MANUAL DE CALIDAD DROGUERIA FARMISANA
PLATAFORMA ESTRATEGICA
COD. P-GSFD
RESEÑA HISTÓRICA
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RESEÑA HISTORICA
Droguería FARMISANA nace como propuesta y asociación de seis Regentes de Farmacia, y su deseo de aportar sus conocimientos a la comunidad de San José de Cúcuta, con la finalidad de cuidar la salud de toda la sociedad cucuteña. ste ste ser! ser!ic icio io es un farm farmac acéu éutitico co indep independ endie ient nte e de "a#a "a#a compl comple# e#id idad, ad, se encuentra encuentra u"icado en la la calle $% &%'(') de la ciudadela ciudadela *a li"ertad li"ertad en la ciudad ciudad de San José de Cúcuta. +nició su funcionamiento el $ de enero del $'%$, "a#o la direcci dirección ón técnica técnica de uno de sus dueños dueños y asocia asociados, dos, el Regent Regente e de Farmaci Farmacia a Janer Caparro, - desde desde entonce entoncess dispens dispensa a medica medicamen mentos tos y dispos dispositi iti!os !os médico médicos, s, su único único propósito es ofrecer a todos sus clientes, un ser!icio respaldado en calidad con un euipo umano comprometido con la correcta, segura y e/celente dispensación de los los medi medica came ment ntos os y disp dispos osititi! i!os os médi médico cos. s. Con Con la me#o me#orr cali calida dad d nues nuestr tros os pro!eedores y la"oratorios.
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COD. P-GSFD
MISION
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MISION
Somos un ser!icio farmacéutico de "a#a comple#idad dedicado al suministro de medica medicamen mentos tos a todos todos los usuarios usuarios del Ser!icio Ser!icio de la Drogue Droguería ría FARMISANA según las necesidades y patologías ue se presenten dentro de la comunidad. Contamos con personal capacitado y una infraestructura adecuada para "rindar el me#or ser!icio. 0uestro propósito primordial es ofrecer a los usuarios una correcta dispensación y una información completa y oportuna so"re el suministro de los medicamentos, así como tam"ién satisfacer los reuisitos de nuestros clientes y pro! pro!ee eedo dore ress medi median ante te la come comerc rcia ialili1a 1aci ción ón de prod produc ucto toss farm farmac acéu éutitico coss y populare populares, s, garant garanti1a i1ando ndo la calida calidad, d, eficien eficiencia cia y compet competiti iti!id !idad, ad, asegura asegurando ndo el crecimiento personal, profesional y económico de nuestra empresa, así como el "ienestar de la comunidad.
PLATAFORMA ESTRATEGICA
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VISIÓN
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VERSIÓN 001
VISIÓN
2ara el $'%3 el ser!icio farmacéutico de la Droguería FARMISANA# u"icada en la calle $% 0o. %'(') "arrio *a *i"ertad de la ciudad de Cúcuta, ser4 reconocida en el sector como una empresa líder ue satisface las necesidades de todos los usuarios de manera completa y efica1, cumpliendo con todos los est4ndares de calidad, ue le permitir4 ser identificada como una organi1ación acreditada y certificada. 5racias a ue cuenta con personal altamente calificado y con un talento umano e/celente ue so"re sale por su sentido de pertenencia con la empresa y por su alto ni!el de responsa"ilidad y compromiso con sus usuarios.
OBJETIVOS DE CALIDAD
•
•
•
2ropiciar el me#oramiento de la calidad de !ida del personal tra"a#ador de la Droguería ue satisfaga sus necesidades y e/pectati!as. 6tili1ar eficientemente los recursos umanos y materiales para lograr una atención con calidad en el ser!icio farmacéutico. Cumplir con las normas de seguridad de "uenas pr4cticas de dispensación y almacenamiento del ser!icio farmacéutico y dem4s aplica"les para una oportuna atención al usuario.
POLITICAS DE CALIDAD
•
•
sta"lecer métodos de 7uto inspección ue aseguren la correcta aplicación de operaciones en el 4rea farmacéutica ue "usuen me#orar el desarrollo de sus funciones. sta"lecer relaciones unidisciplinarias fuertes de mutuo crecimiento con los pro!eedores e instituciones promotoras de la salud "asados en el compromiso, seriedad, oportunidad y respeto para satisfacer las necesidades de la comunidad.
nuestross cola"o cola"orado radores res y profesi profesiona onales les desemp desempeñan eñan sus la"ores la"ores y E)*idad8 nuestro prestan un trato igual a todas las personas en general. profesionaless desempeñan desempeñan sus la"ores de forma profesional, profesional, correcta correcta y +,ia8 los profesionale confidencial respetando los principios de conducta profesional.
Caidad8 los ser!icios prestados ser4n con el m4s alto ni!el. los ser!i ser!ici cios os ofrec ofrecid idos os por por nuest nuestros ros profe profesi sion onal ales es !incu !incula lado doss y In,g/idad8 los nuest nuestros ros empl emplea eados dos se prese present ntar ar4n 4n respet respetand ando o la dign dignida idad d uma umana na y sin sin consideraciones políticas, religiosas o económicas. cola"o "ora raci ción ón es la "ase "ase del del tra" tra"a# a#o o desar desarrol rolla lado do en nues nuestr tra a Sida/idad8 la cola drog drogue uerí ría, a, los los cono conoci cimi mien ento toss y a"i a"ililida dade dess son son comp compar artitido doss grac gracia iass a la disposición disposición de nuestro personal de profesionale profesionaless y empleados empleados para tra"a#ar como un solo euipo.
PLATAFORMA
COD. P-GSF
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
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DEFINICIONES P/di7in,. Documento escrito ue contiene8 los propósitos y el alcance de una acti!idad; lo ue se de"e acer y uién lo de"e acer; cu4ndo, en dónde y cómo se de"e acer; ue materiales, euipos y documentos se de"en usar; y como se controlar4 y se registrar4 dico documento. F/7a,. suemas de recopilación de información ue una !e1 ela"orados se con!ierten en Registros.
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS
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Rgi8,/. s un documento ue suministra e!idencia o"#eti!a de las acti!idades efectuadas o los resultados alcan1ados. E3idnia 2,i3a. +nformación cuya !eracidad se puede demostrar, con "ase en ecos o"tenidos a tra!és de la o"ser!ación, la medición, el ensayo u otros medios.
Ca/a,/8,ia8 Gn/a8. *a documentación se ela"orar4 en o#as tamaño Carta, mecanografiada por una sola cara; l tipo de fuente a utili1ar ser4 7rial tamaño %$; Se utili1ar4 alineación Justificada, +nterlineado % líneas. Ena;ad. l enca"e1ado presenta tres recuadros con la siguiente estructura8 Recuadro %8 *ogotipo y nom"re de la mpresa.
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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ELABORACION DE Pagina $ d 6 PROCEDIMIENTOS Recuadro $8 Di!idido en dos <$= rect4ngulos8 l primero nom"re del manual al cual pertenece el documento; en el segundo registra el nom"re del proceso.
R8?n8aiidad8: Descri"e las responsa"ilidades generadas por el procedimiento, indicando el responsa"le de e#ecutar los pasos del procedimiento y uién se encarga de !erificar su cumplimiento. F/*nia: Define cada cuanto se reali1a la acti!idad allí descrita. D@iniin8: Descri"e términos importantes ue tienen como finalidad facilitar el entendimiento y aplicación del procedimiento. Gn/aidad8: Contiene información general ue incrementa la comprensión del procedimiento y resalta la importancia de su aplicación.
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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ELABORACION DE Pagina & d 6 PROCEDIMIENTOS Rai;ain: Descri"e detalladamente las acti!idades a desarrollar, donde se indica el responsa"le de e#ecutar dica acti!idad, cómo, cu4ndo y en dónde se de"e reali1ar; ué materiales y euipos se reuieren para el desarrollo del
ELABORACIÓN * Director @écnico es el responsa"le de ue los procedimientos se documenten y se realicen como se indica a continuación8 *as personas in!olucradas con la e#ecución de las diferentes acti!idades, identifican la necesidad de crear un procedimiento documentado. l Director @écnico reali1a un documento "orrador.
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS
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l Director @écnico re!isa, !erificar y anali1ar si lo ue est4 escrito en el procedimiento <"orrador= es lo ue realmente se lle!a a ca"o; si todo es correcto se ela"ora y se codifica el documento como se indica en el numeral 3.> de este procedimiento y se ela"ora el documento original, en caso contrario, se reali1an las correcciones a ue aya lugar. 6na !e1 ela"orado el documento original, se registran las firmas de las personas
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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ELABORACION DE Pagina ! d 6 PROCEDIMIENTOS 7 continuación se descri"e la estructura y metodología a seguir en la codificación de la documentación ue integra el :anual de proceso y procedimientos de la Droguería FARMISANA. Cdi@iain d P/di7in,88
structura8 F--0000 *a primera letra indica si es un FAR:7@A tal como se indica a continuación8
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS
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F: Formato. Separado por un guión, aparecen dos letras en mayúscula ue indican el manual de aplicación del formato
de acuerdo en cumplir con cada una de las disposiciones e instrucciones descritas en el procedimiento. 7 partir de la feca en ue se firma el Registro de Di!ulgación, entra en !igencia el B
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS
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documento; es decir, el documento se ace oficial y su cumplimiento es de car4cter o"ligatorio. *os procedimientos y documentación en general tienen una !igencia indefinida, por esta ra1ón se de"e a#ustar a la realidad; por lo tanto, cada año en reunión del Comité de Calidad, de"er4 re!isarse y actuali1ar la documentación si es necesario.
Di8,/i*in = n,/. *os procedimientos de"en estar al alcance de todo el
*os documentos originales ser4n arci!ados por la gerencia en condiciones seguras para e!itar su uso mal intencionado o su deterioro.
ANEOS F(5SF '%'% structura de los 2rocedimientos. .
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ELABORACION DE PROCEDIMIENTOS F(5SF('%'$ *ista :aestra de Documentos
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F(5SF('%'> Registro de Di!ulgación. F(5SF('%'E Colores reglamentarios. F(5SF('%'3 Señali1ación.
F*2g/a7a. s una representación gr4fica de la secuencia de cómo se desarrollan las acti!idades de cada uno de los procesos.
+nicio o fin
Documento
Decisión
7cción
Conector de p4gina
Super!isión
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ESTR(CT(RA DE PROCEDIMIENTOS OB%ETIVO RESPONSABILIDADES
COD. F-GSF- 01- 01 VERSIÓN 001 Pagina 1 d 1
FL(%OGRAMAS CODIGO
NOMBRE DEL DOC(MENTO
2(5SFD('%
la"oración de procedimientos
2(5SFD('$
Selección de medicamentos
2(5SFD('>
7duisición de medicamentos
2(5SFD(')
Recepción de medicamentos
2(5SFD('E
7lmacenamiento de :edicamentos
2(5SFD('3
Dispensación de medicamentos
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F/*nia. Reali1ar este procedimiento cada !e1 ue se reuiera seleccionar medicamentos DEFINICIONES Sin d 7dia7n,8. s el proceso mediante el cual de manera continua, multidisciplinaria y participati!a se reali1a en una institución o esta"lecimiento farmacéutico para definir los medicamentos necesarios para prestar asistencia de salud a todos los usuarios del ser!icio, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. M4,d8 d 8in. *os métodos de selección tienen como punto de partida a la po"lación, en sus reuerimientos de atención en salud y su finalidad es el acceso y disponi"ilidad de medicamentos e insumos para pre!enir enfermedades o coadyu!ar en la recuperación de la salud. :étodos de selección con "ase en consumos istóricos :étodos de selección con "ase en perfiles epidemiológicos :étodos de selección con "ase en la demanda oferta
MAN(AL DE PROCESOS 5
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disponer de ellos en cantidades suficientes y en las formas farmacéuticas adecuadas; por lo ue se ace necesario anali1ar detenidamente los consumos istóricos para acer una escogencia racional de medicamentos tanto para la satisfacción de los usuarios del ser!icio como para la institución.
Rai;ain. l proceso de Selección de medicamentos y dispositi!os médicos en la DRA56R+7 FARMISANA se reali1a según las necesidades del ser!icio y los pedidos se acen semanalmente. Sin d 7dia7n,8 = di8?8i,i38 74di8. Se !erifica los #ue!es de cada semana ue medicamentos se an agotado o si se necesita refor1ar las e/istencias. Con esta información se crea el listado de medicamentos con la cual se ar4 el respecti!o pedido el !iernes de cada semana. 2ara el pedido de los productos de la droguería se ela"ora el listado, aciéndose la solicitud a los pro!eedores. ANEO F(2(5SF('$('% *istado "4sico de medicamentos
MAN(AL DE PROCESOS 5
COD. P-GSFD- 0"
FL(%OGRAMA
MEDICAMENTO
MAN(AL DE PROCESOS 5 CANTIDAD COSTO PROCEDIMIENTOS SELECCIÓN DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. F-GSFD- 0"- 01 TOTAL COSTO VERSIÓN 001 Pagina & d &
Di/,/ ,4ni. l regente de farmacia de"e !elar por el cumplimiento de la selección adecuada de los medicamentos. F/*nia. Reali1ar este procedimiento cada !e1 ue se reuiera aduirir medicamentos. DEFINICIONES Ad)*i8iin d Mdia7n,8. s el proceso mediante el cual de manera continua, multidisciplinaria y participati!a se reali1a en una institución o esta"lecimiento farmacéutico para aduirir los medicamentos necesarios para prestar asistencia de salud a todos los usuarios del ser!icio, teniendo en cuenta su seguridad, eficacia, calidad y costo. Gn/aidad8. n el marco de las acciones sanitarias dirigidas a pre!enir y recuperar la salud de la po"lación es indispensa"le la aduisición de los medicamentos, los cuales son necesarios para prestar asistencia de salud, por consiguiente siempre se de"e disponer de ellos en cantidades suficientes y en las formas farmacéuticas adecuadas; permitiendo suplir las necesidades del usuario manteniendo un stop de medicamentos yo dispositi!os médicos de acuerdo a la po"lación. 7 dem4s es importante en el mane#o de in!entarios ya ue e!ita ue se presenten faltantes.
Rai;ain. l proceso de 7duisición de medicamentos y dispositi!os médicos en la DRA56R+7 FARMISANA se reali1a semanalmente teniendo en cuenta el listado "4sico de medicamentos agotados o para refor1ar e/istencias. Ad)*i8iin d 7dia7n,8 = di8?8i,i38 74di8. Con el listado de medicamentos se procede a diligenciar la orden de compra
ANEO F(2(5SF('>('% Arden de Compra.
?aloración de consumo istórico
Selección de pro!eedores
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS 7duisición de medicamentos y dispositi!os médicos
ORDEN DE COMPRA
COD. F-GSFD- 0$-01 VERSIÓN 001 Pagina & d &
Arden de compra
FECHA: PROVEEDOR Fin del proceso
MEDICAMENTO FORMA PRESENTACION GENERICO FARMACE(TICA
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
CANTIDAD A PEDIR
APROBADO POR:
COSTO (NITARIO
COSTO TOTAL
OBSERVACIONES RESPONSABLE
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS RECEPCION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS M+DICOS
COD. P-GSF- 0& VERSIÓN 001 Pagina 1 d !
O2,i3. Definir los pasos y acti!idades ue se de"en reali1ar durante el proceso de recepción de medicamentos en *7 DRA56R+7 FARMISANA !erificando ue los medicamentos despacados por el pro!eedor reúnan las especificaciones técnicas y administrati!as. RESPONSABILIDADES Rgn, d @a/7aia. l Regente de farmacia reali1a la recepción técnica y administrati!a de los medicamentos y dispositi!os médicos ue ingresan a la DRA56R+7 FARMISANA F/*nia. ste procedimiento se e#ecuta cada !e1 ue se reci"an medicamentos en la droguería. DEFINICIONES R?in d 7dia7n,8. 2roceso mediante el cual se reci"e un medicamento, pre!ia comparación con lo pactado entre la institución y el
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS RECEPCION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS M+DICOS
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R?in ,4nia. *a recepción técnica es la inspección de las características propias del producto, en donde se tiene en cuenta características de calidad, como almacenamiento, transporte, fa"ricación y condiciones generales del producto. Gn/aidad8. *a recepción de medicamentos es de gran importancia ya ue es el punto de partida para el control de calidad del producto, aciendo referencia a la adecuación del mismo y al cumplimiento de reuisitos de calidad del medicamento. REALI9ACIÓN R?in ad7ini8,/a,i3a. l regente de farmacia firma la factura en señal de reci"ido y la entrega al transportador, de#ando anotación de las no!edades encontradas y de los pendientes de !erificación del contenido, cuando sea pertinente. 6na !e1 se reci"en los medicamentos de parte del transportador, el regente de farmacia !erifica si esta contiene los siguientes documentos8 factura detallando los productos y el físico de los medicamentos. 6na !e1 se reci"e la mercancía se procede a inspeccionar las características de
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS RECEPCION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS M+DICOS
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l formato se diligencia de la siguiente forma8
R?in ,4nia. Fa: Se registra la feca en la cual se reali1a la recepción de los medicamentos e insumos. H/a: Se registra la ora en la cual se reali1a la recepción de los medicamentos e insumos La/a,/i ?/3d/: se registra el nom"re del pro!eedor ya sea Depósito, la"oratorio farmacéutico o droguería. Fa,*/a: Se registra el número de la factura de compra yo !enta del pro!eedor. N7/ d Mdia7n, In8*7: n esta columna se indica el nom"re del medicamento
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS RECEPCION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS M+DICOS
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Rgi8,/ INVIMA8 Se registra en esta columna el número de registro sanitario otorgado por el +0?+:7 para la comerciali1ación de este producto. Fa d Vni7in,: Se señala en esta columna la feca de !encimiento del medicamento ue !iene impresa en las ca#as y etiuetas del producto. s importante tener presente la feca de !encimiento para la rotación de los medicamentos en el 4rea de almacenamiento. T/an8?/,8 n esta casilla se registra el medio de transporte en el cual llegaron los medicamentos. Fi/7a8: 2or último se colocan las firmas del Regente de farmacia uien reali1o la recepción para darle su respecti!a apro"ación. N,a: Se conser!an los registros de recepción #unto con una copia de la factura y una copia de la orden de compra en el arci!o. ANEO
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS RECEPCION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS M+DICOS
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+nicio del proceso
Arden de compra
?erificación de em"ala#e
Cumple
0o cumple
6"icación en el 4rea de recepción
?erificar en presencia del transportador
?erificar físico !s Remisión
Se informa al pro!eedor de la inconformidad
?erificar condiciones físicas y uímicas
Reali1ar acta de Recepción
Reali1ar acta de de!olución
ntregar
COD. F-GSF- 0&-01 MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS VERSIÓN 001 RECEPCION
FECHA PROVEEDOR
Pagina ! d !
NJ d Rg. PROD(CTO PRESENTACION CANTIDAD LOTE FACT(RA INVIMA
FECHA d Vni7in,
OBSERVACIONES RESPONSABLE
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0' VERSIÓN 001 Pagina 1 d
O2,i3. sta"lecer las instrucciones para el almacenamiento de medicamentos teniendo en cuenta las 4reas definidas para cada clase de medicamento, garanti1ando así la calidad de los mismos desde el ingreso, durante su permanencia y asta su dispensación con el fin de ue estos se le entreguen al paciente en condiciones óptimas. RESPONSABLES Di/,/ ,4ni. l regente de farmacia de"e !erificar el cumplimiento de las acti!idades en dico procedimiento. A*
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0' VERSIÓN 001 Pagina " d
A8iiidad. l sitio de almacenamiento de"e tener distancias iguales de los diferentes ser!icios y con facilidad de acceso físico. O/dna7in,. Dentro de la farmacia se pueden situar los productos conforme a un principio de organi1ación específico, forma farmacéutica, clasificación farmacológica, de acuerdo a la rotación y la demanda, por la"oratorio o por orden alfa"ético. (iain. /isten !arios métodos, el mas común es el método F+FA el cual consiste en almacenar los productos teniendo en cuenta la feca de recepción de tal forma ue los primeros ue ingresen sean los últimos ue salgan, pero respetando siempre el par4metro mas critico, *7 FCG7 D ?0C+:+0@A esto uiere decir ue así entren de ultimo medicamentos ue !encen primero, estos de"en salir primero. Gn/aidad8. l correcto almacenamiento de los medicamentos permite garanti1ar la conser!ación, esta"ilidad y calidad de este, e!itando ue se alteren con factores de degradación como temperatura, lu1, umedad manteniéndolos así
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0' VERSIÓN 001 Pagina $ d
@eniendo en cuenta la forma farmacéutica y letra inicial del nom"re del medicamento el au/iliar lo organi1ara por orden alfa"ética en el estante respecti!o. De la misma forma el au/iliar de farmacia organi1ar4 los insumos médicos en el sitio asignado para los mismos. Se tendr4 en cuenta durante la u"icación de los medicamentos e insumos las fecas de !encimiento de los productos, de tal manera ue se dispongan primero de los ue tienen !encimiento m4s pró/imo. *as condiciones am"ientales
K/a: Registre el nom"re del 4rea donde se ace el control de las condiciones am"ientales. Responsa"le del Hrea8 Registre el cargo de la persona responsa"le de e#ecutar la operación.
Fa = 78: n esta columna registre la feca en ue se ace la lectura de las condiciones am"ientales.
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0' VERSIÓN 001 Pagina & d
T7?/a,*/a A7in,8 Registre la lectura o"tenida del termo(igrómetro en grados centígrados
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS ALMACENAMIENTO DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS FL(%OGRAMA
+nicio del proceso
Regente yo au/iliar del ser!icio farmacéutico !erifica condiciones de aseo y limpie1a en el 4rea a u"icar
Regente yo au/iliar del ser!icio farmacéutico8 organi1a los insumos y medicamentos por orden alfa"ético, y se almacenan en la ne!era auellos
COD. P-GSFD- 0' VERSIÓN 001 Pagina ' d
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS CONTROL DE FECHA DE VENCIMIENTO
COD. F-GSFD- 0'- 01 VERSIÓN 001 Pagina ! d
L(GAR DE ALMACENAMIENTOFECHA NOMBRE DE PRESENTACION LABORTORIO MEDICAMENTO
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
NJ d LOTE
CANTIDAD
APROBADO POR:
FECHA d ACCION VENCIMIENTO CORRECTIVA
OBSERVACIONES RESPONSABLE COD. F-GSFD- 0'- 01
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
VERSIÓN 001
CONTROL DE FECHA DE VENCIMIENTO
T JC
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ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
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MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS CONTROL DE FECHA DE VENCIMIENTO
G 6 : D 7 D
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
APROBADO POR:
COD. F-GSFD- 0'- 01 VERSIÓN 001 Pagina d
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REVISADO POR:
APROBADO POR:
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MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS DISPENSACION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0! VERSIÓN 001 Pagina 1 d '
OB%ETIVO. Definir instrucciones para el control en el proceso de dispensación en la Droguería FARMISANA y !erificar la entrega de medicamentos y dispositi!os médicos reueridos, la información correcta de cada uno de ellos con el fin de garanti1ar su correcto uso. RESPONSABILIDADES Di/,/ ,4ni. l regente de farmacia de"e reali1ar y !elar por el cumplimiento del procedimiento de dispensación de medicamentos, d4ndole al usuario la información so"re el uso adecuado de los medicamentos. F/*nia. Reali1ar el procedimiento cada !e1 ue sea necesario la dispensación del medicamento al usuario. DEFINICIONES Di8?n8ain. s el acto profesional de la entrega del medicamento correcto al
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS DISPENSACION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0! VERSIÓN 001 Pagina " d '
Pain,. 2ersona ue sufre un dolor o malestar por los ue reci"e los ser!icios de un médico u otro profesional de la salud y a uien se le prescri"e unos medicamentos. A,nin @a/7a4*,ia. s la asistencia a un paciente o grupos de pacientes, por parte del Kuímico Farmacéutico, en el seguimiento del tratamiento Farmacoterapéuticos, dirigido a contri"uir con el médico tratante y otros profesionales del 4rea de la salud en la consecución de los resultados pre!istos para me#orar su calidad de !ida. S,. Se refiere a la e/istencia m4/ima de medicamentos y dispositi!os médicos con ue de"e contar el ser!icio, ue son repuestos periódicamente en el ser!icio farmacéutico. Gn/aidad8. l principal o"#eti!o de la dispensación de"e ser ue el medicamento prescrito llegue al paciente en condiciones óptimas según el fa"ricante y oportunamente acompañado de la información necesaria para su correcto uso y lo ue corresponda a las indicaciones, dosificación y forma de almacenamiento por lo cual en el caso de los medicamentos prescritos con formula medica es importante la información dada por el medico y el farmacéutico.
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS DISPENSACION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
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6na !e1 el au/iliar reci"e la fórmula se procede a re!isarla y !erifica si encuentra "ien diligenciada con la siguiente información8
N7/ d Pain,: Se consigna el nom"re del paciente al cual se le !an administrar los medicamentos. En,idad: l nom"re de la entidad <2S= a la cual se encuentra afiliado el paciente. n el caso ue el paciente no pertene1ca a ninguna entidad, si no ue es un ser!icio particular se llenera este espacio 0.7
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS DISPENSACION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
COD. P-GSFD- 0! VERSIÓN 001 Pagina & d '
Fi/7a d )*in 8ii,a: finalmente el formato tiene ue presentar la firma del médico uien es la responsa"le de solicitar los medicamentos e insumos para su utili1ación. l au/iliar de farmacia luego de !erificar las cantidades y características de los medicamentos e insumos solicitados en la fórmula inmediatamente procede a reali1ar el despaco de estos. 6no a uno !a seleccionando los medicamentos e insumos, en las cantidades y presentaciones descritas en la fórmula y los !a colocando en las respecti!as "olsas. *uego de acondicionar los medicamentos, ace la entrega de estos al usuario. @eniendo en cuenta de transcri"ir la fórmula y "rind4ndole la información adecuada so"re el almacenamiento y la dosificación de los mismos. ANEOS: 0o aplica
COD. P-GSFD- 0!
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
VERSIÓN 001
DISPENSACION DE MEDICAMENTOS 5 DISPOSITIVOS MEDICOS
Pagina ' d '
+nicia el proceso Recepción del usuario !aluación de la solicitud :edicamentos de !enta li"re
:edicamentos con formula medica
L@raer formula médicaM 2resenta tacones
Si s !alida la receta
0o
Faltan datos
0o
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CODIGO 2(5SF('% 2(5SF('$ 2(5SF('> 2(5SF(') 2(5SF('E 2(5SF('3
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
COD. F-GSF-01-0$
REGISTRO DE DIV(LGACION
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VERSIÓN 001
NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO la"oración de 2rocedimientos Selección de :edicamentos 7duisición de :edicamentos Recepción de :edicamentos 7lmacenamiento de :edicamentos Dispensación de :edicamentos
ASISTENTES NOMBRE COMPLETO
CARGO
FIRMA
MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
COD. F-GSF-01-0!
SEÑALI9ACIÓN
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MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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SEÑALI9ACIÓN
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MAN(AL DE PROCESOS 5 PROCEDIMIENTOS
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COLORES REGLAMENTARIOS
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Hrea de almacenamiento en color amarillo Hrea de recepción y 4rea de dispensación en color !erde Hrea de cuarentena en color naran#a Hrea de administración en color !ino tinto Hrea de cadena de frío en color a1ul
VERSIÓN 001
MAN(AL DE F(NCIONES F(NCIONES DEL REGENTE DE FARMACIA
COD. M-GSF-01 VERSIÓN 001 Pagina 1 d !
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO C7R5A '%8 R50@ D F7R:7C+7
OB%ETIVO GENERAL. #ecutar las la"ores profesionales de dirección coordinación y control de las acti!idades y procedimientos del ser!icio de la droguería FARMISANA.
F(NCIONES 5 RESPONSABILIDADES 2articipar en la selección de listados "4sicos de medicamentos e insumos necesarios para su utili1ación en el ser!icio farmacéutico. 2articipar en la ela"oración, actuali1ación y difusión del manual de normas y procedimientos del ser!icio farmacéutico. +nter!enir en la consecución oportuna de los medicamentos. 7poyar el funcionamiento del Comité de Compras aportando conceptos técnicos.
MAN(AL DE F(NCIONES F(NCIONES DEL REGENTE DE FARMACIA
COD. M-GSF-01 VERSIÓN 001 Pagina " d !
2rogramar y coordinar la e#ecución de las acti!idades ue corresponden en el ser!icio de atención farmacéutica. 7signar tra"a#o al personal del 4rea e impartir las instrucciones y órdenes necesarias para el adecuado desarrollo de las tareas. ?igilar y super!isar el despaco oportuno de medicamentos e insumos farmacéuticos. Re!isar y e!aluar el tra"a#o e#ecutado por los Regentes de Farmacia yo au/iliares de farmacia. ?igilar el cumplimiento de las normas técnicas y administrati!as. Responder por el uso y mantenimiento de los euipos, mauinas y dem4s enseres asignados al ser!icio de atención farmacéutica. Reali1ar todos los procesos e/igidos para la correcta dispensación de medicamentos y dispositi!os médicos.
MAN(AL DE F(NCIONES F(NCIONES DEL REGENTE DE FARMACIA
2RF+* AC627C+A07* D6C7C+N08 6ni!ersitario @O@6*A 08 @ecnólogo en Regencia de Farmacia P2R+0C+78 un año
COD. M-GSF-01 VERSIÓN 001 Pagina $ d !
MAN(AL DE F(NCIONES F(NCIONES DEL A(ILIAR DE FARMACIA
COD. M-GSF-0" VERSIÓN 001 Pagina & d !
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO C7R5A '$8 76P+*+7R D* SR?+C+A F7R:7CQ6@+CA
OB%ETIVO GENERAL. Argani1ar y operar las funciones de recepción, 7lmacenamiento y dispensación de medicamentos e insumos de acuerdo con las normas y procedimiento esta"lecidos para el ser!icio droguería FARMISANA.
%EFE INMEDIATO: REGENTE DE FARMACIA F(NCIONES 5 RESPONSABILIDADES Reali1ar los despacos correctamente de las fórmulas médicas. Dispensar la información necesaria al usuario.
MAN(AL DE F(NCIONES F(NCIONES DEL A(ILIAR DE FARMACIA
COD. M-GSF-0" VERSIÓN 001 Pagina ' d '
Re!isar periódicamente y notificar por escrito al regente de farmacia el listado de los productos pró/imos a !encerse y moti!ar su salida. Colocar adecuadamente los suministros en la estantería. ?erificar diariamente las condiciones de temperatura y umedad relati!a y registrarla en el respecti!o formato. #ecutar la dispensación o entrega de medicamentos y elementos a los usuarios. Registrar las salidas de los suministros en la tar#eta de in!entario permanente.
MAN(AL DE F(NCIONES F(NCIONES DEL A(ILIAR DE FARMACIA
PERFIL OC(PACIONAL D6C7C+N08 @écnicos @O@6*A 08 7u/iliar de farmacia P2R+0C+78 un año
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PLATAFORMA ESTRAT+GICA INTROD(CCION
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Dentro de los procesos de moderni1ación ue de"en adoptar las droguerías, depósitos, farmacias en Colom"ia con el fin de me#orar su desempeño para atender de manera efica1 la necesidades y e/pectati!as de sus clientes, la identificación, estructuración y documentación de los procesos , procedimientos ue descri"en las acti!idades propias de la droguería y esta"lecen controles necesarios para lle!arlos a ca"o. *os procesos y los procedimientos de gestión, conforman uno de los elementos principales del Sistema de 5estión de calidad; por lo cual, de"en ser plasmados en manuales pr4cticos ue sir!an como mecanismo de consulta permanente, por parte de todos los tra"a#adores de la droguería FARMISANA, permitiéndoles un mayor desarrollo en la "úsueda de la calidad del ser!icio a la comunidad, el cual es nuestro principal o"#eti!o . *a Droguería FARMISANA presta un ser!icio de "a#a comple#idad independiente ue garanti1a la atención oportuna y umani1ada a cada una de las personas ue acceden al ser!icio, en forma integral, fundamentado en la euidad, igualdad sin distinciones de se/o, ra1a, religión o política, dando así la seguridad de ser atendido con la me#or calidad posi"le, de igual manera cuenta con una infraestructura física conformada por euipos instrumentos y materiales necesarios para el cumplimiento de los o"#eti!os, acti!idades y procesos ue se reali1an para la prestación de los ser!icios ue allí se prestan. Con lo anterior la Droguería FARMISANA se ace responsa"le ante el usuario en "rindarle un
PLATAFORMA ESTRAT+GICA OB%ETIVOS
COD. P-GSF VERSIÓN 001 Pagina " d &
OB%ETIVO GENERAL. +mplementar el :anual de Funciones y :anual de 2rocesos y procedimientos en la droguería FARMISANA ue conlle!e al me#oramiento del ser!icio farmacéutico.
OB%ETIVOS ESPECFICOS •
!aluar acti!idades y procesos propios del ser!icio farmacéutico por medio de un cuestionario para tal fin.
•
sta"lecer indicadores de gestión
•
Desarrollar el plan operati!o.
RESOL(CIÓN 1&0$ DE "00. :inisterio de la 2rotección Social. 2or el cual se determina el :odelo de 5estión del Ser!icio Farmacéutico, se adopta el :anual de Condiciones senciales y 2rocedimientos y se dictan otras disposiciones. RESOL(CIÓN "6'' DE AGOSTO " DE "00. :inisterio de la 2rotección Social 2or la cual se modifican algunos numerales del :anual de Condiciones senciales y 2rocedimientos del Ser!icio Farmacéutico, adoptado mediante Resolución %)'> de $'' y se dictan otras disposiciones. RESOL(CIÓN 00! DE "6 DE MAR9O DE "00&. :inisterio de la 2rotección Social. 2or la cual se adoptan los criterios para la clasificación de los medicamentos de !enta sin prescripción facultati!a o !enta li"re. LE5 100 DE 166$ = 2or la cual se crea el Sistema de Seguridad Social integral. LE5 &' d 166. 2or medio de la cual se reglamenta la profesión de @ecnólogo en Regencia de Farmacia y se dictan otras disposiciones. DECRETO ""00 DE "00'. 2or el cual se reglamenta el ser!icio farmacéutico.
