MANUAL DE FUNCIONES POR COMPETENCIAS DEFINICIONES DE CARGO DE LA EMPRESA LAP S.A.S
OLGA YAZMIN YAZMIN DIAZ PULIDO EDNA TATIANA TATIANA FERNANDEZ FER NANDEZ GERMAN RICARDO BAUTISTA YENCY ALEJANDRA ALEJANDRA MALAGON MALAGON LUCENITH RODRIGUEZ DE LA HOZ
CENTRO DE LA L A EMPRESA, LA INDUSTRIA Y LOS SERVICIOS SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA (809270 NEIVA
Contenido JUSTIFICACIÓN............................................................................................................3 POLÍTICAS................................................................................................................4
NORMAS.......................... NORMAS............................................. ....................................... ........................................ ........................................ ................................. ............. 4 DEFINICIÓN DE MANUAL DE FUNCIONES ......................................................................5 DESCRIPCIONES DE CARGOS....................................................................................10 BENEFICIOS DE ESTE PROCESO ................................................................................11 PARTICIPANTES.........................................................................................................12 PERIODICIDAD...........................................................................................................13 PROCESO A DESARROLLAR EN EL MANUAL ...............................................................14 INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN ...................................................................................15 INSTRUCTIVO PARA LA UTILIZACIÓN DEL MANUAL ......................................................16
JUSTIFICACI!N
El presente presente Estu!" per#!te per#!te pl$nte$r pl$nte$r l$ %r$n !#p"rt$n&!$ !#p"rt$n&!$ '$ (ue p"r) "t$rse "t$rse $ l$ e#pres$ e un$ *err$#!ent$ t+&n!&$ ' #"ern$ e ,)&!l #$ne-" p$r$ l"s ep$rt$#ent"s e l$ e#pres$ l"%r$n" $s. l"s "/-et!0"s pr"puest"s p"r l$ &"#er&!$l!1$"r$ LAP2
L$ t$re$ e pl$n!,!&$r es un pr"&es" e $n)l!s!s e l$s ne&es!$es el pers"n$l en un$ "r%$n!1$ "r%$n!1$&!3 &!3n n ' el es$rr"ll es$rr"ll" " e un pr"%r$# pr"%r$#$ $ (ue s$t!s,$ s$t!s,$%$ %$ l$s !nsu,!& !nsu,!&!en !en&!$ &!$ss e l$ e#pres$ es" &"n lle0$ $ tener un #$nu$l e ,un&!"nes (ue ,$&!l!te el pr"&es" e re&lut$#!ent"4 sele&&!3n ' &"ntr$t$&!3n4 e,!n!en" $s. &u$l es el per,!l #.n!#" re(uer!" ' $ l$ 0e1 &u$l es l$ es&r!p&!3n et$ll$$ e t"$s l$s &"#peten&!$s4 e5per!en&!$s4 ,un&!"nes4 n!0el $&$+#!&"4 et&2
POL"TICAS
M$ntener un$ I#$%en C"rp"r$t!0$ /uen$ Atener $l &l!ente es resp"ns$/!l!$ e t""s l"s !nte%r$ntes e l$ e#pres$4 p$r$ l" &u$l e/er)n &"n"&erl"s pr"&e!#!ent"s $ ,!n e "r!ent$rl"s2 T""s l"s !nte%r$ntes e l$ e#pres$ e/en #$ntener un &"#p"rt$#!ent" +t!&"2 L"s puest"s e tr$/$-" en l$ e#pres$ s"n e &$r)&ter p"l! ,un&!"n$l6 n!n%7n tr$/$-$"r p"r) ne%$rse $ &u#pl!r un$ $&t!0!$ p$r$ l$ (ue est+ e/!$#ente &$p$&!t$"2 L$ &$l!$ e nuestr" tr$/$-" e/e ser nuestr" punt" #)s !#p"rt$nte ' est) en,"&$$ en l$ s$t!s,$&&!3n el &l!ente2 Re&"n"&!#!ent" $l pers"n$l p"r !e$s e #e-"r$ '8" $*"rr" e l$ e#pres$2
NORMAS
T"" tr$/$-$"r (ue !n%rese $ l$ e#pres$ se ent!ene s"#et!" $ per."" e prue/$4 &"n el "/-et" e $pre&!$ $pre&!$rr sus $pt!t $pt!tues ues ' ese#pe ese#pe9" 9" e $&uer" &"n el ",!&!" p$r$ el (ue se ese$ &"ntr$t$r L$ e#pres$ re&"n"&er) s"/re re#uner$&!3n p"r *"r$s e5tr$s ' e#)s /ene,!&!"s (ue l$ le' eter#!ne p$r$ t$les e,e&t"s Gu$r Gu $r$ $rr r! r!%u %ur" r"s$ s$#e #ent nte e l$ #" #"r$ r$ll en l$ l$ss re rel$ l$&! &!"n "nes es &" &"n n su suss su supe per! r!"r "res es ' &"#p$9er"s
DEFINICI!N DE MANUAL DE FUNCIONES
NOMBRE DEL CARGO DEPENDENCIA NUMERO DEL CARGO
IDENTIFICACION DEL CARGO GERENTE GENERAL
GERENCIA 1
Funciones Esenciales •
Planifca: el gerente c!erc"#l e$ el enc#rg#% %e &l#n"'c#r l#$ ()nc"ne$*
&r+ect$ + %e!,$ #ct"-"%#%e$ )e $e re#l"/#n en l# e!&re$#. •
Superisa: cnce # l# &er(ecc"n l#$ t#re#$ )e re#l"/#n %# # %# $)$
-en%e%re$ + $)&er-"$# el tr## %el e)"&. •
Escuc!a: $#er e$c)c#r e$ e$c)c#r e$ &#rte %e l#$ cl#-e$ %e t%# ge$t"n c!erc"#l.
•
Lidera: re&re$ent# # $)$ -en%e%re$* (rente #l %"rectr" + l$ cl"ente$.
Re$&#l%# + %e'en%e l#$ ge$t"ne$ re#l"/#%#$ + #c!&## #l e)"& en l# #r%)# t#re# %e -en%er + c#&t#r n)e-$ cl"ente$. •
Selecciona personal: el gerente c!erc"#l* e$ el re$&n$#le %e cntr#t#r +
%e$&e%"r # l$ -en%e%re$. Entre otras"#
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Director fnanciero ad%inistratio
DEPENDENCIA
ADMINISRACI7N
$
NUMERO DEL CARGO
1
Funciones Esenciales •
•
•
•
•
El p$pel el ,!n$n&!er" 0$ ese l$ presupuest$&!3n4 l$ pre!&&!3n ' el #$ne-" e e,e&t!0"4 *$st$ l$ $#!n!str$&!3n &re!t!&!$4 el $n)l!s!s e !n0ers!"nes ' el pr"&ur$ #!ent" e ,"n"s2 A%!"n"$tr#r l$ (n%$ )e "ngre$#ren %e l$ &r+ect$ %e &re$t#c"n %e $er-"c"$ #$ c! l$ (n%$ %e l$ &r+ect$ 'n#nc"#%$ &r rg#n"$!$ %el e8ter"r* %e #c)er% # l#$ le+e$* regl#!ent$ + #l M#n)#l %e Prce%"!"ent$ %e l# E!&re$# P9l"c# ESPOL: EC;. 2. S)&er-"$#r l$ reg"$tr$ cnt#le$ %e l$ rec)r$$ n#c"n#le$ e "ntern#c"n#le$ %e c#%# )n %e l$ &r+ect$ + &rgr#!#$ %e #c)er% # l$ Pr"nc"&"$ %e cnt#"l"%#% gener#l!ente #ce&t#%# + el c)!&l"!"ent %e l &re$cr"t en l$ cntr#t$. Re#l"/#r l$ &#g$ "!&)t#le$ cn rec)r$$ %e l$ &r+ect$ + cn rec)r$$ %e l# cntr#&#rte lc#l c)!&l"en% l$ re)"$"t$ leg#le$ + l$ e$t#lec"%$ en l$ cntr#t$ + cn-en"$ %e enten%"!"ent re$&ect"-. Pre$ent#r l$ "n(r!e$ 'n#nc"er$ # l$ rg#n"$!$ %e cntrl $)&er"r crre$&n%"ente %e #c)er% # l e$t#lec"% en l# le+ Org,n"c# %e l#$ E!&re$#$ P9l"c#$.
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Director de Lo&'stica
DEPENDENCIA NUMERO DEL CARGO •
Cr%"n#r l#$ %"(erente$ # ,re# %e #l!#c=n >entr#%#* re&$"c"n* &re&#r#c"n %e &e%"%$ + &re&#r#c"n %el$ !"$!$?.
•
O&t"!"/#r l# <"c# %e #&r-"$"n#!"ent + %"$tr")c"n %e l# e!&re$#.
•
O&t"!"/#r* rg#n"/#r + &l#n"'c#r l# &re&#r#c"n &re&#r#c"n + %"$tr")c"n %e &e%"%$.
•
O&t"!"/#r &rce$$ %e tr##.
•
Ge$t"n + $)&er-"$#r #l &er$n#l # $) c#rg.
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Coordinador de co%ercial $ %ercadeo
DEPENDENCIA NUMERO DEL CARGO
•
•
Re#l"/#r l# rg#n"/#c"n + l#n/#!"ent %e l$ &r%)ct$ %el c!erc"#l LAP. Re#l"/#r negc"$ $e!#n#le$ cn &r-ee%re$ cn el 'n %e cre#r n)e-$ c!erc"$ c!erc"#le$ + $eg)"!"ent &er!#nente # l$ #ct)#le$.
•
C)!&l"r cn el c)!&l"!"ent &re$)&)e$t#le$ #$"gn#%$
•
El#r#r + %"g"t#r %"g"t#r "n(r!e$ "n(r!e$ %e $eg)"!"ent $eg)"!"ent + e-#l)#c"ne$ %e #ct"-"%#%e$ #ct"-"%#%e$
•
D"$e#r &r!c"ne$ cn #ct"-"%#%e$ %e !#rc#.
•
•
I!&)l$#r #l !erc#% !erc#% + l#$ ()er/#$ %e -ent#$ !en$)#le$ !en$)#le$ En-"#r el "n(r!e %e #ct"-"%#%e$ &r&)e$t#$ + re#l"/#%#$ #l e(e %e -ent#.
IDENTIFICACION DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO DEPENDENCIA
Coordinador talento !u%ano
NUMERO DEL CARGO
1
•
Des$rr"ll" e pr"%r$#$s e /!enest$r e l$ &"#p$9.$2
•
Prce$ %e $elecc"n + cntr#t#c"n %e &er$n#l n)e-
•
Cr%"n#r %e c#rl#$ + c#&#c"t#r #l &er$n#l %e %"(erente$ te!#$
•
•
•
•
A&+ en te!#$ %e c)!&l"!"ent %e r#r"$* &er!"$$ %e tr##* "nc#&#c"%#%e$* #)$ent"$!* etc. Eec)t#r + cr%"n#r l#$ #ct"-"%#%e$ %e $elecc"n &#r# %t#r # l#$ ,re#$ %e l# e!&re$# %el &er$n#l "%ne &#r# c#%# &)e$t %e tr##. Cr%"n#r cn ,re#$ + lle-#r # c# l$ &rce$$ %e &r!c"n* c#&#c"t#c"n* -#c#c"ne$* l"cenc"#$* rec!e* recnc"!"ent$* te!#$ %"$c"&l"n#r" + ret"r$ %e &er$n#l. Eec)t#r l#$ #ct"-"%#%e$ #ct"-"%#%e$ rel#c"n#%#$ rel#c"n#%#$ cn l# $elecc"n* $elecc"n* cntr#t#c"n e "n%)cc"n %el &er$n#l n)e-.
•
;#cer $eg)"!"ent #l %e$#rrll %e$e!&e %el &er$n#l -"nc)l#%.
•
Cr%"n#r l#$ #ct"-"%#%e$ #ct"-"%#%e $ %e "ene$t#r + ene'c"$ )e trg# l# c!&##
•
Cr%"n#r el %"$e* #&r#c"n* #%)"$"c"n + entreg# %e )n"(r!e + %t#c"n %e &er$n#l.
•
M#ntener #ct)#l"/#% el #rc"- %e #$ %e -"%# + %e eleg"le$
•
Cr%"n#r l$ re!&l#/$ en c#$$ %e #)$enc"#$.
•
Cr%"n#r t% l re(erente re(erente # $#l)% c)&#c"n#l
•
El#r#r l#$ l")"%#c"ne$ %e n!"n#* $eg)r"%#% $c"#l + &#r#'$c#le$
•
Cr%"n#r l# l")"%#c"n %e cntr#t$
•
Recl#!$* ret"r$ entre tr$
DESCRIPCIONES DE CARGOS N#$%&' Fern$n" P+re1 0ent$s C)&*# D!re&t"r e l"%.st!&$ ' 0ent$s
E+)+ :; $9"s T'$-# +' '&/# < $9"s Estu!"s $&$+#!&"s= Pr",es!"n$l en Mer&$e" ' !pl"#$"s en L"%.st!&$2 Resp"n Resp"ns$/ s$/!l! !l!$ $es= es= Pl$n!, Pl$n!,!&$ !&$rr l$ estr$t estr$te%! e%!$ $ p$r$ l$s $&t!0! $&t!0!$e $ess e su#!n! su#!n!str str" " e l$ e#pres$ >tr$nsp"rte4 $l#$&en$-e4 !str!/u&!3n? &"n el ,!n e %$r$nt!1$r l$ s$t!s,$&&!3n el &l!ente2 •
•
•
•
•
•
Des$rr"ll$r ' $pl!&$r pr"&e!#!ent"s "per$t!0"s p$r$ re&!/!r4 #$ne-$r4 $l#$&en$r ' en0!$r #er&$n&.$s ' #$ter!$les2 G$r$nt!1$r (ue l$s estru&tur$s est+n en su lu%$r p$r$ 0!%!l$r el ,lu-" e #er&$n&.$s >p"r e-e#pl"4 e-e#pl"4 s!ste#$s !n,"r#)t!&"s !n,"r#)t!&"s e n!0eles n!0eles e e5!sten&!$s e5!sten&!$s44 t!e#p"s t!e#p"s e entre%$4 entre%$4 &"stes e tr$nsp"rte ' 0$l"r$&!3n el ren!#!ent"?2 C""r!n$r ' &"ntr"l$r &"ntr"l$r l"s pr"&es"s e &"#er&!$l!1$&!3n e pr"u&t"s2 As!%n$r ' %est!"n$r l"s re&urs"s e l$ pl$nt!ll$ &"n,"r#e $ l$s ne&es!$es >&$#/!$ntes?2 Ser0!r e enl$&e ' ne%"&!$r &"n "tr"s ep$rt$#ent"s4 pr"0ee"res4 ,$/r!&$ntes4 e#pres$s e tr$nsp"rte4 &l!entes ' #!n"r!st$s2 C"nt C"ntr" r"l$ l$rr l$ &$l! &$l!$ $4 4 el &"st &"st" " ' l$ e,!& e,!&!e !en& n&!$ !$ en )re$ )re$ss e 0ent 0ent$ $ ' l"%. l"%.st st!& !&$ $ e#pres$r!$l2
S!tu$& S!tu$&!3n !3n pr"/le# pr"/le#$= $= Se es,uer1 es,uer1$ $ p"r !nn"0$ !nn"0$r4 r4 &"ntr"l$r &"ntr"l$r ' p"seer p"seer %r$n %r$n sent! sent!" " e pertenen&!$ ' l!er$1%"4 A 0e&es se #uestr$ te#er"s" p$r$ t"#$r $l%un$ e&!s!3n4 /us&$ $p"'$rse en $l%u!en p$r$ (ue l$s &"s$s le s$l%$n /!en2
BENEFICIOS DE ESTE PROCESO
Me-"r ##&+1)1 3 #&*)14)1 e l$s $&t!0!$es e l$ e#pres$2 Des!%n$ &'-#1)%5+)+' en l$ e-e&u&!3n e l$s t$re$s2 A'u$ $ +'61& 3 &'-)&& #e-"r l$s &$r%$s e tr$/$-"2 N"s -&#-#) 16#&$)1 et$ll$$ e l$s "/l!%$&!"nes ' &$r$&ter.st!&$s e &$$ puest"2 N"s $'u$ $ +'')& -#%5' +-5+)+' +' )&') en l"s puest"s e tr$/$-" ' &"rre%!rl$s2 A l$ l$ pers"n$ (ue "&up$ ese puest" e tr$/$-"4 le *$&e &"n"&er &"n -&'1 3 '*&+)+ 5) )&') ' +'%' &')54)&. @$&e (ue res$lten l"s $:&# +' 5) -') (ue "&up$ el puest" e tr$/$-" e !n!&$ t$#/!+n l"s 6)55# 3 )'&#. F)5) 5# -&#'# +' '5'1 3 #1&))1 +' -')5, '$ (ue !n!&$ l$s )-+' 3 #$-''1) (ue e/e tener l$ pers"n$ (ue "&up$ el puest" e tr$/$-"2 Pr"p"r&!"n$ /uen$ !n,"r#$&!3n $ l$ *"r$ e re$l!1$r '/)5)#1' +' +''$-';#.
PARTICIPANTES V$r%$s N#$%&' R!&$r" V$r%$s C)&*# D!re&t"r F!n$n&!er" ' A#!n!str$t!0" E+)+ << $9"s T'$-# +' '&/# $9"s Te&n3l"%" en &"nt$/!l!$ ' ,!n$n1$s el SENA2 E+# C"nt$"r P7/l!&" ' Te&n3l"%" R'-#1)%5+)+' T!ene $ su &$r%" l"s Au5!l!$res C"nt$/les ' el C""r!n$"r e C$rter$2
N#$%&' Fern$n" P+re1 C)&*# D!re&t"r e L"%.st!&$ E+)+ :; $9"s T'$-# +' '&/# < $9"s E+# Pr",es!"n$l en Mer&$e" ' !pl"#$"s en L"%.st!&$ ' C$en$ e Su#!n!str"s2 R'-#1)%5+)+' De +l epene t"" l" (ue t!ene (ue 0er &"n !str!/u&!3n ' tr$nsp"rtes2 N#$%&' C$rl"s R"r.%ue1 C)&*# C""r!n$"r C"#er&!$l E+)+ < $9"s T'$-# +' '&/# $9"s &"#" 0ene"r ' e ell"s &"n l$ e#pres$ Te&n"l"%.$ en #er&$e" ' pu/l!&!$ E+# Te&n"l"%.$ R'-#1)%5 R'-#1)%5+)+' +)+' En&$r%$" e l$s 0ent$s ' l$s pl$n!ll$s e p$%" p"r &"#!s!"nes p$r$ t""s l"s 0ene"res e l$ e#pres$2
N#$%&' C$r"l!n$ Pr!et" $lent" @u#$n" C)&*# C""r!n$"r$ e T$lent" E+)+ $9"s T'$-# +' '&/# $9"s E+# Te&n3l"%$ en Gest!3n el T$lent" @u#$n" R'-#1)%5+)+' Gest!3n e l$ n3#!n$4 el re&lut$#!ent" ' l$ sele&&!3n e t$lent" *u#$n"2
PERIODICIDAD P'&#+# I1)5 L$ !str!/u!"r$ e#pe13 ,un&!"n$n" en un$ /"e%$ $l(u!l$$4 en un se&t"r p"pul$r e l$ &!u$ e ,)&!l $&&es" p$r$ t""s2 P$r$ tr$nsp"rt$r l"s pr"u&t"s &"#pr34 $ &r+!t"4 un$ &$#!"net$ F"r ;2 L"s pr!#er"s $9"s ,uer"n e tr$/$-" ur" ' e un $pren!1$-e per#$nente4 (ue tr$-" /uen"s result$"s e&"n3#!&"s $ l$ ,$#!l!$2
P'&#+# I1'&$'+# En l"s 7lt!#"s $9"s el &re&!#!ent" e l$ D!str!/u!"r$ LAP SAS *$ s!" s"sten!" ' $s&enente2 Est" les per#!t!3 *$&er presen&!$ en se!s &!u$es !nter#e!$s &"n un Centr" e D!str!/u&!3n >CD? en &$$ un$4 (ue &uent$ &"n un$ ,l"t$ pr"p!$ e "&*" &$#!"nes ' "tr"s tr$/$-$n" p"r &"ntr$t"2 En &$$ CD e5!ste un$ pl$nt$ e pers"n$l !re&t$ e pers"n$s4 (ue se en&$r%$n e l$s )re$s $#!n!str$t!0$ ' &"#er&!$l2 Otr"s e#ple$"s &"ntr$t$"s e #$ner$ !n!re&t$4 entre ' <4 est)n en&$r%$"s e l$ /"e%$2 @$n p$s$" l"s $9"s ' re&!ente#ente el Se9"r Pre&!$" *$ s!" !$%n"st!&$" &"n pres!3n $rter!$l $lt$ ' r!es%" e !n,$rt"4 l" (ue l" "/l!%3 $ $r un p$s" $l &"st$" p$r$ est!n$r t!e#p" $ &u!$r e su s$lu4 !s#!nu'en" el n!0el e estr+s pr"p!" el ne%"&!"2
P'&#+# F1)5 En este per!"" en&"ntr$#"s l$ e&$.$ e l$ e#pres$ puest" (ue $l%un"s e l"s #e-"res #e-"res 0ene"res 0ene"res *$n $/$n"n" $/$n"n" l$ e#pres$ ' e&!!er"n e&!!er"n !rse p$r$ l$ &"#peten&!$ &"#peten&!$ "/ten!en" $s. un$ #e-"r retr!/u&!3n e&"n3#!&$ ' $l%un"s /ene,!&!"s (ue l$ e#pres$ n" le ",re&.$2 Ae#)s En&"ntr$#"s (ue l$ e#pres$ n" p"see $lt$ 0"&$&!3n $l ser0!&!"4 re$&t!0!$ e !nn"0$&!3n ' (ue l$s 0ent$s *$n !s#!nu!" n"t"r!$#ente2
PROCESO A DESARROLLAR DESARROLLAR EN EL MANUAL
P$s" DEFINA EL CONTENIDO Re$l!1$r un$ !ntr"u&&!3n e +'16)& '5 #%<'/# +' 5) =&') en l$s (ue se p!ens$ $pl!&$r $pl!&$r el #$nu #$ nu$l $l22 P$ P$r$ r$ el ell" l" e e/e /ess $& $&l$ l$r$ r$rr (u (u!e !ene ness se ser) r)n n l" l"ss &'-#1)%5' en &$$ )re re$ $ p$r$ !#ple#ent$rl" P$s" RECOPILACION DE LA INFORMACION Se ne& ne&es! es!t$ t$ "& "&u#e u#ent$ nt$r4 r4 e #$n #$ner$ er$ l3% l3%!&$ !&$44 &$ &$$ $ +' p$r$ r$ el elll" se +')55 )55'' #-' #-'&) &)/# /# +' 5) =&' =&') )4 p$ re&"#!en$ re$l!1$r un estu!" prel!#!n$r e &$$ un$2
P$s" ESTRUCTURARLO L$ Estru&tur$ e/e ser l!#p!$4 &"n un$ re$&&!3n le%!/le ' l3%!&$ p$r$ $(u+l (ue l" le$2 T$#/!+n es !#p"rt$nte &u!$r l$ #&#*&)6>) ' l"s s!%u!entes et$lles2
P$s" : COMUNICARLO Oet"- &r"!r%"#l $er, di(undir su e)istencia. Dee$ tr###r t) e$tr#teg"# %e c!)n"c#c"n c!)n"c# c"n &#r# )e c#%# cl#r#%r e$t= enter#% %e ell + t#!"=n %#r l#$ err#!"ent#$ &#r# $) (*cil acceso. C! rec!en%#c"n* el e8&ert #$eg)r# )e e$t$ !#n)#le$ %een cnt#r cn l)g#r + (ec# %e l# el#r#c"n* #$ c! l$ re$&n$#le$ %e $) re#l"/#c"n + #)ell$ )e l #)tr"/#n. #!"=n e$ "!&rt#nte c)"%#r l$ (r!#t$ en l$ )e $e &re$ent#n &#r# c#%# ,re# + )e l# "n(r!#c"n $e# cl#r# &#r# c#%# &er$n# )e &)e%# tener #cce$ # ell#.
INSTRUMENTOS DE MEDICI!N INSTRUMENTOS DE MEDICION
Es un #e!" " #e&$n!s#" (ue per#!te $ l$s "r%$n!1$&!"nes eter#!n$r &u)les s"n sus ,"rt ,"rt$l $le1$ e1$ss ' e/! e/!l!l!$ $es es44 (ue (ue 0$ es ese e su re&urs re&urs" " *u#$ *u#$n" n" *$st *$st$ $ su pr" pr"u&& u&&!3 !3n4 n4 En,"&$" en l$ #e-"r$ &"nt!n7$ e t"$ l$ e#pres$ e #$ner$ $r#3n!&$ ' $&t!0$4 &"n el pr"p3s!t" e #e-"r$r l$ &$l!$ ' l$ pr"u&t!0!$ e l$ #!s#$2 En l$ e#pres$ LAP se $pl!&$r$n l"s s!%u!entes !nstru#ent"s e #e!&!3n p$r$ e0$lu$r e !ent!,!&$r l$s *$/!l!$es ' p"s!/les ,$len&!$s en l$ "r%$n!1$&!3n2 L!st$s e &*e(ue" En&uest$s Entre0!st$s In0est!%$&!"nes F"r"s
IN0STRUCTIVO PARA LA UTILIZACI!N DEL MANUAL T""s ""s l"s e#ple$"s e#ple$"s e l$ e#pres$ LAP e/er)n &"nsult$r &"nsult$r per#$nente# per#$nente#ente ente este #$nu$l p$r$ &"n"&er sus $&t!0!$es ' resp"ns$/!l!$es4 e0$lu$n" su result$"4 e-er&!en" $pr"p!$$#ente el $ut"&"ntr"l6 $e#)s e present$r su%eren&!$s ten!entes $ #e-"r$r l"s pr"&e!#!ent"s2 L"s -e,es e l$s !,erentes )re$s " ep$rt$#ent"s p"r(ue p"r)n e0$lu$r "/-et!0$#ente el ese ese#p #pe9 e9" " e sus sus su/$ su/$ltlter ern" n"ss ' pr"p pr"p"n "ner er #e! #e!$ $ss p$r$ p$r$ l$ $e& $e&u$ u$&! &!3n 3n e pr"&e!#!ent"s #"ern"s (ue &"nlle0en $ &$#/!"s en el $#/!ente !ntern" ' e5tern" e l$ e#pres$ p$r$ $n$l!1$r result$"s en l$s !st!nt$s "per$&!"nes2 L"s "r%$n!s#"s e &"ntr"l t$nt" $ n!0el !ntern" !ntern" &"#" e5tern"4 e5tern"4 (ue ,$&!l!t$n ,$&!l!t$n l$ #e!&!3n #e!&!3n el el n!0e n!0ell e &u#p &u#pl!l!#! #!en ent" t" e l"s l"s pr"&e pr"&e! !#! #!en ent" t"ss ' sus sus &"nt &"ntr"l r"les es44 (ue (ue *$n *$n s!" s!" est$/le&!"s p$r$ pre0en!r p+r!$s " es0."s e /!enes ' re&urs"s4 eter#!n$n" l"s n!0eles e e,!&!en&!$ ' e,!&$&!$ en el l"%r" e l"s "/-et!0"s !nst!tu&!"n$les6 est$/le&!en" /$ses s3l!$s p$r$ l$ e0$lu$&!3n e l$ %est!3n en &$$ un$ e sus )re$s ' "per$&!"nes2
