MANUAL DE ENTREVISTA

2010 MANUAL DE ENTREVISTA

Georgina de Jesús Orozco Peña Universidad de Guadalajara – Centro Universitario de la Ciénega 18/05/2010

UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA CENTRO UNIVERSITARIO DE LA CIÉNEGA DEPARTAMENTO DE CIENCIAS SOCIALES LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA

TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA ENTREVISTA

MANUAL DE ENTREVISTA GEORGINA OROZCO PEÑA

OCOTLÁN, JALISCO. MÉXICO LUNES 18 DE MAYO DE 2010

ÍNDICE

¿Qué es y para qué sirve, la entrevista?.........................6 Tipos de entrevista…………………………………………..….6 o Por el aspecto formal estructura  Estructurada……………………………………….….7  Semiestructurada………………………………….…7  No estructurada…………………………………….…8 o Por su objetivo  Clínico…………………………………………………...8  Laboral…………………………………………………..9  Investigación………………………………………….10 o Por su marco teórico  Conductual……………………………………………10  Gestáltico…………………………………………..…10  Psicoanalítico……………………………………..….11 o Según el entrevistado………………………………..…12 o Según el número de participantes……………………13 Estructura y manejo de la entrevista como método de investigación e intervención…………………………….…...14 Variables que intervienen en la entrevista o o o o

Ambientales………………………………..……..……..14 Del proceso……………………………………….......... 15 Inherentes al entrevistador……………………………16 Inherentes al entrevistado………………………….. 16

Pasos de la entrevista Preparación para la entrevista Etapas de la entrevista o o

Planeación………………………………………………..17 Apertura/ inicio…………………………………………17

o o

Desarrollo………………………………………………..17 Cierre……………………………………………………..17

El registro el análisis de la entrevista…………………….20 Glosario…………………………………………………………..21 Bibliografía……………………………………………………….23

¿QUÉ ES Y PARA QUE SIRVE LA ENTREVISTA? La entrevista es un método de investigación de alcance cualitativo. No cuenta con una técnica en sí para ser aplicada, aunque varios autores ofrecen opciones para una buena aplicación; ya que, cada entrevistador tiene una forma en particular para lograr una buena empatía y por lo tanto buenos resultados. Kerlinger (1988) citando a L. Yarrow (1960) “La entrevista es quizá el instrumento más antiguo y utilizado por el hombre para obtener información”. Por otro lado es una buena herramienta pues es utilizada en varios campos de investigación según el objetivo de ésta; además, existen varios tipos de entrevistas que aunque tienen sus desventajas igualmente ayudan a la recopilación de datos. Aquí Bleger (1964) menciona que la entrevista es un instrumento fundamental del método clínico y es –por lo tanto- una técnica de investigación científica de la psicología. En cuanto a técnica, tiene sus propios procedimientos o reglas empíricas con los cuales no sólo se amplían y se verifica el conocimiento científico, sino que al mismo tiempo se lo aplica. En psicología es un instrumento fundamental de trabajo pues se pude saber las ideologías familiares al igual que las propias del individuo; por otro lado, en terapia el caso a tratar, pero más que nada, cómo tratar al paciente o entrevistado. La entrevista también ayuda para la participación de individuos en censos políticos y sociales, entre otros. Pero como la población es extensa se recomienda lo que dice Bleger (1964) <> Pues bien es cierto que delimitando la población tendremos un resultado más objetivo. Por otro lado (Merlisky, G. 2006 pág. 28) “La entrevista debe situarse en un campo que permite conectar practicas y significados. Esto implica que dicha técnica de recolección de datos nos permite captar la información experimentada y absorbida por el entrevistado, al tiempo que capturar discursos particulares que remiten a otros significados sociales y generales.”

TIPOS DE ENTREVISTA POR EL ASPECTO FORMAL ESTRUCTURA ESTRUCTURADA Las preguntas ya están planteadas con mucho cuidado, pues no se quiere causar un malentendido, además de que deben ser específicas en lo que se desea saber y no caer en lo ambiguo. Aquí hay preguntas cerradas, es decir limitan un poco a la persona a contestar lo que se le pregunta o de otra manera es de opción múltiple. Bleger (1964) afirma que “las preguntas ya están previstas, tanto como lo está el orden el orden y la forma de plantearla, y el entrevistador no puede alterar ninguna de estas disposiciones.” “el tipo más común de reactivo de alternativa fija es dicotómico: pregunta si o no, acuerdo o desacuerdo y otras respuestas de dos alternativas. Con frecuencia se agrega una alternativa…” Kerlinger (1994). SEMIESTRUCTURADA La gran relevancia, las posibilidades y la significación del diálogo como método de conocimiento de los seres humanos, estriba, sobre todo, en la naturaleza y calidad del proceso en que se apoya. A medida que el encuentro avanza, la estructura de la personalidad del interlocutor va tomando forma en nuestra mente; adquirimos las primeras impresiones con la observación de sus movimientos, sigue la audición de su voz, la comunicación no verbal (que es directa, inmediata, de gran fuerza en la interacción cara a cara y, a menudo, previa a todo control consciente) y toda la amplia gama de contextos verbales por medio de los cuales se pueden aclarar los términos, descubrir las ambigüedades, definir los problemas, orientar hacia una perspectiva, patentizar los presupuestos y las intenciones, evidenciar la irracionalidad de una proposición, ofrecer criterios de juicio o recordar los hechos necesarios. El contexto verbal permite, asimismo, motivar al interlocutor, elevar su nivel de interés y colaboración, reconocer sus logros, prevenir una falsificación, reducir los formalismos, las exageraciones y las distorsiones, estimular su memoria, aminorar la confusión o ayudarle a explorar, reconocer y aceptar sus propias vivencias inconscientes. Y en cada una de estas posibles interacciones también es posible decidir la amplitud o estrechez con que debe plantearse el problema, si una pregunta debe estructurarse en su totalidad o dejarse abierta, y hasta qué punto resulta conveniente insinuar una solución o respuesta (Martínez, Miguel. pág. 139)

NO ESTRUCTURADA Son preguntas abiertas, es decir, el entrevistador puede formular las preguntas que él requiera o crea necesarias para obtener información; de esta manera se obtiene una mejor empatía y rapport, puesto que las preguntas fluyen de manera espontanea, para lograrlo el entrevistador debe estar capacitado; además de que si se da una respuesta que salga del tema, éste pueda retomar el tema y poder encaminarse de acuerdo a la pregunta base. Kerlinger afirma, estas preguntas son flexibles; tienen posibilidades de profundizar; y capacitan al entrevistador para aclarar malos entendidos, investigar la falta de conocimiento de un sujeto, detectar la ambigüedad, fomentar la cooperación y lograr un estado de confianza, y hacer mejores estimaciones de las verdaderas intenciones, creencias y actitudes de los encuestados. 1 Las preguntas abiertas o no estructuradas proporcionan un marco de referencia para las respuestas, pero imponen un mínimo de restricción en las respuestas y su expresión. Kerlinger (1994). Citando a Warwick y Lininger, Kerlinger expresa que “existen las preguntas embudo, de igual manera son preguntas abiertas pero con la característica de que van de lo general a lo particular, es decir, toda pregunta que se haga es para llegar a un fin en concreto. Las preguntas embudo permiten una respuesta libre en las primeras preguntas, se estrechan con preguntas y respuestas específicas y facilita también el descubrimiento de los marcos de referencia de los encuestados.” En estas preguntas se va de lo general a lo particular, se basa en una pregunta y de ahí se desglosan otras más que el entrevistador crea necesarias tratando de no salir del tema.

POR SU OBJETIVO Existen diversos tipos de objetivos para la entrevista pues se trabajan en distintos campos de estudio, entre ellos están: CLÍNICO En medicina se utiliza para poder hacer un diagnostico (Dx.) del paciente, conocer la subjetividad de su enfermedad, el cómo se siente, qué siente, qué le provoca todo esto, entre otras cuestiones; en otras palabras, obtener los síntomas del paciente, recabar más información, hacer un buen diagnostico y poder atacar el problema, aunque en sentido teórico la entrevista para uso “Entrevistas y programas de entrevistas” en: Kerlinger, Fred (1998) Investigación del comportamiento, México: Mc Graw Hill, 1994 pág. 501 1

médico se puede confundir con la entrevista psicológica, para ello Bleger (1964) dice: “Tanto el método clínico como la técnica de la entrevista proceden del campo de la medicina, pero la práctica médica incluye procedimientos similares que sin embargo no deben ser confundidos ni superpuestos con la entrevista psicológica. […] En la práctica médica resulta de suma utilidad tomar en cuenta y utilizarlos conocimientos de la técnica de la entrevista y todo lo referente a la relación interpersonal. Una parte del tiempo de una consulta debe reservarse como entrevista y otra para completar la indagación o los datos que se requieren en la anamnesis, pero no existen razones por las cuales ésta deba degradar en un <>”. (Bleger 1964 pág. 4) En la corriente clínica psicológica nuevamente Bleger “La entrevista psicológica es una relación de índole particular que se establece entre dos o más personas. Lo específico o particular de esta relación reside en que uno de los integrantes de la misma es un técnico de la psicología que debe actuar en ese rol, y el otro -o los otrosnecesitan de su intervención técnica. Pero es un punto fundamental que el técnico no sólo utiliza en la entrevista sus conocimientos psicológicos para aplicarlos al entrevistado, sino que esta aplicación se produce precisamente a través de su propio comportamiento en el curso de la entrevista. La entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más personas en la que éstas intervienen como tales. Para subrayar el aspecto fundamental de la entrevista se podría decir, de otra manera, que ella consiste en una relación humana en la cual uno de sus integrantes debe tratar de saber lo que está pasando en la misma y debe actuar según ese conocimiento.”

LABORAL La Entrevista de Selección es un acto mediante el que el empleador trata de obtener la información que necesita mediante una serie de técnicas y preguntas, mientras el entrevistado trata de transmitir todas aquellas características personales que le convierten en un candidato idóneo para el puesto, con el fin de persuadir al entrevistador. Como punto culminante del proceso selectivo de la empresa, el objetivo de la entrevista es obtener el puesto de trabajo ofertado, para lo cual el candidato debe esforzarse al máximo en mostrar sus cualidades y conocimientos que lo hacen preferible para el puesto en competencia con los otros aspirantes. A través de la entrevista cara a cara la empresa puede comprobar:  La idoneidad del candidato para el puesto  Su habilidad en las competencias requeridas  Los rasgos personales (carácter, temperamento…)



Sus puntos fuertes y débiles en comparación con los demás candidatos.2

Este tipo de entrevistas muchas de las veces son realizadas por psicólogos y así saber si la(s) perona(s) está lo suficientemente capacitada para el puesto, o de otro modo no sólo por sus aptitudes sino también la presentación. INVESTIGACIÓN (Bleger 1964) El estudio científico de la entrevista (la investigación del instrumento) ha reducido su proporción de arte e incrementando su operación y manejo como técnica científica. La investigación científica del instrumento mismo ha conducido a que la entrevista incorporara algunas de las exigencias del método experimental; pero también ha conducido a que la entrevista psicológica en general constituya un procedimiento de observación en condiciones controladas o, por lo menos, en condiciones conocidas. La entrevista es un método para la recolección de datos, como se había dicho al principio del mismo trabajo, lo que es un apoyo para el gobiernos, las empresas, escuela y de todo aquello que se requiera algo de información con el fin, en algunas ocasiones, de sacar censos; esto no quiere decir que la entrevista funcione como una encuesta o cuestionario.

POR SU MARCO TEORICO CONDUCTUAL “El conductismo ha influido con la importancia de la observación del comportamiento.” (Bleger, 1964. Pág. 5) Es importante que el entrevistador este al pendiente de la expresión no verbal del sujeto a entrevistar, pues éste puede estar en desacorde con sus palabras, es decir, sus palabras no coordinan con la expresividad de su cuerpo o “muecas”. Esto no quiere decir que el individuo mienta, pero probablemente no quiera hablar al respecto sobre cierto tema y trate de evadirlo. Por otro lado al momento de hacer la entrevista, se le puede notar nervioso, tímido, inquieto y demás. De alguna manera se puede saber si las preguntas incomodan o liberan en caso de tener algún sentimiento e idea reprimida además de la manera de desenvolverse. GESTALTICA “El término Gestalt fue acuñado originalmente por Graf Christian Von Ehrenfels, lo definió por un todo físico formado por la estructuración perceptual 2

Anónimo. Entrevista de trabajo. Orientación para el empleo. eduso.net es un servicio de los colectivos de educación social gestionado por la Asociación Estatal de Educación Social (ASEDES). Pág. 1

de un campo, es decir, entendía que la gente conocía los objetos conocidos de la vida diaria como unidades totales (Gestalten) en un campo concreto, diferenciando de este modo el todo de la suma de sus partes.”3 (Bleger 1964, pág. 5) “El psicoanálisis ha influido con el conocimiento de la dimensión inconsciente de la conducta, de la transferencia y la contratransferencia, de la resistencia y la represión, de la proyección y la introyección, etc. La Gestalt ha aportado la comprensión de la entrevista como un todo en el cual el entrevistador es uno de sus integrantes, y considera, el comportamiento de éste como uno de los elementos de la totalidad.” Se puede decir que, la gestalt maneja al individuo como un todo; en el caso de la entrevista el comportamiento, la participación del entrevistador es igual de importante que la del entrevistado, pues ambos comprenden como una cierta clase de equipo en la que su rol es esencial. El entrevistador es parte de un todo en la práctica de la entrevista. PSICOANALITICA Aquí entran el paciente, o cliente, y el psicólogo, donde éste formula ciertas preguntas que indagan en la vida privada, forma de pensar, educación, relaciones sociales, contexto, aspiraciones, ilusiones, deseos y más. Como ya se mencionó, la entrevista resulta muy intima por lo que el psicólogo debe mantener la ética y profesionalismo, para no decir nada a nadie; por otro lado esto puede causar ciertas emociones en el sujeto entrevistado, para esto el psicólogo debe estar capacitado y saber llevar lo mejor posible cualquier situación. Dicho en otras palabras en esta entrevista se conoce más a fondo sobre la vida del entrevistado, pues se permite exponer sus emociones y sentimientos al punto de llegar a la catarsis. “Es el arranque de una serie de encuentros que tiende a reformular la historia de vida de un sujeto, ampliando el espectro de ideas, fantasías y afectos accesibles a su conciencia.” (Ruiz, Emma 2004). Se debe tener el mayor cuidado posible pues como menciona Emma el individuo trae a su consciente ciertos aspectos que por algún motivo estaban bloqueados o no se daba cuenta. Es importante mencionar la empatía que debe existir entre psicólogo-paciente; así el psicólogo entenderá el por qué el sujeto actuó de dicha forma y de cómo se puede sentir en ciertos momentos.

Armas, Ma. Jesús: ¿Qué es la psicoterapia Gestalt?, Iltre. Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas. No.56. Época: II, Mayo de 2003 3

(Ruiz, Emma 2004 pág. 360) citando a Bettelheim: “una reacción empática es el intento de ponerse en el lugar del otro, de tal forma que no solo percibimos sus emociones, sino intuimos sus motivos. Cuando intentamos producir una reacción empática en nosotros, hemos de comprender al otro en su interioridad y no desde lo aparente, hemos de entenderlo como podría hacerlo un observador interesado o incluso preocupado que intentase captar comprensivamente los motivos del otro”4 En la entrevista psicoanalítica, se pueden dar dos fenómenos: transferencia y contratransferencia. Aquí hay existe el concepto de dos autores. La transferencia es… “la actualización en la entrevista de sentimientos, actitudes y conductas inconscientes, por parte del entrevistado, que corresponden a pautas que éste ha establecido en el curso del desarrollo, especialmente en la relación interpersonal con su medio familiar. Se distingue entre transferencia negativa y positiva, pero ambas son siempre coexistentes, aunque con un predominio relativo, estable o alternante, […] integran la parte irracional e inconsciente de la conducta constituyen aspectos de la misma no controlados por el paciente. …La observación de estos fenómenos nos pone en contacto con aspectos de la conducta y de la personalidad del entrevistado […] agregan una dimensión importante al conocimiento de la estructura de su personalidad y al carácter de sus conflictos. Con la transferencia el entrevistado aporta aspectos irracionales inmaduros de su personalidad, su grado de dependencia, su omnipotencia y su pensamiento mágico… En la contratransferencia se incluyen todos los fenómenos que aparecen en el entrevistador, como emergentes, del campo psicológico que se configura en la entrevista; son las respuestas del entrevistador a las manifestaciones del entrevistado, el efecto que tienen sobre él. La contratransferencia constituye […] un indicio de gran significación y valor para orientar al entrevistador en el estudio que realiza. No es de fácil manejo, y requiere una buena preparación, experiencia y un alto grado de equilibrio mental, para que pueda ser utilizada con cierto grado de validez y eficiencia. Contratransferencia puede también ser

Bettelheim, Bruno: Ein Leben für Kinder (Una vida para los niños), Deutsche Verlag-Anstalt GmbH, Stuttgart, 1987, pág. 99. (Traducción de la cita: Emma Ruiz) 4

estudiada como, una asignación de roles por parte del entrevistado y una percepción de los mismos por parte del entrevistador.”5

Por otra parte (Ruiz, Emma 2004, pág. 361) menciona citando a S. Freud, que la transferencia son “rendiciones, reformulaciones de impulsos y fantasías que durante el avance del análisis han de despertarse y ser hechas conscientes y que son una expresión de una tendencia típica de la especie, de sustituir a una persona con la que se tuvo una experiencia anterior por la persona del médico. Para decirlo de otra forma: toda una serie de vivencias psíquicas tempranas se revivencian experimentándose no como ligadas al pasad, sino como resultantes de la relación actual con la persona del medico.”6 También menciona (Ruiz, Emma 2004, pág. 361) citando a Krüger Zeul que la contratransferencia que son “todas aquellas actitudes y ocurrencias emocionalmente condicionadas […] que en el curso de un proceso psicoanalítico aparecen espontáneamente en el analista. Ellas muestran la disponibilidad de respuesta inconsciente de analista a la oferta inconsciente del paciente y amplían es espectro de interpretaciones formulables.”7 Dicho en otras palabras la transferencia es como el momento en que los sentimientos explotan y se hacen presentes en las expresiones emocionales del paciente; y la contratransferencia, es cuando el analista hace, suyo el problema del paciente, por así decirlo, llora con él.

SEGÚN EL ENTREVISTADO En psicología, el entrevistado puede necesitar los servicios, al darse cuenta de que algo en su vida o en si mismo ha cambiado, lo siente inseguro, o siente que algo ya no está bien. De otra forma, los familiares o personas cercanas a un sujeto en especial son los que requieren el servicio. Por lo que el paciente pueda ser enviado o asistir por voluntad propia. Aquí Bleger (1964), hace una buena referencia de ello parafraseando a Schilder. “En alguna ocasión se ha definido como enfermo a toda persona que solicita una consulta, abstracción hecha de que tal definición carece de valor real, es sin embargo cierto que el entrevistador La entrevista psicológica (Su empleo en el diagnóstico y la investigación) BLEGER, José (1964/1985), En: temas de psicología (entrevista y grupos), Buenos Aires: Ediciones Nueva Visión. Pág. 15 6 Freud, sSigmund (1905): Bruchstück einer Hysterie-Analyse” (Fragmento del análisis de una histeria”), Studienasugabe, Band VI, Frankfurt, 1982, pág. 180. (Tradicción de la cita: Emma Ruiz). 7 Krüger-Zeul, Mechthild: Gegenübertragung –ein Stiefkind der Psychoanalyse”. (Contratransferencia –Una hijastra del psicoanalisis”), en: Lohmann, Hans Martin: Das Unbehagen in der Psychoanalyse (El malestar del psicoanalisi), Frankfurt, París, 1983, pág. 72. (Traducción de la cita: Emma Ruiz). 5

debe aceptar ese criterio, aunque sea solamente como incentivo para indagar detalladamente tras las represiones y negaciones o escotomizaciones del entrevistado. Schilder ha reunido en cinco grupos los individuos que concurren al médico, sea porque sufren o hacen sufrir a los demás; ellos son: a) los que concurren por quejas corporales; b) por quejas mentales; c) por quejas debidas a la falta de éxito; d) por quejas referentes a dificultades en la vida diaria; e) por quejas de otras personas.” Sobre la definición de enfermo en psicología por ejemplo la humanista al individuo se le ve como cliente, pues el decir paciente se le denota como una cierta categoría de persona enferma y el psicólogo una persona sana. Sin embargo este concepto de paciente es muy utilizado cuando a psicología se refiere.

SEGÚN EL NÚMERO DE PARTICIPANTES Es importante cuantos participantes hay en la entrevista, pues el método de aplicación cambia, pues no es lo mismo hacerla a una persona que a un grupo con cierto número de integrantes, cabe mencionar que el entrevistador se le puede tomar como un miembro más del grupo pero tiene un papel de moderador. El moderador debe estar muy al pendiente del comportamiento de cada uno, pues es de suma importancia ya que revela su rol así como su personalidad, entre otras cosas. (Bleger, 1964. pág. 14) “Entrevistador y entrevistado constituyen un grupo, es decir, un conjunto o una totalidad, en el cual sus integrantes están interrelacionados y en el que la conducta de ambos es interdependiente. Se diferencia de otros grupos por el hecho de que uno de sus integrantes asume un rol específico y tiende a cumplir determinados objetivos. La interdependencia e interrelación, el condicionamiento recíproco de sus respectivas conductas, se realiza a través del proceso de la comunicación, entendiéndose por tal el hecho de que la conducta de uno (consciente o no) actúa (en forma intencionada o no) como estímulo para la conducta del otro, y a su vez esta última re actúa en calidad de estimulo para las manifestaciones del primero. En este proceso la palabra juega un rol de enorme gravitación, pero interviene también activamente la comunicación pre verbal: gestos, actitudes, timbre y tonalidad afectiva de la voz, etcétera.” Para que entre los presentes exista buena relación es importante que el entrevistador propicie un ambiente de confianza, así los miembros del grupo puedan relacionarse con más fluidez.

ESTRUCTURA Y MANEJO DE LA ENTREVISTA COMO MÉTODO DE INVESTIGACIÓN E INTERVENCIÓN VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA ENTREVISTA AMBIENTALES Éste se refiere al lugar donde se aplica la entrevista, es muy importante que éste familiarizada o sea cómoda para el entrevistado, pues de no ser así, probablemente puede provocar desconfianza y las respuestas pueden resultar mermadas. Se necesitan respuestas lo más sinceras y concretas posibles –esto depende del tipo de entrevista entre otros aspectos que más adelante se tomaran en cuenta-; de igual manera se recomienda un lugar neutro donde no haya distracción de ningún tipo, o en menor medida. (Por el autor) DEL PROCESO Es la manera en la que se lleva la entrevista, aquí es importante tomar en cuenta diversos aspectos que para el autor son importantes: 

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El tiempo estimado para la entrevista: decirle al entrevistado el tiempo que se piensa que durará la entrevista, pero que esta se extiende según la amplitud de respuestas y si ha de finalizar la entrevista informarle minutos antes que pronto se llegara a él. La empatía y el rapport. Silencios entre las preguntas: sirven para dejar al sujeto reflexionar, observar su conducta, el entrevistador puede preguntar si hay algo más que agregar Expresión no verbal: expresión corporal Expresión verbal: la extensión que le da a sus respuestas y si hay ambigüedad en éstas. Subjetividad: Alude a las características definitorias de los individuos humanos en su calidad de únicos e irrepetibles, y aunque ciertamente la singularidad de cada ser humano conlleva la impronta de su cultura de socialización, no es lo mismo que hablar de subjetividad como la expresión preñada de cultura de un individuo, que de subjetividad colectiva. (Ruiz, Emma 2004, pág. 358). Existencia de distractores. Trato con el entrevistado.

INHERENTES AL ENTREVISTADOR Es muy importante lo que el entrevistador refleje al entrevistado, pues no es lo mismo que el observador llegue con prendas muy formales o con elegancia cuando asiste con personas de comunidades pobres, el lenguaje, etc. En la primera entrevista el autor recomienda tener una buena presentación, esta varía según el lugar y la persona que se ha de entrevistar; se puede requerir que en todas las sesiones, en caso de ser más de una, se vista de una manera formal. Con los niños es bueno ir un poco más informal, en caso de que sea posible, así tendrán más confianza. Se recalca que aunque sea una cita un poco informal el entrevistador deber cuidar la pulcritud de sus pertenencias, cuidando la buena presentación. El lenguaje es otro punto importante, pues se debe cuidar el léxico, cuidar de no caer en palabras rebuscadas ya que probablemente algunas personas pueden no entenderlo, así que se necesita ser muy explicito con lo que se dice y a qué punto se quiere llegar. Los instrumentos utilizados cuidar que no tengan dibujos que puedan resultar distractores para ambas partes, entrevistado y entrevistador. Durante la entrevista el ponente debe dar el tema del cual se tratara la entrevista, probablemente algunos puntos que se trataran, dar un tiempo límite a la entrevista y si se alarga hacer referencia de que durará unos minutos más; también justificar su trabajo, objetivarlo de esta manera el sujeto a entrevistar sabrá cómo se trabajara en el proceso. En cuanto a la personalidad, se toma muy en cuenta que no todos los entrevistadores tienen la misma capacidad de socialización, el hacer empatía y rapport entre ambas partes, para eso Merlisky menciona que “<> descansa fuertemente en sus habilidades y competencias para lidiar con la interacción comunicativa que se genera en el trabajo de campo. Se trata de habilidades no transferibles en forma instructiva, por lo tanto no existen recetas o manuales de uso para ser <>” (Merlisky, 2006, Pág. 27). INHERENTES AL ENTREVISTADO Esto es hacer un pequeño análisis socioeconómico, esto observando la apariencia de la persona, su lenguaje, zapatos y demás; el sexo, cultura, de ser posible religión y preferencias sexuales, estado anímico, alguna patología (si se nota físicamente), entre otras. Esto nos ayudara para saber cómo abordar la entrevista, al comenzar se puede el observador percatar cómo habla la persona

y así mantenerse a un nivel similar para que ambos puedan conversar amenamente y evitar comentarios incómodos.

PASOS DE LA ENTREVISTA PREPARACIÓN PARA LA ENTREVISTA ETAPAS DE LA ENTREVISTA PLANEACIÓN Primero se debe tomar en cuenta el tema a tratar, tener un objetivo, justificación, qué tipo de entrevista se utilizará, marco teórico, etc. Entonces es cuando se piensa a cuántas personas y a qué tipo de población estará dirigida la entrevista (población, edad, sexo, nivel académico, socioeconómico, según lo que se desee saber); un lugar de entrevista, en caso de tener alguno para aplicarla; estimar un tiempo de duración de la entrevista y si las circunstancias lo permiten poner una hora, lugar y fecha de la entrevista con la persona a entrevistar. APERTURA/ INICIO Se debe iniciar amablemente con una pequeña platica para que pueda darse algo de confianza y que la entrevista no resulte mermada por cuestiones de desconfianza por parte del entrevistado, se le recordara los puntos a tratar pero más especifico que en la petición de la cita. DESARROLLO Durante la entrevista es bueno hacer ciertas pausas que permiten al entrevistador observar las expresiones del entrevistado; también por si en algún momento se desea agregar algo a la respuesta, aun en el proceso se recomienda mantener la empatía. CIERRE Cuando el entrevistador se percate de que no falta mucho por terminar se le hará saber al sujeto entrevistado que ya falta poco para dar por terminada la entrevista. Al terminar se le agradece cordialmente el haber aceptado aplicarle la entrevista.

EL REGISTRO EL ANALISIS DE LA ENTREVISTA Al finalizar se hace un análisis detallado de lo que se pregunto y se interpretan las respuestas junto con las observaciones realizadas tomando en cuenta la fecha, lugar, hora, población, nacionalidad, edad, sexo, entre otros datos de identificación.

GLOSARIO Reactivo: reactivo, va adj. y m. Que produce reacción: agente reactivo. || m. quím. Sustancia que se emplea para descubrir la presencia de otra: al producir una reacción conocida, el reactivo permite identificar la sustancia con la que se combina. Dicotómico: Dicotomía (sinónimos): dualidad, partición, división Empatía: f. Sentimiento de participación afectiva de una persona en la realidad que afecta a otra: la empatía consiste en ser capaz de ponerse en la situación de los demás. Ambigüedad: f. Posibilidad de que algo pueda entenderse de varios modos o de que admita distintas interpretaciones: la ambigüedad de su respuesta nos despistó. || Incertidumbre, duda o vacilación: déjate ya de ambigüedades y contesta la pregunta. Encuesta: Conjunto de datos obtenidos mediante consulta o interrogatorio a un número determinado de personas sobre un asunto. || Cuestionario que recoge los datos de esta consulta: nos pasaron una encuesta sobre productos dietéticos. || Averiguación, pesquisas. Cuestionario: m. Lista de cuestiones o preguntas: deberéis contestar a todo el cuestionario. || Programa de temas de una oposición, una clase, etc.: el cuestionario era muy completo. Conductismo: m. psi. Teoría basada en el estudio de la inteligencia y la mente mediante la observación de los comportamientos o reacciones ante la exposición a estímulos exteriores: el conductismo también recibe el nombre de behaviorismo. Comportamiento: m. Conducta, manera el comportamiento de la Bolsa no es estable.

de

portarse

o

actuar:

Proyección: En psicoanálisis, atribución a otra persona o a algún objeto de los defectos o intenciones que no se quieren reconocer en uno mismo: los reproches que nos hace son la proyección de sus propias Introyección: proceso psicológico por el que se hacen propios rasgos, conductas u otros fragmentos del mundo que nos rodea, especialmente de la personalidad de otros sujetos. La identificación, incorporación e internalización son términos relacionados.

Gestalt: La psicología de la Gestalt es una corriente de la psicología moderna, surgida en Alemania a principios del siglo XX, y cuyos exponentes más reconocidos han sido los teóricos Max Wertheimer, Wolfgang Köhler, Kurt Koffka y Kurt Lewin. Es importante distinguirla de la Terapia Gestalt, terapia exponente de la corriente humanista, fundada por Fritz Perls, y que surgió en Estados Unidos. El término Gestalt proviene del alemán y fue introducido por primera vez por Christian von Ehrenfels. No tiene una traducción única, aunque se lo entiende generalmente como "forma". Sin embargo, también podría traducirse como "figura", "configuración" e, incluso, "estructura" o "creación". Ética: ca. adj. De la ética o relativo a esta parte de la filosofía: doctrina ética. || col. Conforme a la moral o a las costumbres establecidas: comportamiento ético, actitud ética. || m. y f. Persona que estudia o enseña esta disciplina: es historiadora y ética. || f. Parte de la filosofía que trata de la moral de los actos humanos, que permite calificarlos como buenos o malos: ética kantiana. || Conjunto de normas morales que regulan cualquier relación o conducta humana, sobre todo en un ámbito específico: ética médica. Catarsis: catarsis f. Efecto purificador que causa cualquier obra de arte en el espectador: las tragedias griegas llevaban a la catarsis a los espectadores. || biol. Expulsión espontánea o provocada de sustancias nocivas al organismo. || P. ext., eliminación de recuerdos que perturban el equilibrio nervioso. ♦ No varía en pl. Paciente: paciente adj. Que tiene paciencia: es una persona muy paciente. || gram. Se aplica al sujeto de una oración pasiva. También m.: el agente y el paciente no son correferentes. || com. Enfermo que sigue un tratamiento respecto al médico: recomienda a sus pacientes que hagan deporte. || P. ext., quien es o va a ser reconocido médicamente: en la sala de urgencias había más de veinte pacientes esperando. Enfermo: enfermo, ma adj. y s. Que padece alguna enfermedad: ha pedido la baja laboral porque está muy enferma. Humanista: La psicología humanista es una escuela que pone de relieve la experiencia no verbal y los estados alterados de conciencia como medio de realizar nuestro pleno potencial humano. Rol: m. Papel que desempeña una persona o grupo en cualquier actividad: el nuevo fichaje está funcionando muy bien en el rol de organizador del juego. || Lista o nómina: no pudo pasar porque no estaba en el rol de personal

autorizado. || Licencia que da el comandante de una provincia marítima al capitán de un buque, y en la cual consta la lista de la tripulación: vigila que no suba nadie al barco que no esté inscrito en el rol. || Conducta que un grupo espera de un miembro en una situación determinada: ha adoptado el rol de consejero sentimental de la pandilla. || juego de rol Véase juego. Mermar: intr. Disminuir algo o consumirse parte de lo que antes tenía: el caudal del río ha mermado mucho. También prnl.: el grano se mermó. || tr. Quitar a alguien parte de la cantidad que por derecho le corresponde.

BIBLIOGRAFIA

La entrevista psicológica (Su empleo en el diagnóstico y la investigación) Bleger, José (1964/1985), En: temas de psicología (entrevista y grupos), Buenos Aires: Ediciones Nueva Visión. ¿Qué es la psicoterapia Gestalt?, Armas Acosta, Ma. Jesús. Iltre. Colegio Oficial de Psicología de Las Palmas. No.56. Época: II, Mayo de 2003. http://www.cop.es/delegaci/palmas/biblio/psicot/psicot09.pdf Entrevista de Trabajo. Publicada por Orientación para el empleo. eduso.net es un servicio de los colectivos de educación social gestionado por la Asociación Estatal de Educación Social (ASEDES). http://www.eduso.net/orientacion/documentos/guia_et.pdf Ein Leben für Kinder (Una vida para los niños), Bettelheim, Bruno. Deutsche Verlag-Anstalt GmbH, Stuttgart, (Traducción de la cita: Emma Ruiz) Bruchstück einer Hysterie-Analyse (Fragmento del análisis de una histeria), Freud, Sigmund (1905). Studienasugabe, Band VI, Frankfurt, 1982. (Tradicción de la cita: Emma Ruiz). Gegenübertragung –ein Stiefkind der Psychoanalyse. (Contratransferencia –Una hijastra del psicoanalisis). Krüger-Zeul, Mechthild en: Lohmann, Hans Martin: Das Unbehagen in der Psychoanalyse (El malestar del psicoanalisi), Frankfurt, París, 1983. (Traducción de la cita: Emma Ruiz). La investigación cualitativa (Síntesis conceptual). Matínez, Miguel M. Revista. IIPSI. Facultad de psicología. UNMSM. ISSN: 1560 - 909X. Vl . 9 - Nº 1 – 2006. PP. 123 – 146. http://www.librospdf.net/verlibro.php?n=LA%20INVESTIGACI%C3%93N%20CUALITATIVA%20%28S%C3%8 DNTESIS%20CONCEPTUAL%29&url=http://sisbib.unmsm.edu.pe/bvrevistas/ investigacion_psicologia/v09_n1/pdf/a09v9n1.pdf GLOSARIO Gestalt. http://es.wikipedia.org/wiki/Introyecci%C3%B3n Humanista. http://es.wikipedia.org/wiki/Psicolog%C3%ADa_humanista http://www.wordreference.com/definicion/