MKT INT.

capítulo

15

Mercadotecnia internacional*

1

Conocer la forma en la que se fue desarrollando el intercambio comercial en el mundo y en México.

2

Saber cuáles son las diversas formas que existen para tener presencia en el extranjero y distinguir cuál es la más conveniente en cada situación.

3

Comprender las diferencias que hay entre la mercadotecnia nacional y la internacional para poder elaborar un plan de mercadotecnia internacional.

* Maestra Rocío Gutiérrez Fischer, Master en Comercio Exterior, Universidad Carlos III, Madrid, España.

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276 CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional 1

Introducción a la mercadotecnia internacional En la actualidad es necesario adaptarnos a las necesidades que se presentan mundialmente, dado el creciente número de intercambios comerciales entre los países. Difícilmente se puede considerar una estrategia de negocio sin contemplar la posibilidad de, en un futuro, ampliar nuestro horizonte y hacer negocios en el exterior. Esta situación ha sido favorecida en los últimos años gracias al desarrollo del comercio internacional y a los esfuerzos de los países por liberar el comercio pues se eliminaron las barreras que anteriormente hacían muy costosa e imposible la idea de vender nuestros productos en el extranjero. Asimismo, mejoró la calidad de los productos y se presentaron más opciones a elegir al consumidor. En este capítulo pretendemos mostrar las diferencias que existen respecto a la mercadotecnia nacional y la mercadotecnia internacional. Para esto tenemos que situarnos en el entorno que comenzó a gestarse desde 1950 hasta nuestros días. Este entorno es precisamente el comercio internacional, cuya existencia y desarrollo ha posibilitado la adquisición de productos de un país en otro y que al mismo tiempo mejore la calidad de los productos y el consumidor tenga más opciones para elegir. Además, también trataremos la relación que existe entre el comercio internacional y la mercadotecnia internacional. ¿Son conceptos complementarios o excluyentes?, ¿a que se refiere cada uno? Finalmente, abordaremos los aspectos a considerar en la elaboración de un plan de mercadotecnia internacional; las cuestiones específicas sobre el precio, el producto, la promoción y, sobre todo, la investigación del mercado internacional, como inicio para la elaboración de la estrategia de internacionalización de la empresa.

Desarrollo del intercambio comercial internacional Una de las características del siglo xx es la apertura comercial que llevaron a cabo varios países con la finalidad de mejorar su economía. Hoy en día es prácticamente imposible considerar la existencia de algún país que esté completamente aislado del exterior, ya que desde mitad del siglo pasado se evidenció la necesidad de crear un marco jurídico y comercial que beneficiara a todos para lograr su desarrollo. Fue principalmente al finalizar la Segunda Guerra Mundial que diversos países, devastados por este conflicto bélico, realizaron reuniones periódicas con la finalidad de encontrar mecanismos para reactivar su economía. Derivado de estas reuniones se elaboraron diversos tratados, siendo uno de los principales el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio (General Agreement on Tarifs and Trade, GATT). El GATT fue un tratado multilateral firmado en 1948, cuya finalidad era establecer una serie de normas comerciales y concesiones arancelarias que impulsaran la actividad comercial internacional. Existen opiniones encontradas respecto a si el GATT benefició o perjudicó la actividad comercial pero no se puede negar que fue un cambio en esta materia. Tras una serie de rondas de negociación entre los países firmantes del acuerdo, en 1994 se dieron cuenta que el GATT no era suficiente para satisfacer las necesidades existentes y se creó la Organización Mundial de Comercio (OMC), cuyo papel desde entonces es liberar el comercio y proponer un lugar para que los países resuelvan las controversias existentes para el intercambio comercial. Desde entonces, prácticamente todos los países han celebrado convenios, acuerdos o tratados; además, han modificado su legislación interna para eliminar paulatinamente las barreras al comercio exterior, las cuales se presentan en dos grandes grupos: a) Barreras o restricciones arancelarias. Son impuestos sobre las importaciones y exportaciones que se realizan. b) Barreras o restricciones no arancelarias. Condiciones que establece el país a productos que provienen del extranjero, generalmente documentación o permisos; características especiales en etiquetado o embalaje, etcétera.


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Desarrollo del intercambio comercial internacional

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Intercambio comercial internacional en México Antes de la década de los ochenta, México mantenía sus fronteras cerradas a los productos provenientes del extranjero, con la finalidad de promover la producción nacional. Hasta que en 1982 se incluyó en las rondas del GATT para buscar con todos los demás países la liberación del comercio. De esta forma se hizo evidente que la industria nacional debía mejorar para poder competir con los productos que estaban ingresando por nuestras fronteras, además de tener que modificar el marco jurídico para cumplir con los compromisos adquiridos por ser parte de la OMC. México ha sido muy activo en cuanto a la celebración de tratados de libre comercio (tabla 15.1); el primero de ellos lo firmó con América del Norte en 1993 y entró en vigor en 1994. También tiene un tratado de libre comercio con Japón.1 Tabla 15.1 Tratados de libre comercio en los que ha participado México Tratado

Países

Publicación Diario Oficial de la Federación

Entrada en vigor

TLCAN

Estados Unidos y Canadá

20 de diciembre de 1993

1 de enero de 1994

TLC-G3

Colombia y Venezuela

9 de enero de 1995

1 de enero de 1995

TLC México - Costa Rica

Costa Rica

10 de enero de 1995

1 de enero de 1995

TLC México - Bolivia

Bolivia

11 de enero de 1995

1 de enero de 1995

TLC México - Nicaragua

Nicaragua

1 de julio de 1998

1 de julio de 1998

TLC México - Chile

Chile

28 de julio de 1999

1 de agosto de 1999

TLCUEM

Unión Europea

26 de junio de 2000

1 de julio de 2000

TLC México - Israel

Israel

28 de junio de 2000

1 de julio de 2000

TLC México - TN

El Salvador, Guatemala y Honduras

14 de marzo de 2001

15 de marzo de 2001 con El Salvador y Guatemala y 1 de junio de 2001 con Honduras.

TLC México - AELC

Islandia, Noruega, Liechtenstein y Suiza

29 de junio de 2001

1 de julio de 2001

TLC México - Uruguay

Uruguay

14 de julio de 2004

15 de julio de 2004

AAE México - Japón

Japón

31 de marzo de 2005

1 de abril de 2005

Tratados de libre comercio. InstruLos tratados de libre comercio son los instrumentos que buscan facilitar el intermentos que facilitan el intercambio cambio comercial entre los países que lo celebran; dicho documento prevé la eliminacomercial entre países. ción de barreras arancelarias y no arancelarias para los productos. Existen opiniones encontradas respecto a que si nuestro país ha aprovechado o no las condiciones establecidas en todos los tratados de libre comercio que tiene en vigor, o sobre si algunos de ellos en realidad tienen alguna utilidad práctica. Para no entrar en polémica, sólo comentaremos aquí que lo importante es que nuestro país se transformó de un territorio completamente cerrado a productos extranjeros a uno muy abierto, tal vez en exceso, a ellos; y que la industria nacional, al enfrentarse a mercancías de mejor calidad, debió adaptarse y mejorar para poder ser competitiva.

1

Secretaría de Economía, http://www.economia.gob.mx/swb/es/economia/p_Tratados_Acuerdos, consultado el 24 de agosto de 2010.


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278 CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional 2

Formas de presencia en los mercados internacionales

Debido a las razones expuestas en el apartado anterior, la perspectiva de ofrecer un producto en otro país comenzó a ser posible, situación que dio a las empresas la oportunidad de crecer y, en consecuencia, de generar riqueza; al mismo tiempo obligó a los productores nacionales a mejorar sus procesos productivos, tanto para competir con la mercancía extranjera en su propio mercado, como para posicionar sus productos en el extranjero. Internacionalización. Deseo de las Este interés hizo que surgiera un nuevo concepto: la internacionalización, que es el empresas por introducirse en un deseo de las empresas por actuar en un mercado distinto al suyo. mercado distinto al suyo. Las razones que llevan a una empresa a internacionalizarse son muy variadas, ya sea que busquen mejores oportunidades de negocio, o que tengan problemas en el mercado nacional que hacen más factible ofrecer ese producto en otro país. Independientemente de estos motivos, a través de los años se han desarrollado distintas formas de entrada o de presencia en el mercado internacional, que dependen principalmente de los siguientes factores: a) b) c) d) e)

Rapidez o velocidad de entrada. Costo que tiene esta actividad. Flexibilidad, principalmente legislativa. Riesgo en la operación. Periodo para recuperar la inversión.

Exportación Exportación. Llevar un producto de un país a otro y comercializarlo por medio de agentes o distribuidores.

La exportación es, por lo general, la que se utiliza inicialmente para obtener experiencias de la actividad internacional. Consiste en llevar su producto de un país a otro y comercializarlo por medio de agentes o distribuidores. De esta manera la empresa puede posicionar su producto en el extranjero sin hacer grandes inversiones ni tener graves riesgos económicos.

Licencias o franquicias Como se mencionó en el capítulo 7 en términos muy generales, las licencias o franquicias suponen la existencia de dos empresas que llegan a un acuerdo por medio del cual una de ellas permite a la otra el empleo de algunos aspectos de propiedad intelectual o know how, durante cierto tiempo, a cambio de recibir determinada cantidad de dinero. Así, se tiene presencia en territorio extranjero sin hacer una inversión muy elevada, por medio de la cual se conoce el mercado sin correr más riesgos que el uso inapropiado de la propiedad intelectual (figura 15.1).

Inversión directa La inversión directa consiste en la presencia permanente y, como su nombre lo dice, directa en el mercado extranjero, la cual se puede realizar a través de filiales joint-venture o en la compra/fusión con una empresa del país extranjero. La inversión inicial es mucho más elevada y en muchos casos es una actividad más arriesgada, por medio de la cual se busca: a) Conseguir mejores condiciones de oferta. b) Eliminar las barreras proteccionistas del país del que se trate. c) Obtener una mejor posición competitiva. Figura 15.1 McDonald’s es un restaurante que se maneja por franquicias.


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Formas de presencia en los mercados internacionales

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En la tabla 15.2 se pueden observar más claramente las ventajas y desventajas de cada una de estas actividades.2 Tabla 15.2 Ventajas y desventajas de las exportaciones, las franquicias y la inversión directa

Exportación

Ventajas

Desventajas

• No requiere inversiones de gran cuantía.

• La capacidad de producción ociosa podría no emplearse en la demanda interna.

• Existe buena relación beneficios/costos directos. • Permite obtener economía de escala. • Empleo de la capacidad y de los recursos de la empresa fabricante. • Entorno de producción conocido. • A corto plazo, bajo nivel de exposición a riesgos de tipo de cambio.

• Puede enfrentarse a costos indirectos elevados (barreras arancelarias, transporte). • A mediano y largo plazo, alto nivel de exposición a riesgos de cambio. • Relaciones complejas con los clientes. • Necesidad de negociar un buen contrato de representación.

• El fabricante no necesita introducirse en el mercado exterior. Licencias o franquicias

• Aumentar los ingresos obtenidos por la venta de productos con altos gastos en I1D.

• Peligro de promocionar a un competidor.

• Crear una situación de mercado en casos en que la exportación no sea posible.

• Posible falta de control sobre la calidad del producto licenciado, con posible daño de imagen.

• Proteger las patentes.

• Necesidad de puntualizar muchos aspectos incluidos en el contrato.

• Posibilitar la explotación rápida de nuevas ideas.

• Limitación de los ingresos.

• Obtener un tipo de rendimiento relativamente alto sobre la inversión. • Costos de negociación relativamente bajos. • Bajo riesgo político. Inversión directa

Desde el punto de vista de la estructura del mercado.

• Reducción de las barreras de entrada.

• Aumento de los niveles de concentración.

• Mejora de la eficiencia directa e indirecta.

• Vulnerabilidad a ventajas comparativas conseguidas por otras relaciones internacionales.

• Prácticas anticompetitivas.

• Reasignación de recursos hacia los sectores en expansión.

2

Desde el punto de vista del empleo y la productividad.

• Creación de empresas directas.

• Efectos sobre la seguridad del empleo.

• Efecto multiplicador sobre el empleo y mejora de su calidad.

• Impacto en el poder sindical.

Desde el punto de vista del comercio y la balanza de pagos.

• Incremento de los ingresos en la balanza de pagos.

• Pago de royalties, beneficios, etcétera.

Desde el punto de vista de la transferencia de tecnología.

• Transferencia de productos y procesos avanzados tecnológicamente.

• Aumento de exportaciones y mejora de competitividad.

• Importaciones de partes y componentes. • Limitaciones a los suministros locales. • Dependencia tecnológica. • Pagos de royalties y otros por compra de tecnología.

• Creación de tecnología local si la filial hace I+D.

Díaz Mier, Miguel Ángel, Negocios internacionales: introducción, p. 41.


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280 CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional Como se aprecia en la tabla 15.2, cada una de estas formas de entrada tiene sus ventajas y sus dificultades, y la elección de alguna de ellas dependerá de la capacidad que tenga la empresa para sobrellevar los riesgos aún existentes en esta actividad, así como de los objetivos y metas que planee alcanzar al internacionalizarse.

Comercio exterior y mercadotecnia internacional Los conceptos de comercio internacional y de mercadotecnia internacional son diferentes pero no se excluyen entre sí, por el contrario, sin comercio internacional, no tendría razón de ser el planteamiento de una mercadotecnia internacional, y viceversa. Podríamos entonces hablar de una relación continente-contenido. El comercio inComercio internacional. Intercambio comercial entre países. ternacional se refiere concretamente a ese intercambio comercial que se da entre los Mercadotecnia internacional. Conpaíses, en cambio la mercadotecnia internacional alude al conjunto de técnicas para junto de técnicas que permiten un llevar a cabo exitosamente dicho intercambio, mediante la investigación del mercado, intercambio comercial exitoso entre producción, promoción y venta dirigido internacionalmente. países. 3

Conceptos clave dentro de la mercadotecnia internacional La mercadotecnia internacional abarca un entorno más complejo que la mercadotecnia nacional, ya que al actuar en otro país no se tiene el conocimiento completo de los factores que influyen en dicho mercado y que afectarán la actividad que pretende realizar. La dificultad para conocer estos entornos se debe principalmente a que: 1. 2. 3. 4.

El entorno internacional es más amplio que el nacional. La competencia en el mercado extranjero es mayor. Cada mercado tiene características económicas, legales, culturales y políticas muy diversas. Existe incertidumbre y riesgo para la empresa por tratarse de un mercado nuevo para ella.

La tabla 15.3 muestra las decisiones principales que se deben tomar para elaborar una estrategia de mercadotecnia.3 Tabla 15.3 Decisiones principales para elaborar una estrategia de mercadotecnia Análisis de la estructura de la empresa para la apertura al exterior. Análisis y estructura del mercado. Decisiones de internacionalización, es decir, la estrategia a seguir para lograr la internacionalización. Elección de formas de entrada. Desarrollo de productos y actividades. Objetivos. Decisiones sobre el plan de acción.

Investigación y selección del mercado Esta actividad es una de las más importantes dentro de la mercadotecnia internacional, ya que antes de internacionalizarse, la empresa debe tener pleno conocimiento de a dónde va a dirigir su producto y las barreras que éste pudiera tener en su mercado destino. 3


Díaz Mier, Miguel Ángel, op. cit., p. 151.

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Comercio exterior y mercadotecnia internacional

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Hoy en día los avances tecnológicos como el internet permiten hacer esta investigación con relativa facilidad. Los elementos sobre los cuales se debe tener información, de acuerdo con especialistas en este tema son: 1. Entorno socioeconómico. i. Aspectos geográficos, históricos, políticos, culturales, etcétera. ii. Superficie, población, centros comerciales. 2. Cuadro macroeconómico. i. PIB, inflación, déficit público, tipos de interés. 3. Otros datos. i. Idioma, moneda, formalidades de entrada, días festivos, etcétera. 4. Análisis de la demanda y la oferta. 5. Comercio exterior. 6. Factores de comercialización. 7. Características generales del mercado. 8. Regulaciones arancelarias. 9. Canales de distribución. 10. Presentación de los productos. 11. Precios. 12. Medios de pago y promoción. Algunos autores, como Paliwoda y Thomas,4 establecen que la información a obtener debe corresponder al acrónimo SLEPT: 1. 2. 3. 4. 5.

Social environment- entorno social y cultural. Legal environment- entorno legal. Economic environment- entorno económico. Political environment- entorno político. Technological dimension- dimensión tecnológica.

Cualquiera que sea el método que se prefiera, lo importante es conocer el país al que se quiere acceder antes de elaborar todo el plan de mercadotecnia de la empresa, ya que incluso la cultura de dicho país puede influir o no en el éxito de la actividad comercial.

Producto El producto que se va a ofrecer en el mercado internacional debe resultar atractivo y, en cierta forma, novedoso para los clientes potenciales; debe tener atributos que lo distingan de los demás y que hagan considerar al comprador que le proporciona un beneficio extra que el producto local no tiene. Por lo tanto, se debe tener en consideración lo siguiente: 1. Los atributos básicos, que hacen referencia a la composición y calidad del producto. 2. Los atributos externos, es decir, el envase y embalaje. 3. Los atributos intangibles, como la marca, la garantía y el servicio posventa. Para lograr lo anterior se deben analizar los gustos y necesidades de los compradores. La calidad del producto es de vital importancia para esta actividad, ya que es la que demanda el sector al que se dirige; además, debe ser superior a la de la competencia para que los clientes potenciales adquieran la mercancía extranjera. También se debe considerar que en algunos países es necesario certificar la calidad del producto, como en el caso de México y las Normas Oficiales Mexicanas, ya que de no hacerlo, el producto no podrá ser posicionado en el mercado.5

4 5

Díaz Mier, Miguel Ángel, op. cit., p. 156. Estas normas también existen en el ámbito internacional; para mayor información consulte www.iso.org


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282 CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional Igualmente, la presentación del producto es importante, tanto por el cumplimiento de normas nacionales, como por cuestiones culturales. En algunos países las etiquetas deben tener determinadas medidas y colores, dependiendo del sector al que se destine; por ejemplo, en algunas naciones se utiliza el azul o el verde para medicinas, en otros países el uso del color rojo resulta ofensivo, etcétera. Además, la presentación debe estar en un idioma que puedan comprender los consumidores potenciales para así lograr que se establezca una relación con el producto. El nombre del producto también es importante pues se debe cuidar que no resulte ofensivo en algún mercado extranjero; tampoco que sea una palabra altisonante o que parezca de mala calidad. Como se mencionó al principio de este apartado, el producto también debe contar con atributos intangibles, como la marca, la garantía o el servicio posventa. En muchos casos los productos se han posicionado bien en el mercado, debido principalmente a que se reconoce que la marca es de buena calidad o que la atención al cliente es superior a las demás, lo que otorga un extra al consumidor al adquirir el producto de que se trate. Un concepto del cual se habla actualmente en relación con el producto es el made-in, el cual consiste en la concepción que se tiene del país donde fue hecho. Por ejemplo, en México se considera que los productos chinos son de mala calidad y generalmente son imitaciones o copias piratas de otros productos; igualmente se piensa que un buen perfume debe ser francés, ya que se asocia a Francia con el glamour y la elegancia. Como otro ejemplo, en una investigación se planteó la posibilidad de exportar vino español a China. Como resultado de este estudio se determinó que, a pesar de que los chinos consumen vino, consideran a España como un lugar donde se comen carnes frías y embutidos, donde hay mucha fiesta y se bebe cerveza, pero no como un productor de vinos de calidad, por lo que el intento de posicionar este producto en el mercado chino no iba a ser satisfactorio. Ante esto, la empresa que pretende internacionalizar su producto puede: 1. 2. 3. 4.

Trasladar el mismo producto de un país a otro. Adaptar el producto dependiendo del país al que vaya destinado. Diseñar un producto nuevo para los diferentes mercados. Hacer un producto global, que tenga todas las especificaciones en un mismo diseño.

Precio Para establecer el precio del producto se debe tener especial cuidado en cubrir los gastos de la internacionalización, que genere beneficios a la empresa y además que sea competitivo respecto al precio que tienen los productos nacionales. Un precio demasiado alto respecto a productos semejantes en el mercado extranjero no captará el interés del cliente potencial; por otro lado, un precio demasiado bajo provocará desconfianza respecto a la calidad, además de que se puede incurrir en prácticas desleales de comercio, conocido internacionalmente como dumping. Para el establecimiento del precio se deberá entonces tener en cuenta, entre otros aspectos, lo siguiente (figura 15.2): 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.


Objetivos de la empresa. Características de la demanda y su sensibilidad al precio. Competencia. Ciclo de vida del producto. Costos derivados de la investigación de mercado. Costos derivados del transporte. Costos financieros derivados de los tipos de cambio.

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Comercio exterior y mercadotecnia internacional

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Fijación del precio

Factores condicionantes

Factores correctivos

Costos relevantes

Objetivos empresa

Tipo de cambio

Costos estructurales

Características de la demanda

Diferencial de inflación

Costos adicionales

Competencia

Costos de adaptación

Costos financieros Ciclo de vida Márgenes de distribución

Figura 15.2 Aspectos a considerar en la fijación de precios.

Es importante señalar que en el precio juegan un papel muy importante las fluctuaciones en el tipo de cambio y las tasas de interés. Igualmente, en algunos países como México, hay productos que están sujetos a impuestos especiales, además de los aranceles por la importación o exportación del mismo,6 que deben de considerarse en el precio final del producto.

Promoción Aunque, en términos generales, la promoción del producto en el mercado internacional no es diferente a la empleada en el mercado nacional, sí hay aspectos que se modifican respecto a este tema. En primer lugar, se debe tener en cuenta la legislación que exista al respecto en el mercado extranjero, ya sea que no permitan el uso de una lengua extranjera, o que se presenten imágenes provocativas. Por ejemplo, en cualquier país occidental, el uso de anuncios con mujeres en poca ropa no resulta en sí ofensivo; sin embargo, en el Medio Oriente podría resultar prohibido. En estos casos, las empresas tienen dos opciones: 1. Crear una campaña publicitaria global, que tenga mínimas variaciones respecto a cada país. 2. Crear una campaña publicitaria para cada país al que destinen su producto. De igual forma, las técnicas de promoción más aceptadas en los mercados internacionales son: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Documentación promocional. Videos promocionales. Revistas de empresas. Misiones comerciales. Ferias y exposiciones. Patrocinio de eventos.

6

Es importante señalar que en virtud de los tratados de libre comercio, la mayoría de los productos están exentos de pagar aranceles de exportación. Para mayor información consulte http://www.economia-snci.gob.mx:8080/siaviant/siaviMain.jsp


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284 CAPÍTULO 15 Mercadotecnia internacional

Plan de mercadotecnia internacional Una vez que se analizan todos los aspectos desarrollados en los apartados anteriores, estos se agrupan en un instrumento llamado plan de mercadotecnia internacional, el cual va a servir a la empresa para llevar a cabo su internacionalización en el mercado o mercados seleccionados. En este plan se fijan los objetivos de la empresa, su misión y las capacidades de la misma para hacer frente a la internacionalización y la combinación de política de producto, precio, distribución y promoción que se aplicará en el mercado seleccionado. Siguiendo a Cateora y Graham,7 los elementos que debe contener son:

Plan de mercadotecnia internacional. Herramienta que ayuda a que una empresa se internacionalice en los mercados seleccionados.

I. Plan de mercadotecnia. 1. Objetivos de mercadotecnia. a) Mercado(s) objetivo(s). b) Ventas esperadas. c) Beneficios esperados. d) Penetración y cobertura. 2. Adaptación y modificaciones al producto. 3. Promoción. a) Publicidad. b) Promoción de ventas. 4. Distribución. a) Selección de puesto. b) Selección de modo de transporte. c) Envase y embalaje. d) Documentación. e) Seguro. f) Transitario. 5. Canales de distribución. a) Minoristas. b) Mayoristas. c) Importadores. d) Depósitos. 6. Precio. 7. Términos comerciales de venta. 8. Formas y medios de pago. II. Presupuesto. 1. De mercadotecnia. 2. Estimación de resultados. III. Recursos. 1. Financieros. 2. Personal. 3. De producción. IV. Fuentes de información. V. Resumen.

7


Cateora P. y Graham J., International marketing, p. 174.

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Actividades de aprendizaje

15.1 Los más Cómodos La empresa Los más Cómodos originaria de León, Guanajuato, pretende exportar zapatos de piel para dama a Chile. Responda la siguiente pregunta: 1. Proporcione asesoría para realizar el plan de mercadotecnia para dicha operación. 15.2 Fábrica de relojes Una empresa que fabrica relojes para hombre, ubicada en México, Distrito Federal, ha decidido que

1. Realice el mapa conceptual del tema tomando como base el que aparece como ejemplo en su CD. 2. Vaya a su CD y resuelva las 15 preguntas que le ayudarán a fijar los conceptos revisados en este capítulo. 3. Mencione tres fuentes por las cuales pueda realizar una investigación del mercado extranjero. 4. Obtenga los aranceles de los siguientes productos:

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su negocio puede crecer todavía más y pretende llevar su producto a Colombia. La empresa es pequeña, por lo que solicita sus servicios para que le indique cuál es la mejor forma en la que puede realizar esta operación. Responda la siguiente pregunta: 1. Indique el tipo de presencia que más le conviene y realice el plan de mercadotecnia de dicho producto.

c) Algodón. d) Parafina. e) Computadoras de escritorio. 5. Partiendo de la actividad anterior, establezca el precio que tendrían en el mercado extranjero los mismos productos.

a) Carne de res. b) Yogur.


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MKT INT.

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