Mercado Tec Nia

Guía Didáctica de

Mercadotecnia

Elaborada por:

M.C. Ivan González Lazalde M.C. María Quetzalcihuatl Galván Ismael

Instituto Tecnológico de Durango Educación a Distancia

Créditos Jefa de la Divisiòn de Educación a Distancia: Dra. Eustolia Nájera Jáquez

La Guía Didáctica de Mercadotecnia es un documento de trabajo propiedad del Instituto Tecnológico de Durango División de Educación a Distancia Ninguna parte de este documento puede ser reproducida o transmitida mediante ningún sistema o método electrónico u otros medios sin autorización del Instituto © 2005 DERECHOS RESERVADOS INDAUTOR Instituto Tecnológico de Durango Blvd. Felipe Pescador 1830 Ote. Durango, Dgo. C.P. 34080 Tel. 01 (618) 884 05 98 e-mail: [email protected]

Elaborada por: M.C. Ivan González Lazalde M.C. María Quetzalcihuatl Galván Ismael Coordinación de Pedagogía de Educación a Distancia M. Ed. Rocío Valles Rosales Asesoría: Depto. de Desarrollo Académico Cuerpo Colegiado de Profesores Centro de Producción de Materiales para Educación a Distancia Digitalización de Textos: L. I. Gabriela Reyes Berumen

ISBN 968-5906-36-X

Materiales Multimedia: I.S.C. Luis Miguel Venegas Hernández I.S.C.Yazmín Guadalupe Rubio Dávila

Impreso en Durango Segunda Edición Abril de 2008

Producción de Audio: L C y T C Pedro Eloy Parra Díaz L C y T C Hilda Verónica Sáenz Palma Locución: L C y T C Pedro Eloy Parra Díaz

El contenido de la Guía Didáctica es responsabilidad de los profesores titulares que la elaboraron

Diseño Gráfico: I. S. C. Julio Cesar Macías Roldán

La Modalidad de Educación a Distancia del Instituto Tecnológico de Durango es un programa conjunto de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica (DGEST) y el Gobierno del Estado de Durango. GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

Antecedentes

E

l Instituto Tecnológico de Durango fundado en 1948 ofrece en la modalidad presencial estudios de licenciatura, maestría y doctorado. A partir de agosto del 2003, inicia con la modalidad a distancia en unidades ubicadas en cabeceras municipales de la entidad; los estudiantes que ingresan a la modalidad, participan en el programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia que está integrado por los talleres de aprendizaje sinérgico1, habilidades computacionales y, habilidades matemáticas. El facilitador del taller de aprendizaje sinérgico desempeña posteriormente la labor tutorial con el grupo, lo apoya en la organización para el desarrollo de las actividades de aprendizaje de las diferentes materias y, lleva a cabo el seguimiento académico. Los estudiantes asisten a la unidad a recibir asesoría en línea de las materias que cursan, por parte del facilitador y, elaborar trabajos ya sea individuales o por equipo. El personal académico que tiene estrecho contacto con los estudiantes, son los facilitadores de las materias a través de medios electrónicos y, los tutores de manera presencial2. En las unidades cuentan con el equipamiento, las tecnologías de información y comunicación, mobiliario e instalaciones para realizar las actividades de aprendizaje. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

Las instalaciones físicas, posibilitan la flexibilidad para el trabajo individual, en equipo y, en sesiones plenarias, ya sea en trabajo autónomo o con el apoyo del tutor y del profesor. Las prácticas especializadas que requiere la formación en ingeniería, se llevan a cabo en los talleres y laboratorios que se encuentran en la capital del Estado. La propuesta metodológica del aprendizaje sinérgico, pone la atención en el ser humano; a través de ella los estudiantes trabajan en el aspecto académico, las habilidades, valores, actitudes y hábitos que favorecen el desarrollo de su potencial. El aprendizaje sinérgico se fundamenta principalmente en el humanismo, tomando entre otras las propuestas de Abraham H. Maslow de redescubrir al hombre, sus capacidades, necesidades y aspiraciones, de ver a cada ser humano como una excepción, una maravilla, como miembro sin par de su clase, no considerar la conducta promedio como normal; poner la atención en las más altas posibilidades de la naturaleza humana3. La propuesta metodológica del aprendizaje sinérgico propicia en cada estudiante un crecimiento exponencial mediante la interacción grupal y la transformación del ambiente institucional y familiar, de tal manera que la sinergia se convierte en una actitud ante la vida. III

Sinergia, proviene del griego synergía, que significa cooperación; en las ciencias sociales, se debe el desarrollo del concepto de sinergia a Ruth Benedict (1887-1948), profesora de antropología en la Universidad de Columbia, quien se refiere a culturas de baja sinergia, “cuando la estructura social condiciona actos que son mutuamente opuestos y de efectos contrarios; y a culturas con alta sinergia cuando condiciona actos mutuamente reforzantes...”4 Fundamentalmente, el docente, bajo el enfoque del aprendizaje sinérgico, tiene interés por apoyar el desarrollo de los alumnos, respeto y aceptación por los integrantes del grupo, facilidad para la comunicación, sensibilidad para captar la emocionalidad implicada en los diferentes momentos de una interacción grupal. En los talleres que integran el programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje en la educación a distancia, se promueve la práctica, el desarrollo de habilidades básicas para el aprendizaje; siendo el estudiante y el facilitador responsables del proceso. En los talleres de aprendizaje sinérgico, se propicia una atmósfera agradable, a través de factores internos, como la comunicación que se da en forma multidireccional; en esto es primordial el respeto a las emociones y sentimientos de los alumnos, lo cual facilita la cohesión de los participantes.

IV

Existe una interestimulación positiva, al compartir motivaciones y metas, siendo el papel del maestro únicamente el de facilitador de las acciones y del logro de cambios de actitud. Las identificaciones que se presentan son positivas, favoreciendo la formación de equipos de trabajo y la aceptación de las aportaciones, tanto del asesor como de los compañeros; lo que posibilita el mejoramiento en conocimientos, habilidades y actitudes; además les permite identificar y controlar, sus ansiedades, frustraciones y mecanismos de defensa. Aprendizaje sinérgico es un término propuesto por el Instituto Tecnológico de Durango; el uso de dicho término tiene la finalidad de enfocar la atención hacia la interacción grupal y el consiguiente enriquecimiento del aprendizaje individual; hacia la importancia de las aportaciones individuales y al crecimiento exponencial que se propicia5. Con la modalidad a distancia, el Instituto Tecnológico de Durango en coordinación con el estado y los municipios tiene como propósitos: la ampliación de la cobertura, ofrecer educación superior tecnológica a las regiones y grupos menos favorecidos por el desarrollo, acercarse a poblaciones diferentes a las que actualmente atiende, utilizando las nuevas formas de la tecnología, crecer con equidad y calidad. El software y el equipamiento constituyen una plataforma tecnológica que hace GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

posible el acceso a los materiales, programas, actividades de aprendizaje, tanto presenciales como a distancia, de esta manera se llevan a cabo los procesos convergentes de estudiantes, facilitadores, tutores y, personal académicoadministrativo, quienes participan en actividades de formación y capacitación para su desempeño en la modalidad. La formación integral que se da a lo largo del proceso de educación a distancia, garantiza que los profesionistas que egresan de esta modalidad, posean las características que se requieren para el uso de la tecnología de trabajo individual y el trabajo colaborativo que requieren las empresas actuales en un entorno sin fronteras. El modelo implementado por el Instituto Tecnológico de Durango consta de 12 elementos: la institución educativa, el estudiante, el profesor, el tutor, el plan de estudios, la propuesta didáctica, los materiales, las tecnologías de la comunicación, el programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia, la formación de profesores y líderes de proyecto, el trabajo colegiado y, el seguimiento del desempeño académico de los estudiantes6. 1. La institución educativa El Instituto Tecnológico de Durango es una institución pública de educación superior tecnológica fundada en 1948, que ha evolucionado de impartir carreras INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

técnicas a ofrecer actualmente licenciatura y posgrado en las modalidades presencial y a distancia. 2. El estudiante El estudiante en el modelo académico para la educación a distancia requiere de un alto nivel de motivación, lleva a cabo las actividades que se indican en la guía didáctica de la asignatura, que fueron diseñadas por el profesor titular. Dentro del margen de las experiencias de aprendizaje, tiene autonomía en cuanto a la planeación, organización, ejecución y evaluación de su trabajo educativo, y asesoría a través de las nuevas tecnologías de la comunicación. Estudia en forma individual o conformando pequeños grupos en forma presencial o virtual, siendo él, el principal responsable de su aprendizaje. 3. El profesor El modelo contempla dos momentos en la labor del docente, como profesor titular y como facilitador, ambas funciones se realizan en la unidad de educación a distancia de la Cd. de Durango. Los profesores son profesionistas de las diversas áreas que integran la retícula de la carrera que se ofrece en la modalidad a distancia, con experiencia docente en la asignatura a desarrollar. En un primer momento el profesor puede desempeñarse como titular, en el diseño de la guía de estudios y los materiales que se requieren y, posteriormente, al V

impartirse la asignatura, puede llevar a cabo la función de asesor.

recurso didáctico la realización de una residencia en el sector social o productivo.

4. El tutor En las unidades de educación a distancia, el tutor, es elemento fundamental, cada grupo de estudiantes tiene asignado un tutor, que los apoya en la organización, ejecución y evaluación de las actividades de aprendizaje. El tutor debe poseer, o desarrollar, habilidades y conocimientos específicos para el manejo de las diferentes formas de comunicación que utiliza la modalidad a distancia. Trabaja además en estrecha colaboración con el facilitador para orientar al estudiante durante el desarrollo de la asignatura.

La especialidad constituye un espacio flexible dentro del plan de estudios que da la oportunidad de que el estudiante incursione en algún campo de su interés y, lo que es muy importante, también favorece la atención de necesidades del sector productivo y cuya vigencia puede ser temporal.

5. El plan de estudios El plan de estudios integra los elementos teóricos y prácticos para que el estudiante desarrolle el perfil profesional de la carrera. Tiene una estructura modular que permite una gran flexibilidad y el reconocimiento de los aprendizajes previos de los estudiantes. El plan de estudios se organiza en dos grandes bloques que se dividen de acuerdo con el carácter de la formación, el primero corresponde a la formación genérica y el segundo al de especialidad. Esta estructura, a su vez, es abordada desde cuatro áreas curriculares: ciencias básicas y matemáticas, ciencias de la ingeniería, diseño de ingeniería y ciencias sociales y humanidades. Incorpora como VI

Las materias se cursan en periodos trimestrales, en grupos de tres materias cada uno. Esto con el propósito de facilitar la focalización del aprendizaje y el manejo de la información tanto de alumnos como de profesores. 6. La propuesta didáctica Las estrategias y técnicas didácticas que se utilizan en el modelo integran el aprendizaje significativo de conceptos, procedimientos y actitudes, en relación a la ciencia y la tecnología vinculadas a las ingenierías, en el contexto de un conocimiento en permanente transformación, centrándose en las estructuras individuales y en el trabajo individual y grupal, de tal manera que el grupo construye su propio conocimiento, partiendo del análisis de la transformación histórica de los contenidos. Las estrategias y técnicas didácticas que se emplean, consideran diferentes enfoques para el aprendizaje de las ciencias, tales como: aprendizaje por descubrimiento, GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

mediante el conflicto cognitivo, mediante la investigación dirigida y, por explicación y comparación de modelos; incluyen diversos tipos de recursos, preparan al alumno para trabajar de manera individual, en pequeños grupos y en sesiones plenarias; favorecen la transferencia de la información a la práctica profesional, logrando que el participante, avance en los sentidos de aprender a hacer, aprender a ser, aprender a aprender y aprender a convivir. La propuesta didáctica del modelo plantea que el estudiante construye el conocimiento a partir de las actividades de aprendizaje diseñadas por el profesor titular y, la elaboración de las evidencias de aprendizaje indicadas en la guía de estudio, mediante el trabajo individual o en equipos ya sea de manera presencial o a distancia, con el apoyo de un tutor y mediante la interacción a distancia con el profesor asesor, en un ambiente que favorece el aprendizaje sinérgico. Plantea también la autoevaluación, co-evaluación y evaluación, como estrategias de aprendizaje. Incluye la utilización de estrategias y técnicas didácticas básicas, las cuales pueden ser combinadas o rediseñadas para su adecuación, dejando a la creatividad de docentes y alumnos, el trascender las propuestas, mediante el diseño de estrategias y técnicas innovadoras para la educación superior tecnológica a distancia. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

7. Los materiales Los materiales que el estudiante tiene a su disposición para su formación, están organizados a través de una guía didáctica, que se presenta ya sea impresa, en disco compacto o en línea. En la producción de los materiales didácticos se utilizan los diferentes medios para promover la construcción del conocimiento. Las guías didácticas son elaboradas de tal manera que posibilitan el estudio independiente. Tienen como finalidad el facilitarle al estudiante que cursa la materia en la modalidad a distancia la realización de actividades de aprendizaje. 8. Las tecnologías de la comunicación En la educación a distancia se emplean las tecnologías de comunicación, la tecnología es utilizada como un elemento que alienta el desarrollo de la autonomía en el aprendizaje. 9. El Programa de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia Para asegurar el logro de resultados en el aprendizaje, el modelo académico de educación a distancia cuenta con el programa propedéutico de desarrollo de habilidades para el aprendizaje a distancia, este programa facilita que el estudiante logre el perfil requerido para iniciar sus estudios de la carrera y le permita superar los obstáculos personales y metodológicos en su formación VII

profesional. Además contribuye al incremento de la calidad académica y a disminuir el índice de deserción; incrementa las posibilidades de que desarrollen con éxito sus estudios de licenciatura a través de la búsqueda, selección y manejo de la información; el desarrollo de habilidades, hábitos y actitudes para el estudio; la planeación de vida y carrera, el desarrollo de la motivación intrínseca; de las habilidades para la comunicación y, de la integración en beneficio de los estudiantes de los procesos sinérgicos familiares e institucionales. Se logra así que los estudiantes se responsabilicen de su propio proceso de aprendizaje y sean acompañados eficientemente por la familia y por las instancias académicoadministrativas institucionales. El programa disminuye los problemas de adaptación a la modalidad a distancia. 10. Formación de profesores y líderes de proyecto La formación del personal docente y líderes de proyecto se logra a través del “Programa de formación de líderes de proyecto de Educación a Distancia”, este programa atiende a la necesidad de desarrollar habilidades en áreas específicas del perfil del docente de educación a distancia tales como: El modelo educativo del SNEST, Didáctica de la educación superior tecnológica a distancia, Diseño de experiencias de aprendizaje, Diseño y elaboración de materiales didácticos, Acreditación y evaluación en la educación VIII

a distancia, Operación del modelo de educación a distancia. I1.Trabajo colegiado Acompañando al proceso de formación de los profesionistas, existe una permanente colaboración entre los profesores asesores, los tutores, el personal académico administrativo tanto de las unidades a distancia como de la unidad de educación a distancia de la Cd. de Durango, con la finalidad de apoyar el proceso de desarrollo de las potencialidades de los estudiantes y, la superación de las deficiencias, el mejoramiento permanente de la formas de expresión de la propuesta didáctica y los materiales requeridos para el aprendizaje. 12. Seguimiento del desempeño académico del estudiante El seguimiento del desempeño académico del estudiante es una actividad formalizada que tiene como propósito el obtener información sobre el avance del trabajo académico de cada uno de los estudiantes de manera particular, con la finalidad de apoyarlos en la autoevaluación y mejoramiento permanente en su desarrollo personal y en su desempeño académico Los elementos que se han incluido y su contribución al proceso de formación de profesionistas, requieren ser adaptados a las características de cada sector de la población que se atiende, de tal GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

manera que cuando se trata de adultos que trabajan, la modalidad puede llegar a transformarse en virtual, y todos los elementos se alejan del trabajo colaborativo y se acercan más al extremo del trabajo individual, sin embargo, es conveniente, para potenciar el desarrollo académico y personal y, mantener en su mínima expresión la deserción y reprobación, que se conserven todos los elementos del modelo aunque tengan otras maneras de expresión. El trabajo colaborativo, siempre será posible con el apoyo de la tecnología, de igual manera sucede con la labor tutorial y la asesoría.

NÁJERA JAQUEZ, Esperanza (1993) Aprendizaje Sinérgico En: UBAMARI. Año X, No. 30, Instituto Tecnológico de Durango. 1

NÁJERA JÁQUEZ Eustolia, NÁJERA JÁQUEZ Esperanza, El papel de las nuevas tecnologías en el docente para la educación a distancia. En: Memorias de la XXVIII Conferencia Nacional de Ingeniería. ANFEI-U de G, 2001. 2

MASLOW, Abraham H. (1979). La Psicología de la ciencia. Edamex, México, D.F. 3

MASLOW, Abraham H. (1982). La amplitud potencial de la naturaleza humana. Trillas, México, D. F. 4

NÁJERA JÁQUEZ Esperanza, NÁJERA JÁQUEZ Eustolia, Programa de desarrollo de habilidades básicas para la educación a distancia. En: Memorias de la XXVIII Conferencia Nacional de Ingeniería. ANFEI-U de G, 2001. 5

NÁJERA JÁQUEZ Eustolia, RUVALCABA GONZÁLEZ, Francisco (2004). Modelo Académico para la Educación Superior Tecnológica a Distancia. Instituto Tecnológico de Durango, Durango, México. 6

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

Presentación

L

a guía didáctica de Mercadotecnia es un auxiliar en la preparación de los educandos en la modalidad de Educación a Distancia y sirve de ayuda a los tutores de las unidades foráneas del Instituto Tecnológico de Durango. En la guía didáctica se presentan los elementos mínimos necesarios que todo estudiante debe manejar, comprender y asimilar, tema por tema, hasta completar el curso de Mercadotecnia, clave INM-0409, conforme al programa de estudios de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica para la carrera de Ingeniería Industrial. La guía didáctica constituye un apoyo para el curso y busca orientar al alumno y al tutor de la unidad foránea, en los contenidos esenciales que deben aprender para lograr la acreditación de la asignatura. Al ser una guía de los temas particulares y del curso en general, el estudiante encontrará en ella varios elementos que desarrollará a través de las actividades encaminadas a la construcción de su aprendizaje.

de Educación a Distancia del Instituto Tecnológico de Durango. La guía didáctica de Mercadotecnia proporciona al alumno y al tutor de la unidad a distancia, la ubicación curricular de la asignatura, la estructura y las políticas del curso, así como la representación gráfica del contenido del curso que describe y enlaza los contenidos presentados, a lo largo de la misma. El lenguaje utilizado es sencillo para una mejor comprensión y asimilación, evitando el vocabulario rebuscado y ofrece como complemento un glosario de términos propios de la asignatura. En la guía didáctica, se resaltan los temas y su objetivo particular. Enseguida se describen las actividades a realizar, y se solicita, en cada una de ellas, una evidencia y un producto de aprendizaje. Estos apartados vienen marcados con un ícono distintivo para su fácil y rápida localización.

Estas actividades serán dirigidas por el tutor de la unidad a distancia y asesoradas por el profesor asesor en la unidad INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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En su modalidad de CD, es posible enlazar los diferentes temas con el empleo de hipervínculos. Finalmente, se informa al alumno y al tutor de la unidad a distancia de la modalidad y fecha de envío del producto de aprendizaje, de acuerdo al calendario de actividades también contenido en la guía didáctica.

del trabajo de los profesores titulares de la asignatura y del personal de la coordinación de pedagogía de Educación a Distancia del propio Instituto.

Con el objeto de repasar cada tema y verificar los envíos de los productos, la guía didáctica ofrece una autoevaluación para el alumno y un resumen de acreditación al final de cada unidad de aprendizaje. Las actividades de aprendizaje expuestas en la guía didáctica constituyen la llave maestra del curso de Mercadotecnia, ya que en el modelo de Educación a Distancia del Instituto Tecnológico de Durango, el eje se encuentra en el aprendizaje y la actividad presencial del profesor se sustituye por su labor profesional como diseñador de experiencias de aprendizaje. Por último, es importante señalar que la modalidad de Educación a Distancia del Instituto Tecnológico de Durango es un programa conjunto de la Dirección General de Educación Superior Tecnológica (DGEST) y el Gobierno del Estado de Durango y que las experiencias de aprendizaje diseñadas para la guía didáctica de Mercadotecnia son producto XII


Contenido Antecedentes Presentación Manual para el asesor Manual para el estudiante Manual para el tutor Ubicación Curricular de la Asignatura Estructura del Curso Políticas del Curso Representación Gráfica del Contenido del Curso Mapa Mental del Curso

III XI 3 6 7 8 9 10 16 18

Unidad 1 Generalidades de la mercadotecnia 1.1 Definición y función de la mercadotecnia 1.2 Conceptos centrales de la mercadotecnia Actividades de los temas 1.1, 1.2 Acreditación 1.3 Micro y macro ambiente de la mercadotecnia Actividades del tema 1.3 Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 1

19 20 20 21 23 23 23 25 27

Unidad 2 Investigación de mercados 2.1 Objetivos y limitaciones Actividades del tema 2.1 Acreditación 2.2 Tipos de investigación Actividades de los temas 2.2 Acreditación 2.3 Métodos para recabar información Actividades del tema 2.3 Acreditación 2.4 Procesos de investigación de mercados

28 29 29 30 30 31 32 32 32 34 34


XIII

Actividades del temas 2.4 Acreditación Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 2

34 35 35 37

Unidad 3 Segmentación de mercado 3.1 Bases para la segmentación de mercados 3.2 Identificación del mercado Actividades de los temas 3.1, 3.2 Acreditación 3.3 Nichos de mercado Actividades del tema 3.3 Acreditación Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 3

38 39 39 40 42 42 42 43 43 45

Unidad 4 Diseño y desarrollo del producto 4.1 Definición del producto 4.2 Clasificación de los productos Actividades de los temas 4.1, 4.2 Acreditación 4.3 Características de los productos 4.3.1 Marca 4.3.2 Etiqueta 4.3.3 Envase 4.3.4 Empaque 4.3.5 Embalaje Actividades del tema 4.3 Acreditación 4.4 Línea y mezcla de productos Actividades del tema 4.4 Acreditación 4.5 Proceso de desarrollo de nuevos productos Actividades del tema 4.5 Acreditación

46 47 47 47 49 49 49 49 49 49 49 50 51 51 51 53 53 53 54

XIV


4.6 Ciclo de vida del producto Actividades del tema 4.6 Acreditación Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 4

55 55 56 56 58

Unidad 5 Fijación de precios 5.1 Importancia y significado del precio 5.2 Factores que influyen en la determinación del precio Actividades de los temas 5.1, 5.2 Acreditación 5.3 Métodos para la fijación de precios 5.4 Determinación del punto de equilibrio Actividades de los temas 5.3, 5.4 Acreditación Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 5

59 60 60 61 62 62 62 63 63 64 65

Unidad 6 Distribución del producto 6.1 Factores a considerar en la distribución de productos: tamaño de la orden, nivel de inventario y tiempo de entrega 6.2 Estrategia de la distribución y su relación con la producción 6.3 Consideraciones del costo en la distribución del producto Actividades de los temas 6.1,6.2,6.3 Acreditación Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 6

66

Unidad 7 Mezcla promocional 7.1 Publicidad concepto y clasificación 7.2 Promoción e impacto en las ventas 7.3 Comercio electrónico tendencia 7.4 Diferenciación y posicionamiento Actividades de los temas 7.1,7.2,7.3,7.4 Acreditación

72 73 73 73 73 74 75


67 67 67 68 69 70 71

XV

Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 7

76 77

Unidad 8 Casos exitosos de mercadotecnia 8.1Análisis de casos exitosos en estrategias de mercado Actividades del tema 8.1 Acreditación Autoevaluación Resumen de acreditación de la unidad 8

78 79 79 80 81 82

Calendario de Actividades Glosario Referencias Bibliográficas y Electrónicas Curriculum Vitae de los Profesores titulares

XVI

83 85 100 101


Introducción

L

os estudiantes de Ingeniería Industrial se preguntarán ¿por qué deben estudiar Mercadotecnia? La Mercadotecnia esta muy generalizada, cualquier persona u organización la utiliza, un estudiante al ingresar al mercado laboral utilizará los conceptos de mercadotecnia para “venderse”, y encontrar las mejores oportunidades de trabajo ofreciendo sus servicios profesionales. Cualquier individuo al realizar una compra esta utilizando la Mercadotecnia. Para adquirir un producto al mejor precio que le brinde la mayor calidad quedando satisfecho debe realizar comparaciones y tomar la decisión más adecuada. Las empresas tanto detallistas, mayoristas, fabricantes y de servicios deben utilizar los conceptos básicos de marketing para ganar clientes sobre sus competidores. El valor adicional que pueden ofrecer a los clientes esta basado en el concepto de la mercadotecnia: “satisfacer al consumidor brindándole la solución a sus necesidades particulares”. En el último siglo el mundo ha cambiado en forma vertiginosa, las costumbres, las formas de vida, la tecnología cambia en cada generación. La forma de pensar de las personas, sus creencias se han venido modificando y esto no es ajeno a la forma de comportarse al momento de realizar o simplemente de pensar INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

efectuar una compra. Las organizaciones se podrían ver amenazadas por dichos cambios, por lo que deben enfrentarlos con la investigación de mercados (comportamiento del consumidor) estableciendo mercados potenciales, traduciendo la amenaza en una oportunidad. Las economías mundiales también se han visto afectadas por los cambios acontecidos, tales eventos han modificado el comercio mundial, los negocios no solo compiten con empresas locales, ahora se suscita la competencia global. Las empresas deben enfrentarla con las herramientas adecuadas. La mercadotecnia no sólo implica ofrecer productos (desarrollo de productos), el empresario debe comprender perfectamente al cliente (investigación de mercados) poniendo a su disposición precios adecuados (fijación de precios), artículos a su alcance (distribución) y bajo la publicidad y promoción mas acertada para llamar su atención. Entendiendo la esencia de la mercadotecnia cualquier empresa puede ampliar las oportunidades de venta en un mercado creciente. El entendimiento de la mercadotecnia moderna implica comprender el contexto en la que se desarrolla, es decir, un mundo cambiante donde los gustos y preferencias también cambian, el consumidor tiene a disposición variedad infinita de productos 1

por lo que el empresario además de decidir que productos ofrecer, fijando precios adecuados al consumidor y poniendo el artículo a su disposición, debe persuadirlo para que prefiera su producto sobre el de la competencia; desarrollando la mezcla de marketing más adecuada al mercado potencial donde los productos perduren en el gusto del cliente al satisfacerlo plenamente. El alumno además de conocer los conceptos básicos de Mercadotecnia, se adentrará en el conocimiento del proceso de investigación de mercado, las bases para la identificación y segmentación, diseño y desarrollo de productos, métodos para la fijación de precios, factores a considerar y estrategias en la distribución de productos, mezcla promocional, así como los elementos que han apuntalado a las empresas al éxito comercial.

2


Manual para el asesor Cómo usar la guía

L

a guía didáctica está diseñada para propiciar un espacio de confluencia de elementos para el aprendizaje; en la parte introductoria, proporciona al estudiante la visión global de la asignatura, su utilidad, la relación con otras materias y con el perfil de egreso, los contenidos básicos y los aprendizajes sustantivos. Describe las actividades a realizar para el logro de cada uno de los objetivos y establece los vínculos para acceder a los materiales requeridos; define las evidencias de aprendizaje que permiten al estudiante integrar los conocimientos y al asesor valorar los avances hacia el logro del objetivo general de la asignatura; a través de la autoevaluación, el estudiante comprueba su aprendizaje. En la modalidad a distancia en educación superior tecnológica, la guía didáctica es elemento central, diseñada por los titulares de la asignatura con el apoyo de un equipo de trabajo de las áreas de pedagogía, audio, video, virtualización, y videoconferencia, para la inclusión de materiales que abarquen los diferentes estilos de aprendizaje. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

Los principales tipos de recursos que el maestro utiliza como apoyo para el logro de los objetivos de aprendizaje son: textos, videos, audios, multimedios, foros de discusión, síntesis, reseñas, resúmenes, presentaciones, mapas conceptuales, entre otros. Los elementos de la guía de estudio, con algunas variaciones en función de las estrategias didácticas específicas para la asignatura son: introducción, manual para el asesor, manual para estudiante, ubicación curricular de la asignatura, estructura y políticas del curso, representación gráfica del contenido del curso, mapa mental del curso, guía de actividades de aprendizaje, actividades de cierre del curso, calendario de actividades, glosario y referencias bibliográficas. En la introducción, se incluye la contribución de la asignatura al perfil profesional, la descripción de los temas a tratar en las unidades que integran el programa de estudios, así como su utilidad; los propósitos de la materia, los aprendizajes sustantivos y, se explica de manera general la metodología de trabajo.

3

En la ubicación curricular de la asignatura, se muestra la materia en el contexto del plan de estudios de la carrera y, se especifican los antecedentes requeridos. En el apartado de estructura y políticas del curso, se incluye la distribución de horas para cada una de las unidades que integran el programa de estudios; las políticas del curso, los lineamientos, la forma en que se asignarán las calificaciones para la acreditación de las unidades y para la calificación final del curso; las recomendaciones que es conveniente seguir para tener un buen desempeño académico y, la forma de utilización de los materiales de apoyo. En el apartado correspondiente a la representación gráfica del contenido del curso, se muestran los conceptos centrales de la asignatura, así como sus relaciones. Se incluye un espacio bajo el título de mapa mental del curso, para que los estudiantes lo elaboren una vez que han leído las partes preliminares de la guía. En la guía de actividades de aprendizaje, para cada unidad, se incluye el tiempo total asignado para su desarrollo, descripción de actividades, el objetivo de la unidad, el nombre y objetivo de cada uno de los temas y subtemas, la descripción de las actividades a desarrollar para el aprendizaje; la descripción de las evidencias de aprendizaje, la descripción del producto a enviar para acreditar el tema o subtema, así como 4

la ponderación de cada uno de ellos, en función de la calificación total de la unidad. Opcionalmente se incluye también al final de cada unidad, un ejercicio de autoevaluación y un glosario. Además contiene un cuadro que resume para cada tema los productos a enviar y su ponderación. En algunas guías, en el apartado de actividades de cierre del curso, se destaca el envío al profesor asesor del portafolio electrónico que el estudiante ha conformado durante el desarrollo de la asignatura y, la estrategia de difusión de uno de los productos de aprendizaje del curso. En el calendario del curso, se indican por semana, las actividades a desarrollar y se tiene un espacio para que el estudiante, de acuerdo a las indicaciones del profesor asesor, haga el llenado de las fechas correspondientes a cada actividad. En las referencias bibliográficas, se incluyen las diversas fuentes que el estudiante puede consultar para realizar las actividades. Es importante destacar que la guía contiene las actividades mínimas a realizar durante el curso y que el estudiante, haciendo uso de su creatividad, puede emprender otra serie de actividades que enriquezcan su dominio de la materia.


Es importante que el asesor se presente con los estudiantes al inicio de las actividades de la asignatura, que los apoye en la solución de dudas que se les presentan durante el desarrollo de las actividades señaladas en la guía; además debe mantener la comunicación con los tutores.


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Manual para el estudiante Cómo usar la guía

E

ncontrarás que la guía didáctica es la base de este curso a distancia y que el diseño de la misma es tal que posibilita el aprendizaje autónomo. La guía contiene lo siguiente: • Información relevante para guiar el proceso de aprendizaje. • Presentación del curso. • Metas y objetivos. • Orientaciones de estudio. • Descripción de actividades a realizar. • Material de apoyo. • Criterios de acreditación. • Autoevaluación.

aprovechar mejor el tiempo en que se establece comunicación con el asesor. Mantente atento a las dudas y a las aportaciones planteadas tanto por el asesor, como por tus compañeros, esto te permitirá visualizar diferentes maneras de abordar y resolver problemas. Recuerda que el conocimiento no es algo acabado, está en permanente evolución.

Recuerda que tú eres el responsable de tu propio proceso de aprendizaje, por lo que se te recomienda que al final de la semana revises el calendario de actividades para programar las que tienes que realizar, de igual manera hacerlo al término de las actividades del día, con la finalidad de que te organices con el suficiente tiempo para cumplir con las actividades señaladas. Realiza las actividades con anticipación, de tal manera que detectes los puntos en que requieres asesoría, de esta forma, podrás 6


Manual para el tutor Cómo usar la guía

L

as funciones del tutor incluyen ser enlace entre estudiantes y asesores; su labor es determinante para que cada uno de los estudiantes y el grupo en general, realicen de manera permanente su mejor esfuerzo.

los valores, la formación de hábitos positivos.

Es responsabilidad del tutor llevar a cabo el seguimiento académico y apoyar el desarrollo personal de los estudiantes y mantener comunicación con los padres de familia. Es fundamental que mantenga la comunicación con los profesores asesores ya sea de manera presencial o virtual, para revisar las actividades a realizar en la semana siguiente y, apoyar a los estudiantes en la organización necesaria para el cumplimiento de las mismas, con el tiempo suficiente para resolver las posibles dudas que se presenten y entregar a tiempo los trabajos solicitados. El tutor debe tener presente en todo momento fomentar en los estudiantes el desarrollo de las habilidades para el manejo de las emociones, las actitudes para tratar con diferentes personas, promover el respeto, la colaboración, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

7

UBICACIÓN CURRICULAR DE LA ASIGNATURA La asignatura de Mercadotecnia, se ubica en el séptimo semestre de la carrera de Ingeniería Industrial con un valor curricular de 8 créditos, y no requiere como antecedente ninguna asignatura.

Mercadotecnia 3-2-8 INM-0409

8


ESTRUCTURA DEL CURSO El curso de Mercadotecnia consta de las siguientes unidades de aprendizaje:

Unidad

Nombre de la unidad

Inicia

Termina

No. horas

1

Generalidades de la Mercadotecnia

5

2

Investigación de mercado

9

3

Segmentación de mercado

8

4

Diseño y desarrollo del Producto

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5

Fijación de precios

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6

Distribución de Producto

8

7

Mezcla promocional

8

8

Casos Exitosos de la Mercadotecnia promocional

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Evaluación

Te pedimos que estés al pendiente sobre las fechas de inicio y termino de las unidades, así como de la aplicación de evaluaciones, ya que éstas pueden variar.


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POLÍTICAS DEL CURSO

E

n el contenido de esta asignatura se incorpora diversos elementos con el propósito de generar un ambiente propicio que facilite el aprendizaje y la construcción del conocimiento, para que, al finalizar el curso, estés en condiciones de aplicar los conocimientos aprendidos en esta y otras materias, así como en la práctica. Como parte de la estrategia metodológica, se proporcionan las bases teóricas de Mercadotecnia a través de los recursos didácticos con los que cuenta la estructura de este curso: - Texto - Imagen fija - Hipertexto - Elementos multimedia - Internet - Videos - Casos prácticos - Visitas LINEAMIENTOS DEL CURSO • Para la elaboración de trabajos. Todos los trabajos e investigaciones, deberán contener una portada con la 10

siguiente información: • Nombre completo del Instituto Tecnológico de Durango, modalidad de Educación a Distancia. • Nombre de la unidad foránea a la que pertenece el alumno. • Nombre de la asignatura, unidad y tema. • Número de la actividad. • Nombre(s) completo(s) y matrícula(s) de los alumnos. • Nombre completo del profesor asesor. • Fecha de entrega. • Referencia bibliográfica consultada. • En trabajos que incluyan textos, usa Word con la siguientes características: Orientación vertical, todos los márgenes serán de 2.5 cm. a excepción del izquierdo que es de 3 cm., interlineado de 1.5, cuatro puntos de espaciado posterior en el párrafo y tipo de letra Times New Roman de 14 puntos para los títulos y 12 puntos para el texto. Esto aplica a todos los trabajos que se soliciten, a menos que se especifique algo diferente en la descripción de las actividades. • Para referenciar las citas bibliográficas en tus trabajos, lo deberás hacer de acuerdo a los lineamientos pedidos. • Los productos de aprendizaje del curso deberán ser entregados en las fechas programadas en el calendario de actividades.


Las excepciones se harán sólo por causas de fuerza mayor y plenamente justificadas. • Cada uno de los equipos de trabajo estará integrado por tres alumnos y su formación correrá a cargo del tutor de la unidad foránea. • La función del tutor en la formación de los equipos de trabajo es apoyar a los alumnos durante este proceso, supervisar que ningún estudiante quede excluido y comunicar la conformación de los grupos al profesor asesor en una lista que incluya los nombres y matrículas de los integrantes de cada uno de ellos. • El equipo de trabajo elegirá dentro de sus integrantes a un jefe diferente para cada actividad programada en la guía didáctica, de tal forma que todos ocupen este papel rolándose sucesivamente. El jefe del equipo en turno será el responsable de dirigir la actividad y enviar el producto de aprendizaje al profesor asesor en la fecha programada en el calendario de actividades. • El profesor asesor podrá sugerir modificaciones a los productos enviados, de tal manera que los alumnos puedan realizarlas y así enviar nuevamente el producto, dentro de los tiempos permitidos. Estas sugerencias se harán vía correo electrónico, únicamente INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

el alumno responsable del equipo en turno debe enviar el o los productos de aprendizaje corregidos vía Sistema de Aprendizaje en Línea para que quede registrado su trabajo. Si se envía un archivo con un producto y luego otro archivo con otro producto, el último cancelará al primero y es como si éste no se hubiera enviado. Se podrá enviar únicamente dos veces el archivo. • El jefe del equipo en turno será responsable de verificar que el profesor asesor haya evaluado el trabajo o enviado observaciones por correo electrónico. En este último caso, tendrá que enviar de nuevo, a través del Sistema de Aprendizaje en Línea el o los productos modificados. • Los trabajos solo podrán ser enviados una sola vez. FOROS DE TRABAJO CARACTERÍSTICAS: • Con la finalidad de promover la comunicación entre alumnos y profesores, el sistema permite a los alumnos participar en foros de trabajo. • Un foro de trabajo es un espacio definido por el profesor asesor de la materia, con un tema principal a discutir. • Los alumnos pueden crear mensajes en el foro y responder a los men-sajes de otros participantes. • Una materia puede tener tantos foros de trabajo como defina el profesor. 11

• Para el foro, existen varios equipos de trabajo, con un máximo de diez equipos por grupo. Cada uno de los diez equipos deberá identificarse por un nombre o sinónimo. • Cada equipo de trabajo estará constituido por cinco alumnos, con el fin de facilitar la continuidad y seguimiento a las discusiones. • El tema del foro para los equipos de trabajo, será acorde a la actividad y tema principal a discutir. • Las participaciones en el foro de trabajo quedan registradas en la página del Sistema de Aprendizaje en Línea a manera de diagrama de árbol con la siguiente información. a)Título del comentario; b)Nombre del alumno; c)Fecha y hora en que fue realizada. A continuación, se muestra gráficamente la forma en que aparece la pantalla.

También, Marisela Trejo 29/09/2003 14:15 En el foro de trabajo existen tres niveles de aportación: • De tema a tratar. • De respuesta al tema. • De respuesta a la respuesta del tema. • La respuesta al tercer nivel queda en el mismo nivel, es decir que las siguientes aportaciones quedarán de tercer nivel. • Se entiende que cada comentario de inicio (nivel uno, propuesto por el profesor) con su “rama” de respuestas (niveles dos y tres) representan una discusión. • Las propuestas se hacen en función de la discusión.

Ejemplo de una discusión en el foro de trabajo: GRUPO “Durango” Nuevo Bienvenidos Profesor asesor 29/09/2003 11:45 Enterado, Antonio Martínez 29/09/2003 13:12 12


FUNCIONAMIENTO • Es importante hacer mención que para que los alumnos puedan participar en los foros de trabajo, es necesario que el profesor asesor de la materia, genere los foros que considere pertinentes dentro de su grupo, con base en el número de equipos configurados (no mayor a diez). • Para poder hacer comentarios iniciales, se selecciona la liga que dice “Nuevo”, ubicada en la parte superior de la página del Sistema de Aprendizaje en Línea, dentro del foro de trabajo. • Es muy importante escribir el título del comentario en cualquiera de los niveles con un número máximo de 30 caracteres, así como escribir el texto del mensaje en un máximo de 200 caracteres, pues de lo contrario no podrá ser visto y no será considerado. • Para elegir a qué comentario responder, es necesario abrir las participaciones, seleccionando el título de éstas y así ver el contenido. Recuerda lo que se dijo sobre los niveles de participación. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

• Para responder a algún comentario, debe seleccionarse el título del tema al cual se va a responder. • La conclusión de cada foro expresada en un ensayo, con sus propias palabras, es el producto de aprendizaje del equipo que deberá enviarse al profesor en documento de Word. • Los ensayos deberán reflejar el razonamiento de los integrantes del equipo sobre el material de estudio manifestado a través de sus opiniones en el foro. LINEAMIENTOS DEL FORO • Debe mantenerse el respeto en todo momento. • Solicita a tu profesor adjunto que te indique cuál es el nombre de equipo al que perteneces. • No debes participar en un equipo de trabajo distinto al que tengas asignado. • Las participaciones deben de ser claras y concisas, es decir, deben entenderse las ideas sin escribir una gran cantidad de texto innecesario (“paja” o “rollo”) a fin de darle mayor fluidez y calidad a las aportaciones. • El cierre debe ser el último comentario en una discusión o 13

rama y consiste en una conclusión que engloba todos los comentarios de la misma. • El cierre se titula “cierre de discusión” y no puede haber más de una por cada discusión iniciada. • No se recomienda enviar aportaciones que digan “estoy de acuerdo”, “eso no es cierto”, “yo también haría lo mismo” y otras por el estilo. ACREDITACIÓN DEL CURSO La acreditación y la asignación de calificación se llevarán a cabo de acuerdo con los siguientes lineamientos: • Los productos resultantes de las actividades deberán ser enviados al profesor asesor, vía Sistema de Aprendizaje en Línea, en las fechas indicadas en el calendario de actividades. • El curso consta de un total de diecinueve actividades. • Cada actividad se califica de 0 a 100 puntos; según la ponderación asignada por el profesor titular para cada uno de los productos y actividad en el plan de acreditación. • La asignación de puntos dependerá del cumplimiento de los criterios e indicadores establecidos para cada una de las actividades y sus respectivos productos, así como también de lo siguiente: • Por cada falta ortográfica en las participaciones del foro se penalizará con 14

un punto sobre 100. • Por cada idea confusa (a criterio del profesor asesor) en las participaciones del foro se penalizará con 3 puntos sobre 100. • Por cada idea no fundamentada o injustificada en las participaciones del foro se penalizará con 5 puntos sobre 100. • La calificación definitiva para cada actividad no deberá incluir números decimales, por ejemplo se podrán asignar calificaciones de 70, 81 o 95, pero no 70.5, 81.5 o 95.7 • Para la acreditación del curso, se requiere obtener una calificación mínima de 70 en cada una de las unidades programadas. • La Unidad II de Investigación de Mercados, se acreditará con un trabajo de investigación sobre un negocio, éste se deberá entregar a más tardar una semana después de haber terminado el curso normal. • La calificación final del curso será el promedio de las calificaciones obtenidas en las cuatro unidades que conforman el programa de esta asignatura. • Los productos que no sean enviados o entregados en las fechas asignadas en el calendario de actividades, no recibirán ningún punto. • Una vez asentada la calificación de la actividad en el Sistema de Aprendizaje en Línea ya no será posible corregir ningún trabajo. • La validación de las participaciones en el foro estarán a cargo del profesor asesor quien considerará la calidad de las mismas para efectos de evaluación. GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

RECOMENDACIONES • Evita acumular trabajos e, incluso, trata de adelantarlos, respetando el calendario de actividades. • Conserva todos los trabajos; se utilizarán para la actividad de trabajo personal. • Participa en los foros desde los primeros días; esto facilita el desarrollo del mismo. • Esfuérzate en expresar con tus propias palabras y de manera fundamentada las ideas que incluyas en los trabajos escritos. • Establece contacto con compañeros de tu unidad foránea, ya sea de manera personal o electrónica, con el fin de enriquecer tus ideas. • Mantén comunicación con el profesor asesor para aclarar dudas y recibir realimentación con respecto a los temas o productos de que se traten. • Conserva copia de tus trabajos, para cualquier aclaración posterior. • Asegúrate de que el profesor asesor evalúo tus productos y asentó las calificaciones en el Sistema de Aprendizaje en Línea. • Cuando una actividad exija más de un producto, envíalos juntos en un solo archivo zip. • Recuerda que cuando realices trabajos por equipo, el producto se enviará por el encargado, incluyendo los nombres y matrículas de los integrantes. • Procura que todos tus trabajos sean realizados con claridad (que tengan INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

organización y puedan ser comprendidos), sencillez (con términos y palabras de uso común), concisión (evitar las repeticiones, los párrafos inútiles y palabras innecesarias), precisión (evitar vaguedades y ambigüe-dades), suficiente (usar todos los elementos requeridos) y asegúrate de utilizar el corrector de ortografía. MATERIALES En el material del curso, se presentan documentos que se requiere leer para llevar a cabo las actividades de aprendizaje del curso; ahí mismo, se sugieren otras fuentes (material impreso o electrónico) que pueden complementar o ampliar la información sobre los contenidos temáticos. En materiales del curso, se presentan diversos tipos de documentos mismos que podrán consultarse las veces que se considere necesario y son la base para realizar las actividades del curso. Finalmente, en bibliografía del curso, hay una lista de todas las obras utilizadas para el diseño y desarrollo del mismo.

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REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL CONTENIDO DEL CURSO

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MAPA MENTAL DEL CURSO


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Unidad 1 Generalidades de la mercadotecnia

Descripción de la unidad En esta unidad se manejarán los conceptos básicos de mercadotecnia, sus funciones, alcances, aplicaciones y limitaciones; el desarrollo de la mercadotecnia a través del tiempo, así como el concepto del medio ambiente de la mercadotecnia y el efecto que puede tener en las empresas.

Objetivo de la unidad El alumno analizará y comprenderá los conceptos básicos de mercadotecnia y su aplicación en el proceso conversión.

1.1 Definición y función de la mercadotecnia 1.2 Conceptos centrales de la mercadotecnia INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá cual es la función de la mercadotecnia, su definición y su desarrollo y analizará el desarrollo de las empresas de la región.

Actividades de los temas 1.1 y 1.2 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Conceptos y generalidades de la mercadotecnia. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) En un documento Word realizar un esquema del desarrollo de la mercadotecnia en México. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Explicar el concepto de intercambio, mencionando las condiciones que se requieren para que éste se produzca y dé siete ejemplos de un intercambio que no incluya dinero. * Mencionar cinco empresas nacionales que, a su juicio, se encuentran todavía en la etapa de la producción, ventas o en la de mercadotecnia, cinco negocios estatales y tres locales. (Al menos una empresa en cada etapa, es decir, en una etapa de producción o en ventas y otra en la etapa de mercadotecnia, las otras dos se pueden repetir). Explicar ampliamente por que la escogió. * Explicar las acciones que diferencian a un fabricante de zapatos comprometidos con la MKT y un fabricante comprometido con las ventas. 4) Discutir con sus compañeros la diferencia entre deseo y necesidad, elegir cinco necesidades diferentes y los diferentes deseos con que se puede satisfacer la necesidad. Elaborarlo en un documento Word e incluir sus conclusiones. 5) Discutir con sus compañeros qué es demanda y manifestar cinco productos que se 20


demanden en su localidad y que aún no esté satisfecha esa necesidad. Elaborarlo en un documento Word e incluir sus conclusiones. 6) En un documento Word realizar lo siguiente: determinar la etapa (producción, ventas, mercadotecnia) en la que se encuentra uno de los negocios de su localidad (uno por equipo) e incluir sus conclusiones en una cuartilla . * El horario de servicio del negocio le parece adecuado. 1. Si 2. No * Encontró los productos que buscaba. 1. Si ¡ 2. No * El servicio que recibe por parte de los dependientes le parece: 1. Bueno 2. Regular 3. Malo * Los precios de los productos que ofrece el negocio son: 1. Altos 2. Normales 3. Bajos Se deberá aplicar la entrevista a la salida del cliente del negocio a lo largo de un sábado en base al Horario aleatorio.

Evidencia de aprendizaje Documento en Word del esquema desarrollo de la mercadotecnia en México. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3. Documento en Word de la discusión de las necesidades y deseos. Documento en Word de la discusión sobre la demanda y los productos de su localidad. Documento en Word con los resultados obtenidos de la determinación de las etapas (producción, ventas, mercadotecnia) y las conclusiones.


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Acreditación Enviar documentos Word con: Esquema del desarrollo de la mercadotecnia en México. Ponderación(2%). Respuestas de la actividad 3. Ponderación(3%) La discusión de las necesidades y deseos. Ponderación(3%) La discusión sobre la demanda y los productos de su localidad. Ponderación (2%) Los resultados obtenidos de la determinación de las etapas (producción, ventas, mercadotecnia) y las conclusiones. Ponderación(20%)

1.3 Micro y macroambiente de la mercadotecnia Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno identificará la diferencia entre el macro y microambiente de la mercadotecnia y la importancia de prever el ambiente.

Actividades del tema 1.3 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Medio ambiente de la mercadotecnia.

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En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de McDonal´s, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder a las siguientes preguntas: * En una Universidad algunas carreras ejemplo (Ing. Mecánica, Química, Bioquímica y Eléctrica), el número de estudiantes de edad universitaria está disminuyendo. ¿Qué medidas de MKT debe tomar la Universidad para ajustarse a esa tendencia? * ¿Cuál será el efecto probable de las altas tasas de interés en el mercado de los siguientes bienes y servicios? - Relojes suizos - Materiales de construcción - Programa de guarderías * Especificar algunos factores macroambientales externos que inciden en los programas de MKT de: - Una pizzería - Una universidad - Una disco(centro nocturno) - Caprice (Shampoo) 4) Discutir con sus compañeros el macroambiente que impera actualmente a nivel mundial, nacional y estatal. Buscar información acerca del tema en periódicos, televisión, páginas web, revistas, etc. En un documento Word elaborar en un espacio de una cuartilla sus conclusiones al respecto con interlineado de 1.5 cm. 5) Analizar el caso práctico de Avon, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word.

Evidencia de aprendizaje Documento en Word de las respuestas de los casos prácticos de Avon y McDonal´s. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con las conclusiones sobre el macroambiente a nivel mundial, nacional y estatal.


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Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas de los casos prácticos de Avon y McDonal´s. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3.Ponderación(3%) Las conclusiones sobre el macroambiente a nivel mundial, nacional y estatal. Ponderación(5%)

Autoevaluación UNIDAD I Generalidades de la mercadotecnia. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1) ¿Se considera cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad? 2) ¿Qué es un mercado? 3) Mencionar ¿cuáles son las características de una empresa orientada hacia la venta? 4) ¿Qué es la mercadotecnia? 5) Mencionar ¿qué es una necesidad?

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6) Dibujar el ciclo económico de un país. 7) ¿Cuáles son las actividades secundarias? 8) ¿Qué es el macroambiente y cuáles fuerzas lo componen? 9) ¿Cómo influye el ambiente económico en las empresas? 10) ¿Cuáles son los diferentes tipos de competencia que enfrenta la empresa?


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Resumen de acreditación de la unidad 1

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Para acreditar esta unidad el estudiante deberá enviar los siguientes productos:

Ponderación %

Documento en Word del esquema del desarrollo de la mercadotecnia en México. Documento en Word con las respuestas correspondientes a la actividad 3 del punto 1.1 y 1.2. Documento en Word de la discusión de las necesidades y deseos. Documento en Word de la discusión sobre la demanda y los productos de su localidad. Documento en Word con los resultados obtenidos de la determinación de las etapas (producción, ventas, mercadotecnia) y las conclusiones. Documento en Word de las respuestas de los casos prácticos de Avon y McDonal´s. Documento en Word con las respuestas correspondientes a la actividad 3 del punto 1.3 Documento en Word con las conclusiones sobre el macroambiente a nivel mundial, nacional y estatal. Examen TOTAL

2 3 3 2 20 3 2 5 60 100

GGUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA UÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

Unidad 2 Investigación de mercados IINSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA NSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Descripción de la unidad Esta unidad se conocerá la forma de llevar una investigación de mercado, sus alcances y limitaciones así como la metodología para recabar la información y la metodología para realizar una investigación de mercado.

Objetivo de la unidad El alumno identificará los elementos de una investigación de mercado.

2.1 Objetivos y limitaciones Tiempo asignado: 1 hr. Objetivo particular: el alumno comprenderá la importancia de una investigación de mercado así como también sus alcances y limitaciones.

Actividades del tema 2.1 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Objetivos y limitaciones. 28


En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de CBS, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. ¿Es posible tomar decisiones de mercadotecnia sólidas sin la investigación de mercados? b. ¿Qué ventajas ofrece una investigación para los que toman decisiones de manera intuitiva? c. Con sus propias palabras definir qué es investigación de mercado y sus tareas.

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de CBS. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3.

Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso práctico de CBS. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(3%)


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2.2 Tipos de investigación Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá los diferentes tipos de investigación de mercados y cuál es su aplicación.

Actividades del tema 2.2 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Tipos de investigación. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de Hudson Coffee Company, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: A) Para cada una de las siguientes situaciones, decidir si la investigación debe ser exploratoria, descriptiva o causal: a. El establecimiento de la relación funcional entre publicidad y las ventas. b. La investigación de las reacciones del consumidor hacia la idea de un nuevo detergente para ropa que evita el encogimiento en agua caliente. c. La identificación de las características demográficas del mercado meta para un centro comercial. d. El cálculo potencia de ventas de impermeabilizantes de azoteas en la zona norte de la Republica Mexicana.

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Evidencia de aprendizaje Documento en Word de las respuestas del caso práctico de Hudson Coffee Company. Documento en Word de las respuestas de la actividad 3.

Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso práctico de Hudson Coffee Company. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(3%)

2.3 Métodos para recabar información Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno analizará la diferencia e importancia de los diferentes métodos para recabar la información.

Actividades del tema 2.3


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Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Métodos para recabar información. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de Alimentos congelados, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. ¿Cuál es la diferencia entre datos primarios y secundarios? b. ¿Por qué es importante obtener los datos secundarios antes que los primarios? c. Explicar la diferencia entre datos secundarios internos y externos. d. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los datos secundarios? 4) Investigar la demografía de su municipio www.inegi.gob.mx y los municipios que lo rodean (número de habitantes por grupo de edades, por genero, habitantes totales, índice de crecimiento, etc.) 5) Investigar la demografía de su estado www.inegi.gob.mx y los estados que lo rodean (número de habitantes por grupo de edades, por genero, habitantes totales, índice de crecimiento, etc.)

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de alimentos congelados de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con la investigación de la actividad 4 y 5.

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Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso práctico de Alimentos congelados. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(3%) La investigación de la actividad 4 y 5. Ponderación(15%)

2.4 Procesos de investigación de mercados Tiempo asignado: 3 hrs. Objetivo particular: el alumno analizará la metodología para llevar a cabo una investigación de mercado.

Actividades del tema 2.4 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Proceso de investigación de mercado. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el modelo del proceso de investigación de mercado y discutir a qué se refiere cada uno de los puntos. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Evidencia de aprendizaje Al finalizar el curso por equipo se deberá realizar una investigación de mercado ya sea sobre un producto (producto nuevo), un negocio (tienda al detalle, farmacia, etc.) o un servicio (estética, o negocio que preste algún servicio), y se enviará en un documento en Word.

Acreditación Enviar documento Word con: La Investigación de mercado para el final de todo el curso. Ponderación(70%)

Autoevaluación UNIDAD II Investigación de mercado. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas relativas a la observación? 2) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas del método de encuesta directa estructurada? 3) ¿Qué es la investigación cualitativa y como se lleva a cabo?

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4) ¿Cuál es la diferencia entre datos primarios y secundarios? 5) ¿Cuáles son las ventajas y desventaja de los datos secundarios? 6) ¿Cuál es la diferencia entre datos secundarios internos y externos? 7) ¿Cuál es el carácter de la información que recopilan las encuestas? 8) ¿Cuáles son los principales propósitos de una investigación descriptiva? 9) Definir la investigación de mercados. 10) Describir la clasificación de la investigación de mercados.


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Ponderación %

Documento en Word con las respuestas del caso práctico de CBS. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 2.1 Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Hudson Coffee Company actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 2.2 Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Alimentos congelados. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 2.3 Documento en Word con la investigación de la actividad 4 y 5 del punto 2.3 Enviar documento en Word con de la Investigación de mercado al final de todo el curso.

2

TOTAL

36

3 2 3 2 3 15 70 100


Unidad 3 Segmentación de mercado INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Descripción de la unidad En esta unidad se presentarán los temas relacionados con las diferencias existentes entre los segmentos de mercado, para comprenderlos mejor, así como también, descubrir sus necesidades satisfaciéndolas al adecuar el producto y la mezcla de mercadotecnia con el mercado meta.

Objetivo de la unidad El alumno comprenderá la vinculación que existe entre la generación y la fabricación de bienes y servicios, las necesidades y expectativas de clientes de mercados específicos.

3.1 Bases para la segmentación de mercados 3.2 Identificación del mercado Tiempo asignado: 5 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá las diferentes formas de segmentar los mercados heterogéneos.

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Actividades de los temas 3.1, 3.2

Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Segmentación de mercados. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) De acuerdo a la lectura anterior en un documento Word responder las siguientes cuestiones: * Dar tres ejemplos de bienes o servicios en cuya demanda de mercado influyan los siguientes factores demográficos y explicar por qué: a) Distribución regional b) Estado civil c) Género d) Edad * Aplicando los criterios psicológicos describir el segmento que probablemente sea el más adecuado para y explicar porqué a) Lugares para bailar b) Lugares para días de campo c) Herramientas eléctricas manuales d) Mezcales buenos de la región * ¿Qué beneficios para el usuario pondría de relieve al anunciar los tres productos siguientes a cada uno de los siguientes mercados? Producto Mercado Grabadora Maestros de escuela estereofónica Pasta dental Jubilados Crucero de 10 días por Mujeres que trabajan el pacífico


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* En su opinión, cuàles características demográficas tenderían a describir a los grandes usuarios de: a) Alimentos para perros b) Cereal listo para comerse c) DVD ó VCR d) Calculadoras de bolsillo * ¿Cómo segmentaría el mercado de las fotocopiadoras como Xerox y Canon? 3) Analizar el caso práctico Nike Inc., responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 4) Analizar el caso práctico Gatorade Inc, responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 5) Analizar los comerciales de TV Gamesa, Pert, y Syncol (ejemplos) que se proporcionan. De los siguientes segmentos que se presentan a continuación analizar dos comerciales de cada caso por equipo (cada equipo dos segmentos diferentes, es decir, cuatro comerciales respectivamente), exponerlos con sus compañeros de clase y sacar sus conclusiones. Observar los siguientes comerciales (tv y radio), publicidad impresa (buscar en revistas, periódicos, volantes, etc.). Elaborarlo en un documento Word en una cuartilla con 1.5 de interlineado. Equipo 1 (niños, amas de casa). Equipo 2 (mujeres jóvenes (20-40 años), adolescentes (hombres) ). Equipo 3 (adolescentes (mujeres), padres de familia). Equipo 4 (deportistas, estilo de vida). Equipo 5 (madres de bebes, hombres jóvenes (20-40 años) ). Equipo 6 (parejas casadas, personas jubiladas). Equipo 7 (madres de familia niños, madres de hijos adolescentes). Equipo 8 (hombres solteros, mujeres embarazadas). Equipo 9 (mujeres solteras, estudiantes).

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de los casos prácticos de Nike y Gatorade. Documento en Word con la exposición de los comerciales.

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Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas de la actividad 2. Ponderación(5%). Las respuestas de los casos prácticos de Nike y Gatorade. Ponderación(5%) La exposición de los comerciales. Ponderación(20%)

3.3 Nichos de mercado Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá y aprenderá como identificar los diferentes nichos de mercado.

Actividades del tema 3.3 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Nichos de mercado. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) De acuerdo a la lectura anterior identificar dos nichos de mercado de su región, discutir las ventajas y desventajas de satisfacer esa necesidad. Exponer y discutir frente al grupo sus casos por equipos. Elaborarlo en un documento Word por lo menos en una cuartilla e incluir las conclusiones por equipo. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Evidencia de aprendizaje Documento en Word con la identificación de los nichos de mercado identificados y sus conclusiones.

Acreditación Enviar documento Word con: Identificación de los nichos de mercado y sus conclusiones. (Ponderación 10%)

Autoevaluación UNIDAD III Segmentación de mercado. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1) ¿Cuál es el mercado objetivo? 2) ¿Qué es la segmentación de mercado? 3) ¿Cuáles son las condiciones para una segmentación efectiva? 4) ¿Quiénes son los consumidores finales?

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5) ¿Quiénes son los usuarios de negocios? 6) ¿Qué son los factores culturales?


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Ponderación %

Documento en Word con respuestas de la actividad 2 del punto 3.1 y 3.2. Documento en Word con las respuestas de los casos prácticos de Nike y Gatorade. Documento en Word con la exposición de los comerciales. Documento en Word con la identificación de los nichos de mercado y sus conclusiones.

5

Examen

20 10 60

TOTAL

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5

100


Unidad 4 Diseño y desarrollo del producto INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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Descripción de la unidad En esta unidad el alumno conocerá qué es un producto y su clasificación en base al comportamiento de compra, esfuerzo y tiempo que se dedica al adquirirlos. Así como también las principales características de los productos y el proceso de desarrollo de nuevos productos así como también el ciclo de vida que tienen todos los productos.

Objetivo de la unidad El alumno identificará la función y responsabilidad del Ingeniero Industrial en el desarrollo de productos y servicios utilizando las herramientas de diseño.

4.1 Definición del producto 4.2 Clasificación de los productos Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá e identificará la denominación de producto y todo lo que debe contener. Así como la base de clasificación de los productos de consumo y de negocio.

Actividades de los temas 4.1y 4.2 46


Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Análisis del producto. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar en caso práctico de Black & Decker, discutir en equipo y responder a las preguntas que vienen al final de la lectura. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * ¿En qué aspectos son diferentes los productos en los siguientes casos? a) Un refrigerador General Electric que se venden en una tienda de electrodomésticos y un refrigerador parecido que se vende en Sears con el nombre de la marca Kenmore. Suponer que GE fabrica ambos refrigeradores. b) Un boleto de una línea aérea adquirido a través de una agencia de viajes y el mismo boleto adquirido directamente en la compañía. * Comparar los elementos de una mezcla de MKT para un bien de conveniencia con los de una mezcla para un bien de especialidad. * ¿En cuál de las cinco categorías de bienes industriales deberían incluirse los siguientes productos? y ¿cuáles pueden pertenecer a más de una categoría? a) Camiones b) Equipo de rayos X c) Papel para máquina de escribir d) Alambre de Cu e) Prensas de imprenta f ) Tuercas g) Clips para papel h) Terrenos


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Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Black & Decker. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditación Enviar documento Word con: Las respuestas del caso práctico de Black & Decker. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(2%)

4.3 Características de los productos 4.3.1 Marca 4.3.2 Etiqueta 4.3.3 Envase 4.3.4 Empaque 4.3.5 Embalaje Tiempo asignado: 4 hrs.

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Objetivo particular: el alumno conocerá las principales características de los productos como marca, etiqueta, envase, empaque y embalaje así como también el provecho que se puede obtener de estos.

Actividades del tema 4.3 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) En forma individual dar lectura al tema Manejo del producto después del lanzamiento. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de Levi’s, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Evaluar los siguientes nombres de marca a la luz de las características de una buena marca, indicando los puntos débiles o fuertes de cada uno. a. Pedigri (alimento para mascotas) b. Kodak (cámaras fotográficas) c. INBURSA (seguros) d. Hush Puppies (zapatos) e. Whirlpool (electrodomésticos) 4. Investigar en la Secretaría de Economía los requisitos para registrar una marca. En un documento Word realizar un resumen en dos cuartillas.


49

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Levi´s. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con el resumen del registro de una marca.

Acreditación Enviar documento Word con: Las respuestas del caso práctico de Levi´s. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(2%) El resumen del registro de una marca. Ponderación(4%)

4.4 Línea y mezcla de productos Tiempo asignado: 1 hr. Objetivo particular: el alumno conocerá el desarrollo de las empresas a través de su mezcla de productos.


50


Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Mezcla de productos. 2) Ver ejemplo de Mezcla de productos. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico General Motors, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura. 3) Responder las siguientes preguntas en un documento Word: * “Las estrategias de aumento de la línea en precios altos y bajos se relacionan estrechamente con el ciclo de ventas. Las compañías optan por la primera estrategia en periodos de prosperidad y aplican la segunda durante las recesiones”. ¿Están de acuerdo? y ¿por qué? * ¿En cuál de los siguientes casos debería la compañía utilizar su nombre como parte del nombre de marca del producto? a) Un fabricante de ropa interior para caballero lanza al mercado ropa interior para dama. b) Un fabricante de productos para el cuidado del cabello introduce una línea de secadoras portátiles de cabello. c) Una cadena de hoteles de lujo incorpora una cadena de hoteles de suites a precio mediano y otra cadena de hoteles austeros de precio bajo. * Un fabricante de esquís, que venden con una marca que ha adquirido importante renombre, compra una compañía que vende botas para esquiar con una marca que goza casi con el mismo prestigio. ¿Qué estrategia de mercado debería adoptar el fabricante? ¿Deberían todos los productos (esquís y botas) llevar la misma marca que los esquís? ¿La marca de las botas? ¿Hay alguna otra opción que a su juicio sea la más adecuada? * ¿Por qué algunas compañías venden un producto idéntico con más de una de sus marcas? * Comparar los elementos de una mezcla de MKT para un bien de conveniencia con los de una mezcla para un bien de especialidad. 4) Elaborar una mezcla de productos de cinco empresas que contengan cinco líneas INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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diferentes y cinco surtidos dentro de cada línea (variedad de tamaños, colores y modelos dentro de cada línea de productos). Elaborarlo en un documento Word.

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de General Motors. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con la mezcla de productos 4.

Acreditación Enviar documento Word con: Las respuestas del caso práctico de General Motors. Ponderación(2%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(2%) La mezcla de productos . Ponderación(4%)

4.5 Proceso de desarrollo de nuevos productos Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá la forma en que se deben desarrollar los nuevos productos y la adopción de éstos por los consumidores.

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Actividades del tema 4.5 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Desarrollo de nuevos productos. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de Gillete, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura, en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Describir las clases de personas que tienden a caer dentro de: a. La categoría de innovadores. b. La categoría de la mayoría tardía. 4) Elaborar en PowerPoint el diseño de un nuevo producto que encaje dentro de una de las dos primeras categorías de productos nuevos, esto es, un producto realmente innovador o un sustituto significativo, no simplemente un producto de imitación. (Incluir descripción del producto, usos e imágenes).

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico Gillete y respuestas de la activad 3. Presentación PowerPoint del diseño de un nuevo producto.

Acreditación Enviar documento Word y Presentacion PowerPoint según corresponda con: Las respuestas del caso práctico Gillete y respuestas de la activad 3. Ponderación(4%) Diseño de un nuevo producto. Ponderación(12%) INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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4.6 Ciclo de vida del producto Tiempo asignado: 1 hr. Objetivo particular: el alumno conocerá el ciclo de vida del producto, desde su lanzamiento hasta su declinación.

Actividades del tema 4.6 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) En forma individual dar lectura al tema Ciclo de vida del producto. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico GM, discutir con su equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: * Mencionar cinco productos que se encuentren en la etapa de declinación. En cada caso, indique si piensa que la declinación es permanente. ¿Qué recomendación propondría para renovar la demanda de ambos? * ¿En qué podrían diferir las estrategias publicitarias de una compañía, sí la marca de un producto está en la etapa de introducción o en la madurez de su ciclo de vida?

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Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de GM. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditación Enviar documentos Word con: Documento en Word con las respuestas del caso práctico de GM. Ponderación(2%) Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Ponderación(2%)

Autoevaluación UNIDAD IV Diseño y desarrollo del producto. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. ¿Cuáles son los productos realmente innovadores? 2. ¿Cuáles son los pasos que se siguen para el desarrollo de nuevos productos? 3. Describir tres de los pasos anteriores.


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4. Dibujar la gráfica del ciclo de vida del producto y la utilidad especificando las etapas. 5. ¿Cuáles son las características de los adoptadores de mayoría temprana? (al menos 3). 6. Escribir un ejemplo de la mezcla de productos de una empresa (ancho y profundidad).

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Ponderación %

Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Black & Decker. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.1 y 4.2 Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Levi´s. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.3 Documento en Word con el resumen del registro de una marca. Documento en Word con las respuestas del caso práctico de General Motors. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.4 Documento en Word con la mezcla de productos. Documento en Word con las respuestas del caso práctico Gillete y respuestas de la activad 3 del punto 4.5 Presentación PowerPoint del diseño de un nuevo producto. Documento en Word con las respuestas del caso práctico de GM. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3 del punto 4.6 Examen TOTAL

2


2 2 2 4 2 2 4 4 12 2 2 60 100

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Unidad 5 Fijación de precios 58


Descripción de la unidad En esta unidad se estudiará la importancia del precio de un producto y cómo puede influir en el éxito de éste, se manejarán varios métodos para la fijación de precios y la determinación del punto de equilibrio.

Objetivos de la unidad * El alumno identificará la importancia de la productividad y eficiencia en los costos como factores que determinan la fijación de los precios de productos y servicios. * El alumno identificará la importancia de la fijación de precios con la apreciación de valor de uso del cliente.

5.1 Importancia y significado del precio 5.2 Factores que influyen en la determinación del precio Tiempo asignado: 2 hrs. Objetivo particular: el alumno comprenderá la importancia de la fijación del precio correcto de un producto, la influencia que puede tener en el consumidor y la competencia.


59

Actividades de los temas 5.1, 5.2 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Fijación de precios. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de Apple, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) Ver la multimedia Demanda elástica. 4) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Explicar por qué el objetivo de una empresa al fijar sus precios puede influir en el programa promocional del producto. b. ¿Cuál de las seis metas relativas a los precios requieren la campaña promocional más agresiva? c. ¿Qué condiciones de mercado podrían obligar lógicamente a una compañía a “hacer frente a la competencia “como objetivo de la fijación de precios”. d. ¿Cuál es el precio esperado de los siguientes artículos? ¿Cómo lo estimó en cada caso? I. Un nuevo tipo de bebida de cola y que conserve la cantidad de gas mucho después de ser abierta y se puede encontrar en presentaciones de 355 ml. y 2 lts. II. Un televisor de 23 in, activado por energía nuclear y con una garantía de 10 años de funcionamiento sin sustitución de ninguno de sus componentes originales generadores de energía; no requiere baterías ni cables eléctricos. III. Un control remoto para poder encender o apagar todas las luces del hogar, diseñado para casas residenciales. IV. Un refrigerador que lleve el control de inventarios de sus productos y los pida al supermercado al momento en que se le agoten. e. Nombrar tres productos, incluyendo al menos un servicio, que a su juicio, tienen demanda inversa. ¿En qué intervalo del precio existe la demanda inversa para cada uno de ellos.

60


Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas del caso práctico de Apple. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso práctico de Apple. Ponderación(3%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(7%)

5.3 Métodos para la fijación de precios 5.4 Determinación del punto de equilibrio Tiempo asignado: 4 hrs. Objetivo particular: el alumno conocerá y aplicará la división elemental de una operación registrándola en el formato respectivo procediendo a calificarla según las condiciones bajo las que se desarrolla.


61

Actividades de los temas 5.3, 5.4 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Estrategias para fijación de precios. En equipos de tres integrantes realizar lo siguiente: 2) Analizar el caso práctico de Boeing, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) Resolver los ejercicios que se presentan en la lectura de Estrategias para fijación de precios. Fijación de precios por costo extra (ver ejemplo infonavit), fijación por costo total promedio (ver ejemplo concepto de costo) y fijación por punto de equilibrio). Pasarlos a un documento Word.

Evidencia de aprendizaje Documento en Word de las respuestas del caso práctico de Boeing. Documento en Word con los ejercicios de la lectura Estrategias para fijación de precios.

Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas del caso práctico de Boeing. Ponderación(5%) Los ejercicios de la lectura Estrategias para fijación de precios.(25%)

62


Autoevaluación UNIDAD V Fijación de precios. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas relativas del precio variable y la estrategia de un precio? 2. ¿En qué situaciones competitivas se recomendaría un precio de penetración? 3. ¿Cómo afecta la inflación a la percepción de precios en el consumidor? 4. Explicar lo referente a la demanda elástica. 5. ¿Cuál es la importancia del precio esperado?


63



Ponderación %

Documento en Word de las respuestas del casos práctico de Apple. Documento en Word con respuestas de la actividad 3 del punto 5.1 y 5.2 Documento en Word de las respuestas del caso práctico de Boeing. Documento en Word con los ejercicios de la lectura Estrategias para fijación de precios.

3

Examen

5 25 60

TOTAL

64

7

100


Unidad 6 Distribución del producto INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

65

Descripción de la unidad En esta unidad se analizará la importancia de la logística en las empresas para la distribución de sus productos teniendo en cuenta las características de éstos y su desarrollo a través del tiempo.

Objetivos de la unidad * El alumno evaluará la importancia de: tamaño de orden, nivel de inventario, tiempo de entrega para evaluar las estrategias de distribución. * El alumno calculará los costos de diferentes estrategias de distribución de un producto.

6.1 Factores a considerar en la distribución de productos: tamaño de la orden, nivel de inventario y tiempo de entrega 6.2 Estrategia de la distribución y su relación con la producción 6.3 Consideraciones del costo en la distribución del producto 66


Tiempo asignado: 7 hrs. Objetivo particular: el alumno comprenderá la importancia de la distribución física y la relación que existe con el costo beneficio de tener los productos cerca de sus lugares de consumo.

Actividades de los temas 6.1,6.2,6.3 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Distribución del producto. En equipos de tres integrantes: 2) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Definir la distribución física. ¿Cuáles son sus componentes? b. ¿Por qué las organizaciones almacenan artículos? Ofrezca un ejemplo de un problema de almacenamiento a que se enfrenta una organización. c. ¿Qué factores debería considerar la gerencia al determinar los niveles de inventario deseados?, ¿Qué costos específicos debería tomar en cuenta la gerencia para los siguientes productos? * Cigarrillos * Tractores agrícolas * Suéteres * Computadoras personales d. Definir el procesamiento de pedidos. Indicar cómo puede la gerencia usar esta función para lograr una ventaja diferencial sobre los competidores. e. Establecer las ventajas y desventajas de usar cada uno de los siguientes medios de trasporte: * Ferrocarril * Camiones * Aviones INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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* Barcos * Ductos f. ¿Qué tipo de sistema de distribución física usaría usted para los siguientes productos? * Latas de atún de Sinaloa * Tequila de Jalisco * Aceite de orégano de Durango 3) Analizar detalladamente el video Distribución Física y elaborar 15 preguntas con sus respectivas respuestas.

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas de la actividad 2. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas de la actividad 2. Ponderación(15%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(25%)

68


Autoevaluación UNIDAD VI Distribución del producto. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la distribución física del producto? 2. ¿Cuál es la importancia de la distribución como factor estratégico sobre la competencia? 3. ¿Cuáles son los factores a considerar en la distribución del producto? 4. ¿Qué es la administración de la distribución física? 5. Explicar la importancia del control de inventario dentro del sistema de distribución física. 6. ¿A través de cuáles sistemas se puede controlar el inventario y cuál es el más recomendable? 7. ¿Qué es el transporte como parte del sistema de distribución física? 8. ¿Por qué el tiempo de entrega se considera primordial dentro de la distribución de cualquier producto?


69


Para acreditar esta unidad el estudiante deberá enviar los siguientes productos: Documento en Word con las respuestas de la actividad 2.

15

Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

25

Examen

60 TOTAL

70

Ponderación %

100


Unidad 7 Mezcla promocional INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

71

Descripción de la unidad En esta unidad se analizarán los diferentes medios de publicidad y promoción así como la clasificación de los mismos, el diseño de campañas publicitarias y los factores a considerar en la mezcla promocional.

Objetivo de la unidad El alumno establecerá la diferencia entre publicidad y promoción, caracterizará la estrategia del comercio electrónico.

7.1 Publicidad concepto y clasificación 7.2 Promoción e impacto en las ventas 7.3 Comercio electrónico tendencia 7.4 Diferenciación y posicionamiento Tiempo asignado: 7 hrs. Objetivo particular: el alumno identificará la diferencia entre publicidad y promoción, destacando la importancia del factor promoción en la mezcla de mercadotecnia.

72


Actividades de los temas 7.1,7.2,7.3,7.4 Descripción de las actividades De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar la lectura Mezcla promocional. En equipos de tres integrantes: 2) Analizar el caso práctico de Aleve y Pillsbury, discutir en equipo y responder las preguntas que vienen al final de la lectura en un documento Word. 3) En un documento Word responder las siguientes preguntas: a. Describir los componentes del proceso de comunicación en las siguientes situaciones: * Un estudiante universitario que trata de convencer a su padre para que le compre un automóvil usado. * Un vendedor que trata de vender un automóvil a un estudiante universitario. b. Evaluar los siguientes productos respecto a los criterios de facilidad de publicidad. Suponga que se dispone de suficientes fondos: * Llantas de automóvil * Cosméticos Revlon * Focos * Cambio de aceite de automóvil en 10 minutos * Educación universitaria * Equipaje c. Seleccionar tres anuncios de cada tipo de publicidad comerciales e identificar la idea central (el tema) que se trata de comunicar en cada uno de ellos. d. ¿Cree usted que se requieren más leyes para regular la publicidad? e. Un anuncio deberá tener un objetivo específico que ha de ser evidente a un observador atento. Para los siguientes objetivos promociónales encuentre un ejemplo de un anuncio impreso. * Diseñado principalmente para informar * Diseñado principalmente para persuadir * Diseñado principalmente para recordar INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

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4) Navegar en la siguientes páginas de Internet (www.todito.com, www.mercadolibre.com, www.esmas.com, www.deremate.com, etc.). Con el fin de observar los productos que se ofrecen en venta y dar respuesta en un documento Word a las siguientes preguntas: 1. ¿Qué características tienen estos productos? 2. ¿Cuáles son los medios de pago que ofrece este sistema? 3. ¿Qué tipo de distribución física utiliza? 4. ¿Qué características (ventajas y desventajas) ofrece este medio? * Para las empresas * Para los consumidores * ¿Qué productos considera que no sea factible vender a través de Internet y por qué? * ¿Cuáles son las características del segmento de mercado al que van dirigidas los productos a través de Internet? 5. Diseñar una estrategia de publicidad para el nuevo producto que elaboraron en la actividad 4.5

Evidencia de aprendizaje Documento en Word con las respuestas de los casos prácticos de Aleve y Pillsbury. Documento en Word con las respuestas de la actividad 3. Documento en Word con las respuestas de la actividad 4 y el diseño de la estrategia de publicidad.

Acreditación Enviar documentos Word con: Las respuestas de los casos prácticos de Aleve y Pillsbury. Ponderación(5%) Las respuestas de la actividad 3. Ponderación(15%) Las respuestas de la actividad 4 y el diseño de la estrategia de publicidad. Ponderación(20%)

74


Autoevaluación UNIDAD VII Mezcla promocional. Instruccines: contestar las siguientes preguntas. 1. ¿Qué es la publicidad? 2. Mencionar la clasificación de la publicidad. 3. ¿Cuál es la subdivisión que se hace de la publicidad del producto? 4. ¿Qué es una campaña publicitaria? 5. ¿Cuál es la importancia de la definición de objetivos al diseñar una campaña publicitaria? 6. Evaluar los medios publicitarios existentes con relación a los productos que se promocionan a través de cada uno de ellos. 7. ¿Qué es promoción? 8. ¿Cuál es la diferencia fundamental entre publicidad y promoción? 9. Describir el proceso de comunicación 10. ¿A qué se refiere la diferenciación? 11. ¿A qué se refiere el posicionamiento? 12. ¿Cuáles son los factores a considerar al seleccionar la mezcla promocional?


75



Ponderación %

Documento en Word con las respuestas de los casos prácticos de Aleve y Pillsbury.

5

Documento en Word con las respuestas de la actividad 3.

15

Documento en Word con las respuestas de la actividad 4 y el diseño de la estrategia de publicidad.

20

Examen

60 TOTAL

76

100


Unidad 8 Casos exitosos de mercadotecnia INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

77

Descripción de la unidad En esta unidad se analizarán algunos casos de empresas multinacionales que han tenido gran éxito en el mercado, identificando los factores que tienen en común.

Objetivo de la unidad El alumno identificará los factores mercadológicos que han llevado a dichas organizaciones al éxito comercial.

8.1Análisis de casos exitosos en estrategias de mercado Tiempo asignado: 4 hrs. Objetivo particular: el alumno identificará los factores mercadológicos que han llevado a las organizaciones al éxito comercial.


78


Descripción de la actividad De manera individual el alumno deberá: 1) Analizar los casos practicos que se encuentran en la lectura Empresas exitosas. En equipos de tres integrantes: 2) Dar lectura de nuevo a los casos que se incluyen dentro de la lectura Empresas exitosas, discutir en equipo y encontrar cuáles son los factores mercadológicos que las han llevado al éxito. 3) Elaborar una presentación en PowerPoint sobre las conclusiones del análisis de la actividad anterior (incluir imágenes).

Evidencia de aprendizaje Presentación en PowerPoint de las conclusiones del análisis de la actividad 3.

Acreditación Enviar Presentacion PowerPoint con: Las conclusiones de análisis de la actividad 3. Ponderación(100%)


79

Autoevaluación UNIDAD VIII Casos exitosos de la mercadotecnia. Instrucciones: contestar las siguientes preguntas. 1. ¿Cuáles son los factores que identifican a empresas exitosas? 2. ¿Cuáles son las estrategias en cuanto a distribución que distingue a las empresas de éxito? 3. ¿Cuáles son los elementos que una empresa puede establecer para sostener el éxito como su ventaja diferencial? 4. ¿Cuáles son los factores externos que deben considerar las empresas que pretendan alcanzar el éxito? 5. ¿Cómo influye la competencia en las decisiones que deben tomar las empresas de éxito?

80




Ponderación %

Presentación en PowerPoint de las conclusiones del análisis de la actividad 3.

100

TOTAL


100

81

Calendario de Actividades

DARIO CALEN

SEMANA

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

1 2 3 4 82


SEMANA

LUNES

MARTES

MIERCOLES

JUEVES

VIERNES

5 6 7 8 9


83

Glosario

A B C

A Actitud: predisposición aprendida a responder ante un objeto o clase de objetos de modo uniformemente favorable o desfavorable. Actividades posventa: cuarta y última etapa del proceso de la venta personal, en la cual un vendedor hace el seguimiento de la transacción para asegurarse de que no haya problema en la entrega, financiamiento, instalación, capacitación del personal y otros aspectos importantes para lograr la satisfacción del cliente. Adaptación del producto: modificación de un producto que se vende exitosamente en un mercado, para ajustarlo a las necesidades o requisitos especiales de otros mercados. Administración de la distribución física: desarrollo y operación de los procesos que favorecen el flujo eficaz y adecuado de los productos. Adoptadores tempranos: grupo de consumidores que incluye a los líderes de opinión, goza de respeto y ejerce 84

un fuerte influencia sobre sus colegas y es el segundo grupo (después de los innovadores) en adoptar la innovación. Agente de ventas: intermediario mayorista que esencialmente asume el lugar de un departamento de marketing del fabricante, al comercializar toda la producción de él. Almacén privado: aquel cuya propiedad y operación son de la empresa cuyos productos son almacenados y manejados en la instalación. Almacén público: compañía independiente que, por una remuneración, ofrece instalaciones de almacenamiento y manejo a los individuos o empresas. Ambiente de la información comercial: en contraste con el ambiente de la información, social, todas las comunicaciones dirigidas al público por las organizaciones e individuos que intervienen en el marketing. Ambiente de la información social: en contraste con el ambiente de la información comercial, todas las comunicaciones entre miembros de la familia, amigos y parientes respecto a los productos. Ambiente económico: conjunto de factores (entre ellos el ciclo económico, GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

la inflación y las tasas de interés) que influyen en las actividades de marketing de una organización. Amplitud de la mezcla de productos: número de líneas de productos que una línea ofrece a la venta. Análisis de tendencias: método estadístico de pronóstico de ventas a largo plazo mediante el análisis de regresión o bien a corto plazo mediante un índice estacional de ventas. Análisis de ventas pasadas: método de pronóstico de ventas que aplica un simple incremento porcentual al volumen de ventas logradas en el año anterior o bien al volumen promedio de algunos años pasados. Análisis del punto de equilibrio: método para calcular el nivel de producción en que los ingresos totales son iguales a los costos totales, suponiendo cierto precio de venta. Aprendizaje: cambios de comportamiento que resultan de la observación y de la experiencia. Aumento de la línea de precios altos: estrategia de la línea de productos en virtud de la cual una compañía agrega a una línea productos de precio más alto, con el fin de atraer un mercado más numeroso y, mediante el aumento de su prestigio, mejorar la venta de sus productos baratos. Aumento de la línea de precios bajos: estrategia de la línea de productos en virtud de la cual una compañía agrega a una línea un producto de menor precio, INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

con el fin de llegar a un mercado que no está en condiciones de comprar artículos de mayor precio o que los considera demasiado caros.

B Base de datos: conjunto de datos que se organizan, almacenan y actualizan en una computadora. Bienes de comparación: categoría de productos tangibles de consumo que se adquieren después que el comprador ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo a comparar el precio, la calidad, quizá el estilo y otros atributos de productos alternos en varias tiendas. Bienes de conveniencia: categoría de productos tangibles que ya conoce el consumidor y que compra con un mínimo de tiempo y esfuerzo. Bienes de especialidad: categoría de productos tangibles del consumidor por los cuales el público muestra una fuerte preferencia y está dispuesto a invertir mucho tiempo y esfuerzo para encontrar y comprar la marca deseada. Bienes no buscados: categoría de productos tangibles de consumo, que incluye los productos nuevos que el consumidor aún no conoce o bien aquellos que ya conoce pero que no quiere en ese momento. método estadístico de pronóstico de ventas a largo plazo mediante el análisis 85

de regresión o bien a corto plazo

C Calidad: eficacia con que un producto cumple las expectativas del comprador. Sinónimo de calidad del producto. Calidad del servicio: grado en el que una oferta intangible reúne las expectativas del cliente. Campaña: serie coordinada de actividades promocionales que giran en torno a un tema y cuya finalidad es alcanzar una meta específica en un periodo determinado. Campaña publicitaria: todas las actividades requeridas para transformar un tema en un programa publicitario coordinado, cuya finalidad es alcanzar una meta específica del producto o marca. Canal de distribución: conjunto de personas y empresas que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que éste pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industrial. Canales multiples de distribución: hecho de que un fabricante utilice más de un canal de distribución por razones como lograr la cobertura de un mercado amplio o bien evitar la total dependencia de un solo canal. Cantidad económica de pedido (eoq): cantidad óptima de reorden cuando se reabastece el inventario, como 86

lo indica el volumen en que es mínima la suma de los costos de mantenimiento de inventario y de los del procesamiento de pedidos. Centro comercial: agrupamiento planeado de tiendas que arriendan espacio en una estructura que suele ser propiedad de una sola organización y que alberga muchos inquilinos. Centro de compras: en una organización, todos los individuos o grupos que participan en el proceso de tomar una decisión de compras. Centro de distribución: instalación que, bajo un mismo techo, tiene un sistema eficiente y totalmente integrado del flujo de los productos: recepción de pedidos, surtido de pedidos y la preparación para su entrega. Centro de ventas: grupo de personas que representan al departamento de ventas y también otras áreas funcionales de una empresa (finanzas, producción, investigación y desarrollo), que coopera con otros para alcanzar una venta. Algunas veces recibe el nombre de equipo de ventas o ventas en equipo. Ciclo de vida del producto: demanda agregada, durante un largo periodo, de todas las marcas que abarcan una categoría genérica de productos. Clase social: división y categorías dentro de una sociedad basadas en escolaridad, ocupación y tipo de área residencial. Clase de compra: tres situaciones típicas de compra en el mercado de empresas: compra nueva, recompra modificada y recompra directa (simple). GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

Cliente: individuo u organización que toma una decisión de compra. Comercio al detalle: venta al detalle. Comercio al mayoreo: venta al mayoreo. Comisión: compensación ligada a determinada unidad de logro. Comportamiento despues de la compra: esfuerzos del consumidor por atenuar la ansiedad que suele acompañar las decisiones de compra. Compra por impulso: forma de toma de decisiones con poca participación individual; compras efectuadas con poca o nula planeación anticipada. Comprador: la parte que lleva a cabo una transacción. Compras por televisión: forma de marketing directo, en que ciertos canales y programas de televisión venden al público aparatos electrónicos, joyas y otros productos a precios relativamente bajos. Comunicación: transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que desea expresar una idea y otro que se supone que la recibirá o que espera recibirla. Los cuatro elementos de la comunicación son: mensaje, fuente del mensaje, canal de comunicación y receptor. Concepto de marketing: filosofía de hacer negocios que pone de relieve la orientación al cliente y la coordinación de las actividades mercadológicas, a fin de cumplir los objetivos de desempeño organizacional. Consumidor: unidad individual u

organizacional que usa o consume un producto. Consumidores finales: personas que compran bienes o servicios para su uso personal o familiar, con el fin de satisfacer necesidades estrictamente ajenas a los negocios. Contenedorización: sistema de manejo de carga en que los envíos de productos se introducen en grandes receptáculos de metal o madera, los cuales después se transportan cerrados desde el momento de dejar las instalaciones del cliente hasta que llegan a su destino. Contracción de la mezcla de productos: estrategia en virtud de la cual una compañía elimina una línea entera o bien simplifica la variedad de una línea. Contrato de logística: disposición bajo la cual una organización se apoya para sus actividades de distribución física en una o más empresas independientes. Contratos: relación legal que permite a una compañía entrar indirectamente en un mercado extranjero, establecer pronto su presencia en el mercado y correr poco riesgo. Control de canales: acciones con que una empresa regula el comportamiento de otras compañías en su canal de distribución. Costo fijo: aquel que permanece inalterado, sin importar cómo se producen o se venden los bienes. Costo fijo promedio: el costo fijo total dividido entre el número de unidades producidas. Costo fijo total: suma de todos los


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costos fijos. Costo marginal: el que se requiere para producir y vender una unidad más; es decir, el costo de la última unidad producida y vendida. Costo neto de compras entregadas: cantidad financiera calculada para el costo total facturado de la compra, restando las devoluciones, rebajas y descuentos por pronto pago, y sumando envíos. Costo total: suma del costo fijo total y del costo variable total de determinada cantidad producida o vendida. Costo total promedio: costo total dividido entre el número de unidades producidas. Costo variable: aquel que cambia directamente en relación con el número de unidades producidas o vendidas. Costo variable promedio: costo variable total dividido entre el número de unidades producidas. Costos directos: gastos individuales en que se incurre totalmente en conexión con un segmento del mercado o con una unidad de la organización de ventas. Sinónimo de gastos separables. Costos indirectos: gastos en que se incurre conjuntamente para más de una unidad de marketing y, por lo mismo, no pueden cargarse totalmente a un solo segmento del mercado. Cultura: conjunto de símbolos y artefactos creados por la sociedad y transmitidos de una generación a otra como determinantes y reguladores del comportamiento humano. Curva del costo fijo promedio: 88

gráfica de los niveles del costo fijo promedio que muestra una disminución a medida que aumenta la producción, porque el total de los costos fijos se distribuye entre un número creciente de unidades. Curva del costo marginal: grafica de los niveles del costo marginal, que muestra una pendiente descendente hasta que los costos marginales empiezan a aumentar, punto en el cual empieza a aumentar. Curva del costo total promedio: gráfica de los costos totales promedio, que comienza en un nivel alto, luego desciende a su punto más bajo, reflejando la salida óptima respecto a los costos totales (no a los costos variables) y después se eleva por los rendimientos decrecientes. Curva del costo variable promedio: gráfica de los niveles de los costos variables promedio, que comienza en un nivel alto, luego desciende a su punto más bajo, lo cual refleja la salida óptima respecto a los costos variables (no los costos totales) y después vuelve a subir.

D Datos primarios: datos nuevos recabados específicamente para el proyecto en cuestión. Datos provenientes de una sola fuente: método de obtención de información, en que la exposición a la GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

publicidad y compras del producto se dan en casas individuales. Datos secundarios: datos disponibles, previamente recopilados para otro propósito. Demanda elástica: relación entre precio y volumen de ventas, de manera que un cambio de una unidad en la escala del precio ocasiona una modificación de más de una unidad en la escala del volumen. Demanda fluctuante: característica de un servicio, la cual indica que un mercado de servicios cambia considerablemente con la estación, el día de la semana y la hora del día. Demanda inelástica: relación entre precio y volumen tal que un cambio de una unidad en la escala del precio ocasiona una alteración de menos de una unidad en la escala del volumen. Demanda inversa: relación entre precio y volumen tal que a un precio más elevado corresponde una mayor cantidad de ventas unitarias. Demografía: estudio estadístico de la población humana y de su distribución. Detallista: empresa que se dedica principalmente a la venta al detalle. Distorsión selectiva: fenómeno en el cual un individuo compara la nueva información con sus conocimientos ya existentes o con un marco de referencia y después, en caso de una incongruencia, modifica la nueva información para ajustarla a las creencias arraigadas. Distribución directa: canal formado únicamente por un productor y INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

consumidor final, sin que intervengan los intermediarios. Distribución exclusiva: estrategia en virtud de la cual un proveedor acepta vender su producto sólo a un intermediario mayorista o a un detallista en determinado mercado. Distribución física: todas las actividades relacionadas con el flujo de productos, al pasar físicamente del fabricante al consumidor o al usuario industrial. Sinónimo de logística. Distribución idirecta: canal formado por productores, un consumidor final y al menos un nivel de intermediarios. Distribución intensiva: estrategia en virtud de la cual un fabricante vende su producto a través de la mayor parte de los posibles mayoristas y detallistas en un mercado, donde el público tiende a buscarlo. Distribución selectiva: estrategia en virtud de la cual un fabricante vende su producto a través de la mayor parte de los posibles mayoristas y detallistas en un mercado, donde el público tiende a buscarlo.

E Empaques múltiples: práctica que consiste en poner varias unidades de un mismo producto dentro de un contenedor. Empaquetado: todas las actividades de 89

diseño y producción del contenedor o envoltura de un producto. Encuesta: método de recopilar datos primarios por medio de entrevistas personales, por teléfono y por correo. Encuesta por correo: método de obtención de datos que consiste en enviar un cuestionario a los sujetos y pedirles que lo llenen y lo devuelvan por correo. Encuesta por teléfono: método de obtención de datos por medio de entrevistas telefónicas. Encuestas de las intenciones del comprador: forma de pronóstico de ventas en que una compañía pregunta a una muestra de clientes reales o potenciales qué cantidad comprarán de un producto a cierto precio durante un periodo futuro. Enfoque de sistemas a la distribución física: unificación de actividades individuales de distribución física. Estilo: modo específico de presentación o construcción en un arte, producto o actividad. Estilo de vida: actividades, intereses y opiniones de una persona. Estrategia: plan general de acción en virtud del cual una organización trata de cumplir con sus objetivos. Estrategia de agregación del mercado: plan de acción en que una organización considera su mercado total como un segmento individual; esto es, como un mercado masivo cuyos miembros serían iguales en cuanto a la demanda del producto. Diseña, pues, una sola mezcla de marketing para llegar ala 90

mayor parte de los consumidores del mercado entero. Sinónimo de estrategia de mercado masivo y estrategia de mercado indiferenciado. Estrategia de concentración: estrategia de un solo segmento. Estrategia de empujar: actividad promocional dirigida especialmente a los intermediarios que forman el eslabón más próximo en el canal de distribución de un producto. Estrategia de jalar (tirar): actividad promocional dirigida primordialmente a los usuarios finales, para que pidan el producto a los intermediarios. Estrategia del mercado indiferenciado: estrategia de agregación de mercado. Estrategia de mercado masivo: estrategia de agregación de mercado. Estrategia de un solo precio: variación extrema de la estrategia de un precio, en la cual todos los artículos que vende una firma cuestan igual. Estrategia de un solo segmento: plan de acción que consiste en seleccionar un segmento homogéneo de un mercado total para escogerlo como mercado meta. Sinónimo estrategia de concentración. Estrategia de varias marcas: aquella en que una compañía tiene más de una marca esencialmente del mismo producto, dirigidas todas al mismo mercado meta o bien a varios mercados. Estrategia de varios segmentos: plan de acción que requiere escoger dos o más grupos de prospectos como mercados meta. GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

Etapa de crecimiento: segunda parte del ciclo de vida de un producto, durante el cual aumentan las ventas y ganancias de categoría de productos y los competidores entran en el mercado, después de lo cual las ganancias empiezan a disminuir hacia el final de esta parte del ciclo. Etapa de declinación: cuarta y última parte del ciclo de vida, durante la cual disminuyen las ventas de una categoría de productos genéricos y la mayor parte de los competidores abandonan el mercado. Etapa de introducción: primera parte del ciclo de vida de un producto, en la cual una categoría de productos genéricos es introducida en un programa completo de marketing. Sinónimo de etapa pionera. Etapa de madurez: tercera parte del ciclo de vida de un producto, durante la cual las ventas de una categoría de productos genéricos siguen incrementándose (pero a un ritmo decreciente), las utilidades se reducen en gran parte por la competencia de precios y algunas compañías abandonan el mercado. Etapa de orientación a la producción: primera etapa en la evolución de la dirección de marketing, donde la suposición básica es que con la elaboración de un buen producto se garantiza el éxito del negocio. Etapa de orientación a las ventas: segunda etapa de la evolución de la dirección de marketing, en la cual se pone de relieve la utilización de diversas actividades promocionales para vender lo INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

que se produce. Etapa de orientación al marketing: tercera etapa en la evolución de la administración de marketing, en la cual una compañía se concentra en las necesidades de sus clientes lleva a cabo una amplia gama de actividades mercadológicas para atenderlas. Etiqueta: parte de un producto que contiene información sobre él y el vendedor. Etiqueta de advertencia: parte del producto que indica a los consumidores que no utilicen incorrectamente el producto, señalándose casi todos los peligros posibles asociados a su uso. Etiqueta de grado: parte de un producto que identifica su calidad (grado) por medio de letras, números o palabras. Etiqueta de marcas: aplicación del nombre de marca a un producto o empaque. Etiqueta descriptiva: parte de un producto que suministra información sobre su uso, composición, cuidado, desempeño y otros aspectos importantes. Etiquetas nutricionales: parte de un producto que contiene información sobre la cantidad de calorías, grasa, colesterol, sodio, carbohidratos y proteínas de los ingredientes.

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F

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Familia: grupo de dos o más personas con vínculos sanguíneos, matrimoniales o de adopción, que viven juntas en una casa. Familias de marcas: estrategia con consiste en emplear el nombre de la compañía con fines de marca. Fijación de precios alto-bajo: estrategia de fijación de precios que combina frecuentemente reducciones de precio y promoción agresiva para transmitir una imagen de precios muy bajos. Fijación de precios para afrontar la competencia: método de fijación de precios en que una compañía determina el precio del mercado y, luego de tener en cuenta los habituales márgenes de utilidad de los intermediarios, llegan a su propio precio de venta. Fijación de precios por arriba de la competencia: forma de fijación de precios basados en el mercado, en que los precios se fijan por encima del nivel predominante en el mercado. Fijación de precios por debajo de la competencia: precios basados en el mercado, en el cual se establecen por debajo del nivel de los competidores principales. Fijación de precios por valor: forma de competencia de precios en que una empresa trata de mejorar la razón entre los beneficios de un producto y su precio y costos conexos.

Grupo de referencia: grupo de personas que influyen en las actitudes, valores y comportamiento de los miembros. Guerra de precios: forma de competencia de precios que comienza cuando una empresa reduce el precio con el fin de acrecentar el volumen de ventas y su participación en el mercado; las otras responden haciendo lo mismo con los productos rivales. Después la empresa vuelve a reducir sus precios y también los competidores.

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H Heterogeneidad: característica de un servicio, la cual indica que cada unidad difiere un poco del resto de las unidades del mismo servicio.

I Inflación: incremento de los precios de bienes y servicios. Ingreso marginal: el que deriva de la venta de la última unidad. Ingreso promedio: precio unitario en determinado nivel de ventas unitarias. Para calcularlo se dividen los ingresos totales GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

entre el número de unidades vendidas. Intensidad de la distribución: número de intermediarios que utilizan un producto en los niveles de venta al detalle y al mayoreo en determinado territorio. Intercambio: acto de dar a una persona u organización algo de valor para obtener otra cosa de valor. Intermediario: empresa que da servicios relacionados directamente con la venta o compra de un producto, al pasar éste del fabricante al consumidor Intermediario mayorista: empresa que se dedica principalmente a la venta mayorista. Investigación de marketing: desarrollo, interpretación y comunicación de información orientada para ser usada en el proceso estratégico del marketing.

J Justo a tiempo (jit): forma de control de inventario, de compra y de producción que consiste en adquirir justo a tiempo piezas y suministros en pequeñas cantidades para emplearlas en la producción y luego producir en cantidades justo a tiempo para la venta. ión orientada para ser usada en el proceso estratégico del marketing.


L Línea de productos: amplio grupo de productos, destinados esencialmente a aplicaciones similares y que poseen características físicas también semejantes. Líneas de precios: estrategia de precios en virtud de la cual una compañía selecciona un número limitado de precios a los cuales vende productos afines.

M Marca: nombre y/o símbolo cuya finalidad es identificar y diferenciar el producto de un vendedor o grupo de vendedores. Marga registrada: aquella que ha sido adoptada por un vendedor y que recibe protección legal. Margen de utilidad sobre el precio de venta: cantidad que se agrega al costo de un producto con el cual el vendedor le gustaría hacer una transacción. También, diferencia entre el precio de venta de un producto y su costo. Sinónimo de sobre precio. Marketing: sistema total de actividades comerciales tendientes a planear, fijar precios, promover y distribuir productos satisfactores de necesidades entre mercados meta, con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales. Materiales de fabricación: bienes 93

industriales que han sido sometidos a procesamiento y que, antes de formar parte de otro producto, deberán ser sometidos a procesamiento ulterior. Materias primas: bienes industriales que llegan a formar parte de otro producto tangible antes de ser procesados de alguna manera. Mayorista: comerciante mayorista. Medios publicitarios: vehículos de comunicación (como prensa, radio y televisión) que transmiten y publicidad, lo mismo que otro tipo de información y entretenimiento. Mercado: personas u organizaciones con necesidades que satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo. También, cualquier persona o grupo con el que un individuo o empresa tiene una relación actual o posible intercambio. Mercado de clientes: individuos u organizaciones que reciben el dinero o los servicios de una empresa no lucrativa. Sinónimo de mercado receptor. Mercado de contribuyentes: mercado de donadores. Mercado de empresas no lucrativas: el conjunto integral de instituciones tan diversas como iglesias, colegios y universidades, museos, hospitales y otras instituciones médicas, partidos políticos, sindicatos y organizaciones de caridad. Mercado de revendedores: segmento del mercado de empresas, compuesto por intermediarios mayoristas y minoristas que compran productos para revenderlos después a otros usuarios industriales o consumidores. 94

Mercado de servicios: todos los transportistas y servicios públicos, así como las numerosas compañías financieras, de seguros, de bienes raíces y de accesoria legal. Mercado gubernamental: segmento del mercado de empresas que incluye las unidades federal, estatal y municipal que compra para instituciones gubernamentales como escuelas, oficinas, hospitales y bases militares. Mercado internacional: ventas, capacidad de mercado o ventas potenciales en áreas extranjeras (o no domesticas). Mercado meta: grupo de clientes (personas u organizaciones) para quienes un vendedor diseña una mezcla de marketing. Mezcla de marketing: combinación de cuatro elementos (producto, estructura de precios, sistema de distribución y actividades promocionales) que sirven para satisfacer las necesidades del mercado o mercados meta de una empresa y, al mismo tiempo, alcanzar sus objetivos de marketing. Mezcla de productos: conjunto de todos los productos que una empresa ofrece al mercado. Mezcla promocional: combinación de la venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la publicidad no pagada para ayudarle a una empresa a alcanzar sus objetivos de marketing. Moda: estilo que aceptan y compran ampliamente grupos sucesivos de GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

personas durante un periodo bastante largo. Motivo: necesidad suficientemente estimulada que impulsa al sujeto a buscar la satisfacción. Motivo de compra: razón por la cual una persona u organización adquiere un producto específico o compra los productos de una empresa.

N Nombre de marca: parte de una marca que pueda expresarse oralmente (palabras, letras y/o números).

O Objetivo: resultado buscado. Sinónimo de meta. Oligopolio: estructura de mercado dominado por unas cuantas firmas, cada una de las cuales vende productos similares.

P Percepción: proceso realizado por un individuo, para recibir, organizar o asignar significado a los estímulos detectados por los cinco sentidos. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

Percepción selectiva: proceso de proyectar todo el estímulo del marketing al cual es expuesto un individuo en una base cotidianamente. Personalidad: patrón de rasgos del individuo que influye en las respuestas conductuales. Piezas de fabricación: bienes industriales que ya fueron procesados en cierta medida y que serán ensamblados en su forma actual (sin cambio ulterior) como parte de otro producto. Planeación: proceso de decidir ahora lo que será mas tarde, incluyéndose el cuando y como se realizará. Planeación estratégica: proceso administrativo que consiste en adecuar los recursos de una firma con sus oportunidades de mercado a largo plazo. Posicionamiento: imagen de un producto en relación con productos que compiten directamente con el y con otros comercializados por la misma firma. También estrategias y acciones de una compañía cuya finalidad es distinguirla favorablemente de los competidores en la mente de algunos grupos de consumidores. Precio: cantidad de dinero o de otros elementos con utilidad que se requiere para compra un producto. Precio base: precio de una unidad del producto en el momento de su producción o reventa. Sinónimo de precio de venta. Precio esperado: el que los consumidores asignan de manera consciente o inconsciente; es decir, lo que 95

a su juicio vale el producto. Proceso de adopción: conjunto de decisiones sucesivas que toma un individuo o una organización antes de aceptar una innovación. Producto: conjunto de atributos tangibles e intangibles, que entre otras cosas incluye empaque, color, precio, calidad y marca junto con los servicios y la reputación del vendedor. Un producto puede ser un bien, un servicio, un lugar o una idea. Producto genérico: aquel que se empaca con una etiqueta simple, se vende sin publicidad y sin nombre de marca, y se conoce por su nombre genérico. Producto nuevo: término vago que designa 1. Producto realmente innovadores y singulares, 2. Productos de reemplazo que difieren mucho de los actuales y 3. Productos de imitación que son nuevos para la empresa, no así para el mercado. Promoción: elemento de la mezcla de marketing de una compañía, que sirve para informar, persuadir y recordar al mercado el producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir en los sentimientos, creencias y comportamiento del receptor. Proveedores: personas o empresas que ofrecen los bienes y servicios necesarios para que una organización produzca lo que vende. Publicidad: estilo especial de relaciones publicas que involucra comunicación referente a una organización, sus productos o políticas la cual no es pagada 96

por una empresa patrocinadora. Todas las actividades requeridas para presentar a una audiencia un mensaje impersonal pagado por un patrocinador identificado acerca de un producto u organización. Punto de equilibrio: nivel de producción en que los ingresos totales son iguales a los costos totales, suponiendo cierto precio de venta.

R Rebaja: reducción del precio original de venta. Retención selectiva: fenómeno que consiste en conservar en la memoria solo parte de lo que se percibe. Rotación de inventario: número de veces que el inventario promedio se vende durante un periodo en cuestión. S Satisfacción: condición de consumidor donde la experiencia con el producto corresponde a las expectativas o las supera. Segmentación del mercado: proceso de dividir el mercado total de bines y servicios en grupos más pequeños, de modo que los miembros de cada grupo sean semejantes respecto a los factores que influyen en la demanda. GUÍA DIDÁCTICA DE MERCADOTECNIA

Segmentación demográfica: subdivisión del mercado basada en las características de la población, tales como tamaño, edad y crecimiento. Segmentación geográfica: mercados subdivididos en grupos de acuerdo con su ubicación. Segmentación por comportamiento: segmentación del mercado que se basa en el comportamiento de los consumidores relacionado con el producto, generalmente los beneficios deseados de un producto y la tasa a la cual el comprador utiliza el producto. Segmentación psicológica: división del mercado en grupos basada en la personalidad, características del estilo de vida y valores. Segmentos del mercado: dentro del mismo mercado, grupos de clientes con diferentes necesidades, preferencias o usos del producto. Selección de un nicho del mercado: estrategia en que los bienes y servicios son adaptados para que satisfagan las necesidades de un pequeño segmento. Servicio: actividad identificable y tangible que es el objeto principal de una transacción encaminada a satisfacer las necesidades de los clientes. Servicio de transportistas especializados: comerciante mayorista que vende una línea selecta de productos perecederos y los entrega por camión en las tiendas. Sinónimo de distribuidor en camión. Servicio posventa: mantenimiento y reparaciones, así como otros servicios INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DURANGO - EDUCACIÓN A DISTANCIA

que se da a los clientes a fin de cumplir con las estipulaciones de la garantía o bien para incrementar los ingresos de la compañía. Suministros de operación: categoría de “conveniencia” de los bienes industriales, constituida por productos tangibles que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una vida corta y que contribuyen ala realización de las actividades organizacionales, sin que lleguen a formar parte del producto terminado.

T Táctica: medio específico con el cual se pone en práctica una estrategia. Tasas de interés: cantidades porcentuales que se cobran en los préstamos o que se pagan para obtener dinero. Transporte intermodal: empleo de dos o más modos de transporte para mover un embarque. Transportista distribuidor especializado: comerciante mayorista que no maneja físicamente el producto que va a ser distribuido, sino que se limita a vender la mercancía para la entrega directamente del productor al consumidor.

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U Utilidad: atributo de un objeto gracias al cual puede satisfacer necesidades humanas.

V Valor: razón entre los beneficios percibidos del precio y cualquier otro gasto hecho. Valor agregado: valor monetario de la producción de una firma menos el valor de los insumos que les compra a otras compañías.

Referencia Bibliográfica de todos los conceptos que incluye el glosario:

• Stanton, Etzel Walter, Fundamentos de Marketing, 11a edición. 98


Referencias Bibliográficas y Electrónicas

• Armstrong Gary, Kotler Philip, Fundamentos de Mercadotecnia, 11a edición. • Malhotra K. Narres, Investigación de Mercados, un enfoque práctico, 2a edición, Prentice Hall. Pag. 426-427. • Nájera Jáquez Esperanza, Nájera Jáquez Eustolia, Programa de desarrollo de habilidades básicas para la educación a distancia. En: Memorias de la XXVIII Conferencia Nacional de Ingeniería. ANFEI-U de G, 2001. • Nájera Jáquez Eustolia, Ruvalcaba González, Francisco (2004). Modelo Académico para la Educación Superior Tecnológica a Distancia. Instituto Tecnológico de Durango, Durango, México. • Stanton, Etzel Walter, Fundamentos de Marketing, 11a edición. • Revista “Contenido”, junio 2005, por: L. R. C. Págs. 93


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Curriculum Vitae de los Profesores M.C. Iván González Lazalde Nació en la ciudad de Durango, Dgo. El 19 de diciembre de 1974. Obtuvo el Título de Ingeniero Industrial en Electrónica en el Instituto Tecnológico de Durango en 1997. Realizó sus estudios de Postgrado en la misma institución obteniendo el grado de Maestro en ciencias de Planificación de Empresas y Desarrollo Regional en Noviembre del 2000; obteniendo la medalla al mérito académico “José Gutiérrez Osornio” por alto promedio escolar. Se desempeñó profesionalmente como supervisor de producción en el grupo Magge, posteriormente durante el Censo poblacional del 2000 se desempeñó en el Departamento de Soporte Técnico de la Subdirección de Informática. En el 2000 comienza su carrera docente en el Instituto Tecnológico Superior de Lerdo como Jefe de Laboratorio de Ingeniería Industrial, estuvo a cargo de la puesta en marcha el equipo de Manufactura Integrada por Computadora CIM. Llega al Instituto Tecnológico de Durango, en el 2001 como Coordinador del Centro de Cómputo elaborando programas de mantenimiento correctivo y preventivo para el equipo. Posteriormente es asignado al Laboratorio de Ingeniería Industrial para poner en funcionamiento el equipo CIM de está institución. Al mismo tiempo laboró en una empresa Mueblera como asesor de producción e ingeniería y diseño de muebles y programación CNC. Ha impartido cursos de AutoCAD avanzado y programación CNC. Actualmente esta colaborando en el diseño de experiencias de aprendizaje del curso propedéutico y elaboración de las guías didácticas del curso propedéutico en Educación a Distancia además de las materias de matemáticas III, mercadotecnia y análisis económico y financiero. 100


M.C. María Quetzalcihuatl Galván Ismael Nació el 22 de enero de 1975 en la Ciudad de Durango, Dgo. Ingresó en la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad Juárez del Estado de Durango en 1992 obteniendo el Título de Contador Público en Mayo de 1997. Realizó sus estudios de Postgrado en el Instituto Tecnológico de Durango desarrollando la tesis “Diseño y construcción de un secador de productos alimenticios a partir de energía solar, su formulación y evaluación”; para la obtención del grado de Maestro en Ciencias de Planificación de Empresas y Desarrollo Regional en Noviembre del 2000; obteniendo la medalla al mérito académico “José Gutiérrez Osornio” por alto promedio escolar. Su preparación académica la ha centrado en algunos cursos y diplomados consistentes en consultoría como son: Diplomado Formación de Consultores, Curso Taller “100 Mejoras Tecnológicas para Consultores”, Curso “Creatividad y Desarrollo Tecnológico”. Se ha desempeñado profesionalmente en los departamentos de contabilidad de algunos comercios de la localidad, así como asesoría contable y fiscal de personas físicas. En el 2001 ingresa como docente en el Departamento de Ciencias Económico Administrativas en el Instituto Tecnológico de Durango impartiendo clases de apoyo para la Licenciatura en Informática y las carreras de Ingeniería Industrial e Ingeniería Electrónica. Actualmente imparte materias de especialidad para la carrera de Licenciatura en Administración, participando en cursos de Titulación para egresados. Participó en la elaboración de guías didácticas de mercadotecnia y análisis económico y financiero en la Unidad de Educación a Distancia del mismo Instituto.


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