Manual de Induccion REPSOL

Manual de inducción

Manual de inducción

FELICITACIONES! Ahora formas parte de la familia REPSOL PERÚ. Queremos darte la más cordial bienvenida y presentarte nuestro Programa de Inducción, el cual ha sido diseñado para facilitar tu incorporación en nuestra empresa. Este manual presenta una visión general de la Compañía, así como de nuestra Cultura Organizacional y de las principales Líneas de Negocio con las que contamos. Además, encontrarás información que te será de gran ayuda en todo momento. Estamos seguros de que tu talento y compromiso contribuirán al fortalecimientoo y consolidación de nuestra empresa. fortalecimient

¡BIENVENIDO! Cordialmente, REPSOL PERÚ

Indice

03 Repsol 05 Nuestra Visión 06 Compromisos 08 Nuestros Valores 10 Comportamientos 19 Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente 21 Repsol en el Mundo 22 Repsol en el Perú 23 Refino 24 Marketing 25 GLP (Gas Licuado de Petróleo) 26 Exploración y Producci Producción ón 31 GNL (Gas Natural Licuado) 32 Información adicional 32 MAR (Mesa de Ayuda de Repsol) 36 SAE (Servicio de Atención al Empleado) 37 Repsolnet 38 Teléfonos y correos importantes 39 Asesoras de Seguridad Médica

Nuestra Visión de futuro

La Visión: Nuestra guía de actuación presente y futura La nueva Visión de Repsol cohesiona los esfuerzos del equipo en una misma dirección y se propone alinear a toda la organización en torno a un objetivo común, todo ello con el objetivo de hacer frente a los importantes desafíos del sector. La visión anterior, formulada hace ya casi una década, había quedado superada por la evolución cultural que la compañia ha venido experimentando en los últimos años. Por todo ello, a comienzos del 2011, el Cómité de Dirección decidió iniciar un proceso de reflexión estratégica que ha dado como resultado una nueva Visión corporativa. En Repsol queremos ser una empresa global que busca el bienestar de las personas y se anticipa en la construcción de un futuro mejor a través del desarrollo de energías inteligentes. Con esfuerzo, talento e ilusión, avanzamos para ofrecer las mejores soluciones energéticas a la sociedad y al planeta.

Manual de inducción Repsol Perú

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Compromisos

1. Compromisos con los Accionistas Ofrecer a nuestros Accionistas una creación sostenida de valor, garantizando la transparencia en la gestión y el Buen Gobierno Corporativo.

2. Compromiso con nuestros Clientes Satisfacer las expectativas de nuestros Clientes con un esfuerzo de anticipación y conocimiento de sus necesidades.

3. Compromiso con nuestros Socios y Proveedores Establecer relaciones inspiradas en la aportación recíproca y el respeto mutuo con Socios y Proveedores, y sobretodo basadas en la confianza y la calidad de los productos y servicios.

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Compromisos

4. Compromiso con Empleados Captar, motivar y retener a los mejores profesionales, ofreciendo un lugar atractivo para trabajar. Garantizar y promover oportunidades de desarrollo profesional en una empresa líder. La base para el desarrollo de esa carrera profesional será la valoración OBJETIVA de los méritos profesionales.

5. Compromiso con la Sociedad Contribuir al desarrollo sostenible de la sociedad en que vivimos, y asumir un firme compromiso de apoyo a las comunidades en las que realizamos nuestra actividad. El cuidado del entorno, la seguridad y el compromiso medioambiental y el respeto de los derechos humanos están presentes en la estrategia, y orientan el crecimiento de los negocios de manera compatible con los principios del desarrollo sostenido.


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Nuestros Valores

Nuestro equipo humano es el motor que impulsará a Repsol hacia el futuro. Somos las personas quienes, con nuestra manera de actuar y de relacionarnos entre nosotros y con nuestros entornos, haremos posible en los próximos años el cumplimiento de las metas que nos hemos planteado en la Visión Corporativa. Por esa razón, la compañía ha considerado necesario definir los valores culturales que deben impregnar nuestro trabajo diario. El origen de estos valores se encuentra en las dos actitudes de la cultura Repsol: el respeto y el sentido de la anticipación:

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Respeto

Sentido de la anticipación

Cada uno de nosotros, como parte del Equipo Repsol, cuidamos a las personas, la sociedad y el planeta, construyendo relaciones de confianza, empezando por nuestro propio entorno dentro de la compañía. Estamos abiertos a las ideas, creencias o prácticas cuando son diferentes a las propias, logrando así mejores resultados.

En Repsol actuamos con visión de conjunto y pensando en el futuro, siendo conscientes de que solo así seremos capaces de avanzar, crear valor y hacer realidad el reto que supone nuestra visión.


Nuestros Valores

Valores Culturales A partir de estos dos pilares de nuestra cultura, la compañía ha definido los 5 valores culturales que deben servirnos de guía para todas nuestras decisiones y actuaciones:

Integridad

Flexibilidad

En Repsol cuidamos el bienestar de las personas, la compañía y el entorno en el que operamos y actuamos conforme a los compromisos que adquirimos.

Nuestra escucha activa permite la consecución de nuestros retos de forma equilibrada y sostenida.

Responsabilidad Alcanzamos nuestros retos teniendo en cuenta el impacto global de nuestras decisiones y actuaciones, en las personas, el entorno y el planeta.

Transparencia En Repsol trabajamos bajo la máxima de que todas nuestras actuaciones puedan ser reportadas de manera veraz, clara y contrastable, y entendemos la información como un activo de la compañía que compartimos para generar valor.

Innovación Creemos que la clave de nuestra competitividad y evolución reside en nuestra capacidad para generar ideas y llevarlas a la práctica, en un entorno de colaboración y aprendizaje colectivo continuo. Además de servirnos de guía para todas nuestras decisiones y actuaciones, los valores culturales definen el estilo de gestión de Repsol. Junto a unos productos y servicios que se sustentan en los valores de la compañía, la existencia de este estilo propio de gestión resulta clave para que Repsol consiga confianza de sus clientes y, por ende, de la so ciedad".


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Comportamientos

Los comportamientos son las conductas (competencias, valores éticos, estilos de actuación...) que describen cómo debe ser mi manera de actuar en Repsol, para asegurar el logro de los objetivos estratégicos. Son un marco para la gestión integral de las personas en la Compañía. Los comportamientos se han agrupado en tres grandes claves: de Gestión, de Negocio y de Personas. Para poder utilizarlos en los sistemas de evaluación del desempeño y/o en la planificación del desarrollo, cada uno de ellos se concreta en comportamientos específicos que se adaptan a los diferentes perfiles en la organización.

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Gestión

1. Autogestión Organización y Planificación. Cumplimiento de compromisos. Flexibilidad y adaptación. Autoconocimiento y Control emocional.

Con tu equipo: Acuerda con tu equipo directo el sistema de Planificación de actividades que vas a seguir. Asigna responsables del seguimiento mensual-semanal por proyectos. Reconoce aquellas actividades que supongan el logro de los compromisos de la manera más eficiente. Promueve en el área la rotación de funciones o la exposición de las personas a nuevas experiencias.

Recomendamos leer: Alonso Puig, Mario (2010): Reinventarse: Tu segunda oportunidad: Colección Plataforma Actual. Madrid. Covey, Stephen R. (2005): Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva. Ediciones Paidós Ibérica, S.A. Covey, Stephen R. (2003): Primero lo primero. Paidós Plural. México.

Recomendamos ver: La Vida es Bella (Roberto Benigni, 2001), Náufrago (Robert Zemeckis, 2002), Mi Vida sin mí (Isabel Coixet, 2003), American History X (Tony Kaye,1998).


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Gestión

2. Interactuar Relación con entorno próximo - Sensibilidad hacia lo diferente. Trabajo en equipo. Gestión del Conflicto- Asertividad. Comunicación. Impacto e influencia.

Con tu equipo: Promueve que tus jefes conozcan la historia, perfil e intereses de sus colaboradores. Genera espacios que fortalezcan el espíritu de equipo: off-site, proyectos compartidos, resolución de problemáticas comunes, etc. Observa cómo interactúa tu equipo, qué tan efectivo es coordinando acciones con otros y dales feedback en relación a esos gaps comunicacionales que le estén impidiendo conseguir resultados. Promueve el enfoque múltiple en lugar del enfoque único, cuando se debatan problemáticas. Asigna a miembros de tu equipo la preparación e impartición de presentaciones formales ofreciéndoles tu apoyo y feedback.

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Recomendamos leer: TRILOGÍA de Sebastiá Serrano: > Serrano, Sebastián (2004): El regalo de la comunicación. Editorial Anagrama. Barcelona. > Serrano, Sebastián (2005): El instinto de la Seducción. Editorial Anagrama. Barcelona. > Serrano, Sebastián (2005): Los secretos de la Felicidad. Anagrama. Barcelona. Kotter, John P. (2010): Buy-In: Saving Your Good Idea from Getting Shot Down. Harvard Business Press. Boston. Rosenberg, Marshall (2006): Comunicación no violenta: un Lenguaje de vida. Editorial Urano. Buenos Aires. MacDonald, J (2000): Resolver los conflictos con éxito en una semana. Ed. Gestión.

Recomendamos ver: ¿Conoces a Joe Black? (Martin Brest, 1998), ¡Viven! (Frank Marshall, 1993), Up in the Air (Jason Reitman, 2009), Invictus (Clint Eastwood, 2009).

Gestión

3. Desplegar la estrategia y marcar objetivos Fijación y seguimiento de objetivosImplantación de Planes Operativos. Visión global y estratégica.

Recomendamos leer: Sun Tzu, “El arte de la Guerra”. Decálogo de Management, Boletín de la Warthon University (José Miguel Pin y Miguel Costa, 2008). http://aecop.net/2008/12/decalogo-del-ma nagement/ “El circo en la empresa” (Artículo de José Manuel Casado en Diario de Menorca 22/08/2010). http://www.toptenms.com/Articulos_JM_Ca sado.aspx.

Recomendamos ver: Wall Street (Oliver Stone, 1987), EL Señor de los Anillos: La Comunidad del Anillo (Peter Jackson, 2001), La Roca (Michael Bay, 1996), Million Dollar Baby (Clint Eastwood, 2005).


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Negocio

1. Optimizar la consecución de resultados Toma de decisiones. Resolución de problemas y búsqueda de soluciones. Visión de rentabilidad. Consciencia del riesgo de la actividad.

Con tu equipo: Comparte con tus colaboradores los estándares de calidad y productividad esperados. Comparte con tu equipo dificultades que estén afectando el rendimiento del área y anima que te den feedback sobre cómo resolverlo. Anima a otros a asumir responsabilidades y define el éxito en términos de todo el equipo. Solicita la opinión del equipo de trabajo antes de decidir y comparte los conocimientos y las decisiones tomadas con ellos.

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Recomendamos leer: Rumalti, Rino (2001): Decidirse: ¿cómo escoger la opción correcta?. Paidós. Barcelona. De Bono, Edward (2004) Un sombrero para su mente. Empresa Activa. Piattelli, Massimo (2005): Los túneles de la mente. Crítica. Barcelona.

Recomendamos ver: Doce hombres sin piedad. (Sidney Lumet. 1964), Armageddon (Michael Bay, 1998), Los Puentes de Madisson (Clint Eastwood, 1995), En Busca de la Felicidad (Gabriele Muccino, 2006).

Negocio

2. Gestionar stakeholders Grupos de interés/stakeholders. Red de contactos. Negociación y gestión de intereses.

Con tu equipo: Favorece e impulsa el trabajo en red de tu equipo con otras direcciones del grupo. Presenta a miembros del equipo a stakeholders clave que estos no conocerían por sus propios medios. Promueve y asegura aquellas medidas, que impacten positivamente en la sociedad y en el medio ambiente, así como la prevención o la minimización de los posibles impactos negativos. Asigna a miembros de tu equipo la tarea de hablar con stakeholders internos o externos para escuchar las necesidades, las expectativas y las ideas de los mismos acerca de cómo tu grupo puede cumplir con mayor eficacia esas necesidades y expectativas. Solicita la preparación de un plan de acción para mejorar las necesidades identificadas.

Recomendamos leer: The New Experts: Win Today's Newly Empowered Customers at Their 4 Decisive Moments (Sales Marketing). Bethencourt Gallagher, Pino (2008): El Éxito en Seis Cafés – Construya relaciones de confianza y practique networking efectivo. Editorial Gestión 2000. Clay, Brett. Selling Change: 101+ Secrets for Growing Sales by Leading Change.

Recomendamos ver: Paseando a Miss Daisy (Bruce Beresford, 1989), Erin Brokovich (Steven Soderbergh, 2000), Jerry Mcguirre (Cameron Crowe, 1996), Con el Dinero de los Demás (Norman Jewison, 1991).


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Negocio

3. Innovar Gestión del cambio. Creatividad/Aportación de soluciones nuevas. Gestión del conocimiento. Capacidad de aprendizaje.

Con tu equipo: Reconoce y premia la aportación de mejoras de tu equipo que agreguen valor, facilita y pon los medios para su implementación. Impulsa la transferencia de las "buenas prácticas" y lecciones aprendidas entre tus colaboradores y hacia otras áreas de la organización. Mantente disponible y discute los cambios que tienes previstos realizar con tus colaboradores. Escucha sus preocupaciones y sugerencias. Implementa las que consideres que tienen mérito. Promueve la experimentación. Evita decir a la gente exactamente qué hacer y cómo hacerlo, describe los resultados que esperas y solicita que desarrollen sus propias ideas a la hora de enfocarlo.

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Recomendamos leer: Arden, Paul (2008): Usted puede ser todo lo bueno que quiera ser. Phaidon. Bethencourt Gallagher, Pino (2009): Toma las riendas - ¿Te atreves a cambiar?. Editorial Alienta. Gallo, Carmine (2010): The Innovation Secrets of Steve Jobs: Insanely Different Principles for Breakthrough Success. McGraw-Hill. Johnson, Steven (2010): Where Good Ideas Come From: The Natural History of Innovation. Riverhead.

Recomendamos ver: El Gran Salto (Joel Coen, 1989), La Red Social (David Fincher, 2010), Patch Adams (Tom Shadyac, 1998).

Personas

1. Obtener resultados a través de otros

2. Desarrollar

Organización del área. Inspira y compromete. Gestión de equipos diversos. Gestión de situaciones problemáticas.

Orientación a las personas. Potenciar el desarrollo. Feedback.

Recomendamos leer:

“Luces y sombras en la Gestión del Desempeño” (J.M. Casado Executive Excellence, 2006). http://www.toptenms.com/archivos/93/desca rgas/Luces%20y%20sombras.pdf “Cuando el líder hace hacer” (David Cuadrado Capital Humano, 2006). http://capitalhumano.wke.es/noticias_base/c uando-el-l%C3%ADder-hace-hacer Gilmor, David (2009): Cineclub. Pearson Educación.

Zittlau, Jorg (2005): Ghandi en la empresa. Planeta. Carling, John (2009): El factor Humano. Seix Barral. Zenger, John (2009): El líder inspirador: cómo motivan los líderes extraordinarios. Bresca.

Recomendamos ver: GLADIATOR (Ridley Scott, 2000), Discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford http://www.youtube.com/watch?v=6zlHAidd NUY, Titanes Hicieron Historia (Boaz Yakin, 2000).

Recomendamos leer:

Recomendamos ver: Billy Elliot (Stephen Daldry, 2000), El Club de los Poetas Muertos (Peter Weir, 1989), El Indomable Will Hunting (Gus Van Sant, 1997).


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Personas

3. Diferenciar las Aportaciones Reconocimiento del logro. Igualdad de oportunidades/no discriminación. Meritocracia y Gestión de personas clave.

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Recomendamos leer:

Recomendamos ver:

“Una dosis de meritocracia” (2010, La Vanguardia Marius Carol). http://www.lavanguardia.com/opinion/artic ulos/20101229/54095614486/una-dosis-de meritocracia.html Casado, J.M (2003): "El valor de la persona: Nuevos principios para la gestión del capital humano". Prentice Hall. Espar, Xesco (2010): Jugar con el corazón. Plataforma.

Hossiers: Más que Ídolos (David Aspaugh, 1986), “El Circo de las Mariposas” (Joshua Weigel, 2009). http://Www.Youtube.Com/Watch?V=Wpey7a ce294, Armas de Mujer (Mike Nichols, 1988). El Discurso del Rey (Tom Hooper, 2010) Para más información entra a: http://repsolnet/pubs/pe_es/pde/desempe no_Desar/siste_eval/GXC/comportamientos /index.aspx


Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente

Repsol asume el compromiso de desarrollar sus actividades considerando como valores esenciales la seguridad, la salud de las personas y la protección del medio ambiente.

Para lograrlo Repsol se guiará por los siguientes principios: Liderazgo y gestión integrada La Dirección liderará los programas de Seguridad, Salud y Medio Ambiente y proporcionará los recursos necesarios asegurándose de que todo el personal conoce y trabaja de acuerdo con los principios establecidos. La línea de mando integrará la Seguridad, la Salud y el Medio Ambiente en la gestión del negocio y será responsable de la aplicación del sistema de gestión y de la obtención de sus resultados.

Incorporación de criterios de Seguridad, Salud y Medio Ambiente en todo el ciclo de las actividades Repsol tendrá presente criterios de Seguridad, Salud y Medio Ambiente en su estrategia, en todas sus actividades y durante todo el ciclo de vida de las mismas con el propósito de prevenir daños en las personas y en los bienes, y minimizar el impacto sobre el entorno y los efectos en el cambio climático; respetando la biodiversidad y a las comunidades locales.


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Política de Seguridad, Salud y Medio Ambiente

Cumplimiento de las normas

Comunicación y relaciones con la sociedad

Repsol cumplirá los requisitos legales vigentes en cada lugar, así como definirá la normativa interna necesaria estableciendo estándares comunes de comportamiento en materia de Seguridad, Salud y de Medio Ambiente, con independencia del área geográfica donde lleve a cabo su actividad. De igual manera, planificará considerando las tendencias legislativas y los estándares internacionales.

Repsol mantendrá canales de comunicación con los grupos de interés, trabajará conjuntamente con la sociedad aportando su conocimiento e informando de manera fiable y transparente sobre su desempeño y el efecto que sus actividades y productos causan sobre las personas y el entorno.

Mejora continua Repsol establecerá objetivos de mejora y metas en Seguridad, Salud y Medio Ambiente de forma sistemática, evaluará el desempeño y aplicará las correcciones necesarias para alcanzar los logros propuestos. Asimismo, trabajará en la búsqueda de nuevas soluciones técnicas, sobre cuestiones de seguridad, salud y protección ambiental.

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Sea cual sea el puesto o ubicación geográfica, todos los empleados son responsables de su propia seguridad así como de contribuir a la seguridad, salud y desempeño ambiental individual y colectivo. Repsol considera que cumplir y hacer cumplir esta Política es responsabilidad de todas las personas que participan en sus actividades.

Repsol en el mundo

Repsol es una empresa a la vanguardia del sector energético y entre las diez mayores petroleras privadas del mundo. Los factores clave de crecimiento de nuestra compañía, aseguran un suministro responsable de energía, eficiente y con visión de futuro.

Nuestros principales hitos como empresa: 1. Llegamos con energía a millones de personas. Estamos presentes en cuatro continentes. 2. Exploramos para encontrar petróleo y gas en la corteza subterránea y submarina. 3. Producimos hidrocarburos utilizando tecnología de punta, de manera responsable con el medio ambiente. 4. Líderes en la Península Ibérica en el mercado de productos petroquímicos y derivados. 5. Extensa red comercial de productos en más de 6000 estaciones de servicio ubicadas en todo el mundo y más de 10 millones de clientes de gas butano y propano. 6. Transformamos la energía para inventar el futuro.

Durante los últimos años, Repsol se ha consolidado como una empresa energética global que cuenta con inversiones de alto potencial, situándola en una posición privilegiada de crecimiento. Sus nuevos desafíos serán respaldados con una solidez financiera y una visión de futuro orientada hacia la sociedad para contribuir con un suministro energético responsable y seguro a largo plazo. “Somos una empresa global que piensa en local. Estamos presentes en más de 30 países”.


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Repsol Perú

En el Perú, Repsol es la primera empresa en cuanto a volumen de facturación, así como el principal inversor en campañas de exploración petrolera, uno de los más importantes recaudadores fiscales y ha invertido globalmente en el país una cifra que supera los mil seiscientos millones de dólares.

Repsol inició sus operaciones en el Perú gracias a la apertura económica y promoción de la inversión privada. Marcó su ingreso al mercado nacional de hidrocarburos, liderando el consorcio integrado por importantes inversores, mediante la adquisición del 60% de las acciones de Refinería La Pampilla en 1996. Se desarrollan actividades de exploración petrolera en la región de la selva amazónica, refinación de petróleo en Refinería La Pampilla y distribución y comercialización de combustibles a través de la red de estaciones de servicios Repsol. Asimismo, se está presente en el negocio de GLP a través de sus marcas Solgas (envasado) y Repsolgas (granel). En lo que representó un importante hito para la compañía, se desarrolló conjuntamente con otros operadores el proyecto de gas de Perú LNG y el yacimiento de Camisea, habiéndose puesto en marcha en junio del 2010 la primera planta de licuefacción de gas de Latinoamérica, ubicada en Pampa Melchorita. 22


La Organización y las Líneas de Negocio de Repsol Perú se detallan a continuación.

Refinería La Pampilla

Lotes explorados en el Perú Lotes

GLP

EESS

Refinería

Reﬁno

Desde agosto de 1996, Repsol realiza en Perú sus actividades de refinación a través de Refinería La Pampilla, instalación que se ha convertido en la refinería de petróleo más moderna e importante del país, con estándares internacionales e indicadores que la colocan a nivel de las mejores de la región.

Esto ha sido posible gracias a un intensivo programa de inversiones que se viene ejecutando desde que inició sus operaciones en la Pampilla. Su vocación y compromiso han sido el impulso que ha permitido elevar el nivel tecnológico de todos sus procesos, a través de la modernización de su planta y la construcción de nuevas unidades que garanticen productos de la más alta calidad, además de un proceso más seguro y amigable con el medio ambiente. Todo el proceso de refinación se realiza y controla de forma automática e informatizada desde la Sala de Control Centralizada, instalación única en su género en el Perú. Los combustibles producidos en La Pampilla son elaborados bajo estrictos controles para garantizar a sus clientes productos de la mejor calidad.

La distribución de combustibles al mercado de Lima Metropolitana se realiza por vía terrestre desde la Planta de Despacho que cuenta con un sistema de carga por el fondo (“bottom loading”) totalmente automatizado y un sistema de recuperación de vapores. Esta moderna planta ofrece una operación de carga más rápida, segura y protege el medio ambiente. A lo largo de su gestión, el compromiso de inversión de Repsol en busca de la satisfacción de los clientes ha llevado a desarrollar continuamente nuevos proyectos, aplicando innovaciones tecnológicas para alcanzar la máxima calidad de sus productos y de sus servicios.


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Marketing

La comercialización de productos petrolíferos de Repsol en el Perú se realiza a través de las siguientes modalidades:

Red de Estaciones de Servicios Repsol: Actualmente contamos con una Red de Estaciones de Servicio con modernas instalaciones diseñadas con la finalidad de brindar una excelente calidad en el servicio a través de nuestros productos, promociones y servicios adicionales, buscando satisfacer constantemente las demandas de nuestros clientes. La gestión de las estaciones se lleva a cabo con énfasis en la calidad de los productos, del servicio y la atención al público. Además de la comercialización de combustibles, las estaciones ofrecen servicios complementarios que dan valor añadido a nuestros clientes, como son el lavado de vehículos, lubricentros, llanterías, mecánica automotriz, cajeros bancarios automáticos, restaurantes, distribución de GLP, gasocentros para automoción y tiendas de conveniencia.

Ventas Directas: Las ventas directas a consumidores industriales y distribuidores se realizan a través de las oficinas comerciales ubicadas en las principales plantas de abastecimiento del país.

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La política comercial de la empresa y los servicios complementarios que se brindan a los clientes nos han permitido alcanzar una importante participación en el mercado, abasteciendo a diversos sectores de la industria del país, entre los que destacan principalmente la pesca, la minería y la construcción.

Lubricantes: La comercialización de Lubricantes, cuenta con una amplia gama de productos para motores, lubricantes de mantenimiento y grasas lubricantes aplicables a la industria y automoción.

Otros: Como parte de la política de diversificación de Repsol en Perú, se trabaja en otras líneas de negocio, entre los que podemos mencionar el suministro y comercialización de combustible de aviación y la venta de asfaltos líquidos y cementos asfálticos producidos en La Pampilla, contando esta última con el certificado de calidad ISO 9001.

GLP

Repsol es líder en el mercado de Gas Licuado de Petróleo (GLP) en el Perú con sus dos marcas comerciales, SOLGAS REPSOL para envasado y REPSOLGAS para granel. Cuenta con las certificaciones ISO 9001, ISO 14001 y OHSAS 18001 en el terminal de almacenamiento, ISO 14001 y OHSAS 18001 en la planta de Ventanilla e ISO 14001 y OHSAS 18001 en las plantas Huancayo, Arequipa y Chiclayo.

SOLGAS REPSOL es la marca de distribución de GLP envasado en cilindros o balones de mayor prestigio y tradición en el Perú, con más de sesenta años suministrando producto al mercado peruano, valorada por su seguridad y duración. Se caracteriza por su gran cercanía al cliente final ofreciendo no solo un producto de gran calidad, sino, adicionalmente, un elevado nivel de servicio como la entrega directa a domicilio, el reparto programado, entre otros. El GLP es envasado en las plantas con las que cuenta Repsol a lo largo del país, las cuales están dotadas de las más modernas instalaciones y cuentan con los niveles más altos de seguridad. La comercialización se lleva a cabo desde los centros de distribución y la flota de camiones de transporte de gas envasado de los que dispone la compañía.

También cuenta con una planta de almacenamiento en Ventanilla de 10,000 toneladas de GLP y cuyo terminal cuenta con la certificación portuaria PBIP. Los centros de Servicio de Atención al Cliente (SAC) reciben alrededor de dos millones de llamadas anuales de clientes interesados en hacer sus pedidos, realizar consultas, reclamos o solicitar atención de emergencias. REPSOLGAS es la marca que ofrece la más amplia variedad de soluciones energéticas, desarrolladas a medida de las necesidades del cliente, habiéndose consolidado como la mejor alternativa del mercado en cuanto a calidad, seguridad, desarrollo tecnológico y servicios de valor agregado.


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Exploración y Producción

Repsol lleva a cabo actividades exploratorias en el Perú desde 1996. Ha estado presente en 14 lotes exploratorios y además 2 en producción/desarrollo otorgados a través de contratos de licencia firmados con Perupetro como representante del Estado. Actualmente, como operador, Repsol desarrolla actividades de exploración petrolera en la región de la selva amazónica.

Los lotes explorados están ubicados en su mayoría en la selva peruana, tanto en la región amazónica (Cuenca Marañón) como en la selva central (Cuenca Ucayali). Por lo remoto de las áreas, las operaciones son de gran complejidad, por lo que requieren un alto nivel de logística operacional para los trabajos de exploración. Repsol cuenta con personal altamente calificado y de gran experiencia para hacer estos trabajos, así como con equipos de alta tecnología que garantizan la precisión de las operaciones.

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Los lotes exploratorios donde Repsol tiene participación se dividen en: Operados: Lotes exploratorios actualmente operados. Lote 39, ubicado en la Cuenca Marañón. Lote 57, ubicado en la Cuenca Ucayali. Lote 109, ubicado en la Cuenca Marañón. No operados: Lotes exploratorios donde Repsol participa como socio. Lote 88 (Camisea), ubicado en la Cuenca Ucayali. Lote 56 (Camisea), ubicado en la Cuenca Ucayali. Lote 103, ubicado en la Cuenca Huallaga. Lote 76, ubicado en la Cuenca Sur Oriental.


A la par de los trabajos exploratorios en el Lote 57, operado por la compañía, Repsol está desarrollando actualmente el campo Kinteroni.

Cadena de valor del Gas Natural de Camisea La operación de producción de gas se inicia desde los pozos productores hasta la separación del gas y los líquidos en la planta de procesamiento de Malvinas, ubicada en la selva amazónica – a esta etapa se le llama Upstream o Exploración y Producción. Luego, el gas se transporta por ducto hasta la costa donde se abastece al mercado local y al mercado de exportación. El gas destinado al mercado local llega a Lima e Ica. La compañía Calidda tiene la concesión de distribución del gas en Lima, mientras que la compañía Contugas es la distribuidora para Ica.

Entre los principales clientes de gas están: Plantas de generación eléctrica, Consumidores industriales y comerciales, Consumidores residenciales y Consumidores de GNV a través de los gasocentros de la ciudad. El gas destinado para exportación es procesado en la planta de licuefacción ubicada en Pampa Melchorita (Perú LNG). En la planta de Pisco se fraccionan los líquidos donde se obtiene GLP, Diesel y Nafta, los cuales son comercializados en el mercado interno y el mercado internacional. Esta es la cadena de valor del gas natural, en la que Repsol participa en cada uno de los eslabones.


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Proyecto Kinteroni: REPSOL es la operadora del LOTE 57, ubicado en la selva peruana en los departamentos de Cuzco, Junín y Ucayali. El CONSORCIO está compuesto por Repsol Exploración (53,84%) y Petrobras Energía Perú S.A. (46,16%). El Proyecto Kinteroni es considerado uno de los Proyectos estratégicos de Repsol a nivel Mundial. El Proyecto está ubicado en una zona diversa, con áreas ambientalmente sensibles lo que hace necesario gestionar una serie de permisos ambientales. Para el manejo de los intereses de las Comunidades, autoridades y organizaciones locales, contamos con planes de Relaciones con las Comunidades para asegurar que nuestras actividades del proyecto se ejecuten de la mejor manera.

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Asimismo contamos con el apoyo del Smithsonian Institution, organización de reconocido prestigio en el campo de la biodiversidad, con la finalidad de monitorear, estudiar y evaluar el comportamiento de la flora y fauna durante las operaciones, de manera de poder integrar y aplicar la biodiversidad en las fases de ejecución y operación del proyecto. Con la entrada en operación del Proyecto Kinteroni se pondrán a disposición del mercado 160 millones de pies cúbicos día de gas y 10,000 barriles de líquidos, la logística de entrega y la comercialización de estos productos seguirán el mismo esquema de Camisea.


Camisea El consorcio Camisea (10% Repsol) es el encargado de producir y procesar gas natural y sus líquidos en las plantas de Malvinas y Pisco. Los campos productores, pertenecientes a los lotes 88 y 56, están ubicados en la zona del bajo Urubamba. La construcción y puesta en operación representó un gran desafío logístico, ambiental y social, y este compromiso se mantiene como uno de los ejes del desarrollo de la operación.

El desarrollo de Camisea ha comprendido hasta ahora la perforación de 25 pozos productores en 6 locaciones en los yacimientos San Martín, Pagoreni y Cashiriari, la construcción de una planta de procesamiento de gas húmedo (Malvinas) y una planta de fraccionamiento de líquidos de gas natural (Pisco) y más de 156 km de ductos que transportan gas de los pozos productores a Malvinas. Adicionalmente continúa un agresivo plan de exploración que busca incrementar el volumen de reservas y la producción futura de estos lotes.


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Transportadora de Gas del Perú (TGP) TGP es la compañía encargada de transportar el gas y los líquidos que se obtienen en la planta de Malvinas. Repsol participa en esta compañía con el 10%. TGP ha construido 2 ductos, uno para el transporte de líquidos que va desde Malvinas hasta la planta de Pisco y otro para el transporte de gas natural el cual llega hasta

el City Gate en Lurín. Ambos ductos atraviesan la Selva, Sierra y Costa Peruana, alcanzando una altura de aproximadamente 4,600 m.s.n.m. Los ductos recorren aproximadamente 700 km, los diámetros de del ducto de gas son 32”, 24” y 18”, mientras que el ducto de líquidos tiene diámetros de 14” y 10”.

JUNÏN LIMA LA CONVENCIÓN

Lurín

LIMA HUANCAVELICA

CAÑETE

LA MAR

CUSCO

ANGARAES

Oceano Pacífico HUAMANGA CHINCHA CANGALLO

Lobería

PISCO HUAYTARA

APURÍMAC

AYACUCHO

ICA

Ducto de líquidos Ducto de gas natural

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GNL

Repsol participa con un 20% en PERÚ LNG. Este es el primer proyecto de licuación de gas natural en Latinoamérica y otorga una ventaja competitiva a Repsol en la comercialización de GNL a los diversos mercados de la cuenca del Pacífico principalmente. PERÚ LNG tiene su planta de licuación en Pampa Melchorita (167 km al sur de Lima), y un gasoducto de 408 km de longitud, que conecta el gasoducto de TgP (a la salida de la zona de selva en Ayacucho) con la planta. PERÚ LNG tiene suscrito un contrato con el consorcio Camisea para el suministro de gas durante 18 años desde el Lote 56. TGP transporta el gas de PERÚ LNG desde Camisea hasta su interconexión con el gasoducto de PERÚ LNG, de acuerdo al contrato de transporte firmado entre las dos compañías.

Repsol Comercializadora tiene un contrato de compra por 18 años de la totalidad de la producción de GNL, prevista en más de 4,2 millones de toneladas al año. Por su volumen, se trata de la mayor adquisición de GNL realizada por Repsol en toda su historia. En setiembre de 2007, Repsol Comercializadora se adjudicó la licitación pública internacional promovida por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para el suministro de GNL a la terminal de gas natural en el puerto de Manzanillo, en la costa mexicana del Pacífico. La inauguración de la planta se realizó el 10 de junio del 2010, con la presencia del ex Presidente del Perú, Alan García Pérez, y el Presidente Ejecutivo de Repsol, Antonio Brufau.


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Informacion adicional

MAR La Mesa de Ayuda Repsol (MAR) es un servicio de soporte para todos los empleados en el que se gestionan y atienden las peticiones e incidencias relacionadas con equipos, programas, e infraestructuras informáticas. Al incorporarte a la compañía, el MAR te asignará un código de acceso a red (código de usuario o código NT) y el equipo informático que requiera tu puesto de trabajo configurado con los denominados servicios básicos: Sistema operativo Windows. Office (Word, Excel y Power Point). Correo electrónico (Outlook). Acceso restringido a internet. Utilidades: winzip, messenger, etc. Cualquier necesidad adicional de hardware o software, tendrás que solicitarla al MAR. Los accesos a discos y/o aplicaciones departamentales tendrán que ser solicitados por el responsable del disco y/o de la aplicación correspondiente.

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Procedimiento para reporte de incidencias y peticiones Paso 1: Ante una falla con los equipos de cómputo o sistemas informáticos, se aconseja recopilar la mayor cantidad de información respecto al problema (captura de pantallas de error, mensajes, sonidos de error, etc.), con la finalidad de que el personal técnico de soporte pueda analizar y solucionar el problema. En el caso de peticiones se aconseja conocer el alcance del requerimiento y contar con las autorizaciones respectivas.


Paso 2: Reportar la INCIDENCIA o PETICIÓN mediante cualquiera de los siguientes canales de comunicación: Intranet: Ingresar a la dirección http://mar (Mesa de Ayuda Repsol) desde el Internet Explorer y completar el formulario para ingresar su solicitud. Al guardar el pedido, se presentará una ventana con el N° de la incidencia/petición. Teléfono: Llamar al anexo 33100. Personal del MAR atenderá el llamado y registrará el motivo de la incidencia o petición. En respuesta, dicho personal le brindará el N° de incidencia/petición. Correo electrónico: Enviar un correo electrónico al buzón [email protected] con la información indicada en el Paso 1. La Mesa de Ayuda responderá mediante un correo el N° de incidencia/petición.

Recomendaciones No intentar resolver los inconvenientes del equipo informático por cuenta propia. Sólo personal de MAR tiene autorización para realizarlo. No instalar software por cuenta propia. Solicitarlo al MAR con las autorizaciones respectivas. No traslade equipos. Consulte previamente al MAR. Evitar recibir información externa por cualquier medio físico como: CD/DVD, dispositivos USB, etc. que pueda poner en riesgo su información o la que tenga almacenada en la red.

Es importante mencionar que con el N° de incidencia/petición se podrá realizar el seguimiento a su pedido.


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Buenas Prácticas de Seguridad La Compañía promueve el uso de las buenas prácticas en Seguridad de la Información: Usuario de Red: No se debe compartir el usuario de red, ya que todo lo que se registre con él es de su exclusiva responsabilidad. Contraseñas: No compartir ni dejar anotadas las contraseñas al alcance de otras personas. Procurar cambiar las contraseñas frecuentemente a pesar que el sistema no lo solicite o ante la sospecha de que alguien la conoce. Bloquee su computadora (ctrl+alt+supr) cada vez que se ausente de su puesto de trabajo. De esta manera se evitará que otras personas puedan acceder a la misma. Correo electrónico: > La cuenta de correo electrónico otorgada por la Compañía debe utilizarse con fines laborales, administrativos y/o de investigación, de acuerdo a las funciones del puesto asignado. No se debe utilizar para actividades extra-laborales.

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> Se debe utilizar la cuenta de correo electrónico sin comprometer la imagen o la responsabilidad de la Compañía. > La cuenta de correo electrónico es personal e intransferible. No la comparta con otros usuarios. > En caso de requerirse, los correos almacenados en el disco duro de la computadora (archivos .PST) podrán ser salvaguardados en un medio óptico (CD/DVD) mediante una petición al MAR. > Evitar enviar correos con archivos adjuntos de gran tamaño (mayor a 4 Mb). > No conteste ni reenvíe cadenas de correo electrónico. > No abra ni reenvíe mensajes comerciales o publicitarios no solicitados (SPAM o correo basura), ni archivos anexos que pudieran contener información nociva para otro usuario.


No facilitar datos personales por canales públicos. Promover la política de pantallas y escritorios limpios: Al finalizar la jornada laboral, cerrar las aplicaciones con las que ha trabajado y apagar la computadora. Además, guardar en un lugar seguro los papeles y copias impresas. Destruir los papeles que arroja a la basura, ya que podrían contener información sensible.

Servicios del MAR La Compañía promueve el uso de las buenas prácticas en Seguridad de la Información: Soporte Remoto: Es el soporte técnico que se realiza a través del sistema telefónico o en forma remota por la red a todos los usuarios de Repsol. El soporte remoto se brinda 7 días a la semana, las 24 horas del día (7x24). Soporte presencial o de campo: Soporte que realiza un técnico del MAR personalmente en las distintas locaciones, y en horario de oficina.


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Sae

SAE El Servicio de Atención al Empleado (SAE) o frece un canal único entre Personas y Organización y los empleados, creado con el fin de ofrecer la mejor atención en un servicio integral para todas sus necesidades. Con el compromiso de: Proporcionar toda la información sobre Personas y Organización. Ayudar en la gestión de solicitudes y servicios inherentes al ámbito de Personas y Organización, favoreciendo el autoservicio y la autogestión. Guiar a los empleados dentro del Portal del Empleado para aportarles datos y soluciones. A través de un único número de teléfono y buzón de correo electrónico recibirás un servicio personalizado, rápido, directo y eficaz, con un compromiso firme por parte de Personas y Organización tanto en tiempo de respuesta a sus consultas como en garantía de confidencialidad.

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Teléfono interno: 37800 Mail: [email protected] Con el SAE podrás: Consultar dudas referentes a la nómina. Cargar tu foto en la Ficha del Empleado. Modificar tus datos personales y laborales. Solicitar certificados laborales de cualquier índole. Consultar sobre seguro médico. Resolver las consultas de la G x C (gestión por compromisos). ¡Y mucho más!

Repsolnet

REPSOLNET Repsolnet es el portal interno de la compañía, ingresando a la siguiente página http://repsolnet/pubs/pe_es/home/home.aspx podrás conocer con mayor detenimiento nuestra empresa, así como acceder a información importante como colaborador. La web se divide en 6 rubros para una mejor navegación: Proporcionar toda la información sobre Personas y Organización. Ayudar en la gestión de solicitudes y servicios inherentes al ámbito de Personas y Organización, favoreciendo el autoservicio y la autogestión. Guiar a los empleados dentro del Portal del Empleado para aportarles datos y soluciones. 1. Noticias: Encontrarás diversas noticias Internacionales y locales relacionadas a Repsol. 2. Normativas y Publicaciones: Encontrarás información sobre las revistas, boletines, fotos, publicaciones externas, procesos y normativas de la compañía. 3. La Compañía: Encontrarás información sobre la compañía donde estamos, planes estratégicos, estructura, así como lo referente a nuestra imagen corporativa.

4. Negocios: Mayor detalle de las líneas de negocio de Repsol Perú. 5. Áreas: Información por áreas como Recursos Humanos, Compras y contrataciones, Medio ambiente, seguridad y calidad, sistemas, ingeniería, etc. 6. Portal del empleado: Encontrarás información sobre beneficios, ingreso al gestor por compromisos, ingreso al gestor de formación, tu ficha del empleado, estudios de clima, etc.


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Teléfonos y correos importantes

Teléfonos y correos importantes Seguridad Corporativa Teléfono Celular

215-6225 (67649) 99677-1148

Salud Laboral (atención 24 horas) Gestión del Área de Salud Teléfono Celular RPM

215-6225 (2750/69187) 99617-5126 #99617-5126

MAR (Mesa de Ayuda Repsol) Interno Correo

33100 [email protected]

SAE (Servicio de Atención al Empleado) Interno Externo Correo

37800 215-6230 [email protected]

TELEFONIA Celular RPM Correo

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99620-9972 #99620-9972 [email protected]

Asesoras de seguro médico

Broker Mariátegui: Asesoría y consultas sobre póliza, afiliaciones, coberturas, etc. RIMAC: Asesoría sobre el seguro EPS Rimac. Destacados en Refinería La Pampilla para la atención del personal de RELAPASA, Plantas GLP. Teléfono: 517-2022 (2714) Destacados en San Isidro para la atención del personal de sede Central, EE.SS, E&P Central y Campo. Teléfono: 593-7023


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Manual de Induccion REPSOL

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