PLAN ESTRATEGICO DE NATURA 2017 -2018
CONTENIDO INTRODUCCION 1. Visión, Visión, Misión, Misión, Valore alores s 1.1. Visión 1.2. Misión 1.3. Valores 1.4. 1.4. r!"o r!"o O#$e% O#$e%i&o i&o,, 'a(er 'a(er !n an)lis an)lisis is *e los s%a+ s%a+eo eol*e l*ers rs 2. n n)l )lis isis is *el *el En% En%or orno no 2.1. n)lisis *el en%orno *el "as. a. /!eras e(onói(as. #. /a(%ores /a(%ores o(iales, C!l%!rales, Deor)(as 5 eor)(as. (. /a(%ores 6ol%i(os, !#ernaen%ales 5 !r*i(os. *. /a(%ores Te(nolói Te(nolói(os. (os. e. /a(%ores E(olói(os. 2.2. n)lisis *el e(%or 3. NI NII I ITUC ITUCION ION 3.1. Es%r!(%!ra Orania(ional a. Oraniraa, a(er !na *es(ri"(ión *es(ri"(ión *e las )reas 3.2. E&al!a(ión *e 9a(%ores in%ernos :a%ri E/I;, a(er !n an)lisis *e los /a(%ores In%ernos rele&an%es. 3.3. E&al!a(ión *e 9a(%ores e<%ernos :a%ri E/E;, a(er !n an)lisis *e los /a(%ores E<%ernos rele&an%es. 3.4. Ma%ri /OD :/or%aleas, De#ili*a*es, O"or%!ni*a*es, enaas;. 4. 6ER6ECTIV ETRTEIC ETRTEIC 4.1. 6ers"e(%i&a *e Orania(ión :"ren*ia$e e Inno&a(ión; 4.2. 6ers"e(%i&a In%erna 4.3. 6ers"e(%i&a *el Clien%e 4.4. 6ers"e(%i&a /inan(iera =. O>ETIVO ETRTEICO ETRTEICO =.1. O#$e%i&os *e Orania(ión :"ren*ia$e e Inno&a(ión; =.2. O#$e%i&os In%ernos =.3. O#$e%i&os *el Clien%e =.4. O#$e%i&os /inan(ieros ?. MET E INDICDORE ETRTEICO ETRTEICO ?.1. Me%as e In*i(a*ores *e Orania(ión :"ren*ia$e e Inno&a(ión; ?.2. Me%as *e In*i(a*ores In%erno ?.3. Me%as e In*i(a*ores *el Clien%e ?.4. Me%as e In*i(a*ores /inan(ieros /inan(ieros 7. M6 M 6 ETR ET RTEICO TEICO 7.1. Ma"a Es%ra%@i(o *e la l a E"resa ne
PLAN ESTRATEGICO DE NATURA 2017 -2018
INTRODUCCION La Empresa Natura Cosméticos es una organización de origen brasilero con 40 años en el mercado produciendo y comercializando un portafolio de 800 productos entre cosméticos, igiene personal y perfumer!a" Es l!der en el mercado brasileño y opera en argentina, Cile, #er$, %rasil, &é'ico, (rancia y desde )unio de *00+ en Colombia" Natura reporto enta por *"+ millones de unidades de sus productos en el primer trimestre de *0-0 en la región conformada por &é'ico, Colombia y .enezuela" La empresa comercializa sus productos atrees de reendedoras /ue enden por catlogos" (undada por Luiz 1eabra en -232, Natura es la mayor fabricante %rasoleña de cosméticos" En los años +0, Luiz 1eabra conoce a uillermo Leal y a #edro #asos" Los tres pronto se asocian y construyen los pilares de la filosof!a de Natura"
1. Visión, Misión, Valores Visión -"-" 5Natura ser uno de los l!deres mundiales de su mercado, diferencindose por la calidad de las relaciones /ue establece, por sus creencias y alores e'presados de la forma radical a traés de productos, sericios y comportamiento empresarial /ue promueen la me)or relación de la persona consigo misma, con la naturaleza y con todos lo /ue la rodean6 1.2. Misión #romoer el bien estar bien" %ienestar es una relación armoniosa, agradable del indiiduo consigo mismo con su cuerpo" Estar bien es la relación de afinidad, del é'ito, del placer del indiiduo con el pró)imo, con su mundo" 5Estar bien6 es la dinmica /ue es consecuencia de la interacción de estas relaciones" -
1.3. Valores .aloriza al m'imo las relaciones y el potencial umano" 7espeta y estimula la indiidualidad /ue enri/uece la diersidad" %uscar contribuir para el perfeccionamiento de la sociedad y la calidad de las relaciones en cada de sus acciones" %$s/uedas de soluciones innoadoras con alguna osad!a, determinación y pasión" 1e inspira en el e/uilibrio y la dinmica de la naturaleza" Considera al ombre como parte se la naturaleza, con la cual se debe armonizar, y aloriza la interacción con ella" %usca aliar conciencia y competencia" iscurso y practica, 9tica y estética" 1.4.
Grupo Objei!o
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Natura, iene construyendo un camino sustentable en la b$s/ueda de un mundo me)or" La 7esponsabilidad 1ocial Empresarial implica actuar responsablemente: es decir con los accionistas;inersionistas, los colaboradores y sus familias, los clientes;consumidores, los proeedores, el gobierno, la comunidad y el medio ambiente"
2. "n#lisis $el %norno 2.1. "n#lisis $el enorno $el pa&s. a. 'uer(as e)onó*i)as. &ayor crecimiento económico sudamericano" esarrollo de nueos mercados para los productores nacionales" Crecimiento del n$mero de operaciones con agentes regionales" Estabilidad &onetaria"
b. 'a)ores +o)iales, Culurales, De*or#-i)as Geor#-i)as &ayor conciencia respecto los criterios de responsabilidad &ayor apego a las empresas socialmente responsables" Crecimiento de la población"
). 'a)ores /ol&i)os, Guberna*enales 0ur&$i)os Ca!da del tipo de cambio" #ol!ticas del gobierno peruano fomenta la inersión" • •
$. 'a)ores Te)nolói)os 7ol promotor del estado en innoación" #roductos me)orados permanentes"
bsolescencia rpida de infraestructura" ?ncremento de costos" • • • • • •
e. 'a)ores %)olói)os
• •
•
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2.2. "n#lisis $el +e)or 1. arreras $e enra$a El grado de amenaza depender de las dificultades /ue las empresas nueas encuentren para implantarse en el mercado" La econom!a se a mantenido estable para las inersiones por eso seguirn entrando nueas marcas en entas de cosméticos" A A
?mpuestos y 7egulaciones" 1egmentación de mercados y clientes
2. Ri!ali$a$ enre )o*pei$ores Esta fuerza e'iste por/ue en cual/uier momento algunos competidores en la posibilidad de me)orar su situación realizando ciertas acciones sobre el mercado y los dems sienten la necesidad de contrarrestarlas para no perder su posición" uerras de precios y campañas de publicidad agresias e innoaciones sobre la calidad del sericio son los moimientos competitios /ue las empresas efect$an con el fin de incrementar su tasa de beneficios" La Competencia en el sectorB A ni/ue, <on, EsiDa, Loreal, >riflame, Fonson G Fonson, %oticas =orres de Limatambo 1"<"C", (armacias #eruanas"
3. "*ena(a $e susiuos A Limitada amenaza en el corto plazo por aumento de status y preferencias del usuario A La participación del mercado se mantiene casi inariable, basndose en el bito de comprar con decisión de alor" 1ustitutosB A Las farmacias locales de manipulación N!ea nileer, A #rocter y amble, A %oticario
4. 'uer(a $e pro!ee$ores A torga alor a la comunidadB %elleza, 1alud, Ecolog!a" A (ormalización de grupos internacionales.
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3. "N"I+I+ +ITU"CION" 3.1. %sru)ura Orani(a)ional a. Oranira*a, 5a)er una $es)rip)ión $e las #reas
(uenteB Elaboración propia
Oranira*a $e la %*presa Naura Cos*6i)os.
ORG"NIGR"M" N"TUR" CO+M%TICO+
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(uenteB Elaboración #ropia
PLAN ESTRATEGICO DE NATURA 2017 -2018
(uenteB Elaboración #ropia
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Des)rip)ión $e las #reas 0una $ire)i!a Co*i6 $e pares ineresa$os
Dire))ión eje)ui!a El término director e)ecutio o también director general, director gerente, e)ecutio delegado, )efe e)ecutio, presidente e)ecutio, principal oficial e)ecutio, conse)ero delegado o primer e)ecutio,
"sesor&a jur&$i)a
"sesor&a in-or*#i)a
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Des)rip)ión $e las #reas 0una $ire)i!a Co*i6 $e pares ineresa$os
Dire))ión eje)ui!a El término director e)ecutio o también director general, director gerente, e)ecutio delegado, )efe e)ecutio, presidente e)ecutio, principal oficial e)ecutio, conse)ero delegado o primer e)ecutio,
"sesor&a jur&$i)a
"sesor&a in-or*#i)a Esta asesor!a informtica aconse)a sobre cules son las inersiones /ue, en su caso, ay /ue efectuar sobre las =?, de una forma correcta y segura"
7rea $e )ali$a$ La ms alta calidad en cosmética ecológica" =odos los procesos /ue afectan de un modo u otro la manufactura de los productos de la marca E>E7& estn siempre ba)o un estricto sistema de control integral de calidad y medioambiente" #ara empezar, la selección de nuestras materias primas, /ue al final se conierten en los principios actios /ue alimentarn nuestra piel"
Co*i6 $e )eri-i)a)ión Hue garantizan el carcter natural u orgnico de los cosméticos"
Co*i6 $e plani-i)a)ión Establece y monitorea la aderencia de los planes estratégicos y financieros anuales y de largo plazo para la compañ!a" Es responsable de establecer la estructura de capital óptima de la compañ!a, recomendar el niel apropiado de préstamos, as! como la emisión de alores y administración del riesgo financiero"
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UNID"D D% INV%+TIG"CION 8 D%+"RROO La unidad de ?nestigación y esarrollo inierten cada d!a en la me)ora continua de las fórmulas y en el descubrimiento de nueos principios actios"
"R%" COM%RCI" 8 D% COMUNIC"CION%+ Est relacionada con las operaciones comerciales, es decir, con las compras y entas /ue se efect$an en la empresa" Estas tareas suelen distribuirse entre dos departamentosB compras y entas"
"R%" "DMINI+TR"TIV" "R%" T%CNIC" "UDITOR%+ V%RI'IC"DOR%+ "R%" 'IN"NCI"%R" 8 D% T"%NTO 9UM"NO "U:II"R CONT"%
"+%+ORI" CONT"%
PLAN ESTRATEGICO DE NATURA 2017 -2018 3.2. %!alua)ión $e -a)ores inernos ;*ari( %'I<, 5a)er un an#lisis $e
los 'a)ores Inernos rele!anes Ta#la 3.1 n)lisis In%erno :Ma%ri E/I;
'orale(as FACTOR VARIABLE
F %
F 3
6osi(ionaien%o (oo !na ar(a aia#le (on el e*io a#ien%e 5 so(ialen%e res"onsa#le U%ilia "ro*!(%os #io*era*a#les "ara el rell *e s!s "ro*!(%os Mar(a (ono(i*a 5 *e (re(iien%o en el er(a*o
F & F '
e (en%ra en inno&a(ión *e "ro*!(%os Es"e(ialia(ión en lnea *e "ro*!(%os
F 2
Peso Ponderad o 0.10
Califai !n
4
P"n#a$es Ponderad os 0.40
0.10
3
0.30
0.0=
3
0.1=
0.20
=
1.00
0.0=
4
0.20
Peso Ponderad o 0.10
Califai !n
3
P"n#a$es Ponderad os 0.30
Oporuni$a$ FACTOR VARIABLE
D %
6re(io )s ele&a*o A!e los (o"e%i*ores
D 2
No e
0.1=
4
0.?0
D 3
Ele&a*a (on(en%ra(ión *e "ro*!(%os *e #ellea "ara la !$er Uso *e re(!rsos na%!rales reno&a#les en !na (an%i*a* a"lia *e %ie"o 6o(a re(or*a(ión en se(%ores C 5D
0.1=
=
0.7=
0.0=
4
0.20
0.0=
2
0.10
D & D '
TOT" /!en%eB Ela#ora(ión "ro"ia 201?.
1.00
4.00
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3.3. %!alua)ión $e -a)ores e=ernos ;*ari( %'%<, 5a)er un an#lisis $e los 'a)ores %=ernos rele!anes Ta#la 3.2. n)lisis E<%erno :a%ri E/E;
Oporuni$a$ FACTOR VARIABLE
Peso Ponderad o
Califa i!n
P"n#a$e Ponderad os
Cons!i*or "er(i#e la (ali*a* en el "ro*!(%o so#re el 9a(%or "re(io El er(a*o *e (ons!o &aronil *e es%os "ro*!(%os se en(!en%ra en e<"ansión. >io*i&ersi*a* "er!ana "ara ela#orar "ro*!(%os na%!rales.
0.20
=
1.00
0.10
=
0.=0
0.02
4
0.08
6ro*!(%os *i9eren(ia*os.
0.10
4
0.40
Mer(a*o *e "ro&in(ia en e<"ansión
0.08
3
0.24
Peso Ponderad o
Califa i!n
P"n#a$e Ponderad os
1 6resen(ia *e e"resas !l%ina(ionales en el "as A!e "resen%an !n res"al*o nan(iero ele&a*o. 2 En%ra*a *e n!e&os (o"e%i*ores en &en%a *ire(%a.
0.1=
=
0.7=
0.10
=
0.=
3 >!ro(ra(ia en el "ro(eso *e reis%ro sani%ario lo A!e re%rasa el lanaien%o *e n!e&os "ro*!(%os al er(a*o. 4 as (ons!l%oras *e &en%a *ire(%a no solo &en*en es%a ar(a *e "ro*!(%o. = Coer(ialia(ión *e "ro*!(%os 9alsi(a*os en el er(a*o.
0.0=
3
0.1=
0.1=
4
0.?0
0.02
3
0.0?
? 6ro*!(%os "ro(e*en%es *e (ina inresan al er(a*o (on "re(ios #as%an%e #a$os. TOT
0.03
2
0.0?
O 1 O 2 O 3 O 4 O =
"*ena(a FACTOR VARIABLE
1.03
4.34
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/!en%e Ela#ora(ión "ro"ia.
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3.4. Mari( 'OD" ;'orale(as, Debili$a$es, Oporuni$a$es, "*ena(as< Ta(la 3.3. )a#ri* FODA FORTALE+AS 6osi(ionaien%o (oo !na ar(a aia#le (on el e*io a#ien%e 5 so(ialen%e res"onsa#le. U%ilia "ro*!(%os #io*era*a#les "ara el rell *e s!s "ro*!(%os.
OPORTUNIDADES Cons!i*or "er(i#e la (ali*a* en el "ro*!(%o so#re el 9a(%or "re(io
El er(a*o *e (ons!o &aronil *e es%os "ro*!(%os se en(!en%ra en e<"ansión.
Mar(a (ono(i*a 5 *e (re(iien%o >io*i&ersi*a* "er!ana "ara en el er(a*o. ela#orar "ro*!(%os na%!rales. e (en%ra en inno&a(ión *e "ro*!(%os. Es"e(ialia(ión en lnea *e "ro*!(%os.
6ro*!(%os *i9eren(ia*os.
DEBILIDADES
AMENAZAS
6re(io )s ele&a*o A!e los (o"e-%i*ores.
6resen(ia *e e"resas !l%ina(ionales en el "as A!e "resen%an !n res"al*o nan(iero ele&a*o.
No e
En%ra*a *e n!e&os (o"e%i*ores en &en%a *ire(%a.
Ele&a*a (on(en%ra(ión *e "ro*!(%os *e #ellea "ara la !$er
>!ro(ra(ia en el "ro(eso *e reis%ro sani%ario lo A!e re%rasa el lanaien%o *e n!e&os "ro*!(%os al er(a*o.
Uso *e re(!rsos na%!rales reno&a#les en !na (an%i*a* a"lia *e %ie"o.
as (ons!l%oras *e &en%a *ire(%a no solo &en*en es%a ar(a *e "ro*!(%o.
Mer(a*o *e "ro&in(ia en e<"ansión
6o(a re(or*a(ión en se(%ores C 5 Coer(ialia(ión *e "ro*!(%os D 9alsi(a*os en el er(a*o. 6ro*!(%os "ro(e*en%es *e (ina inresan al er(a*o (on "re(ios #as%an%e #a$os. Fuente: Elaboración propia
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Tabla 3.4. Matriz cruzada FODA de Natura.
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4" /%R+/%CTIV"+ %+TR"T%GIC"+ 4.1. /erspe)i!a $e Orani(a)ión ;"pren$i(aje e Inno!a)ión< A
4.2. /erspe)i!a Inerna A Creación de nueos productos A &ane)o de deoluciones A efectos de fabricación A =iempo de espera 4.3. /erspe)i!a $el Cliene A
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Huintuplicar el alor de las entas durante el periodo planificado, a traés de una estrategia de seguidor a niel internacional y de l!der en el mercado local"
Objei!o %spe)&-i)o. I =ener confianza y seguridad dentro y fuera de la empresa con los clientes I &antener una ariedad de estrategias para alcanzar el primer niel del mercado a niel internacional" I ?ncremento de entas internacionales asta representar el -0 del total del per!odo de proyección" I #lanes y desarrollo de inestigación de mercados anuales para todos los mbitos geogrficos en operación"
.3. Objei!os $el Cliene Objei!o General" 1atisfacer el crecimiento de la demanda en 40 anual durante el per!odo del #lan Estratégico, manteniendo la calidad a lo largo de todo el portafolio de productos e implementar prcticas de producción /ue sean sostenibles en el medio ambiente"
Objei!o %spe)&-i)o. I =ener una buena infraestructura la empresa" I Los traba)adores deben estar capacitados por profesionales" I Los productos deben de ser de una buena calidad para el beneficio de sus clientes" I actuar con responsabilidad y respeto los empleados de la empresa acia los clientes"
.4.
Objei!os 'inan)ieros
Objei!o General.
Objei!o %spe)&-i)o. •
•
7educir gastos financieros en un M0 durante el per!odo de planificación 7educir la deuda de corto y largo plazo"
PLAN ESTRATEGICO DE NATURA 2017 -2018 •
•
#roeer los recursos para financiar los incrementos de actios fi)os" Negociar las tasa de interés con el fin de reducir los gastos financieros"
?. MET E INDICDORE ETRTEICO ?.1. Me%as e In*i(a*ores *e Orania(ión :"ren*ia$e e Inno&a(ión; ?.2. Me%as *e In*i(a*ores In%erno ?.3. Me%as e In*i(a*ores *el Clien%e ?.4. Me%as e In*i(a*ores /inan(ieros
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7. M6 ETRTEICO 7.1. Ma"a Es%ra%@i(o *e la E"resa
Mapa %sra6i)o ?ncrementar El .alor e La Empresa
'inan)ieros
?ncrementar Los ?ngresos
?ncrementar La 7entabilidad
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA Cliene >frecer al mercado nueos sericios
#osicionar a la empresa con me)ores sericios y productos
(ortalecer las relaciones con los distintos tipos de cliente
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA Inernos
esarrollar la calidad de sericio
(ortalecer el control de gestión empresarial
esarrollar un programa de integración tecnológica interna" 1ericios
?ncrementar estndares de rendimiento para lograr la optimización de los procesos operatios
AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA "pren$i(aje
esarrollar el potencial del recurso umano >ptimizar al personal
ifundir los alores de natura"
(ortalecer la me)ora de la calidad del sericio orientado al cliente
/!en%e Ela#ora(ión 6ro"ia
#romoer la innoación tecnológica
>ptimizar nueos sericios basados en tecnolog!a de la información
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