Penggal 2 Pengajian Perniagaan BAB 3

Fakta 

Kemahiran komunikasi

    

Proses komunikasi

    

Penghantar

   

Enkod

   

Saluran

 

Dekod Penerima Maklum balas

       

Elemen saluran

    

Halangan komunikasi

   

H. Fizikal



  

H. Psikologikal







H. Sosiologikal  

H . Semantik



Huraian Contoh Proses menyampaikan mesej drpd ssorg kpd org lain Melibatkan sekurang2 2org Komunikasi tdk dpt dikawal Tdk semestinya percakapan tetapi blh dlm bentuk penghantaran & penerimaan mesej Penghantar Enkod Saluran Dekod Penerima Maklum balas Pihak mencetuskan idea berkomunikasi dgn org lain Mesej disampaikan dgn jelas Nyatakan kepentingan mesej dgn jelas Menghantar pd waktu yg tepat Mesej disampaikan berbentuk perkataan & simbol tertentu dpt memberi makna m esej Memilih perkataan , symbol & ayat tepat Menggunakan bahasa senang difahami Memberi gambaran yg jelas pd maksud mesej Cara bagaimanakah mesej dihantar kpd penerima Kepentingan mesej disampaikan dgn segera Kepentingan sama ada didokumenkan atau tdk Proses mentafsir maklumat diterima drpd penghantar kpd penerima Pentafsiran dibuat berdasarkan pengetahuan & pengalaman Individu menerima maklumat Memahami mesej diterima dgn jelas Respon penerima setelah menerima mesej Merumuskan semula mesej Audio : kaedah penghantaran menggunakan suara Visual : kaedah penghantaran menggunakan simbol & gambar penghantaran menggunakan tulisan Bertulis : kaedah penghantaran aksi Audio visual : kaedah penghantaran menggunakan suara & aksi Audio bertulis : kaedah penghantaran menggunakan suara & tulisan Visual bertulis : kaedah penghantaran menggunakan gambar & t ulisan

Fizikal Psikologikal Sosiologikal Semantik Disebabkan faktor persekitaran Struktur organisasi yg rumit menyebabkan mesej kurang tepat diterima Gangguan berbentuk nyata Keupayaan berfikir individu lemah Timbul pemikiran berbeza & pengaruh emosi Dipengaruhi perbezaan latar belakang , pendidikan , budaya & kepercayaan Tekanan perasaan menghalang ssorg menerima mesej Faktor berbezaan agama & budaya , umur serta pendidikan Penerima mempunyai tafsiran yg berbeza Perkataan byk makna Penerima membuat tafsiran yg salah mengenai maklumat disampaikan

Bunyi bising drpd radio

Tumpuan hilang apabila ssorg dlm keadaan marah menyebabkan mesej diterima kurang jelas

Perbezaan agama menyebabkan menyebabkan maklumat sukar dibincang Perkataan daki membawa 2 maksud iaitu mendaki gunung & kotoran tubuh badan

Titles you can't find anywhere else

Try Scribd FREE for 30 days to access over 125 million titles without ads or interruptions! Start Free Trial Cancel Anytime.







K. Mendatar  K. Menegak K. Melintang  Antara peringkat pengurs yg berbeza tetapi jabatan sama Pengurus atasan memberi arahan kpd Komunikasi menegak dari atas ke bawah ialah perkerja bawahan arahan Komunikasi menegak dari bawah ke atas ialah laporan Menilai prestasi pekerj Memberi arahan menjalankan tugas Menyampaikan visi & misi organisasi Memberi cadangan Mendaptkan maklumat Meluahkan perasaan Antara peringkat pengurs yg sama tetapi jabatan Pengurus pemasaran berbincang dg berbeza pengurus kewangan ttg pertambahan Berbentuk formal iaitu penyelarasan kerja permintaan Berbentuk tdk formal iaitu perbualan biasa Antara peringkat pengurusan berbeza & jabatan berbeza Penyelia pemasaran memaklum kpd pengurus inventori ttg pertambahan Berbentuk tdk formal sahaja permintaan pasaran Tujuan mengurangkan kerenah birokrasi & menjimatkan masa Peghantar &penerima berpeluang memberi pendapat masing2 berkaitan isu dibincangkan Bebas tukar maklumat Wujud maklum balas Meklumat lebih tepat Penglibatan semua ahli dlm komunikasi Komunikasi melalui percakapan Menghantar mesej lebih cepat Mesej cepat sampai Gambaran lebih jelas jika menggunkan audio visual Maklum balas diperoleh dgn cepat Mesej kurang jelas jika penghantar kurang mahir berkomunikasi Tiada rekod sbg bukti Mesej tdk kekal apabila bertukar tangan Perbincangan Mesyuarat Ucapan Pembentangan Perbualan telefon Kaedah di mana beberapa kumpulan membincang Prose perbincangan menyiapkan sesutu perkara kertas kerja Komunikasi 2 hala Kaedah di mana beberapa kumpulan berjumpa Pengurus organisasibermesyuarat dgn membuat keputusan pengurus bawahan membuat keputusan ttg sasaran jualan Komunikasi 2 hala



Kedua2 pihak menyampai & menerima maklumat dgn cepat

Bentuk komunikasi





Komunikasi menegak





Tujuan komunikasi dari atas ke bawah Tujuan komunikasi dari bawah ke atas

      

Komunikasi mendatar

  

Komunikasi melintang

Komunikasi 2 hala

 

 

Kebaikan komunikasi 2 hala

  

Komunikasi Lisan Kelebihan Komunikasi Lisan Kelemahan Komunikasi Lisan

        

Cara Komunikasi lisan

    

Perbincangan  

Mesyuarat





Komunikasi bukan lisan Kelebihan Komunikasi bukan Lisan Kelemahan Komunikasi bukan Lisan Jenis Komunikasi bukan Lisan Komunikasi bertulis

Prinsip Komunikasi bertulis



Komunikasi sehala



Komunikasi melalui bertulis , bahasa badan & visual





Mesej dihantar ke kwsn pedalaman Blh disimpan lama krn bentuk rekod Penerima mempunyai masa yg lama utk memahami mesej Maklum balas lambat Mesej diterima kurang jelas Penghantar tdk mempunyai kawalan terhadap mesej dihantar Bertulis Bahasa badan Visual



Komunikasi menggunakan tulisan menyampaikan mesej





Menggunakan perkataan mudah difahami & tdk mempunyai byk makna Menggunkan ayat yg ringkas Menggunakan ayat aktif Menggunakna alat penulisan yg sesuai Menggunakan rajah lebih jelas Memorandum Laporan bertulis E-mel Surat menyurat Pihak pengurus menyampaikan mesej kpd pekerja di dlm organisasi sahaja Digunakan pel.bentuk organisasi termasuk swasta & kerajaan Sbg bukti Memberi ruang kpd penghantar & penerima memahami maklumat dgn lebih mendalam Menyampaikan mesej dgn menggunakan komputer Maklum balas cepat Blh dihantar kpd byk penerima Memudahkan perbincangan dari jarak jauh Memendekan proses mendapatkan keputusan Blh dlm bentuk rasmi atau tdk rasmi Maklumat kpd pihak luar organisasi



Menggunakan pergerakan badan



Dpt mengetahui apa difikirkan o ssorg Dpt menembah pemahaman terhadap mesej ingin disampaikan Menutup mulut dgn tangan : bosan Meletak tangan ke atas kepala : memikir sesuatu Meletak tangan d ata dahi : berangan-angan Menggunakan grafik menyampaikan mesej Menarik minat utk melihat Difahami lebih jelas Media konvensinal Media cetak Media elektronik Mesej lebih jelas disampaikan Mesej mudah diingat

      

    

Jenis Komunikasi bertulis

  

Memorandum

 

Laporan bertulis

   

E-mel

  

Surat menyurat Komunikasi bahasa badan Kelebihan bahasa badan Cotoh bahasa badan



    

Komunikasi visual

 

Media komunikasi visual Kelebihan

    





 

Jenis media massa

   

Jenis media cetak 

 

Proses mendengar

   

Menerima

   

Memahami

   

Mengingati

   

Menilai

  

Memberi tindak balas

   

Mendengar scr berkesan

   

Kaedah mendengar scr berkesan

   

Mendengar scr empati & objektif

    

Memo : nota kecil bertulis utk mencatat sesuatu yg penting Surat-menyurat : Blh dlm bentuk rasmi atau tdk rasmi & Maklumat kpd pihak luar organisasi Media cetak : kaedah dlm bentuk tulisan Media elektronik : kaedah membentu memperbaiki komunikasi Laporan : dokumen mengandungi isu scr rasmi drpd pihak bawahan kpd atasan Buletin dalaman : menyebarkan mesej berkaitan aktiviti organisasi & mempromosi imej organisasi Pekeliling : pernyataan bertulis scr formal digunakan menyampai mesej berkaitan dlm organisasi

Menerima Memahami Mengingati Menilai Memberi tindak balas Penerima menerima & mendengar mesej m esej disampaikan Memberi tumpuan kpd penghantar mesej & gerak baadannya Abaikan gangguan di sekeliling semasa menerima mesej Dengar teliti semasa mesej ingin disampaikan o penghantar Penerima cuba memahami mesej yg disampaikan Mesej dihantar dgn pengetahuan dialami Ulangi mesej disampaikan dlm bahasa penerima Buat penilaian setelah penghantar hbis menyampaikan mesej Penerima cuba mengimbas balik kandungan mesej Penerima membuat catatan spy dpt dibaca beulang kali Penerima meringkaskan mesej diterima Penerima mengulangi mesej yg penting Penerima menilai mesej diterima utk menentukan kandungan tersebut sama ada benar / palsu Elakkan penilaian bersifat kepentingan diri Sentiasa beranggapan positif kpd penghantar Jgn menilai mesej sehingga penghantar selesai menyampaikan mesej Penerima memberi respon terhadap mesej telah dinilaikan Penerima memberi respon mengikut keutamaan maklumat Memerlukan tindakan segera Mengelakkan beremosi Mengelakkan gangguan berkomunikasi Penerima bersedia menerima maklumat Penerima memberi fokus dlm perbualan Penerima cuba memahami maklumat Mendengar scr empati & objektif " " kritikal & non-judgemental " " cetek & mendalam Empati ialah memahamai perasaan org lain Objektif ialah tujuan melakukan sesuatu Penerima cuba memahami perasaan org ain dgn tujuan penghantar berkomunikasi Penerima tdk memikirkan ayat seterusnya disampaiakn o penghantar Pendengar mempunyai penguasahan bahasa yg tinggi Tumpuan kpd maklumat yg diperolehi







Mendengar scr cetek : Mendengar tanpa memahami maksud mesej disampaikan Mendengar scr mendalam : mengimbas kembali pesanan tersurat & tersirat pengirim Mengulang maksud pembicara Meluahkan kefahaman terhadap perasaan pembicara Menanya soalan

Mengulang maksud pembicara



Pendengar berkemampuan utkmenterjemahkan maksud pembicara

Meluahkan kefahaman thdp perasaan pembicara



Pendengar meluahkan perasaan melalu tindakan

Menanya soalan



Pendengar menanya soalan kpd pembicara utk meningkatkan kefahaman Tumpuan kpd minat & bukan kedudukan Asingkan manusia drpd mslh Menjana pelbagai idea Menggunakan kriteria yg objektif & blh terima Mengabaiakn factor kedudukan semasa perundingan Fokus perbincangan kpd matlamat utama perbincangan Pihak berunding tdk ambil kesempatan mempengaruhi keputusan perundingan melalui kedudukan Keputusan perundingan memuaskan kedua2 pihak Mengetepikan semua mslh peribadi semasa perundingan Mengelakkan menimbulkan konflik Sekiranya mslh dibawah masuk keputusan menjadi tdk tepat Pihak berunding fokus kpd perkara perundingan & saling menghormati Pihak menjana pelbagai idea semasa perundingan bagi menyelesaikan mslh Pihak mengenal pasti mslh scr mendalam Digalakkan memberi idea yg kreatif & pelbagai Memilih alternatif yg terbaik Senaraikan beberpa kriteria yg objektif Kriteria menyakinkan semua pihak Keputusan mengikut standard yg diterima Kriteria releven & mempunyai kebolehpercayaan yg tinggi Masa : Ketepatan & kecukupan masa sgt penting dlm proses perundingan Maklumat : Maklumat mencukupi dlm proses perundingan Kuasa : Kuasa rujukan & kuasa kepakaran sgt penting dlm proses perundingan Etika : Kejujuran & kesopanan kpd peraturan mempengaruhi keputusan dlm proses perundingan Budaya : perbezaan budaya , cara hidup & cara berfikir mempengaruhi dlm proses perundingan Aspek sosial : adat resam & bahasa digunakan o pihak berunding bagi menjamin kelancaran dlm proses perundingan Personaliti : Keperibadian pihak beunding sprt kejujuran & integrity mempengaruhi pembuatan keputusan dlm proses perundingan

 

Kaedah mendengar scr aktif

 



Prinsip perundingan

  

Tumpuan kpd minat & bukan kedudukan

  



Asingkan manusia drpd mslh

   

Menjana pelbagai idea

   

Menggunakan kriteria yg objektif & blh terima

       

Elemen perundingan









Intrapersonal , interpersonal







Intrajabatan Interjabatan

   

Nasional 

Dua hala

 

Serantau Pelbagai hala Antarabangsa

  

 

Strategi / taktik perundingan

    

Good guy bad guy

   

Nibbling Trial ballon

   

Red herring

  

Outrageous behaviour





Apparent withdrawal

  

Limited authority

    

Peranan teknologi

    

Memerlukan org berkemahiran dlm perundingan Perundingan antara ahli dlm jabatan yg sama bagi menyelesaikan mslh Perundingan diketuai ssorg mempunyai pengaruh yg t inggi Perundingan pengurus antara 2 / lebih jabatan bagi menyelesaikan mslh Perundingan peringkat kebangsaan melibatkan beberapa organisasi besar dlm negara bagi menyelesaikan mslh Perundingan antara kerajaan 2 buah negara bagi menyelesaikan mslh Memberi peluang kpd penghantar & penerima menukarkan maklumat Ketidakpuas hati dpt diselesaikan semasa perundingan krn maklum bala s segera Perundingan antara beberapa buah negara berada dlm satu rantau yg sama Perundingan antara beberapa beberapa buah negara berada dlm dlm rantau berbeza Perundingan disertai o semua negara di dunia & wakil dari setiap negara berkumpul membincangkan mslh Good guy bad guy Nibbling Trial ballon Red herring Outrageous behaviour Apparent withdrawal Limited authority Strategi dilaksanakan terdapat pihak yg agresif Good guy : pihak menggunakan kaedah yg lemah lembut dlm proses perundingan Bad guy : pihak yg berunding scr agresif Menyelesaikan mslh dgn satu pihak menggunakan kaedah yg lemah lembut dlm proses perundingan & mengurangakan tekanan pihak lain Pihak memberi tekanan kpd pihak lain spy dpt memenuhi permintaan lain Pihak menggunakan kaedah percubaan utk melihat tindak balas drpd pihak lain Kaedah memberi tindak balas yg positif maka pihak meneruskan kaedah Kaedah memberi tindak balas yg negatif maka pihak mengubah strategi Mengalihkan perhatian dari isu utama Mengurangakan ketegangan semasa perbincangan Persetujuan lebh mudah tercapai Stratrgi dpt menggangguemosi phak lawan menerima tawaran dicadangkan menggunakan autoriti bagi menyelesaikan mslh Pihak lawan berasa tdk senang hati terhadap pihak lain Pengurus memberi reaksi tdk amhu memenuhi tuntutan perundingan Tindakan pengurus tdk melayan tuntutan perundingan Objektif perundingan tdk tercapai Pengurus menggunakan autoriti scr minimum dlm membuat keputusan Pengurus memberi peluang kpd pihak lain menjana idea Keputusan perundingan dibuat o pengurus setelah mengambil kira pendapat pihak lain Memantapkan sis. pengurusan organisasi Menyimpan rekod organisasi Alat utk membuat keputusan Mendapat maklumat terkini Membuat analisis pasaran Menghubung pihak dlaman & luaran ICT ialah penggunaan computer menyimpan & mendapt maklumat







  

Kelemahan internet

 



Kegunaan internet

  

E-dagang

 

Kelebihan Edagang

 

  

Kelemahan Edagang

    

E-perolehan

   

Kelebihan Eperolehan



  



Kelemahan Eperolehan



Meluaskan pasaran Urusan jual belih mudah Kebocoran maklumat ketepatan maklumat diragui Berlaku penipuan maklumat Berlaku penggodaman

E-dagang E-perolehan E-pemasaran E-bayaran Perniagaan dijalankan menggunakan media elektronik Memudahkan promosi brg : perniagaan menggunakan pel. kaedah audio & video utk promosi brg Meluaskan pasaran : pasaran melibakan peringkat antarabangsa Menjimatkan kos penyewan premis : perniagaan tdk perlu menyewa ruang pejabat utk beroperasi Menjimatkan kos : pesanan & pembayaran dibuat melalui computer dpt menjimatkan masa Kos overhed rendah : perniagaan tdk memerlukan pekerja ramai utk melayan pelanggan

Perlu menggunakan teknologi terkini Memerlukan masa lama mendapat pesanan Kualiti brg tdk dpt dinilai Berlaku penipuan pembayaran Brg dipesan tdk sama Pembekal memasarkan brg& perkhidmatan kpd pihak kerajaan scr terus melalui internet Pembekal mempamerkan brg mereka dlm internet menggunakan katalog pro duk Pembekal menyertakan harga & kelebihan produk masing2 Proses perolehan lebih ringkas dpt mengurangkan kos pentadbiran Proses pembayaran melalui Pemindahan Simpanan Elektronik Transaksi dijamin selamat di mana ia menyekat menyekat kemasukan pihak tdk berkenaan dalah terjamin Berhunbung scr terus degn pelanggan pada bila2 masa Urus niaga melalui internet membolehkan anda menyertai pasaran antarabangsa Byk organisasi masih ragu2 terhadap faedah diberikan o sis E-perolehan ke atas syarikat mereka Menjalankan perdagangan dgn pihak tdk dikenali menyebabkan penipuan dilakukan melalui internet Pertimbangan kos tdk tepat disebabkan o kesilapan membuat keputusan menyebabkan penjimatan tdk dpt dilakukan





  

Intranet

    

Kelebihan intranet

   

Kelemahan intranet

   

Jenis2 Rangakaian Intranet





Pelanggan tdk perlu beratur utk mengeluarkan wang drpd mesin ATM Rangkaian dlmn dibina utk menggabungkan rangkaian kwsn setempat dlm organisasi Meningkatkan keberkesanan pengurusan Menjimatkan kos perkhidmatan Penyampaian maklumat dgn cepat Menyimpan rekod sbg bukti Meningkatkan produktiviti kerja Menjimatkan masa Menjimatkan kos Maklumat lebih tepat Meningkatkan kerjasama Kesilapan makulumat menjejaskan keberkesanan organisasi Perlu kemahiran menggunakan intranet Perlu kepakaran membangunkan sis intranet Maklumat byk menyebabkan sis tersekat LAN : Menghubungkan komputer dlm satu  Komputer A mengakses komputer bagunana B dlm satu syarikat sama  Komputer A mengakses komputer MAN : Menghubungkan komputer dlm satu kwsn luas B dlm Bandar Putrajaya Komputer A di Putrajaya WAN : Menghubungkan komputer dlm satu kwsn  luas mengakses komputer B di Pahang

Penggal 2 Pengajian Perniagaan BAB 3

Recommend Documents