Nota Pengajian Perniagaan Penggal 3

Mentakrifkan Usahawan Dan Keusahawanan Istilah Keusahawanan Usahawan Peniaga

Pengurus

Huraian Ciri-ciri yang dimiliki oleh seseorang usahawan dalam menjana idea-idea baharu untuk perniagaan. Seseorang yang memulakan sesuatu usaha teroka atau sentiasa mencuba atau mencipta sesuatu yang baharu. Seseorang yang menceburi perniagaan hanya untuk mendapatkan keuntungan semata-mata tetapi tidak menunjukkan keinginan yang tinggi untuk mengembangkan perniagaan yang sedang diusahakannya. Seseorang yang bertanggungjawab menjalankan fungsi pengurusan sesebuah perniagaan bagi mendapatkan imbuhan dalam bentuk gaji sebagai pulangan terhadap fungsi pengurusan yang telah dijalankan dalam perniagaan.

Membezakan Antara Usahawan, Peniaga, Dan Pengurus

Definisi

Peranan

Pengembangan perniagaan

Sumbangan

Usahawan Usahawan menjalankan perniagaan yang mementingkan keuntungan di samping sumbangan, jasa dan tanggungjawab sosial kepada masyarakat dan negara. Keluaran yang dihasilkan oleh usahawan adalah berdasarkan inovasi yang dilakukan oleh usahawan tersebut. Terlibat dalam aktiviti jual beli barang dan perkhidmatan di samping sentiasa berusaha mengenal pasti peluang perniagaan dan melakukan inovasi. Mempunyai kemahuan, semangat yang tinggi dan citacita yang tinggi untuk mengembangkan dan membesarkan perniagaan yang dijalankannya. Menjalankan tanggungjawab sosial dengan memberikan sumbangan kepada masyarakat.

Peniaga Peniaga merupakan pihak yang menjalankan aktiviti jual beli barangan dengan mementingkan keuntungan semata-mata tanpa mengambil kira sumbangan kepada masyarakat dan negara.

Pengurus Individu yang dilantik oleh syarikat untuk menjalankan fungsi pengurusan dalam syarikat tersebut.

Terlibat dalam aktiviti jual beli barangan dan perkhidmatan.

Bertanggungjawab untuk menjalankan kerja pengurusan, penyeliaan dan pengagihan tugas dalam organisasi.

Berpuas hati dengan keadaan sedia ada dan tidak mempunyai keinginan untuk mengembangkan dan membesarkan perniagaannya.

Tidak berhasrat untuk mengembangkan perniagaan, hanya menjalankan tugas mengikut skop jawatan dan huraian kerja sahaja.

Tanggungjawab sosial bukan orientasi utama perniagaan.

Tidak menjalankan tanggungjawab sosial kepada masyarakat dan negara. Sebaliknya hanya bertanggungjawab untuk menjalankan tugas yang diamanahkan oleh pihak organisasi sahaja.

Menjelaskan Peranan Usahawan Dalam Masyarakat Usahawan Secara Mikro Dan Makro Aspek Peranan usahawan dalam organisasi

Peranan usahawan kepada masyarakat

       

Huraian Menyumbangkan idea dan melakukan pembaharuan Merancang idea dan peluang perniagaan Menggembleng faktor-faktor pengeluaran Mengurus, mengeluar dan mengedar keluaran Menangani ketidakpastian Menawarkan peluang pekerjaan Meningkatkan taraf hidup masyarakat Menjadi sumber inspirasi atau model peranan untuk masyarakat

Peranan usahawan dalam membangunkan ekonomi negara

       

Menjalankan tanggungjawab sosial kepada masyarakat Mempelbagaikan barang dan perkhidmatan dalam pasaran Meningkatkan pendapatan negara Menggunakan sumber-sumber tempatan Mewujudkan peluang pekerjaan Membangunkan industry sokongan Mempelbagaikan ekonomi negara Pemindahan teknologi moden

Menerangkan Teori-Teori Keusahawanan Mengikut Pendekatan Ekonomi, Pendekatan Psikologi, Dan Pendekatan Sosiologi Serta Mengaitkan Teori Tersebut Dengan Pelopornya Pedekatan Ekonomi

Faktor pendorong Keuntungan dan kekayaan

Psikologi

Ciri-ciri personality seseorang

Sosiologi

Keadaan persekitaran dan situasi sosial

         

Tokoh Joseph Schumpeter Alfred Marshall Israel Kirzner Say Burton McClelland De Vries Max Weber Everett Hagen Thomas Cochrau

Menerangkan Sifat-Sifat Peribadi Usahawan Berjaya Antaranya Mempunyai Inisiatif Yang Tinggi, Berani Mengambil Risiko, Kreatif, Inovatif, Dan Lain-Lain Serta Mengaitkan Sifat-Sifat Usahawan Dengan Tokoh-Tokoh Usahawan Semasa             

Sifat Peribadi Usahawan Berjaya Mempunyai inisiatif yang tinggi Berani mengambil risiko Kreatif Inovatif Sanggup berkorban Sentiasa mencari dan merebut peluang perniagaan Mempunyai keyakinan diri Berorientasikan masa hadapan Sanggup bekerja kuat Bertanggungjawab Kepimpinan Mempunyai wawasan Berkeinginan untuk pencapaian

Tokoh-Tokoh Usahawan Semasa  Tan Sri Syed Mokhtar Shah Bin Syed Nor AlBukhary  Tan Sri Robert Kuok Hock Nien  Tan Sri Tatparanandam Ananda Krishnan  Tan Sri Dato Sri Dr. Anthony Francis Fernandes  Tan Sri Azman Hashim  Tan Sri The Hong Piow

Menjelaskan Ciri-Ciri Orang Yang Efektif Berdasarkan Stephen Covey (Tujuh Tabii Orang Berjaya) Ciri-ciri Proaktif

Mula sesuatu dengan mengingati matlamat

Utamakan perkara yang utama

           

Huraian Berpandangan jauh Berinisiatif Bermotivasi untuk bekerja Bertanggungjawab terhadap tugas yang diberikan Bijak mengawal persekitaran Boleh membentuk matlamat Menyusun matlamat mengikut keutamaan Mempunyai metlamay kerja mengikut hari, minggu, bulan dan tahun Sentiasa mengingati matlamay yang hendak dicapai Mempunyai banyak tugas Banyak sumber yang meliputi manusia, wang, bahan mentah dan mesin Menyusun keutamaan tugas

Berfikiran menangmenang

Cuba memahami sebelum cuba difahami

Bersinergi

Tajamkan gergaji

                      

Menyiapkan tugas mengikut masa Menyemak tugas Memantau tugas Membawa faedah bersama Memahami bekerja berkumpulan Bekerja sama-sama Bukan bersifat pertandingan Komitmen ahli member kepuasan semua pihak Berkaitan dengan komunikasi interpersonal Melihat sudut pandangan orang lain Mempunyai nilai empati Mampu mendengar dengan efektif Mempunyai persepsi baik kepada orang lain Pengurus mudah member arahan Mencapai hasil yang banyak apabila individu dan jabatan mengkoordinasi tindakan mereka Memerlukan kerjasama yang erat Memahami pekerja Menyusun kerja dalam menyelaraskan aktiviti kerja Menghargai kelainan setiap individu Perbezaan pendapat membentuk alternatif dan pelung Menekankan aspek jasmani, emosi, rohani dan intelek Meningkatkan keupayaan dari aspek jasmani, emosi, rohani dan intelek Menjalani kursus, ceramah, melanjutkan pelajaran untuk meningkatkan keupayaan intelek

Menerangkan Faktor Kejayaan Seimbang Faktor Jasmani

Maksud Kesihatan tubuh badan

Kaedah Melakukan senaman Makanan seimbang Menjalani pemeriksaan kesihatan Menjauhi tabiat merokok dan minum minuman keras  Menyelesaikan sesuatu masalah dengan kadar segera  Menyelesaikan masalah dengan cara yang betul  Sentiasa berfikiran positif

Emosi

Perasaan individu

    

Rohani

Melibatkan jiwa seseorang

 Melakukan ibadah  Mendengar ceramah dan motivasi  Mengelakkan perkara yang dilarang oleh agama

   

Intelek

Melibatkan kemahiran dan pengetahuan seseorang

 Menghadiri kursus  Melakukan pembacaan  Menyambung pelajaran



   

   

 

Kesan Tubuh badan yang sihat Mengelakkan daripada cuti saki Meningkatkan produktiviti Mengurangkan kemalangan di tempat kerja Emosi yang stabil Mengurangkan pergaduhan Mengurangkan ketegangan Meningkatkan prestasi kerja Meningkatkan persefahaman dalam kalangan pekerja Dapat menghindari amalan rasuah Meningkatkan imej organisasi Mengelakkan ketegangan Meningkatkan produktiviti kerana menganggap kerja adalah amanah dan tanggungjawab Meningkatkan kemahiran dan pengetahuan pekerja Meningkatkan produktiviti organisasi Menghasilkan idea baharu dalam perniagaan

Menjelaskan Sumber Yang Boleh Memberi Idea Baru Umpamanya Pelanggan, Produk Sedia Ada, Syarikat Sedia Ada, Saluran Pengedaran, Paten, Penyelidikan Dan Pembangunan, Profesional/Jururunding, Dasar Kerajaan

Sumber idea Pelanggan

Huraian  Cita rasa pelanggan  Kehendak dan keperluan pelanggan

Produk sedia ada Syarikat sedia ada

Saluran pengedaran

         

Maklum balas daripada pelanggan Membuat penyelidikan seperti soal selidik atau tinjauan terhadap pelanggan Mengubah suai produk sedia ada Mengkaji kelebihan dan kekurangan yang wujud pada produk sedia ada Mengkaji kelebihan dan kekurangan syarikat sedia ada Melengkapkan produk yang dihasilkan oleh syarikat sedia ada Mengubah suai keluaran syarikat sedia ada Mendapatkan pandangan dan cadangan daripada pekerja dalam syarikat Menjadi saluran pengedaran Mendapatkan maklumat berkaitan cita rasa,kehendak dan keperluan,dan maklum balas pelanggan daripada saluran pengedaran

Paten

 Membeli paten daripada pihak yang tertentu  Menghasilkan keluaran dan memohon kelulusan paten daripada pihak berkuasa

Penyelidikan dan pembangunan

 Melakukan penyelidikan dan pembangunan secara tidak formal  Penyelidikan dan pembangunan dilakukan oleh tenaga pakar  Membeli hasil penyelidikan dan pembangunan daripada pihak tertentu

Profesional dan jururunding

 Mendapatkan pandangan dan nasihat daripada professional dan jururunding  Mencadangkan cara menyelesaikan masalah yang tertentu

Dasar kerajaan

 Penguatkuasaan undang2 dan peraturan oleh kerajaan  Kempen yang dianjurkan oleh pihak kerajaan  Memenuhi keperluan yang dikehendaki oleh dasar kerajaan

Pesaing

     

Media massa dan bahan cetak Pengalaman dan kemahiran

   

Menilai kelebihan dan kekurangan pesaing Meniru dan mengubah suai produk pesaing Menjadi rakan kongsi pesaing Memerhatikan dan membuat penyelidikan produk pesaing Membuat penelitian terhadap isi kandungan dalam media massa Mengkaji maklumat yang berkaitan dengan perubahan persekitaran yang terdapat dalam media massa seperti perubahan cita rasa Pengalaman bekerja masa lalu Pengalaman yang diperoleh daripada ibu bapa atau keluarga Kemahiran semula jadi yang dimiliki oleh individu Kemahiran yang diperoleh secara formal seperti manjalani kursus di GIATMARA

Menjelaskan Kaedah Menjana Dan Mengembangkan Idea Melalui Soal Selidik, Sumbang Saran, Pemerhatian, Kumpulan Fokus Kaedah Soal selidik Sumbang saran Pemerhatian

Kumpulan fokus Aspek Kumpulan Idea

Huraian Memberikan set soal selidik kepada pelanggan atau melakukan temu bual kepada pelanggan Satu kaedah berkumpulan bagi mengenal pasti pelbagai idea dan jalan penyelesaian baharu Memantau dan memerhatikan persekitaran umum untuk menghasilkan idea-idea baharu bagi memenuhi keperluan dan kehendak yang wujud disebabkan oleh perubahan persekitaran Sekumpulan individu yang menyumbangkan maklumat dalam format berstruktur Kaedah sumbang saran

Ahli terdiri daripada dalam organisasi perniagaan tersebut  Tahap idea asas untuk dibangunkan tetapi boleh hasilkan idea kreatif  Kritikan tidak boleh dilakukan kerana bilangan atau jumlah idea yang banyak diperlukan

Kumpulan fokus Ahli terdiri daripada ahli yang berbeza latar belakang sosioekonomi Idea adalah terarah dan tidak terarah tetapi dalam bentuk berformat

Fasilitator

Fasilitator tidak mendominasi ahli dalam kumpulan

Fasilitator yang bertindak sebagai pemandu arah supaya perbincangan secara terarah

Membincangkan Proses Merealisasikan Idea Iaitu Idea, Menapis Idea, Membina Konsep, Menguji Konsep, Membuat Rancangan Perniagaan, Membina Fizikal (Prototaip), Dan Mengkomersialkan. Proses merealisasikan idea 1. Tahap idea 2. Tahap menapis idea 3. Tahap membina konsep 4. Tahap menguji konsep

5. Tahap membuat rancangan perniagaan 6. Tahap membina fizikal (Prototaip) 7. Tahap mengkomersialkan

Huraian Mengumpul dan mengenal pasti idea-idea yang berpotensi tinggi untuk menjanjikan kejayaan Menapis dan memilih idea-idea pernigaan yang diperoleh untuk mendapatkan idea yang terbaik dan membantu mengurangkan pembaziran sumber Idea yang menjanjikan kejayaan akan disaring dan dibangunkan. Idea yang telah dipilih oleh usahawan akan diterjemahkan melalui pembinaan konsep Interaksi dengan bakal pengguna dan saluran pengedaran tanpa mengeluarkan produk sebenar untuk mengetahui dan memperbaiki kelemahan yang wujud pada produk yang akan dihasilkan Menyediakan rancangan perniagaan secara terperinci yang menggariskan perkara-perkara berkaitan perancangan kewangan, pemasaran, sumber manusia dan pengeluaran. Prototaip adalah sebarang bentuk atau versi suatu sistem yang boleh memberikan gambaran terhadap perlakuan dan cirri-ciri sebenar produk yang hendak dihasilkan Produk yang telah dihasilkan akan dipasarkan di peringkat domestik dan antarabangsa mengikut tahap kemampuan perniagaan

Membincangkan Kaedah Memulakan Sesebuah Perniagaan, Iaitu Memulakan Sendiri, Mengambil Alih Perniagaan Sedia Ada, Francais, Dan Pakatan Strategik (Pelesenan, Kontrak Pengeluaran, Dan Usaha Sama) Kaedah memulakan perniagaan Memulakan perniagaan sendiri

Mengambil alih perniagaan sedia ada

Huraian 1. Alasan usahawan memulakan perniagaan sendiri  Kebebasan membuat keputusan  Memilih kemudahan fizikal  Membina imej perniagaan  Memilih lokasi perniagaan  Galakan kerajaan  Membina cara atau kaedah pengurusan sendiri 2. Kebaikan  Bebas untuk membuat keputusan tanpa campur tangan pihak luar  Berpeluang untuk membangunkan imej perniagaan  Bebas memilih lokasi yang diingini  Bebas memilih kemudahan fizikal yang diperlukan 3. Kelemahan  Tiada rekod perniagaan terdahulu yang dapat dijadikan panduan  Perlu mencari pelanggan baharu  Usaha memakan masa yang panjang  Menghadapi kesukaran untuk memperoleh pinjaman atau kemudahan pembiayaan 1. Faktor diambil kira sebelum mengambil alih perniagaan  Persaingan  Keadaan pasaran  Pembangunan masyarakat masa hadapan  Komitmen undang-undang  Bangunan dan kemudahan fizikal  Harga keluaran 2. Kebaikan  Rekod perniagaan sudah terbukti  Mempunyai pelanggan sedia ada  Lokasi perniagaan yang strategic

3.

Kaedah francais

1.

2.

3.

4.

5.

Pakatan strategik

1.

2.

3.

 Mempunyai pekerja terlatih sedia ada  Harga pembelian yang berpatutan  Pembekal sedia ada Kelemahan  Rekod perniagaan yang kurang baik  Nama buruk perniagaan  Lokasi perniagaan yang tidak strategic  Kemudahan fizikal yang using  Kos pengambilalihan yang tinggi  Pekerja sedia ada yang kurang sesuai  Gaya pengurusan yang berbeza Konsep  Kaedah pemasaran barang atau perkhidmatan yang mana sebuah syarikat induk (francaisor) member hak kepada syarikat lain (francaisi) untuk memasarkan keluaran francaisor Jenis francais  Pemegang francais berformat  Francais wakil pengedar  Francais pengilang produk  Francais penganjur  Francais lessen bertanda dagang atau jenama Kebaikan kepada francaisi  Latihan pengurusan disediakan oleh francaisor  Bantuan kewangan disediakan oleh francaisor  Jenama keluaran atau imej perniagaan sudah mantapkaedah menjalankan urus niaga terbukti  Boleh menerima bantuan berterusan  Lokasi perniagaan yang strategic  Program promosi nasional  Ekonomi bidangan  Berisiko rendah Kebaikan kepada francaisor  Dapat menikmati faedah ekonomi bidangan  Meluaskan pasaran  Jaminan kualiti  Pendapatan yang lebih tinggi  Tidak perlu mengeluarkan modal  Kod diagihkan Kelemahan  Kuasa kawalan terhad  Yuran yang tinggi  Imej cawangan lain terjejas  Produk yang terhad Konsep  Satu kerjasama atau penggabungan antara dua atau lebih firma dalam pasaran untuk mempelajari teknologi, kemahiran dan pengetahuan antara satu sama lain dengan tujuan mendapat keuntungan Kebaikan  Peluang kejayaan yang lebih tinggi  Risiko kerugian yang rendah  Modal pelabuarn yang besar  Kepakaran yang tinggi  Mengurangkan persaingan Kelemahan  Perbalahan dalam kalangan ahli  Rahsia perniagaan terbongkar  Kesukaran mencapai kesepakatan  Jangka hayat yang tidak kekal  Ketidakselarasan pengurusan

4. Pelesenan  Pembentukan perjanjian antara pemegang lessen dengan penerima lessen bagi membolehkan penerima lessen memasuki suatu pasaran asing melalui tanggungan risiko yang minimum 5. Kontrak pengeluaran  Sebuah syarikat tempatan mengadakan perjanjian dengan sebuah syarikat asing untuk mengeluarkan barang atau perkhidmatan di loji pengeluaran di negara asing 6. Usaha sama  Dibentuk oleh firma-firma yang ingin memasarkan barang atau perkhidmatan mereka dalam pasaran domestik dan antarabangsa Menjelaskan Bentuk Modal (I) Kewangan Seperti Modal Teroka, Ekuiti, Dan Hutang (II) Bukan Kewangan Seperti Aset-Aset Tetap Bentuk modal Modal kewangan

Huraian 1. Konsep  Modal pelaburan berisiko yang digunakan untuk memulakan sesebuah perniagaan baharu 2. Modal teroka  Modal yang sanggup dilaburkan oleh pemiliknya di dalam perniagaan baharu atau perniagaan kecil yang mempunyai risiko kerugian yang tinggi 3. Modal ekuiti  Sejumlah modal yang dikeluarkan oleh pemilik untuk dilaburkan dalam perniagaan 4. Modal hutang  Modal kewangan yang diperoleh melalui hutang atau pinjaman daripada pihak luar organisasi

Modal kewangan

1. Konsep  Modal selain daripada modal kewangan yang digunakan untuk membiayai operasi perniagaan 2. Aset  Bangunan  Kenderaan  Mesin  Inventori atau bahan mentah 3. Modal insan  Latihan  Pendidikan  Pengalaman  Pengetahuan

bukan

Menjelaskan Sumber Modal Formal (Contoh: Pinjaman Bank, Bantuan Kerajaan, Pelabur) Dan Sumber Modal Tidak Formal (Contoh: Simpanan Sendiri, Pinjaman Daripada Saudara Mara/Rakan) Sumber modal Sumber modal formal

Huraian 1. Bank  Pinjaman  Overdraf 2. Bantuan kerajaan daripada  Tabung Ekonomi Kumpulan Usaha Niaga (TEKUN Nasional)  Institut Pembangunan Dan Penyelidikan Pertanian Malaysia (MARDI)  Majlis Amanah Rakyat (MARA)  Kementerian Pembangunan Usahawan dan Koperasi Malaysia (MECD)  Bank Perusahaan Kecil dan Sederhana Malaysia Berhad (SME Bank) 3. Pelabur  Penjualan saham

Sumber modal tidak formal

 Simpanan sendiri  Pinjaman daripada rakan-rakan dan saudara-mara  Kredit dagangan daripada pembekal (pembayaran tertangguh atas belian yang diberikan oleh pembekal kepada usahawan)

Menerangkan Jenis Kemudahan dan Bantuan Yang Diberikan Oleh Agensi Kerajaan, Badan-Badan Berkanun, Dan Pihak Swasta Seperti Bantuan Kewangan, Tapak Kilang, Khidmat Nasihat Dan Perundingan, Dan Pembangunan Usahawan Jenis kemudahan dan bantuan Bantuan kewangan

Agensi terlibat

1. Agensi kerajaan  Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK)  Kementerian Pertanian dan Industri Asas Tani (MOA)  Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi (MOSTI)  Kementerian Kemajuan Luar Bandar dan Wilayah (KKLW) 2. Badan berkanun  Majlis Amanah Rakyat (MARA)  Bank Pembangunan Malaysia Berhad (BPMB)  Perbadanan Jaminan Kredit Malaysia Berhad (CGC)  SME Corporation Malaysia (SME Corp.)  Bank Simpanan Nasional (BSN)  Perbadanan Perdagangan Luar Malaysia (MATRADE)  Malaysian Industrial Development Finance Berhad (MIDF)  Agrobank 3. Pihak swasta  Bank perdagangan  Syarikat kredit Tapak kilang 1. Agensi kerajaan  Perbadanan Kemajuan Ekonomi Negeri (PKEN) 2. Badan berkanun  Majlis Amanah Rakyat (MARA)  Perbadanan Pembangunan Bandar (UDA) 3. Pihak swasta  Malaysian Industrial Estates Berhad (MIEL)  Zon Perdagangan Bebas (FITZs)  Kawasan Keutamaan Kastam (PCAs)  Licenced Manufacturing Warehouse (LMWs) Khidmat nasihat dan rundingan  Kementerian Pembangunan Usahawan  Perbadanan Pembangunan Bandar (UDA)  Pusat Pembangunan Usahawan Malaysia (MEDEC)  Institut Pembangunan Keusahawanan (IPK) Di University Utara Malaysia (UUM)  Institut Pembangunan Dan Penyelidikan Pertanian Malaysia (MARDI)  Institut Piawaian Dan Penyelidikan Perindustrian Malaysia (SIRIM) Pembangunan usahawan 1. Bentuk program  Program Pembangunan Vendor  Program Mentor-Mentee  Program Pembangunan Francais  Program Latihan Keusahawanan 2. Contoh  Konsep Inkubator  Majlis Amanah Rakyat (MARA)  Konsep Payung  Subkontrak  Intrapreneur Mentakrifkan Rancangan Perniagaan Dan Kepentingannya

Konsep rancangan perniagaan  Satu dokumen bertulis yang dirangka oleh usahawan untuk merancang aktiviti perniagaan yang akan dijalankan pada masa akan datang Kepentingan rancangan perniagaan Menyediakan garis panduan dalam usaha memulakan perniagaan Mengurangkan kesilapan Memudahkan kawalan Alat komunikasi Menggalakkan penggunaan sumber dengan cekap

Menyediakan strategi perniagaan

                  

Menilai prestasi organisasi

Mengenal pasti risiko-risiko kritikal

Huraian Menerangkan misi,matlamat dan objektif Memandu untuk mencapai hala tuju yang ditetapkan Mengurangkan risiko kesilapan Mengurangkan risiko penyelewengan Mengukur tahap pencapaian organisasi Mengenal pasti penyelewengan dan mengambil tindakan pembetulan Meningkatkan keyakinan pelabur,pembiaya,dan pembekal Memberikan tanggapan terhadap usaha teroka Meminimumkan kos pengeluaran Memaksimumkan keuntungan Mengelakkan pembaziran sumber Menerangkan amaun dan jenis kos Menganalisis setiap aktiviti organisasi Membantu menyediakan strategi pemasaran, pengeluaran, operasi, kewangan dan sumber manusia Menilai prestasi aktiviti semasa Menilai prestasi selepas aktiviti Mengenal pasti matlamat tercapai atau sebaliknya Mengenal pasti risiko kritikal yang mungkin dihadapi Merancang untuk menghadapi risiko

Menjelaskan Kegunaan Rancangan Perniagaan Kepada Usahawan Dan Pihak Berkepentingan Kegunaan rancangan perniagaan Usahawan

       

Huraian Menjadi garis panduan untuk mencapai matlamat organisasi Menerangkan langkah untuk merealisasikan idea perniagaan Menerangkan proses pengeluaran produk Menghuraikan strategi pemasaran produk Menerangkan perancangan kewangan Menghuraikan tentang modal insan dalam organisasi Alat komunikasi Mengoptimumkan penggunaan sumber organisasi

Pihak berkepentingan dalam organisasi

1. Pihak pengurusan dan usahawan  Sebagai garis panduan bagi menentukan hala tuju perniagaan  Membantu mencapai kejayaan dalam perniagaan 2. Kakitangan dan pekerja  Melaksanakan strategi-strategi yang telah dirancang  Melihat prospek masa hadapan organisasi  Memberikan motivasi kepada kakitangan

Pihak berkepentingan luaran organisasi

1. Bakal pelabur  Menilai potensi masa hadapan perniagaan dan unjuran keuntungan 2. Pembekal  Menawarkan syarat kredit atau kredit perdagangan  Mengenal pasti jenis, kuantiti dan kualiti bahan mentah yang perlu dibekalkan 3. Pembiaya atau bank  Melihat keupayaan perniagaan menghasilkan aliran tunai dan keupayaan membayar balik pinjaman  Melihat jumlah modal yang diperlukan oleh usahawan dan penggunaan dana

4. Pelanggan  Menerangkan tentang mutu dan kawalan kualiti produk yang akan dihasilkan  Melihat keupayaan perniagaan menghasilkan volum keluaran 5. Bakal pekerja  Memastikan potensi masa hadapan syarikat  Menarik minat bakal pekerja yang berkelayakan 6. Kerajaan  Memberikan bantuan kepada usahawan yang terlibat  Mengenal pasti secara lebih jelas dan terperinci tentang keperluan yang diperlukan oleh usahawan Menyediakan Rancangan Perniagaan Berdasarkan Format Berikut: (I) Rumusan Eksekutif (Vii) Rancangan Organisasi (Ii) Pengenalan (Viii) Rancangan Pemasaran (Iii) Objektif (Ix) Rancangan Pengeluaran/Operasi (Iv) Latar Belakang Syarikat (X) Rancangan Kewangan (V) Latar Belakang Pemilik/Ahli Kongsi (Xi) Kesimpulan (Vi) Latar Belakang Projek (Xii) Lampiran Butiran Halaman hadapan

Rumusan eksekutif

Senarai kandungan Pengenalan

   

Huraian Tajuk rancangan perniagaan Nama penulis atau usahawan Nama, nombor telefon dan alamat syarikat Tarikh rancangan perniagaan disediakan

       

Tujuan rancangan perniagaan Misi syarikat Perihalan tentang produk yang dihasilkan oleh perniagaan Kelebihan dan kelemahan barangan yang dihasilkan berbanding pesaing Sasaran pelanggan yang akan menggunakan barangan yang dihasilkan Jumlah dan bentuk pelaburan yang diperlukan Hasil yang dijangkakan akan diterima atas pelaburan Prospek masa hadapan perniagaan, syarikat dan industri

     

Apa (what)-menyatakan nama,jenis perniagaan,dan maklumat-maklumat penting perniagaan yang diceburi Di mana (where)-menyatakan lokasi atau tempat serta liputan perniagaan dijalankan Bila (when)-tarikh atau masa perniagaan ini dimulakan jika perniagaan tersebut telah beroperasi atau tarikh perniagaan hendak dimulakan bagi perniagaan baharu Siapa (who)-individu atau pihak yang terlibat dalam perniagaan yang dijalankan Mengapa (why)-menerangkan tujuan perniagaan dijalankan dan prospek masa hadapan perniagaan Bagaimana (how)-menghuraikan bagaimana perniagaan tersebut beroperasi atau dijalankan

Objektif

 Menyatakan kegunaan dana kewangan yang ingin dipohon secara terperinci  Menyatakan jumlah keseluruhan pembiayaan dan kegunaan dana  Menerangkan berkaitan kos-kos operasi yang diperlukan bagi suatu jangka masa tertentu  Membuat anggaran pengiraan pembayaran pinjaman secara bulanan

Latar belakang syarikat

      

Nama syarikat Alamat syarikat Alamat surat-menyurat Nombor telefon Alamat e-mel Alamat laman web Bentuk perniagaan

      

Bentuk pemilikan perniagaan Kegiatan utama Tarikh pendaftaran Modal permulaan/sumber pembiayaan Nama dan alamat pemegang saham Nama bank Jenis akaun perniagaan

Latar belakang pemilik / ahli kongsi

            

Nama penuh Nom.kad pengenalan Tarikh lahir Umur Jantina Status perkahwinan Alamat tetap Nom.telefon Latar belakang akademik Kursus yang pernah diikuti Pengalaman bekerja Kemahiran Pekerjaan sekarang

Latar belakang projek

   

Jenis atau bidang perniagaan yang diceburi Sebab atau faktor pendorong kepada penubuhan projek tersebut Potensi masa hadapan projek yang diceburi dan kejayaan yang diharapkan Prinsip atau panduan yang perlu dipegang dan dipatuhi dalam mengusahakan projek tersebut

Rancangan organisasi



    

Matlamat dan strategi organisasi a) Matlamat perniagaan b) Objektif perniagaan c) Misi perniagaan d) Strategi perniagaan ~ Strategi korporat ~ Strategi perniagaan ~ Strategi fungsian Struktur organisasi (carta organisasi) a) Mengikut fungsian b) Mengikut produk keluaran c) Mengikut geografi kawasan d) Mengikut matriks e) Mengikut pelanggan pasaran Kakitangan pengurusan Butiran jawatan Imbuhan dan insentif Susun atur pejabat Belanjawan kos pentadbiran

       

Pelanggan/pembeli keluaran Analisis pasaran Saluran agihan/saluran pengedaran Rancangan bayaran jualan Strategi penetapan harga Konsep promosi Ramalan jualan Persaingan



Rancangan pemasaran

Rancangan pengeluaran/operasi

         

Produk yang dihasilkan oleh perniagaan Proses pengeluaran Kapasiti mesin Rancangan volum pengeluaran Mesin dan peralatan Prabot dan kelengkapan Susun atur loji/mesin Bahan mentah yang diperlukan Tenaga kerja bahagian pengeluaran Kos teknikal pengeluaran

Rancangan kewangan

     

Kos projek Sumber pembiayaan Pinjaman Sewa beli/sewa pajak Jadual susut nilai asset tetap Penyata kewangan proforma

      

Surat penilaian dan geran tapak projek Sebut harga daripada pembekal yang membekalkan bahan mentah Sebut harga asset tetap yang hendak dibeli Surat pengesahan daripada bakal pelanggan yang akan membeli produk yang dihasilkan Surat perjanjian perkongsian sekiranya perniagaan jenis perkongsian Tata urus dan Tatacara Persatuan bagi perniagaan jenis syarikat Surat pengesahan pendaftaran daripada Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) atau Pendaftar Perniagaan Surat atau geran barang yang akan dijadikan cagaran Maklumat atau data penyelidikan perniagaan Penyata kewangan yang telah diaudit- bagi perniagaan yang telah sedia ada atau perniagaan lama

Kesimpulan Lampiran

  

Mentakrif Maksud Perniagaan Antarabangsa Dan Menjelaskan Kepentingan Perniagaan Antarabangsa Dalam Ekonomi Merangkumi Tukaran Asing, Pasaran Luas, Guna Tenaga, Pemindahan Teknologi Aspek Konsep perniagaan antarabangsa Kepentingan perniagaan antarabangsa

    

Huraian Transaksi antara barang dan perkhidmatan dengan barang dan perkhidmatan yang lain atau antara barang dan perkhidmatan dengan wang yang berlaku merentasi sempadan politik dan ekonomi Memperoleh tukaran mata wang asing Meluaskan pasaran Guna tenaga Pemindahan teknologi

Menjelaskan Tahap Perniagaan Antarabangsa Termasuk Domestik, Antarabangsa, Multinasional, Dan Global Tahap perniagaan antarabangsa Domestik

Antarabangsa Multinasional

Global

Huraian  Perniagaan yang menjalankan aktiviti pada peringkat tempatan  Urus niaga jual beli barang atau perkhidmatan dalam lingkungan sempadan sesebuah negara  Perniagaan yang menjalankan aktiviti perdagangan dengan negara lain  Terlibat dalam kegiatan eksport atau pelaburan langsung di negara lain  Syarikat tempatan atau syarikat asing yang menjalankan operasi perniagaannya di lebih daripada sebuah negara asing  Syarikat membuka cawangan-cawangan di beberapa buah negara luar yang dikawal oleh ibu pejabat 1. Syarikat yang beroperasi di pelbagai tempat merentasi sempadan negara msingmasing 2. Tujuan  Keperluan untuk mengimport keluaran pada harga yang lebih rendah  Keperluan untuk mengimport keluaran yang lebih berkualiti  Keperluan untuk meningkatkan eksport sebagai salah satu cara untuk meluaskan pasaran  Keperluan untuk meningkatkan eksport bagi memperbaiki kadar pertukaran asing dan mengurangkan defisit dagangan negara

Menjelaskan Strategi Memasuki Perniagaan Antarabangsa Termasuk Import, Eksport, Kontrak Pengeluaran, Pelesenan, Francais, Usaha Sama, Subsidiari, Dan Operasi Serah Kunci Strategi Memasuki Perniagaan Antarabangsa Import

Eksport

Kontrak pengeluaran

Pelesenan

Francais

Huraian  Pembelian barangan dari luar negara untuk dijual atau digunakan dalam negara  Syarikat-syarikat dalam sesebuah negara yang membeli keluaran dari luar negara untuk digunakan dalam negara bagi memenuhi keperluan perniagaan dalam negara  Penjualan barangan yang dihasilkan dalam negara ke luar negara  Syarikat-syarikat di Malaysia yang menjual barang buatan negara ke luar negara  Boleh berlaku sama ada eksport barang atau perkhidmatan  Pemberian kontrak kepada pekilang-pekilang luar negara untuk menghasilkan keluaran sesebuah syarikat  Negara yang menerima kontrak akan menjual keluaran tersebut dalam pasaran negara berkenaan atau dalam pasaran negara lain  Pembentukan perjanjian antara pemegang lessen dengan penerima lessen bagi membolehkan penerima lessen memasuki suatu pasaran asing melalui tanggungan risiko yang minimum  Penerima lessen perlu membayar loyalty kepada pemegang lessen Satu kaedah pemasaran barang atau perkhidmatan yang mana sebuah syarikat induk (francaisor) member hak kepada syarikat lain (francaisi) untuk memasarkan keluaran francaisor

 Penggabungan dua atau lebih syarikat antarabangsa yang bertujuan menjalankan perniagaan dan mencapai matlamat yang ditetapkan  Dibentuk oleh firma-firma yang ingin memasarkan barang atau perkhidmatan mereka dalam pasaran domestik dan antarabangsa  Sesebuah syarikat yang dipunyai oleh syarikat lain melalui pemegangan sahamnya  Aktiviti syarikat yang menjalankan perniagaan pada peringkat antarabangsa dengan cara mereka bentuk, membina dan menyiapkan pembinaan kemudahan infrastruktur atau membina kilang dsn melatih pekerja tempatan negara berkenaan  Menyerahkan kunci kepada syarikat atau kerajaan tempatan apabila projek telah siap  Sejumlah bayaran tertentu perlu dijelaskan kepada syarikat yang menjalankan tugas

Usaha sama

Subsidiari Operasi serah kunci

Mentakrifkan Konsep-Konsep Berikut: (I) Dunia Tanpa Sempadan (Ii) Pasaran Menimbul (Emerging Market) (Iii) Selatan-Selatan (Iv) Globalisasi Konsep Dunia tanpa sempadan Pasaran menimbul

Selatan-selatan Globalisasi

Lokalisasi

Nasionalisasi

Penswastaan

(V) Lokalisasi (Vi) Nasionalisasi (Vii) Penswastaan

Huraian  Memperlihatkan pergerakan dan perkembangan sesebuah perniagaan merentasi sempadan  Pasaran baharu yang muncul ekoran peningkatan kuasa beli pengguna dalam pasaran tersebut  Terdiri daripada Asia Timur (Jepun, China, Hong Kong, Asia Tenggara dan di sekeliling Asia Pasifik) merupakan pasaran menimbul yang mempunyai masa depan dalam bidang perniagaan yang amat cerah Selatan-selatan terdiri daripada negara-negara yang dianggap masih belum membangun dari segi ekonomi, iaitu negara miskin dan negara sedang membangun  Firma-firma perniagaan mula membina tempat operasi di serata dunia dengan tujuan untuk menjalankan perniagaan antarabangsa  Aktiviti pemasaran, pembuatan, pengurusan sumber manusia dan pemindahan teknologi boleh dilakukan secara bebas di mana-mana negara  Satu strategi perniagaan yang menumpukan sesuatu keluaran terhadap sesuatu pasaran di kawasan tertentu  Melibatkan tindakan sesebuah syarikat mengubah anak syarikatnya daripada sebuah subsidiary organisasi asing kepada sebuah organisasi perniagaan yang mempunyai ciri-ciri tempatan  Proses menjadi dan mengekalkan syarikat-syarikat perniagaan negara asing sebagai hak milik negara tempatan  Pemilikan syarikat dibuat dengan menjual aset syarikat secara paksaan kepada syarikat tempatan atau kerajaan sesebuah negara  Proses menswastakan atau memperbadankan syarikat atau perbadanan awam untuk mewujudkan syarikat milik pemegang saham yang terdiri daripada kerajaan, institusi-institusi kerajaan awam atau swasta dan orang awam

Menjelaskan Maksud Syarikat Multinasional Dan Tujuan Organisasi Menjadi Syarikat Multinasional Aspek Konsep syarikat multinasional Tujuan organisasi menjadi syarikat multinasional

Huraian  Sebuah syarikat besar yang beroperasi melalui cawangan-cawangan yang terdapat di beberapa buah negara di dunia  Mendapatkan sumber yang lebih murah  Mengelakkan tariff dan kuota  Meningkatkan saiz pasaran  Mendapat pindahan teknologi  Mendapatkan kepelbagaian dari segi produk

Menjelaskan Cabaran Yang Dihadapi Oleh Syarikat Multinasional Dari Aspek: (I) Struktur Organisasi (Iv) Ekonomi (Ii) Kawalan Pengurusan (V) Sosiobudaya (Iii) Politik Dan Perundangan

Cabaran syarikat multinasional Struktur organisasi

Huraian 1. Struktur organisasi mengikut jabatan atau fungsian  Kebaikan - Pengkhususan membolehkan kerja dilakukan dengan lebih cekap dan berkesan - Kawalan ketat setiap fungsian dapat dilakukan - Kursus kepada pekerja setiap fungsian mudah dijalankan - Memudahkan latihan supaya kecekapan pekerja boleh ditingkatkan - Masalah yang timbul dalam fungsian mudah diselesaikan  Kelemahan - Pengkhususan terhadap sesuatu kerja mengakibatkan kebosanan - Kekurangan dan kesukaran penyelarasan antara fungsian - Kurang penekanan terhadap objektif keseluruhan organisasi - Hanya sesuai bagi syarikat yang mengeluarkan barangan yang sama - Keuntungan organisasi menjadi tanggungjawab pihak atasan 2. Struktur organisasi mengikut produk atau keluaran  Kebaikan - Kepelbagaian produk dapat dihasilkan - Memudahkan penyelerasan aktiviti bagi setiap produk - Penggunaan sumber modal, kemudahan, kemahiran dan pengetahuan khusus dapat digunakan dengan lebih cekap - Setiap jabatan bertanggungjawab untuk mendapatkan keuntungan yang maksimum - Penyesuaian produk mengikut negara mudah dilakukan  Kelemahan - Pengurus bagi setiap jabatan hendaklah mampu untuk mengeluarkan dan memasarkan produk - Kawalan oleh pihak atasan sukara dilakukan - Penyesuaian mengikut kehendak tempatan akan meningkatkan kos - Kos penyelidikan dan pembangunan akan meningkat - Pengurus dan kakitangan setiap jabatan sukar bergerak secara bebas dalam struktur organisasi 3. Struktur organisasi mengikut geografi atau kawasan  Kebaikan - Pengurus setiap kawasan lebih memahami masalah di kawasannya - Tanggungjawab pada peringkat lebih rendah - Dapat berkomunikasi dengan masyarakat setempat dan memenuhi kehendak dan keperlun mereka - Penyelarasan setiap kawasan adalah lebih baik dan mudah - Penilaian prestasi firma dapat diukur berdasarkan keadaan kawasan setempat - Melahirkan lebih ramai pengurus yang profesional  Kelemahan - Tindakan pengurus kawasan bertindak sendiri menyukarkan ibu pejabat - Pertindihan tugas akan berlaku - Kawasan yang luas menyebabkan beban pengurus sangat berat - Kawalan pengurusan bagi setiap kawasan adalah terpisah - Kurang kepekaan dari ibu pejabat - Memerlukan lebih ramai pengurus yang profesional 4. Struktur organisasi mengikut pelanggan atau pengguna  Kebaikan - Penyesuaian produk mengikut pelanggan mudah dilakukan - Pengkhususan membolehkan kerja dilakukan dengan lebih cekap dan berkesan - Pengurus jabatan hanya bertanggungjawab terhadap pelanggan sahaja - Masalah yang timbul daripada pelanggan mudah diselesaikan - Pengurus setiap jabatan lebih memahami masalah pelanggannya  Kelemahan - Pengurus bagi setiap jabatan hendaklah mampu untuk memenuhi permintaan pelanggannya - Kawalan pengurusan bagi setiap jabatan adalah terpisah - Kurang penekanan terhadap objektif keseluruhan organisasi

5.

Kawalan pengurusan

1.

2.

3.

Politik dan perundangan

     

Ekonomi



  Sosiobudaya

 

- Kos penyelidikan dan pembangunan akan meningkat - Pertindihan tugas dalam organisasi akan berlaku Struktur organisasi mengikut matriks  Kebaikan - Sumber kepakaran pekerja dapat dikongsi untuk meningkatkan prestasi organisasi - Kemahiran bekerjasama dalam kalangan pekerja dapat ditingkatkan - Keputusan dapat dibuat dengan lebih cepat - Komunikasi dalam kalangan pekerja lebih mantap bagi menghasilkan maklumat yang lebih banyak dan cepat  Kelemahan - Beban tugas pekerja lebih banyak kerana mendapat arahan daripada dua orang ketua - Ketua sebenar bagi seseorang pekerja sukar dipastikan - Melambatkan pembuatan keputusan jika terdapat percanggahan pendapat antara pengurus - Pendekatan pengurusan yang berbeza bagi setiap bahagian menyukarkan pengurusan Syarikat multinasional merupakan syarikat yang mempunyai banyak cawangan di seluruh dunia. Setiap buah cawangan mempunyai persekitaran perniagaan yang berbeza. Kawalan pengurusan yang dilakukan juga perlu berbeza dan keputusan yang dibuat juga berbeza. Kawalan pengurusan secara berpusat  Kebaikan - Syarikat induk dapat mengawal semua aktiviti perniagaan yang dilakukan oleh cawangannya  Kelemahan - Proses membuat keputusan memakan masa yang lama mungkin mendatangkan kerugian dan keputusan dilakukan mungkin tidak tepat kerana syarikat induk tidak memahami keadaan sebenar di cawangannya Kawalan pengurusan secara berasingan  Kebaikan - Keputusan boleh dibuat dengan cepat dan tepat kerana pengurus cawangan lebih memahami keadaan persekitarannya  Kelemahan - Tiada kawalan oleh syarikat induk kerana semua keputusan dilakukan oleh cawangan Masalah memiliknegarakan syarikat-syarikat swasta dan sekatan politik Sekatan penghantaran balik tunai dan sebarang keuntungan ke negara asal Pergolakan politik sesebuah negara seperti peperangan dan pemberontakan Karenah birokrasi sesebuah negara dan perubahan dasar sesebuah negara menggugat operasi perniagaan Negara yang mempunyai kedudukan politik yang tidak stabil disebabkan pertelingkahan antara parti politik sering mengalami pertukaran tampuk pemerintahan dan perubahan penguatkuasaan undang-undang negara Politik dan perundangan akan menentukan kadar cukai dan subsidi yang akan diberikan kepada perniagaan Syarikat yang hendaklah memasuki pasaran antarabangsa perlu mengkaji jenis sistem ekonomi yang diamalkan oleh negara berkenaan. Jika negara berkenaan mengamalkan sistem ekonomi kapitalis, maka syarikat menghadapi risiko bersaing dengan kuasa monopoli yang akan menindas syarikat multinasional Sekiranya negara tersebut mengalami deflasi, maka pelung perniagaan syarikat multinasional untuk berkembang akan terjejas Selain itu, syarikat multinasional perlu mengkaji pendapatan perkapita penduduk di sesebuah negara yang hendak berurus niaga Budaya sesebuah negara atau lebih dikenali sebagai budaya nasional merujuk kepada sikap dan persepsi yang dikongsi bersama oleh setiap individu dalam masyarakat sesebuah negara yang dapat mempengaruhi gelagat pembelian penduduk negara tersebut Pengurus bagi sesebuah organisasi antarabangsa mesti memiliki pengetahuan yang mencukupi mengenai sikap dan kepercayaan, adat resam, agama dan bahasa penduduk sesebuah negara. Keluaran dan strategi pemasaran perlu diubahsuai mengikut kehendak, keperluan dan cita rasa penduduk tempatan

Menerangkan Jenis Risiko Antaranya Risiko Ekonomi, Politik, Kredit, Pemilikan Negara, Penghantaran Balik Modal Dan Dividen, Dan Kadar Pertukaran Wang. Jenis risiko Risiko ekonomi

Risiko politik

Risiko kredit

Pemilikan negara

Penghantaran balik modal dan dividen

Kadar pertukaran wang

Huraian  Kemelesetan ekonomi berlaku apabila wang yang sedikit dalam pasaran wang mengejar barang yang banyak dalam pasaran barang. Kemelesetan ekonomi yang berlaku akan menyebabkan permintaan terhadap keluaran dalam pasaran berkurangan  Inflasi pula berlaku apabila wang yang banyak dalam pasaran wang mengejar barang yang sedikit dalam pasaran barang. Kewujudan sebahagian permintaan tidak dapat dipenuhi akan menyebabkan kos pengeluaran meningkat. Akibatnya, harga keluaran dalam pasaran turut meningkat.  Untuk menangani risiko ini, syarikat multinasional yang beroperasi dalam sesebuah negara asing perlu peka terhadap sebarang perubahan dalam keadaan ekonomi yang berlaku di negara tersebut kerana masalah inflasi dan kemelesetan ekonomi akan menjejaskan tingkat keuntungan dan kebersaingan syarikat dalam pasaran  Risiko terhadap kerugian yang mungkin dialami oleh syarikat multinasional akibat keadaan kerajaan asing di tempat syarikat multinasional beroperasi  Tindakan yang mungkin diambil oleh kerajaan atas dasar kepentingan politik : - Pemilikan negara dengan cara atau kaedah perampasan hak milik syarikat multinasional sama ada dengan pampasan atau tanpa pampasan - Kawalan penghantaran balik modal dan dividen - Kawalan pertukaran mata wang asing - Kerugian kerana pergolakan yang berlaku dalam negara asing seperti peperangan, pemberontakan dan sebagainya  Untuk menangani risiko ini, syarikat multinasional boleh mengawal sendiri elemen terpenting dalam organisasi, menghindari translasi atau pelaburan, menjalankan rancangan pemberhentian pelaburan, menggunakan kredit tempatan, menggunakan sumber tenaga pekerja negara tersebut dan membeli insurans atas pelaburan yang dilakukan  Kemungkinan negara pengeksport yang menjual keluaran ke negara asing gagal untuk mendapat bayaran daripada negara pengimport  Untuk menangani risiko ini, negara pengeksport boleh menyediakan kaedah pembayaran yang berkesan seperti menyediakan kemudahan surat kredit untuk negara pengimport. Selain negara pengeksport boleh melantik wakil untuk menerima bayaran daripada negara pengimport  Pengambilalihan sesebuah perniagaan penting atau perniagaan asing oleh kerajaan tempatan yang memerintah  Risiko pemilikan negara cenderung berlaku di negara yang mengamalkan sistem ekonomi sosialis atau sistem ekonomi perancangan pusat  Untuk menangani risiko ini, dua buah negara yang berdagang boleh membentuk satu memorandum kerjasama sebagai jaminan pemilikan negara tidak akan berlaku antara kedua-dua buah negara tersebut  Berlaku apabila sesebuah negara menggunakan pekerja asing milik sebuah syarikat asing. Pekerja asing yang bekerja di sesebuah negara akan mengirimkan pendapatan yang diperoleh balik ke negara asal mereka. Selain itu, pelabur asing yang menerima keuntungan daripada aktiviti perniagaan yang dijalankan di negara lain akan menyalurkan keuntungan yang diperoleh balik ke negara asal mereka. Kedua-dua tindakan ini melibatkan pengaliran keluar wang atau modal ke luar negara  Untuk mengangani risiko ini, pihak kerajaan boleh memainkan peranan penting dengan mengawal pengaliran keluar wang dan modal melalui penguatkusaaan peraturan dan dasar-dasar tertentu.  Kadar pertukaran asing menggambarkan kedudukan nilai mata wang tempatan berbanding dengan nilai mata wang asing. Nilai mata wang yang sentiasa berubah –ubah akan menyebabkan kadar pertukaran asing menjadi tidak stabil  Untuk menangani risiko ini pihak kerajaan boleh menggunakan rizab emas dan mata wang asing untuk melakukan jual beli mata wang asing dalam usaha menstabilkan nilai mata wang serta menjalankan dasar menetapkan nilai mata wang tempatan berbanding dengan nilai matawang asing melalui sistem kadar pertukaran tetap.

Menjelaskan Kegunaan Dokumen Penghantaran: Surat Pengesahan Penghantaran Laut (Bill Of Lading), Surat Pengesahan Penghantaran Udara (Airway Bill), Sijil Pengesahan Tempat Asal (Certificate Of Origin) Dokumen penghantaran Surat pengesahan penghantaran laut ( Bill of Lading)

1.

2.

3.

4.

Surat pengesahan penghantaran udara ( Airway Bill)

1.

2.

3.

Sijil pengesahan tempat asal (Certificate of Origin)

1.

2.

Huraian Surat pengesahan penghantaran laut akan dikeluarkan oleh syarikat perkapalan sebagai perakuan penerimaan barang-barang. Dokumen ini merupakan hak milik dan boleh dipindah milik kepada pihak lain atas persetujuan pemilik yang sebenar. Dokumen ini perlu dikemukakan ketika membuat tuntutan barang. Mengandungi butir-butir berikut :  Nama, alamat pengeksport dan pengimport  Jenis barang  Tambang  Nama kapal  Nama pelabuhan yang menghantar dan menerima barang  Syarat-syarat perkapalan  Tanda barang Salinan surat diberi kepada pihak-pihak yang berikut :  Satu salinan untuk nakhoda kapal  Satu salinan untuk syarikat perkalapan  Satu salinan untuk syarikat pengeksport  Dua salinan akan diberi kepada pengimport Fungsi dan kegunaan :  Sebagai bukti kewujudan kontrak antara syarikat perkapalan dengan pengeksport  Sebagai nota makluman yang membekalkan maklumat mengenai barang yang dibawa, boleh diniaga atau cagarkan untuk mendapatkan pembiayaan perniagaan, membantu pihak kastam menentukan tafsiran cukai  Sebagai perakuan penerimaan barang oleh syarikat perkapalan. Surat pengesahan penghantaran udara digunakan apabila penghantaran barang dibuat melalui kemudahan pengangkutan udara. Dokumen ini bukan dokumen hak milik dan tidak boleh dipindah milik kepada pihak lain. Mengandungi butir-butir berikut :  Nama, alamat penghantar dan penerima barang  Senarai dokumen penghantaran  Pihak yang bertanggungjawab untuk membayar tambang dan cukai kastam  Jumlah bungkusan barang  Ukuran barang  Tanda barang  Berat barang Salinan surat diberi kepada pihak-pihak yang berikut :  Satu salinan untuk syarikat pengangkutan udara  Satu salinan untuk penerima barang  Satu salinan untuk penghantar barang Sijil pengesahan tempat asal merupakan satu dokumen yang memperakui tempat asal pengeluaran barang yang dieksport yang perlu ditandatangani oleh pegawai jabatan perdagangan negara pengeksport. Dokumen ini akan digunakan oleh kastam sebagai rujukan semasa melaksanakan dasar kerajaan terhadap barang yang diimport. Untuk negara yang menjadi anggota blok perdagangan, penggunaan dokumen ini membolehkan negara anggota menikmati pelepasan cukai di kawasan perdagangan bebas.

Menjelaskan Kaedah Penyelesaian Perdagangan, Iaitu Perdagangan Barter Dan Perbankan Koresponden Kaedah penyelesaian perdagangan Perdagangan barter

Huraian  Melibatkan pertukaran barang antara negara yang berniaga tanpa melibatkan penggunaan mata wang negara asing yang lain  Digunakan dengan syarat persetujuan diperoleh daripada pemerintah kedua-dua buah negara pengeksport dan pengimport

Perbankan koresponden

 Pengeksport akan melantik sebuah bank sebagai ejen untuk bertindak bagi pihaknya. Bank yang dilantik oleh pengeksport akan menerima bayaran daripada pengimport bagi pihak pengeksport dan memasukkan bayaran yang diterima dalam akaun pengeksport  Pengeksport dan pengimport perlu menandatangani draf perjanjian yang menyatakan persetujuan pengimport untuk menjelaskan bayaran apabila diminta atau mengikut tempoh yang telah ditetapkan oleh pengeksport

Menjelaskan Kegunaan Dokumen Pembayaran Perdagangan Antarabangsa Berikut: Surat Kredit (Letter Of Credit), Tuntutan Ikut Perintah (Sign/Demand Order), Dan Lain-Lain Dokumen pembayaran Surat kredit (Letter of Credit)

Tuntutan ikut perintah (Sign/Demand Order)

Inco terms (International Commercial Terms)

Huraian  Satu dokumen yang menyatakan persetujuan pihak bank untuk membayar sejumlah wang kepada pengeksport  Surat kredit akan dikeluarkan oleh bank pengimport sebagai jaminan pembayaran kepada pengeksport  Satu bentuk arahan bertulis tidak bersyarat yang ditujukan oleh pengeksport kepada pengimport  Melalui dokumen ini, pengeksport akan meminta pengimport membayar sejumlah wang kepadanya dalam tempoh yang telah ditetapkan  Pengimport yang menerima dokumen mengeluarkan perakuan pengesahan yang menyatakan persetujuannya untuk mematuhi syarat-syarat yang telah ditetapkan dan kemudian mengirim kembali dokumen tersebut kepada pengeksport  Sebaik sahaja pengeksport menerima pengakuan daripada pengimport, pengeksport akan menghantar barang kepada pengimport dan mendiskaun bil perintah bayar di bank-bank tempatan  Satu set peraturan antarabangsa yang diamalkan dalam perdagangan antarabangsa yang menetapkan kaedah pembayaran bagi semua pihak pada peringkat antarabangsa  Menjelaskan tanggungjawab pembeli dan penjual, di mana tanggungjawab penjual berakhir dan bermulanya tanggungjawab pembeli

Menjelaskan Kesan Kadar Pertukaran Mata Wang Asing Terhadap Perniagaan Antarabangsa Kadar pertukaran mata wang asing Sistem kadar pertukaran boleh ubah atau terapung

Huraian 1. 2.

Sistem kadar pertukaran tetap

1.

2.

Menetapkan nilai pertukaran asing berdasarkan permintaan dan penawaran mata wang asing dalam pasaran pertukaran asing Kesan pelaksanaan :  Kenaikan kos faktor pengeluaran akan menyebabkan kos seunit keluaran dan kos import meningkat. Keadaan ini akan menjejaskan kebersaingan keluaran tempatan dalam pasaran antarabangsa  Menggalakkan pergerakan modal dari dalam negara ke luar negara  Para spekulator akan mengambil kesempatan daripada keadaan turun naik mata wang untuk mencari keuntungan  Tindakan spekulator membeli mata wang pada harga yang rendah dan menjual semula mata wang apabila harganya meningkat akan menyebabkan nilai mata wang menjadi tidak stabil  Nilai perdagangan antarabangsa akan menjadi tidak stabil kerana kos import dan kos eksport akan berubah mengikut kadar pertukaran asing yang sentiasa berubahubah Tindakan kerajaan sesebuah negara melalui bank pusat menentukan kadar pertukaran mata wang negara berbanding denga mata wang negara asing pada satu kadar tertentu Kesan pelaksanaan :  Nilai perdagangan antarabangsa akan menjadi lebih stabil disebabkan harga barang import dan eksport yang lebih stabil  Kadar pertukaran asing yang lebih stabil akan meningkatkan keyakinan pelabur asing dan peniaga dari luar negara untuk melabur dalam negara  Kegiatan spekulator mata wang yang cuba meraih keuntungan berikutan keadaan turun naik nilai mata wang dalam pasaran pertukaran boleh ubah dapat dihapuskan

Menjelaskan Peranan MATRADE Dalam Menggalakkan Pemasaran Antarabangsa MATRADE (Malaysian External Peranan Trade Development Corporation)  Ditubuhkan pada 1 Mac 1993  Mencari dan membangunkan kawasan perdagangan baharu serta mengenal untuk mempromosikan aktiviti pasti pasaran baharu di luar negara perdagangan luar Malaysia bagi  Menemukan pengeksport Malaysia dengan pengimport dari luar negara dengan pihak Kementerian Perdagangan menganjurkan perjumpaan antara penjual dan pembeli Antarabangsa dan Industri  Mengekalkan perhubungan antara pengimport dengan pengeksport berdaftar  Mencetak dan mengedarkan bahan bacaan mengenai aktiviti perdagangan Malaysia  Mengadakan misi perdagangan ke luar negara untuk pengeluar tempatan dan membawa masuk pengimport dari luar negara  Mengambil bahagian dalam pameran perdagangan antarabangsa dalam usaha untuk mempromosikan barangan keluaran Malaysia dan mengeratkan perhubungan perdagangan dengan negara lain  Merancang dan mengendalikan seminar perdagangan antarabangsa untuk pengeksport Malaysia Menjelaskan Galakan Perniagaan Antarabangsa Berikut: (I) Blok Perdagangan Termasuk AFTA, NAFTA, EU, ASEAN (Ii) Perdagangan Timbal Balas (Iii) Kempen Kerajaan (Zon Perdagangan Bebas, Koridoraya Multimedia (MSC), Galakan Cukai, Pengecualian Cukai, Pembiayaan Eksport, Taraf Perintis, Subsidi, Dan Kempen Belilah Barangan Malaysia) (Iv) Promosi Pelaburan Galakan perniagaan antarabangsa Blok perdagangan

Huraian 1. Kawasan Perdagangan Bebas ASEAN (AFTA)  Ditubuhkan oleh negara-negara ASEAN pada tahun 1993 yang bermatlamat untuk mempercepat pengurangan kadar tariff terhadap barang industry melalui Tarif Keutamaan Berkesan Bersama (Agreement on Common Effect Preferential – CEPT)  Matlamat penubuhan AFTA : - Menghapuskan tarif, kuota dan bentuk sekatan perdagangan lain - Mengenakan satu tarif yang seragam bagi negara bukan anggota - Meningkatkan mobility pengaliran modal dan buruh dalam kalangan negara anggota - Mewujudkan polisi-polisi pengangkutan, pertanian dan pendidikan yang dapat memanfaatkan negara anggota  Faedah pelaksanaan AFTA : - Penghapusan cukai atau tarif dalam kalangan negara anggota membolehkan keluaran tempatan dijual kepada pengguna pada harga yang lebih murah - Persaingan sihat wujud dalam kalangan pengeluar serantau menggalakkan penghasilan barangan yang lebih berkualiti - Perpaduan yang dipupuk dalam kalangan negara anggota mengukuhkan integrasi antara penduduk dari negara berlainan yang berasal daripada pelbagai latar belakang - Kewujudan pasaran yang lebih luas dan peningkatan aliran modal menggalakkan pertumbuhan perusahaan baharu yang dapat menyumbang kepada kestabilan ekonomi ASEAN  Kesan negatif AFTA : - Syarikat kecil mungkin mengalami kerugian kerana gagal bersaing dengan syarikat besar - Usaha kerajaan untuk meningkatkan taraf industri tempatan dalam sesebuah negara mungkin terbantut disebabkan tumpuan berlebihan yang diberi terhadap pembangunan ekonomi serantau - Persaingan sengit dalam kalangan negara anggota akan menjejaskan perhubungan

2.

3.

4.

Perdagangan timbal balas

1. 2.

Kempen kerajaan

perdagangan dan diplomatik antara negara berkenaan - Syarikat yang terlibat terpaksa menghadapi kesan negatif yang mungkin timbul ekoran tindakan blok perdagangan lain yang lebih kuat Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (NAFTA)  Satu pakatan kerjasama ekonomi dan perdagangan antara negara Amerika Syarikat, Kanada dan Mexico yang ditubuhkan pada bulan Ogos 1992 dan mula beroperasi secara rasmi pada 1 Januari 1994  Tujuan penubuhan NAFTA : - Memansuhkan halangan tarif dan bukan tarif dalam aktivit perdagangan yang melibatkan ketiga-tiga buah negara ini dalam tempoh 10 tahun - Menyelesaikan masalah negara anggota yang berkaitan dengan harta intelektual, pelaburan dan perkhidmatan serta peraturan perdagangan  Kejayaan NAFTA : - Meningkatkan eksport negara anggota ke negara Amerika Latin - Negara anggota menikmati penjimatan kos pengeluaran melalui pengambilan pekerja tempatan yang murah dari Mexico Kesatuan Eropah (EU)  Kesatuan Ekonomi Eropah (EEC) ditubuhkan pada tahun 1957 berikutan Perjanjian Rom yang kemudiannya telah ditukar kepada Komuniti Eropah (EC) menjelang tahun 1986 dan seterusnya ditukarkan menjadi Kesatuan Eropah untuk disesuaikan dengan keadaan ekonomi pada masa itu. Organisasi ini juga berubah daripada kesatuan ekonomi kepada kesatuan politik  Tujuan utama penubuhan EU adalah untuk menggalakan pembangunan dan pertumbuhan ekonomi dalam kalangan negara anggota  Butir-butir perjanjian EU termasuk memansuhkan segala halangan tarif dalam kalangan negara anggota dan memperkenalkan satu mata wang yang seragam untuk negara anggota, iaitu mata wang EURO Pertubuhan Negara-Negara Asia Tenggara (ASEAN)  Tujuan penubuhan ASEAN adalah untuk menggalakkan kerjasama ekonomi dalam kalangan negara anggota dalam pelbagai bidang termasuk dari segi pembangunan industry dan perdagangan  Setiap negara anggota akan menikmati perlindungan dari segi halangan tarif dan bukan tarif, bekerjasam antara satu sama lain dalam sektor perindustrian dan menjalankan projek pendidikan, pengawalan jumlah penduduk, kebudayaan, kewangan dan pertanian  Semenjak penubuhannya, ASEAN telah menjalankan aktiviti berikut : - Menubuhkan Kawasan Perdagangan Bebas ASEAN (AFTA) - Menubuhkan Kawasan Segi Tiga Pertumbuhan IMT-GT dan IMS-GT - Memperkenalkan Tarif Keutamaan Berkesan Bersama (CEPT) - Menetapkan pendirian bersama berkenaan isu-isu ekonomi antarabangsa seperti peluasan pasaran bagi barangan eksport ASEAN, penstabilan harga, komoditi dan masalah hutang luar negara - Mengadakan dialog dengan Negara Dunia Ketiga dan EU Transaksi perniagaan antarabangsa, iaitu jualan eksport ke sesebuah negara dengan syarat pengeksport akan menerima import dari negara yang sama Sebab berlakunya perdagangan timbal balas :  Negara tidak mempunyai tunai yang cukup atau kemudahan kredit untuk membuat bayaran atas barangan import yang dibuat  Negara membangun yang ingin mewujudkan aktiviti mengeksport produk negaranya.  Bentuk-bentuk perdagangan timbal balas adalah seperti barter, belian bertimbal, dan perindustrian bertimbang.

1. Zon Perdagangan Bebas  Satu kawasan yang diisytiharkan oleh Menteri Kewangan di bawah peruntukan Seksyen 3 (1) Akta Zon Bebas 1990 dan tujuan pdengan kami takpa pon utamanya iaitu menggalakkan perniagaan entreport dan perkembangan industri mengorientasikaneksport.

2. Koridor Raya Multimedia (MSC)  Zon pelaburan khas yang diwujudkan bagi membolehkan syarikat berteknologi tinggi bekerjasama untuk memajukan bidang teknologi maklumat.  Tujuan - Menawarkan persekitaran berpusat yang baik supaya rangkaian nilai barang dan perkhidmatan dapat dipasarkan ke peringkat antarabangsa. - Mewujudkan satu kawasan luas yang terbaik yang menyediakan kemudahan teknologi, multimedia dan tenaga buruh - Sebagai satu kaedah melahirkan golongan masyarakat yang celik dalam teknologi masyarakat. - Mewujudkan konsep bestari dalam semua aspek, termasuklah sekolah bestari, pentadbiran bestari, dan perumahan bestari  Langkah menggalakkan kegiatan pelaburan di zon MSC - Menyediakan prasarana maklumat - Menggalakkan kemasukan pakar teknologi maklumat dari negara asing tanpa sebarang sekatan - Menggalakkan pengaliran wang modal secara global - Menawarkan insentif kewangan yang kompetitif - Menggalakkan pembentukan undang-undang siber yang memberi perlindungan tarhadap harta intelektual - Membekalkan maklumat melalui Internet tanpa sebarang penapisan - Menubuhkan sebuah agensi pelaksana iaitu Perbadanan Pembangunan Multimedia (MDC) - Memberi tender prasarana utama kepada syarikat yang terlibat dalam bidang teknologi maklumat dengan menggunakan zon MSC sebagai pusat serantau. 3. Galakan Cukai  Insentif yang diberikan oleh pihak kerajaan dalam bentuk percukaian kepada pelabur asing yang bertujuan untuk menggalakkan pelaburan asing melabur ke dalam negara ini.  Dilaksanakan melalui pengecualian dan pengurangan cukai dalam sektor-sektor tertentu. Kerajaan memberikan elaun-elaun tertentu bagi menggalakkan pelaburan dan perniagaan pada peringkat antarabangsa. 4. Pengecualian cukai  Penggunaan wang untuk sesuatu perbelanjaan boleh ditolak daripada pembayaran cukai. Pelepasan cukai atau kelonggaran pembayaran cukai diberikan kepada perbelanjaan promosi dan premium insurans barangan eksport.  Bertujuan untuk memberikan galakan kepada syarikat untuk membelanjakan wang dalam sesuatu bidang dan dapat mengurangkan kos yang ditanggung oleh sesebuah syarikat. 5. Pembiayaan Eksport  Penyediaan kemudahan pembiayaan kepada syarikat yang menjalankan perniagaan mengeksport produk ke luar negara  Kemudahan yang diberikan kepada pengeksport untuk mendapatkan kewangan segera bagi mengeksport barangan yang dijual secara kredit 6. Taraf Perintis  Kerajaan akan member pengecualian cukai keuntungan kepada pelabur baharu untuk suatu tempoh antara dua tahun hingga lima tahun  Asas yang melayakkan syarikat menerima taraf perintis - Keutamaan eksport - Penggunaan tahap teknologi - Kandungan bahan mentah tempatan dalam operasi pengeluaran - Aktiviti dan jenis pengeluaran 7. Subsidi  Bantuan yang diberikan oleh kerajaan sama ada dalam bentuk bayaran langsung atau memberi kesan secara langsung terhadap perniagaan  Kemudahan subsidi dapat membantu mengurangkan harga barangan dalam pasaran dan seterusnya menjadikan syarikat lebih berdaya saing dengan barangan luar negara

Promosi pelaburan

8. Kempen Beli Barangan Malaysia  Barangan buatan Malaysia adalah semua barang yang dibuat, dipasang dan dikeluarkan di Malaysia serta perkhidmatan yang ditawarkan di dalam negara ini  Tujuan - Memberikan kesedaran kepada pengguna untuk membeli barangan buatan Malaysia - Memberi kesedaran kepada pengguna tentang kualiti barangan buatan Malaysia adalah standing dengan barangan luar negara  Kesan membeli barangan buatan Malaysia - Meminimumkan aliran wang yang keluar ke negara asing - Member galakan kepada industri tempatan untuk menghasilkan produk lebih berkualiti tinggi dan mampu bersaing dengan barangan luar negara - Melonjakkan ekonomi industri tempatan - Meyakinkan pengeluar tempatan untuk menerokai bidang perniagaan yang baharu - Mengelakkan daripada krisis ekonomi global - Mengurangkan perbelanjaan pengguna kerana membeli barangan yang berkualiti pada harga yang murah - Mewujudkan lebih banyak peluang pekerjaan kepada penduduk tempatan dan membantu mengurangkan pengangguran - Meningkatkan pendapatan negara melalui pembayaran cukai perniagaan yang dibayar oleh syarikat tempatan  Tindakan kerajaan untuk menarik pelabur membuat pelaburan dalam sesebuah negara, khususnya pelabur asing yang mempunyai modal yang banyak dan kepakaran yang tinggi dalam bidang teknologi

Menjelaskan Fungsi, Peranan, Dan Kesan Pakatan Perniagaan Antarabangsa, Seperti WTO, AFTA, NAFTA, EU, APEC, ASEAN (IMT-GT, IMS-GT, BIMP-EAGA), Dan Lain-Lain Pakatan Perniagaan Antarabangsa Pertubuhan Perdagangan Sedunia (WTO)

Kawasan Perdagangan Bebas ASEAN (AFTA)

Perjanjian Perdagangan Bebas Amerika Utara (NAFTA)

Kesatuan Eropah (EU)

Huraian

1. Dianggotai lebih daripada 133 buah negara dan ditubuhkan pada 1 Januari 1995 di Geneva, Switzerland berikutan perundingan Pusingan Uruguay yang meliputi keluaran seperti barang dan komoditi, perkhidmatan dan harta intelektual. 2. Fungsi  Menguruskan perjanjian perdagangan WTO  Mengadakan forum perundingan perdagangan  Menangani permasalahan perdagangan  Mengawasi polisi perdagangan negara anggota  Member bantuan teknikal dan latihan kepada negara-negara membangun  Mewujudkan kerjasama dengan pertubuhan antarabangsa lain terutama dalam aspek yang berkaitan dengan perdagangan 1. Ditubuhkan oleh negara-negara ASEAN pada tahun 1993 2. Fungsi  Menghapuskan tarif, kuota dan bentuk sekatan perdagangan lain  Mengenakan satu tarif yang seragam bagi negara bukan anggota  Meningkatkan mobility pengaliran modal dan buruh dalam kalangan negara anggota  Mewujudkan polisi-polisi pengangkutan, pertanian dan pendidikan yang dapat memanfaatkan negara anggota 1. Satu pakatan kerjasama ekonomi dan perdagangan antara negara Amerika Syarikat, Kanada dan Mexico yang ditubuhkan pada bulan Ogos 1992 dan mula beroperasi secara rasmi pada 1 Januari 1994 2. Fungsi  Memansuhkan halangan tarif dan bukan tarif dalam aktiviti perdagangan yang melibatkan ketigatiga buah negara ini dalam temph 10 tahun  Menyelesaikan masalah negara anggota yang berkaitan dengan harta intelektual , pelaburan dan perkhidmatan serta peraturan perdagangan 1. Kesatuan Ekonomi Eropah (EEC) telah ditubuhkan pada tahun 1957 berikutan Perjanjian Rom yang dianggotai Itali, Luxembourg, Belanda dan Jerman Barat serta pada tahun 1973 dianggotai Denmark,

Ireland dan United Kingdom 2. Tujuan utamanya adalah untuk menggalakkan pembangunan dan pertumbuhan ekonomi dalam kalangan negara anggota Kerjasama 1. Ditubuhkan pada tahun 1989 di Canberra, Australia yang dianggotai Australia, China, Korea, Ekonomi Asia Filipina, Amerika Syarikat, Brunei, Hong Kong, Malaysia, Singapura, Kanada, Indonesia, Mexico, Pasifik (APEC) Taiwan, Chile, Jepun, New Zealand, Papua New Guinea, Rusia, Peru, Vietnam dan Thailand. 2. Satu pakatan yang berusaha untuk menanam semangat keterbukaan dan kerjasama bagi membolehkan satu kaedah penyelesaian bersama dibentuk dalam usaha mengatasi masalah ekonomi serantau dan sejagat. 3. Objektif  Mengekalkan pertumbuhan dan pembangunan negara anggota dalam usaha menyumbang kepada pembangunan ekonomi dunia  Menggalakkan pertumbuhan ekonomi dunia dengan menggalakkan pengaliran barang, perkhidmatan, modal dan teknologi dalam kalangan negara anggota  Mewujudkan dan mengeratkan perhubungan perdagangan pelbagai hala dalam kalangan negara anggota  Mengurangkan halangan perdagangan dari segi pengaliran barang, perkhidmatan dan pelaburan dalam kalangan negara anggota melalui pematuhan prinsip-prinsip GATT Pertubuhan 1. Ditubuhkan pada tahun 1967 yang dianggotai Singapura, Thailand, Malaysia, Indonesia, Filipina dan Negara-Negara Brunei. Kemudian Laos, Vietnam, Myanmar dan Kemboja turut menyertai ASEAN pada tahun Asia Tenggara 1998. (ASEAN) 2. Tujuan  Menggalakkan kerjasama ekonomi dalam kalangan negara anggota dalam pelbagai bidang termasuk dari segi pembangunan industry dan perdagangan  Setiap negara anggota akan menikmati perlindungan dari segi halangan tarif dan bukan tarif, bekerjasama antara satu sama lain dalam sektor perindustrian dan menjalankan projek pendidikan, pengawalan jumlah penduduk, kebudayaan, kewangan dan pertanian. Segi Tiga 1. Meliputi kawasan seluas 324 000km2 dengan jumlah penduduk seramai 24 juta. Pertumbuhan 2. Menekankan kerjasama ekonomi dan sosioekonomi dalam kalangan negara terbabit dalam usaha Indonesiamemajukan sektor pelaburan, pelancongan dan perdagangan. Malaysia-Negara 3. Matlamat untuk menggalakkan penglibatan sektor swasta dalam usaha membangunkan kawasan Thailand (IMTserantau melalui : GT)  Mengeksploit kelebihan daya saing dalam sektor tertentu  Mempertingkatkan persaingan dalam aktiviti pelaburan dan eksport  Mengurangkan kos logistic dan urus niaga akibat perbezaan kawasan geografi  Mengurangkan kos pengeluaran dan pengedaran 4. Sumbangan setiap negara di bawah IMT-GT  Malaysia memindahkan teknologi penanaman kelapa sawit dan menubuhkan pusat latihan sumber manusia  Indonesia menawarkan kawasan ladang yang luas untuk projek pertanian dan perindustrian pada harga yang berpatutan  Negara Thailand menyumbangkan tenaga pakar dalam bidang pertanian Segi Tiga 1. Singapura menggalakkan sektor swasta untuk mengambil bahagian dalam projek pertanian, Pertumbuhan berkongsi kepakaran dalam aspek pemeriksaan dan pembentukan prosedur makmal dan berkongsi Indonesiateknologi untuk membangunkan bidang agroteknologi Malaysia2. Indonesia menggalakkan sektor swasta untuk membuat pelaburan di kawasan Riau dan Sumatera Singapura (IMSyang kaya dengan hasil pertanian GT) 3. Di Malaysia, galakkan diberi kepada sektor swasta untuk mengadakan usaha sama dalam pengeluaran buah-buahan tropika, penternakan dan penyediaan kemudahan latihan dan pembangunan. Kawasan 1. Diwujudkan secara rasmi pada 26 Mac 1994 di Filipina Pertumbuhan 2. Tujuan utamanya adalah untuk menginterasikan dan mempertingkatkan prospek pembangunan ASEAN- TIMURkegiatan ekonomi di negara anggota melalui kerjasama dengan kawasan sekitarnya seperti Selatan BRUNEIChina, Hong Kong, Taiwan dan IMT-GT. MALAYSIA3. Tujuan : FILIPINA  Menggalakkan aktiviti tambahan nilai melalui penggunaan dan pemprosessan sumber alam (BIMP– EAGA) semulajadi  Menggalakkan komersialisasi di Kawasan Pertumbuhan ASEAN Timur  Menggalakkan penggunaan buruh dari kawasan pertumbuhan ASEAN Timur

4. Kesan  Pembentukan usaha sama untuk membangunkan industri petrol kimia di Brunei Sabah dan Sarawak  Peningkatan pengeluaran hasil pertanian untuk memenuhi keperluan Kawasan Pertumbuhan ASEAN Timur.  Penghasilan keluaran berasaskan logam di Utara Mindanao Menerangkan Objektif Perlindungan Perdagangan Perlindungan Perdagangan Melindungi perusahaan tempatan

Memastikan kualiti keluaran yang diimport menepati keperluan dan kehendak pengguna dalam negara Menghalang kemasukan keluaran yang dianggap tidak sesuai dengan agama, budaya, dan adat resam penduduk sesebuah negara Memenuhi matlamat politik negara Membantu meningkatkan pendapatan negara Menggalakkan perkembangan industri baharu Mempelbagaikan kegiatan ekonomi negara Menentang dasar lambakan

Huraian Di Malaysia kerajaan mengambil langkah-langkah tertentu untuk melindungi kepentingan Industri Kecil dan Sederhana (IKS) yang terdiri daripada perusahaan yang masih muda dan tidak berupaya untuk menandingi syarikat-syarikat gergasi dunia Sesetengah jenama kereta tidak boleh dieksport ke Amerika Syarikat kerana gagal memenuhi criteria kualiti yang ditetapkan oleh Persatuan Automobil Amerika. Malaysia berusaha untuk mengurankan pembelian minuman keras oleh penduduk negara ini dengan mengenakan cukai yang tinggi terhadap keluaran arak.

Malaysia tidak membenarkan kemasukan barangan dari Israel kedalam pasaran Malaysia Pendapatan negara ditingkatkan melalui cukai-cukai tertentu seperti tarif import. Dasar perlindungan perdagangan akan menggalakkan perkembangan industri baharu atau industri muda yang belum menikmati faedah ekonomi bidangan Dasar perlindungan perdagangan akan mempelbagaikan kegiatan ekonomi negara supaya tidak hanya bergantung kepada pengeluaran sektor utama semata-mata Dasar perlindungan perdagangan akan membantu menentang dasar lambakan oleh negara asing yang menjual pada harga yang lebih rendah berbanding dengan harga barang tempatan. Tindakan ini akan menghapuskan industri-industri lemah yang gagal bersaing dari segi harga

Menerangkan Kaedah Melindungi Pasaran Domestik Termasuk Tarif Dan Bukan Tarif. Kaedah Melindungi Pasaran Domestik Tarif

Bukan Tarif

Huraian 1. Tarif hasil  Cukai yang dikenakan berdasarkan unit barang tanpa mengira nilai invois.  Meningkatkan pendapatan kerajaan melalui cukai yang dikenakan melalui barang import. 2. Cukai perlindungan  Levi yang dikenakan berdasarkan nilai barang mengikut peratusan nilai invois  Digunakan untuk mengurankan permintaan terhadap barang import 1. Kuota  Mengehadkan kuantiti suatu barang yang boleh diimport pada satu tempoh tertentu  Dapat mengelakkan penawaran-penawaran secara berlebihan dalam negara yang seterusnya boleh menjejaskan operasi pengeluaran firma-firma tempatan 2. Embargo  Satu bentuk sekatan perdagangan yang dikenakan oleh sesebuah negara terhadap negara lain sama ada dari segi eksport atau import  Malaysia melarang kemasukan barang buatan negara Israel dalam usaha mengelakkan sebarang perhubungan diplomatic dengan negara tersebut. 3. Mengadakan kempen membeli barangan tempatan  Untuk menggalakkan rakyat membeli keluaran tempatan yang disahkan mempunyai piawai yang setaraf dengan keluaran asing dari segi klasifikasi, kelabelan dan kualiti  Kejayaan kempen ini secara tidak langsung akan mengurankan impak keluaran daripada negara asing.

4.

Subsidi eksport  Satu peranan kerajaan membantu syarikat pengeksport dengan membayar satu jumlah tertentu supaya mengurangkan bebanan kewangan syarikat yang terbabit  Bayaran ini mengurangkan kos pengeksport dan seterusnya akan menurunkan harga barangan supaya dapat bersaing dengan syarikat luar negara 5. Kawalan tukaran asing  Satu tindakan kerajaan mencampuri urusan pertukaran wang asing di pasaran untuk menghindarkan sebarang aktiviti spekulasi pertukaran mata wang asing  Kaedah yang dilakukan pihak kerajaan ialah mengawal kuantiti penawaran mata wang asing dan menjual mata wang asing dengan harga tukaran lebih tinggi daripada pasaran 6. Akta Hak Cipta  Bagi melindungi hasil kreativiti dan ciptaan hasil sesuatu keluaran  Dapat memelihara hak pengeluar yang mereka cipta keluaran baharu dan seterusnya menggalakkan perkembangan industry baharu

Mentakrifkan Etika Perniagaan Dan Etika Kerja Konsep Etika Perniagaan

Etika Kerja

Huraian 1. Satu set prinsip dan nilai moral berkaitan kelakuan perniagaan yang diterima oleh peniaga-peniaga dan dunia perniagaan. 2. Kepentingan  Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pelanggan terhadap barang perniagaan  Mengekalkan pelanggan sedia untuk barangan perniagaan  Menarik pelanggan baharu untuk barangan perniagaan  Mengekalkan pekerja sedia ada demi mengurangkan kadar lantik henti pekerja.  Menarik pekerja baharu yang berkelayakan untuk berkhidmat dengan perniagaan  Mengelakkan diri daripada sebarang tuduhan atau dakwaan yang berkaitan dengan isu etika  Menjalinkan perhubungan yang baik dengan pihak berkepentingan  Meningkatkan imej perniagaan dalam pasaran  Memastikan perniagaan dapat terus beroperasi dalam pasaran 3. Punca amalan tidak beretika  Tekanan untuk mendapatkan keuntungan  Persaingan tidak sihat  Kejahilan pihak pengguna  Mementingkan keuntungan peribadi  Pertentangan rentas budaya 1. Satu set prinsip dan nilai moral yang harus dimiliki dan diamalkan oleh setiap pekerja dalam sesebuah organisasi. 2. Etika professional merujuk kepada set tingkah laku atau tanggungjawab yang digariskan oleh profesion tersebut dan perlu dipatuhi oleh golongan professional yang berkaitan dengan bidang profesion tersebut. 3. Isu berkaitan etika professional  Memberikan khidmat professional yang sama kepada semua pihak yang berkepentingan tanpa sebarang diskriminasi seperti agama, bangsa,sosioekonomi dan sebagainya  Hubungan antara professional dengan pelanggannya seperti kerahsiaan maklumat dan sebagainya  Kesan yang akan diterima oleh pelanggannya atas tindakan yang dilakukan oleh golongan professional tersebut. 4. Etika kerja professional menekankan  Menjaga kepentingan individu dan kepentingan umum  Mengelakkan berlakunya konflik antara kepentingan diri sendiri dengan kepentingan pihak yang berkaitan  Mengelakkan penyalahagunaan kuasa untuk kepentingan diri sendiri

Menjelaskan Maksud ‘Dilema Etika’ Dan Menghuraikan Pendekatan Tindakan Beretika Yang Merangkumi Utilitarian, Individualisme, Hak Moral, Dan Keadilan Fakta Dilema etika

Pendekatan tindakan beretika

Huraian 1. Satu situasi yang berlaku apabila prinsip moral yang diamalkan gagal untuk menentukan tindakan apa yang perlu diambil yang dianggap tindakan tepat atau tidak 2. Langkah mengatasi dilema etika  Mengenalpasti faktor etika yang relevan dan sebabnya  Mengumpulkan semua fakta yang berkaitan dengan faktor etika yang telah dikenalpasti  Menyusun pertimbangan etika mengikut pertimbangannya  Menyediakan tindakan alternatif untuk menyelesaikan masalah dilemma tersebut dan mengenalpasti kesan daripada tindakan tersebut  Melakukan perbincangan dengan rakan untuk mendapatkan pandangan dan idea untuk menyelesaikan masalah tersebut  Membuat keputusan setelah mengambil kira semua faktor etika yang relevan dan faktor-faktor lain yang berkaitan 1. Pendekatan Utilitarian  Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus dapat memberikan manfaat yang terbesar kepada golongan majoriti walaupun tindakan ini mungkin boleh merugikan kepentingan golongan minority  Langkah pembuatan keputusan beretika berasakan pendekatan utilitarian - Menentukan setiap alternatif yang sedia ada

- Mengenalpasti pihak yang berkepentingan yang akan dipengaruhi oleh alternatif - Mempertimbangkan kesan daripada setiap alternatif terhadap pihak berkepentingan berdasarkan analisis kos dan faedah - Memilih alternatif yang dapat memanfaatkan kebanyakkan pihak berkepentingan 2. Pendekatan Individualisme  Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus dapat menjaga kepentingan dan keperluan setiap pekerja dalam organisasi  Digunakan sebagai alat untuk memotivasikan pekerja supaya mereka mencapai prestasi yang lebih cemerlang 3. Pendekatan Hak Moral  Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus mengambil kira hak moral atau hak asasi manusia  Hak moral manusia - Hak untuk keperibadian - Hak untuk hidup dan keselamatan - Hak untuk menuntut keadilan - Hak untuk kebebasan bersuara - Hak untuk kebebasan persetujuan - Hak untun kebebsasan menurut pertimbangan sendiri 4. Pendekatan Keadilan  Setiap keputusan yang dipertimbangkan oleh pengurus harus berasaskan pada standard yang ekuiti, adil serta tidak memihak  Teori keadilan Aristotle - Keadilan adalah tindakan atau hukuman yang sama terhadap semua orang. - Keadilan komunitatif adalah pertukaran yang adil antara pihak yang terlibat dengan menuntut agar semua orang menepati janji, membayar balik pinjaman, membayar ganti rugi, mendapat gaji secara adil dan menjual barang dengan mutu dan harga yang berpatutan. - Keadilan distributif adalah keadilan ekonomi iaitu pembahagian ekonomi yang sama atau dianggap adil bagi semua pihak. Menjelaskan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pilihan Pendekatan Tindakan Beretika Oleh Pengurus Dan Organisasi Faktor dalam pemilihan pendekatan Pendekatan Utilitarian

Huraian

Pengurus akan memastikan setiap keputusan yang diambil akan memberikan kepentingan atau manfaat terbesar kepada kebanyakkan pihak berkepentingan Pendekatan Pendekatan ini amat sesuai untuk meningkatkan motivasi pekerja disamping mewujudkan suatu Individualisme persaingan yang sihat dalam kalangan pekerja dalam organisasi. Pendekatan Hak Moral Setiap keputusan yang dibuat oleh pengurus akan melindungi hak-hak asasi pekerja demi menjaga kepentingan mereka dalam organisasi Pendekatan Keadilan Pendekatan ini biasanya diamalkan oleh pengurus yang bersifat demokratik. Mereka berpendapat bahawa setiap manusia harus mendapat layanan yang adil dan saksama tanpa sebarang diskriminasi Mentakrifkan Maksud Jenayah Kolar Putih (Jenayah Perdagangan) Jenayah kolar putih Konsep

Elemen jenayah kolar putih

Punca seseorang terlibat dalam jenayah kolar putih

Huraian Satu penipuan dan perbuatan salah laku merugikan yang melibatkan individu invidu tertentu khususnya golongan professional dalam organisasi perniagaan, badan kerajaan dan badan bukan kerajaan.  Melibatkan niat untuk melakukan perbuatan salah laku  Melibatkan tindakan yang penuh dengan tipu muslihat  Berunsur penipuan  Melibatkan penyembunyian berterusan tentang sesuatu tindakan  Tidak melibatkan penggunaan paksaan secara fizikal atau ancaman  Berorientasikan maklumat peribadi dan keuntungan perniagaan 1. Kelemahan kawalan pengurusan dalaman  Kualiti kepimpinan dan penyeliaan yang lemah daripada pihak atasan  Penguatkuasaan peraturan dan sistem yang longgar  Kegagalan perlaksanaan sistem disiplin

 Sistem pengurusan yang kurang telus  Penurunan kuasa atau pengagihan kuasa yang tidak dikawal serta pengenalan sistem upah dan ganjaran yang kurang adil 2. Faktor individu  Kekurangan keimanan dan ketakwaan  Sikap tidak amanah, sikap tamak dan boros serta keinginan untuk hidup mewah 3. Faktor persekitaran  Kesukaran hidup  Pengaruh sekeliling  Pengalaman hidup sukar  Pendapatan tidak mencukupi  Pengarus rakan sebaya 4. Amalan Nepotisme atau sikap pilih kasih  Amalan nepotisme yang mengutamakan pengambilan ahli keluarga sendiri untuk menguruskan sesebuah perniagaan boleh membawa kepada jenayah kolar putih

Menjelaskan Jenis-Jenis Jenayah Kolar Putih Seperti Rasuah, Penyelewengan, Pecah Amanah, Konflik Kepentingan, Dan Penyalahgunaan Kuasa (Contoh: Akta Pencegahan Rasuah 1997) Dan Menjelaskan Hukuman Terhadap Kesalahan Jenayah Kolar Putih Jenis Jenayah kolar Putih Rasuah

Huraian 1. Penerimaan atau pemberian suapan sebagai upah atau dorongan untuk seseorang individu kerana melakukan atau tidak melakukan sesuatu perbuatan yang berkaitan dengan tugas rasmi 2. Bentuk suapan  Kewangan  Jawatan dan kebesaran  Pelepasan  Diskaun  Menahan diri  Perkhidmatan dan pertolongan  Janji atau akujanji 3. Ciri-ciri rasuah  Penyalahgunaan kuasa yang dimiliki melalui pemegangan sesuatu jawatan atau amanah  Merangkumi perbuatan meminta , menerima, menawar atau member rasuah, membuat tuntutan palsu dan menyalahgunakan keududukan atau jawatan 4. Jenis kesalahan rasuah menurut ASPRM 2009  Meminta atau menerima rasuah [ Seksyen 16 & 17 (a) ASPRM 2009] - Perbuatan meminta atau menerima suapan daripada orang tertentu sebagai balasan untuk melakukan sesuatu pekara yang berkaitan dengan tugas rasmi orang itu  Memberi suapan [ Seksyen17 (b) ASPRM 2009] - Perbuatan menawar atau member suapan kepada pegawai tertentu sebagai balasan untuk melakukan sesuatu perkara yang berkaitan dengan tugas rasmi pegawai itu  Mengemukakan tuntutan rasuah [ Seksyen 18 ASPRM 2009 ] - Perbuatan mengemukakan dokumen tuntutan untuk bayaran walaupun tugas itu tidak dilaksanakan  Salah guna kuasa [ Seksyen 23 ASPRM 2009 ] - Pegawai menggunakan kedudukannya dengan membuat keputusan kontraktor atau pembekal yang beliau mempunyai kepentingan. 5. Hukuman terhadap kesalahan rasuah  Mengikut Seksyen 24 (1) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan dibawah Seksyen 16 17 dan 23 boleh dipenjarankan tidak melebihi 20 tahun dan boleh didenda tidak kurang daripada 5 kali ganda nilai suapan atau RM 10 000 mengikut mana-mana yang lebih tinggi.  Mengikut Seksyen 24 (2) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan dibawah Seksyen 18 boleh dipenjarakan tidak melebihi 20 tahun dan boleh didenda tidak kurang daripada 5 kali ganda butir matan yang palsu atau RM 10 000 mengikut mana-mana yang lebih tinggi.

6.

Penyelewengan

1.

2.

3.

Pecah Amanah

1.

2.

3.

Konflik kepentingan

1.

2.

3.

4.

Penyalahgunaan kuasa

1.

2. 3.

4.

Hukuman terhadap kesalahan gagal melaporkan transaksi penyogokan  Mengikut Seksyen 25 (1) dan (2) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan gagal melaporkan tawaran, janji atau pemberian rasuah boleh dipenjarakan tidak melebihi 10 tahun atau boleh didenda tidak melebihi RM 100 000 atau kedua-duanya.  Mengikut Seksyen 25 (3) dan (4) ASPRM 2009, seseorang didapati bersalah melakukan kesalahan, gagal melapor permintaan atau memperoleh suapan boleh dipenjarakan tidak melebihi 2 tahun atau boleh didenda tidak melebihi RM10 000 atau kedua-dua nya Tindakan seseorang atau sesuatu pihak menyalahkan harta dengan curang atau menggunakan harta orang atau pihak lain yang telah diamanahkan hak penjagaan kepadanya demi kepentingan diri sendiri Bentuk penyelewengan  Penyalahgunaan aset yang terdiri daripada penyalahgunaan tunai dan penyalahgunaan bukan tunai  Pemalsuan atau penipuan penyata yang terdiri daripada penyata kewangan dan penyata bukan kewangan. Hukuman terhadap kesalahan penyelewengan  Mengikut Seksyen 403 Kanun Keseksaan, seseorang didapati bersalah melakukan penyelewengan boleh dipenjarakan tidak kurang daripada 6 bulan dan tidak melebihi 5 tahun dan dengan sebatan dan juga boleh dikenakan denda Tindakan seseorang yang telah diamanahkan dengan harta telah menyalahgunakan atau menukar harta tersebut sebagai hartanya atau menggunakan harta tersebut dalam melanggar mana-mana undang-undang. Unsur pecah amanah  Pelanggaran syarat yang dinyatakan dalam perjanjian antara pihak yang terlibat  Pihak yang melakukan pecah amanah telah diamanahkan dengan sesuatu misalnya wang pelaburan, wasiat, maklumat peribadi, rawatan perubatan, tanggungjawab penjagaan seseorang dan sebagainya. Hukuman terhadap kesalahan pecah amanah  Mengikut Seksyen 406 Kanun Keseksaan, seseorang didapati bersalah melakukan pecah amanah boleh dipenjarakan tidak melebihi 10 tahun dan dengan sebatan dan juga boleh dikenakan denda  Mengikut Seksyen 409 Kanun Keseksaan, seseorang panjawat awam atau ejen (ejen, pekongsi, pekerja, pemegang amanah, pengarah dan pengurus) didapati bersalah melakukan pecah amanah boleh dipenjarakan tidak kurang daripada 2 tahun dan tidak melebihi 20 tahun dan dengan sebatan dan juga boleh dikenakan denda Tindakan seseorang yang mempunyai kuasa dan autoriti tertentu dalam organisasi dan tindakannya menunjukkan tanda-tanda percanggahan antara kepentingan peribadi dengan kepentingan tugasnya terhadap organisasi perniagaan tersebut Dalam sesebuah syarikat, pengarah merupakan agen atau wakil yang diberi kuasa untuk bertindak bagi pihak syarikat yang serta bertanggung jawab menguruskan perniagaan diantara syarikat dengan pihak lain. Dengan itu, pengarah syarikat harus bertindak dengan jujur dan menunjukkan ketekunan yang munasabah demi menjaga kepentingan syarikat dan tidak boleh membiarkan kepentingan sendiri bercanggah dengan tugasnya. Hukum terhadap kesalahan konflik kepentingan  Mengikut Seksyen 131 (5) Akta Syarikat 1965, seseorang pengarah syarikat yang memegang apaapa jawatan atau memiliki apa-apa harta atau mempunyai kepentingan tertentu yang mungkin bercanggah dengan tugas atau kepentingannya sebagai pengarah, sekiranya didapati gagal membuat pendedahan terhadap jenis dan had percanggahan tersebut di mesyuarat pengarah syarikat boleh dipenjarakan selama 7 tahun atau boleh didenda RM 150 juta. Tindakan sesesorang mengekploitasikan kuasa yang dimilikinya untuk menjalankan sesuau tugas serta tanggungjawab yang diamanahkan kepadanya dengan terpesong iaitu melanggari undangundang, peraturan atau prosedur yang ditetapkan. Penyalahgunaan kuasa biasanya berlaku kepada seseorang yang menyandang jawatan yang penting serta kuasa yang dominan dalam sesebuah organisasi Menurut Seksyen 132 (1) dan (1A) Akta Syarikat 1965, pengarah syarikat harus menggunakan pengetahuan, kemahiran serta pengalaman yang dimilikinya untuk tujuan yang baik dan betul demi memberikan manfaat yang sebaik-baiknya kepada syarikat Hukuman terhadap kesalahan penyalahgunaan kuasa  Mengikut Seksyen 132 (2) Akta Syarikat 1965, seseorang pengarah didapati menyalahgunakan harta syarikat, menggunakan kedudukannya sebagai pengarah untuk memperoleh maklumat serta

peluang dalam syarikat serta melibatkan diri yang berurusniaga demi memperoleh manfaat bagi dirinya atau orang lain akan menyebabkan kerugian kepada syarikat dikehendaki untuk memulangkan keuntungan yang diperoleh kepada syarikat atas apa-apa kerugian yang dialami oleh syarikat itu dan jika disabitkan kesalahan boleh dipenjarakan selama 5 tahun atau didenda RM 5 000

Mentakrifkan Maksud Tanggungjawab Sosial Konsep Tanggungjawab sosial Aspek tanggungjawab sosial peniaga terhadap masyarakat

Huraian Satu tanggungjawab bagi pihak pengurusan syarikat membuat keputusan dan mengambil tindakan untuk menjaga kebajikan masyarakat disamping meningkat keuntungan syarikat. 1. Aspek ekonomi  Peniaga menghasilkan keluaran yang benar-benar diperlukan oleh masyarakat 2. Aspek perundangan  Peniaga mematuhi segala peraturan dan undang-undang yang telah dikuatkuasakan semasa menjalankan perniagaannya 3. Aspek sosial  Peniaga melibatkan diri dalam aktiviti-aktiviti sukarela dan menghulurkan bantuan seperti memberi derma dan bantuan kewangan serta memberi sokongan moral terhadap projek-projek kemasyarakatan

Menjelaskan Pihak Berkepentingan Dalam Tanggungjawab Sosial Termasuk (I) Primer (Pekerja, Pemegang Saham, Pembiaya, Pembekal, Pelanggan, Peruncit, Dan Pemborong) (Ii) Sekunder (Kerajaan, Media, Masyarakat, Dan Kumpulan Pendesak) Pihak berkepentingan Konsep Pihak berkepentingan primer

Pihak berkepentingan sekunder

Huraian  Pihak yang mempunyai saham atau hak secara langsung terhadap sesuatu perkara dan mempunyai keperluan serta keinginan yang tinggi untuk mendapatkan sesuatu manfaat 1. Mempunyai kepentingan yang langsung dalam organisasi dan kepentingan ini amat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh aktiviti dan prestasi organisasi itu 2. Pekerja  Individu atau tenaga buruh yang terlibat dalam menyumbangkan sumber tenaga manusia daripada peringkat atasan sehingga ke peringkat bawahan dalam sesebuah organisasi 3. Pemegang saham  Pihak yang melabur atau menyumbangkan modal perniagaan untuk membiayai sesebuah perniagaan 4. Pembiaya  Pihak yang memberikan pinjaman kewangan kepada perniagaan untuk dijadikan modal operasi perniagaan, contohnya pihak bank yang memberikan pinjaman kepada perniagaan 5. Pembekal  Pihak yang bertanggungjawab untuk membekalkan bahan mentah kepada perniagaan untuk digunakan sebagai input dalam proses pengeluaran perniagaan tersebut 6. Pelanggan  Pihak yang membeli barangan yang dikeluarkan oleh organisasi.  Pelanggan terbahagi kepada - Pelanggan akhir iaitu pihak yang menggunakan barangan yang dibeli daripada organisasi perniagaan - Pelanggan industri iaitu pihak yang membeli barangan kemudian dijual semula sama ada setelah diproses atau tanpa diproses semula 7. Peruncit  Pihak yang menjual barang dalam kuantiti yang kecil kepada pengguna akhir 8. Pemborong  Pihak yang membeli atau menjual produk secara pukal yang berfungsi untuk membeli barang daripada pengeluar secara pukal dan memecah pukal bagi kemudahan pihak peruncit 1. Mempunyai kepentingan yang tidak langsung dalam organisasi dan kepentingan ini kurang mempengaruhi atau dipengaruhi oleh tindakan dan keputusan organisasi tersebut 2. Kerajaan  Badan pemerintah yang mentadbir sesebuah negara unrtuk memastikan perjalanan operasi

3.

4.

5.

perniagaan yang sistematik dan teratur Media  Satu pihak yang akan mendapatkan maklumat, mengurus maklumat dan menyebarkan kepada pihak awam. Pihak media akan menggunakan sama ada media setak atau media elektronik untuk menyebarkan maklumat Masyarakat  Pihak berkepentingan yang berada dalam persekitaran operasi perniagaan termasuklah pembeli utama keluaran perniagaan dan merupakan kumpulan yang akam menerima kesan secara langsung daripada tindakan sesebuah perniagaan Kumpulan pendesak  Satu kumpulan yang mempunyai kepentingan yang sama dan berperanan mendesak kerajaan secara aktif dan langsung ke arah matlamat kumpulan mereka

Menjelaskan Tanggungjawab Sosial Terhadap Pihak Berkepentingan Tersebut Pihak berkepentingan Pekerja

Pemegang saham

Pembiaya

Pembekal

Pelanggan

Peruncit

Pemborong

Kerajaan

Huraian  Membayar gaji dan upah yang berpatutan  Menjaga kebajikan pekerja seperti cuti biasa atau sakit, perkhidmatan perubatan, insurans serta kemudahan pengangkutan  Menyediakan suasana tempat bekerja yang selesa dan selamat  Bersikap adil dalam pengambilan pekerja, pemberian latihan, penilaian prestasi serta pemberian pampasan  Membenarkan pekerja menyertai kesatuan sekerja sekiranya mereka ingin berbuat demikian  Memastikan perniagaan beroperasi mengikut kehendak undang-undang syarikat  Menggunakan sumber kewangan perniagaan dengan cekap  Memastikan tahap kecairan perniagaan yang tinggi supaya mampu membayar dividen  Membekalkan maklumat kewangan perniagaan melalui pembentangan laporan kewangan tahunan syarikat  Meningkatkan nilai pemegang saham dari semasa ke semasa  Membayar hutang mengikut tempoh masa seperti yang dinyatakan dalam perjanjian  Memastikan tahap keberuntungan perniagaan yang tinggi supaya mampu membayar balik hutang termasuk faedah  Membekalkan maklumat kewangan perniagaan yang diperlukan oleh pembiaya  Memastikan semua syarat perjanjian dipersetujui dan dipatuhi  Membayar hutang tepat pada masa seperti yang dinyatakan dalam perjanjian  Melayani dengan adil oleh perniagaan iaitu tidak memaksa pembekal menjual pada harga yang terlalu rendah  Menjual barang atau perkhidmatan pada harga yang berpatutan  Mengeluarkan barang atau perkhidmatan yang berkualiti  Mengeluarkan barang atau perkhidmatan yang selamat digunakan  Menawarkan penggantian, pembaikan atau ganti rugi atas kecacatan barang atau kelemahan perkhidmatan  Tidak mengaut keuntungan yang berlebihan  Menawarkan syarat kredit yang munasabah  Tidak mengeksploitasikan peruncit yang bersaiz kecil dengan mengenakan syarat perniagaan yang ketat  Membekalkan barang niaga secara konsisten kepada peruncit supaya bekalan itu sentiasa tersedia ada di pasaran  Tidak mengeksploitasikan pemborong yang bersaiz kecil dengan mengenakan syarat perniagaan yang ketat  Membekalkan barang niaga secara berterusan kepada pemborong supaya bekalan itu sentiasa mencukupi untuk diagihkan kepada peruncit  Memotivasikan pemborong dengan pelbagai cara seperti elaun pengiklanan, komisen serta tawaran istimewa demi meningkatkan kecekapan mereka dalam proses pengagihan  Mematuhi semua undang-undang yang digubal oleh kerajaan  Menjalankan perniagaan yang sah di sisi undang-undang  Membayar cukai perniagaan mengikut masa yang ditetapkan

Media

Masyarakat

Kumpulan pendesak

 Menggunakan sumber ekonomi dengan optimum demi mengurangkan pembaziran  Menyokong dasar kerajaan serta mengambil bahagian dalam pelbagai program yang dianjurkan oleh kerajaan  Memastikan maklumat tentang aktiviti perniagaan yang disampaikan melalui media adalah benar dan tepat  Tidak mengeksploitasikan kuasa media untuk motif yang curang seperti mencemarkan nama pesaing melalui media sosial  Menggunakan media hanya untuk tujuan menjalankan perniagaan dan bukan untuk propaganda yang mengandungi unsure politik  Mewujudkan peluang pekerjaan kepada penduduk setempat  Menambahkan pendapatan penduduk setempat dan seterusnya meningkatkan taraf hidup mereka  Melaksanakan tanggungjawab sosial serta berusaha untuk membangun dan memakmurkan komuniti setempat  Menggunakan sumber ekonomi dengan cekap demi memberikan faedah optimum kepada komuniti setempat  Mempertimbangkan isu sosial dan persekitaran alam apabila membuat keputusan tentang aktiviti perniagaan  Menjalankan aktiviti perniagaan yang sah dari segi undang-undang, menjaga kepentingan masyarakat serta sentiasa prihatin terhadap isu sosial dan alam persekitaran  Menyesuaikan keputusan perniagaan dengan cadangan atau tuntutan yang dikemukakan oleh kumpulan pendesak  Mencapai persetujuan dengan kumpulan pendesak tentang isu tertentu demi mengelakkan masalah yang tidak diingini berlaku

Membincangkan Kebaikan Dan Kelemahan Terhadap Organisasi Yang Menjalankan Tanggungjawab Sosial Organisasi menjalankan tanggungjawab sosial Kebaikan

Kelemahan

Huraian              

Memperoleh keuntungan yang lumayan dalam jangka masa panjang Mengekalkan pelanggan sedia ada di samping menarik lebih banyak pelanggan baharu Menarik minat lebih banyak pekerja yang berkelayakan untuk berkhidmat dengan organisasi Meningkatkan harga saham organisasi dalam jangka masa panjang Meningkatkan imej organisasi serta barangan yang ditawarkan Menjalinkan perhubungan yang lebih baik dengan masyarakat Mengelakkan sebarang masalah yang mungkin ditimbulkan oleh kumpulan pendesak Menjejaskan keuntungan yang diperoleh khususnya dalam jangka masa pendek Menjejaskan pancapaian matlamat utama organisasi iaitu memperoleh keuntungan maksimum Pemegang saham mungkin tidak berpuas hati dengan keuntungan yang kurang dalam jangka masa pendek walaupun keuntungan itu akan meningkat dalam jangka masa panjang Pelaksanaan projek organisasi tertentu mungkin akan ditangguhkan akibat daripada menjalankan tanggungjawab sosial Kos tanggungjawab sosial yang tinggi akan menyebabkan kenaikan harga jualan barangan di pasaran Daya saing organisasi akan menjadi lemah akibat daripada kenaikan harga jualan barangan Tidak memiliki kemahiran yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah sosial

Menjelaskan Maksud Warga Korporat Warga korporat Konsep

Golongan warga korporat

Huraian  Sekumpulan manusia yang melibatkan diri dalam aktiviti perniagaan syarikat untuk membangun dan memajukan perniagaan supaya mencapai matlamat syarikat iaitu memperoleh keuntungan maksimum 1. Pemegang saham  Pelabur yang menyumbangkan modal untuk membiayai aktiviti-aktiviti perniagaan atau juga dikenali sebagai pemilik perniagaan 2. Lembaga pengarah  Pemegang saham majoriti yang dilantik oleh pemegang saham sesebuah syarikat untuk

3.

menentukan dasar dan hala tuju syarikat tersebut Pihak pengurusan syarikat  Golongan professional yang bertanggungjawab untuk menjalankan fungsi pengurusan untuk syarikat dalam usaha mencapai matlamat perniagaan yang telah ditetapkan oleh pihak pengurusan atasan di samping memainkan peranan penting untuk memaksimumkan keuntungan pemegang saham. Terdapat tiga peringkat pengurusan iaitu pengurusan atasan, pengurusan pertengahan dan pengurusan bawahan

Menyatakan Peranan Warga Korporat (I) Gelagat Beretika Dalam Perniagaan (Ii) Komited Terhadap Pihak Berkepentingan Termasuk Masyarakat, Pelanggan, Pekerja, Pelabur, Dan Pembekal (Iii) Komited Terhadap Persekitaran Dalam Jangka Masa Panjang Peranan warga korporat Huraian Gelagat beretika dalam  Menjalankan perniagaan dengan etika perniagaan yang jujur dan bertanggungjawab perniagaan  Menjalankan perniagaan dengan amalan persaingan yang adil dan sihat  Memberi maklumat barangan yang benar, tepat, lengkap serta tidak mengelirukan pengguna  Mengenal pasti, menghormati serta mengiktiraf hak-hak pengguna  Menghapuskan segala penyelewengan dan penipuan yang mungkin berlaku dalam aktiviti perniagaan  Tidak mencemarkan atua memburuk-burukkan nama pesaing dengan pelbagai cara yang curang Komited terhadap pihak 1. Masyarakat berkepentingan  Menjaga kebajikan masyarakat  Memelihara alam persekitaran  Menggunakan sumber ekonomi secara optimum demi memanfaatkan masyarakat  Mengambil kira kepentingan masyarakat apabila membuat keputusan syarikat  Menawarkan peluang perniagaan demi membangun dan memakmurkan masyarakat  Membiayai aktiviti penyelidikan dan pembangunan serta projek sosial 2. Pelanggan  Menawarkan barang dan perkhidmatan yang berkualiti pada harga yang berpatutan  Menawarkan pelbagai jenis barang dan perkhidmatan di pasaran demi meningkatkan pilihan pelanggan  Tidak menghasilkan barang yang boleh mengancam kesihatan dan keselamatan pelanggan  Menggunakan teknologi moden untuk menghasilkan barang yang bermutu pada kos yang rendah  Memberikan perkhidmatan selepas jualan kepada pelanggan  Memberikan jaminan barangan kepada pelanggan demi melindungi hak dan kepentingan mereka  Memperbaik sistem pemasaran serta mengamalkan aktiviti promosi yang jujur  Menggunakan timbangan dan sukatan yang tepat  Mengadakan biro aduan untuk mengendalikan aduan pelanggan tentang barangan yang bermasalah 3. Pekerja  Mewujudkan suasana syarikat yang harmoni dengan mengurangkan birokrasi, mengurangkan bebanan kerja serta melonggarkan peraturan syarikat  Menyediakan tempat kerja yang bersih, selesa dan selamat  Membayar ganjaran setimpal dengan produktiviti pekerja  Mengambil pekerja dengan adil dan saksama serta tanpa berat sebelah  Menyediakan latihan dan pembangunan kerjaya kepada pekerja  Menghormati dan melindungi hak pekerja  Mengamalkan waktu kerja yang fleksibel kepada pekerja tertentu  Menyediakan perkhidmatan kaunseling kepada pekerja  Menerima dan mempertimbangkan aduan dan rayuan pekerja 4. Pelabur  Menjalankan pengurusan yang cekap dan berkesan  Menggunakan sumber syarikat secara optimum demi mengelakkan pembaziran sumber  Memberi kadar pulangan pelaburan yang memuaskan  Memberi maklumat syarikat yang benar dan tepat

5.

Komited persekitaran

terhadap

    

 Meningkatkan nilai saham pelabur dengan melaburkan projek yang berpotensi dan menguntungkan Pembekal  Memastikan pembekal mempunyai bekalan barang yang mencukupi untuk diagihkan di pasaran  Memberi layanan yang sama kepada semua pembekal tanpa diskriminasi  Mengamalkan sistem payung iaitu melindungi pembekal dengan cara pemberian kontrak, kelonggaran syarat kredit atau bantuan kewangan  Memastikan syarat perjanjian adalah jelas dan tidak mengelirukan  Mematuhi semua syarat yang dinyatakan dalam perjanjian Menggunakan bahan mentah yang dikitar semula serta peralatan industri yang mesra alam dalam aktiviti pengeluaran untuk mengatasi masalah pencemaran alam persekitaran Mengaplikasikan kaedah pengeluaran yang boleh menjimatkan sumber tenaga seperti gas dan minyak petroleum Mengadakan sistem pembuangan sisa industri yang berkesan dan selamat Membuat kawalan yang rapi terhadap kebisingan daripada peralatan industri untuk mengatasi masalah pencemaran bunyi Membersihkan semula sumber-sumber pencemaran industri dengan mengurangkan pelepasan gas beracun ke udara serta menghapuskan pembuangan sisa kimia ke dalam sumber air

Menjelaskan Hak-Hak Pengguna Kepenggunaan Konsep Sebab pengguna memerlukan perlindungan Sebab pencabulan hak pengguna

Hak-hak pengguna

Huraian  Satu pergerakan secara kolektif yang berusaha untuk memperjuangkan dan melindungi kepentingan dan hak-hak pengguna  Kewujudan amalan perniagaan curang demi mengaut keuntungan  Tidak mengetahui kewujudan barang yang boleh membahayakan kesihatan  Kejahilan tentang hak pengguna  Ketidakupayaan pengguna untuk membuat penilaian yang rasional  Perasaan tamak dan rakus oleh peniaga yang mengaut keuntungan tinggi  Kurang keberkesanan penguatkuasaan pihak berwajib  Sikap pengguna jahil dan tidak mengambil berat tentang kepenggunaan  Cabaran dan tekanan persaingan yang tinggi  Sasaran tidak realistik seperti mendapat keuntungan luar kemampuan  Kawalan yang lemah daripada pihak pengurusan dalam aspek etika dan tanggungjawab sosial  Hak untuk mendapat keperluan asas  Hak untuk mendapat barang dan perkhidmatan yang selamat  Hak untuk membuat pilihan  Hak untuk mendapat maklumat  Hak untuk mendapat ganti rugi  Hak untuk menyuarakan pendapat  Hak untuk mendapat pendidikan pengguna  Hak untuk hidup dalam alam sekitar yang sihat dan selamat

Menjelaskan Peranan Agensi Berkaitan Iaitu: (I) Persatuan Pengguna Termasuklah FOMCA, Persatuan Pengguna Muslim (PPM), Dan Lain-Lain (Ii) Kementerian/Agensi Yang Berkenaan (Iii) Better Business Bureau (Iv) Tribunal Pengguna Agensi berkaitan kepenggunaan Persatuan pengguna

Huraian 1. Gabungan Persatuan-Persatuan Pengguna Malaysia (FOMCA)  Sebuah organisasi bukan kerajaan, tidak bermotifkan keuntungan serta bebas daripada pengaruh politik yang ditubuhkan pada 10 Jun 1973 di Alor Setar, Kedah dengan tujuan menggabungkan semua persatuan pengguna di seluruh Malaysia serta mewakili negara di peringkat antarabangsa

2.

Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi Dan Kepenggunaan

1. 2.

3.

 Okjektif penubuhan - Memperkukuh dan mengembangkan pergerakan pengguna di Malaysia - Mengkaji isu-isu kepenggunaan serta mempertahankan hak-hak pengguna - Menyelaraskan aktiviti serta menjadi badan perunding bagi persatuan pengguna yang lain di Malaysia - Berjuang melalui kuasa beli pengguna yang menjadi teras kepada pembangunan yang akan menjamin keadilan sosio ekonomi serta meningkatkan kualiti alam sekitar untuk semua pihak  Peranan FOMCA - Bekerjasama dengan kerajaan dalam menganjurkan aktiviti-aktiviti kepenggunaan - Memberi nasihat dan bimbingan kepada pengguna - Memperjuangkan hak-hak pengguna terutama hak mendapat ganti rugi dan perlindungan - Menyebarkan maklumat kepenggunaan kepada pengguna dan mengadakan kempen serta seminar - Membuat kajian demi memelihara kepentingan pengguna - Mengambil tindakan undang-undang terhadap pihak tertentu bagi pihak pengguna dan menyediakan khidmat nasihat guaman untuk pengguna - Menerima aduan dan menyiasat sebarang kes penyelewengan dan penipuan yang dilakukan oleh pihak tertentu Persatuan Pengguna Islam Malaysia (PPIM)  Ditubuhkan pada 14 Jun 1997 oleh sekumpulan ahli professional yang prihatin terhadap isu dan masalah kepenggunaan dalam dunia Islam untuk membela dan mempertahankan hak serta meningkatkan maruah pengguna Islam melalui pelaksanaan pelbagai aktiviti yang berstruktur dan progresif  Menawarkan pendidikan yang terancang serta menyebarkan pelbagai maklumat kepenggunaan kepada pengguna Islam untuk menyedarkan setiap pengguna Islam dan bersama-sama meningkatkan maruah umat Islam yang semakin penting  Objektif penubuhan - Meningkatkan kesedaran setiap pengguna Islam tentang tanggungjawab mereka dalam memperjuangkan hak-hak pengguna Islam - Meningkatkan kesedaran pengeluar dan peniaga tentang tenggungjawab mereka dalam isu kepenggunaan yang berasaskan tuntutan Islam - Mencari jalan penyelesaian untuk mengatasi masalah kepenggunaan Islam melalui pelbagai aktiviti yang berstruktur dan progresif - Menjadi sebuah organisasi yang berpengaruh dan berwibawa serta terlibat dalam urus pembangunan negara dengan cara yang positif - Menjadi pemangkin dan rangsangan kepada perkembangan ekonomi Islam sedunia khususnya dan ekonomi Malaysia amnya Ditubuhkan pada 27 Oktober 1990 untuk menggalakkan pembangunan dan perkembangan perdagangan dalam negeri yang beretika serta melindungi hak dan kepentingan pengguna Mulai tahun 2009, fungsi dan peranan KPDNKK telah diperluas dan merangkumi sektor francais dan koperasi untuk menggubal dasar, membentuk strategi serta mengkaji isu-isu yang berkaitan dengan pembangunan perdagangan dalam negeri dan kepenggunaan Peranan KPDNKK  Perdagangan dalam negeri - Menentukan dan mengawasi harga barang keperluan di pasaran - Mengeluarkan lesen kepada pengeluar dan peniaga yang terlibat dalam pengedaran dan penjualan barang keperluan - Mengeluarkan lesen untuk urus niaga jualan langsung - Mengeluarkan lesen kepada pengeluar dan peniaga yang terlibat dalam pengedaran dan penjualan barang petroleum dan petrokimia - Mengkoordinasikan perkara yang berkaitan dengan perniagaan, perbadanan dan syarikat mengikut akta yang terlibat - Mengkoordinasikan dasar, peraturan dan kegiatan yang berkaitan dengan keselamatan industry petroleum, petrokimia dan gas - Melaksanakan peraturan tentang timbang dan sukat - Menggalakkan amalan pentadbiran korporat yang baik dan sempurna - Membangunkan dan mentadbir sistem perlindungan harta intelek  Kepenggunaan -Menjalankan program pendidikan kepenggunaan kepada masyarakat -Memperkukuh program kesedaran pengguna serta memperkuat perlindungan pengguna

Better Bureau

Business

Tribunal pengguna

-Menggalakkan dan membantu pergerakan kepenggunaan dalam negara  Satu persatuan yang ditubuhkan oleh peniaga-peniaga dengan tujuan untuk membantu pengguna daripada tindakan peniaga-peniaga yang tidak beretika serta mengambil tindakan peniaga yang tidak beretika  Sebuah organisasi persendirian dan bukan bermotifkan keuntungan yang ditubuhkan pada tahun 1912 dan kini beribu pejabat di Arlington, Virginia, Amerika Syarikat  Menggalakkan peniaga untuk bersikap jujur dalam melakukan sebarang aktiviti perniagaan, memberi kepuasan kepada pengguna dari segala aspek termasuk kualiti keluaran dan layanan pengguna dan berpegang pada prinsip bahawa sesebuah perniagaan beretika akan memperoleh keuntungan tinggi melalui jualan yang banyak dalam jangka masa penjang  Peranan BBB - Membekalkan maklumat tentang sesebuah syarikat kepada pengguna yang memerlukannya - Membekalkan maklumat tentang organisasi amal yang memerlukan derma - Membantu pengguna menyelesaikan aduan terhadap sesebuah syarikat - Membantu pengguna menyelesaikan pertikaian dengan sesebuah syarikat - Menjadi orang tengah yang neutral untuk menyelesaikan pertikaian antara pengguna dengan syarikat - Mengumpul dan menyebarkan maklumat kepenggunaan kepada pengguna supaya boleh membuat keputusan pembelian yang bijak - Memaklumkan pengguna tentang sebarang penyelewengan dan penipuan yang berlaku dalam kalangan pengeluar dan peniaga yang tidak beretika - Menyebarkan maklumat kepenggunaan melalui pelbagai media massa seperti risalah, surat khabar, radio, televisyen dan Internet - Menggalakkan aktiviti pengiklanan dan penjualan yang dijalankan oleh pengeluar dan peniaga  Satu badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan mula dikuatkuasakan pada 15 November 1999  Objektif penubuhan - Mendengar dan mengadili tuntutan-tuntutan yang dibuat di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan tertakluk kepada peruntukkan akta tersebut - Menyediakan satu saluran alternative kepada pengguna untuk membuat tuntutan ganti rugi ke atas pembelian barang atau perkhidmatan yang tidak memuaskan dengan cara yang cepat, mudah dan murah  Tribunal mempunyai bidang kuasa - Mendengar sebarang tuntutan yang diperuntukkan di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 - Menguruskan setiap tuntuan yang jumlah tuntutan tidak melebihi RM 25 000 - Menguruskan tuntutan berkaitan barang atau perkhidmatan yang baginya tidak ada ganti rugi - Menguruskan tuntutan yang berasaskan pada kuasa tindakan dalam masa tiga tahun dari tuntutan itu dibuat  Tribunal tidak mempunyai bidang kuasa - Mendengar sebarang tuntutan yang berkaitan dengan kecederaan diri atau kematian - Menguruskan sebarang pertikaian yang berkaitan dengan tanah atau estet serta wasiat - Menguruskan sebarang pertikaian yang berkaitan dengan perniagaan francais, nama baik organisasi perniagaan, rahsia perdagangan atau harta intelek bagi sesebuah perniagaan - Menguruskan tuntutan yang telah diputuskan oleh tribunal yang sah  Tatacara membuat tuntutan - Pengguna yang menuntut perlu mengisi Borang 1 dan kemudian memfailkannya di pejabat Tribunal yang terdekat - Sati salinan Borang 1 akan diserahkan kepada peniaga yang terlibat dalam kes penyelewengan - Kedua-dua pihak pengguna atau peniaga akan diadili oleh seorang anggota Tribunal yang dikenali sebagai Presiden. Kes tuntutan ini dibicarakan tanpa bantuan peguam - Ganti rugi atau pampasan akan dibayar kepada pengguna dalam masa yang singkat sekiranya peyelewengan itu dapat dibuktikan