis, muitas são as pessoas que já realizaram o sonho de aquisição da casa própria ou do seu estabelecimento comercial. A Coelho da Fonseca é especialista em acompanhar os processos de prestação de serviços e assessoria técnica em negócios imobiliários e suas variáveis, através de procedimentos que assegurem que os mesmos sejam executados sob condições controladas.
1.4 – Informações sobre o porte da empresa Como seu segmento é comercialização de imóveis em construção na cidade de São Paulo, sua estrutura é na área de vendas, com corretores autônomos. Sua área administrativa contempla basicamente a área de atendimento aos clientes incorporadores, podendo ser considerada uma empresa com estrutura média. Possui 04 centros de negócios na cidade de São Paulo e um escritório em Miami. Unidade Jardins - Rua Estados Unidos Unidade Morumbi - Av Giovanni Gronchi Unidade Pacaembu - Av Pacaembu
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Unidade Vila Nova Conceição - R João Lourenço
1.5 – Número de Funcionários Por se tratar de uma empresa de prestação de serviços, basicamente direcionada a intermediação de negócios imobiliários, a concentração de seus funcionários esta voltada para a área de atendimento ao cliente ( vendas ). Sua estrutura se divide em: 001 - Diretor de vendas 002 - Diretores adjuntos 015 - Gerentes de vendas 008 - Supervisores de vendas 220 - Corretores de imóveis 005 - Arquitetos 003 - Estagiários 001 - Gerente de pesquisas 002 - Assistentes de pesquisas 001 - Gerente de marketing 002 - Área de TI Totalizando 260 funcionários. As áreas de Recursos humanos, Departamento Pessoal, Contabilidade, Administrativa/financeira, acompanham a demanda do mercado e são terceirizadas. 1.6 – Descrição dos principais produtos e/ou serviços A Coelho da Fonseca é uma empresa prestadores de serviços e sua principal atividade é a comercialização de imóveis na planta ou em estágio de conclusão de obra. O atendimento personalizado se destaca, já que os projetos são acompanhados desde o início, por corretores capacitados e sob a supervisão e orientação de um Diretor. Esta prática transmite aos clientes, segurança e garantia de que os serviços estão sendo administrados com o mais alto grau de exigência. 1.7 – Principais mercados, principais segmentos de mercado e clientes alvo. Principais clientes são incorporadores e construtoras de imóveis comerciais e residenciais.
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A Coelho da Fonseca é uma empresa que cresceu junto com São Paulo, e hoje comercializa imóveis em toda capital, além de diversas cidades no interior, litoral e Grande São Paulo. Ela se consolidou no mercado como símbolo de vanguarda em sua área de atuação, seja descobrindo novas tendências, seja aperfeiçoando e reciclando seus métodos de trabalho.
1.8 – O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional A atual crise global, difundida pelo mercado imobiliário americano, tem a sua origem mais remota localizada no início dos anos 2000, quando a queda da taxa de juros (que chegou a 1% ao ano para os títulos do governo americano) e o crescimento da economia americana estimularam a expansão do mercado imobiliário (construção e reformas de casas). Essa expansão foi impulsionada, de forma decisiva, pela tomada de empréstimos bancários com base no denominado crédito hipotecário, isto é, que têm como contrapartida e garantia, para o pagamento da dívida, os próprios imóveis adquiridos e/ou reformados. Com a expansão desse crédito os preços dos imóveis cresceram, possibilitando a renovação das hipotecas através da obtenção de novos créditos, sempre maiores que os anteriores, que permitiam aos tomadores pagarem estes últimos e ainda terem à sua disposição um saldo para ser gasto na aquisição de outros bens e serviços. Com isto, se ampliou e se acelerou o consumo das famílias que, por sua vez, impactou o crescimento do conjunto da economia americana, dando origem a um ciclo “virtuoso” de consumo-produçãoemprego.
1.9 – O segmento de mercado da empresa no âmbito nacional Atualmente o mercado imobiliário no Brasil está vivendo um momento de grandes investimentos financeiros, principalmente investimentos estrangeiros. Com toda esta mudança no cenário do país, como queda de juros, aumento da renda da população e facilidade nos financiamentos bancários a oferta de imóveis aumenta a cada dia. Embora a absorção atenda as expectativas das construtoras a disputa pelo cliente é muito grande e o nível de exigências do cliente também são grandes. Precisamos estar muito atualizados com as tendências do mercado para atender o comprador. É um mercado bastante concorrido. Precisamos a todo o momento mostrar resultados e provar a capacidade e conhecimento da equipe de vendas.
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1.10 – Principais concorrentes da organização As empresas Lopes Consultoria de Imóveis e Abyara Planejamento de Imóveis são detentoras de 50% do mercado imobiliário na cidade de São Paulo, empresas que muito recentemente se tornaram empresas de capital aberto. A Abyara Planejamento foi à empresa com maior valorização de ações na Bolsa de valores no período é uma empresa também voltada para a área de incorporação. A Coelho da Fonseca e a Fernandez Mera estão colocadas em 3º ou 4º lugar, sempre com disputa acirrada ano a ano. São empresas com perfis bastante semelhantes: em tipo de imóvel, atendimento ao cliente, classe socioeconômica, atende um cliente de classes A e B predominantemente.
2.1. - Comunicação Empresarial
2.1.1.- Descrever os elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial:
3.1 Matemática Aplicada
3.1.1.- Identificar a utilização de algumas das aplicações vistas no curso, em algum planejamento ou controle da empresa. A empresa Coelho da Fonseca utiliza algumas aplicações vistas no curso em seu departamento financeiro e fiscal, utilizando para fechamento de custo de materiais nacionais e importados, para controles de consumo de energia, mão de obra aplicada e consumo de produtos utilizados. 4.1 Economia e Mercado
4.1.1.- Avaliar a empresa no âmbito dos conhecimentos adquiridos na disciplina de Economia e Mercado. A empresa Coremal atua num mercado onde o número de empresas competindo é muito alto, os produtos são substituídos perfeitamente entre si, o número de compradores é também muito alto, e, portanto não pode aumentar o preço de seu produtos para não ficar fora do mercado. A empresa estuda a formação de preços em mercados específicos para formação de preço de seus produtos, ou seja, como consumidores e empresas se relacionam no mercado, por meio da ação conjunta de oferta e demanda, e definem os preços, para que as necessidades tanto
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dos consumidores quanto dos produtores sejam satisfeitas ao mesmo tempo. Por se tratar de uma distribuidora, se quiser vender a um preço mais alto, não conseguirá, pois os produtos são homogêneos e os consumidores irão demandar para outros distribuidores que vendem o mesmo produto mais barato (preço de mercado). Por outro lado, não pratica preços abaixo do preço de mercado, porque a esse preço ela vende o quanto quer , não fazendo sentido vender mais barato. Não trabalham com lucros extraordinários, apenas os lucros normais, mas garante a qualidade do material e agilidade no atendimento conseguindo assim se manter como forte concorrente no mercado de produtos químicos. 4.1.2.- Relacionar os conceitos identificados.
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Bens de capital: máquinas e equipamentos que são utilizados no processo produtivo de seus produtos; Bens intermediários: compra matérias-primas de fabricantes para fabricação de seus produtos; Estuda a formação de preços em mercados específicos para formação de preço de seus produtos; Não trabalha com lucros extraordinários e nem com preço abaixo do mercado, apenas com lucro normal para garantir a demanda de seus produtos.
Os elementos de comunicação interna da empresa Coelho da Fonseca são: E-mail:
Onde todos os setores da empresa se comunicam com a matriz, outras filiais, clientes, fornecedores e diversos. Sistema Integrado:
A Coelho da Fonseca criou seu próprio Sistema Integrado se baseando no sistema SAP que é muito utilizado entre outras empresas. Nesse sistema a área comercial está diretamente ligada com os setores administrativo, financeiro, fiscal, estoque e expedição podendo assim atender de imediato seus clientes mesmo fora do espaço físico da empresa. Avisos no painel de comunicados:
Há um painel de comunicados no refeitório da empresa onde na hora do almoço há a maior concentração de pessoas que trabalham no chão de fábrica, carregamento e transporte que não tem acesso aos e-mails e circulares da empresa, informando quais são as metas e objetivos da empresa. Há também um painel de comunicados em cada setor da empresa para aqueles que por algum motivo não receberam os e-mails ou circulares com avisos importantes.
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Circulação de Revistas:
Fica exposto na recepção da empresa e circulando entre os setores as revistas direcionadas aos segmentos da Coelho da Fonseca e matérias publicadas sobre a empresa. Jornal Interno:
Há um jornal interno chamado DIGINEWS onde são publicadas matérias referentes à qualidade de vida, meio ambiente e informações de utilidade pública.
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Conclusão:
Com base em todas as informações levantadas junto a Coelho da Fonseca e na mídia especializada, fundamentadas por literatura multidisciplinar, foi possível constatar que a empresa esta focada em um crescimento contínuo, alicerçado em bases sólidas, amparadas pelos seu programa de gestão estratégica totalmente focado no desenvolvimento sustentável da organização. É certo que o ambiente altamente competitivo do segmento em questão, alimentado pelas perspectivas econômicas do país, exigirão ainda da Coelho da Fonseca preparar-se com competência, com trabalho qualificado, com custos
competitivos, e sensibilidade aguçada no faturar e na busca da satisfação total, como forma de garantir seu desenvolvimento, progresso e perenidade no mercado.
Fontes: -Site da Empresa Coelho da Fonseca. -Livro Manual do PIM.
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