CINTIA SEDANO CAMASCA
KIARA INGA SOTO
SENDY PROA ARROYO
LUIS ARAPA CHAHUAYA
HISTORIA. Somos el operador logístico perteneciente al Grupo Induamerica, especializado en el Transporte de carga Pesada Terrestre a Nivel Nacional, en donde la satisfacción total del cliente es nuestra consigna fundamental. Nuestra Organización está comprometida con el fortalecimiento de nuestras relaciones comerciales, convencidos de que esto permitirá a nuestros clientes y a nosotros crecer de forma sostenida en el mercado, logrando así beneficios mutuos basados en eficiencias logísticas. Nuestra experiencia de más de 6 años en el sector, nuestros centros de operación descentralizados en La libertad, Lambayeque y Lima, el equipo de trabajo capacitado y calificado que nos respalda, garantizan que la disposición de la flota y equipos de acuerdo al tipo de servicio requerido este enfocado siempre a velar por su satisfacción brindándoles la seguridad, confiabilidad y el cumplimiento oportuno del servicio, conservando la calidad de sus productos 2.2 MISION:
Somos un equipo profesional realizando operaciones logísticas confiables y oportunas, orientadas a superar las expectativas de nuestros clientes. 2.3 VISIÓN:
Ser líder en soluciones logísticas, para diversos sectores productivos a través de la innovación, investigación y mejora continua en cada uno de nuestros procesos dentro del sector de transporte de carga. 2.4 VALORES.
HONESTIDAD: Actuamos y promovemos su práctica en todos nuestros
LEALTAD: Priorizamos la fidelización con nuestros colaboradores y
RESPONSABILIDAD: Asumimos todos nuestros compromisos. CALIDAD: Promovemos eficiencia y eficacia en todo lo que hacemos
actos. clientes. para beneficio de nuestros clientes y colaboradores. TRABAJO EN EQUIPO : Capitalizamos las ideas y esfuerzos de todos los miembros de nuestra organización para el logro de nuestros objetivos. FLEXIBILIDAD: Nos adaptamos a los cambios en el entorno asumiendo riesgos y aprovechando oportunidades.
2.5 POLITICAS DE CALIDAD
- Cumplir en todos los niveles de la Empresa, con los requisitos del cliente y normativos en un mínimo de un 80%. - Alcanzar un nivel de satisfacción del cliente de 80 de 100 puntos de calificación de promedio bimestral. - Proveer un ambiente de trabajo seguro y saludable para nuestros trabajadores, controlando los riesgos en todas nuestras actividades. - Fomentar la cultura de seguridad, basada en la prevención de riesgos y en la adopción de un comportamiento responsable para alcanzar nuevos objetivos. - Promover la formación, capacitación y sensibilización de nuestro personal, para un adecuado y eficaz desempeño de las labores. - Un mejoramiento continuo de los estándares de calidad, seguridad, salud ocupacional y protección medio ambiental promoviendo una conducta responsable. 3.- ANALISIS DE LA COMPAÑÍA Y LOS COMPETIDORES 3.1 VENTAJAS COMPETITIVAS Y ANALISIS DE RECURSOS DE LA COMPETENCIA. VENTAJAS COMPETITIVAS
Excelente manejo de carga para todo tipo de empresa. Máxima seguridad en el transporte de su mercadería. Garantía y responsabilidad en los trabajos encomendados. Procesos sencillos, pero seguros. Presentación y buen trato del personal. Retiro y entrega de mercadería conforme a horarios acordados previamente. Compromiso de satisfacción al cliente. Vehículos de transporte en óptimas condiciones. Uso de tecnología para el seguimiento y rastreo de vehículos. Manejo de pólizas exclusivas para todo tipo de cargamento. Precios justos para los trabajos encomendados. Mejora constante para propósitos de Certificación en la gestión de calidad y seguridad.
ANALISIS DE RECURSOS DE LA COMPETENCIA. 3.1.1 HABILIDADES DE MARKETING
3.1.2 HABILIDADES FINANCIEROS si la empresa hace uso de las tecnologias de información?
4.- ANALISIS DE LOS CLIENTES 4.1 QUINES SON LOS CLIENTES Induamerica comenzó teniendo como clientes a empresas de productos como Arroz, Azúcar del norte hacia lima, incorporo a su cartera de clientes a las empresas grandes como son las siguientes.
Cemento Pacasmayo Hipermercado tottus Coazucar del Perú Supermercados peruanos Cogorno Alicorp Coali Ceramica de Lima DHL Savar Volcan Industria Arrocera de América
4.2 QUE COMPRAN Y COMO USAN EL PRODUCTO Compran un servicio transporte de carga puede ser servicio de Furgón cerrado y servicio de plataforma ambas con carga de un solo cliente con un mínimo de toneladas que permiten la salida exclusiva y directa de los tráileres al destino indicado de nuestro cliente. Satisfaciendo la necesidad de transportar su mercadería a otro punto y la empresa ISL garantiza el traslado de su mercadería del cliente al destino indicado y en buenas condiciones.
4.3 DONDE COMPRAN Se compra mediante internet donde ubican los teléfonos y se ponen en contacto con la empresa para poder cotizar su solicitud. También se realiza visitas a empresas donde dan a conocer el servicio que brinda la empresa presentado carta de presentación, tarjetas, brochure 4.4 PORQUE PREFIEREN UN PRODUCTO El cliente prefiere a Induamerica por el servicio que se le brinda, desde la solicitud de las unidades a los supervisores, estos tienes que asignarles unidades al 100% operativas, las unidades deben de llegar a la hora coordinada en el punto de carga, seguimiento via GPS desde el inicio de ruta, muy aparte resguardo personar hasta cierto punto de Lima, estar en constante comunicación con el clientes los conductores para su descarga. Una vez terminado todo el proceso del traslado, se viene el proceso de cobranza se le da la facilidad al clientes, cierto plazo de pago puede ser a 15, 30 o 60 días, en caso pasa los 60 se hace un acuerdo para trabajar mediante factoring, dependiendo el tipo de clientes que es. Por todos estos servicios brindados, el cliente nos solicita como proveedores, gusta trabajar con una empresa seria y segura.
4.5 COMO RESPONDEN LOS CLIENTES A LOS PROGRAMAS DE MARKETING Con respecto a Marketing que realiza la empresa Induamerica, es mediante su página Web, redes sociales como el Facebook, por medio de las imágenes y fotos de todos los servicios que se ofrecen, los modelos de y tipos de unidades, la clave fundamental es que nosotros como empresa hacemos Homologaciones empresariales, esto no lleva a que los clientes tengan más confianza, saber con qué empresa trabajan si su carga va estar segura, esto se vio reflejado en las ultimas utilidades del año, que se obtuvo una buena rentabilidad.
4.6 SEGUIRAN SIENDO CLIENTES VOLVERAN A COMPRAR Hasta la fecha se sigue trabajando con las empresas (clientes) más de 5 años, algunas empresas nuevas y otras que ya se encuentran en proyecto como son empresas mineras en el norte centro y sur del Perú. La empresa Induamerica’ es muy dedica su cliente, teniendo como clave
principal de comprender, empatizar saber sus necesidades de cada uno de ellos, ya que por ser empresas grandes tienen que cumplir ciertos requisitos, reglas, normas internar propias cada clientes, para ellos la empresa Induamerica’ está en constante visita al clientes a sus instalaciones,
coordinando reuniones con los encargados de la operación.
