Movistar

Sostenibilidad Ambiental y Responsabilidad Social

Telefónica: Telefónica: Movistar Perú Enrique Aznar avarro Roberto !i "an #atia $uintana Espe%o &'()*(

Contenido Empresa ele+ida: Movistar móvil,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, móvil,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,( ,,,, ( Misión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Misión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,, ( -isión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, -isión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,, ( .ienes o servicios,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,( Tipo de clientes,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, clientes,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, & Tipo de proveedores,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, proveedores,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, & Estructura or+anizacional,,,,,,,,,,,,,,,,,,, or+anizacional,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,, / 0ompetencia E1istente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, E1istente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ) Estructura del sector,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, sector,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,, ) Estrate+ias 2en3ricas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2en3ricas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,, ) Modelo de e+ocio,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, e+ocio,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, 4 Procesos Principales,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Principales,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 Sistema de 6nformación:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6nformación:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, 7 Red de Procesos8 9ia+ramas de Procesos y Aspectos Ambientales: si+uiente p;+ina<,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, p;+ina<,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 96A2RAMA 96A2RAMA 9E PR=0ES= = S>.PR=0ES=< 9E TRA.A?= TRA.A?= * RE0=!E006@,,,, RE0=!E006@,, ,,,, ,,,,(' ,,(' 96A2RAMA 96A2RAMA 9E PR=0ES= = S>.PR=0ES=< 9E TRA.A?= * TRASP=RTE,, TRASP=RTE,,,,, ,,,,,, ,,,,,(( ,,(( 96A2RAMA 9E PR=0ES= = S>.PR=0ES=< 9E TRA.A?=  0=TR=! 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Contenido Empresa ele+ida: Movistar móvil,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, móvil,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,( ,,,, ( Misión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Misión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,, ( -isión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, -isión,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,, ( .ienes o servicios,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,( Tipo de clientes,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, clientes,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, & Tipo de proveedores,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, proveedores,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, & Estructura or+anizacional,,,,,,,,,,,,,,,,,,, or+anizacional,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,, / 0ompetencia E1istente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, E1istente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, ) Estructura del sector,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, sector,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,, ) Estrate+ias 2en3ricas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 2en3ricas,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,, ) Modelo de e+ocio,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, e+ocio,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, 4 Procesos Principales,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Principales,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5 Sistema de 6nformación:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6nformación:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,, 7 Red de Procesos8 9ia+ramas de Procesos y Aspectos Ambientales: si+uiente p;+ina<,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, p;+ina<,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7 96A2RAMA 96A2RAMA 9E PR=0ES= = S>.PR=0ES=< 9E TRA.A?= TRA.A?= * RE0=!E006@,,,, RE0=!E006@,, ,,,, ,,,,(' ,,(' 96A2RAMA 96A2RAMA 9E PR=0ES= = S>.PR=0ES=< 9E TRA.A?= * TRASP=RTE,, TRASP=RTE,,,,, ,,,,,, ,,,,,(( ,,(( 96A2RAMA 9E PR=0ES= = S>.PR=0ES=< 9E TRA.A?=  0=TR=! 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69ET660A06@8 E-A!>A06@ B SE!E006@ 9E ASPE0T=S AM.6ETA!ES S62660AT6-=S S62660AT6-=S * RE-A!=R6D RE-A!=R6DA06@ A06@ 9E P!HST60=S B META!ES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, META!ES,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, &' 69ET660A06@8 E-A!>A06@ B SE!E006@ 9E ASPE0T=S AM.6ETA!ES S62660AT6-=S S62660AT6-=S * TRA TRATAM6ET= B 96SP=S606@ 6A!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6A!,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,&( &( 9iseIo de la solución,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, solución,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,, && •

Solución,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&&

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=portunidad:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&&

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Ries+os:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&&

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.eneJcios:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&&

Matriz de ries+os,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ries+os,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,, &/ Pro+rama Pro+rama de +estión ambiental,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ambiental,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, &) 9esarrollo de la propuesta propuesta de solución,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, solución,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, , &4 9ia+rama de Ku%o de la recuperación del pl;stico,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, pl;stico,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, &4 0aracterLsticas de los contenedores:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, contenedores:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,&4 ,,,,, &4 2estión del Proyecto:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, Proyecto:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,, &F Plan de implementación:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,&F Proceso de abricación abricación de contenedores:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, contenedores:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,&5 ,,,,,, &5 An;lisis de costos,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, costos,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, &5 Plan de contin+encia,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, contin+encia,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, &G -iabilidad -iabilidad de la solución propuesta,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, propuesta,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,, &G -iabilidad -iabilidad económica,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, económica,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,&G &G -iabilidad -iabilidad operativa,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, operativa,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, &G PolLtica PolLtica ambiental,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ambiental,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,, /' .iblio+rafLa:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, .iblio+rafLa:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, /(

Empresa elegida: Movistar móvil Movistar es la marca de 2rupo Telefónica que en+loba todas las operaciones de telefonLa móvil en (/ paLses: EspaIa8 M31ico8 2uatemala8 El Salvador8 Panam;8 icara+ua8 -enezuela8 0olombia8 Perú8 Ecuador8 Ar+entina8 0ile y >ru+uay, Misión 2eneral para Movistar en todos los paLses<

.rindar a trav3s de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes, Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica, Visión 2eneral para Movistar en todos los paLses<

Situarnos como altos lLderes en el mercado de telecomunicaciones8 a trav3s de nuestro producto8 servicio8 calidad e innovación, Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes, Siempre +uiados por una actitud 3tica y onesta, uestro personal es caliJcado y a sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad,

Bienes o servicios

Movistar ofrece distintos tipos de marcas de dispositivos móviles con diferentes caracterLsticas, Asimismo cuenta con una variedad de servicios incluidos en los celulares o a trav3s de su p;+ina Neb como: !lamadas8 mensa%erLa8 internet móvil8 música8 cats8 entre otros, Adem;s del servicio al cliente que se ofrece en caso e1istan dudas yOo contratiempos con al+uno de sus productos,

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Tipo de clientes

El 2rupo Telefónica en el Perú busca situar a los clientes en el centro de todo lo que ace8 para entablar relaciones de conJanza con ellosQ para ellos8 se a propuesto acelerar su proceso de transformación para aprovecar de manera eJciente y sostenible el crecimiento del sector de las telecomunicaciones, 0omo parte de su estrate+ia comercial8 y frente a un mercado cada vez m;s competitivo8 aprovecaron las oportunidades de captar nuevos clientes a trav3s de la oferta de productos que se adecuen a las necesidades de cada se+mento cada vez m;s competitivo, Se esfuerzan en optimizar sus servicios y me%orar constantemente los Lndices de satisfacción de sus clientes, Telefónica del Perú ofrece múltiples productos y servicios: telefónica J%a8 tel3fonos públicos8 telefonLa móvil8 cable T-8 banda anca, !os cuatro +randes se+mentos que atiende son: Profesionales8 Personas8 Empresas Medias y 2randes Empresas atendiendo las necesidades de compaILas8 industrias y corporaciones,

Tipo de proveedores

Todas las empresas del 2rupo Telefónica realizan sus compras de acuerdo a un Modelo de 2estión común8 que se caracteriza por la +lobalización de las compras8 por la profesionalización de la función8 por la transparencia en el proceso y por la i+ualdad de oportunidades a todos los proveedores, Telefónica 2lobal Services: es una empresa re+istrada en Munic8 Alemania desde &'('8 se trata de la >nidad de contratación +lobal del con%unto de empresas de Telefónica 2roup en todo el mundo, T2S colabora con los representantes de todos los ne+ocios operativos de Telefónica en todo el mundo y +estiona las ne+ociaciones en las diversas cate+orLas +lobales con los proveedores de forma centralizada, B de manera m;s especLJca8 en Perú adquiere bienes y servicios8 siendo estos infraestructura de redes8 Servicios y obras8 Productos de mercado8 Sistemas de información8 Publicidad y maretin+, Por medio de los si+uientes proveedores: • • • • • • •

00P Perú Servicios Editoriales T, Multimedia T, Servicios 0omerciales t*+estiona Perú Tumsac T6"S Perú

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• • • • • • • • • • •

TP6 Perú P3yade Perú T, 0entros 0obro S,A,0, T, Servicios 9i+itales T, Servicios T3cnicos TelJsa Perú S,A, T, Empresas Perú T, Móviles Perú T, Móviles Perú & Teleatento del Perú Terra Perú Estructura organizacional

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Competencia Existente El mercado peruano de telecomunicaciones presenta pocos pero bien aJanzados competidores8 dentro del cual -iettel Peru est; pró1imo a iniciar operaciones, Estos son los competidores directos de Movistar: • • •

0laro e1tel -iettel 2roup

Estructura del sector En el sector de telecomunicaciones son muy pocas las empresas que operan en el paLs8 ya que las importantes barreras de entrada e1istentes acen que pocas puedan mantener una actividad continua y rentable económicamente, Sin embar+o8 pese a que la competencia de empresas es muy reducida8 los últimos aIos se a producido la entrada de nuevos competidores como son los operadores virtuales8 cuyos reducidos costes an provocado una disminución de precios8 facilidades para cambiar de operador y una amplia +ama de ofertas, En !atinoam3rica8 y por tanto en el Perú8 al e1istir menos tele operadores y con una menor madurez de la actividad8 permite que Movistar se diferencie con su oferta a partir de servicios innovadores introducidos en mercados tradicionales, El sector de telecomunicaciones en el que opera Movistar funciona como un mercado de oli+opolio con ciertas actividades de monopolio natural establecimiento y mantenimiento de las redes de telecomunicación<,

Estrategias Genéricas !a empresa Movistar se caracteriza por ser una de las compaILas m;s destacadas y reconocidas por la alta calidad de sus servicios telecomunicaciones8 que cuenta con una lar+a trayectoria en esta ;rea8 ofreciendo diversos servicios que satisfacen de forma inte+ral las necesidades de sus clientes8 especLJcamente a +randes corporaciones8 medianas y pequeIas empresas, Se+ún el enfoque de estrate+ias propuesto por Micael Porter8 una empresa debe tener una estrate+ia claramente deJnida8 ya sea a trav3s del lideraz+o en costos8 la diferenciación o el enfoqueQ con el Jn de e1plotar al m;1imo sus caracterLsticas, Sin embar+o8 se puede dar el caso en que empresas de +randes dimensiones con una muy alta participación en el mercado8 como es el caso de Movistar8 sea poco viable la elección de solamente una de ellas principalmente por:

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•

•

•

Liderazgo en costos: 0onsiste en la venta de productos a precios unitarios muy ba%os a trav3s de una reducción en los costos, Puesto que Movistar atiende a un +ran sector conformado por diversos clientes8 practicar especLJcamente una estrate+ia de costos provocarLa una desatención en sectores de clientes que busquen caracterLsticas de diferenciación m;s all; del precio, Por lo que se tiene que tener en claro que los

principales usuarios de Movistar corresponden a +rupos etero+3neos8 con diversos +ustos8 necesidades y prioridades8 al momento de solicitar un servicio, Diferenciación: 0onsiste en crear un producto o servicio único en la industria8 que lo+re distin+uirse de la competencia y no sea f;cil de imitar8 se considera una estrate+ia poco asequible para Movistar8 dado a que la se+mentación si+niJcarLa renunciar a una +ran parte del mercado, Enfoque: 0onsiste en enfocar o concentrar la atención en un se+mento especLJco del mercado8 si+niJcarLa satisfacer las necesidades de un +rupo de consumidores determinados8 de%ando de lado a otros clientes,

Por lo anteriormente seIalado8 concluimos que Movistar usa en con%unto las tres estrate+ias mencionadas8 dado que intenta reducir costos a trav3s de promociones o nuevas tarifas en sus planes o adquisición de equipos celulares8 que sean competentes dentro del mercado, Asimismo8 e1iste una diferenciación en los servicios que brinda8 tales como comercializar productos con las últimas especiJcaciones tecnoló+icas8 contar con la me%or cobertura para internet móvil: )28 brindar servicios como pa+os de servicios b;sicos a trav3s de sus productos8 entre otros, Por último su atención8 tiene tres se+mentos de mercado bien deJnidos a quienes ofrece distintos servicios8 los cuales son: +randes empresas8 mediana y pequeIas empresas8 y personas en +eneral, Esto demuestra que la complementación de estas / estrate+ias es m;s factible para su crecimiento que la elección de una de ellas,

Modelo de Negocio Para estructurar el modelo de ne+ocio de la empresa utilizamos en este caso el Modelo 0anvas8 creado por Ale1ander =sterNalder8 que divide el ne+ocio en las si+uientes G módulos b;sicos que reKe%an la ló+ica que si+ue una empresa a la ora de conse+uir in+resos,

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00P Perú T,Multimedia T*2estiona Perú Tumsac T6"S Perú TP6 Perú P3yade Perú TelJsa Perú Teleatento Perú

El cliente es el centro del ne+ocio y se establecen Servicio de 6nnovación en los atención al cliente servicios de telefonLa servicios de atención 6nnovación en e internet8 personalizados productos y ofreciendo la mayor mediante call procesos calidad posible y centers y a trav3s 9istribución de a%ustando los de tiendas productos eJciente productos y las especializadas para tarifas a se+mentos resolver cualquier de consumidores problema cuya etero+eneidad es visible !a distribución de 0all centers móviles se realiza 0entros de lo+Lstica desde la central en 0apital umano !urLn8 que es el creativo punto clave en la recepción y envLo de dispositivos

Maretin+ promocional 6nfraestructuras para procesos Transporte de dispositivos Mantenimiento Neb

2randes empresas Medianas empresas 2randes empresas Profesionales Medianas Particulares y empresas Profesionales familias

Particulares y familias

2ran variedad de dispositivos móviles con la introducción en el mercado de las últimas novedades Servicios de telefonLa8 internet y televisión

Cadena de alor !nfraestructura de la empresa

Recursos mobiliarios y capital umano oJcina8 sistemas de telecomunicación8 almac3n en !urLn8 atención al cliente<, Gestión de "ecursos #umanos

Recibe solicitudes directamente de la or+anización y se encar+an de mantener al personal satisfeco y con las abilidades deseadas por la corporación, Desarrollo $ecnológico

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0on%unto de pr;cticas para establecer estrate+ia de materia de tecnolo+La con+ruente con sus planes de ne+ocio adquisición8 uso y creación de tecnolo+La< 2randes inversiones en el crecimiento de servicios de conectividad: )28 optan por el desarrollo en la era di+ital,

Compras

Adquisición de bienes y servicios especLJcos infraestructura de redes8 servicios y obras: t+estiona Perú8 productos de mercado8 sistemas de información: t, servicios t3cnicos8 t multimediaQ publicidad y maretin+< Log%stica interna

Almacenamiento de materiales vinculados a los distintos productos y servicios ofrecidos en sus lLneas de ne+ocio, &peraciones

Abastecimiento de sistema tecnoló+ico: bandas electroma+n3ticas< para la prestación de servicios de telefonLa móvil8 telefonLa J%a8 cable T-8 banda anca, Log%stica externa

9istribuidores8 a+entes autorizados8 atención al cliente distribuidos a lo lar+o del paLs Pymes8 personas8 corporativas, Mar'eting ( ventas

Publicidad a nivel nacional8 campaIas publicitarias con lanzamientos de nuevos productos o nuevas coberturas, )ervicios post venta

Soluciona requerimientos post activación del servicio cambio de equipo8 servicio t3cnico8 servicios de ventas y online,

*rocesos *rincipales Para el presente traba%o nos enfocaremos en la post*venta de Movistar8 m;s especLJcamente en el proceso de recicla%e que tiene la empresa, Movistar Perú cuenta con importantes alianzas con "on+ y Metro8 tiendas con las cuales se promovió la campaIa RecLclame Movistar, Esta campaIa estuvo diri+ida a la concientización de usuarios para que estos depositen sus equipos yOo accesorios en desusos en los contenedores ubicados en las tienda "on+ y Metro8 y en las sucursales de Movistar a nivel nacional,

P ; + i n a 5  )'

Uasta el momento8 se an lo+rado captar apro1imadamente 7 toneladas de celulares en desuso, El proceso de recicla%e para la actual campaIa es el si+uiente: (, Recolección: !os clientes depositan los equipos en desuso en las ;nforas de Recicla%e Movistar, &, Transporte: !os celulares y accesorios en desuso depositados en las ;nforas son reco+idos, /, 0ontrol manual y e1portación: !os celulares y accesorios son clasiJcados y embalados para la e1portación, 0abe resaltar que a partir de este punto8 el reciclado de los materiales se terceriza a empresas e1tran%eras8 siendo la empresa .elmont8 con sedes en M31ico y Estados >nidos8 la principal proveedora de servicios de reciclado para Movistar Perú, ), 9esarmado: En la planta de recicla%e se desmantelan los celulares y se recupera lo que se puede volver a usar, 4, Revalorización del pl;stico y metales: !os metales8 cartones8 pl;sticos8 tar%etas8 baterLas y monitores son enviados a proveedores aprobados para ser reutilizados, F, Tratamiento y disposición Jnal: !os residuos peli+rosos como baterLas ecas de !itio son enviados a plantas de disposición Jnal que cumplen con las normativas ambientales del paLs donde operan, -ideo E1plicativo: ttps:OONNN,youtube,comONatcVvWz/Fb4ys.$

)istema de !nformación: Movistar como parte de la empresa matriz8 Telefónica ubicada en EspaIa8 utiliza la solución de ERP: SAP desde el &''G8 aIo en que se desarrolló un convenio entre estas & Jrmas, !a estrate+ia diseIada por Telefónica a trav3s de 2lobal SAP permitió que tanto los sistemas de información como los procesos evolucionaran acia una plataforma única e inte+rada que soporte las operaciones del +rupo a nivel mundial, Aportando la aplicación de las me%ores pr;cticas +lobales y re+ionales en sistemas de +estión,

"ed de *rocesos+ Diagramas de *rocesos ( ,spectos ,m-ientales: .siguiente p/gina0

P ; + i n a 7  )'

Telefónica Móviles Perú Pro+rama RecLclame

P ; + i n a G  )'

D!,G",M, DE *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 DE $",2,3& 4 "EC&LECC!5N *L,N$,: Establecimientos autorizados

6EC#,: '5O'4O()

1N!D,D &"G7N!C,: 2erencia de 2estión Ambiental *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 : Recolección ,C$!!D,DE): Depositar dispositivos móviles Transporte de los contenedores a los establecimientos >so del espacio comercial &2)E",C!&NE): El transporte a los centros de selección y separación se estudia en otro proceso diferente !N)1M& 8 ,D!$!& M,$E"!, *"!M, 9ispositivos móviles 0arcasas *"&D1C$&) 9ispositivos móviles 0arcasas

"ecolección

)E"!C!&) Ener+La el3ctrica A+ua 0ombustible

ME"M,) 9 DE)*E"D!C!&) 9ió1ido de carbono Pl;sticos 2ases nocivos

3efe 1nidad &rg/nica

*4;<4=

Telefónica Móviles Perú

P ; + i n a ('  )'

Pro+rama RecLclame

D!,G",M, DE *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 DE $",2,3& 4 $",)N*&"$E *L,N$,: Movistar * !urLn

6EC#,: > O'4O()

1N!D,D &"G7N!C,: 2erencia de 2estión Ambiental *"&CE)& .& )12*"&CE)&0: Transporte ,C$!!D,DE): 0ontratación del Proveedor Reco+er los contenedores Trasladar a la planta de Movistar !urLn<

&2)E",C!&NE): !N)1M& 8 ,D!$!& M,$E"!, *"!M,

0ontenedores: 9ispositivos móviles 0ar+adores

*"&D1C$&) .a%ar contenedores a la planta de !urLn

$ransporte

S=&

)E"!C!&) Ener+La el3ctrica 0ombustible Mano de obra 0amiones de car+a

ME"M,) 9 DE)*E"D!C!&) P3rdida de producto Robo de producto

2ases de combustión 0=&8 idrocarburos<

P ; + i n a ((  )'

3efe 1nidad &rg/nica *4;<4= Telefónica Móviles Perú Pro+rama RecLclame

D!,G",M, DE *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 DE $",2,3& ? C&N$"&L M,N1,L 9 E@*&"$,C!5N *L,N$,: Movistar * !urLn

6EC#,: '5O'4O()

1N!D,D &"G7N!C,: 2erencia de 2estión Ambiental *"&CE)& .& )12*"&CE)&0: 0ontrol manual y e1portación ,C$!!D,DE): Recepción de los dispositivos móviles Pesa%e de los productos 0lasiJcación en función a su destino Jnal Retirar los potenciales elementos nocivos al medio ambiente E1portar los materiales a la empresa .elmont

&2)E",C!&NE): !N)1M& 8 ,D!$!& M,$E"!, *"!M,

9ispositivos móviles 0ar+adores

*"&D1C$&)

Control manual ( Exportación

liquido

Micrófono y altavoz Teclado Pantalla de cristal .aterLas Tableros de circuitos Antena

)E"!C!&) Ener+La el3ctrica A+ua Mano de obra 0a%as .alanza Pl;sticos

P ; + i n a (&  )'

ME"M,) 9 DE)*E"D!C!&)

Pl;sticos 0artones



D!,G",M, DE *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 DE $",2,3& 4 DE)M,N$EL,D& *L,N$,: .elmont Tecnolo+y Remaretin+

6EC#,: '5O'4O()

1N!D,D &"G7N!C,: 2erencia de 2estión Ambiental *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 : 9esmantelado ,C$!!D,DE): $rituramiento Separación Reducción Refinación Mane%o y tratamiento de a+ua &2)E",C!&NE): !N)1M& 8 ,D!$!& M,$E"!, *"!M, .aterLas Lquel*cadmio8 nLquel* metal8 ión  litio< 0arcasas

*"&D1C$&) Pl;sticos 0omponentes

e1ternos

Desmantelado

)E"!C!&) Ener+La el3ctrica A+ua Mano de obra

P ; + i n a (/  )'

reutilizables

ME"M,) 9 DE)*E"D!C!&) Ars3nico Antimonio

.erilio 0admio Uidruros met;licos



D!,G",M, DE *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 DE $",2,3& ? "E,L&"!A,C!5N DE *L7)$!C&) 9 ME$,LE) *L,N$,: .elmont Tecnolo+y Remaretin+

6EC#,: '5O'4O()

1N!D,D &"G7N!C,: 9irección de 0alidad y Procesos *"&CE)& .& )12*"&CE)&0: Revaloración de pl;sticos y metales ,C$!!D,DE): 0lasiJcación de materiales reciclables undición Procesamiento y prensado de pl;stico &2)E",C!&NE): !N)1M& 8 ,D!$!& M,$E"!, *"!M, Mezcla de piezas reciclables

"evalorización de pl/sticos ( metales

)E"!C!&) Ener+La el3ctrica Aceite para m;quinas Mano de obra Uorno de fundición Aceite para m;quinas

P ; + i n a ()  )'

*"&D1C$&) !in+otes de materiales preciosos Pl;stico procesado

!itio8 0admio Uierro8 0obalto Aluminio

ME"M,) 9 DE)*E"D!C!&) 0alor Ruido Malos olores Uumo Ruido

3efe 1nidad &rg/nica *4;<4= Telefónica Móviles Perú Pro+rama RecLclame

D!,G",M, DE *"&CE)& .& )12*"&CE)&0 DE $",2,3& 4 $",$,M!EN$& 9 D!)*&)!C!5N 6!N,L *L,N$,: .elmont Tecnolo+y Remaretin+

6EC#,: '5O'4O()

1N!D,D &"G7N!C,: 9irección de 0alidad y Procesos *"&CE)& .& )12*"&CE)&0: Tratamiento y 9isposición inal ,C$!!D,DE): Traslado al lu+ar autorizado le+almente Tratamiento de materiales y sustancias -ertido de los materiales no reciclables &2)E",C!&NE): !N)1M& 8 ,D!$!& M,$E"!, *"!M, *"&D1C$&) Mezcla de materiales no reciclables que 0admio8 litio8 polvo8 calcomanLas8 papel materia* aderido<

Rellenos completos evitar;n cualquier to1icidad de los $ratamiento ( disposición Bnal les tó1icos para el me* dio ambiente

)E"!C!&) Ener+La el3ctrica A+ua Mano de obra

P ; + i n a (4  )'

ME"M,) 9 DE)*E"D!C!&) Malos olores Uumo Ruido

0ombustible Espacio no reutilizable por (' Materiales de tratamiento aIos en promedio se+ún tipo de material<


P ; + i n a (F  )'

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 "EC&LECC!5N PLANTA: ESTABLECIMIENTOS AUTORIZADOS

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE GESTIN AMBIENTAL

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: RECOLECCIN

Co!$% Temp% Co!t#o" Tpo Ope#% P#/Pas/F( D#/I!$% A$&/Be!e'% N/A/E t

Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! U!" #e c",+!)i'e* In!+," /C"n)a,inación #e ai$e Di!"!ici"ne! #e $e!i#+"! / C"n)a,inación #e !+e'" U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"!

In# In# Di$ Di$

A A A A

N N N N

-$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P

A'ectac)! a I!c(mp Com(!$a$ *Pot% / Rea"+ Le,s"ac)! S / No S / No N" N" N" N" N" Si N" N"

A'ectac)! Ima,e! Co#po#at% S / No N" N" N" N"

Se"ecc)! S / No N" N" Si N"

P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 9. 9. 101 2.3

LE4ENDA: G : G$a5e#a# #e' I,ac)" A,ien)a' D : D+$ación #e '"! efec)"! #e' i,ac)" 7 : 7$ec+encia #e "c+$$encia #e' i,ac)" C : C"!)" -")encia' #e 'a Mi)i%ación - : -($#i#a 8-")encia'/Rea' #e Rec+$!"!

CLAVE :

A"to.

e$o.

Ba-o%

CRITERIO DE SELECCI0N DEL ASPECTO ABIENTAL SIGNIFICATIVO: Oc+$$encia en +na fi'a #e 2 ó ,!  * Oc+$$encia en +na fi'a #e 1  ; 2 ó ,! ∅*

Oc+$$encia en +na fi'a #e .

∅*

Oc+$$encia #e +n
PROCEDIIENTO DE PUNTUACI0N DEL ASPECTO ABIENTAL SIGNIFICATIVO: As,!a# "os &a"o#es $e 1 p(!tos a "a oc(##e!ca $e (! . 2 p(!tos a (! . 3 p(!tos a (! 1 +n)" a 'a "c+$$encia #e +n
. +n)"! a 'a "c+$$encia #e +n
P445642542

777777777777777777777777777777777 VoBo 8e'e U!$a$ O#,9!ca

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 $",N)*&"$E PLANTA: M"5i!)a$ > L+$&n

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: GERENCIA DE LOGISTICA

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRANS-ORTE Co!$% Temp% Co!t#o" Tpo Ope#% P#/Pas/F( D#/I!$% A$&/Be!e'% N/A/E t

Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! U!" #e c",+!)i'e / C"n)a,inación #e' a,ien)e U!" #e acei)e* In!+," /C"n)a,inación #e !+e'"! U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"!

Di$ Di$ Di$ Di$

A A A A

N N N N

-$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P

A'ectac)! a I!c(mp Com(!$a$ *Pot% / Rea"+ Le,s"ac)! S / No S / No N" N" N" N" N" N" N" N"


Se"ecc)! S / No N" N" N" N"

P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 6 6 2.3 2.3


CLAVE :

A"to.

e$o.

Ba-o%



∅*

Oc+$$encia #e +n
. +n)"! a 'a "c+$$encia #e +n
!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 $",N)*&"$E PLANTA: M"5i!)a$ > L+$&n

FECHA: 29/09/2016


PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRANS-ORTE Co!$% Temp% Co!t#o" Tpo Ope#% P#/Pas/F( D#/I!$% A$&/Be!e'% N/A/E t

Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! U!" #e c",+!)i'e / C"n)a,inación #e' a,ien)e U!" #e acei)e* In!+," /C"n)a,inación #e !+e'"! U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"!

Di$ Di$ Di$ Di$

A A A A

N N N N

-$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P




P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 6 6 2.3 2.3


CLAVE :

A"to.

e$o.

Ba-o%



∅*

Oc+$$encia #e +n
. +n)"! a 'a "c+$$encia #e +n
P445642542

777777777777777777777777777777777 VoBo 8e'e U!$a$ O#,9!ca

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) ? C&N$"&L M,N1,L 9 E@*&"$,C!5N PLANTA: M"5i!)a$ > L+$&n

FECHA: 12/0/201.


PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: CONTROL MANUAL 4 E?-ORTACIN Co!$% Temp% Co!t#o" Tpo Ope#% P#/Pas/F( D#/I!$% A$&/Be!e'% N/A/E t

Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! U!" #e '!)ic"! / C"n)a,inación #e' !+e'" U!" #e ca@a! / C"n)a,inación a' !+e'" U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"!

Di$ Di$ Di$ Di$

A A A A

N N N N


CLAVE :

A"to.

e$o.

CRITERIO DE SELECCI0N DEL ASPECTO ABIENTAL SIGNIFICATIVO:

Ba-o%

-$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P




P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 6 .0 2.3 2.3

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) ? C&N$"&L M,N1,L 9 E@*&"$,C!5N PLANTA: M"5i!)a$ > L+$&n

FECHA: 12/0/201.


PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: CONTROL MANUAL 4 E?-ORTACIN Co!$% Temp% Co!t#o" Tpo Ope#% P#/Pas/F( D#/I!$% A$&/Be!e'% N/A/E t

Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! U!" #e '!)ic"! / C"n)a,inación #e' !+e'" U!" #e ca@a! / C"n)a,inación a' !+e'" U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"!

Di$ Di$ Di$ Di$

A A A A

N N N N

-$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P




P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 6 .0 2.3 2.3


CLAVE :

A"to.

e$o.

Ba-o%



∅*

Oc+$$encia #e +n
. +n)"! a 'a "c+$$encia #e +n
P445642542

777777777777777777777777777777777 VoBo 8e'e U!$a$ O#,9!ca

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 DE)M,N$EL,D& PLANTA: BELMONT TECNOLOG4 REMARETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCIN DE CALIDAD 4 -ROCESOS Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! Gene$ación #e $+i#" / C"n)a,inación !"n"$a U!" #e acei)e* In!+," /C"n)a,inación #e !+e'"! Gene$ación #e $e!i#+"! n" e!ecia'e! / C"n)a,inación # e a%+a!* Gene$ación #e $e!i#+"! n" e!ecia'e! / C"n)a,inación # e !+e'"! U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"! LE4ENDA: G : G$a5e#a# #e' I,ac)" A,ien)a' D : D+$ación #e '"! efec)"! #e' i,ac)" 7 : 7$ec+encia #e "c+$$encia #e' i,ac)" C : C"!)" -")encia' #e 'a Mi)i%ación - : -($#i#a 8-")encia'/Rea' #e Rec+$!"!

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: DESMANTELADO

Co!$% Temp% Co!t#o" Tpo Ope#% P#/Pas/F( D#/I!$% A$&/Be!e'% N/A/E t Di$ Di$ Di$ Di$ Di$ Di$

A A A A A A

N N N N N N

-$ -$ -$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P

A'ectac)! a I!c(mp Com(!$a$ *Pot% / Rea"+ Le,s"ac)! S / No S / No N" N" N" N" N" N" N" Si N" Si N" N"

A'ectac)! Ima,e! Co#po#at% S / No N" N" N" N" N" N"

Se"ecc)! S / No N" N" N" Si Si N"

P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 6 2.3 2.3   2.3

777777777777777777777777777777777 VoBo 8e'e U!$a$ O#,9!ca

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 DE)M,N$EL,D& PLANTA: BELMONT TECNOLOG4 REMARETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCIN DE CALIDAD 4 -ROCESOS

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: DESMANTELADO


Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! Gene$ación #e $+i#" / C"n)a,inación !"n"$a U!" #e acei)e* In!+," /C"n)a,inación #e !+e'"! Gene$ación #e $e!i#+"! n" e!ecia'e! / C"n)a,inación # e a%+a!* Gene$ación #e $e!i#+"! n" e!ecia'e! / C"n)a,inación # e !+e'"! U!" #e a%+a* In!+," / A%")a,ien)" #e $ ec+$!"!

Di$ Di$ Di$ Di$ Di$ Di$

A A A A A A

N N N N N N

-$ -$ -$ -$ -$ -$

G

D

F

C

P

A'ectac)! a I!c(mp Com(!$a$ *Pot% / Rea"+ Le,s"ac)! S / No S / No N" N" N" N" N" N" N" Si N" Si N" N"

A'ectac)! Ima,e! Co#po#at% S / No N" N" N" N" N" N"

Se"ecc)! S / No N" N" N" Si Si N"

P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o 6 2.3 2.3   2.3


CLAVE :

A"to.

e$o.

Ba-o%



∅*

Oc+$$encia #e +n
. +n)"! a 'a "c+$$encia #e +n
P445642542

777777777777777777777777777777777 VoBo 8e'e U!$a$ O#,9!ca

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 "E,L&"!A,C!5N DE *L7)$!C&) 9 ME$,LE) PLANTA: BELMONT TECNOLOG4 REMARETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCION DE CALIDAD 4 -ROCESOS Aspecto / Impacto Ambe!ta"

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: REALIZACION DE -LSTICOS 4 METALES


U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! Gene$ación #e $+i#" / C"n)a,inación !"n"$a U!" #e acei)e / C"n)a,inación #e !+e'"

In# In# In#

A A A

N N N

-$ -$ -$

Lie$ación #e "'5"!* %a!e!* F+," #e ,e)a'e! / C"n)a,inación #e' ai$e

In#

A

A

-$

LE4ENDA: G : G$a5e#a# #e' I,ac)" A,ien)a' D : D+$ación #e '"! efec)"! #e' i,ac)" 7 : 7$ec+encia #e "c+$$encia #e' i,ac)" C : C"!)" -")encia' #e 'a Mi)i%ación

G

D

F

C

P

A'ectac)! a I!c(mp Com(!$a$ *Pot% / Rea"+ Le,s"ac)! S / No S / No N" N" N" N" N" N" N"

Si

A'ectac)! Ima,e! Co#po#at% S / No N" N" N"

Se"ecc)! S / No N" N" N"

P(!ta-e $e Aspecto Amb% s,!'cat&o .0 6 .0

N"

Si

.2

P445642542

777777777777777777777777777777777 VoBo 8e'e U!$a$ O#,9!ca

!DEN$!6!C,C!5N+ E,L1,C!5N 9 )ELECC!5N DE ,)*EC$&) ,M2!EN$,LE) )!GN!6!C,$!&) 4 "E,L&"!A,C!5N DE *L7)$!C&) 9 ME$,LE) PLANTA: BELMONT TECNOLOG4 REMARETING

FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCION DE CALIDAD 4 -ROCESOS

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: REALIZACION DE -LSTICOS 4 METALES


Aspecto / Impacto Ambe!ta" U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! Gene$ación #e $+i#" / C"n)a,inación !"n"$a U!" #e acei)e / C"n)a,inación #e !+e'"


A A A

N N N

-$ -$ -$

Lie$ación #e "'5"!* %a!e!* F+," #e ,e)a'e! / C"n)a,inación #e' ai$e

In#

A

A

-$

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FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCION DE CALIDAD 4 -ROCESOS Aspecto / Impacto Ambe!ta" Gene$ación #e F+," / C"n)a,inación #e' ai$e U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! -")encia' #e$$a,e en e' a',acena,ien)" / C"n)a,inación #e '"! !+e'"! e$)i,ien)" / Da" en ec"!i!)e,a! Ma'"! "'"$e! / C"n)a,inación #e' ai$e e$)i,ien)" / C"n)a,inación #e !+e'"! LE4ENDA: G : G$a5e#a# #e' I,ac)" A,ien)a' D : D+$ación #e '"! efec)"! #e' i,ac)"

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRATAMIENTO 4 DIS-OSICIN 7INAL

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FECHA: 29/09/2016

UNIDAD ORGÁNICA: DIRECCION DE CALIDAD 4 -ROCESOS

PROCESO / SUBPROCESO / ACTIVIDAD: TRATAMIENTO 4 DIS-OSICIN 7INAL


Aspecto / Impacto Ambe!ta" Gene$ación #e F+," / C"n)a,inación #e' ai$e U!" #e ene$%&a e'(c)$ica* In!+," / A%")a,ien)" #e $ec+$!"! -")encia' #e$$a,e en e' a',acena,ien)" / C"n)a,inación #e '"! !+e'"! e$)i,ien)" / Da" en ec"!i!)e,a! Ma'"! "'"$e! / C"n)a,inación #e' ai$e e$)i,ien)" / C"n)a,inación #e !+e'"!

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Diseo de la solución •

Solución: Hrea de reciclado teniendo una planta en Movistar acer

los contenedores con los pl;sticos reciclados< •

Oportunidad: 9esarrollar nueva actividad complementaria al +iro de

ne+ocio de Movistar8 ya no solo enfocarse en la comercialización de dispositivos móviles sino tambi3n enfocarse en el recicla%e de estos productos, •

Riesgos: 6nversión alta en el establecimiento de esta nueva planta,

Enfocado a impactos ambientales, !os podemos asociar tal vez a los impactos del proceso de reciclar pl;stico !a eliminación de los pl;sticos supone un problema ambiental, El m3todo m;s eJciente para solucionar este problema es el recicla%e y la no +eneración de residuos, A pesar de que el recicla%e se considera una buena opción8 siempre

Diseo de la solución •

Solución: Hrea de reciclado teniendo una planta en Movistar acer

los contenedores con los pl;sticos reciclados< •

Oportunidad: 9esarrollar nueva actividad complementaria al +iro de

ne+ocio de Movistar8 ya no solo enfocarse en la comercialización de dispositivos móviles sino tambi3n enfocarse en el recicla%e de estos productos, •

Riesgos: 6nversión alta en el establecimiento de esta nueva planta,

Enfocado a impactos ambientales, !os podemos asociar tal vez a los impactos del proceso de reciclar pl;stico !a eliminación de los pl;sticos supone un problema ambiental, El m3todo m;s eJciente para solucionar este problema es el recicla%e y la no +eneración de residuos, A pesar de que el recicla%e se considera una buena opción8 siempre supone un +asto ener+3tico que se puede minimizar si el residuo no a sido +enerado8 lo que se puede conse+uir adquiriendo productos con el mLnimo embala%e, En relación a los impactos ambientales8 mucos de los pl;sticos resisten poco la temperatura y pierden su forma o se destruyen totalmente, Al+unos de ellos son inKamables y desprenden en al+unos casos8 a causa de la combustión8 productos muy tó1icos que reciben el nombre de dio1inas ;tomos de 0l8 estables8 resistentes al medio ambiente y al ser umano<, !a de+radación e1cesivamente lenta que sufren ace que ocupen muco espacio en los vertederos,

•

Benefcios: 9isminución en el proceso +eneral del transporte de los

productos de costos de transporte8 distribución8 trituración8 desmantelado8 e1portación<, Producción propia de los contenedores y autosuJciencia en el proceso8 lo que me%ora la +estión del reciclado de dispositivos móviles, 0reación de valor a+re+ado a la empresa y de nuevos puestos de traba%o para la sociedad, Me%ora en la ima+en de la empresa a nivel de responsabilidad social relacionada con el medio ambiente,

Matriz de riesgos

*rograma de gestión am-iental

Las actividades se realizar/n en el orden de la ta-la ( en ningn caso se solapar/n

*rograma de gestión am-iental

Las actividades se realizar/n en el orden de la ta-la ( en ningn caso se solapar/n

Desarrollo de la propuesta de solución Diagrama de uo de la recuperación del pl!stico

Desarrollo de la propuesta de solución Diagrama de uo de la recuperación del pl!stico

!a mayorLa de los botes de basura que se usan en los o+ares y lu+ares de traba%o se acen de tres tipos de pl;sticos: polietileno lineal de ba%a densidad8 polietileno de alta densidad o polipropileno8 de acuerdo con el 0onse%o Americano de $uLmica, Estos tres pl;sticos tambi3n son reciclables y se utilizan para acer otros botes de basura8 contenedores8 vallas8 tuberLas8 recipientes para el o+ar y otros artLculos útiles, Movistar tiene como proveedor de contenedores a la empresa ibra Perú8 se utilizan para almacenar los dispositivos móviles8 car+adores que ser;n reciclados en las plantas autorizadas de .elmont si+uiendo el Pro+rama RecLclame, Son ubicados en los establecimientos autorizados que son "on+ y Metro8 de i+ual manera incursionando en al+unos centros educativos a nivel nacional, "aracter#sticas de los contenedores: • • • •

abricados con el tipo de pl;stico: polietileno de ba%a densidad 6nsumo con costos ba%os /&  44 +alones (4' a &4' litros< de lados lisos 0ódi+o de resina: cuatro

Gestión del *ro(ecto: Se optó como solución la implementación de una planta de fabricación de contenedores, !a Jnalidad de este proyecto es minimizar el +asto y reutilizar los contenedores en mal estado que actualmente la empresa deseca, Se utilizar; el proceso de recicla%e quLmico !os contenedores que son desecados pueden ser reutilizados para la fabricación de otros contenedores pasando por un proceso de recicla%e y fabricación: Transporte: !os contenedores son reco+idos por el personal autorizado para ser llevados a la planta de !urLn, 0lasJcación: Se procede a clasiJcar los contenedores para ser nuevamente enviados a los establecimientos autorizados8 se clasiJcan los contenedores que est;n en mal estado y son llevados al ;rea correspondiente de reciclado de pl;stico, $lan de implementación: Presentar el proyecto al contacto de la empresa

Movistar Perú8 la Sra, 6n3s 6barra8 %efa del Hrea de !o+LsticaQ se le e1plicar; la solución planteada con los planes de implementación de planta y los ob%etivos resultantes a la implementación, Se le mostrar; el detalle del proyecto donde J+uran los costos de inversión al i+ual que la minimización de costos a lar+o plazo, Movistar Perú actualmente cuenta con un proveedor de contenedores8 la empresa ibra Perú que le abastece del producto cobr;ndoles SO((4,'' por contenedor teniendo un +asto mensual de SO 454' apro1imadamente para 4' contenedores solicitados, Por otro lado optan por desecar los contenedores que est;n en mal estado ya que la e1i+encia de la ima+en de los establecimientos donde ubican los contenedores para recicla%e es alta, Se proceder; con la implementación de la planta en una ;rea de &41)' metros situada en los terrenos ad%untos a la estación terrena de !urLn8 donde Telefónica tiene su centro de distribución,

*roceso de 6a-ricación de contenedores: • • • • • • • • • •

!avado de contenedores a reutilización !le+ada de la resina vir+en y reciclada a la f;brica Mezclado de resina vir+en y reciclada Paso al interior de la f;brica Secado de la resina E1trusionado del polietileno de ba%a densidad a /''X 6nyección del polietileno de ba%a densidad ormación de la preformas Enfriado de las preformas Producto inal: 0ontenedor nuevo

,n/lisis de costos !a inversión que se necesita para la solución del problema consiste en la construcción de una pequeIa planta de recicla%e de contenedores de pl;stico que optimice el proceso de disposición de los terminales móviles,

Para apro1imar los costos estimados de la inversión se a tomado en cuenta el e%emplo de una empresa que enfrentó la misma decisión en M31ico !as cifras aparecen en dólares<,

!a inversión en terreno no serLa necesaria8 ya que el lu+ar ele+ido para la construcción es la planta de !urLn en la que Telefónica dispone del terreno para realizarlo como se puede observar en la si+uiente ima+en,

!os dem;s conceptos que aparecen sL que se deben tener en cuenta8 aunque la inversión en veLculos no deberLa ser tan elevada8 dado que la empresa ya dispone de una Kota que transporta los contenedores a los diferentes puntos de reco+ida, Teniendo en cuenta las diJcultades de calcular el monto estimado de la inversión8 a partir de los datos encontrados se lle+a a la cantidad apro1imada de SO,/87/F8)4' que incluye lo e1plicado anteriormente, Adem;s8 en el si+uiente +r;Jco se esboza una posible estructura de la planta de reciclado que dispone de dos ;reas de car+a8 el espacio para el pl;stico8 el ;rea de maquinaria para el reciclado y el lu+ar donde almacenar los contenedores ya terminados y embalados,

*lan de contingencia Proponemos un plan de contin+encia en caso la propuesta de construcción de centro de recicla%e no sea viable o se presenten problemas durante el proyecto que no permitan cumplir los ob%etivos planteados, Este plan se basar; en el cumplimiento del principal ob%etivo del proyecto8 que es el de reducir costos mediante el recicla%e de los contenedores que se desecan cuando est;n en mal estado, Teniendo en cuenta que se quiere cambiar el proceso actual8 en el que una vez desecados los contenedores se tiene que volver a comprar nuevos +enerando mayores costos para la empresa8 proponemos que si el proyecto que presentamos en el documento no funcionase8 Movistar opte por contratar a un fabricante de contenedores con quien se pueda ne+ociar nuevos precios a cambio de recibir los contenedores en mal estado y que8 a su vez8 ten+a procesos de recicla%e de pl;stico en sus procesos de producción, Para ello ser; necesario iniciar una evaluación y selección de proveedores acorde a los requerimientos que proponemos8 con la Jnalidad de que Movistar consi+a al me%or proveedor para sustituir el proyecto inicial,

ia-ilidad de la solución propuesta Via%ilidad económica

!a empresa Telefónica dispone de un amplio mar+en económico para realizar una inversión como esta, Esta inversión es importante a lar+o plazo8 ya que el recicla%e de dispositivos móviles es una acción que con el paso del tiempo se ir; aciendo m;s necesaria y se e1tender; a mucos m;s lu+ares del paLs8 asL como tambi3n se aderir;n otras cadenas, Es una apuesta que si+ue la lLnea de la empresa en su compromiso con el medio ambiente y el cuidado del entorno8 por lo que tiene los in+redientes necesarios para ser e1itosa,

Via%ilidad operativa

!a inversión dispone de facilidades operativas como son la ubicación de la planta en terrenos que son propiedad de Telefónica, Adem;s8 la Kota de veLculos disponible no ar; necesaria una mayor inversión a corto plazo en este sentido, En deJnitiva8 la viabilidad operativa del proyecto es total8 y no debe ser nin+ún obst;culo en la construcción de la planta,

*ol%tica am-iental

2i-liograf%a: •

P=RTER8 Micael, (GG4<, Estrate+ia competitiva8 T3cnicas para el an;lisis de los sectores industriales y de la competencia, M31ico: 0E0SA,

•

9A-69 red R, &''/<, 0onceptos de Administración Estrat3+ica Ga ed<, M31ico: Pearson

•

Proyecto de 6nversión en una Planta Recicladora de PET en el Estado de Puebla Tesis<

•

catarina,udlap,m1OuYdlYaOtalesOdocumentosOmepiOar+uetaYaYaOportada,t ml

•

Manual de recicla%e de pl;sticos ttp:OONNN,biblioteca,udep,edu,peObibvirudepOtesisOpdfO

•

Perú 2reen Recyclin+ "eb 0orporativa ttp:OONNN,peru+r,comO

•

ttp:OONNN,larepublica,peO&'*(&*&'(/Otelefonica*reconocida*por*tercer* ano*como*empresa*socialmente*responsable

•

ttp:OOelcomercio,peOtecnolo+iaOinventosOe1celente*idea*recicla%e* celulares*noticia*&G')G/

•

ttp:OONNN,telefonica,com,peOneNsOstmlOPY(7(&&'(&,stml

•

ttp:OOnoticias,terra,com,peOnacionalOmovistar*y*Non+*realizan*campana* de*recicla%e*de* celulares8bea/df&f45b4//('-+n-0M)'''''Gbf(4)d'R0R9,tml

•

ttp:OONNN,staeolders,com,peOinde1,ppV optionWcomYcontentZtasWvieNZidW/7F

•

ttp:OOperu&(,peO&'(&O'(O')Otecnolo+iaOrecicla*telefonos*celulares* &''4GG(

•

ttp:OONNN,peruenvideos,comOlanzan*campana*recicla%e*celulares* computadorasO

•

ttp:OONNN,latercera,comOnoticiaOtendenciasO&'()O'/OF4G*4F5GG7*G* empresa*de*telefonia*inicia*proyecto*de*recicla%e*de*celulares*en* desuso,stml

•

ttp:OONNN,rpp,com,peO&'((*('*/(*movistar*y*supermercados*Non+*y* metro*unidos*para*impulsar*el*recicla%e*noticiaY)(7'F7,tml

•

ttp:OONNN,telefonica,com,peOrcOpdfOinformeYrcY'(,pdf

•

ttp:OONNN,andaperu,netOandaneNsOsuplementoO&*suplemento* especialO5G(*telefonica*comprometidos*con*el*desarrollo*del*peru

Movistar

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