CLIMA LABORAL Instrucción: En esta actividad debes analizar el siguiente caso y responde las preguntas que se te plantean.
CASO: CLIMA LABORAL “LA MEJOR EMPRESA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS” “La Mejor Empresa de Investigación de Mercados” está pasando por serias dificultades. Después de diez años consecutivos en los que el número de clientes había crecido un 10% anual y la rentabilidad se multiplicaba anualmente, en el último año y medio la facturación ha descendido un 30%. “La Mejor Empresa de Investigación de Mercados” se ha caracterizado siempre por la profesionalidad de sus trabajadores, y especialmente por la calidad de los estudios de sus técnicos de investigación. La empresa está formada por tres perfiles de profesionales:
1) Personal de campo. Veinticinco personas realizan las encuestas presencial o telefónicamente y las transcriben. 2) Técnicos de investigación. Catorce analizan los datos recogidos y realizan los informes para los clientes, ante quienes preparan y realizan las presentaciones para mostrarles los resultados encontrados y hacerles recomendaciones. Dentro de sus funciones también tienen que conseguir objetivos comerciales. 3) Secretarias y personal administrativo financiero. Son doce personas. Los técnicos de investigación han comenzado a quejarse. Realizan jornadas de trabajo cercanas a las doce horas, los fines de semana se llevan volúmenes elevados de trabajo a casa, y soportan fuertes niveles de tensión. Las presentaciones de resultados las realizan a altos directivos de las empresas contratantes y en ellos recae la responsabilidad de mantener al cliente. En el último año cuatro técnicos de investigación que llevaban más de tres años en la empresa se han marchado a empresas de la competencia. Se han incorporado otros tres, personas recién salidas de la facultad con mucho interés por desarrollarse en el área.
Además han sido despedidos de la empresa tres técnicos de investigación, ya que no alcanzaban los objetivos de venta que tenían asignados. El Director General ha difundido el rumor de que aquellos trabajadores que no cumplan seguirán el mismo camino. La misión de la mejor empresa de investigación de mercados de la ciudad en la que vive es dar al cliente el mejor servicio posible, darle más de lo que pide. El Director General cree que “La Mejor Empresa de Investigación de Mercados” ofrece sueldos superiores a la competencia y que es necesaria mayor dedicación por parte de los técnicos si se quieren recuperar las cifras de facturación. La semana pasada, el Director General, comió con un buen amigo que trabaja como responsable de marketing de una importante multinacional que le sugirió una solución a los problemas: realizar un estudio de clima laboral. El Director General ha hecho el encargo al responsable de personal, que ha decidido utilizar como instrumento de evaluación un cuestionario de clima laboral. El cuestionario evalúa la percepción de la persona con distintos aspectos: 1. 2. 3. 4.
Innovación (1NN). Creatividad, energía y flexibilidad de la organización a las necesidades del mercado. Claridad (CLA). Claridad, cantidad y transparencia de la información en la organización. Recompensas (REC). Entre ellas, la remuneración. Motivación (MOT). La fuerza o impulso de los sujetos hacia la acción, permite explicar el porqué de la conducta y comprende la iniciación, la orientación, el nivel de esfuerzo desarrollado y la persistencia a lo largo del tiempo. 5. Desarrollo (DES). El trabajo como factor de realización personal y progreso, como factor que conduce al crecimiento personal. 6. Relaciones con los compañeros (REL). Satisfacción con las relaciones personales en el entorno laboral. Las puntuaciones directas obtenidas con la prueba se han transformado a puntuaciones T (son un tipo de puntuaciones típicas derivadas con media 50 y desviación típica 10) en las ocho dimensiones, lo que permite comparar unas puntuaciones con otras (véase cuadro).
Cuadro: Puntuaciones obtenidas en el estudio de clima laboral
Grupos profesionales
INN
CLA
REC
MOT
DES
REL
Totale s
Personal de campo
57,7 9
61,2 3
53,9 7
55,4 3
44,8 4
54,9 4
56,86
Técnicos de investigación
57,8 0
41,7 4
45,4 0
64,9 0
42,7 8
41,3 5
46,36
Secretarias y administrativo s
56,0 5
41,1 2
43,2 5
65,6 5
53,1 1
56,7 2
52,45
Mandos intermedios
53,5 0
39,5 0
47,6 6
67,4 6
52,2 0
36,5 8
51,18
Totales
56,2 9
45,9 0
47,5 7
63,3 6
48,2 3
47,4 0
51,71
Responde las siguientes preguntas:
1. 2.
¿Qué conclusiones se pueden extraer de los resultados obtenidos con el Cuestionario de Clima Laboral a nivel de toda empresa, por grupos profesionales y según el factor de clima laboral? Tomar como puntuaciones bajas las menores de 46, medias de 46 a 54, y altas, mayores de 54. Establecer un plan de acción para los distintos grupos profesionales.
Desarrollo:
1. Por un lado, la organización evaluada denominada: “ La mejor empresa de investigación de mercados”, cuenta con un elevado puntaje en las áreas: Innovación y motivación; las cuales pueden ser consideradas como fortalezas con las cuales la empresa lograra desarrollarse y brindar comodidad a sus empleados; al ser una empresa creativa, donde existe gran energía en el trabajo que se desempeña. Y donde la información de la empresa es transparente y clara, los problemas son más simples de resolver y la empresa puede tomar un rumbo adecuado en el proceso de desarrollo. Por otro lado, dentro de las áreas con puntajes bajos encontramos: la claridad, las recompensas, el desarrollo y las relaciones con los compañeros; los aspectos antes mencionados deben ser considerados área de mejora dentro del plan de acción laboral, con la intención de fortalecer estos puntos y lograr así que la organización mejore y sus integrantes logren sentirse bien dentro de la misma.
2. Se propone un plan de acción el cual busca de forma concreta por la mejora de los puntos débiles antes mencionados y por el fortalecimiento de las áreas que han obtenido un puntaje alto dentro de las opiniones de los trabajadores evaluados. Propuesta de mejoras en el área de claridad: ● Asegurarse de que los puestos y procesos de trabajo estén bien diseñados.
● Informar sobre la repercusión en la organización de las tareas que realiza el trabajador para que tenga una visión global. ● Proporcionar información al personal sobre los objetivos y planes estratégicos de la compañía con el fin de que puedan comprobar como sus objetivos individuales enlazan con los de la organización. ● Facilitar a que los empleados participen en la definición de los objetivos de sus trabajos y proporcionar información sobre porque es necesario que se consigan unos objetivos determinados. Propuesta de mejoras en el área de recompensas: ● Desarrollar planes salariales externamente e internamente de manera equitativa ● Recompensar el trabajo de los individuos en función de su desempeño ● Sensibilizar y formar a los mandos para que ofrezcan a sus colaboradores retroinformación positiva. ● Felicitar públicamente a los trabajadores por sus logros.
Propuesta de mejoras en el área de desarrollo: ● Fomentar la toma de decisiones y la aceptación de una obligación por parte del personal proporcionando el apoyo para ellos. ● Animar a los trabajadores para que comiencen actividades nuevas que supongan un reto para ellos. ● No controlar excesivamente el trabajo de las personas, ni crear excesivas reglas. ● Desarrollar planes de formación que faciliten el desarrollo profesional continuo de los colaboradores. Propuesta de mejora en el área de relaciones con sus compañeros: ● Prestar apoyo en función de las necesidades de cada persona. ● Escuchar con atención las quejas y pequeños problemas de los colaboradores. ● Evitar las reuniones improductivas. ● Fomentar la comunicación entre los trabajadores. ● Disfrutar del trabajo y celebrar los éxitos.
