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MATRIZ DE RECOJO DE INFORMACIÓN (Acercamiento a un elemento de cada artículo de investigación)
Título del artículo
:
La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú Autor(es) : Jorge B. Benzaquen de Las Casas Pregunta de : ¿La certificación ISO 9001 tendrá efectos sobre los investigación factores de éxito del TQM comparando las empresas certificadas con las que no lo están? Objetivo general : Establecer una comparación entre empresas certificadas y las que no. Resumen de acuerdo a ruta seleccionada:Teoría,Metodología y Discusión Resumen El presente artículo de investigación es describir el nivel de calidad de las empresas peruanas con respecto a nueve factores de TQM estudiados y observar las diferencias considerando si están certificadas con ISO 9001o no. En el presente estudio de acuerdo a la muestra hay que considerar que más del 90% de las empresas certificadas con ISO 9001 son medianas y pequeñas empresas con más 11 años de funcionamiento. Metodología El presente estudio consistió en analizar el impacto de la certificación ISO 9001 sobre el TQM por lo que se compararan los factores de TQM entre empresas certificas y empresas no certificadas. Los factores de TQM analizados son los siguientes: (a) Alta Gerencia, (b) Planeamiento de la Calidad, (c) Auditoría y Evaluación de la Calidad, (d) Diseño del Producto, (e) Gestión de la Calidad del Proveedor, (f) Control y Mejoramiento del Proceso, (g) Educación y Entrenamiento, (h) Círculos de la Calidad e (i) Enfoque hacia la satisfacción del cliente.
Conclusiones Las empresas peruanas con certificación ISO 9001 tienen un mejor desempeño en los nueve factores analizados comparado con aquellas no certificadas. Por ello, es importante que las empresas den mayor énfasis a la certificación ISO 9001, ya que genera mejores resultados. De los nueve factores analizados, los que obtuvieron un mayor promedio son; Alta Gerencia y Planeamiento de la Calidad; fundamentando así que la implementación de este sistema genera ventajas y mejoras significativas en la gestión empresarial tal y como sostiene la base teórica.
Referencia del artículo
(Uso del Manual de redacción académica UPN)
:
Benzaquen de Las Casas, J. (2014). La ISO 9001 y TQM en las empresas latinoamericanas: Perú. Journal of Globalization, Competitiveness & Governability. Recuperado de de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=511851340005
