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CAPÍTULO I Presentación del participante participa nte
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PLANEAMIENTO Y CONTROL CONTRO L ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO DE OPERACIONES DE GRUPO BONNETT S.A. CARRERA:Ingeniería Industrial SEMESTRE:2017-2 CURSO:II153-1702-J8DA Planeamiento y Control Estratgi!o de "#era!iones
PROFESOR:$artín %idel Collao Día& CAMPUS:'an Isidro $edina $arylin - )201521257 )201521257 ALUMNOS: An!(elia $edina Ato!(e *e+a&a *e+a&a ,ra(an - )20171A8. )20171A8. ,erna+el Prado C(ristian - )20151822 Cardenas /uis#erro!a Elier - )20151388 /uis#e ar!ia Aleandro Aleandro - )201.2.07 elas4ue& antas Eyner - )201.158.
SECCIÓN:J12,
2017 Página 3 de 54
CAPÍTULO II Presentación de la
2.1 2.1
INTR INTROD ODUC UCCI CIÓN ÓN::
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ru#o ,onnett '6A6 es una em#resa líder en el mer!ado de e4ui#os (idruli!os #or ms de 3 aos6 'us #rodu!tos e!onomi&an y garanti&an un tra+ao e9i!iente en el +om+eo de agua agua #ara #ara el se!tor se!tor indust industria riall !i:il !i:il agrar agrario io y doms domsti! ti!o o siste sistemas mas !ontra !ontra in!end in!endio io ma4uinarias ma4uinarias a!!esorios (idruli!os (idruli!os entre otros6 ;uestr ;uestra a !or#o !or#ora! ra!i de im#ortantes em#resas interna!ionales interna!ionales en elect!"!#"$% & e'()*!% c!+t$ )+ce+,)! !omo? Pedrollo '6A6 @Italia ,erBeley @)'A *u(r#um#en @Alemania @Alemania C6*6I Pum#s @India %ranBlin Ele!tri! @)'A Ideal @Es#aa6
P)%c)+$%? Pentair ater @)'A Emau= @C(ina Astral @Es#aa6 M$'()+$)$%? Anno:i Anno:i *e:er *e:er+e +eri ri @Ital @Italia ia enera enerall Ele!tr Ele!tri! i! @)'A @)'A %ini %ini @Itali @Italia a A!te A!tellll @aian6 Acce%!)!% idruli!os? lo+al ater 'olution @)'A idroline @Per> Aermotor @)'A El+i @Italia i#sa @Es#aa Fuise @Italia Ita# @Italia6 Petrolme! me!!an !ani!a i!a @Itali @Italia a Ela9l Ela9le= e= @Alema @Alemania nia Pom#e Pom#etra tra:ai :aini ni @Itali @Italia a %a9ni %a9nir r G)-!%? Petrol @Alemania
G;uestras +om+as in!or#oran una inno:adora ingeniería (idruli!a la !ual #ermite 4ue el agua !ir!ule de manera ms e9i!iente y silen!iosa 4ue !on las +om+as de la !om#eten!ia6 Adems estn diseadas diseadas !on 9un!iones !on:enientes !on:enientes 4ue 9a!ilitan y agili&an el mantenimiento de rutina6 Por lo tanto estamos seguros de 4ue dis#onemos de la +om+a ade!uada #ara su #roye!to6 odos nuestros #rodu!tos a#ro+aron #rue+as estri!tas de !erti9i!a!i
2.2 2.2
RAÓ RAÓN N SOCI SOCIAL AL::
*)P" ,";;E '6A6 Página 5 de 54
*)C? 20117331823
2./
DOMICILIO LEGAL
J*6 D"$I;" $A*I;E F)JA; ;*"6 1155 @E'PAFDA CA'I;EFFI *EP6 DE PA;A$A %E EF FI$A - FI$A - ')*/)IFF"
2.
REPRESENTANTE LEGAL
,";;E EA A$E*IC" $A)*ICI"
2.
GERENTE GENERAL
," ;;E EA A$E*ICA *"CI"
2.
3ISTORIA
ru#o ,onnett '6A na!i< el 2. de setiem+re de 177 en la !iudad de la $er!ed #ro:in!ia de C(an!(amayo de#artamento de Junín - Per>6 En #o!o tiem#o se !on:irti< en una de las em#resas ms im#ortantes de la regi
a la alta
Fa #ermanente in4uietud de !re!imiento y e=#ansiltima genera!i
2.7
4ISIÓN
'er una em#resa s
2.5
MISIÓN
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Pro:eer solu!iones integrales #ara el mo:imiento de 9luidos !on una am#lia línea de #rodu!tos de gran !alidad y alta e9i!ien!ia !on e=#erien!ia res#onsa+ilidad y #ro9esionalismo6
2.6
4ALORES
GRUPO BONNETT S.A. na!i< (a!e ms de 3 aos #ara ayudar a las #ersonas a solu!ionar #ro+lemas en la industria la agri!ultura la !onstru!!itil del mer!ado a tra:s de #ro9esionales es#e!iali&ados 4ue !uidarn su :aliosa in:ersi
2.10
CORPORACIÓN
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2.11
PRODUCTOS
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ELECTROBOMBAS
ACCESORIOS 3IDRAULICOS
Página 10 de 54
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PISCINAS
GLP Y GRIFOS
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MA8UINARIA
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2.12
SER4ICIOS
2.12.1 DESARROLLO DE PROYECTOS ACI 9SISTEMAS CONTRA INCENDIO
Instala!iones Fe!tura y diseo de #lanos Plani9i!a!i
2.12.2 SER4ICIO TECNICO Y MANTENIMIENTO ru#o ,onnett a tra:s de ,onnett 'er:i!ios idruli!os 'AC +rinda el meor so#orte t!ni!o en la instala!i
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REPARACIÓN DE BOMBAS HIDRAULICAS Y NEUMATICAS PROVEEDOR
PEDROLLO BOMBAS IDEAL BERKELEY C.R.I. PUMPS
ENTRADA
PROCESO
SALIDA
CLIENTES
BOMBA EN MAL ESTADO
DIAGNOSTIC O
SERVICIO TECNICO (CLIENTE INTERNO)
NOPLERIAS CONSUMIBLE S BOMBAS
BOMBA REPARADA
PERSONA NATURAL
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2.1/
PRINCIPALES COMPETIDORES
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2.1
ESTRUCTURA ORGANIACIONAL
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CAPÍTULO III Descripción de prioridades y capacidades Página 20 de 54
/.1
PRIORIDADES COMPETITI4AS
/.1.1 Fle;)")l),$,: ru#o ,onnett insiste en !rear nue:as ideas y alternati:as #ara satis9a!er las di:ersas ne!esidades del mer!ado e ingresando a nue:os se!tores de la industrial6 a sea desde la :enta de un re#uesto (idruli!o una ele!tro+om+a o la #lani9i!a!i
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/.1.2 C$l),$,: Fa !om#aía !omo lo seala en su misi
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/.1./ T)e#*!: Para la !om#aía una !a#a!idad !om#etiti:a de gran :italidad es el maneo de los tiem#os de entrega de e4ui#os nue:os y re#arados y de desarrollo tanto #ara los #roye!tos !omo #ara los ser:i!ios de instala!i
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T)e#*! ,e ,e%$!ll!: Para la im#lementa!in el !ronograma esta+le!ido6 Asimismo !ontrolan las des:ia!iones en el tiem#o de los #ro!esos del #roye!to #ara rea!!ionar de inmediato a situa!iones !oyunturales 4ue amena&an !on retrasar el tiem#o de entrega 9inal de la o+ra6
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/.1. C!%t!%: Por otro lado nuestros ingenieros !ontrolan rigurosamente los !ostos de ee!u!i
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CAPÍTULO IV Demanda Página 27 de 54
.1 3ISTÓRICO DE 4ENTAS
REPORTE DE 4ENTAS EN SOLES SEG=N PERIODO Y CUENTA PERIODO ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO 201 @ULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO4IEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO 201 @ULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO4IEMBRE DICIEMBRE 2017 ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO
CUENTA SIST. ACI
S>.7?56.
S>.11/?75./
S>.1?5?665./
S>.1?65?/6./
S>.2?65?77/.11
4TA. E8UIPOS S>.6?/./0 S>.5?6.56 S>.6?1.55 S>.?5.6 S>.7?5. S>.10?2. S>.5?2/.6 S>.6?7./ S>.12?57.11 S>.7?5. S>.?75. S>.?75. S>.7?/. S>.?61.0 S>.7?51.// S>.?76.12 S>.12?12.05 S>.10?27.1 S>.5?0.7 S>.?2.0 S>.6?//.61 S>.6?/2.66 S>.5?7.16 S>.6?. S>.12?17.6 S>.11?2.5 S>.12?/6./ S>.5?1/. S>.6?51/.12 S>.1/?//1.0
4TA. REPUESTOS S>./20. S>.6. S>.121./0 S>.25.// S>..25 S>.2.6 S>.52. S>.///.00 S>.57.6/ S>.55./ S>.77.55 S>.2.20 S>.1?00./7 S>.5.07 S>.66.1 S>.2.7 S>../ S>.555.1 S>.66.10 S>.1?1.66 S>.75.2 S>.15.77 S>.661.61 S>.5/7./ S>./72.6 S>..5 S>.1/.5 S>.1?12.01 S>.27.17 S>.6/.7
REPARACION S>.10?7. S>.10?020.27 S>.10?//.70 S>./?767.1 S>.?/2. S>.7?172.0 S>.12?7.15 S>.2?/6.1/ S>.6?20.5 S>.?51.62 S>.6?251.6/ S>.10?12.7 S>.10?//.70 S>.10?2.17 S>.1?0/2./ S>.17?162.7 S>.2?1./ S>.1?05/.1 S>.11?.1 S>.11?626./6 S>.10?6./2 S>.1/?/7.71 S>.10?5/2. S>.11?626./6 S>.10?1.5 S>.1?/67. S>.1?05/.1 S>.17?52./ S>.16?16.72 S>.1/?/7.71
MANTENIMIENTO S>.6?/57.1 S>.5?615.0 S>.6?166. S>./?/76.7 S>./?55.5 S>.?/5/. S>.11?2.56 S>.2/?5.2 S>.5?22.1 S>.?/15.21 S>.5?20.62 S>.6?011.61 S>.6?166. S>.6?26/./ S>.1?25.5 S>.1?/01.5 S>.17?. S>.1?.1 S>.11?171.02 S>.11?//.5 S>.10?21.0 S>.12?576.2 S>.10?/52.7 S>.11?//.5 S>.6?72./ S>.1/?766.6 S>.1?.1 S>.17?05.05 S>.15?/66./2 S>.12?576.2
PISCINAS S>.10?2. S>.5?2./ S>.00./0 S>.0.00 S>.0.00 S>.20.00 S>.0.00 S>.0.00 S>.20.00 S>.0.00 S>./?25. S>.5?7.12 S>.12?657. S>.17?.2/ S>.0.00 S>.0.00 S>.0.00 S>.0.00 S>.2?550.// S>.27. S>.0.00 S>.0.00 S>.?27.55 S>.1?57.66 S>.21?7.5 S>.10?//.57 S>.775.0 S>.0.00 S>.0.00 S>.0.00
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@ULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO4IEMBRE DICIEMBRE
S>.662?51.67
S>.11?050.50 S>.12?11.7 S>.1?2//.2
S>.1?11.5 S>.7.25 S>.66.1/
S>.11?626./6 S>.1/?7.5/ S>.1?05/.1
S>.11?//.5 S>.1/?010.6 S>.1?.1
S>.2?7.11 S>.0.00 S>.0.00
.2 3ISTÓRICO DE 4ENTAS 9GRAFICOS
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Página 30 de 54
./ PRONÓSTICO 9P!#e,)! #)l & %($)$c)+ e;*!+e+c)$l
REPORTE DE 4ENTAS EN SOLES SEG=N PERIODO Y CUENTA CUENTA PERIODO
201
201
ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO @ULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO4IEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO
4TA. E8UIPOS
S>.6?/./0 S>.0.00 S>.5?6.56 S>.6?/./0 S>.6?1.55 S>.5?667.10 S>.?5.6 S>.6?052./6 S>.7?5. S>.5?0/1.62 S>.10?2. S>.7?05.7 S>.5?2/.6 S>.5?601.0 S>.6?7./ S>.6?/56.17 S>.12?57.11 S>.6?0/./ S>.7?5. S>.11?017.2 S>.?75. S>.10?1./5 S>.?75. S>.7?12.06 S>.7?/. S>.?/1. S>.?61.0 S>.?17.10 S>.7?51.// S>.7?027.7 S>.?76.12 S>.7?17.1 S>.12?12.05 S>.?/27.7/ S>.10?27.1 S>.5?/.10
4TA. REPUESTOS S>./20. S>.6. S>.121./0 S>.25.// S>..25 S>.2.6 S>.52. S>.///.00 S>.57.6/ S>.55./ S>.77.55 S>.2.20 S>.1?00./7 S>.5.07 S>.66.1 S>.2.7 S>../ S>.555.1
S>.0.00 S>./20. S>.205. S>.105.62 S>.15.52 S>.1./1 S>.6.66 S>..1/ S>.57.75 S>.10.7 S>.5.75 S>.51.7 S>.5.0 S>.51.76 S>.77.72 S>.772.11 S>.77./1 S>.05.6
REPARACION S>.10?7. S>.10?020.27 S>.10?//.70 S>./?767.1 S>.?/2. S>.7?172.0 S>.12?7.15 S>.2?/6.1/ S>.6?20.5 S>.?51.62 S>.6?251.6/ S>.10?12.7 S>.10?//.70 S>.10?2.17 S>.1?0/2./ S>.17?162.7 S>.2?1./ S>.1?05/.1
S>.0.00 S>.10?7. S>.10?25/.6 S>.10?175.5 S>.7?0.6/ S>.?00.5 S>.?75.7 S>.6?61.76 S>.16?1/.1 S>.17?51.65 S>.7?0./5 S>.7?0.6/ S>.6?70/.5 S>.10?2/1.22 S>.10?/56. S>.1/?2/7./0 S>.1?12. S>.21?17.00
MANTENI.
S>.6?/57.1 S>.5?615.0 S>.6?166. S>./?/76.7 S>./?55.5 S>.?/5/. S>.11?2.56 S>.2/?5.2 S>.5?22.1 S>.?/15.21 S>.5?20.62 S>.6?011.61 S>.6?166. S>.6?26/./ S>.1?25.5 S>.1?/01.5 S>.17?. S>.1?.1
S>.0.00 S>.6?/57.1 S>.6?12.72 S>.6?05.5 S>.?256. S>./?1.1 S>.?11.1 S>.5?52.1 S>.17?/.71 S>.1?5.// S>.?250.15 S>.?256. S>.5?/.2 S>.6?10.76 S>.6?2.0 S>.11?751.20 S>.1?75.17 S>.1?27.6
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2017
@ULIO S>.5?0.7 S>.11?/6/.2 AGOSTO S>.?2.0 S>.6?07.6 SETIEMBRE S>.6?//.61 S>.7?1./6 OCTUBRE S>.6?/2.66 S>.5?07.65 NO4IEMBRE S>.5?7.16 S>.6?5. DICIEMBRE S>.6?. S>.6?01.06 ENERO S>.12?17.6 S>.6?11.52 FEBRERO S>.11?2.5 S>.10?57.02 MARO S>.12?/6./ S>.11?6.2/ ABRIL S>.5?1/. S>.11?507.11 MAYO S>.6?51/.12 S>.10?1.6 @UNIO S>.1/?//1.0 S>.6?1/./5 @ULIO S>.11?050.50 S>.11?72.05 AGOSTO S>.12?11.7 S>.12?20.62 SETIEMBRE S>.1?2//.2 S>.11?7.15 OCTUBRE S>.1?/22.1 S>.1?/22.1 NO4IEMBRE S>.1?277.52 S>.1?277.52 DICIEMBRE S>.1?500.11 S>.1?500.11
S>.66.10 S>.1?1.66 S>.75.2 S>.15.77 S>.661.61 S>.5/7./ S>./72.6 S>..5 S>.1/.5 S>.1?12.01 S>.27.17 S>.6/.7 S>.1?11.5 S>.7.25 S>.66.1/ S>.570.21 S>.6/2.7 S>.601.
S>.77.67 S>.11?.1 S>.20?/2.2 S>.11?171.02 S>.76/.51 S>.11?626./6 S>.1/?/6.1 S>.11?//.5 S>.627.0 S>.10?6./2 S>.11?762.27 S>.10?21.0 S>.66.7 S>.1/?/7.71 S>.11?/12./ S>.12?576.2 S>.701. S>.10?5/2. S>.12?0.1 S>.10?/52.7 S>.50./ S>.11?626./6 S>.12?1/.07 S>.11?//.5 S>.61.77 S>.10?1.5 S>.11?/50.61 S>.6?72./ S>.0.26 S>.1?/67. S>.11?0/5.12 S>.1/?766.6 S>.6.72 S>.1?05/.1 S>.12?272.16 S>.1?.1 S>.50.1 S>.17?52./ S>.1?70./ S>.17?05.05 S>.56.6/ S>.16?16.72 S>.1?.// S>.15?/66./2 S>.700.6 S>.1/?/7.71 S>.15?11.1/ S>.12?576.2 S>.06.2 S>.11?626./6 S>.1?/17.21 S>.11?//.5 S>.1?026.7 S>.1/?7.5/ S>.12?5/. S>.1/?010.6 S>.6/0.5 S>.1?05/.1 S>.12?72.11 S>.1?.1 S>.570.21 S>.1?/25.65 S>.1?/25.65 S>.1/?7//.75 S>.6/2.7 S>.1?70.0 S>.1?70.0 S>.1?06.16 S>.601. S>.1?17.2 S>.1?17.2 S>.1/?61.6
S>.1?00./ S>.12?51/.51 S>.11?/02. S>.10?52. S>.11?.26 S>.11?/1.00 S>.10?605.17 S>.10?76.1 S>.11?72.2 S>.1?125.0 S>.1?770.5 S>.17?72.20 S>.1?/6.2 S>.12?1.6 S>.12?222.1 S>.1/?7//.75 S>.1?06.16 S>.1/?61.6
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REPORTE DE 4ENTAS EN SOLES SEG=N PERIODO Y CUENTA 9ERROR
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CUENTA PERIODO
201
201
2017
ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO @ULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO4IEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO @ULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NO4IEMBRE DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARO ABRIL MAYO @UNIO @ULIO AGOSTO SETIEMBRE
DAM DAM
4TA. E8UIPOS
4TA. REPUESTOS
REPARACION
MANTENIMIENTO
PISCINAS
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S>./20. S>.22.00 S>.57.2 S>.1/6.1 S>.6.7 S>.20.2 S>./62.5 S>.211.1/ S>.66.5 S>.7.17 S>.1.10 S>.162. S>./16.// S>.2.71 S>.216.2 S>.216. S>.105.55 S>.276. S>.77.57 S>./1.15 S>.12./ S>./0.66 S>.260.2 S>./2.26 S>.1.51 S>.5.51 S>.1.12 S>..5 S>.6.7 S>.2/.07 S>.0.2 S>.25./6 S>..
S>.10?7. S>.27./5 S>.2.7 S>.?/51.// S>.2?72./6 S>./?111. S>.?605.71 S>.1?.// S>.10?22./2 S>.12?6/.0 S>.2?22. S>./?05.52 S>./2.5 S>.210.6 S>.?2.66 S>./?6./7 S>.6?025.76 S>.?///.5 S>.5?707.06 S>.1?/6.7 S>.1?06.6 S>.2?12./ S>.1?2/.05 S>.20.5 S>.1?2/.05 S>./?/6./ S>.2?510.6 S>./?05.16 S>.2?72./6 S>.?07/.2 S>.?/57.52 S>.561.25 S>.2?//1.0/
S>.6?/57.1 S>.6./7 S>..6 S>.?76./5 S>.2?0.7/ S>.2?76.26 S>.?15.7 S>.1?./ S>.6?12. S>.11?/7.1/ S>.1?650.7 S>.2?722./ S>./.2 S>.157.7 S>.?022.2 S>./?20.25 S>.2?76.26 S>.1?671./ S>.?5/.2 S>.1?/76.6 S>.1?01./6 S>.2?0/7.07 S>.1?152.51 S>.167.1 S>.1?152.51 S>./?216.55 S>.2?6.16 S>.2?67.0/ S>.2?25.7 S>.?52.5 S>.?20. S>.5.2 S>.2?2/.20
S>.0.00 S>.0.00 S>.66.6 S>.2?71.2 S>.2?021.5 S>.1?1/.1 S>.2/.2 S>./2.6/ S>.17.2 S>.1.57 S>.5. S>.6/1.2 S>.2?22/.7 S>.2?517.17 S>./?116. S>./?/.2/ S>.2?.62 S>.1?/0.2 S>.50.0 S>./.62 S>./52.6 S>./6.0 S>.2/6.15 S>.1?200.5 S>./?612./ S>.?7.7 S>.1.22 S>./?0.5 S>.2?7/.56 S>.1?. S>.51. S>./16.1 S>.26.02
S>.00.2
S>.10.27
S>.167.//
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S>.5.2
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. PRONÓSTICO 9Re<e%)+ l)+e$l
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PISCINAS
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ENE
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MAR
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ABR
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S>.25.//
MAY
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@UN S>.10?2. S>.5?16.0
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S>.5?2/.6 S>.5?16.
S>.52.
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S>.6?7./ S>.5?16.57
S>.///.00
SET
S>.12?57.11 S>.5?20.11
S>.57.6/
OCT
S>.7?5. S>.5?20./
S>.55./
NO4
S>.?75. S>.5?20.5
S>.77.55
DIC
S>.?75. S>.5?20.52
S>.2.20
ENE
S>.7?/. S>.5?21.0 S>.1?00./7
FEB
S>.?61.0 S>.5?21.26
S>.5.07
MAR
S>.7?51.// S>.5?21.2
S>.66.1
ABR
S>.?76.12 S>.5?21.7
S>.2.7
MAY S>.12?12.05 S>.5?21.66
S>../
@UN S>.10?27.1 S>.5?22.2/
S>.555.1
@UL
S>.5?0.7 S>.5?22.
S>.66.10
AGO
S>.?2.0 S>.5?22.70 S>.1?1.66
SET
S>.6?//.61 S>.5?22.6
S>.75.2
OCT
S>.6?/2.66 S>.5?2/.17
S>.15.77
NO4
S>.5?7.16 S>.5?2/.1
S>.661.61
DIC
S>.6?. S>.5?2/.
S>.5/7./
ENE S>.12?17.6 S>.5?2/.55
S>./72.6
FEB
S>.11?2.5 S>.5?2.11
S>..5
MAR S>.12?/6./ S>.5?2./
S>.1/.5
ABR
S>.5?1/. S>.5?2.6 S>.1?12.01
MAY
S>.6?51/.12 S>.5?2.52
S>.27.17
@UN S>.1/?//1.0 S>.5?2.0
S>.6/.7
@UL
S>.11?050.50 S>.5?2.26 S>.1?11.5
AGO S>.12?11.7 S>.5?2./
S>.7.25
SET
S>.1?2//.2 S>.5?2.7
S>.66.1/
OCT
S>.5?2.00
NO4
S>.5?2.2/
DIC
S>.5?2.7
S>.1. S>.1. 0 S>.1./ S>.1.2 6 S>.1.2 / S>.1.1 5 S>.1.1 2 S>.1.0 S>.1.0 1 S>.1/.6 S>.1/.6 0 S>.1/.5 S>.1/.7 5 S>.1/.7 / S>.1/. 7 S>.1/. 1 S>.1/. S>.1/. 0 S>.1/. S>.1/./ 6 S>.1/./ / S>.1/.2 5 S>.1/.2 2 S>.1/.1 S>.1/.11 S>.1/.0 S>.12.6 6 S>.12.6 S>.12.5 5 S>.12.5 2 S>.12.7 7 S>.12.7 1 S>.12. S>.12. 0 S>.12. S>.12. 6
S>.10?7. S>.11?1/.52
S>.6?/57.1 S>.10?16.1 S>.10?2. S>./?26.76
S>.10?020.27 S>.11?1.0/
S>.5?615.0 S>.10?16.16
S>.5?2./ S>./?26.1
S>.10?//.70 S>.11?1.2
S>.6?166. S>.10?15.6
S>.00./0 S>./?26.2/
S>./?767.1 S>.11?1.
S>./?/76.7 S>.10?15.7/
S>.0.00 S>./?26.6
S>.?/2. S>.11?1.
S>./?55.5 S>.10?15.1
S>.0.00 S>./?267.7
S>.7?172.0 S>.11?1.5
S>.?/5/. S>.10?15.25
S>.20.00 S>./?265./6
S>.12?7.15 S>.11?1.07 S>.11?2.56 S>.10?15.0
S>.0.00 S>./?266.11
S>.2?/6.1/ S>.11?1.27 S>.2/?5.2 S>.10?17.5/
S>.0.00 S>./?266.5/
S>.6?20.5 S>.11?1.5
S>.5?22.1 S>.10?17.1
S>.20.00 S>./?/00.
S>.?51.62 S>.11?1.6
S>.?/15.21 S>.10?17./5
S>.0.00 S>./?/01.27
S>.6?251.6/ S>.11?1.56
S>.5?20.62 S>.10?17.1
S>./?25. S>./?/01.66
S>.10?12.7 S>.11?1.10
S>.6?011.61 S>.10?1.6/
S>.5?7.12 S>./?/02.71
S>.10?//.70 S>.11?1./1
S>.6?166. S>.10?1.70 S>.12?657. S>./?/0/./
S>.10?2.17 S>.11?1.2
S>.6?26/./ S>.10?1.5 S>.17?.2/ S>./?/0.1
S>.1?0/2./ S>.11?1.72 S>.1?25.5 S>.10?1.2
S>.0.00 S>./?/0.57
S>.17?162.7 S>.11?1.6/ S>.1?/01.5 S>.10?1.0/
S>.0.00 S>./?/0.6
S>.2?1./ S>.11?17.1 S>.17?. S>.10?1.50
S>.0.00 S>./?/0./1
S>.1?05/.1 S>.11?17./ S>.1?.1 S>.10?1.7
S>.0.00 S>./?/07.0/
S>.11?.1 S>.11?17. S>.11?171.02 S>.10?1./
S>.2?550.// S>./?/07.7
S>.11?626./6 S>.11?17.7 S>.11?//.5 S>.10?1.12
S>.27. S>./?/05.7
S>.10?6./2 S>.11?17.67 S>.10?21.0 S>.10?1.60
S>.0.00 S>./?/06.16
S>.1/?/7.71 S>.11?15.17 S>.12?576.2 S>.10?1.7
S>.0.00 S>./?/06.61
S>.10?5/2. S>.11?15./5 S>.10?/52.7 S>.10?1.
S>.?27.55 S>./?/10./
S>.11?626./6 S>.11?15.6 S>.11?//.5 S>.10?1.22 S>.1?57.66 S>./?/11./ S>.10?1.5 S>.11?15.76
S>.6?72./ S>.10?1.00 S>.21?7.5 S>./?/12.05
S>.1?/67. S>.11?16.00 S>.1/?766.6 S>.10?1/.77 S>.10?//.57 S>./?/12.50 S>.1?05/.1 S>.11?16.21 S>.1?.1 S>.10?1/.
S>.775.0 S>./?/1/.2
S>.17?52./ S>.11?16.2 S>.17?05.05 S>.10?1/./2
S>.0.00 S>./?/1.2
S>.16?16.72 S>.11?16.2 S>.15?/66./2 S>.10?1/.06
S>.0.00 S>./?/1.6
S>.1/?/7.71 S>.11?16.5/ S>.12?576.2 S>.10?12.57
S>.0.00 S>./?/1.5
S>.11?626./6 S>.11?20.0 S>.11?//.5 S>.10?12.
S>.2?7.11 S>./?/1.0
S>.1/?7.5/ S>.11?20.2 S>.1/?010.6 S>.10?12.2
S>.0.00 S>./?/17.12
S>.1?05/.1 S>.11?20. S>.1?.1 S>.10?12.16
S>.0.00 S>./?/17.5
S>.11?20.
S>.10?11.6
S>./?/15.
S>.11?20.57
S>.10?11.7
S>./?/16.25
S>.11?21.07
S>.10?11.1
S>./?/20.00
Página 39 de 54
Página 40 de 54
REPORTE DE 4ENTAS EN SOLES SEG=N PERIODO Y CUENTA 9ERROR CUENTA PERIODO
201
201
2017
ENE FEB MAR ABR MAY @UN @UL AGO SET OCT NO4 DIC ENE FEB MAR ABR MAY @UN @UL AGO SET OCT NO4 DIC ENE FEB MAR ABR MAY @UN @UL AGO SET
DAM DAM
4TA. E8UIPOS
4TA. REPARAC. MANTENIM. REPUESTOS
PISCINAS
S>.72.05 S>./1./ S>.56.16 S>.2?06.65 S>.1?070.2 S>.1?/.2 S>.6.6 S>.627.6 S>./?57.00 S>.77.70 S>.2?12.0 S>./?5/.27 S>.1?07.0 S>.2?126.76 S>.70.16 S>./?527. S>./?560.06 S>.1?2.6/ S>.51.7/ S>.2?00. S>.610.65 S>.7/6.52 S>./.76 S>.62.51 S>./?2/.71 S>.2?20.7 S>./?7.00 S>.110.6 S>.1?155.26 S>.?70.66 S>.2?.0 S>./?75.0 S>.7?07.5
S>.26/.62 S>.17.5 S>.6/.0 S>./.6 S>.0.0 S>./5.6 S>.225. S>.251.0 S>.12.05 S>.271.5 S>.1//.65 S>.10./ S>./61.6 S>.. S>./52.7 S>.1.1 S>.1.57 S>.27.01 S>.5. S>.1.0 S>.171.16 S>..6 S>./75.6 S>.22. S>.20.1 S>..7 S>.0.5 S>.1/.05 S>.//7.71 S>.//0.5 S>.02.61 S>.1/2.7 S>./52.5
S>.6.17 S>.1?6/.7 S>.1?177. S>.7?717.26 S>.7?160.12 S>.?/2. S>.1?12.11 S>.1?5/.5 S>.2?2. S>.?/.77 S>.2?2//.6 S>.1?/60./ S>.1?176.1 S>.1?07./ S>.?1.71 S>.?7.7 S>.1?12.20 S>./?.50 S>.1/7.0 S>.11./ S>.522. S>.1?616./ S>.5.6 S>.10.51 S>.1?/71.6 S>.2?575. S>./?/.6/ S>.?/0.11 S>.7?77.10 S>.1?617.55 S>.06./ S>.2?0.5 S>./?2.6
S>.1?1/2.00 S>.1?01.1 S>.1?/16./0 S>.7?1/6.27 S>.?6.7 S>.?1/.5 S>.7.5/ S>.12?60.6 S>.2?27. S>.?166.17 S>.2?2.2/ S>.1?0.02 S>.1?/17.0 S>.1?222.6 S>./?72.1 S>.?75. S>.7?0/5. S>./?61.0/ S>..7 S>.615.7 S>.2/.5 S>.2?/.5 S>.1/1.67 S>.616. S>.755. S>./?25.72 S>./?6/.0 S>.?71.77 S>.7?55.2/ S>.2?/. S>.621.22 S>.2?65./ S>./?6.2
S>.?66. S>.?66.12 S>.2?6.6/ S>./?26.6 S>./?267.7 S>./?05./6 S>./?266.11 S>./?266.5/ S>./?00. S>./?/01.27 S>./.// S>.?172.1 S>.6?5.12 S>.1?20.05 S>./?/0.57 S>./?/0.6 S>./?/0./1 S>./?/07.0/ S>.27.2 S>./?0/2.0/ S>./?/06.16 S>./?/06.61 S>.1?117.2 S>.11?27./ S>.15?1/.0 S>.7?02/.07 S>.2?/.7 S>./?/1.2 S>./?/1.6 S>./?/1.5 S>.56.26 S>./?/17.12 S>./?/17.5
S>.715.5
S>.1.0
S>.60.07
S>.57.65
S>.27.1 S>.2?552.
Página 41 de 54
CAPÍTULO V Restricciones
.1 APLICACIÓN DE LA TEORIA DE RESTRICCIONES
Página 42 de 54
He$ ,e e+%$#"l$e "!#"$% Pro!eso?
El #ro+lema en el #ro!eso radi!a en la salida ya 4ue al trmino de #rodu!to terminado #uesto en alma!n no est es#e!i9i!ado +ao 4ue medio ser trans#ortado6 Por lo !ual el tra+aador de!idir la manera de lle:ar el #rodu!to sea !omo? lle:arlo #or unidad trans#ortarlo entre dos #ersonas o utili&ar alg>n medio dis#oni+le #ara reali&ar el tra+ao6 Esto genera 9atiga y !ansan!io de#endiendo 4ue mtodo utili!e en el momento6
P!ce,)#)e+t! En el #ro!edimiento #odemos :eri9i!ar 4ue entre el #aso 0K 4ue es el !ontrol 9inal del #rodu!to y 07 4ue es la re!e#!i
E$l($c)+ ,e '(e$% e+ el He$ ,e E+%$#"l$e FORMATO
ersion? 1
Página 43 de 54
A#ro+ado? Arturo
REGISTRO DE RETROALIMENTACIÓN
%e!(a?
AJO
RESPONSABLE ACTUALI.ADO AL
MES A+ril $ayo Julio Agosto
Arenas
01L0-L17
? 2017 ? Dire!tor de !alidad y !erti9i!a!i
AREA
INCON4ENIENENTE
Ensam+lae
ACCIÓN NK ece% Corre!ti:a Corre!ti:a Corre!ti:a Corre!ti:a
Pro+lema #ara las +om+as %alta de #ersonal 9alta de es#a!ios #ara manio+ras %alta de :entila!i
Ensam+lae Ensam+lae Ensam+lae
15 8 5 3
Diarama de Pareto de Quejas 35
d a d i t n a C
30
100
25
e 80 j a
20
60 n e
t
c r
15
40 o
10
P
5
20
0
0
Quejas
Cantidad Porcentaje % acumulado
15 48.4 48.4
8 25.8 74.2
5 16.1 90.3
3 9.7 100.0
El$"!$c)+ ,e P$et! Cargas de trabajo
TABLA MATRICIAL A)#! Tele%c*)c$ E#"!+$"le 1 *$%!% 25 *$%!% Página 44 de 54
Pe%! ; (+),. 9< 065 06.33 5 063
Al)c$te C(e,$ P$$+te% Pel,$!% Pe%! TOTAL 9<
C$+t),$, 2 1 2 1K
2 1 . 28
1 K 2.
1K6233
26833
376K33
Distancia definida desde el área de ensamblaje hacia el almacén de productos terminados es 55mts por tal se calcula una tabla de esfuerzo.
TABLA ESFUERO A)#! Tele%c*)c$ E#"!+$"le 1 *$%!% 25 *$%!% E%-(e! e+ < #
826815
1K.06815
20K6815
I,e+t)-)c$c)+ ,e *!"le#$% e+ l!% *!ce%!% & *!ce,)#)e+t!% e+ el He$ ,e De%*$c!%?
Página 45 de 54
Proceso:
E+t$,$
P!ce%!
S$l),$
"C
Des#a!(o
Entrega
SIPC D! D!SP"C#S
S I P*"EED"* E;*ADA
NK 1
Cliente
2
Mrea de !rditos
3
Je9e de Alma!n
.
Je9e de Des#a!(o rans#ortista
5
"rden de !om#ra ;ota de #edido ;ota de Ee!u!i
P P*"CE'" eri9i!ar eri9i!ar
O 'AFIDA
C CFIE;E
;ota de #edido Do!umento 9irmado
Mrea de !rditos Je9e de Alma!n Je9e de Des#a!(o
Ee!utar
$er!adería
A+aste!er
$er!adería
rans#ortista
rans#ortar
Des#a!(o
Cliente
El #ro+lema en el #ro!eso radi!a en la entrada 4ue sería la orden de !om#ra ya 4ue este do!umento est a!orde seg>n la soli!itud del !liente #ero !uando se (a!e la :eri9i!a!i
Medicion
Entorno
un #unto #re:io en el !ual es#e!i9i4ue 4ue el e9e de des#a!(os tenga la 9un!i
!om#ra6
Metrado corto en bobina
Especi!icacion inadecuada Cultura organizacional
.2 A+l)%)%
RETRASOS EN EL DESPACHO
Is(iBaa
Con!ormismo
"alta de proactiidad Procedimiento inadecuado
Página 46 de 54
"alta de motiacion Control de inentario
Mano de Obra
Metodo
El diagrama de !ausa N e9e!to nos muestra todos los #osi+les orígenes del #ro+lema6
E$l($c)+ ,e '(e$% e+ el e$ ,e ,e%*$c! FORMATO REGISTRO DE RETROALIMENTACIÓN
AJO
RESPONSABLE ACTUALI.ADO AL
MES
ersion 1 A#ro+ado Arturo
Arenas
%e!(a 25L0-L17
? 2017 ? Dire!tor de !alidad y !erti9i!a!i
AREA
A+ril A+ril A+ril A+ril A+ril A+ril A+ril A+ril A+ril A+ril
Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o Des#a!(o
A+ril
Des#a!(o
INCON4ENIENENTE %alta de mo:ilidad Inasisten!ia de !(o9eres %alta de mantenimiento de :e(í!ulos Demora en #re#arado de mer!adería Desentendimiento !omer!ial Entregas in!om#letas Error de entrega Demora de entrega Emisi
NK ACCIÓN ece% Corre!ti:a 5 Corre!ti:a K Corre!ti:a 1. Corre!ti:a 5 Corre!ti:a 28 Corre!ti:a 10 Corre!ti:a . Corre!ti:a 15 Corre!ti:a 7 Corre!ti:a 5 Corre!ti:a 2 Página 47 de 54
$umero de uejas en el area de des"ac#o
d a d i t n a C
100
100
80
80
60
60
40
40
20
20
0
Quejas
Cantidad Porcentaje % acumulado
e j a t n e c r o P
0
28 15 14 10 7 6 5 5 5 4 2 27.7 14.9 13.9 9.9 6.9 5.9 5.0 5.0 5.0 4.0 2.0 27.7 42.6 56.4 66.3 73.3 79.2 84.2 89.1 94.1 98.0 100.0
Fa 4uea ms signi9i!ante en el rea de des#a!(os es el desentendimiento !omer!ial
./ D)%e! ,el *!ce%! #e!$,! ./.1 Alte+$t)$% ,e %!l(c)+ e+ el e$ ,e e+%$#"l$e - *eestru!turar el #ro!edimiento es#e!i9i!ando la 9orma de traslado de las +om+as (idruli!as el alma!n 9inal6 - 'e #ro#one alma!enar las +om+as e instrumentos de instala!imero #ara luego utili&ar una mo:ilidad #ro#ia de la em#resa #ara trasladarlos6
./.2 Alte+$t)$% ,e %!l(c)+ e+ el e$ ,e ,e%*$c! - *estru!turar el #ro!edimiento es#e!i9i!ando 4ue el e9e de des#a!(os tenga la autoridad #ara de:ol:er la orden de !om#ra si no est a!orde a los in:entarios6
Página 48 de 54
$ue%o procedimiento en el área de ensamblaje
PASO RESPONSABLE
ACTI4IDAD
REGISTRO
Página 49 de 54
enera y emite la "rden de ra+ao Interna @"I en la !ual se es#e!i9i!an los siguientes elementos? Cliente6 Cara!terísti!as t!ni!as del #rodu!to6 Des!ri#!i
"rden de tra+ao interna @"I
01
erente Comer!ial
02
Entrega las #artes a ser ensam+ladas al Je9e Je9e de Alma!n de Planta de a!uerdo !on lo es#e!i9i!ado en la "rden de ra+ao Interna6
--
03
Je9e de Planta
*etira de alma!n los materiales ne!esarios #ara ensam+lar los #rodu!tos industriales6 :eri9i!a 4ue los materiales a ensam+lar se en!uentren !on9ormes de ser :a al #aso 0. de lo !ontrario soli!ita el !am+io de los mismos6
--
Je9e de Planta
Dis#one !on su #ersonal a !argo el ensam+lae de los #rodu!tos industriales de a!uerdo !on las es#e!i9i!a!iones des!ritas en la "rden de ra+ao Interna @"I
--
0.
05
"#erarios
*e#ortan el tra+ao reali&ado a tra:s de los res#e!ti:os #artes de #rodu!!i
Parte de Produ!!i
0K
Je9e de Planta
eri9i!a 4ue el #rodu!to ensam+lado !um#la !on los re4uisitos esta+le!idos en la "rden de Control 9inal tra+ao interno @"I deando e:iden!ia de esta del #rodu!to !on9ormidad en el 9ormato Control %inal de Produ!to6
07
@e-e ,e Al#$c+
El t$%l$,! ,e l$% e%c$le$% %e e$l)$ c!+ el (%! ,e c!ce% ,e c$<$ ,!+,e %e+ $*)l$,$% ,e $ c)+c! 9 e%c$le$% *! )$e
08
*e!e#!i
--
;ota de Ingreso
$ue%o procedimiento en el área de despachos
PASO RESPONSABLE
ACTI4IDAD
REGISTRO
Página 50 de 54
@e-e ,e De%*$c!
4e)-)c$ l$ !,e+ ,e c!#*$ %) e%t c!+-!#e O,e+ ,e $l )+e+t$)! %) e%te c!ect! c$%! c!+t$)! c!#*$ l$ ec$$.
02
Je9e de Des#a!(o
Flega la nota de #edido aduntada !on su orden de !om#ra 4uien se en!arga de :eri9i!ar el sto!B y el !rdito del !liente6 ;ota6 Fas notas de #edido sin orden de !om#ra #or lo general son materiales :endidos en o9i!ina6
03
*e!i+e la nota de ee!u!i
0.
Je9e de Des#a!(o
Con la nota de ee!u!i
05
Je9e de Alma!n
Con la guía de remisi
0K
rans#ortista
Entregan la mer!adería al !liente6
07
Je9e de Des#a!(o
Emite el re#orte diario de entrega de mer!adería
01
;ota de Pedido !on "rden o sin "rden de Com#ra ;ota de ee!u!i
;ota6 - Cuando se !uente !on mer!adería 4ue es #ro#iedad del !liente sta se identi9i!ar y alma!enar de+idamente identi9i!ada !on los datos del !liente los datos de la mer!adería y #rotegida !ontra daos y !ondi!iones medio am+ientales des9a:ora+les @llu:ia6 *e!ursos o re4uisitos ne!esarios #ara im#lantar la solu!i
*e#lantear #ro!edimientos a!tuales en la trans9eren!ia de +om+as (idra(uli!as y instrumento de instala!i
indi!ando los +ene9i!ios del
tra+aador6 -
Im#lementar !arros de !arga es#e!iali&ada #ara el trans#orte de +om+as
./.2. E$l($c)+ & c!+t!l Indicador propuesto seg&n la mejora en el flujograma para ambas áreas
Página 51 de 54
E#*e%$: G(*! B!++ett He$ 4e+t$% & e+%$#"l$e Cum#lir !on al menos el 0O de #rograma de !a#a!ita!i
F!#$ ,e Me,)l! N(#e! ,e c$*$c)t$c)!+e% P!ce+t$e ,e e$l)$,$% c$*$c)t$c)!+e% e+te el t!t$l ,e c!#*let$,!% c$*$c)t$c)!+e% *!<$#$,!% 100 C$+t),$, ,e C$+t),$, ,e *e%!+$l *e%!+$l '(e c$*$c)t$,! *! e% c$*$c)t$,! #e% c$,$ #e% N)el ,e c(#*l)#)e+t! G$-)c$ ,e ,e c$*$c)t$c)+ te+,e+c)$ $+($l
Met$
60
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CAPÍTULO VI Conclusiones
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