UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
TEMA METODOLOGÍA DE SIMPLIFICACIÓN DEL TRABAJO
Planteamiento del Problema 2. Recolección de Los Datos 3. Análisis de Los Datos 4. Interrogantes para el análisis crítico 5. Formulación de recomendaciones 6. Implantación 7. Seguimiento, Evaluación y Control 8. Ejemplo claro para cada uno de los puntos. 9. Conclusiones y Recomendaciones 1.
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Tabla de contenido 1.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ................................................................. ....................................................................................... ...................... 3 -Identificar el problema................................................................ ............................................................................................................ ............................................. 3 Definir el problema. .................................................................................................................. .................................................................................................................. 3 a)
Objetivo del estudio. ........................................................ ..................................................................................................... ............................................. 3
b)
Alcance. .................................................................. ......................................................................................................................... ....................................................... 4
c)
Profundidad....................................................................... .................................................................................................................. ............................................ 4
d)
Actividades. ........................................................... ................................................................................................................... ........................................................ 4
e)
Recursos. ............................................................... ....................................................................................................................... ........................................................ 4
2. RECOLECCION DE DATOS. ............................................................ ......................................................................................................... ............................................. 4 3. ANÁLISIS DE LOS DATOS. .............................................................. ........................................................................................................... ............................................. 5 Relacionar los objetivos de la institución y de los procedimientos. ......................................... ......................................... 5 4. FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES. ........................................................... ................................................................................. ...................... 6 5. IMPLANTACIÓN ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 8 6.-SEGUIMIENTO, EVALUACION Y CONTROL. ............................................................................... ............................................................................... 9 ETAPA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ................................................................................. 9 SEGUIMIENTO ......................................................................................................................... 10 Conclusiones: ............................................................. .............................................................................................................................. ................................................................. 14 Recomendaciones: .................................................................................................. ...................................................................................................................... .................... 14 Ejemplo: ............................................................. .............................................................................................................................. ................................................................. 15
Metodología de simplificacio simplificacio n del trabajo OBJETIVOS
Analizar la secuencia lógica y sistemática de los pasos a seguir en la elaboración de trabajos de organización y sistemas.
Aplicar correctamente los pasos de la metodología para la simplificación del trabajo en una situación dada
CONTENIDO
Planteamiento Del Problema Recolección De Los Datos Análisis De Los Datos Formulación De Recomendaciones Implantación Seguimiento, Evaluación Y Control
El concepto de simplificación del trabajo no es más que aplicar el sentido común, en cuanto a la necesidad de observar permanentemente las operaciones de cualquier empresa con el objeto de encontrar e ncontrar el mejor modo de proporcionar un buen servicio, para hacerlo debemos seleccionar cuidadosamente los proyectos a estudiar, y analizarlos a través de graficas, estimando, al final nuestra capacidad para conseguir un resultado efectivo. Se necesita entonces poseer un conocimiento de las técnicas y este conocimiento debe estar al alcance de todos los supervisores y empleados afectados por la medidas de simplificación y mejoramiento, los factores básicos con los cuales debemos trabajar tienen que ver con interrogantes vinculadas al porque?, dónde, cuándo, quién y cómo, y las conductas inmediatas a seguir están vinculadas con eliminar, combinar, cambiar secuencias, cambiar lugares, cambiar personas, todo con el objeto de hacer mejoras, adicionalmente se hace necesario conocer el número de unidades, el elemento tiempo, la distribución etc. Es de suponer que los especialistas que tienen una larga experiencia en trabajos técnicos de nacionalización de estructura y procedimientos, hayan establecido y aplicado con sus propias líneas de actuación y por consiguiente ellos, con muy buen criterio, sabrán determinar que cosas deben omitirse y a cuales debe dársele
especial importancia, dentro del ámbito de la metodología que se desarrolla.
Esta metodología no es más que el uso organizado del sentido común para encontrar formas más fáciles y mejores de realizar una tarea. La simplificación del trabajo posibilita la racionalización de las tareas, lo que permite la disminución de costos, menor inversión de capital y el mejoramiento de la rentabilidad de nuestros recursos y de los interesados i nteresados en la empresa, presupone el mejor método de trabajo" el más fácil; proporciona también un enfoque organizado que no sólo hace que la superación personal sea más fácil, sino que además se ajusta como una modalidad conveniente y continua. Toda organización requiere establecer niveles de productividad vinculados con la necesidad de prestar un mejor servicio al menor costo y en plazo conveniente, por los cual es necesario simplificar o racionalizar las instancias y formalidades costosas e innecesarias del trámite o procedimiento, sea cual fuere su naturaleza. Para lo cual se debería desarrollar las siguientes fases:
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. En esta etapa es necesario precisar la naturaleza del problema, visualizar el alcance, Los resultados que se esperan, las acciones a desarrollar, el potencial humano requerido Y otros recursos, en tal sentido, se hacen necesarios:
-Identificar el problema. Identificar el problema, teniendo cuidado de no confundirlo con las causas que lo Generan.
Definir el problema. Precisar en que consiste el problema, su naturaleza y como se manifiesta dentro de la Organización, si están incidiendo factores internos como (recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, etc.) o externos como (medio ambiente, situación económica, política, social del país etc.).
a) Objetivo del estudio.
Precisar los beneficios que se pretenden alcanzar en la organización mediante la Investigación del problema.
b) Alcance. Señalar que unidades estarán involucradas en el estudio, o por el contrario si es toda la organización.
c) Profundidad. Indicar a que nivel llegara el estudio, especificando (estructura, procedimientos, servicios etc.)
d) Actividades. Aquí deben indicarse las acciones a seguir durante el estudio.
e) Recursos. Se deben especificar que recursos serna necesarios para llevar a cabo la investigación desde el punto de vista humano, material y de tiempo. En relación a los datos obtenidos hasta el momento se establecen prioridades para atender los aspectos potencialmente racionalízables, teniendo en cuenta las limitaciones en cuanto a recurso humano y los recursos pertinentes en cada dependencia.
2. RECOLECCION DE DATOS. En relación a la situación actual de la organización se recomienda se obtengan datos relacionados a: a) Objetivos y funciones de cada unidad y sus relaciones con las demás unidades. b) Organización y responsabilidad de la unidad objeto de estudio. c. Estadísticas sobre volumen de trabajo, tiempo consumido en la ejecución de
operaciones, frecuencia, costos y patrones de rendimiento adaptados. d. Aspectos cualitativos y cuantitativos del equipo de oficina existente. e. Ambientación material. f. Relación o contactos con otras unidades. g. Actitudes de los usuarios y trabajadores relacionados con las actividades de la Unidad. Los datos recopilados deben ser completos, correctos y pertinentes, estos serán obtenidos a través de instrumentos como el cuestionario, la entrevista, la observación directa y la investigación documental, dependiendo de las variables o elementos que se hayan decidido estudiar y del tipo particular de datos que se desea obtener, posteriormente conviene ordenarlos y sistematizarlos de forma escrita para su análisis, haciendo uso de herramientas como el organigrama, gráficos de distribución de espacios, planes y programas de trabajo, cuadros de distribución del trabajo, diagramas de recorrido, diagramas de flujo entre otros.
3. ANÁLISIS DE LOS DATOS. Para analizar los datos obtenidos es necesario efectuar un examen crítico de la situación actual del mismo, a fin de determinar las causas o posibles fallas que impiden su óptima ejecución y verificar como puede ser mejorado. En esta etapa se debe asumir una actitud interrogativa a fin de comprobar si lo que se esta haciendo es correcto y necesario; y si los esfuerzos son convenientes y tienen una secuencia lógica, para esto se recomienda:
Relacionar los objetivos de la institución y de los procedimientos. o
o o
o o
Relacionar factores, tales como el personal que participa en la tarea, el volumen de demanda y la duración de las etapas del trabajo. Necesidad y uso de los requisitos exigidos. Disposiciones legales y administrativas que sustentan el procedimiento. Sistema de trámite documentario que se utiliza. Gastos que ocasiona el procedimiento tanto a los usuarios como co mo a la institución.
o
Composición de la estructura organiza, especialmente niveles de decisión.
En este proceso de análisis se sugiere algunas interrogantes básicas que pudieran emplearse, para determinar si existe la necesidad de cambiar, simplificar o eliminar pasos y requisitos innecesarios.
INTERROGANTES PARA EL ANÁLISIS CRÍTICO
4. FORMULACIÓN DE RECOMENDACI RECOMENDACIONES. ONES. Luego de culminar la etapa de análisis de datos, se deben formular alternativos de solución al problema en estudio. Para el efecto se debe tener presente lo siguiente: a. Poner en práctica el conocimiento, iniciativas y experiencias obtenidas con la
participación de los trabajadores y usuarios que intervienen. b. Tomar como base las experiencias similares de otras dependencias a fin de Confrontarlas y determinar las ventajas y/o desventajas de la posible solución. c. Tratar al problema en forma integral, a fin de considerar las acciones positivas y negativas del mismo. d. Coordinar con los organismos de otros sectores que qu e tengan que ver con el procedimiento. e. No perder de vista el objetivo del estudio. f. Priorizar las recomendaciones practicas y objetivas que se ajustan a la realidad. g. Revisar los dispositivos legales vigentes, especialmente aquellos que presentan dificultad para la modificación e implantación de los sistemas o procedimientos racionalizados. h. Evitar soluciones que requieran de complejos esquemas de implantación. i. Aprovechar toda ayuda disponible que permita la solución del problema. Las recomendaciones que resulten de un estudio deben orientarse a los siguientes aspectos: a. Eliminación de pasos, fases o etapas del sistema o procedimiento: reemplazo de formularios, registros o informes; eliminación de tareas y movimientos inútiles, disminución de la carga de trabajo de cada puesto, eliminación de equipos obsoletos. Etc. b. Incorporación de nuevos procesos, siempre y cuando se justifique a través de la estructura orgánica, en la normativa o producto del aumento en la planta. c. Combinación del orden de los procesos, operaciones y pasos del sistema o procedimiento. d. Codificación de los procesos, y operaciones que puedan motivar la modificación de la estructura de los dispositivos legales y administrativos o de la forma de trabajo. e. Simplificación de los métodos de trabajo, de las funciones, de la estructura orgánica, de los sistemas de comunicaciones, de coordinación, así como el de toma de decisiones.
Es importante destacar que una vez formuladas las recomendaciones, estas deben ser recogidas en un informe que contenga, la argumentación necesaria que fundamente los cambios propuestos y exponga las razones que lo justifican, de tal manera que la alta gerencia pueda tomar con rapidez decisiones correctas y oportunas, es conveniente que la estructura del informe contenga: introducción, un cuerpo principal que fundamente los cambios propuestos y exponga las razones que lo justifican, de tal manera que la alta gerencia pueda tomar con rapidez decisiones correctas y oportunas, es conveniente que la estructura del informe contenga: introducción, un cuerpo principal que especifique hechos, argumentos y justificaciones, conclusiones y recomendaciones y finalmente los anexos o apéndices.
5. IMPLANTACIÓN Esta fase constituye el momento de aplicar las medidas propuestas en la etapa anterior para solucionar el problema que origino el estudio. Se deben definir las actividades que deben desarrollarse y establecer la secuencia de su realización, asimismo, fijar el tiempo y la fecha en que habrán de iniciarse y terminar cada una de las actividades, considerando la necesidad de recurso humano y material, planos de las instalaciones, mobiliario y equipos, formularios, manuales y documentos utilizados por trabajadores y usuarios. Es importante dejar claramente definido quien o quienes son los responsables de la ejecución del programa en su totalidad, conviene sea la oficina de organización y sistemas a través de sus técnicos, las responsables de implementar los cambios, contando con la participación de las unidades involucradas, Será necesario fijar el método de implementación entre los cuales tenemos: método instantáneo recomendado cuando el sistema o procedimiento diseñado es relativamente sencillo y no involucra un gran numero de procesos, proceso s, operaciones o un numero excesivo de unidades administrativas. Otro método es el de proyecto piloto, se indica cuando puede realizarse un ensayo en solo una parte de la organización introduciendo cambios a escala reducida para lo cual se requiere que exista un ambiente uniforme dentro de la organización para luego hacer la transferencia de la experiencia a otros escenarios en este caso una de las desventajas es que no siempre es posible asegurar que lo que es valido para una parte de la institución lo sea para otra. Tenemos también el método de implementación en paralelo para aquellos casos sumamente complejos y de gran envergadura, consiste en la operación simultanea por un periodo determinado, esto permite ir introduciendo modificaciones y ajustes sin crear grandes problemas al mismo tiempo que
permite que el nuevo sistema o procedimiento vaya asentándose hasta lograr que funcione normalmente antes de que se suspendan las operaciones del sistema anterior. Finalmente tenemos también el método de aproximaciones sucesivas consiste en seleccionar parte del sistema o procedimiento o pequeñas fases del mismo, e implementarlas procurando no generar graves alteraciones y avanzar a la siguiente etapa o fase solo hasta que se haya consolidado suficientemente la anterior. Para la puesta en marcha del nuevo sistema es necesario reunir el potencial humano para su capacitación en función de que realice de manera correcta y adquiera un conocimiento de la parte que le corresponde desarrollar del sistema o procedimiento, también se hará necesario evaluar los recursos materiales que previamente se estimaron necesarios. Cuando se inicie la implementación será necesario enviar comunicaciones con el objeto de hacerla conocer a los usuarios y trabajadores.
6.-SEGUIMIENTO, EVALUACION Y CONTROL. En la fase de seguimiento se observa el desarrollo de la aplicación de las medidas de mejoramiento acordadas, y el objeto es garantizar y asegurarse de que se están aplicando de acuerdo a los estudios realizados. Posteriormente se hace preciso, en la fase de evaluación comprobar la eficacia de las mejoras introducidas y de ser necesario sugerir medidas correctivas convenientemente. La experiencia recomienda hacer una revisión periódica de los sistemas y procedimientos, que permitan detectar y evitar la obsolescencia de los mismos, cuestión que pudiera afectar de manera directa la eficacia de la organización en su conjunto. Para implementar la fase de control se hace necesario recurrir a una serie de normas y procedimientos diseñados por los órganos centrales de control, para realizar la comprobación de la forma como vienen siendo ejecutados los sistemas o procedimientos administrativos.
ETAPA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN El Seguimiento y la Evaluación son herramientas interdependientes y básicas para la gestión del proceso de simplificación, por tanto, no pueden pensarse como acciones a encarar en forma separada. Ambas deben efectuarse durante todo el
proceso de simplificación lo que implica una verificación constante de las actividades y el cumplimento de objetivos de cada etapa del mismo; en el caso de la evaluación, es conveniente que se realice, idealmente, una evaluación ex ante, una Evaluación intermedia y otra ex post. A continuación se dan algunas pautas para realizar tanto el seguimiento como la evaluación:
SEGUIMIENTO El seguimiento se deberá realizar como un proceso continuo y sistemático por el cual se verifica la eficiencia y la eficacia del proceso de simplificación mediante la identificación de los logros y debilidades del proceso; así por ejemplo, como resultado de las actividades de seguimiento se pueden realizar medidas correctivas para optimizar los resultados esperados del proceso de simplificación. Por tanto, el seguimiento es una actividad indispensable para rectificar y mejorar la ejecución; así como para asegurar la retroalimentación entre los objetivos, los supuestos teóricos y las lecciones aprendidas a partir de la práctica. Asimismo, el seguimiento aporta la información que hace posible sistematizar resultados y procesos para la evaluación. Para que el seguimiento sea exitoso se requiere del diseño y ejecución de un Plan de Seguimiento en el que se detalle las actividades a realizar así como el cronograma y plazos para el desarrollo de éste. El Plan de Seguimiento se desarrolla sobre la base del Plan del Proceso de Simplificación. Será el producto de reuniones de trabajo del EMC, con insumos de los responsables del proceso cuando Sea el caso, en este Plan se establecerán fechas en las que el avance del proceso será revisado, los indicadores y herramientas que se definirán para esa medición y los responsables de desarrollarla. Se recomienda que los responsables del seguimiento sean miembros del Equipo y sólo en ocasiones en que éste exija un conocimiento muy especializado sobre algún tema o la carga de trabajo sea muy grande se pedirá el soporte de algunos responsables del proceso. Con el fin de informar sobre los resultados del seguimiento es necesario establecer mecanismos de difusión de la información; estos pueden ser reuniones de trabajo y difusión de informes en entidades pequeñas y medianas; en el caso de entidades grandes en las que se debe garantizar el flujo de la información de manera oportuna se podría establecer un sistema de información gerencial que identifique los usuarios de la información y la forma en que la información del seguimiento deberá ser presentada.
El número de usuarios de la información generada por el seguimiento seguimie nto crecerá a medida que el tamaño de la entidad sea mayor. Los principales usuarios normalmente serán el Equipo, el Comité de Dirección del Proceso y el líder de la entidad, sumándose otros según el tamaño de la entidad y complejidad del procedimiento administrativo. Los usuarios podrían llegar a ser: los miembros de la Alta Dirección (líderes de la entidad), el Equipo, los Gerentes y/o Directores, los financiadores, los responsables del proceso, y otros particulares de cada proceso. Los tipos de información que se usa para el seguimiento son de índole cualitativa y cuantitativa y pueden referirse a aspectos relacionados con: • La gestión del proceso, es decir si se están cumpliendo las actividades, los plazos, y los objetivos y metas planteados. • El avance del procedimiento administrativo rediseñado respecto de los indicadores trazados como línea de base en la etapa de diagnóstico. Es importante establecer herramientas apropiadas para efectuar la recopilación de datos e identificar los recursos necesarios. Estos pueden ser: ‐ Encuestas y entrevistas a usuarios y clientes sobre la calidad y pertinencia de los cambios realizados. ‐ Recojo periódico de información i nformación sobre indicadores los cuales pueden referirse como se ha explicado a la gestión del proceso de simplificación o a indicadores de resultado del procedimiento rediseñado. A modo de ejemplo se señalan propuestas de posibles indicadores:
Indicadores Ejemplos de indicadores Indicadores sobre el avance de la gestión del proceso de simplificación: ‐ % de avance de actividades realizadas de acuerdo con el plan. ‐ Número de metas cumplidas ‐ % de presupuesto ejecutado ejecutado Indicadores sobre los logros de la simplificación En términos del procedimiento rediseñado ‐ Número de pasos del procedimiento ‐ Número de requisitos solicitados ‐ Costo del procedimiento ‐ Tiempo del procedimiento. ‐ Número de actos administrativos que han dado fin al procedimiento tales como autorizaciones, registros, licencias, entre otros, expedidos al momento de elaborar el diagnóstico. ‐ Cliente anónimo. Herramienta para monitorear el procedimiento administrativo rediseñado. Es un mecanismo en el que una persona designada por el equipo tramita el procedimiento administrativo con el fin de recoger in situ información
sobre el tipo y la calidad de la atención del procedimiento administrativo simplificado. Este mecanismo provee provee información que permite evaluar el desempeño del personal que atiende el procedimiento administrativo y del nivel de implementación del procedimiento administrativo rediseñado. ‐ Revisión aleatoria de expedientes. Herramienta para monitorear el procedimiento administrativo rediseñado. Se revisa el historial del expediente, fecha de ingreso, de atención final, observaciones, personal que intervino en el procedimiento administrativo, cumplimiento de plazos, entre otros. Esta información proporciona elementos objetivos sobre la manera en que se está realizando los procedimientos administrativos en la práctica permitiendo identificar con claridad los aspectos que fueron mejorados y cuáles representan una tarea pendiente.
EVALUACIÓN La evaluación está orientada a mejorar la eficacia de los procedimientos administrativos en relación con sus fines, además de promover mayor eficiencia en el uso de los recursos. En este sentido, cabe precisar que la evaluación no es un fin en sí misma, sino un medio para optimizar la gestión del proceso. Existen diferentes tipos de evaluación según la oportunidad en que dichas evaluaciones se realizan. El Equipo deberá desarrollar un Plan de Evaluación sobre la base del Plan del Proceso de Simplificación y del Plan de Seguimiento. En el Plan de Evaluación se deben identificar los momentos en que se analizará la información recogida en el Seguimiento y las estrategias que se seguirán para realizar los ajustes necesarios para el cumplimiento del Plan de Trabajo del Proceso de Simplificación. La evaluación estará a cargo del líder del Equipo y de una persona externa a modo de auditoría con el fin de garantizar la objetividad y definir adecuadamente las acciones correctivas para garantizar el desarrollo del proceso de simplificación. Esta persona puede ser un funcionario de la entidad pero lo ideal es que no haya sido parte del proceso de simplificación. La evaluación puede darse en diferentes momentos. En algunos casos la evaluación posterior será suficiente, mientras que en otros será necesario realizar evaluaciones previas y durante el proceso. El número y la frecuencia de las evaluaciones estarán determinados por el tamaño de la entidad, la complejidad del procedimiento administrativo a simplificar y los recursos disponibles. A continuación se presentan los tipos de evaluación que se pueden realizar:
Evaluación ex‐ante : Se realizará antes de la aprobación de la etapa de rediseño del proceso de simplificación. El objetivo es analizar la pertinencia, viabilidad y eficacia potencial del diseño propuesto. En esta evaluación se seleccionará de entre varias alternativas técnicamente factibles a la que produce el mayor impacto al mínimo costo. Este tipo de evaluación supone la incorporación de ajustes necesarios en el diseño del procedimiento administrativo a simplificar.
Evaluación de medio término o continua : Se hará mientras el proceso se va desarrollando, permitirá conocer en qué medida se vienen logrando los objetivos. Una evaluación de este tipo debe buscar aportar al ajuste y perfeccionamiento (LOOP) del procedimiento administrativo rediseñado y a identificar lecciones aprendidas. Evaluación ex‐post, de resultados o de fin del proceso de simplif icación : Se realizará cuando culmine el proceso. Se buscará indagar sobre el nivel de cumplimiento de los objetivos; asimismo, buscará demostrar que los cambios producidos son consecuencia de las actividades del rediseño. Se indagará sobre los aspectos positivos, negativos e inesperados.
Evaluación de impacto: en esta se identificarán las mejoras en el procedimiento administrativo y su impacto en los ciudadanos usuarios, es decir, se enfoca en conocer si la mejora ha significado cambios en el comportamiento de los usuarios. Como se explicó antes, no todas las entidades requerirán o estarán en condición de realizar todos los tipos de evaluación, sin embargo será necesario que se realice por lo menos una evaluación expost con el fin de analizar el cumplimiento de los objetivos del Plan de Trabajo del proceso de simplificación y los problemas que se presentaron con el fin de evitarlos en futuros procesos. La idea es que la experiencia sirva también para generar aprendizaje y capacidad en la entidad.
Conclusiones: Se simplificarán aquellos procedimientos y requisitos:
Que no sean necesarios y sean sólo meras formalidades. Que estén demasiado arborizados, que con stituyan “cuellos de botella” o demoras y que involucren quejas. Cuya documentación exigida pueda ser reemplazada por la documentación sucedánea. Cuyos documentos exigidos estén prohibidos. Que no sean necesarios y relevantes para obtener el pronunciamiento requerido.
En este paso se buscará evitar cargas innecesarias para los usuarios. En consecuencia, los procedimientos que no cumplan con los principios de razonabilidad, presunción de veracidad, simplicidad, celeridad y privilegio de controles posteriores, se eliminarán.
Recomendaciones: El conocimiento del trabajo es crucial para el proceso de mejoramiento. Las personas que realizan el trabajo son la mejor fuente de ese conocimiento. Es por ello que recomendamos su participación participación en los procesos de Mejoramiento. Sin embargo, el conocimiento del trabajo no es suficiente. suficie nte. Para obtener verdaderas mejoras es necesario abordar abordar el trabajo desde nuevas perspectivas. Por consiguiente, se debe convinar dos ingredientes elementales: 1. Conocimiento del trabajo. 2. Nuevas perspectivas para llevar a cabo el trabajo Frecuentemente, se argumenta que las las personas que ejecutan el trabajo trabajo no pueden encontrar o aceptar ideas nuevas porque encontrarse encontrarse demasiado involucrados involucrados en el proceso actual y, por lo tanto, están incapacitados para vislumbrar nuevas oportunidades. Invariablemente, Invariablemente, este argumento es sustentado por quienes no conocen bien el trabajo. Desgraciadamente, Desgraciadamente, cuando en una organización prevalece este argumento, se desestima la fuente más importante de conocimiento disponible: el propio trabajador y se abordan las mejoras en el trabajo de manera superficial. No es necesario renunciar a la experiencia para alcanzar la creatividad. Las herramientas de Simplificación del Trabajo nos ayudan a darle una nueva perspectivas a las personas experimentadas.
Ejemplo: RESUMEN DE UN PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO DE EXPEDICION DE PASAPORTE.
ANTES
AHORA
1. Se presentaba más de 08 documentos (entre ellos los certificados de antecedentes policiales, penales, domiciliario, de no padecer enfermedades contagiosas y la opinión favorable de tres vecinos sobre el solicitante)
1. Declaración Jurada, que reemplaza a los certificados antes mencionados. Se eliminó la opinión de los vecinos, en aplicación del principio de presunción de veracidad.
2. Tenía que hacerse largas colas para tomarse fotos en el mismo local de la entidad. 3. El costo del pasaporte era U.S. $ 100. 4. Demoraba más de una (01) semana.
2. Las fotos pueden tomarse en cualquier establecimiento.
3. El costo es menor.
4. Al reducirse el papeleo y el flujo, se entrega en 24 hrs.
