Ciudad, Agosto 27 de 2010 Señores Servicio Atención al Cliente Telefonica Movistar
La ciudad Ref. DERECHO DE PETICIÓN Señores Movistar: El día lunes 09 de Agosto de 2010, adquirí con Ustedes un Plan de Internet Movil ilimitado de 1000 Kbps por valor de $34.990.oo más $10.000.oo $10.000.oo por concepto de valor IVA de un MODEM marca ZTE CORPORATION. Dicho plan de servicio inalámbrico lo adquirí para uso en mi casa de habitación, sin embargo no he podido disfrutar del servicio contratado:
En mi casa de habitación me pude conectar solamente a una velocidad máxima de 15 a 50 Kbps y por periodos intermitentes de máximo 20 minutos, y esto es mucho menos del 10% de la velocidad contratada. La zona geográfica donde está mi casa es un barrio normal dentro del perímetro urbano de la ciudad, sin embargo trate de hacer pruebas de conexión, encontrando que el área sin cobertura adecuada es más amplia. Solo he encontrado 2 sitios donde la cobertura es lo suficientemente buena para que el servicio se preste con los parámetros contratados, y en cualquier caso no es en mi casa. Esto pone en duda total el término movil de su servicio.
Con el fin de solucionar este problema me he comunicado con ustedes muchas veces. En las primeras asesorías me informaron de procedimientos a realizar con mi PC, con la SIM card y con el MODEM, pero los resultados fueron los mismos que relato, no se pudo establecer una conexión estable y con la velocidad contratada. El día martes 24 de Agosto me acerque al servicio técnico en la ciudad de Pasto, donde revisaron el equipo y este se encontraba bien; allí mismo me informaron que el problema se debía a que en el sitio donde vivo no llega la señal, y quiero aclarar que cuando firmé el contrato en ningún momento me dijeron que en ese sector no había cobertura, me informaron también que no es posible hacer la devolución del producto y no me dieron ninguna solución. Para confirmar toda la información que yo reporto, solicito revisar en sus bases de datos las veces que he intentado i ntentado conectarme, las veces que lo he hecho y el tiempo real de uso del Plan. Tengo conocimiento que son muchos los usuarios (incluidos varios compañeros míos de Universidad y de trabajo) los que tienen el mismo problema. Como no me encuentro satisfecha con su producto por las siguientes razones:
El servicio prestado no se acerca ni de lejos a los l os términos del contrato Desinformación del asesor que hizo la venta quien no tiene conocimiento que en algunas zonas de la ciudad de Pasto no tiene cobertura la señal de movistar para ofertar las características de implica el contrato La información por parte del servicio técnico, de operaciones y de atención al cliente es insuficiente y no genera confianza No es posible que yo haya gastado mucho más tiempo en gestiones para que me solucionen este problema que el tiempo efectivo en servicio de su internet móvil. Aun después de todas las gestiones, no se me logra l ogra la solución al problema. Me ofrecieron un producto que no corresponde a lo que estoy recibiendo. Y no estoy dispuesta a pagar por un servicio que no estoy recibiendo. Considero que utilizaron publicidad engañosa en este servicio. Lograr la cancelación del contrato de un servicio que no puede utilizarse por la incapacidad técnica del prestador es lo mínimo que se esperaría. Sin embargo este procedimie pr ocedimiento nto es solo una frustración más. Estoy perdiendo dinero por causa del mal servicio que me están ofreciendo, pues requiero de la Internet para asuntos laborales y de estudios, y he tenido que pedir permiso en el trabajo para resolver un problema que les compete a ustedes como prestadores.
De acuerdo con lo anterior solicito lo siguiente:
Se sirvan hacer una verificación en campo, exhaustiva, con el equipamiento técnico que permita determinar los niveles de señal, estabilidad y velocidad para el usuario en el área geográfica de mi elección [dentro del perímetro urbano]. Informar de manera pública las características técnicas del servicio ofertado [niveles de re-uso, capacidad tecnológica en el área geográfica, limitaciones de recepción de l os módems, etc.] Si los anteriores puntos no aprueban las características del servicio ofertado, entonces solicito dar por terminado de forma inmediata el contrato que me liga con su empresa La devolución del dinero que cancelé al momento de realizar la suscripción con su empresa
Espero pronta solución a mi solicitud, de lo contrario me veré obligada a entablar acciones judiciales, de llevar nuestro caso hasta los entes que se requiera. Hasta el momento no me han llegado facturas pero es obvio que no tengo la obligación de pagar por un servicio que no recibo [Decreto 1842 de 1991]. Se tendrá en cuenta que según el artículo 148 de la Ley 142 de 1994, en relación con las facturas, se señala lo siguiente:
Artículo 148. Requisitos de las facturas. Los requisitos formales de las facturas serán los que determinen las condiciones uniformes del contrato, pero contendrán, como mínimo, información suficiente para que el suscriptor o usuario pueda establecer con facilidad si la empresa se ciñó a la ley y al contrato al elaborarlas , cómo se determinaron y valoraron sus consumos, cómo se comparan éstos y su precio con los de períodos anteriores, y el plazo y modo en el que debe hacerse el pago. En los contratos se pactará la forma, tiempo, sitio y modo en los que la empresa hará conocer la factura a los suscriptores o usuarios, y el conocimiento se presumirá de derecho cuando la empresa cumpla lo estipulado. Corresponde a la empresa demostrar su cumplimiento. El suscriptor o usuario no estará obligado a cumplir las obligaciones que le cree la factura, sino después de conocerla. No se cobrarán servicios no prestados, tarifas, ni conceptos diferentes a los previstos en las condiciones uniformes de los contratos, ni se podrá alterar la estructura tarifaria definida para cada servicio público domiciliario.
Además, solicito a Ustedes instrucción adecuada para entablar acciones judiciales (Acción de Tutela, Acción de G rupo o lo que pueda corresponder para mi caso). Les recuerdo que es deber Constitucional y responsabilidad de las empresas y autoridades competentes velar, regular y controlar por el cumplimiento de las condiciones adecuadas de vida de sus habitantes. La respuesta a mi DERECHO DE PETICIÓN espero recibirla en la dirección de residencia Cra 24ª No 4Sur 29 Barrio Mijitayo Pasto. Anexo a esta solicitud fotocopia de mi cedula de ciudadanía. Agradezco su atención y esperamos su colaboración. Atentamente,
NOMBRE Identificacion Copias: Personería Municipal Pasto, Atención al cliente Comisión Regulación de Telecomunicaciones, Superintendencia de Industria y Comercio, archivo legal.
