Manual de la entrevista psicológica
Guía para una buena entrevista
Autor: Jose Alejandro Arteaga Ortiz 1era Edición
Prólogo
El siguiente manual contiene material para poder realizar una correcta intervención en el ámbito de las entrevistas psicológicas.
El manual está dirigido a psicólogos psiquiatras, asistentes, trabajadores sociales, sociólogos, etc. y a futuros profesionales, que necesiten y deseen aprender
sobre
entrevistas
psicológicas,
para
desarrollar habilidades y aptitudes que todo entrevistador debe de tener.
La razón de todo entrevistador yace en toda la información que puede recabar, porque de ello depende el éxito de la entrevista; por lo cual el objetivo de este manual es asesorar al entrevistador para que al final de una entrevista pueda satisfactoriamente salir con la información.
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Índice 1. ¿Qué es la entrevista psicológica?..........................................................4 1.1.
Abi ertas y cerradas…………………………………………………....4
1.2.
Técnicas Directivas.......................................................................5
1.3.
Técnicas No directivas..................................................................5
1.4.
Tipos de entrevista........................................................................6
2. La entrevista como proceso ………………………………………………......7 2.1.
Fases de la entrevista…………………………………………………8
2.2.
Comunicación en la entrevista…………………………………….....9
2.3.
Comunicación verbal…………………………………………………..9
2.4.
Comunicación no verbal……………………………………………..10
2.5.
El entrevistador en su interacción …………………………………..10
2.6.
Metamodelo ( Programación Neurolingüística)…………………….11
2.7.
Relación de ayuda.........................................................................12
3. Entrevistador……………………………………….…………………………. ..13 3.1.
Saber escuchar (escucha activa) …………………………………….13
3.2.
Código ético del psicólogo y manejo de la información …………....14
4. Bibliografía………………………………………………………………………15
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1. ¿Qué es la entrevista psicológica? La entrevista psicológica es el instrumento fundamental del trabajo no sólo para el psicólogo,
sino
también
para
otros
profesionales (psiquiatra, asistente, trabajador social, sociólogo, etc.). “La entrevista es un instrumento fundamental del método clínico y es por lo tanto una técnica de investigación científica de la psicología. (Bleger, 1985, p.1). ”
“La entrevista psicológica es entonces una relación entre dos o más personas
en la que éstas intervienen como tales .” (Bleger, 1985 , p.1), interviniendo con roles de entrevistador y entrevistado. La entrevista funciona como una situación en la que se observa una parte de la vida del paciente, que se desarrolla en relación a nosotros y frente a nosotros cuya función principal es obtener datos completos de su comportamiento total en el curso de la entrevista. Este comportamiento total incluye lo que recogeremos aplicando nuestra función de escuchar, pero también nuestra función de vivenciar y observar 1.1.
Abiertas y cerradas
La entrevista puede ser de dos tipos fundamentales: abierta y cerrada: En la entrevista abierta el entrevistador tiene amplia libertad para las preguntas y para las intervenciones, permitiéndose ser flexible cada vez que se trabaja con este modelo. La entrevista abierta posibilita una investigación más amplia y profunda de la personalidad del entrevistado. En la cerrada las preguntas ya están previstas, tanto como lo está el orden el orden y la forma de plantearla, y el 4
entrevistador no puede alterar ninguna de estas. Puede permitir una mejor comparación sistemática de datos, tanto como otras ventajas propias de todo método estandarizado.
1.2 Directivas Son técnicas de intervención verbal en las que se ejerce
de
una
manera
directa
sobre
el
entrevistado. Se trata de respuestas activas por parte del entrevistado que parten de las hipótesis del entrevistador y, por tanto, están centradas en su propio punto de vista o marco de referencia.
Indagación: Es hacer preguntas, es decir, indagar sobre el entrevistado a base de preguntas.
Interpretación: El entrevistador se da cuenta de mensajes del
entrevistado que no son conscientes, y proporciona una interpretación al entrevistado.
Encuadre: El entrevistador trata de que el entrevistado vea el mundo de modo diferente, desde una perspectiva más adaptativa
Confrontación: Se trata de presentarle alguna contradicción en el discurso y/o conductas del entrevistado.
1.3 No directivas Se trata de técnicas verbales diseñadas para animar al entrevistado a que hable de forma abierta sobre aquello que desee comunicar y mostrarle que se le está escuchando atentamente. Estas técnicas verbales se emplean como estrategias de escucha activa, de modo que favorecen el establecimiento de una relación de confianza entre el entrevistado y el entrevistador.
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Paráfrasis: En la paráfrasis el entrevistador repite, con sus propias palabras, el contenido cognitivo del mensaje del entrevistado.
Reflejo de emociones: La intervención se centra en el contenido emocional manifiesto del mensaje del entrevistado y se enfatiza en las emociones que expresa directamente el mensaje.
Clarificación: Esta técnica consiste en comprobar que se ha comprendido correctamente el mensaje del entrevistado.
Resumen: El entrevistador ofrece una síntesis de lo comunicado durante un período temporal recordado los eventos más importantes que surgieron en la entrevista.
1.4. Tipos de entrevista
Entrevista Laboral: Su objetivo se trata de obtener el individuo más adecuado para el cargo más adecuado.
Los temas que comúnmente se
explotan son: Estabilidad y logros laborales, experiencia, educación, familia, actividades extra laborales, adaptación, etc.
Entrevista
Vocacional:
Identifica
gustos
y
habilidades, además de los conceptos e ideas que trae el cliente sobre sí mismo, para encontrar la mejor opción para un vocación como lo es una carrera universitaria. Tiene peso la forma de trabajo, la personalidad, la experiencia, creatividad.
Entrevista de investigación: Es una entrevista de investigación oral y personalizada donde se tratan acontecimientos vividos, creencias, aptitudes, opiniones, etc. Narra historias sobre hechos (sujeto-objeto, objeto-sujeto, sujeto-sujeto). 6
Entrevista educativa: Engloba a los maestros,
alumnos, planteles, padres, familia y proceso educativo; su objetivo es recabar información sobre el avance escolar, motivar alumnos o enseñar técnicas
de
estudio.
Preferentemente
el
entrevistador debe ser psicólogo o pedagogo.
Entrevista Clínica: Se trata de reunir información (psicograma) acerca del cuadro clínico de la persona: sus síntomas, indecentes y evolución de la enfermedad, historia en general, historia de los padres y se termina con un pronóstico (comúnmente escrito) que se entrega al paciente.
Entrevista Terapéutica: La entrevista se centra
en un comunicativo global con el fin de entrar en el mundo
interno
del
paciente,
reconocer
sus
sentimientos, así como su realidad, explorando los planos psicológicos implicados en el proceso de evolución del paciente, al final se especifican las condiciones, las respectivas responsabilidades, y la duración
aproximada
que
tendrá
el
proceso
terapéutico.
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2. La entrevista como proceso “La entrevista es un proceso comunicativo entre dos o más personas que se lleva a cabo entre dos o más personas.” (María Roncero y Gemma García -
Soriano, 2012, p. 177), que atraviesa por diferentes fases con sus respectivos objetivos, características y duraciones.
2.1. Fases de la entrevista
Fase inicial: Su duración aproximada es de ocho a diez minutos y se busca establecer el rapport (base de la comodidad), sondear y establecer las expectativas, y reducir la incertidumbre. Tips: Otorgarle
moderadamente
el
control
al
entrevistado, preguntar como desea que lo llamen, otorgarle el respeto que se merece y mencionarle la confidencialidad de la entrevista. Fase intermedia: Su duración aproximada es de
cuarenta y cinco minutos y se busca la obtención de la información, identificar el/los problemas y elaborar una hipótesis acerca del caso por parte del entrevistador con la información adquirida. Tips: Escuchar activamente y saber preguntar, tomando en cuenta la clase de preguntas, técnicas y el tono de voz.
Fase final: Su duración aproximada es de diez a doce minutos y se busca resumir lo visto, cerrar o despedir al paciente, responder o aclarar dudas o comentarios y planificar las citas futuras. Tips: Terminar con frases positivas al cierre para evitar momentos incomodos.
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2.2.
La
comunicación
en
la
entrevista La comunicación se trata de una parte vital de la entrevista donde se suscita una interacción entre las dos partes en la entrevista, el entrevistado y el entrevistador, donde se suscita un intercambio de emociones y pensamientos. Es de vital importancia que el mensaje que transmitan sea el mismo mensaje que en verdad se desea transmitir y que el receptor lo perciba como tal. Los seres humanos siempre en todas sus acciones comunican cosas, aunque no lo queramos somos seres comunicativos, tanto consiente como inconscientemente. Es importante saber cómo comunicarse, el orden de las palabras, el lenguaje corporal y el tono puede influir mucho en la manera en que el receptor descodifica lo dicho y la manera en como él emisor se siente.
2.3. Comunicación verbal En una comunicación verbal, el entrevistador tiene la responsabilidad del manejo de verbalizaciones de uno y del otro, las cuales se van retroalimentando entre los dos participes. El lenguaje verbal es el sistema de comunicación más usado y más sencillo pero también tiene sus contras pues puede ser ambiguo. Se utilizan dos principales herramientas en la entrevista las preguntas cerradas o las preguntas abiertas.
Las preguntas cerradas se tratan para sacar información concreta Las preguntas abiertas se usan para que el entrevistado tenga una apertura y que conteste desde la perspectiva que quiera
Tips: El humor es una excelente herramienta para intervenir, pero hay que cuidarla mucho, pues ciertas personas no reaccionan positivamente al humor.
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2.4. Comunicación no verbal La comunicación no verbal se escapa a la conciencia y es completamente espontánea y emocional, se divide en tres partes:
Kinésica:
posturas
corporales,
gestos,
expresiones faciales, aspectos, estilos, etc.
Paralingüística: La manera de decir las cosas, voz,
volumen,
silencios,
pausas,
fluidez,
muletillas, etc.
Proxémica: Uso del espacio corporal, distancia, desplazamientos, etc. Tips: La comunicación no verbal nos permite detectar incongruencias
cuando
el
lenguaje
corporal
del
entrevistado, en sus diferentes canales de salida, no es acorde a su discurso.
2.5. El entrevistador en su interacción El entrevistador puede presentar ansiedad cuando empieza a identificarse con un desconocido, la contratransferencia del terapeuta es el conjunto de reacciones inconscientes de éste frente al paciente. Cuando se inicia una conversación con alguien desconocido y cuya identidad se desconoce se torna un poco incómodo y esta incomodidad es la que afecta al paciente, pues dudan de su propia identidad, y necesitan de otro que en este caso el terapeuta para que lo ayude a definirse.
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El entrevistador debe de tener conocimientos de la cultura, capacidad de tiempo y verbalización en cuento a las respuestas del paciente, deberá dejar su teoría, ya que si no lo hace, en lugar de escuchar al paciente se escuchara a la teoría, lo que no le permitirá tener un acercamiento verdadero. Debemos de tener en cuenta que el entrevistado se abre ante nosotros, y comparte sus pensamientos y sentimientos más íntimos hacia nosotros. Tips: Evitar un tuteo indiscriminado, es decir
cuando se habla de tú al
entrevistado, quizás resulte en una falta de respeto para algunos pacientes, y en ocasiones se vuelven resentidos y echar la entrevista a perder.
2.6. Metamodelo (Programación Neurolingüística: Limites del modelo del mundo) El metamodelo fue el primer modelo desarrollado por Richard Bandler y John Grinder, y se su uso se enfoca a que a través de preguntas una persona expande, explora y/o revisa su mapa mental, detectando incongruencia, limitaciones o defectos en un modelo de comunicación empobrecido. Se puede trabajar el metamodelo cuando el entrevistado menciona: Cuantificadores universales: Siempre, nunca, ninguno, todos, nada, nadie, etc. Cuestionamiento: a) Exagerando b)Preguntando por alguna excepción c) Especificando Operadores de modo: Debo, tengo, necesito, no puedo, etc. Cuestionamientos: ¿Qué pasaría si?, ¿Qué es lo que te detiene?, ¿Según quién? Causa-efecto: Ella me hace enojar, él me hace sentir bien, su conducta me deprime Cuestionamiento: ¿De qué manera te hace enojar?, ¿Qué haces cuando
él…?
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Lectura de pensamiento: Si le digo se va a poner triste, ella sabe cómo me siento. Cuestionamiento: ¿Cómo sabes eso?, ¿Qué te hace pensar eso? Ausencia de evaluador: (Juicios y evaluaciones no atribuidas) Está bien, Eso es lo correcto, así como se debe, eso está mal, etc. Cuestionamiento: ¿De acuerdo con quién?, ¿Comparado con qué?
2.7.
Relación de ayuda
El terapeuta establece una relación de ayuda cuando una persona pone de su parte para mejorar a la otra persona, abrirle los ojos, guiarlo de la manera más adecuada para que su vida pueda ser mejor. El entrevistador trabaja en tres aspectos:
Autenticidad: Se trata de tener presentes mis propios sentimientos, y no ofrecer una fachada externa, teniendo la voluntad de ser y expresar, a través de mis palabras y mi conducta, los diversos sentimientos y actitudes que existen en mí. “Sólo mostrándome tal cual soy, puedo lograr que la otra persona busque exitosamente su propia autenticidad” (Roger s, 1961, p. 19)
Empatía: Emprender una sensible empatía con cada uno de los
sentimientos y expresiones que aparecen en el entrevistado. Se necesita comprensión. “Sólo cuando comprendo los sentimientos v pensamientos que al cliente le parecen horribles, débiles, sentimentales 'o extraños y cuando alcanzo a verlos tal como é l los ve y aceptarlo con ellos” (Rogers, 1961, pp. 19-20)
Aceptación: La aceptación es el respeto hacia el otro viéndolo
como
individuo
valioso
independientemente de su cond ición, conducta o sentimientos, la aceptación y respeto por todas sus
actitudes, al margen del carácter posit ivo o negativo de ellas. (Rogers, 1961, p. 19)
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Cuanto más pueda el cliente percibir en el terapeuta una actitud de autenticidad, comprensión empática y respeto incondicional por él, tanto más se alejará de un funcionamiento estático, rígido, insensible e impersonal, para orientarse hacia un comportamiento caracterizado por un modo fluido, cambiante y permisivo de vivenciar los sentimientos personales diferenciados. (Rogers, 1961, p. 36)
3. Entrevistador: 3.1. Saber escuchar (escucha activa) La escucha activa es una parte importante de la entrevista pues el entrevistador hace que el entrevistado se sienta comprendido y escuchado, y así pueda abrirse al entrevistador al cual ya le transmitió su interés. Entre sus ventajas están
(Berman y
Shopland, 2005; Gordon y Edwards, 1995; Nelson-Jones, 2005):
Establecer rapport entre entrevistado y entrevistador porque facilita que el primero se sienta oído y entendido.
Establecer una relación de confianza ya que el entrevistado se siente aceptado, respetado y valorado desde su marco de referencia.
Ayudar a que el entrevistado confíe y se abra a comentar sus dificultades y problemas al entrevistador.
Mejorar la comprensión y exploración del entrevistado.
Motivar el deseo del entrevistado de hablar y explorar (o expresar, o aceptar) sus emociones y pensamientos y a asumir su responsabilidad en la resolución de sus problemas.
No es sencillo de hacer, pero una vez que se aprende, es una herramienta muy útil y eficaz.
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3.2. Código ético y manejo de la información El psicólogo en su ética debe de:
Respetar la confidencialidad de la información que otorga el paciente
No explota, engaña, maltrata, aprovecha, o manipula al paciente
Proporcionar la información adecuada
No establecer relaciones no profesionales con sus pacientes
Abstenerse de entablar relaciones sexuales o románticas con sus pacientes (al menos dos años después de la última intervención del terapeuta)
Establecer el valor monetaria de la consulta con el paciente
Obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando así se requiera
Revalora la relación terapéutica cuando considere que el paciente no necesite más terapia
El psicólogo debe de tener control sobre su información, tanto la que maneja como la que recibe. La información que maneja y debe de ser comunicada al paciente debe ser transmitida con un lenguaje claro y entendible para ellos, además de ser explicada si así fuese el caso y debe de verificar que la información que transmita sea verídica y congruente. La información que reciba debe de ser bajo el secreto de confidencialidad, es decir, esa información tiene que ser cuidada y guardada (expediente) para que no caiga en manos equivocadas; el psicólogo no debe de revelar información de sus pacientes, excepto en situaciones de consentimiento previo e informado del paciente y cuando un juez así lo requiera para tratar algún caso jurídico, en caso de no ser así la información bajo ninguna circunstancia debe de ser revelada a terceros.
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4. Bibliografía:
BLEGER, José. (1985). La entrevista psicológica (Su empleo en el diagnóstico y la investigación). Buenos Aires: Ediciones Nueva
Visión. Conxa Perpiñá (Coordinadora). (2012). Manual de la entrevista psicológica. Madrid, España: Ediciones Pirámide.
Sociedad mexicana de psicología. (2007). Código Ético del Psicólogo. México: Trillas.
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Alejandro Arteaga Psicólogo
1era Edición 16
