BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Latar Bela Belaka kang ng Manajemen adalah suatu proses atau kerangka kerja, yang melibatkan bimbingan atau pengarahan suatu kelompok orang kearah tujuan-tujuan organisasional atau maksud-maksud yang nyata. Manajemen adalah suatu kegiatan, pelaksananya disebut manager atau pengelola. Seorang yang menjadi manager mengambil alih kewajiban-kewajiban baru, yang seluruhnya bersifat “manajerial. Mungkin manajemen dapat digambarkan se!ara tidak nyata, karena ia tidak dapat dilihat tetapi hanya terbukti oleh hasil-hasil yang ditimbulkannya atau hasil kerja yang memadai, kepuasaan manusiawi dan hasil-hasil produksi serta jasa yang lebih baik. "eori dan prinsip manajemen memberikan kemudahan dalam menentukan hal-hal yang harus dikerjakan untuk dapat se!ara efektif menjadi seorang manajer. Manajer dalam mengelola mengelola otoritasnya otoritasnya tanpa menggunak menggunakan an teori dan prinsip, prinsip, akti#itas akti#itas berjalan berjalan hanyalah hanyalah intuis intuisi, i, firasat firasat,, dan harapan harapan sehing sehingga ga hasilny hasilnyaa tidak tidak akan akan memberi memberikan kan kepuas kepuasan an kepada kepada semua pihak. Sebena Sebenarny rnya, a, belum belum ada teori teori apapun apapun yang yang dapat dapat diaplik diaplikasi asikan kan se!ara se!ara uni#er uni#ersal sal.. $emikian pula, belum terdapat teori dan prinsip manajemen yang dapat diaplikasikan dalam setiap situasi keorganisasian, baik dalam organisasi yang berskala rendah maupun organisasi yang kompleks, dan organisasi dalam berbagai usaha. $alam perkembangannya terdapat tiga ma%hab &aliran' manajemen, pertama ma%hab klasik yang terbagi menjadi dua !abang, yaitu manajemen ilmiah dan teori organisasi klasik, kedua ma%hab perilaku, dan ketiga ma%hab ilmu manajemen. Makalah ini membahas tentang teori organisasi klasik yang dikembangkan oleh (enry )ayol.
1
B. *umu *umusan san Masa Masalah lah +. Bagaim Bagaimana ana biogra biografi fi (enry (enry )ayol )ayol . Bagaim Bagaimana ana teori teori manajem manajemen en menuru menurutt (enry )ayo )ayoll . Bagaimana Bagaimana prinsipprinsip-prinsi prinsip p manajemen manajemen menurut menurut (enry (enry )ayol )ayol /. "ujuan +. 0ntuk 0ntuk meng mengetah etahui ui biogr biografi afi (enry (enry )ayol. )ayol. . 0ntuk mengetahui mengetahui teori manajemen manajemen menuru menurutt (enry (enry )ayol. )ayol. . 0ntuk mengetahui mengetahui prinsip prinsip-prins -prinsip ip manajemen manajemen menuru menurutt (enry )ayol. )ayol. $. Manf anfaat aat Manfaat Manfaat yang yang bisa bisa dipero diperoleh leh sebaga sebagaii mahasis mahasiswa wa dalam dalam membah membahas as teori teori manajem manajemen en (enry )ayol yaitu 1 +. Memahami Memahami teori teori dan prinsip prinsip manajem manajemen en (enry (enry )ayol. )ayol. . Mampu mengaplika mengaplikasikanny sikannyaa dalam dalam kehidupan kehidupan sehari-hari. sehari-hari.
BAB II
ISI
2
A. Biogra Biografi fi (enry (enry )ayol )ayol (enry )ayol lahir di 2stanbul pada tahun +34+. 2a lulus dari uni#ersitas St.5tienne pada tahun +367. 2a menjalani profesi sebagai manajer di /ompagnie de /ommentry8 )our!hambeau-$e!a%e#ille, dari tahun +333 sampai dengan tahun +9+3. 2a meninggal di :aris pada tahun +9; +9; Berdasarkan pengalamannya pengalamannya tersebut, ia dapat membuat konsep konsep dan teori tentang manajemen. "eoriny eorinyaa yang yang terken terkenal al hingg hinggaa saat ini adalah adalah empat empat fungsi fungsi manajem manajemen en , yakni yakni peren!anaan ,pengorganisasian , kepemimpinan, dan pengendalian . selain itu, ia menjelaskan tent tentan ang g +4 prin prinsip sip-pr -prin insi sip p mana manajem jemen en dalam dalam buku bukuny nyaa yang yang berju berjudu dull admi admini nistr strati ation on indust industriel rielle le et genera generale le yang yang terbit terbit pada pada tahun tahun +9+eyakinannya bahwa dengan peramalan ilmiah, metode manajemen yang tepat, serta hasil yang memuaskan, pasti akan diperoleh dan dapat diakui sampai saat ini. >ontri >ontribus busii besar besar bagi bagi pola pola pikir pikir manajem manajemen en menuru menurutt )ayol )ayol adalah adalah manajem manajemen en bukanlah suatu bakat, tetapi suatu keterampilan, sama seperti keterampilan lainnya. =leh karena itu, manajemen dapat diajarkan, asalkan prinsip yang mendasarinya dipahami dan teori umum mengenai manajemen dirumuskan. $engan demikian, menjadi seorang manajer bukan karena pembawaan, tetapi pelatihan dan pengalaman memberikan andil andil yang besar.
B. "eori "eori Manajem Manajemen en menurut menurut (enry )ayol )ayol
3
(enry )ayol )ayol mendefenisi mendefenisikan kan manajemen manajemen adalah memperkenal memperkenalkan, kan, meren!anakan meren!anakan,, mengorgani mengorganisasikan sasikan,, memimpin, memimpin, dan mengendali mengendalikan. kan. Memperkirak Memperkirakan an dan meren!anakan meren!anakan berarti mempertimbangkan masa depan dan menyusun ren!ana akti#itas. Mengorganisasikan berarti mengembangkan struktur ganda , yaitu materi dan manusia, dari suatu usaha. Memimpin berarti mengikat, menyatukan dan menyelaraskan segala bentuk akti#itas dan usaha.
Mengendalik Mengendalikan an berarti memperhatik memperhatikan an bahwa segala sesuatu sesuatu yang terjadi sesuai sesuai
dengan peraturan-peraturan yang telah ditetapkan dan tuntutan yang ada. $alam usahanya mengembangkan ilmu manajemen, (enry )ayol memulainya dengan membag membagii perusa perusahaa haan n menjadi menjadi enam enam akti#i akti#itas tas yang yang saling saling bergan bergantun tung. g. Akti# Akti#itas itas yang yang dimaksud adalah sebagai berikut 1 +. . . 4.
)ungsi )ungsi teknis teknis &te!hni!al', &te!hni!al', yaitu memproduk memproduksi si dan membuat membuat produk. produk. )ungsi )ungsi komersil komersil &!ommer!ial', &!ommer!ial', yaitu yaitu membeli membeli bahan bahan baku dan menjual menjual produk. produk. )ungsi )ungsi finansial finansial &finan!ial' &finan!ial',, yaitu mempero memperoleh leh dan menggu menggunakan nakan modal. modal. )ung )ungsi si keam keaman anan an &se! &se!ur urit ity y', yait yaitu u meli melind ndun ungi gi para para bawa bawaha han n dan dan akti akti#a #a
perusahaan. ;. )ungsi )ungsi akuntansi akuntansi &a!!ountin &a!!ounting', g', yaitu men!atat men!atat dan dan menge!ek menge!ek biaya, biaya, keuntungan keuntungan,, dan utang-utang, menyiapkan nera!a, serta menghimpun statistik. 6. )ung )ungsi si mana manaje jeri rial al &man &manag ager eria ial' l',, yait yaitu u meli melipu puti ti pere peren! n!an anaa aan n pengorganisasian
&organi%ing'
,
memimpin
&:la &:lann nnin ing' g'
&!ommanding',
mengkoordinasikan&!oordinating', pengendalikan &!ontrolling'. =rie =rient ntasi asiny nyaa adala adalah h pada pada fung fungsi si mana manajer jerial ial,, sehin sehingg ggaa )ayo )ayoll mend mendef efin inisi isika kan n manajemen dengan !ara membagi dalam ; fungsi yang disingkat sebagai :=/// &planning, organi organi%ing %ing,, !omman !ommandin ding, g, !oordi !oordinat nating ing,, dan !ontro !ontrolli lling' ng'.. :enjela :enjelasan san mengen mengenai ai fungsi fungsi manajerial ini dirangkum dari Lamond. +. :eren!a :eren!anaa naan n &plann &planning ing', ', berarti berarti menentuk menentukan an suatu suatu !ara bertinda bertindak k yang yang memung memungkin kinkan kan organisasi organisasi dapat men!apai men!apai tujuannya. tujuannya. :eren!anaan terbagi menjadi menjadi peren!anaan peren!anaan strategi strategi dan peren!anaan operasional. a. :eren!a :eren!anaa naan n strat strategi egi terdir terdirii dari dari 1 - Strateg Strategii korpora korporasi si 1 pengalo pengalokasi kasian an sumber sumber daya daya utuk perus perusaha ahaan an se!ara se!ara total. total. - Strateg Strategii bisnis bisnis 1 strateg strategii bisnis bisnis pada pada salah salah satu lini lini dalam dalam perus perusaha ahaan. an. - Strategi Strategi fungsional fungsional11 strategi bisnis yang mengarah mengarah pada satu bidang bidang produksi produksi saja. b. :eren!anaan operasional terdiri dari 1 - :eren!a :eren!anaa naan n produk produksi, si, yaitu yaitu metod metodee yang digu digunak nakan an dalam dalam proses proses produk produksi. si. - :eren!anaan :eren!anaan keuangan, keuangan, yaitu dana yang dibutuhka dibutuhkan n dalam dalam operasional operasional perusahaan. perusahaan. - :eren!anaan :eren!anaan fasilitas, fasilitas, yaitu fasilitas fasilitas yang yang dibutuhka dibutuhkan n untuk untuk mendukun mendukung g pekerjaan pekerjaan.. - :eren!a :eren!anaa naan n pemasar pemasaran, an, yaitu yaitu penj penjual ualan an dan distr distribu ibusi si barang barang atau atau jasa. jasa.
4
)ayol memandang bahwa peren!anaan merupakan hal penting lebih dari ?dokumen? sekalipun. :eren!anaan adalah suatu proses penting yang membutuhkan kompetensi personal dan interpersonal, termasuk yang terkait dengan pengelolaan penanggung jawab internal organisasi. $alam rangka men!apai ren!ana yang ?baik?, )ayol mengatakan :enanggung @awab &manajer' perlu memiliki hal dibawah ini 1 +. Seni untuk untuk menangan menanganii orang &untuk &untuk mendap mendapatkan atkan kerjasam kerjasamaa yang aktif aktif dari semua semua pihak yang terlibat dalam proses peren!anaan'. . 5ner 5nergi gi yan yang g !uku !ukup. p. . >eberan >eberanian ian moral moral &untuk &untuk memenuh memenuhii kewajib kewajiban an dalam membuat membuat setiap persiap persiapan an dan men!ari men!ari hasil hasil yang yang optima optimall daripa daripada da mengha menghasil silkan kan ren!ana ren!ana yang yang menuai menuai kritik'. 4. Beberapa Beberapa kontinuitas kontinuitas kepemili kepemilikan kan &sehingga &sehingga dapat dapat mengemba mengembangkan ngkan penget pengetahuan ahuan perusahaan dan pemahaman'. ;. >ompetensi >ompetensi profesional profesional dan pengeta pengetahuan huan bisnis se!ara umum. umum. . :engor :engorgan ganisas isasian ian &organ &organi%i i%ing' ng',, berarti berarti memobi memobilis lisasi asi sumberd sumberdaya aya manusi manusiaa dan sumber sumber daya alam dari organisasi organisasi untuk untuk mewujudka mewujudkan n ren!ana ren!ana menjadi menjadi suatu hasil. (al-hal yang perlu dilakukan dam pengorganisasian pengorganisasian a. Meng Mengid iden enti tifi fikas kasii kegiat kegiatan an.. b. Mengelompokkan kegiatan. !. Meng Mengkl klas asifi ifika kasik sikan an otori otoritas tas.. d. >oordi >oordinasi nasi antara antara wewena wewenang ng dan tanggu tanggungj ngjawa awab. b. )ayol membagi organisasi ke organisasi bahan baku, organisasi sumber daya manusia dan berfokus pada yang kedua. $ia kemudian kemudian membuat daftar tugas manajerial manajerial yang terkait dengan pengorganisasian sebagai berikut 1 a. Memastikan Memastikan ren!ana ren!ana telah telah disiapkan disiapkan se!ara bijaksan bijaksanaa dan dilakuk dilakukan an se!ara se!ara ketat. b. Men!o!okkan sumber daya dengan ren!ana. !. >epemimpina >epemimpinan n &berdiri &berdiri sendiri, sendiri, otoritas, otoritas, membimbi membimbing, ng, energik energik,, kompeten, kompeten, kesatuan kesatuan d. e. f. g. h. i.
komando, !ontrol, pengawasan' >egiata >egiatan n yang yang harmoni harmoni dan dan terkoo terkoordi rdinas nasi. i. :eng :engam ambi bilan lan kepu keputu tusa san. n. :em :emilih ilihan an staf stafff. :emberdayaa :emberdayaan n &mendorong &mendorong keingina keinginan n yang berinisiat berinisiatif if dan bertanggu bertanggungjaw ngjawab'. ab'. >inerja >inerja manajem manajemen-rem en-remunerasi unerasi yang adil dan layak. layak. Memper Memperjuan juangka gkan n peratu peraturan ran,, birokr birokrasi asi dan dan menga mengawasi wasi..
. :engom :engomand andoan oan &!omma &!ommandi nding ng', ', berart berartii memberi memberikan kan pengarah pengarahan an kepada kepada para karyawan karyawan agar dapat menunaikan tugas mereka masing-masing dan melaksanakan tugas dengan baik sesuai pada tujuan yang ditetapkan semula. Menurut )ayol pengomandoan dapat dilakukan melalui !ontoh yang baik, melalui audit berkala organisasi, melalui sistem
5
komunikasi organisasi yang berkembang baik, melalui pendelegasian tugas, dan melalui pengadopsian prinsip-prinsip organisasi &mengembangkan &mengembangkan inisiatif atara bawahan'. 4. :engoo :engoordi rdinas nasian ian &!oord &!oordina inatin ting', g', berarti berarti memasti memastikan kan bahwa bahwa sumber sumber daya daya dan akti#itas akti#itas organisasi organisasi bekerja se!ara harmonis harmonis untuk untuk men!apai men!apai tujuan. tujuan. ?. >oordinasi >oordinasi yang di!apai, di!apai, antara antara lain, lain, dari dari pertem pertemuan uan tim &konfe &konferen rensi si minggu mingguan an kepala kepala depart departemen emen'. '. (al ini dilakukan umumnya oleh ?gabungan tindakan pada bagian dari manajemen umum yang mengawasi keseluruhan, ditambah manajemen lokal yang berusaha mengarahkan untuk kerja sukses masing-masing pada bagian tertentu?. ;. :engendalia :engendalian n &!ontrolling &!ontrolling', ', berarti pengenda pengendalian lian atau pengawa pengawasan san adalah suatu suatu kegiatan kegiatan untu untuk k mema memant ntau au,, memb membuk ukti tika kan, n, dan dan mema memast stik ikan an selu seluru ruh h kegi kegiat atan an yang yang tela telah h diren!a diren!anak nakan, an, diorga diorganisa nisasik sikan, an, diperin diperintah tahkan kan,, dan dikond dikondisi isikan kan sebelum sebelumny nyaa dapat dapat berjalan sesuai target atau tujuan tertentu. a. :rin :rinsip sip-p -pri rins nsip ip !ontr !ontrol ollin ling g - :eng :engaw awas asan an yang ang dila dilaku kuka kan n oleh oleh pimp pimpin inan an dapa dapatt dime dimeng nger erti ti oleh oleh peke pekerj rjaa dan dan -
hasilnya mudah diukur. :impin :impinan an harus harus memaham memahamii bahwa bahwa fungsi fungsi pengaw pengawasa asan n sebagai sebagai kegiata kegiatan n yang yang sangat sangat
-
penting dalam upaya men!apai tujuan organisasi. organisasi. Stan Standa darr kerja kerja harus harus dije dijelas laska kan n kepa kepada da seluru seluruh h peke pekerja rja karen karenaa kine kinerja rja pekerj pekerjaa teru teruss dinilai oleh pimpinan sebagai pertimbangan untuk memberikan penghargaan kepada
yang dianggap mampu memenuhi target. b. :roses !ontrolling - Menguk Mengukur ur hasil hasil atau prest prestasi asi yang yang telah telah di!apa di!apaii oleh para para pekerja pekerja atau atau perusa perusahaa haan. n. - Membanding Membandingkan kan hasil yang telah di!apai di!apai dengan dengan tolak ukur yang sudah ditetapkan. ditetapkan. - Memper Memperbaik baikii penyim penyimpan pangan gan-pe -penyi nyimpa mpanga ngan n yang yang terjadi terjadi sesuai sesuai dengan dengan penyebab penyebabnya nya,, kemudian menggunakan faktor penyebab tersebut untuk menetapkan langkah-langkah ke depannya.
/. :rinsi :rinsip p Manajem Manajemen en (enry (enry )ay )ayol ol Berikut +4 prinsip manajemen yang dikemukakan (enry )ayol yang dirangkum dari S. Alam &77< 1 +9-++' +. :embag :embagian ian kerja kerja &di#i &di#isio sion n of labor' labor' :embagian kerja harus harus dipikirkan agar mengarah pada spesialisasi. Semakin seorang terspesialisasi, semakin efisien dan efektif orang tersebut melaksanakan pekerjaan. . =torita =toritaswe swewen wenang ang &autho &authority rity'' $alam pelaksanaan tugas, manajer harus memberi perintah kepada bawahan untuk menyelesaikan pekerjaan. Meskipun manajer memiliki otoritas untuk memerintah, ia 6
tidak akan selalu mendapatkan respons yang positif dari bawahan. (al ini dapat terjadi jika ia tidak memiliki otoritas pribadi, misalnya keahlian yang sesuai. . $isi $isipl plin in &dis! &dis!ip ipli line ne'' Anggota organisasi harus patuh pada aturan dan kesepakatan yang menjadi ramburambu organisasi. Menurut (enry fayol, disiplin merupakan hasil kepemimpinan yang baik disemua jenjang organisasi. Misalnya, tiap tahun diberikan penghargaaan pada pegawai yang selalu hadir tepat waktu dan memberikan teguran kepada pegawai yang bermalas-malasan. 4. >esatua >esatuan n :erint :erintah ah &0nity &0nity of /omm /ommand and'' Setiap karyawan hanya mendapat satu perintah untuk suatu pekerjaan. (enry )ayol mengat mengataka akan n kalau kalau seoran seorang g karyawan karyawan harus harus bertan bertanggu ggung ng jawab jawab kepada kepada beberap beberapaa atasan atasan akan akan dapat dapat mengak mengakiba ibatka tkan n petunj petunjuk uk yang yang berten bertentang tangan an dan otorita otoritass yang yang membingungkan. ;. >esatua >esatuan n Arah Arah &0ni &0nity ty of of $ire!ti $ire!tion' on' >egi >egiata atann-ke kegi giat atan an dalam dalam orga organi nisa sasi si yang yang memp mempun unya yaii tuju tujuan an sama sama sebai sebaikny knyaa ditangani seorang manajer dengan menggunakan satu peren!anaan saja. Sebaiknya, pada suatu perusahaan jangan sampai satu pekerjaan ditangani oleh dua orang karena bisa mengakibatkan kesimpangsiuran. 6. Mengutamaka Mengutamakan n >epentingan >epentingan Bersama Bersama di atas atas >epentingan >epentingan :ribadi :ribadi &Subord &Subordinatio ination n of 2ndi#idual 2nterest to the /ommon oals' :ada setiap organisasi, kepentingan organisasi se!ara keseluruhan harus lebih penting dibanding kepentingan perorangan. <. :emberi :emberian an 0pah 0pah &*emune &*emunerati ration' on' :emberian balas jasa harus adil, baik untuk karyawan maupun untuk perusahaan. 3. :emu :emutu tusan san &/ent &/entral rali%a i%ati tion on'' :engambilan :engambilan keputusan keputusan yang banyak menggunak menggunakan an pertimbangan pertimbangan atasan disebut disebut sentral sentralisas isasi. i. Sebali Sebalikny knya, a, pengam pengambil bilan an keputu keputusan san dengan dengan menamp menampung ung aspira aspirasi si bawahan disebut desentralisasi. (enry )ayol per!aya bahwa manajer harus memikul tanggung tanggung jawab terakhir, terakhir, tetapi ia harus memberi otoritas yang !ukup agar bawahan dapat dapat mengem mengemban bangka gkan n diri. diri. Camun, Camun, yang yang terpen terpentin ting g adalah adalah menent menentuka ukan n jenjang jenjang sentralisasi atau desentralisasi yang terbaik. 9. @enjan @enjang g @aba @abatan tan &"he &"he (iera (ierar!hy r!hy'' @enjang jabatan dalam suatu organisasi sering digambarkan dengan garis-garis yang rapi dalam bagan organisasi. Bagan ini menunjukan kedudukan manager dari pun!ak sampai ke jenjang bawah. +7. "ata "ata "ertib "ertib &=rder' Sarana dan manusia harus berada di tempat yang tepat dan pada waktu yang tepat. >hususnya manusia. Manusia harus berada pada pekerjaan yang !o!ok baginya. ++. ++. >eadilan >eadilan &5Duity &5Duity'' :ara manajer harus bersahabat dan adil terhadap semua bawahannya. 7
+. >estabilan >estabilan Staf &Stability &Stability of Staff' :erp :erput utara aran n kary karyawa awan n yang yang terla terlalu lu serin sering g tida tidak k baik baik bagi bagi kelan kelan!ar !aran an kegi kegiata atan n perusahaan. +. 2nisiatif 2nisiatif &2nitiati# &2nitiati#e' e' Bawaha Bawahan n harus harus diberi diberi kebeba kebebasan san untuk untuk membua membuatt dan menjala menjalanka nkan n ren!ana ren!anany nya, a, walaupun bisa saja ada kesalahan.. +4. Semangat Semangat >orps &5spirit &5spirit de /orps' /orps' Menang Menanggal galkan kan semang semangat at kerja kerja sama sama kelomp kelompok ok dapat dapat menimb menimbulk ulkan an rasa bersatu bersatu.. Menu Menuru rutt (enry (enry )ayol )ayol,, fa!t fa!tor or seke seke!i !ill apap apapun un dapa dapatt memb memban antu tu menu menumb mbuh uhka kan n semang semangat. at. 2a menyar menyarank ankan an untuk untuk lebih lebih menggu menggunak nakan an komuni komunikasi kasi lisan lisan daripa daripada da tertulis atau komunikasi formal sepanjang hal itu memungkinkan.
BAB III PENUTUP
Sesu Sesuai ai deng dengan an teor teorii mana manajem jemen en yang yang dike dikemb mban angk gkan an oleh oleh (enry (enry )ayol )ayol dapa dapatt disimp disimpulk ulkan an bahwa bahwa manajem manajemen en bukanl bukanlah ah suatu suatu bakat bakat melaink melainkan an suatu suatu keteram keterampil pilan. an. 8
Sehing Sehingga ga manajer manajer bukanla bukanlah h pembaw pembawaan aan,, tetapi tetapi pelatih pelatihan an dan pengal pengalaman aman.. Lima Lima fungsi fungsi mana manajem jemen en
menu menuru rutt
)ayol )ayol
yait yaitu u
peren peren!an !anaan aan,,
peng pengor orga gani nisas sasia ian, n,
peng pengom oman ando doan an,,
pengoordinasian, dan pengendalian. Selain itu )ayol juga mengembangkan prinsip manajem manajemen en yaitu yaitu pembag pembagian ian kerja, kerja, otorit otoritas, as, disipl disiplin, in, kesatu kesatuan an perint perintah, ah, kesatu kesatuan an arah, arah, mendahulukan kepentingan umum diatas kepentingan pribadi, pemberian upah, sentralisasi, hierarki, tertib, keadilan, kestabilan staf, inisiatif, dan semangat korps.
DAFTAR PUSTAKA
Lamond, $a#id. Ba!k to the )uture1 Lessons the :ast for a Cew Management. Australia. S, Alam. 77<. 5konomi untuk SMA dan MA >elas E22. @akarta 1 5rlangga Siswanto, B.(. 77;. :engantar Manajemen. @akarta1 Bumi Aksara Swanburg, *ussel /. 777. :engantar >epemimpinan dan Manajemen >eperawatan untuk :erawat >linis. @akarta 1 5/
9
10
