UNIVERSIDAD SAN PEDRO VICERECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION
“Año de la consolidación del Mar de Grau”
Chimbote 21 de Marzo del 2016. Presente.Por la presente, reciba usted el saludo cordial y fraterno a nombre de la Escuela de Administración de la Universidad San Pedro; para manifestarle que las alumn(as)Ana Sofía Horna Izquierdo y Kiara Ponte Valerio está desarrollando su tesis Titulada “Influencia de la satisfacción laboral, en el desempeño del personal de la Caja Municipal de Sullana, Chimbote 2016”; por lo que conocedores de su trayectoria profesional y estrecha vinculación en el campo de la investigación, le solicito su colaboración en emitir su JUICIO DE EXPERTO, para la validación del instrumento “Encuesta para medir la influencia de la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Caja Municipal de Sullana, Chimbote 2016” de la presente investigación. Agradeciendo por anticipado su gentil colaboración como experto, me suscribo a usted.
Atentamente
____________________________________ Dr. Jorge Daniel Pérez Director Escuela de Administración - USP
Adjunto. 1. 2. 3. 4. 5.
Planilla de juicio de expertos Matriz de consistencia Matriz de operacionalización de las variables Instrumento de investigación Matriz de validación de experto
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TITULO “Influencia
de
PROBLEMA la ¿Cómo
influye
HIPOTESIS la
La
OBJETIVOS ESPECIFICOS
OBJETIVO GENERAL
satisfacción Determinar la influencia de
Determinar la satisfacción laboral del personal de
satisfacción laboral satisfacción laboral,
laboral no influye la satisfacción laboral en el
la Caja Municipal de Sullana Chimbote ,en el año
en el desempeño del en el desempeño del
positivamente en desempeño del personal de
2016
personal de la Caja personal de la Caja
el desempeño del la
Municipal
personal
Sullana, 2016”
de Municipal Chimbote Sullana, 2016?
de Chimbote-
de
Caja
Municipal
de
la Sullana Chimbote, 2016
la Caja Municipal de Sullana Chimbote ,en el año
Caja Municipal de Sullana,2016
Determinar el desempeño laboral del personal de
2016
Determinar la relación de la satisfacción laboral en el desempeño personal de la Caja Municipal de Sullana Chimbote ,en el año 2016
2
MATRIZ DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES VARIABLE
DEFINICION CONCEPTUAL
DIMENSION
Variedad de habilidades
Identidad de la tarea
SATISFACCIÓN LABORAL
La satisfacción laboral es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas hacia este; quien está insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas.
Autonomía
Significación de la tarea
Retroalimentación del puesto
INDICADOR
ITEMS
Variedad de habilidades
¿Usted que tipos de variedades de habilidades posee como trabajador de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
DIMENSIÓN OPERACIONAL
el grado en el cual un puesto requiere de una variedad de diferentes actividades para ejecutar el trabajo.
El grado en el cual el puesto requiere ejecutar una tarea o proceso desde el principio hasta el final con un resultado visible.
el grado en el cual el puesto proporciona libertad, independencia y discreción sustanciales al empleado en la programación de su trabajo
el grado en que el puesto tiene un impacto sobre las vidas o el trabajo de otras personas en la organización inmediata o en el ambiente externo.
el grado en el cual el desempeño de las actividades de trabajo requeridas por el puesto produce que el empleado obtenga información clara y directa
¿Usted cree que la variedad habilidades que posee como trabajador se adapta a su puesto de trabajo en la Caja municipal de SullanaChimbote 2016?
Ejecución de la tarea de principio a fin
Libertad para programar las tareas encomendadas.
¿Usted cumple con su tarea dentro del horario de trabajo de la caja municipal de Sullana – Chimbote 2016? ¿Cómo trabajador se siente satisfecho con el horario asignado en su puesto de trabajo ,en la Caja Municipal de Sullana-Chimbote 2016.? ¿Usted tiene autonomía en la ejecución de sus tareas encomendadas en la caja municipal de Sullana -Chimbote 2015? ¿Cree usted que como trabajador tiene libertad de programar sus actividades de trabajo en la Caja Municipal de SullanaChimbote 2016?
Organización
¿Usted como trabajador considera que el ambiente de trabajo es adecuado en la caja municipal de Sullana - Chimbote ,2015? ¿Usted como trabajador se siente satisfecho en que la organización trasmita un ambiente favorable en la cual ayude en el desempeño de sus actividades? ¿Usted como trabajador, recibe capacitaciones constantes para obtener mejores resultados en su puesto de trabajo la caja municipal de Sullana,Chimbote ,2015?
Conocimiento del empleado ¿Cómo trabajador siente que la organización se preocupa por el bienestar del personal?
3
VARIABLE
DEFINICION CONCEPTUAL
Es
DESEMPEÑO
DIMENSION
DIMENSION OPERACIONAL
Evaluación de Desempeño Laboral de 90°
El cumplimiento de objetivos se relacionan con aspectos remunerativos y las competencias se evalúan para su desarrollo.
INDICADOR
ITEMS
¿Su remuneración es coherente de acuerdo a su función que cumple en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? Remuneración Considera que su remuneración que percibe es aceptable para el puesto de trabajo que ocupa de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
un
procedimiento estructural
y
sistemático
para
Evaluación de competencias
medir, evaluar e influir sobre los atributos, comportamientos y
Evaluación de Desempeño Laboral de 180°
Se combinan la medición realizada por el jefe inmediato o supervisor y la autoevaluación del trabajador
¿De qué manera evalúa tu desempeño la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? Considera usted que la evaluación que recibe en la Caja Municipal de Sullana favorece en su desarrollo laboral y personal? ¿Usted como trabajador de la Caja Municipal de Sullana cada que tiempo su jefe lo supervisa?
Supervisión al trabajador Considera usted que la supervisión que recibe de sus superiores contribuye al desarrollo de su trabajo en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
resultados
relacionados con el trabajo
Calidad de trabajo
¿Consideras que su jefe se preocupa por tu integridad como trabajador de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? Considera usted que las actividades que realiza en la caja municipal de Sullana satisface sus necesidades?
Evaluación de Desempeño Laboral de 270°
Evaluación de Desempeño Laboral de 360°
En esta evaluación le mide al trabajador su superior, existe una autoevaluación e interviene un factor más de medición que puede ser la evaluación de los subordinados Esta evaluación pretende dar a los empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al obtener aportes desde los ángulos: supervisores, compañeros, subordinados y clientes internos
Medición al trabajador en su puesto
¿Tu desempeño ha sido evaluado por algún compañero de trabajo de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? ¿De qué manera tus superiores miden tu desempeño laboral en la caja municipal de Sullana – Chimbote 2016?
Perspectivas de supervisores
¿Consideras que los resultados de tu evaluación son coherentes con tu desempeño en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? Usted como trabajador cree que los objetivos trazados ayudan a obtener buenos resultados dentro de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
Perspectivas de compañeros
¿Consideras que la competencia entre tus compañeros es buena de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
4
¿Cree que el liderazgo es un elemento fundamental para un equipo de trabajo en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
5
INSTRUMENTO DE INVESTIGACION Instrucciones: puede escribir o marcar con una (x) la alternativa que us.crea conveniente. Marque solo un alternativa según sea el caso, se le recomienda responder con la mayor sinceridad posible .Si necesita ayuda
Satisfacció n laboral
puede solicitarlo a la persona encargada gracias .Marque de acuerdo al siguiente cuadro:
Totalmente en desacuerdo
1
En desacuerdo Ni de acuerdo ni en descuerdo
2 3
De acuerdo Totalmente de acuerdo
4 5
Como trabajador de C.M.S tiene variedad de habilidades para la 1 financiera
2
3
4
5
La variedad habilidades que posee como trabajador se adapta a 1 su puesto de trabajo, esta Ud
2
3
4
5
Termina su tarea dentro del horario de trabajo en la Caja 1 Municipal de Sullana
2
3
4
5
Se siente satisfecho con el horario asignado en su puesto de 1 trabajo, esta Ud
2
3
4
5
Al realizar sus tareas encomendadas tienen autonomía en la 1 financiera
2
3
4
5
Como trabajador tiene libertad de programar sus actividades de 1 trabajo, esta Ud
2
3
4
5
Como trabajador cree que el ambiente es adecuado en la Caja 1 Municipal de Sullana,estaUd
2
3
4
5
Se siente satisfecho en que la organización trasmita un ambiente 1 favorable en la cual ayude en el desempeño de sus actividades, esta Ud
2
3
4
5
Recibe capacitaciones constantes para obtener mejores resultados 1 en su puesto de trabajo, esta Ud
2
3
4
5
trabajador siente que la organización se preocupa por el bienestar 1 del personal, esta Ud
2
3
4
5
La remuneración que percibe como trabajador de la caja 1 municipal de sullana es la indicada, esta Ud
2
3
4
5
Le parece que su sueldo vital va acorde al puesto de trabajo que 1 ocupa ,esta Ud
2
3
4
5
El desempeño en su puesto de trabajo se ve reflejada con su 1 rendimiento ,esta Ud
2
3
4
5
La evaluación que recibe le ayuda a crecer en su desarrollo 1 laboral ,está Ud
2
3
4
5
El tiempo transcurrido de un periodo a otro en la supervisión 1 realizada a los trabajadores de la Caja Municipal de Sullana es el indicado, está Ud.
2
3
4
5
es de vital 1
2
3
4
5
Tu jefe se preocupa por tu integridad como trabajador, esta Ud 1
2
3
4
5
Las actividades que desarrollas satisface tus necesidades en el 1 trabajo ,esta Ud
2
3
4
5
La evaluación que le toma su compañero es satisfactorio , esta 1 Ud.
2
3
4
5
Tus superiores te evalúan tu desempeño de manera constante 1 ,esta Ud
2
3
4
5
Las evaluaciones que rinde son coherentes con tu desempeño 1 en la Caja Municipal de Sullana, esta Ud.
2
3
4
5
Como trabajador cree que los objetivos trazados ayudan a 1 obtener buenos resultados dentro de la financiera, esta Ud.
2
3
4
5
La competencia con tus compañeros es buena dentro de la 1 financiera ,esta Ud.
2
3
4
5
EL liderazgo es un elemento fundamental para formar un buen 1 equipo de trabajo ,esta Ud
2
3
4
5
Desempeño
La supervisión que realizan tus superiores importancia ,esta Ud
UNIVERSIDAD SAN PEDRO VICERECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION PLANILLAS DE JUICIO DE EXPERTOS Respetado Experto: Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento…“Encuesta para medir la influencia de la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Caja Municipal de Sullana, Chimbote 2016” .que es parte de la investigación Titulada, “Influencia de la satisfacción laboral, en el desempeño del personal de la Caja Municipal de Sullana, Chimbote 2016”.La evaluación de los instrumentos es de gran relevancia para lograr que sean válidos y que los resultados obtenidos a partir de éstos sean utilizados eficientemente; aportando tanto a la elaboración de las Tesis de los alumnos de Administración como a sus aplicaciones. Agradecemos su valiosa colaboración. NOMBRES Y APELLIDOS DEL EXPERTO: ______________________________________________________ FORMACIÓN ACADÉMICA:___________________________________________________________________ AREAS DE EXPERIENCIA PROFESIONAL:______________________________________________________ TIEMPO_________________ CARGO ACTUAL ___________________________________________________ INSTITUCIÓN: _______________________________________________________________________________ Objetivo de la investigación: Determinar la influencia de la satisfacción laboral en el desempeño del personal de la Caja Municipal de Sullana Chimbote, 2016 De acuerdo con los siguientes indicadores califique cada uno de los ítems según corresponda. CATEGORIA SUFICIENCIA Los ítems que pertenecen a una misma dimensión bastan para obtener la medición de ésta
CALIFICACIÓN 1 No cumple con el criterio 2. Bajo Nivel 3. Moderado nivel 4. Alto nivel
CLARIDAD El ítem se comprende fácilmente, es decir, su sintáctica y semántica son adecuadas.
1 No cumple con el criterio 2. Bajo Nivel 3. Moderado nivel 4. Alto nivel
INDICADOR - Los ítems no son suficientes para medir la dimensión - Los ítems miden algún aspecto de la dimensión pero no corresponden con la dimensión total - Se deben incrementar algunos ítems para poder evaluar la dimensión completamente. - Los ítems son suficientes - El ítem no es claro - El ítem requiere bastantes modificaciones o una modificación muy grande en el uso de las palabras de acuerdo con su significado o por la ordenación de las mismas.
COHERENCIA El ítem tiene relación lógica con la dimensión o indicador que está midiendo.
1 No cumple con el criterio 2. Bajo Nivel 3. Moderado nivel 4. Alto nivel
RELEVANCIA El ítem es esencial o importante, es decir debe ser incluido.
1 No cumple con el criterio 2. Bajo Nivel 3. Moderado nivel 4. Alto nivel
- Se requiere una modificación muy específica de algunosde los términos del ítem. - El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada. - El ítem no tiene relación lógica con la dimensión - El ítem tiene una relación tangencial con la dimensión. - El ítem tiene una relación moderada con la dimensión que esta midiendo. - El ítem se encuentra completamente relacionado con la dimensión que está midiendo. - El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la medición de la dimensión - El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede estar incluyendo lo que mide éste. - El ítem es relativamente importante. - El Item es muy importante en la dimensión.
MATRIZ DE VALIDACION POR EXPERTOS TITULO DE LA TESIS: “Influencia de la satisfacción laboral, en el desempeño del personal de la Caja Municipal de Sullana, Chimbote 2016” DIMENSIÓN
Variedad de habilidades
ITEM
SUFICIENCIA*
COHERENCIA
RELEVANCIA
CLARIDAD
OBSERVACIONES (si debe modificarse un ítem por favor indique)
1-¿Usted que tipos de variedades de habilidades posee como trabajador de la Caja Municipal de Sullana Chimbote 2016? 2-¿Usted cree que la variedad habilidades que posee como trabajador se adapta a su puesto de trabajo en la Caja municipal de Sullana-Chimbote 2016? 3-¿Usted cumple con su tarea dentro del horario de trabajo de la caja municipal de Sullana –Chimbote 2016?
Identidad de la tarea
Autonomía
4-¿Cómo trabajador se siente satisfecho con el horario asignado en su puesto de trabajo ,en la Caja Municipal de Sullana-Chimbote 2016.? 5-¿Usted tiene autonomía en la ejecución de sus tareas encomendadas en la caja municipal de Sullana -Chimbote 2015? 6-¿ Cree usted que como trabajador tiene libertad de programar sus actividades de trabajo en la Caja Municipal de Sullana-Chimbote 2016?
Significación de la tarea
7¿Usted como trabajador considera que el ambiente de trabajo es adecuado en la caja municipal de Sullana Chimbote ,2015? 8-¿Usted como trabajador se siente satisfecho en que la organización trasmita un ambiente favorable en la cual ayude en el desempeño de sus actividades?
Retroalimentación del puesto
9¿Usted como trabajador, recibe capacitaciones constantes para obtener mejores resultados en su puesto de trabajo la caja municipal de Sullana,Chimbote ,2015? 10-¿Cómo trabajador siente que la organización se preocupa por el bienestar del personal?
1 0
11-¿Su remuneración es coherente de acuerdo a su función que cumple en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
12- Considera que su remuneración que percibe es aceptable Evaluación de Desempeño Laboral de 90°
para el puesto de trabajo que ocupa de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? 13- De qué manera evalúa tu desempeño la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
14-Considera usted que la evaluación que recibe
en la Caja Municipal de Sullana favorece en su desarrollo laboral y personal? 15-¿Usted como trabajador de la Caja Municipal de Sullana cada que tiempo su jefe lo supervisa? Evaluación de Desempeño Laboral de 180°
16- Considera usted que la supervisión que recibe de sus superiores contribuye al desarrollo de su trabajo en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? 17- Considera usted que la supervisión que recibe de sus superiores contribuye al desarrollo de su trabajo en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
18 ¿Considera usted que las actividades que realiza en la caja municipal de Sullana satisface sus necesidades?
19-¿Tu desempeño ha sido evaluado por algún compañero de trabajo de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? Evaluación de Desempeño Laboral de 270°
20-¿De qué manera tus superiores miden tu desempeño laboral en la caja municipal de Sullana – Chimbote 2016?
Evaluación de Desempeño Laboral de 360°
21-¿Consideras que los resultados de tu evaluación son coherentes con tu desempeño en la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016? 22- Usted como trabajador cree que los objetivos trazados ayudan a obtener buenos resultados dentro de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
23-¿Consideras que la competencia entre tus compañeros es buena de la Caja Municipal de Sullana -Chimbote 2016?
1 1
*Para los casos de equivalencia semántica se deja una casilla por ítem, ya que se evaluará si la traducción o el cambio en vocabulario son suficientes.
ASPECTO GENERALES ASPECTOS
SI
NO
OBSERVACIONES
El instrumento contiene instrucciones claras y precisas para responder el cuestionario
Los ítems permiten el logro del objetivo de la investigación
Los ítems están distribuidos en forma lógica y secuencial
El número de ítems es suficiente para recoger la información. En caso de ser negativa su respuesta, sugiera los ítems a añadir
Hay alguna dimensión que hace parte del constructo y no fue evaluada VALIDEZ APLICABLE
SI
NO APLICABLE
APLICABLE ATENDIENDO A LAS OBSERVACIONES
Validado por:
Firma:
NO SI
NO
Fecha:
Teléfono:
Email:
1 2
