* Técnico de comércio Módulos:
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O PRODUTO A empresa foi criada e organizada à volta do produto / serviço. Apercepção de um produto é muitas vezes complexa e pode diferir de um indivíduo para outro. A percepção depende da natureza dos produtos e do grau de envolvimento dos consumidores. Quanto mais complexos são os produtos, mais a sua carga simbólica ou afectiva é forte e mais as percepções são diferentes de um consumidor para outro. A percepção marketing de um produto varia não apenas de indivíduo para indivíduo, mas também se pode modificar, com o tempo, relativamente ao mesmo indivíduo (em especial com a idade). O conteúdo simbólico dos produtos. Todos os produtos têm um conteúdo mais ou menos simbólico que evolui com o tempo. O marketing utiliza continuamente os símbolos que liga à marca através da publicidade e ao produto através do design.
*As componentes de um produto. * As características funcionais.
* As funcionalidades de um produto dependem: • Das características físicas: composição física, química, performances técnicas, etc. • Dos serviços que podem constituir a parte principal do produto. As características da imagem. O produto é um vector de comunicação importante. Comunica peloseu design, pela marca, pelas qualidades ou defeitos que revela aquando da sua utilização.
*O conceito de marketing de um produto
O conceito de marketing deve ser a resposta às questões:
*O que espera o consumidor? * *Porque é que comprará o produto? * *O que fará do produto?
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• O conceito de marketing de um produto exprime-se em termos que pertencem ao consumidor e não ao produtor. • O conceito de marketing pode ser de dupla formulação - satisfazer o comprador e o utilizador. • O conceito de marketing deve apoiar-se numa ideia forte (não se pode basear em performances diferentes ao mesmo tempo). • O conceito de marketing deve durar, embora podendo evoluir no tempo.
As funções da embalagem A embalagem tem funções técnicas e de marketing. 1. Funções técnicas: • Conservação / protecção. • Distribuição. Deve facilitar o transporte e a arrumação. 2. Funções de marketing: • Atracção pelas formas e pelas cores. • Informação. Composição do produto, modo de emprego,etc. • Deve facilitar a identificação do produto, distinguindo-o da concorrência. A imagem é um vector importante do posicionamento do produto.
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EMBALAGENS DE CONTENÇÃO; ü PROTEÇÃO DA MERCADORIA
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EMBALAGENS DE APRESENTAÇÃO/COMERCIALIZAÇÃO: ü PRODUTO PARA O CONSUMIDOR
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EMBALAGENS DE MOVIMENTAÇÃO; ü 70% DAS AVARIAS DECORREM DE EMBALAGENS INADEQUADAS
M AT E U S . C S . O L I V E I R A @ H O T M A I L . C O M
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EMBALAGENS: DEVE AINDA, FORNECER INSTRUÇÕES PARA O CORRETO MANUSEIO, MOVIMENTAÇÃO, ARMAZENAMENTO E TRANSPORTE.
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EMBALAGENS PALETE PARA BOBINA
EMBALAGENS CAIXA DE PAPELÃO
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M AT E U S . C S . O L I V E I R A @ H O T M A I L . C O M
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EXPEDIÇÃO DE MERCADORIAS O ciclo do pedido criação do pedido, geração da fatura, emissão de documentos para separação da mercadoria e verificação de pedidos, verificação da reserva de estoque, processamento do pedido, atendimento do pedido, liberação de estoque reservado, liberação do pedido totalizado e verificação da expedição para entrega e transporte.
A Marca Este termo designa simultaneamente o nome e o logotipo que serve para identificar um produto ou serviço. No caso de lojas não se utiliza o nome marca, mas o de insígnia. Para o consumidor a marca garante um certo nível de qualidade. Para o produtor serve para diferenciar o produto ou serviço. A marca tira o produto do anonimato e facilita as vendas visuais.
A expressão da marca. Existem diversas formas de exprimir a marca: A denominação da marca. A expressão gráfica ou sonora. O slogan.
As qualidades de uma marca. A marca deve estar disponível. A marca deve facilitar o papel da comunicação. O nome da marca deve ser fácil de pronunciar, de memorizar, curto, compatível com outras marcas da empresa. A marca deve ser original. Marca de produto - designa um só produto, que o identifica claramente e para o qual tem uma promessa específica. Marca umbrella - cobre produtos variados, até mesmo gamas diferentes (Bic, Nivea, etc.). Marca de família - a marca tem semelhanças com a marca institucional (Nescafé, Nestum ). Marca caução - serve simultaneamente para dar ao consumidor a garantia de uma imagem forte e reagrupar numerosas actividades á volta de uma marca institucional
