Monografía de Promoción de Metodología (2010)

METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION EN COMUNICACIÓN SOCIAL

Trabajo final Promoción 2009

“La entrevista en Profundidad. Tres enfoques sobre la interacción discursiva”

Docente: Susana Frutos Alumna: Ludmila Bauk 

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Metodología de la Investigación en Comunicación Social “La entrevista en Profundidad. Tres enfoques sobre la interacción discursiva”

“Hacer conscientes ciertos mecanismos que hacen dolorosa e incluso intolerable la vida, no significa neutralizarlos; sacar a la luz las contradicciones no significa resolverlas. Empero,  por escéptico que uno sea respecto de la eficacia social del mensaje sociológico, no es posible considerar nulo el efecto que puede ejercer al  permitir a quienes sufren descubrir la posibilidad de atribuir ese sufrimiento a causas sociales y sentirse así disculpados; y al hacer conocer con amplitud el origen social, colectivamente ocultado, de la desdicha en todas sus formas, incluidas las más íntimas y secretas. “  Pierre Bourdieu 1

Introducción La Entrevista en Profundidad se encuentra en el marco de los estudios de tipo cualitativo. La idea de un registro o lectura de la vida social misma por parte de las personas resulta de interés como  punto de partida para pensar a la entrevista como práctica de relevancia en la investigación i nvestigación social. En este trabajo se exponen tres teorías que desde distintos enfoques analizan la interacción entre dos sujetos. Cada una de ellas, concibe a la comunicación de un modo modo particular, y por ende el objeto objeto de estudio que construye cada una es distinto. Las teorías con las que se trabajará serán: •

La microsociología de Erving Goffman. En especial su libro “La presentación de la persona en la vida cotidiana”

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Pierre Bourdieu, en “La Miseria del Mundo”

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La filosofía del lenguaje. Los aportes realizados por Mijail Bajtín a la comunicación y al lenguaje humano.

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Los aportes de las teorías de la Comunicación no Verbal, realizados por Mark Knapp

Luego de describir las categorías más pertinentes de cada una de las teorías, se realiza una articulación con una entrevista en profundidad realizada por Michel Pialoux a un “Obrero especializado delegado de la CGT”, que se encuentra en el libro “La miseria del mundo”, dirigido por Pierre Bourdieu.

Desarrollo 1 En primer término, el trabajo se propone indagar desde el encuadre micro-sociológico propuesto por  Ervin Goffman en “La presentación de la persona en la vida cotidiana” a la Entrevista en Profundidad, tomando un caso concreto: una entrevista realizada por Michel Pialoux que figura en el libro: La Miseria del Mundo, dirigido por Pierre Bourdieu. En primer lugar, se realizará un recorrido por las categorías que propone el autor que pueden servir de utilidad al objeto de este trabajo. En el libro: “La presentación de la persona en la vida cotidiana”, Erving Goffman emplea la perspectiva de la actuación o representación teatral, y por ende los principios de índole dramática para estudiar la vida social. En particular, la manera en que el individuo se presenta y presenta su actividad ante otros, en qué forma guía y controla la impresión que los otros se forman de él, y qué cosas puede y no puede hacer mientras actúa ante ellos. Esto es de una gran utilidad a la hora de poder conceptualizar las impresiones que se formula tanto el entrevistado como el entrevistador de su interlocutor. Aclarando que la metáfora teatral no se corresponde totalmente con la realidad, con la vida, pone de manifiesto que en el teatro, los actores representan sus papeles ante un público: “En el escenario, el actor se presenta, bajo la máscara de un personaje, ante los personajes proyectados por otros actores; el  público constituye un tercer partícipe de la interacción, un partícipe fundamental, que sin embargo no estaría allí si la representación escénica fuese real. En la vida real estos tres participantes, se condensan en dos: el papel que desempeña un individuo se ajusta a los papeles representados por los otros individuos presentes, y sin embargo éstos también constituyen c onstituyen el público” 2. Continuando con la analogía teatral, crea una distinción entre dos regiones: la anterior o escenario y la  posterior o trasfondo escénico. Por región entiende todo lugar limitado hasta cierto punto, por barreras impuestas a la percepción, las mismas varían según el grado de limitación y de acuerdo con los medios de comunicación en los cuales aparecen dichas barreras. En el escenario, la actuación de un individuo  puede percibirse como un esfuerzo por aparentar que su actividad en la región mantiene y encarna determinadas normas, a fin de no resultar irrespetuoso, irreverente o desacreditar la imagen que tienen los otros otros de él. Por otro lado, lado, en la región región posteri posterior, or, la imp impres resión ión fomenta fomentada da por la actuación actuación es 2

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cont contra radic dicha ha a sabi sabien enda dass como como algo algo natu natura ral. l. Es el luga lugarr de repa repara raci ción ón de los los vest vestua uari rios os,, de la escenografía y de la preparación de las futuras presentaciones. En esta región el actuante puede confiar  en que ningún miembro del auditorio se entrometa y por ende puede abandonar sus personajes. Goffman parte de la base de que cuando una persona se muestra ante otros, intenta trasmitir una determinada impresión de sí mismo. Esto lo realiza con el fin de poder influir en la definición de la situación y de esta manera, lograr que los otros actúen voluntariamente de acuerdo con su plan. “Cuando un individuo llega a la presencia de otros, estos tratan por lo común de adquirir información acerca de él o de poner en juego la que ya poseen. Les interesará su status socioeconómico general, su concepto de sí mismo, la actitud que tiene hacia ellos, su competencia, su integridad, etc. Aunque parte de esta información parece ser buscada casi como un fin en sí, hay por lo general razones muy prácticas  para adquirirla. La información acerca del individuo ayuda a definir la situación, permitiendo a los otros saber de antemano lo que él espera de ellos y lo que ellos pueden esperar de él. Así informados, los otros sabrán como actuar a fin de obtener de él una respuesta determinada” 3, afirma Goffman. A continuación se presentan breves definiciones de las categorías que utiliza el autor a fin de poder  analizar analizar la entrevista realizada realizada por Michel Pialoux Pialoux desde la perspectiva perspectiva propuest propuestaa por el Erving Goffman y poder dimensionar los aportes de la misma al análisis de la Entrevista en Profundidad. I La presentación de los Personajes y la definición de la Acción Independientemente del objetivo que persigue el individuo y del motivo que le dicta su objetivo, será  parte de sus intereses controlar la conducta de otros, en especial el trato con el que le corresponden. Este control se logra en gran parte influyendo en la definición de la situación que los otros vienen a formular; y él puede influir en esta definición expresándose de modo de darles la clase de impresión que habrá de llevarlos a actuar voluntariamente de acuerdo con su propio plan. De esta manera, cuando un individuo se presenta ante otros, por lo general habrá una razón para que desenvuelva su actividad de modo tal que transmita a los otros una impresión que a él le interesa transmitir. Al enfa enfati tiza zarr en que que la defin definic ició iónn inici inicial al de la situ situac ació iónn proy proyect ectad adaa por por un indiv individ iduo uo tiend tiendee a  proporcionar un plan para la actividad cooperativa subsiguiente, no se se debe pasar por alto que: “(…) Cualquier definición proyectada de la situación tienen también un carácter moral particular (…). La sociedad está organizada sobre el principio de que todo individuo que posee ciertas características sociales tiene un derecho moral a esperar que otros lo valoren y lo traten de manera apropiada. En conexión con este principio, hay un segundo, a saber: que un individuo que implícita o explícitamente  pretende tener ciertas características sociales deberá ser lo que en la realidad alega ser. (…) Los otros descubren, pues, que el individuo les ha informado acerca de ello que “es”, y de lo que ellos deberían ver en ese “es”” 4, describe Goffman. Se considera el componente expresivo de la vida social como una 3 4

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fuente de impresiones dadas a otros, o recibidas por otros. La impresión, a su vez, es considerada como una fuente de información acerca de hechos no manifiestos y como un medio a través del cual el auditorio puede orientar sus respuestas al actuante sin tener que esperar que se hagan sentir todas las consecuencias de las acciones de este último. Por lo tanto, la expresión es concebida en función del  papel comunicativo que desempeña en la interacción social, y no, por ejemplo, en función del papel de consumación o de liberación de tensiones que podría tener para el sujeto que la pone de manifiesto. En este sentid sentido, o, la capaci capacidad dad del individu individuoo de producir producir impresio impresiones nes juega juega un rol decisivo decisivo.. “La expresividad del individuo (y por lo tanto su capacidad para producir impresiones), parece involucrar  dos tipos radicalmente distintos de actividad significante: la expresión que da y la expresión que emana de él. El primero incluye símbolos verbales (o sustitutos de estos) que confiesa usar y usa con el único   propósito de transmitir la información que él y los otros atribuyen a estos símbolos. Esta es la comunicación en el sentido tradicional y limitado del término. El segundo comprende un amplio rango de acciones. Que los otros pueden tratar como sintomáticas del actor, considerando probable que hayan sido realizadas por razones ajenas a la información transmitida en esta forma. (…) Si se toma la comunicación en ambos sentidos, el limitado y el general, se descubre, que cuando un individuo está en  presencia de otros, su actividad tendrá un carácter promisorio. Los otros descubrirán probablemente que deben aceptar al individuo de buena fe, ofreciéndole, mientras se encuentre ante ellos, una justa retribución a cambio de algo cuyo verdadero valor no será establecido hasta que él haya abandonado su   presencia. La seguridad que ellos justificadamente sienten al hacer inferencias sobre el individuo variarán, como es natural, de acuerdo con factores tales como la cantidad de información que ya poseen acerca de él; pero no hay cantidad alguna de pruebas pasadas que pueda obviar por completo la necesidad de actuar sobre la base de inferencias”. Para los presentes, muchas fuentes de información se vuelven accesibles y aparecen muchos portadores (o vehículos de signos) para transmitir esta información. Si no están familiarizados con el individuo, los observadores pueden recoger indicios de su conducta y aspecto que les permitirán aplicar su experiencia  previa con individuos aproximadamente similares al que tienen delante o, lo que es más importante, aplicarle estereotipos que aún no han sido probados. Pueden confiar en lo que el individuo dice sobre sí mismo o en las pruebas documentales que él proporciona acerca de quién es. Si conocen al individuo o saben de él en virtud de experiencias previas a la interacción, pueden confiar en suposiciones sobre la  persistencia y generalidad de rasgos psicológicos como medio para predecir su conducta presente y futura. II Actuaciones Cuando un individuo desempeña un papel, solicita implícitamente a sus observadores que tomen en serio la impresión promovida ante ellos. Se les pide que crean que el sujeto que ven posee en realidad los atributos que aparenta poseer, que la tarea que realiza tendrá las consecuencias que en forma

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implícita pretende y que, en general, las cosas son como aparentan ser. Sería conveniente iniciar un examen de las actuaciones invirtiendo el problema y observando la propia confianza del individuo en la impresión de realidad que intenta engendrar en aquellos entre quienes se encuentra. Así encontramos dos niveles de confianza: 1- SINCERO: SINCERO: El actuante actuante puede creer por completo en sus propios actos, actos, puede estar sinceramente sinceramente convencido de que la impresión de realidad que pone en escena es la verdadera realidad. 2- CINICO: El actuante puede no engañarse con su propia rutina. Al mismo tiempo el actuante puede querer guiar la convicción de su público sólo como un medio para otros fines. El individuo no deposita confianza en sus propios actos ni le interesan mayormente las creencias que de su público. Estos dos tipos se presentan muchas veces mezclados. Fachada Parte de la actuación del individuo que funciona regularmente de un modo general y prefijado a fin de definir la situación con respecto a aquellos que observan dicha actuación. La fachada es la dotación expresiva de tipo corriente empleada intencional o inconcientemente por el individuo durante su actuación. Está compuesta por el Medio y por la Fachada Personal. El medio o “setting” incluye el mobiliario, los decorados, los equipos, el escenario y la utilería para el flujo de la acción humana. La fachada personal comprende comprende aquello que se debe identificar con el actuante mismo. Como parte de la fachada personal se puede identificar las fachadas del cargo o rango, el vestido, el sexo, la edad, las características raciales, el tamaño, el aspecto, el porte, las pautas del lenguaje, las expresiones faciales, los gestos corporales y otras características semejantes. Es conveniente dividir los estímulos que componen la fachada personal en apariencia y modales, de acuerdo con la función que desempeña la información transmitida por estos estímulos. Los estímulos que se incluyen en la “apariencia” funcionan en el momento de informarnos acerca del status social del actuante y acerca del estado ritual temporario del mismo, es decir, si se está ocupando de una actividad social formal, o informal, etcétera. Los “modales” son aquellos estímulos que funcionan en el momento de advertirnos acerca del rol de interacción que el actuante esperará desempeñar en la situación que se avecina. A menu menudo do espe esperam ramos os una una corr corres espo pond nden enci ciaa entre entre la apar aparie ienc ncia ia y los mo moda dale les. s. Y tamb tambié iénn una una correspondencia entre medio, apariencia y modales. Uno de los rasgos significativos de la información transmitida por la fachada es su carácter abstracto y general. La fachada se convierte en una representación colectiva y en una realidad empírica por derecho  propio. Pone un gran acento en todo como un signo que le intenta transmitir al otro una determinada situación, todo está pensado para la interacción.

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Realización dramática Mientras se encuentra en presencia de otros, por lo general, el individuo dota a su actividad de signos que destacan y pintan hechos confirmativos que de otra manera podrían permanecer inadvertidos y oscuros. Porque si la actividad del individuo ha de llegar a ser significante para otros, debe movilizarla de manera que exprese durante la interacción lo que él desea transmitir. Idealización Una actuación presenta un enfoque idealizado de la situación. Cuando el individuo se presenta ante otros, su actuación tenderá a incorporar y ejemplificar los valores oficialmente acreditados de la sociedad, tanto más, en realidad, de lo que lo hace su conducta general. Si un individuo ha de expresar estándares ideales durante su actuación, tendrá entonces que abstenerse de la acción que no es compatible con ellos o encubrirla. El actuante ocultará: 1- El lugar de trabajo y la actividad oficial llegan a ser una especie de cubierta que oculta la vida emocional del actuante 2- Los errores y las equivocaciones se corrigen, con frecuencia, antes de que tenga lugar la actuación y los signos delatores de que se han cometido y corregido son, a su vez, encubiertos. De este modo se mantiene una impresión de infalibilidad, tan importante en muchas presentaciones. En este punto es importante enfatizar en que el entrevistador debe tener cuidadosamente planeados todos los detalles que comprenderán su actuación. Debe estar a tono con el entrevistado, conocer acerca de él, así como también tener un plan ordenado y claro para llevar a cabo la entrevista. Planificar y evitar todos los inconvenientes que puedan presentarse en la situación. Los actuantes actuantes tienden a fomentar fomentar la impresión impresión de que la actuación corriente corriente de su rutina y su relación con su auditorio habitual tienen algo de especial y único. Se oculta el carácter rutinario de la situación y se acentúan los caracteres espontáneos de la misma. En este punto es bueno aclarar que el entrevistador debe hacer un esfuerzo por mantener la atención en la situación y no mostrarse desinteresado, ya que esto figuraría la representación de la situación que ambos están proyectando. El mantenimiento del control expresivo El actuante debe hacer un esfuerzo en realizar un control sobre todas las expresiones que emite. El  punto clave no es que la efímera efímera definición de la situación situación causada por un gesto impensado impensado sea en sí misma tan censurable, sino más bien que es diferente de la definición proyectada en forma oficial. Se debe estar preparado para ver que la impresión de realidad fomentada por una actuación es algo delicado, frágil, que puede ser destruido por accidentes muy pequeños.

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Tergiversación Ya sea que un actuante honesto desee transmitir la verdad, o bien que un actuante deshonesto desee transmitir una falsedad, ambos deben tener cuidado de colorear sus actuaciones con expresiones apropiadas, excluir de ellas expresiones susceptibles de desacreditar la impresión fomentada y cuidar de que el otro no le atribuya significaciones no pretendidas por el sujeto. Mistificación En la actuación de un individuo se acentúan algunos rasgos y se ocultan otros. Si consideramos a la  percepción como una forma de contacto y comunión, el control sobre lo que se percibe, es control sobre el contacto que se hace, y la limitación y regulación de lo que se muestra es una limitación y regulación del contacto. Realidad y artificio En nuestra cultura, hay dos distinciones del sentido común: lo verdadero de lo falso. “Si una actuación ha de tener efecto, será bueno que los testigos, puedan creer que en todo sentido que los actuantes son sinceros”, afirma Erving Goffman Al aprender a desempeñar los roles en la vida cotidiana, se logra mantener, de forma no demasiado conciente, una familiaridad incipiente con la rutina de aquellos a quienes se ha de dirigir. Ser un tipo dado de persona no significa simplemente poseer los atributos requeridos, sino también mantener las normas de conducta y apariencia que atribuye el grupo social al que se pertenece. Un status, una posición, un lugar social no es algo material para ser poseído y luego exhibido; es una   pau pauta ta de cond conduc ucta ta adec adecua uada da,, cohe cohere rent nte, e, embe embell lleci ecida da y bien bien artic articul ulad ada. a. Es algo algo que que debe debe ser  ser  representado y retratado, algo que debe ser llevado a efecto. Equipos Sucede con frecuencia que la actuación sirve sobre todo para expresar las características de la tarea que se realiza, y no las características del actuante. Es más, sucede por lo general que la definición proyectada por un determinado participante integra una  proyección fomentada y sustentada por la cooperación íntima de más de un participante. Aquí ingresa la categoría de “equipo” como: cualquier conjunto de individuos que cooperan a los fines de representar  una rutina determinada. Si se tiene especial interés en el estudio del manejo de las impresiones, de las contingencias que surgen al fomentar una impresión, y de las técnicas para hacer frente a esas contingencias, el equipo y la actuación del equipo serían las unidades más adecuadas para tomarse en cuenta como punto de referencia fundamental. Dado este punto de referencia, es posible asimilar las situaciones tales como la interacción bipersonal dentro del marco, describiendo estas situaciones como una interacción de dos equipos, en la cual cada equipo está compuesto por un solo miembro.

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Cuando el actuante guía su actividad privada de acuerdo con normas éticas incorporadas, puede asociar  estas normas con algún tipo de grupo de referencia, creando de ese modo un auditorio no presente para su actividad. Esto nos permite que un equipo pueda actuar para un auditorio que no está presente en carne y hueso para observar la representación. El objetivo del actuante es sustentar una definición particular de la situación, definición que representa,  por así decirlo, lo que el actuante reivindica como realidad. PAPELES: Dar a cada miembro la información sobre la posición que este deberá realizar, el papel que deberá asumir para que pueda ser capaz de presentar un “si mismo” ante el auditorio. INTERACCION DRAMATICA: No es acción dramática, sino interacción, considerada como una suerte de diálogo y acción recíproca entre dos equipos. Importancia del medio y quien controla el medio  para realizar la actuación. Existen dos tipos de predominios, predominios, el dramático (desempeña en ella el papel dramático más prominente) y el direc directiv tivoo (est (estab able lece ce el ritm ritmoo y la dire direcc cció iónn que que segu seguirá iránn ambo amboss equi equipo poss en su diálo diálogo go interaccional). En la entrevista quien tiene el predominio directivo en cierta forma es el entrevistador, mas el predominio dramático corresponde al entrevistado. Las regiones y la Conducta Una región puede ser definida como todo lugar limitado hasta cierto punto, por barreras antepuestas a la   percepción. Las regiones varían, naturalmente, según el grado de limitación y de acuerdo con los medios de comunicación en los cuales aparecen dichas barreras. Como se enunciaba enunciaba anteriormente, anteriormente, existen dos regiones: regiones: anterior (donde se desarrolla desarrolla la actuación) actuación) y  posterior. Es importante destacar que los secretos vitales del espectáculo son visibles desde el trasfondo escénico y que mientras permanecen allí los actuantes abandonan sus personajes Para cada rutina se correspond correspondee un auditorio que es conveniente conveniente que se mantenga mantenga separado del resto, Por ejemplo, el obrero prefiere que la entrevista sea en su casa, que es un lugar íntimo en donde puede hablar con total franqueza y no en el campo de fútbol delante de todos sus compañeros. En su casa, él conoce al auditorio y puede expresarse con comodidad y soltura, no así en el campo. Esto se relaciona con la idea de roles discrepantes, que se expone a continuación. III Comunicación Impropia Cuando dos equipos se presentan el uno ante el otro con fines de interacción, los miembros de cada uno tienden a mantener una línea de conducta que demuestre que son lo que pretenden ser; tienden en una  palabra, a permanecer dentro de su personaje. En la intera interacció cción, n, cada cada partici participan pante te se esfuer esfuerza za comúnm comúnment entee por conoce conocerr y conser conservar var su lug lugar, ar, manteni manteniend endoo tod todoo el equilib equilibrio rio de formal formalida idadd e informa informalida lidadd que haya haya sido sido establ estableci ecido do para para la interacción. A la vez cada equipo tiende a ocultar su punto de vista sincero acerca de sí mismo y del

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otro equipo, proyectando una imagen sí mismo y del otro relativamente aceptable para este último. Y para asegurarse de que la comunicación seguirá canales limitados y preestablecidos, cada equipo estará dispuesto a ayudar al otro, tácitamente y con tacto, a fin de que mantenga la impresión que trata de producir. Goffman establece cuatro tipos de comunicación que transmiten información incompatible con la impresión mantenida oficialmente durante la interacción: -El tratamiento de los ausentes -Las conversaciones sobre la puesta en escena -La connivencia del equipo -El realineamiento de las acciones Cada uno de estos tipos de comunicación dirige su atención al mismo punto: la actuación ofrecida por  el equipo no es una respuesta inmediata y espontánea a la situación.  El tratamiento de los ausentes:

Cuando los actuantes pasan al trasfondo escénico y detractan a los integrantes del auditorio. Dentro de este tipo de calumnias se pueden distinguir: la representación de su rol en torno de burla y el uso de términos de referencia ofensivos o poco halagüeños.  Por ejemplo: en el lugar de la cita el entrevistador está hablando por celular con un colega sobre la entrev entrevist ista a que realiza realizará rá en breve breve e imita imita en tono tono burlón burlón alguna alguna expres expresión ión del entrev entrevist istado ado,, o   simplemente lo llama ofensivamente como por ejemplo: “ese gordito retacón”. Si el entrevistado escu escuch cha a eso, eso, la imag imagen en que que el tien tienee de la situ situac ació ión n y del del entr entrev evis istad tador or posib posible leme ment ntee mute mute drásticamente. Conversaciones sobre la puesta en escena:

Cuando los miembros del auditorio no están presentes la conversación gira en torno a los problemas de la puesta en escena. Se plantean cuestiones acerca del carácter de la dotación de signos; los miembros reunidos sacan a la luz y esclarecen las actitudes, líneas de conducta y posiciones; analizan los méritos e inconvenientes de las regiones anteriores disponibles, etcétera. Por ejemplo: e l entrevistador acude a un colega amigo, o si es un estudiante realizando su tesina, acude con su director de tesis, o en el caso de un investigador acude con su tutor. Realizan un análisis de cómo fue la interacción con el entrevistado, los puntos fuertes y los débiles del encuentro, los momento momentoss bien bien aprove aprovecha chados dos,, aquell aquellos os que no lo estuvi estuviero eron n tanto tanto y se analiza analizan n nuevas nuevas forma formass mejoradas de abordar la situación.

El obrero charla con sus colegas acerca de lo que piensan del

investigador, y de qué se supone que tiene que hacer en la entrevista, etc. Connivencia del equipo:

Cuando un participante transmite algo durante la interacción, esperamos que se comunique sólo a través de las palabras del personaje que ha elegido proyectar, dirigiendo abiertamente todas sus observaciones  para la interacción total, de suerte que todos los presentes tendrán el mismo status como receptores de la comunicación.

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Si se llega a reconocer que se oculta a los demás miembros del auditorio secretos pertinentes, se cae la apariencia de sinceridad y se pone de manifiesto el carácter representativo de la actuación.  El realineamiento de las acciones:

Dos equipos establecen un consenso oficial de trabajo como garantía para una interacción social segura,  pero no obstante se puede detectar una línea extraoficial de comunicación que cada equipo dirige hacia el otro. La tendencia más común de comunicación oculta es tal vez aquella en que cada equipo se coloca sutilmente en una posición favorable y coloca con sutileza al otro equipo en una posición desfavorable, a menudo bajo la apariencia de cortesías y cumplidos verbales que apuntan en dirección contraria. Los equipos suelen, pues, resentir el control que se ejerce sobre ellos en el consenso de trabajo. Es interesante observar que son estas fuerzas encubiertas de auto-evaluación y denigración de los otros las que introducen a menudo una lamentable rigidez compulsiva en las interacciones sociales. Es importante que el entrevistador no motive este tipo de comunicaciones ocultas y en caso de que el entrevistado lo intente hacer encontrar la manera de salir de este juego de subestimación y sobrevaloración falsa. En una entrevista no debe existir competencia entre los actores que intervienen. Si la situación está bien planteada sólo hay un protagonista dramático (el entrevistado) y un protagonista que dirige (el entrevistador). El entrevistador no debe prejuzgar (o debe fingir que no tiene prejuicios) al discurso, y a la persona mientras están en la situación de entrevista. Si el entrevistado busca denigrar la  profesión del entrevistador o su persona ya sea por su edad, su color de piel, o por cualquier motivo, el mismo debe buscar una estrategia para esquivar estos comentarios y reforzar la situación que está intentando proyectar. IV El arte de manejar las impresiones Existen ciertos tipos de disrupciones a las que las técnicas de manejo de las impresiones tienden a controlar. Para poder llevar adelante un manejo satisfactorio de las impresiones, el actuante debe tener  ciertos atributos que le permiten realizar en forma satisfactoria la puesta en escena de su personaje. El actuan actuante te deberá deberá maneja manejarse rse con: con: responsab puest stoo que que exis existen ten los los “ges “gesto toss responsabilidad ilidad expresiva, expresiva,   pue impensados impensados”” (actos (actos menores, menores, accidentale accidentaless e inadvertido inadvertidos), s), que suelen ser vehículos vehículos destinados destinados a transmitir impresiones inadecuadas para ese momento. El individuo que ha sido responsable de un gesto impensado puede desacreditar con ello su propia actuación, la actuación del equipo, o la que es escenificada por el auditorio. Estas disrupciones podrían ser evitadas si el individuo responsable de introducirlas en la interacción conociera de antemano las consecuencias de su actividad. Cuando se produce un incidente, éste amenaza la realidad propuesta por los actuantes. Es probable que los presentes reaccionen sintiéndose confundidos, incómodos, molestos, nerviosos, desconcertados. Cuando el auditorio percibe estos síntomas de confusión e incomodidad, la realidad sustentada por la actuación corre el peligro de debilitarse y comprometerse aún más, porque en la mayoría de los casos

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esos signos de nerviosismo son un aspecto del individuo que representa un personaje, y no un aspecto del personaje proyectado por él, imponiendo así al auditorio una imagen del hombre detrás de la máscara. A continuación citamos algunos de las disrupciones más comunes : •

Intrusiones inoportunas

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Gestos impensados: cuando el actuante introduce afirmaciones verbales intencionales o actos no verbales cuya plena significación no es apreciada por él mismo y destruye la imagen que de él mismo proyecta el otro equipo.

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Pasos en falso: cuando un actuante hace un aporte que sin pensarlo destruye la imagen de su  propio equipo.

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Escenas: situaciones en las que un individuo actúa de modo de destruir o amenazar seriamente la cortés apariencia apariencia de consenso, consenso, y si bien es posible que no actúe simplemente simplemente con el fin de crear esa situación disonante, lo hace sabiendo que es probable que surja dicha disonancia.

A fin de impedir la ocurrencia de incidentes y la consiguiente perturbación, será necesario que todos los que participan en la interacción, así como los que no participan, posean ciertos atributos y los expresen en prácticas empleadas para salvar la representación. A continuación, se presentan estos atributos y prácticas: las “medidas defensivas” utilizadas por los actuantes para salvar su propia representación; las “medidas protectoras” empleadas por el auditorio y los extraños para ayudar a los actuantes a salvar su propia representación y por último, las “medidas que deben tomar los actuantes”

a fin de hacer posible que el auditorio y los extraños empleen medidas

 protectoras en defensa o interés de los primeros. Prácticas y atributos defensivos  Lealtad dramática

Si un equipo quiere sustentar la línea de conducta que ha adoptado, sus miembros deberán actuar como si hubieran aceptado ciertas obligaciones morales. Por otro lado, los miembros del equipo deben estar  convencidos de su actuación, deben creer en ella en el grado necesario para que no suene a falsa y vacía ante el auditorio.  Disciplina dramática

El actuante disciplinado es aquel que recuerda su parte y no hace gestos impensados ni da pasos en falso durante la actuación. Es un hombre prudente, que no traiciona a la representación revelando de manera involuntaria sus secretos. Es un hombre que posee “presencia de ánimo”, capaz de encubrir en forma instantánea la conducta inadecuada de sus compañeros de equipo, mientras que en todo momento sigue dando la impresión de que no hace nada más que desempeñar su papel. Y, si no es posible evitar u ocultar una disrupción de la actuación, el actuante disciplinado estará listo para ofrecer una razón   plaus plausible ible que permit permitaa subest subestima imarr el hecho hecho disrup disruptivo tivo,, un coment comentari arioo jocoso jocoso para para restar restarle le tod todaa importancia o una humilde disculpa unida al auto-reconocimiento de la falta para rehabilitar a los

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verdaderos responsables de la disrupción. El actuante disciplinado es un hombre con “autocontrol”, capaz de reprimir su respuesta emocional ante sus problemas personales, ante sus compañeros de equipo cuando estos cometen errores, y ante los miembros del auditorio cuando suscitan en él hostilidad o sentimientos adversos. Y es capaz de abstenerse de reír acerca a cerca de asuntos que se consideran serios, y abstenerse de tomar en serio asuntos que se consideran humorísticos. Es capaz de reprimir sus sentimientos espontáneos a fin de dar la impresión de que se atiene a los lineamientos afectivos, al statu quo expresi expresivo, vo, establec establecido ido por la actuac actuación ión de su equipo, equipo, ya que la exhibic exhibición ión de sentimi sentimient entos os  proscriptos puede no sólo conducir a agravios y revelaciones impropias i mpropias para el consenso de trabajo sino que puede otorgar implícitamente al auditorio el status de miembro del equipo. Quizás el foco de la disciplina dramática se encuentre en el manejo del rostro y de la voz. Esta es la prueba crucial de la capacidad el individuo como actuante. Resulta indispensable que oculte la respuesta afectiva verdadera y exhiba la respuesta afectiva apropiada. Circunspección dramática

Es necesario que los actuantes al escenificar la representación actúen con prudencia y circunspección,  preparándose de antemano para todas las contingencias posibles y explorando las posibilidades que se  presentan. Además de tener en cuenta lo que puede ser visto por los espectadores, el actuante también tendrá que considerar la información que el auditorio ya posee acerca de su propia persona. Cuanto mayor sea la información que el auditorio posee sobre el actuante, menor será la probabilidad de dejarse influir por  algo que llegue a saber durante la interacción. Por otro lado, el actuante circunspecto tendrá que tomar  en cuenta el acceso que tiene el auditorio a las fuentes de información exteriores a la propia interacción. Si las fuentes de información externas a la interacción, construyen una contingencia que el actuante circunspecto debe tomar en cuenta, las fuentes de información internas respecto de la interacción, constituyen otra contingencia. El actuante circunspecto tendrá entonces que ajustar su presentación de acuerdo con el carácter de la utilería y de las l as tareas sobre las cuales debe basar su actuación. El actuante tendrá que prestar mucha atención a su conducta en situaciones en que esta puede tener  consecuencias importantes. Es necesario tratar que la impresión dada coincida con la impresión adecuada. Prácticas Protectoras Tres son los atributos que debe poseer un actuante para que la actuación se desarrolle con toda seguridad: lealtad, disciplina y circunspección. Cada una de estas cualidades está expresada en muchas técnicas defensivas corrientes a través de la cuales el actuante puede proteger su propia representación. La mayoría de las técnicas defensivas de manejo de las impresiones tienen una contraparte en la tendencia cauta del auditorio y los extraños a actuar en forma protectora para ayudar a los actuantes en salvaguardia de su propia representación. Suele subestimarse el hecho de que los actuantes dependen del “tacto” del auditorio y de los extraños.

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Goffman presenta algunas técnicas de protección, a continuación citadas: •

Tacto del auditorio: Los extraños cuando se percatan de que están por ingresar a

una región a la

que no han sido invitados, hacen saber su presencia a través de alguna señal, esta técnica también es llamada discreción. •

 Reglas de protocolo relativas a la indiferencia, unidas al tacto como forma de comportarse c omportarse ante

los demás y el aislamiento eficaz que este comportamiento proporciona. •

Etiqueta elaborada mediante la cual los individuos guían su propia conducta en calidad de miembros del auditorio. Esto incluye lo siguiente: mostrar un grado adecuado de atención e interés; estar dispuestos a controlar sus propias actuaciones a fin de no introducir demasiadas contradicciones, interrupciones o exigencias de atención; impedir todos los actos y expresiones que puedan conducir a pasos en falso; y por sobre todas las cosas, el deseo de evitar una escena. Cuando el actuante comete algún desliz, poniendo de manifiesto una clara discrepancia entre la impresión suscitada y la realidad revelada, el actuante, con todo tacto podrá “no ver” el desliz, o aceptar de buena gana la excusa ofrecida para explicarlo. Y, en momentos de crisis para el actuante, el auditorio puede entrar en connivencia tácita con él para ayudarlos a pasar ese mal momento.

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Siempre que el actuante obre con tacto surgirá la posibilidad de que el auditorio se de cuenta de que es protegido discretamente. Cuando esto ocurre, surge la posibilidad de que el actuante advierta que el auditorio advierta que está siendo protegido discretamente. Y entonces resulta  posible a su vez, que el auditorio advierta que el actuante está enterado de que el auditorio sabe que está protegido. Ahora bien, cuando existen tales niveles de información, puede llegar un momento, durante la interacción, en que el estado de separación de los equipos se desmorone y sea reemplazado momentáneamente por una comunión de miradas a través de las cuales, cada equipo advierte admite abiertamente al otro su nivel de información. En estos momentos queda al desnudo en forma vívida y repentina, toda la estructura dramática de la interacción social, y la línea que separa a los equipos desaparece temporalmente. Sea que esta visión íntima del  panorama escénico provoque risa o vergüenza, los equipos suelen reintegrarse rápidamente a los personajes que les fueron asignados.

 El tacto con relación al tacto

Cuando el actuante obra con tacto, está utilizando técnicas protectoras en defensa del auditorio, contribuye en medida significativa al mantenimiento de la representación. Es evidente que si el actuante obra con tacto en bien del auditorio, éste debe actuar de modo de posibilitar la prestación de esa ayuda. Esto exigirá disciplina y circunspección pero de un orden especial. Dos estrategias generales del tacto con relación al tacto:

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1- El actuante actuante debe ser sensible sensible a las insinuac insinuaciones iones y estar estar pronto para para captarlas, captarlas, porque porque a través de ellas el auditorio puede advertirle que su representación es inaceptable y que será mejor que la modifique rápidamente si quiere salvaguardar la situación. 2- Si el actuante actuante se propone propone tergiversar tergiversar los los hechos de de alguna manera, manera, debe debe hacerlo de acuerdo acuerdo con las reglas y ceremonias que rigen la tergiversación; no debe quedar en una posición de la cual no pueda zafarse ni siquiera con la disculpa más débil. V El marco de referencia Un establecimiento social es todo lugar rodeado de barreras establecidas para la percepción, en el cual se desarrolla de modo regular un tipo determinado de actividad. Dentro de los muros de un establecimiento encontramos a un equipo de actuantes que cooperan para  presentar al auditorio una definición dada de la situación. Esta incluirá la concepción del propio equipo y del auditorio, y los supuestos concernientes a los rasgos distintivos que han de mantenerse mediante reglas de cortesía y decoro. Observamos a menudo dos regiones: la región posterior, donde se prepara la actuación de una rutina y la región anterior, donde se ofrece la actuación. El acceso a estas regiones se haya controlado a fin de impedir que el auditorio pueda divisar el trasfondo escénico y que los extraños  puedan asistir a una representación que no les está destinada. Vemos que entre los miembros del equipo prevalecerá una relación de familiaridad, suele desarrollarse un espíritu de solidaridad y los secretos que podrían desbaratar la representación son compartidos y guardados. Entre los actuantes y el auditorio se establece un convenio tácito para actuar como si existiese entre ambos equipos un grado determinado de oposición y de acuerdo. En general, pero no siempre, se acentúa el acuerdo y se minimiza la oposición. El consenso de trabajo resultante suele a ser  contradicho por la actitud que asumen los actuantes hacia el auditorio cuando el auditorio no está  presente, y por la comunicación impropia cuidadosamente controlada que los actuantes transmiten mientras el auditorio está presente. Advertimos que se ponen de manifiesto roles discrepantes: algunos de los individuos que son aparentemente miembros del equipo de actuantes o del auditorio –o extrañosobtienen información acerca de la actuación, y aún de las relaciones del equipo que no se manifiestan y que complican el problema de la puesta en escena de la representación. A veces se producen disrupciones a través de gestos impensados, pasos en falso y escenas, con lo cual se desacredita o contradice la definición de la situación que se quiere mantener. Los actuantes, el auditorio y los extraños aplican técnicas para salvaguardar la representación, ya sea tratando de evitar  ciertas disrupciones, subsanando las inevitables o posibilitando que otros lo hagan. Para asegurar el empleo de estas técnicas, el equipo tenderá a elegir miembros leales, disciplinados y circunspectos, y un auditorio que se comporte con tacto. Estos rasgos y elementos constituyen el marco de referencia característico de gran parte de las interacciones que se desarrollan desarrollan en los medios naturales de la sociedad. sociedad.

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Aplicación: A modo ejemplificador, se utilizarán algunas de las categorías propuesta por Goffman para analizar la entrevista realizada por Michel Pialoux a un Obrero especializado delegado de la CGT. Comenzaremos distinguiendo los escenarios en donde se producen las interacciones que se presentan en esta entrevista: el campo de juego en un día festivo; la casa de Hamid; la fábrica Peugeot; las marchas de los obreros, la huelga de 1989. Los dos escenarios en donde se desarrolla la interacción son: el campo de juego y la casa privada de Hamid. Cada escenario impone un marco y ciertos límites a la interacción que allí se produce, una manera de comportarse, y las cosas que pueden y no pueden hacerse y los motivos de la interacción interacción que se da allí. En el campo de juego, están presentes muchos compañeros de Hamid de la fábrica, es un lugar en donde la situación predominante es aquella que se relaciona con las actividades recreativas, el juego y la diversión. Por otro lado, son todos obreros afiliados al sindicato por lo que cada uno tiene una imagen familiar de los compañeros que están allí presentes. En este contexto un compañero de Hamid y conocido de Michel los presenta y sienta las primeras bases de lo que va a ser la entrevista, es decir, la actuación que ejecutarán ambos. En este contexto tienen una charla amena, pasajera en donde el investigador le cuenta brevemente el objetivo de la entrevista. El próximo encuentro será en la casa para realizar la entrevista. Pero antes vamos a analizar el proceso de construcción de la imagen del entrevistador que se le presenta a Hamid. No le es una persona desconocida, puesto que hace más de dos años que está yendo a la fábrica fábrica y ha estado cerca de los conflictos conflictos obreros obreros que que allí se desatan, es decir decir que lo ha visto en la fábrica y también en las huelgas y en las marchas. Por otra parte sus colegas, le brindan información sobre él. El hecho de que tenga acceso a la fiesta de los obreros ya pone de manifiesto cierta familiaridad y cercanía, además sus compañeros lo presentan como alguien de confianza. Por ende, el encuentro en la casa es la prolongación casi inevitable de una serie de encuentros, no son desconocidos por más que sea la primera vez que vayan a hablar. Respecto a la imagen que tiene Michel de Hamid, se puede reconstruir los momentos en los que: lo observaba en las marchas y en las huelgas de los obreros, la información que obtuvo de él de registros audiovisuales caseros, de documentales y de programas de televisión (el investigador aclara que siempre es buscado para hablar porque “no tiene pelos en la lengua”), por otro lado, las personas a las que les preguntaba por los conflictos de los obreros inmigrantes en las fábricas, siempre le sugerían que hablara con Hamid. Ha averiguado que Hamid tiene peso en el sindicato y que es uno de los pocos delegados que puede decirse que son portavoces. También sabe que trabaja en Montbaliard desde hace 20 años y en la planta se Sochaux hace 15.

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Vemos que en ambos casos, el hecho de que el investigador haya estado esta do involucrado desde hace tiempo con la problemática y, por otro lado, el medio social que los relaciona juega un papel importante a la hora de la construcción de las impresiones del otro.  La preparación de la actuación:

Para hacer un primer contacto con Hamid, el investigador lo llama tres días antes para arreglar una cita en el campo de juego. Una vez en el campo, espera que los presenten otras personas que los conozcan a los dos de modo de poder establecer una relación más familiar y no comportarse bruscamente.  Los equipos:

Podemos diferenciar dos equipos compuestos por una sola persona: el equipo del obrero y el equipo del investigador. Ambos están arraigados a grupos mayores que le imponen pautas de acción, pautas morales, etcétera. El obrero, esta integrado a su grupo de trabajo y a su sindicato así como el investigador pertenece a la comunidad de cientistas sociales de Francia. 2 2 ¿Qué implicaciones tiene pensar a la Entrevista en Profundidad como género discursivo? ¿Por qué pensarla como género discursivo y no como una realización de la lengua? A partir de estas dos preguntas, se puede comenzar a indagar en este enfoque sobre la entrevista en  profundidad. En primer lugar, pensar la entrevista como una realización de la lengua, como una manifestación del habl habla, a, remi remite te a la teor teoría ía de la lengu lenguaa Saus Saussu sure re.. Este Este enfo enfoqu quee no perm permite ite real realiza izarr un estu estudio dio verdaderamente significativo de la capacidad humana de comunicación ni de las características de esa comunicación ya que: la noción de lengua como sistema normativo, sólo permite el estudio de las reglas y código códigoss de un sistem sistemaa abstra abstracto cto artifi artificia cialmen lmente te constr construid uido, o, los princi principio pioss de arbitr arbitrari arieda edadd y convencionalidad sólo permite analizar la lógica interna de los signos entre sí, pero no las motivaciones externas que hacen que ese signo posea una significación determinada en un momento determinado, reduciendo el lenguaje a un código o un sistema de signos artificial como el matemático. En este este sent sentido ido,, la Fi Filo loso sofía fía del del Leng Lengua uaje je real realiza iza un gran gran apor aporte te a la conc concep eptu tuali aliza zaci ción ón de la comunicación humana y del lenguaje, superando la diferenciación entre habla y lengua propuesta por  Saussure. “La esencia del lenguaje es ser social y su función es comunicar sentidos”, afirmará esta corriente. Desde esta perspectiva, se abordará a la Entrevista en Profundidad. Para esto, se tomarán algunos conceptos claves de estas teorías.  La entrevista como género discursivo:

La defi defini nició ciónn de la entr entrev evis ista ta como como géne género ro disc discur ursi sivo vo,, abor aborda dará rá en prim primer er luga lugarr la situ situac ación ión comunicativa, regida por el intercambio dialógico, sus participantes, su vecindad con la conversación

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cotidiana, los usos del lenguaje, sus infracciones, lo que de previsible y de imprevisible tiene ese juego intersubjetivo de la verdad. Pensar la entrevista como género discursivo es atender a la situación comunicativa, sus interlocutores, el “pacto de cooperación” cooperación” que se establece entre ellos, sus reglas reglas y sus infraccione infracciones. s. Pero también es considerar los sentidos de esa interacción, los sistemas de valoración del mundo que se ponen en juego, las relaciones con otras formas discursivas, el modo en que se articula con el contexto sociocultural. La noción de género discursivo, discursivo, da cuenta de las prácticas sociales que se juegan en cada esfera de la comunicación, sin pretensión normativa o clasificatoria. La atención es desplazada de las reglas formales a la multiplicidad de los usos de la lengua, los contextos y los usuarios o enunciadores. Mijail Bajtín afirma: “Una función determinada (científica, técnica, periodística, oficial, cotidiana, etcétera) y unas condiciones determinadas, específicas para cada esfera de la comunicación discursiva, genera generann determ determina inados dos género géneros, s, es decir, decir, unos unos tipos tipos temáti temáticos cos,, compos composici iciona onales les y estilís estilístico ticoss de enunciados determinados y relativamente estables.” 5 El funcionamiento del lenguaje en la entrevista nos remite a formas de las cuales tenemos una experiencia cotidiana: el diálogo, la conversación. Sin embargo, no se puede pensar a la Entrevista en Profundidad como un género discursivo primario. “Los géneros discursivos secundarios (complejos)- a saber novelas, dramas, investigaciones científicas de toda clase, grandes géneros periodísticos, etc.- surgen en condiciones condiciones de la comunicación cultural más compleja, relativamente más desarrollada y organizada, principalmente escrita: comunicación artíst artística ica,, sociop sociopolí olítica tica,, cientí científic fica, a, etc. etc. En el proces procesoo de su formac formación ión estos estos género géneross absorb absorben en y reelaboran diversos géneros primarios constituidos en la comunicación discursiva inmediata. Los géneros primarios que forman parte de los géneros complejos se transforman dentro de estos últimos y adquieren un carácter especial” 6 La Entrevista en Profundidad es un género discursivo secundario, no se puede pensar como un género discursivo primario ya que no es un diálogo espontáneo, está pautado con anterioridad, con un tema definido, en donde existe la regla, implícita o no tanto, de que “uno pregunta y el otro responde”. Volver a la entrevista desde la noción de género discursivo brinda la ventaja de poder integrar más armónicamente en una forma los rasgos como: el funcionamiento, los tipos de enunciadores y de enunciados, las temáticas, situaciones, regularidades y valoraciones. La unidad lingüística que estudia es la  palabra o discurso: con este este concepto se se refiere la totalidad del acto comunicativo no por fuera de la forma lingüística sino como elementos integradores. El discurso incluy incluyee la lengua lengua,, (unida (unidades des lingüí lingüísti sticas cas,, reglas reglas de compos composició ición), n), los ind individ ividuos uos organi organizad zados os socialmente que se comunican entre sí, los contextos sociales que enmarcan la comunicación, las situaciones sociales particulares e inmediatas en que se producen los actos comunicativos y los intereses 5 6

Mijail Bajtín 1982 Pág. 252 Mijail Bajtín estética de la creación verbal

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y motivos colectivos y particulares que impulsan los hechos de la comunicación social. Tampoco queda fuera del fenómeno discursivo la problemática general de la significación (los temas, las esferas de la actividad e interés, los valores e ideologías que promueven la necesidad de comunicación dentro de una sociedad), ni los cambios permanentes de significación al producirse la comunicación entre grupos diferentes. Hay lenguajes y discursos porque hay individuos y clases diferentes, los seres humanos realizan distintas actividades, existen distintos sistemas de valores y hay cambios de posicionamiento  permanentemente respecto de ellos. Por otra parte, la unidad comunicativa es el enunciado. Bajtín define como enunciado: “El enunciado no es una unidad convencional sino real, delimitada con precisión por el cambio de los sujetos discursivos. Es la unidad real de la comunicación discursiva. El discurso siempre está vertido en la forma del enunciado que pertenece a un sujeto discursivo determinado y no puede existir fuera de esta forma. Tienen fronteras muy definidas. Las fronteras de cada enunciado como unidad de la comunicación discursiva se determinan por el cambio de los sujetos discursivos, es decir por la alternación de los hablantes” 7 Si se piensa cómo es el funcionamiento de la entrevista, desde el punto de vista de la situación comunicativa y sus participantes, la perspectiva de Mijail Bajtín, resulta sumamente útil. Los trabajos de este teórico ruso, han tenido una influencia perdurable en la lingüística, la crítica literaria y otras disciplinas, ha desarrollado una profunda reflexión en torno a la enunciación y su naturaleza interactiva, que se denominó “dialogismo” Para Bajtín toda enunciación es dialógica. Es decir, supone siempre un interlocutor, y por lo tanto, el atributo principal de todo enunciado es su carácter de destinado, modulado por la presencia del otro (el destinatario), en la medida en que argumenta para persuadirlo, le responde por anticipado, se adelanta a sus objeciones, a partir de una hipótesis sobre su capacidad de comprensión. El destinatario es entonces una figura imaginaria, una idea que se tiene de cómo podrá ser el “oyente modelo”, sin embargo está inscripto en la conversación, en su lenguaje, en sus giros, sus recorridos. La idea de que el destinatario esté presente en el enunciado aún antes de que pueda emitir cualquier  respuesta, e inclusive independientemente de ella, sugiere un protagonismo conjunto de los partícipes de la comunicación. Siguiendo esta línea, la recepción puede ser vista como un proceso activo y simultáneo donde si bien la secuencia lógica es que “uno habla y el otro escucha”, para luego invertir  los términos, términos, en realidad ocurre que todos hablan todo el tiempo (ese continuo asociativo en que uno imagina, recuerda, piensa, evalúa mientras alguien dice) Al respecto Bajtín afirma: “Toda comprensión real y total tiene un carácter de respuesta activa y no es sino la fase inicial y  preparativa de la respuesta (cualquiera que sea su forma). También el hablante mismo cuenta con esta activa comprensión preñada de respuestas: no espera una comprensión pasiva, que tan sólo reproduzca su idea en la cabeza ajena, sino que quiere una contestación, contestación, consentimiento consentimiento,, participació participación, n, objeción, objeción, 7

Ídem

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cumplimiento, etc. (los diversos géneros discursivos presuponen diferentes orientaciones etiológicas, varios objetivos discursivos en los que hablan o escriben). El deseo de hacer comprensible su discurso es tan sólo un momento abstracto del concreto y total proyecto discursivo del hablante. Todo hablante de por sí es un contestatario en mayor o menor medida: él no es el primer hablante, quien haya interrumpido por primera vez el eterno silencio del universo, y él no únicamente presupone la existencia de la lengua que utiliza, sino que cuenta con la presencia de ciertos enunciados anteriores suyos y ajenos, con los cuales su enunciado determinado establece toda suerte de relaciones (se apoya en ellos,  problematiza con ellos, o simplemente los supone como conocidos por su oyente). Todo enunciado es un eslabón en la cadena, muy complejamente organizada, de otros enunciados.” 8 Aquí se recupera la noción de Intertextualidad. Todo enunciado está en relación con otros enunciados anteriores y posteriores, pertenecientes a un mismo campo o a campos distintos. Se pueden dar distintos modos de relación entre los mismos (copia, imitación, cita, parodia, refutación, comentario, etc.) El modo en que dialogan entre sí los discursos, las diferentes huellas de unos en otros, las afiliaciones, las deudas y préstamos. Otro concepto útil para analizar es el concepto de Polifonía. La polifonía implica que varias voces hablan simultáneamente y donde ninguna de ellas es preponderante por sobre las demás. Es la exacerbación de las tendencias discursivas, la yuxtaposición de discursos separados por el tiempo y el espacio, la puesta en lenguaje de las orientaciones ideológicas que se manifiestan mediante otros materiales. En una palabra, la polifonía es la realización o actualización de las potencialidades discursivas de una época. Este concepto desdibuja la ilusión del sujeto como fuente de su palabra y del sentido: “hablamos desde una trama sociocultural, somos hablados en tanto el lenguaje nos precede y nos impone sus marcas”, afirma Leonor Arfuch 9. Por otro lado, todo enunciado es percibido como palabra propia o palabra ajena. En la interacción discursiva, la tendencia puede ser la de preservar la autoría del discurso propio y explicitar la diferencia con el ajeno, o, borrar los límites entre los enunciados propios y los ajenos. Estas orientaciones  permiten la toma de posición ante la pluridiscursividad social: todo individuo elige su discurso, elige apropiarse de él o sólo convertirse en un repetidor, lo integra en él o lo separa de otros discursos,  produce acentos nuevos, que portan nuevas significaciones o se aferra dogmáticamente a las ya existentes. La relación entre enunciados o discursos, importa sólo desde la percepción de los individuos que  pueden diferenciar entre su discurso y el ajeno. Esta percepción es tanto comprensiva (todo Enunciado tiene un tema y un significado) como valorativa (todo Enunciado posee un acento valorativo) El tema de un enunciado es único e irrepetible, es aquello que le da totalidad al enunciado, que lo hace reconocible por el receptor y que lo relaciona con la situación comunicativa, y con la motivación de ese

8 9

Mijail Bajtín Leonor Arfuch

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acto discursivo. El significado, en cambio, es la descomposición del enunciado en todos los elementos lingüísticos que lo componen (semántica tradicional) El acento valorativo influye sobre todo el enunciado y sobre la situación comunicativa misma, incluso sobre el significado puntual de las palabras. Es imposible estudiar la comprensión humana sin tener en cuenta la construcción de valoración social que se produce en el lenguaje y los cambios permanentes en el acto de valorizar. Algunos rasgos sobresalientes del género discursivo correspondiente a la entrevista: e ntrevista: •

Cierta Cierta flexib flexibiliz ilizació aciónn del lengua lenguaje, je, donde donde están están permiti permitidas das expres expresion iones es coloqu coloquial iales es hasta hasta domésticas.

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Aptitud básica para el diálogo

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Principio básico de cooperación: en el cual uno de los dos participantes accede ocupar el lugar  de informante y contestar a las preguntas solicitadas por el investigador, tratando de cumplir  con lo que el investigador le solicita y aceptando sus objetivos y su encuadre. Este objetivo o dirección puede ser definido en un acuerdo previo, someterse a discusión o aparecer durante el intercambio, pero en cada situación, los participantes tienen la capacidad de hacer el ajuste que se consideren apropiado.

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Hay una serie serie de reglas reglas agrupa agrupadas das en cuatro cuatro categor categorías ías:: Cantid Cantidad ad (Que (Que tu contri contribuc bución ión contenga tanta información como sea requerida), Calidad (Que tu contribución sea verídica, No afirmes lo que creas falso), la de Relación (Sé relevante) y Modalidad (Habla con claridad, evita ser ambiguo)

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La noción de implicatura da cuenta del carácter  cuasicontractual  de los intercambios: ciertos sobr sobree eente ntend ndid idos os que que comp compar arte tenn los los inter interlo locu cuto tore res, s, y que que perm permite itenn desc descifr ifrar ar en una una conversación tanto la adecuación como la infracción.

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La entrev entrevist istaa está está regula regulada da por turnos turnos.. Verdad Verdadero eross sistem sistemas as conver conversac sacion ionales ales,, los turnos turnos regulan los cambios de locutor, la duración de la emisión, la distribución de los participantes, la continuidad/discontinuidad en el uso de la palabra y por supuesto las transgresiones.

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Otra noción pertinente para pensar nuestro género discursivo, es la de parejas de “enunciados”, cada uno de ellos formulado por un enunciador diferente pero que se corresponden en una relación complementaria: pregunta-respuesta, aceptación-rechazo, etc.

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Relación siempre conflictiva entre fenómenos sociales y lingüísticos, al considerar que es en las prácticas conversacionales donde los individuos manifiestan y construyen el orden, los lazos y los sentidos de la sociedad en la que viven, y , por supuesto, sus propias diferencias, grupales, étnicas religiosas, etc.

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Géne Género ro de la entr entrev evis ista ta como como acti activi vida dadd disc discur ursi siva va comp comple leja ja,, que que teje teje rede redess de intersubjetividad, crea obligaciones, ejerce la persuasión, el control o la violencia. Aunque esté ligado a las prácticas de la conversación cotidiana, se aleja de ellas por su grado de

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institucionalización, por su intencionalidad, por su articulación con el espacio académico y por  el tipo de competencias exigidas al entrevistador. La entrevista en profundidad se diferencia de la entrevista periodística, ya que busca llevar adelante una comunicación no violenta en donde la asimetría de poder se trate de neutralizar por todos los medios y no exista la cosificación del informante, para poder lograr la comprensión del otro, de su experiencia de vida, y no de obtener una noticia. •

Habilidades pragmáticas que debe tener el entrevistador: plantear con claridad las preguntas, repr repreg egun untar tar,, volv volver er sobr sobree un tema tema o cues cuesti tión ón que que qued quedóó pend pendien iente te,, resu resumi mir, r, glo glosa sarr o desarrollar lo sustancial de las afirmaciones del otro, hacer avanzar el diálogo, anular el silencio, aprovechar elementos inesperados pero relevantes, dar un giro radical si es necesario, abrir una polémica. En este género discursivo, uno de los dos participantes es el encargado de “llevar” la conversación, a través de las preguntas, los comentarios, los pedidos de aclaración, etcétera.

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Desarr Desarroll olland andoo estos estos postul postulado adoss la lingüi lingüista sta france francesa sa Jacque Jacquelin linee Authie Authierr disting distingue ue en la  polifonía dos aspectos: una “heterogeneidad constitutiva” del discurso, que es la que no está marcada, y por lo tanto, es asumida como propia, frente a una “heterogeneidad mostrada”, que está dada por todos los mecanismos donde se hace explícita la referencia a otros discursos: la citación, el entrecomillado, el uso de expresiones idiomáticas, la jerga, el discurso referido (directo o indirecto)

•

En su estructura dialógica, y aún cuando consista en un breve intercambio, la entrevista  permite sin embargo la expansión narrativa que tiene que ver con las transformaciones de una historia. En este sentido se aproxima a la conversación cotidiana donde el sujeto, a partir de relatos personales, construye un lugar de reflexión, de autoafirmación (de un ser, un hacer, de un saber), de objetivació objetivaciónn de la propia propia experiencia experiencia.. Es una búsqueda búsqueda explicativa, explicativa, singular, singular, o del grupo social, pero también es una operación sobre la memoria, la proximidad, una avanzada de lo vivencial, de restitución del sujeto frente a la exclusión de las generalizaciones.

Hay allí distintas temporalidades, donde no solamente se tejen testimonios sino identidades, y donde la apertura de la privacidad, aun al precio de un uso ejemplar, es una forma de mutuo reconocimiento. Además de contar la vida o dar cuenta de un presente, hay otros trabajos reservados a la memoria en la entrevista, que no solamente ejemplifica sino restituye, devuelve eslabones perdidos, da sentido. Más allá o paralelamente a las historias personales se dibuja el ancho mundo, un campo de acontecimientos ya pasados, persistencias, recurrencias ideológicas, zonas del pensamiento, biografías intelectuales e institucionales. Este apoyo invalorable de testimonios, de recuerdos, declaraciones e interpretaciones, no sólo permite llegar a ese nivel de la experiencia, experiencia, de la subjetividad subjetividad de quienes quienes la presenciaro presenciaronn y la vivieron sino que habilita a menudo los propios recorridos de la investigación, el manejo de datos, y documentos de otro orden.

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“El “El luga lugarr de la memo memori riaa en su soli solici citac tació iónn en el diál diálog ogoo es mu muyy part partic icul ular ar.. Los Los salto saltos, s, los los encadenamientos, el devenir del recuerdo frente a otro que espera tienen una especie de sacralidad. Las historias, los acontecimientos, los climas de época, pueden reconstruirse a partir de huellas materiales, de documentos, de otras textualidades, pero hay sin duda, un plus en la voz, un ambiente intangible que cobra actualidad en las imágenes “guardadas”, aún vacilantes, en los sentidos inesperados que siempre trae aparejada su evocación” 10, afirma Leonor Arfuch Análisis de la entrevista de Michel Pialoux desde d esde el enfoque de la filosofía del lenguaje: Respecto del enfoque a tomar para comenzar a realizar el análisis surge la siguiente pregunta: ¿Cuál es el enfoque a tomar? El material que se va analizar es la trascripción de una entrevista en profundidad, realizada por el investigador Michel Pialoux. Por ende, se pueden llevar a cabo dos tipos de análisis: uno considerando toda la narración del entrevistador del encuentro y de la situación de comunicación, la entrevista y el  breve análisis del final como un enunciado, ya que es no hay cambio de narrador. Considerando, de este modo, la entrevista que se encuentra adentro como una inclusión de la palabra ajena en el discurso, o  bien se puede hacer un esfuerzo de ponerse en situación y hacer como que se es un observador de la situación en la que se está realizando la entrevista en profundidad y analizar todos los elementos anteriormente descriptos, recreados en esa situación comunicativa que se da entre el investigador y el obrero, en la cocina de la casa de Hamid. A fines de poder explicitar más los aportes de la teoría de los géneros y discursivos, de la polifonía, y el dialogismo, considero que el segundo encuadre será el más exhaustivo. La entrevista como género discursivo .   La situación comunicativa:

se da en el marco de una entrevista en una investigación social. Ambos

 participantes se conocen de vista desde hace tiempo. La situación fue arreglada con anterioridad. El contexto: la casa de Hamid, el obrero, al mediodía antes de ir a trabajar a la fábrica.  Los Interlocutores : Hamid (obrero inmigrante y delegado sindical de la CGT en la

fábrica de Peugeot) y

Michel Pialoux (investigador de ciencias sociales de origen Francés). Cada uno tiene esquemas interpretativos y valorativos distintos al otro, de acuerdo con la experiencia de vida que tiene cada uno.  El pacto de cooperació cooperación: n:

Es establecido con anterioridad al encuentro y reafirmado en el encuentro:

“…lo mejor es que me cuente lo que tiene ganas y yo después le hago preguntas…” 11, dice el investigador. Escucha atenta y disposición a colaborar en la construcción de conocimiento social son  partes constitutivas de este pacto  Las reglas:

Uno pregunta, el otro contesta. La información que otorgue debe ser de la cantidad que el

investigado investigadorr le solicita, Calidad, Calidad, que la exposición exposición trate de ser lo más fiel posible a la vivencia que el 10 11

Leonor Arfuch Michel Pialoux

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obrero realiza de su experiencia en la fábrica, tratando de no contestar aquellas cosas que no cree, la de Relación que la información sea relevante y Modalidad que trate de hablar con claridad, y que evite ser  ambiguo. Esta última característica va para ambos.   Los sentidos:

este punto abarca muchas cuestiones. Los sentidos que se producen en el intercambio

mismo, es decir, la construcción que realizan en conjunto de la experiencia de vida del obrero. Ese discurso que tal vez nunca fue enunciado pero que estaba esperando ser rescatado para emerger del mundo interior del entrevistado y poder en cierta medida “hacerse “ hacerse público”, “salir del anonimato” como una forma de tomar una posición individual y poder reivindicar su punto de vista sobre el conflicto. Como afirma Valentín Voloshinov: “El producto lingüístico realizado exteriormente es una isla que surge del mar sin límites del lenguaje interno: las dimensiones y formas de esta isla están determinadas  por la particular situación del enunciado y sus oyentes. La situación y los oyentes hacen que el lenguaje interno se realice en algún tipo de expresión específica exterior que está directamente incluida en un contexto no verbalizado de conducta.” Por otro lado, múltiples discursos intervienen en los enunciados del obrero: los discursos de sus compañeros, de los patrones, los discursos que tienen valoraciones históricas. Como ser la fuerte valoración que realiza de sus compañeros huelguistas. Se observa que para Hamid llamar a una persona “compañero huelguista”, es pensarlo como una persona integrante del mismo colectivo que él y remite a un período histórico determinado y a un estado de la lucha de clases al interior de la fábrica. De esta manera, la palabra huelguista adquiere una valoración con una gran carga histórica para el entrevistado.   Las relaciones con otras otras formas formas discursiva discursivas: s:

Fuerte relación con la narración y con el dialogo

cotidiano.  La valoración del mundo: Se realiza desde esquemas muy distintos, desde habitus de clase distintos. El

investigador tiene cierta valoración del mundo distinta del obrero. No obstante, el investigador al interesarse en el tema, cada vez puede comprender más los esquemas interpretativos y valorativos del entrevistado. El objetivo de la entrevista en profundidad, es poder comprender al entrevistado y esto implica poder llegar a entender y establecer todas las condiciones sociales y estructurales que lo atraviesan, a fin de sentir que si estuviese en ese lugar, probablemente haría lo mismo que hace él.  El modo en que se articula con el c ontexto sociocultural : La información que se obtiene en la

entrevista

en profundidad, es de carácter confidencial y las condiciones en que ese material se distribuirá, son acordadas entre los dos participantes de la interacción. El entrevistador articulará la nueva información obtenida con la investigación que estaba llevando adelante y finalmente, será transcripta a lenguaje escrito escrito y terminará terminará publicada publicada en un libro compilado por Pierre Pierre Bourdieu. Bourdieu. A nivel más simbólico simbólico la historia de Hamid es rescatada y es tomada como un caso representativo de un obrero que es delegado en un cierto contexto social e histórico, pero que el mundo que se le presenta en la actualidad (de su enunciado), ya no es el mismo, sus compañeros no tienen los mismos valores y su tarea de delegado choca contra las nuevas estructuras de poder y los nuevos lazos sociales que se establecen en el nuevo modo de producción peugeotista

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Dialogismo: Se pueden poner un par de ejemplos sencillos: en donde se pone de manifiesto esto HC1, lo dice sin explicar (ya sabe que el otro lo conoce// en cambio cuando dice “sumi”, aclara qué quiere decir.) La temática de los enunciados del obrero gira en torno a los conflictos en la fábrica, el nuevo tipo de organización social que supone el nuevo modo de producción. En este sentido, en cierta forma ha incorporad incorporadoo a su interlocutor. interlocutor. Cuando Cuando ambos fueron presentados presentados formalmente formalmente en la cancha de fútbol fútbol  por uno de sus compañeros, uno de ellos enunció (refiriéndose al investigador): “Un compañero del que a lo mejor oíste hablar, que hizo artículos sobre la fábrica y viene de Sochaux desde hace algunos años. Le gustaría charlar contigo sobre el trabajo en HC1, hablar del ambiente del taller, de la tarea de delegado”12. La narración continua y Pialoux describe: “Le conté en pocas palabras lo que sabía de HC1, las visitas que había hecho al lugar, ciertos obreros a los que conocía. Un acuerdo inmediato (…)”13  Ni bien el entrevistador arriba a la casa del obrero, éste último comienza a contarle acerca del último conflicto laboral que hubo en la fábrica. En este sencillo acto, se puede observar la inclusión del investigador en la formulación del enunciado. Si no hubiese sido que el entrevistador le propuso hablar  de esos temas, tal vez el obrero hablaba de otra cosa. Luego de que el investigador encienda el grabador, comienza la entrevista, o mejor dicho la parte más formal de la entrevista. El entrevistado le solicita saber qué es lo que espera de él: “No sé demasiado  bien lo que usted espera”, y luego el investigador contesta: “Le digo que quiero hablar de “todo eso”, que hay que volver a todas esas “historias” a las que habitualmente no se presta bastante atención, que a mí también “todo eso” me parece importante y que nunca se escucha “verdaderamente” a los militantes que están en primera línea.” 14 A lo largo de toda la entrevista se observa que el destinatario está implícito en el enunciado. Por  ejemplo: “(…) Varios vinieron del “sumi”, los almacenes de suministros… ” En este sencillo ejemplo, se puede observar que el obrero, tal vez, pensó que la expresión “sumi”, era una expresión para los internos de la empresa, muy específica y que tal vez su interlocutor, no la entendiese, así es como luego la aclara, sin necesidad de que el investigador le repregunte. En oposición a este ejemplo, cuando el obrero habla de HC1; de cuadrillas, de 405, 206, etcétera, no le aclara de qué está hablando porque supone que su interlocutor ya está al tanto de esas informaciones. En el lugar de entrevistador, se tiene permanentemente en cuenta al interlocutor a fin de poder encontrar  los puntos de articulación de esa historia individual con la investigación que está realizando en un marco más complejo. Es importante destacar que el enunciador tiene en cuenta al interlocutor a la hora de construir el enunciado y para esto se apela a todos los discursos que sociales que pueden aportar información para 12

Michel Pialoux Michel Pialoux 14 Ídem 13

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esa situación y para ese tipo de persona. Por ejemplo, cuando el investigador pregunta: “Y la botella, ¿es de agua?” 15, en cierta medida es porque sabe que en la fábrica ha habido problemas con gente que se llevaba alcohol, y que su interlocutor probablemente este al tanto de ello y le pueda contestar. Pluridiscursividad social: En el discurso del obrero se ve claramente la apelación a los distintos discursos que lo atraviesan. Fragmentos de discursos de otros que se intercalan con las palabras que el obrero asume como propios. Toma la palabra de sus compañeros, de sus patrones a manera de cita textual, cambiando el tono de la voz, poniendo remanifiesto que ese discurso no es el suyo, y resaltando su respuesta, su enunciado. En la entrevista, el obrero produce nuevos acentos valorativos, nuevas significaciones respecto al trabajo en la fábric fábricaa y las relacio relaciones nes de solidarid solidaridad ad que se dan entre los compañer compañeros. os. La relación relación entre entre enunciados o discursos, importa sólo desde la percepción de los individuos que pueden diferenciar entre su discurso y el ajeno. Esta percepción es tanto comprensiva (todo Enunciado tiene un tema y un significado) como valorativa (todo Enunciado posee un acento valorativo) 3 Mark L. Knapp, en su libro: “La comunicación no verbal. El cuerpo y su entorno”, describe los  principios básicos de la comunicación no verbal: 1- No existe existe la comunica comunicació ciónn verbal verbal por un lado, y la comuni comunicac cación ión no verbal verbal por otro, otro, esta separación es artificial, en la interacción cotidiana real los sistemas verbal y no verbal son interdependientes. 2- Comprender Comprender el lenguaje lenguaje corporal corporal equivale equivale a comprender comprender los matices matices en las conductas conductas humanas humanas.. 3- No existe existe un signific significado ado único único en el lengua lenguaje je no verbal, verbal, lo mismo mismo que en el lengua lenguaje je verbal, verbal, una sonrisa puede querer decir: -estoy feliz-, o puede ser irónica y manifestar: -soy desdichado-, es decir, depende del contexto. Existen siete áreas distintas de la comunicación no verbal: 1- Movimiento Movimiento corporal corporal o cinética cinética (emblemas, (emblemas, ilustrado ilustradores, res, expresione expresioness de afecto, regulado reguladores res y adaptadores) 2- Cara Caract cter erís ísti tica cass físic físicas as 3- Comp Compor orta tami mien ento toss táctil táctiles es 4- Paralengua Paralenguaje je (cualid (cualidades ades vocales vocales y vocalización vocalización)) 5- Proxémica 6- Artefactos 7- Ento Entorn rnoo o med medio io Algunos de los hallazgos más importantes en el campo de la interacción social gira en torno a las maneras en que la interacción necesita el apoyo de las comunicaciones no verbales. 15

Michel Pialoux.

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Se han identificado los usos primarios del comportamiento no verbal en la comunicación humana como: expresar emociones; transmitir actitudes interpersonales; presentar a otros la propia personalidad; acompañar el habla con el fin de administrar las intervenciones, la retroalimentación, la atención.  Ninguna de las funciones de la conducta no verbal, se limita a la mera conducta no verbal, es decir, las emociones y las actitudes pueden ser expresadas verbalmente y la interacción también. Lo mismo que las palabras y las frases, las l as señales no verbales pueden tener múltiples múlti ples usos y múltiples significados. Por otra parte, la comunicació comunicaciónn no verbal es importante importante debido al papel que desempeña en el sistema sistema total de la comunicación, la tremenda cantidad de señales informativas que proporciona en toda situación particular, y a que se la utiliza en áreas fundamentales de la vida cotidiana. La comunicación no verbal no es una unidad aislada, sino una parte inseparable del proceso global de comunicación. Puede servir para: repetir, contradecir, sustituir, complementar, acentuar o regular la comunicación verbal. Vamos a detenernos en la función reguladora de la comunicación no verbal, ya que es de utilidad en la situación de entrevista, en donde la regulación de los turnos es crucial. El modo en que una persona deja de hablar y la otra comienza a hacerlo con toda fluidez de forma sincronizada puede ser tan importante para una interacción satisfactoria como el mismo contenido verbal que se intercambia. Cuando una persona interrumpe muy a menudo o es desatenta, se puede  percibir como una falta de respeto. Hay reglas para regular pero, en general se trata de reglas implícitas. Es decir, no hay ningún tratado acerca de cómo e debe actuar, pero se actúa como si supiera que dos  personas no pueden hablar al mismo tiempo, que cada una de ellas ha de dar las mismas oportunidades de hablar a la otra, siempre que la otra lo desee, que una pregunta debe ser respondida. En tanto oyentes, es evidente que se presta atención y se evalúa una multitud de efímeras, sutiles y habituales características de la conducta conversacional del otro. Existen muchas señales para indicar distintos comportamientos conversacionales, por ejemplo, cuando se quiere indicar que se ha terminado de hablar y que la otra persona puede comenzar, se puede incrementar el contacto visual con el interlocutor. A menudo se acompaña esto con señales vocales que se asocian con la finalización de juicios declarativos o interrogativos. Mark Knapp afirma que si la otra  persona no se ha enterado aún “de que va” la conversación, podemos prolongar el silencio o interponer  una apelación, por ejemplo: “sabe usted…”o “de modo que…”. Evitar que el otro entre en la conversación obliga a evitar las pausas prolongadas, disminuir el contacto visual y quizá levantar la voz si la otra persona trata de meterse. Cuando no se quiere emplear el propio turno en la conversación, se  pueden dar a la otra persona algunas cabezadas de refuerzo, y mantener atento el contacto visual y por  supuesto, evitar hablar cuando la otra persona empieza a decaer. Cuando se quiere hablar se puede levantar el índice o efectuar una audible inspiración mientras se adopta una postura erguida como si se estuviera listo para comenzar. Rápidas cabezadas pueden servir para señalar al interlocutor que ha de darse prisa y terminar, pero si se tienen dificultades para intervenir, puede ser que se deba hablar al

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mismo tiempo o emprender un “comienzo tartamudeante” que, con suerte, será la señal más fácilmente advertida de que se desea hablar. Los inicios y los finales de las conversaciones actúan también como puntos de regulación. Cuando se saluda a alguien, el contacto visual señala que los canales de conversación están abiertos, también se  pueden realizar gestos con las manos y la cara que manifiesten lo mismo, tales como agitar y dar la mano. El despedirse implica también conductas no verbales, pero la más común es la de romper el contacto visual durante períodos cada vez más largos mientras se dispone el cuerpo hacia la salida, o hacer  rápidos movimientos con la cabeza. Los sistem sistemas as no verbal verbales es de comuni comunicac cación ión no deberí deberían an consid considera erarse rse como como proces procesos os aislado aisladoss independientes de la conducta verbal. Para evitar este peligro, es necesario insistir en la relación integral existente entre sistemas verbales y sistemas no verbales. No sólo ambos sistemas se comportan de manera dinámica, sino que en el seno del sistema no verbal tampoco se puede ignorar el dinamismo. Luego de esta breve exposición acerca de los elementos que constituyen c onstituyen la comunicación no verbal y su relación con la comunicación verbal se sistematizarán algunas de las características de la percepción humana que se deben tener en cuenta a la para analizar la situación discursiva de la entrevista en  profundidad. En los procesos de percepción, se debe tener en cuenta ciertos criterios:   El observador : Los

•

dos participantes (el entrevistado y el entrevistador) son observadores.

Ahora bien, para el entrevistador que quiere ser eficaz en su tarea, Knapp recomienda encontrar una actitud que se encuentre encuentre en el punto medio entre una actitud ignorante ignorante “ propia de un niño” y una actitud de experto que conoce acerca de comunicación no verbal De modo de poder percibir todas las variaciones que suceden y por otro lado, no sentirse en un caos incomprensible.  La falibilidad de la percepción humana:

•

“El punto de partida debe ser el reconocimiento de

que es nuestro propio condicionamiento cultural, educación y experiencias personales lo que organiza la percepción. (…) Esta interacción entre nuestros propios deseos, necesidades e inclusive estados emocionales, pasajeros, por un lado y por el otro, lo que vemos en los demás nos lleva a veces a ver sólo lo que queremos ver o a pasar por alto lo que podría ser evidente para otros. Nos referimos al proceso que se conoce como  percepción selectiva. (…) Así no es raro que a menudo, las observacio observaciones nes que contradicen contradicen nuestras nuestras creencia creencia sean manipuladas manipuladas para darles darles una forma que “tenga sentido” para nosotros” 16. •

:   La familiarida familiaridad  d 

tant tantoo pued puedee ayud ayudar ar a la obse observ rvac ació iónn como como pued puedee crea crearr un “rui “ruido do””

observacional, pero siempre afecta las percepciones. •

 El lenguaje: que se utiliza para expresar las percepciones puede ser

una variable importante en

el juicio acerca de la corrección de aquellas percepciones 16

Knapp

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•

 Los efectos del orden: Los observadores también deben ser sensibles a su posible influencia. A

vece veces, s, se obse observ rvaa algú algúnn rasg rasgoo de la cond conduc ucta ta ajen ajenaa que que ejer ejerce ce una una infl influe uenc ncia ia en las las  percepciones de lo que viene después, corrientemente es el último acto de una persona lo que mueve a volver a analizar e interpretar toda la conducta que le precediera. •

  Las inferencias inferencias::

Es impo import rtan ante te no conf confun undi dirr la desc descri ripc pció iónn pura pura con con las las infer inferen enci cias as o

interpretaciones acerca de la conducta. Se debe estar permanentemente en guardia contra estas simples explicaciones de causa y efecto de la conducta observada. Únicamente después de estudiar la totalidad del contexto se puede comenzar a hacer inferencias acerca de por qué tal o cual conducta ha tenido lugar, y aún entonces se debe avanzar sólo en términos de grados variables de probabilidad, jamás con una seguridad absoluta. •

 El registro observacional :

¿Qué es lo que tenemos que observar? ¿Qué categorías de conducta

se deben decodificar? Las conductas elegidas para su estudio, variarán según el interés del observador, por ejemplo, el engaño, el tomar turno en la conversación, o abandonarlo, etc. La  precisión en las descripciones de estas categorías iniciales es una tarea difícil, pero muy importante. Por ejemplo, si suponemos suponemos que se quiere codificar la conducta táctil, veremos que existirá una gran diferencia entre tocar al interactuante ligeramente en los hombros con la  palma de la mano o asestarle un puñetazo en la mandíbula. La importancia de la especificidad de la categoría depende en gran parte de los fines e hipótesis del observador, pero los observadores no verbales deben estar atentos a las diferencias que pueden ser significativas antes de comenzar a codificar. •

Trabajo con registros audiovisuales:

puede ser muy útil pero, tiene problemas: el encuadre no

es nunca neutral, impone una cierta manera de observar a alguien y a su vez el entrevistado  puede sentirse inhibido y condicionarse ante la l a presencia de una cámara videograbadora. •

Un anális análisis is globa globall de la comuni comunicac cación ión humana humana:

Puede incrementar significativamente la

sensibilidad verbal y no verbal ante la interacción social. Este análisis, otorga una cierta consistencia para orientar las observaciones iniciales y es probable que sirva como estímulo de ideas adicionales para aplicar en y adaptar a cualquier encuentro.  Análisis Global: Etapa inicial 

 Registro de las primeras impresiones. i mpresiones.

Marco de referencia general que permita contemplar los intercambios interpersonales, así como para dar  una idea general de los juicios que se necesitan para observar un acto de comunicación humana. - El Medio: ¿existen estímulos ambientales susceptibles de afectar esta interacción? ¿Qué pasa con las   per perso sona nass que que rode rodean an a los los dos dos inte intera ract ctua uant ntes es?? ¿Cóm ¿Cómoo infl influi uirá ránn los los demás demás en lo que que los los dos dos interactuantes puedan hacer, aún cuando no digan nada? ¿Tendrá el medio una apariencia familiar para ambas partes? ¿Qué conducta cabe esperar en este medio?

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 En este caso:

Se desarrolla en la cocina de la casa del obrero, un ambiente íntimo. En principio no hay personas que estén presentes luego aparece su mujer y la interacción se interrumpe y se da por terminada. La conducta que debe esperarse en un medio así es una conducta cálida, amable. El obrero está cocinando mientras realiza la entrevista, por lo que el entrevistador, se siente en la obligación de colaborar con esta tarea: “Al cabo de un momento yo mismo me pondré a lavar algunas verduras, tanto para hacer algo como porque en cierto modo, ese gesto es “exigido” por el marco”. Es el medio familiar del obrero por lo que él se siente tranquilo de poder hablar y expresarse como quiere sin temor a que otras personas lo estén escuchando (como si hubiese sucedido si la entrevista se realizaba en la fiesta de los obreros). Al ser una cocina y ser el mediodía, se espera que los participantes estén atentos a la comida, que beban alguna sustancia como café y cerveza y que puedan conversar con tranquilidad. - Los Participantes: ¿Afectará el sexo de los participantes la interacción? ¿Cómo? ¿Puede influir la edad? ¿Qué sucede con las relaciones de estatus o de autoridad involucradas? ¿Cuál es el aspecto de los  participantes? ¿Constituye el atractivo físico un factor? ¿Qué papel juega la forma de ir vestido en esta interacción? ¿Satisface la vestimenta de los participantes las expectativas del medio y los roles y expectativas mutuas? ¿Las diferencias en materia de educación, profesión o estatus socioeconómico afectarán a la conducta de comunicación? ¿Cómo? ¿Desempeñan alguna función la raza o el trasfondo cultural en esta interacción? ¿Experiencias recíprocas anteriores pueden ser susceptibles de ejercer  alguna influencia en este contexto? ¿Se introducen los participantes en este intercambio con objetivos o finalidades compatibles? Como observador, se ha de reconocer que algunas de estas observaciones e hipótesis iniciales pueden variar a medida que avanza la interacción. Los observadores han de estar preparados para percibir tales cambios.  En este caso:

-Son dos hombres, el  sexo no parece influir en la interacción, generando lazos de seducción o de asimetría de género. Cabe aclarar, que el análisis que se realiza es en base a las percepciones que tiene el entrevistador de la situación y de su entrevistado, por ende las respuestas tendrán que ver con la interpretación de estas  percepciones. -Respecto de la vestimenta, parece que la vestimenta del obrero se adecua a la tarea que está realizando y a la situación cotidiana (jeans y delantal de cocina). La vestimenta del entrevistador no parece dese desent nton onar ar con con la situ situac ació iónn porq porque ue en ning ningún ún mo momen mento to exis existe te algú algúnn come coment ntar ario io de parte parte del del entrevistado con respecto a este tema, y por otro lado, se muestra abierto a contarle sus conflictos sin ningún tipo de obstáculo. Mark Knapp afirma que una de las condiciones bajo las cuales la ropa puede no constituir un factor de gran importancia en la percepción interpersonal de los otros, es cuando el

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observador y la persona observada tienen una cierta familiaridad, la relación que se establece entre ambos parece cumplir con este requisito. -Ambos participantes tienen vidas y profesiones distintas. Se trata de que ninguno de los dos se considere en una posición inferior al otro. El entrevistado confiesa no saber cómo se hacen este tipo de entrevistas, y se deja guiar por el entrevistador, se muestra accesible y con mucha predisposición a contestar. El entrevistador confiesa: Parece que todo sucediera como si nos conociéramos desde hace mucho tiempo y reanudáramos una conversación interrumpida. -Las diferencias en cuanto nivel de educación, influyen en el establecimiento de la relación que se  produce entre los dos. Por un lado, el investigador cuyo conocimiento está ligado a la actividad de la ciencia, pero que necesita aquello que el obrero posee, su experiencia de vida, y por otro lado, el obrero cuyo campo de conocimiento es otro, su “capital cultural”, como diría Bourdieu es distinto, pero que tiene la información que el investigador necesita. -El trasfondo racial tiene relevancia. Por un lado, es uno de los objetivos de la investigación del Michel Pialoux: él estaba interesado en estudiar los “problemas” de los inmigrantes en las fábricas, Hamid, el entrevistado es un inmigrante y la entrevista se desarrolla en su casa que se encuentra en “una gran “barra”, en que son numerosas las familias de obreros inmigrantes”. Por otro lado, la comida que  preparan durante la interacción es una comida típica de su país adaptada a las condiciones francesas. Esta diferencia racial, no funciona como motor de discordia, más bien, en el acto simbólico de cocinar   juntos (no es adrede que el Michel Pialoux lo pone de manifiesto en la introducción de la entrevista) se  puede  puede observar observar el hecho hecho de la actitud colaborativa colaborativa por sobre las diferencias diferencias,, que ambos participan participantes tes elijen adoptar. -El trasfondo cultural desempeña una función en este intercambio, por ejemplo, a la hora de elegir el sitio en donde realizar la entrevista, no hubiese sido posible realizarla en la fábrica, ya que es el trasfondo cultural que suscita la interacción. i nteracción. -El haberse conocido en otros contextos, influye en el flujo de la comunicación. -Por la descripción del investigador, los objetivos parecen ser compatibles. El obrero se encuentra con la necesidad de poder expresar su punto de vista, de manifestar su indignación ante el tipo de prácticas que se están están realizand realizandoo a niv nivel el humano humano en las fábric fábricas as y el investiga investigador dor está realiza realizando ndo una investigación acerca de los conflictos de los obreros en las fábricas y los nuevos modos de producción.  Análisis Global: Etapa de interacción

 Registro de reacciones verbales-no verbales en curso

Respecto de este punto no se puede realizar un análisis ya que no es accesible el material gestual de ninguno ninguno de los dos participan participantes. tes. Simplemente Simplemente a través de inferencias inferencias textuales textuales se puede responder responder a algunas de estas cuestiones. No obstante se presentaran algunas observaciones a tener en cuenta en las interacciones que se producen en la Entrevista en Profundidad.

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-Conducta del tacto: tacto: ¿Hay alguna clase de contacto físico? ¿Se produce en forma accidental o deliberada? ¿Da la impresión de que esta acción está motivada por algún fin específico? Si no hay contacto ¿Por qué? ¿La situación reclamaba contacto o ausencia de contacto? ¿Tiene lugar el contacto sólo en momentos especiales de la interacción? ¿Con qué frecuencia ocurre el contacto? ¿Cuánto tiempo dura? ¿Quién inicia el contacto? ¿Cuál es el efecto visible en la persona tocada?  En este caso:

 No hay ninguna clase de contacto físico registrada en la entrevista. En el encuadre de la situación fundamentalmente discursiva, el contacto físico está excluido. -Expresiones faciales: ¿Tiene alguno de los participantes o incluso ambos, una expresión facial relativamen relativamente te estable estable en esta situación? situación? ¿Comunican ¿Comunican en general, general, una actitud actitud o emoción emoción mediante mediante sus expresiones faciales? ¿Se produjeron cambios en determinados puntos de la conversación en las expresiones faciales? ¿Cuál pudo ser la causa de esos cambios, se tratará de una conducta verbal o no verbal? ¿Hubo momentos en que la expresión facial de una persona provocara una expresión similar en la otra? ¿Se apreció alguna expresión micro-momentánea o fugaz que sugiriera actitudes contrarias a las que se expresan verbalmente? ¿En qué momento se notaron expresiones que pudieran describirse en general como de entrecejo fruncido, o de tristeza, de sonrisa o felicidad, de cólera o de nerviosismo, de impaciencia, aburrimiento, seriedad, embarazo o sorpresa? ¿Variaron de intensidad las expresiones faciales a lo largo de la transacción? ¿Es auténtica la expresión facial? Si la respuesta es afirmativa ¿Por  qué?  En este caso:

En el texto figuran algunas aclaraciones respecto de esto, pero únicamente cuando hace falta para completar el significado verbal. Por ejemplo: “Pero esas horas normalmente las pagan, y les pagaron a todos los demás, pero a los que protestaron... ( Gesto de que “No les pagaron”). De acuerdo, el  jefe(…)”17 -Conducta Visual: ¿Suele haber mucho contacto visual o poco? ¿Por qué? ¿Aparta más la mirada una   persona que la otra? ¿Por qué? ¿Algunos de los dos participantes extiende la mirada más de lo “normal”? ¿Existe algún criterio aplicable a los lugares donde la persona mira cuando no dirige la vista a la otra persona? Si lo hay ¿Por qué ese criterio? ¿En qué momentos la mirada se hace evidente que es más intensa y en cuáles no? ¿Qué efecto parece tener en la otra persona la mirada fija o la ausencia de esta mirada?  En este caso:

La mirada se utiliza en muchas funciones interpersonales: para regular la corriente de comunicación abriendo los canales de comunicación y prestando colaboración en el proceso de la alternancia de la conversación; para la retroalimentación controlada de las reacciones del interlocutor; para expresar  emociones; para comunicar la naturaleza de la relación interpersonal, tal como en las variaciones 17

Pierre Bourdieu la miseria del mundo pag 285

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resultantes del estatus, el gusto o el disgusto. El estudio de Mark Knapp, afirma que la mirada suele ser  más intensa cuando: se está interesado en las reacciones del interlocutor, se es más oyente que hablante, se trata de influir en él, entre otras cosas. Para terminar, es importante citar a Pierre Bourdieu y su comentario respecto de la mirada en la entrevista en profundidad: “La mirada prolongada y acogedora que se requiere para impregnarse de la necesidad singular de cada testimonio“ 18. -Postura-Posición: ¿Asumen los dos participantes la misma postura? ¿Por qué? ¿Están de pie o sentados? Si uno de los participantes está de pie y el otro está sentado, ¿Cómo se relaciona esto con los distintos papeles que adopta cada uno en la situación? La posición que adoptan ¿Parece cómoda o tensa? ¿Cambia esta situación durante la interacción, por qué? ¿Se inclinan hacia delante o hacia atrás los participantes? ¿Qué sugieren esas inclinaciones? ¿Están sentados frente a frente en á ngulo agudo, en ángulo obtuso uno al lado del otro? ¿Se han colocado de tal manera que impidan a cualquier otro entrar  en la conversación? ¿A qué distancia relativa se comunican, cercana, lejana o media? ¿Comunican los  brazos o las piernas impenetrabilidad o frialdad? ¿Sugiere inclusión la posición de las piernas? ¿Se compensan los cambios de postura en una persona con cambios con la otra? ¿Durante cuánto tiempo mantienen los participantes una postura dada? ¿Por qué cambian? -Conducta Vocal: ¿Utilizan los dos participantes el volumen de voz apropiado a la situación? ¿Tiene alguno de los interlocutores una voz insólitamente suave o fuerte? ¿Cómo? ¿En algún momento se  perciben incoherencias entre señales vocales y los enunciados verbales? ¿Qué efecto tiene en el otro  participante? ¿Posee alguno de los interlocutores o ambos una voz muy grave o una voz muy fina? ¿Afecta a la impresión total de uno o ambos interlocutores una cualidad vocal, como la ronquera? ¿Hay silencios prolongados más allá de lo normal? ¿Por qué? ¿Desempeñan un papel importante señales vocales tales como la risa o los quejidos? ¿Hay estremecimiento o temblor de la voz durante los momentos de agitación nerviosa? ¿Hay excesiva falta de fluidez? ¿Qué efecto produce?  En este caso:

“(…) Pese a ser habitualmente calmo y moderado, se pone a hablar con locuacidad, como si una vez más lo sobrecogiera la emoción que se había apoderado de él en la víspera. Me contará su sorpresa, su desasosiego, su indignación, (…)” 19 La voz funciona como una prolongación de un estado emocional. El investigador a través de la voz, entre otras señales, induce que el obrero se encuentra indignado, que ha sido herido por acontecimientos con sus compañeros o que el conflicto lo toca en lo personal. A lo largo de la conversación se pueden inducir que ha habido cambios en las tonalidades, intensidades y velocidades de la voz del obrero sobre todo. Por otro lado, se utiliza la voz deformada transmitiendo que ese mensaje fue pronunciado por otra  persona: “Me dijeron ( imita un tono impregnado de cortesía) “yo solamente se lo digo” (…)” 20 18

Pierre Bourdieu. Comprender  Pierre Bourdieu 20 Entrevista Hamid 19

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El silencio está presente en algunos momentos luego de preguntas del entrevistador. Sin embargo, no son silencios que se extiendan más allá de lo “normal”, no aparentan ser silencios incómodos. -Movimiento físico: físico: ¿Cuáles fueron los movimientos significativos en el acto de comunicación? ¿Desempeñaron un papel importante los movimientos de cabeza? ¿Cómo? ¿Cuáles fueron los gestos de las manos? ¿Parecía moverse alguno de los participantes hacia el otro mientras éste se desplazaba hacia atrás? ¿Era ostensible este movimiento, o era casi imperceptible? ¿Por qué? ¿Desempeñaban algún  papel los movimientos de las manos o los dedos? ¿Cómo? ¿Se produjeron golpes con los pies? ¿Hubo cambios importantes de postura? ¿Con qué frecuencia? ¿Se observaba alguna señal que sirviera para terminar terminar la conversació conversación, n, así una mirada al reloj, movimientos movimientos como para levantarse del asiento o en dirección a la puerta, una profunda inspiración, o miradas asiduas a través de la ventana, etcétera?  En este caso:

-Respecto a este punto, se puede observar que hay cambios de posturas y movimientos, que están realizando una actividad (cocinar), también toman un café y una cerveza. -Los movimientos comunican estados emocionales específicos, mientras que las l as posiciones corporales y orienta orientació ciónn de la cabeza cabeza comuni comunican can en genera generall estado estadoss afecti afectivos vos genera generales les,, pero pero no emocio emociones nes específicas. Algo del orden de la percepción de los movimientos corporales, hace que el -investigador perciba cierto ciertoss estos estos estado estadoss emocio emocional nales es en el entrev entrevista istado, do, como: como: la ind indign ignació ación, n, el desaso desasosie siego, go, la incertidumbre, el malestar. Por otro lado, algo en su forma de pararse, en su cadencia habitual, en la forma en que Hamid recibe a Michel en su casa, en los l os recuerdos que tiene de él de los documentales, la televisión, las marchas, del encuentro en la cancha de fútbol, hace que el investigador afirme que se trata de un hombre hombre “más bien calmo y moderado”21. -“(…) La llegada de su esposa, con quien charlo un momento (acerca del país), interrumpirá nuestra entrevista. No se puede demorar en ir a la fábrica” En esta última oración: “No se puede demorar en ir  a la fábrica”, probablemente haya habido una serie de movimientos rápidos, miradas al reloj que dieron a entender al investigador que el encuentro estaba finalizando. -Conducta Verbal: ¿Cuál pareció ser el efecto de ciertas respuestas verbales en la conducta no verbal del iniciador y en las respuestas verbales y no verbales del receptor. Aquí se citan algunos tipos comunes de respuesta: desacuerdo con el contenido, acuerdo con el contenido, consejo acerca de sentimientos, consejos acerca de la acción, respuestas ambiguas, respuestas de interrupción, ataques  personales, respuestas defensivas, respuestas de evaluación, preguntas, opiniones, liberación de tensión mediante chistes, respuestas tangenciales, respuestas irrelevantes, expresión de sentimientos, positivos o negativos, respuestas interpretativas, ruego de aclaración de sentimientos, solicitud de clarificación de contenido.  En este caso:

21

Pierre Bourdieu

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Por como está narrada la situación, quien ha iniciado la comunicación verbal ha sido Hamid, el entrevistado. Esto generó en Michel una sensación de tranquilidad en la entrevista ya que percibió que su entrevistado estaba bien dispuesto a conversar con él. Durante la entrevista los tipos ti pos más comunes de respuesta, son los relativos a: acuerdo con el contenido, expresión de sentimientos, positivos o negativos, respuestas interpretativas Los turnos en la entrevista: Se puede considerar a esta entrevista como un buen ejemplo respecto a los turnos. Se observan breves y acotadas intervenciones del investigador y largas declaraciones del entrevistado. La entrevista en  profundidad tiene como objetivo rescatar el discurso del informante y ponerlo en primer plano. De esta forma, podemos concluir que la comunicación verbal y no verbal han sido bien manejadas dando lugar  a una conversación fluida en donde se vislumbra la lógica y la experiencia del informante. La conducta conversacional de los participantes está bien definida por el rol que cada uno adopta en esta situación de entrevista. El investigador es quien pregunta, piensa con el informante y arroja ideas que éste repiensa y reformula. Ambos son respetuosos de la palabra ajena y se observa que prestan atención al interlocutor en todo momento. Retomando un concepto expuesto al principio, estar “sincronizado” con el interlocutor, parece que en esta entrevista se ha podido lograr. La entrevista pone en evidencia un fenómeno cotidiano: al hablar, son las marcas emocionales, la gestualidad, la entonación, lo que realmente hace el sentido de lo que se dice. Pero esas marcas son también sociales, convencionales y se espera en cada caso que sean las adecuadas a la ocasión.

Conclusiones: Las tres perspectivas que describen situaciones de interacción social, de las cuales se pueden obtener  catego categoría ríass útiles útiles para para el anális análisis is de la situac situación ión discur discursiv sivaa que se presen presenta ta en la entrev entrevist istaa en  profundidad. Erving Goffman, Goffman, realiza un aporte aporte desde la idea de la comunicación comunicación como interacción social social y esa interacción como una actuación en la cual ambos participantes deben manejarse de cierta manera a fin de no destruir la impresión de realidad fomentada por ellos. Las categorías de Impresión, actuación,  proyección de la situación y de la realidad y la conducta pertinente a cada marco, son de gran utilidad a la hora de planificar la interacción social que se da entre el investigador y el informante. La idea de la situación discursiva de entrevista como una representación, que se debe cuidar a fin de que se mantenga y pueda realizarse el objetivo de la investigación. Por otro lado, la filosofía del lenguaje lenguaje y en especial Mijail Bajtín aportan importantes importantes conceptos conceptos para  pensar a la situación dialógica. La idea de discurso, en detrimento de la idea de la lengua, el concepto de dialogismo y la idea de que todo enunciado es una respuesta a otro enunciado, el concepto de  polifonía de los discursos realizan grandes aportes a la conceptualización del lenguaje en la entrevista

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(lenguaje como lo entiende esta corriente) Finalmente, permite pensar a la palabra dentro de un orden histórico, la palabra como un fenómeno ideológico por excelencia: si los fenómenos ideológicos se caracterizan por imprimir significación o sentido a los hechos materiales, las palabras serán la vía regia de tal significación. En comparación, Erving Goffman profundiza acerca de todas las variables que intervienen en la construcción de la imagen del otro que se presenta. ¿Cómo es que se construye esa imagen? Y en este sentido nos interesa porque permite al entrevistador futuro tener un panorama que describa esto. e sto. Por el contrario, Bajtin lo toma como un dato existente. Ese otro se presenta, me produce una impresión y lo tengo en cuenta a lo hora de emitir mis enunciados. Esa impresión ya está incluida a la hora de emitir mis enunciados, pero no se cuestiona cómo es que se produjo tal impresión. Finalmente, la teoría de Mark Knapp, remite a un esquema tradicional de la comunicación (emisorcanal-receptor-mensaje), pero aporta como innovador al fenómeno de la comunicación la observación de otras señales que acompañan la comunicación verbal, como los movimientos del cuerpo, la postura, la intensidad de la voz, el espacio personal, la conducta táctil, etcétera. La comprensión de estas señales  permite una mayor apertura a los estímulos sensibles en la comunicación intersubjetiva “cara a cara”. Una buena percepción, puede colaborar colaborar a la hora de establecer un diálogo fructífero en la entrevista en  profundidad. Respecto a las similitudes de los tres autores, todos ponen de manifiesto el importante rol del contexto en los procesos de comunicación, cada uno de acuerdo a su paradigma. Tres miradas al encuentro intersubjetivo en la entrevista en profundidad.

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