MATRÍZ DE CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA CHALLENGER S.A
APRENDICES Hever Moreno Nathaly Quiñones Javier Bonilla Luis Ramirez
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL PALMIRA TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA PALMIRA VALLE 2017
MATRÍZ DE CONSOLIDACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE LOS PROCESOS LOGÍSTICOS DE LA EMPRESA CHALLENGER S.A
APRENDICES Hever Moreno Nathaly Quiñones Javier Bonilla Luis Ramírez
Trabajo escrito acerca de la matriz DOFA, de los procesos logísticos de la empresa CHALLENGER S.A
HECTOR LEONARDO QUELAL AVENIA INSTUCTOR TÉCNICO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA) CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA PALMIRA VALLE 2017
INTRODUCCION .................................................................................................................................. 4 MATRIZ DOFA ..................................................................................................................................... 6 ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA ........................................................................................... 8 Estrategias FO .................................................................................................................................. 8 Estrategias DO .................................................................................................................................. 8 Estrategias FA ................................................................................................................................... 9 Estrategias DA ................................................................................................................................ 10
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS .......................................................... 11 VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS .......................................................................................... 11 DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS .................................................................................. 11
Conclusiones..................................................................................................................................... 12
INTRODUCCION La matriz DOFA es una herramienta utilizada en el ámbito de la planeación estratégica, empleada como método de diagnóstico dentro de la compañía, que busca mediante su aplicación la elaboración de estrategias que permitan el desarrollo y cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa. En esta matriz están reflejados todas las debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas que rodean el entorno interno y externo de nuestra actividad productiva, permitiendo conocer todos los factores de riesgo y oportunidades para enfocarse en la mejora continua de la organización. El análisis de la matriz permitirá crear las estrategias objetivas que llevaran a la mejora progresiva de la organización estableciendo de esta manera los lineamientos a seguir.
OBJETIVOS Objetivo general: Conocer la realidad de la situación actual de la compañía visualizando los ámbitos organizacionales y la determinación de políticas para atacar debilidades y convertirlas en oportunidades y amenazas en fortalezas,
Objetivos específicos: 1. realizar un estudio que permita analizar los objetivos de la matriz actual. 2. Establecer políticas claras que permitan identificar las oportunidades de crecimiento organizacional.
3. Analizar las estrategias actuales que permitan el mejoramiento de la compañía.
MATRIZ DOFA FORTALEZAS
OPORTUNIDADES
F1- Tecnolog ía de punta para optimizar proces os a la hora de entreg a. F2- Per s onal calific ado e idóneo para cada carg o. F3- S is tema de calidad calificado para s acar productos de óptima calidad. F4- Capaci tar al pers onal para darle mayor opor tunidad y ventajas r es pecto al s alari o. F5- Pr ecios c ompetitivos
O1-Productos reconocidos
F6- Mejor a continua para la s atis facción de nuestros clientes F7- estructura org anizacional DEBILIDADES
O6-Exportar a otros países
D1- Espacios reducidos a la hora de almacenamiento de producto terminado.
D2- Falta de un modelo de un Layout
O2- Crear nuevas sucursales. O3- Contactar nuevos proveedores. O4- Gran variedad de materiales nuevos. O5-Aumento de los clientes mediantes catálogos.
O7-innovacion en productos AMENAZAS A1- Alto nivel competitivo basado en los precios.
A2- Aparición nuevas marcas no
idóneo para la reorganización de materiales y estanterías.
reconocidas de menor precio y calidad.
D3- El local es pequeño para
A3-Bajos costos de aranceles,
exhibición de productos. D4- Ausencia de indicadores de satisfacción de clientes.
para importarlos electrodomésticos
D5- Transporte más vehículos para optimo envió.
A4-Habitos de compra. A5- Perdida de clientes
visual en los puntos de venta
A6- fallas en los procesos de fabricación de productos
D7- Falta de certificación de calidad en los procesos (ISO 9001)
A7- Cierre de algunas sucursales de venta
D8- No se cuenta con un software de rastreo de vehículos
A8- Avances tecnológicos , aparición de nuevas tecnologías
D6- Falencias en el merchandising
A9- Perdida de Mercancías en el proceso de distribución.
ESTRATEGIAS DOFA ESTRATEGIAS FO
ESTRTEGIAS DO 1.Encontrar
1. Utilizar un sistema avanzado para mejorar las entregas y así obtener nuevos proveedores para la mejora de la empresa F1-O3
instalaciones adecuadas para la alta variedad componentes nuevos D1-O4
2.
Buscar almacenes adecuados para exhibición y tener excelentes catálogos D3O5.
3.
2. Mantener capacitado al personal para que de esta forma sean mayores la sucursales F2-O2.
Realizar un marketing mix y pronóstico de ventas para satisfacción de cliente D4-O1.
3. Adecuar los precios para tener mayor demanda en los nuevos materiales F5-O4 4. Aumentar el número de exportaciones con productos de tecnología de punta satisfaciendo a los clientes f1-o3-o6
espacios adecuados para nuevos productos D2-O2 5. crear un centro de distribución que permita el almacenamiento del producto terminado. D1-O2
ESTRATEGIAS FA
4.Tener métodos de almacenaje y
ESTRTEGIAS DA
1. Destacar los productos y manejar precios adecuados F3-A1.
1. Realizar un croquis adecuado y tener aranceles adecuados D2-A3
2. Personal altamente capacitado y buen manejo a la hora de importar F4-A3.
2. Hacer encuestas tantas internas o externas Y una oferta/demanda D4- A 1.
3. Ofrecer precios competitivos para cambiar el hábito de compra F5-A4.
todas las rutas y reducir el nivel de los precios D5-A1.
4. Tener excelente servicio para ser reconocido ante nuevas marcas F2A2 5. Diseñar un programa de capacitación al talento humano que mejore la atención al cliente F6- A5
3. Poseer suficiente transporte para cubrí
5. Tener bodegas de almacenaje adecuas y Mejorar la importación de electrodomesticosD1-A3. 6. Diseñar un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad D6a5
ESTRATEGIAS DE LA MATRIZ DOFA Estrategias FO 1. Destacar los productos y manejar precios adecuados ser más competitivos garantizando la calidad de nuestros productos y la confiabilidad de nuestros procesos Por eso la empresa maneja programas adecuados para cada información.
2. Mantener capacitado al personal para que de esta forma sean mayores la sucursales Participación del personal A través de las actividades de formación, capacitación y el desarrollo de auditorías internas se involucra al personal de la organización en pro de su mejora continua para una mejora en la empresa.
3. Adecuar los precios para tener mayor demanda en los nuevos materiales líderes en el mercado y ser altamente competitivos aumentando la participación y cobertura de nuestros productos, fortaleciendo el posicionamiento de la marca en el mercado nacional e internacional con precios estándares.
4.
Aumentar el número de exportaciones con productos de tecnología de punta satisfaciendo a los clientes.
Objetivo: Crecer a nivel internacional ampliando el mercado para llegar a más clientes.
Estrategias DO 1. Encontrar instalaciones adecuadas para la alta variedad de componentes nuevos La distribución de las instalaciones es una de las decisiones clave que determinan la eficiencia de las operaciones a largo plazo por el cual mantiene una excelente organización de los productos.
2. Buscar almacenes adecuados para exhibición y tener excelentes catálogos Mercadeo Visual o Visual Merchandising es el conjunto de técnicas de exhibición para hacer más atractivo un punto de venta y por ende incidir mayormente en los catálogos relacionados con los productos para que cliente tenga una amplia información.
3. Realizar un marketing mix y pronóstico de ventas para satisfacción de cliente con esto podemos identificar cuidadosamente las necesidades del cliente presentes y latente, igual los productos y servicios que satisfagan las necesidades y objetivos.
4. Tener métodos de almacenaje y espacios adecuados para nuevos productos se debe manejar un flujo con pocos retrocesos, Mínimo trabajo de
manipulación y transporte, Mínimos movimientos y desplazamientos inútiles del personal, Eficiente uso del espacio y previsión de una posible expansión.
5. Crear un centro de distribución que permita el almacenamiento del producto terminado OBJETIVO: Disminuir los tiempos de entrega del producto a los cliente y aprovechar al máximo el almacenamiento.
Estrategias FA 1. Destacar los productos y manejar precios adecuados es un paso fundamental dentro del proceso de fijación y destacar porque establece las directrices y límites para la fijación del precio inicial y los precios que se irán fijando a lo largo del ciclo de vida del producto.
2. Personal altamente capacitado y buen manejo a la hora de importar organización debe especificar que conocimientos y destrezas deben tener los empleados que ocupan los cargos y que normas deben exigir a lo hora de importar los productos a otros países.
3. Ofrecer precios competitivos para cambiar el hábito de compra La empresa debe decidir dónde situar su producto en calidad y precios, Una vez que el consumidor analiza la información de la que dispone el producto así mismo se dispone a comprar.
4. Tener excelente servicio para ser reconocido ante nuevas marcas la compañía debe manejar un buen servicio al cliente para ser diferenciales ante otras marcas esto le dará un reconocimiento a nivel nacional y mundial.
Diseñar un programa de capacitación al talento humano que mejore la atención al cliente La organización debe realizar permanentes capacitaciones para que el personal sea idóneo a la hora de realizar sus actividades.
OBJETIVO: Brindar un mejor servicio para lograr la retención de los clientes
Estrategias DA 1. Realizar un croquis conforme y tener aranceles adecuados en este caso nos sirve como un indicador a los trabajadores para tener en cuenta las áreas importantes de la empresa y todo con la finalidad de optimizar recursos, reducir costos, inventarios y tiempos de entrega.
2. Hacer encuestas tantas internas o externas Y una oferta/demanda es buena estrategia ya que nos hace conocer el sistema de información que identifique las necesidades de los clientes o empleados potenciales y que permita dirigir, coordinar todas las actividades destinadas a desarrollar la demanda y servir al cliente.
3. Poseer suficiente transporte para cubrí todas las rutas y reducir el nivel de los precios Tener la flotas de carros adecuadas para poder cumplirle al cliente en los tiempos estimados y sin contratiempos esto genera mucha confianza en nuestros clientes y así principalmente en los costes y el servicio al cliente.
4. Tener bodegas de almacenaje adecuadas y Mejorar la importación de electrodomésticos es importante tener buenas bodegas de almacenamiento para cuando los volúmenes de producción se incrementen y así al implementar la estrategia logística, se obtendrá como resultado reducir los costos e incrementar las ventas a nivel local y mundial.
Diseñar un programa de servicio al cliente para mantener su lealtad, con la correcta aplicación de las tic se pretende mejorar la relación de compañía con los clientes siendo de esta manera más eficientes y brindando un mejor servicio.
Objetivo: fidelizar al cliente
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS VENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS
Posicionamiento de marca una mejor interpretación del mercado para luego implementar tácticas que permitan mantener la empresa. Distribuir los productos desde el punto de fábrica hasta el punto de destino el cual aporta el transporte por carretera radica en la flexibilidad que proporciona la entrega puerta a puerta. Aseguramiento de Calidad reconocen establecer mecanismos eficaces para contrarrestar la competencia y aumentar la satisfacción del consumidor. Captación de clientes debido a la extensión y distribución de la línea productos. Mejoran las relaciones tanto internas como externas de la empresa para nuevas ideas para el negocio. Permiten aumentar las ventas del producto y diversificar su clientela para contrarrestar la competencia y aumentar la satisfacción del consumidor. Suministran el conocimiento de los elementos internos y externos de la empresa y la ejecución de mecanismos para mantener o mejorar las capacidades que posee.
DESVENTAJAS DE LAS ESTRATEGIAS
Incumplimiento a clientes debido a la alta captación del mismo. Una mala distribución eleva los costos, altera el cumplimiento y la competitividad de la empresa. Si la empresa se centra sólo en la elaboración de listas, puede que no esté lo suficientemente centrada en las formas de lograr sus objetivos Una mala orientación e interpretación del entorno microeconómico puede llevar a la empresa a invertir recursos y tiempo de manera ineficaz. Al no tener información suficiente sobre los competidores, se pueden establecer medidas deficientes.
Conclusiones Después de realizar un análisis profundo de la actual matriz DOFA precisando las fortalezas debilidades, amenazas y oportunidades, se pudo evidenciar la falta de estudio de algunos factores tanto interno como externos de la empresa challenger en la cual se evidencio la falta de explotación de algunas fortalezas que podría ayudar a superar las debilidades y aprovechar las oportunidades para suprimir algunas amenazas. Hecho esto la compañía amplio en un rango significativo los f actores de éxito ya que por medio de la matriz se evaluó las funciones y operaciones con inclusión de sus servicios, actividades y resultados desde el punto de vista de la eficacia y la eficiencia. Ahora se puede determinar de forma objetiva en qué aspectos nuestra organización tiene ventaja respecto de la competencia y en qué aspectos necesita mejorar para poder ser competitivos; fue imprescindible efectuar el análisis con objetividad y sentido crítico.
HEVER MORENO RIVAS
Al realizar el análisis de la situación de nuestra compañía, por medio de la matriz DOFA, pudimos observar que aún hay cambios que debemos realizar para el mejor funcionamiento de la compañía, en este caso es necesario que la empresa comience en el establecimiento de nuevos productos ya que el campo de los electrodomésticos y el auge de las nuevas tecnologías lo convierte en un campo de mucha competitividad y para sostenerse en ello debemos basarnos en la innovación continua. También se debe avanzar en el fortalecimiento de los aspectos enmarcados en el primer análisis dofa, tales como el mejoramiento de las vitrinas en los puntos directos de venta de la compañía ya que el merchandising visual es una buena estrategia para atraer el cliente. Hoy la CHALLENGER se encuentra bien posicionada pero es necesario seguir buscando nuevos mercados para un fortalecimiento comercial y el crecimiento de la compañía.
JAVIER BONILLA MINA
La Dofa son herramientas utilizadas en la planeación o en la planificación y los diagnósticos de la compañía donde se elaboran las mejoras que se tengan que realizar con fin de tener cumplimientos de los objetivos y metas en ella se dan a conocer debilidades fortalezas amenazas y oportunidades tanto en el contorno interno como externo en el cual se manifiestan factores de riesgo y darle una oportuna solución al interior de la organización se busca que las empresas se han competitivas y que se ofrezcan producto en excelente estado de calidad e inocuidad de todos los productos ofrecidos al consumidor final, se debe tener colaboradores o empleados
bien capacitados que puedan dar respuesta a cada puesto de trabajo, con el único fin satisfacer las necesidades de cada cliente.
Luis Abel Ramírez v
De esta manera en la DOFA una estrategia adecuadamente formulada ayuda a poner orden y a asignar mejoras con base tanto en sus atributos como en sus deficiencias internas, los recursos de una organización, con el fin de lograr una situación viable y original, así como anticipar los posibles cambios en el entorno y las acciones imprevistas de los oponentes inteligente, estas estrategias adoptadas representan la mejor opción, pero nada garantiza su éxito ya que cuando existe plena certeza acerca de la eficacia de los medios para alcanzar los objetivos, no se requiere efectuar un análisis entre la medición y el seguimiento o monitoreo son actividades fundamentales para reunir estas evidencias, por lo tanto la empresa deben utilizar la información como prueba de aptitud para la utilización de l os recursos de seguimiento y medición de este modo se puede apreciar claramente que la Eficacia es un concepto relativo, que surge de comparar los resultados reales obtenidos con el resultado que se desea obtener tanto que la Capacidad es inherente al proceso mismo.
NAHALY QUIÑONEZ
