LOS NIVELES DE LA COMUNICACIÓN HUMANA El tema que voy a tratar, es sobre los niveles de la comunicación humana, y algunos de estos niveles son: intrapersonal, la cual tiene que ver con la comunicación interior en el individuo, la que le ayudara con la sociedad que lo rodea y para sus metas y asuntos que le depara la vida. La interpersonal¸ es en la que intervienen ya dos personas y se da una comunicación cara a cara, en la cual muchos pensarán que es la comunicación verdadera, pero más adelante se dejara claro que no es así, además esta puede ser también a larga distancia, aunque, habrá factores que impidan que esta se lleve a cabo de buena manera y que esto lo comenzará a preparar para el momento de tener que formar parte de grupos ya sean pequeños o más grandes como es el caso de corporaciones o en fábricas. La intragrupal, con esta comenzará el individuo a socializar con grupos primarios y tener
contacto con más personas, estos grupos serán, la familia, un grupo de amigos en la escuela, pero dentro de estos grupos, se verá que el individuo puede pertenecer a otros grupos. El nivel Intergrupal tendrá que ver con la relación que tendrá un grupo con otro y como es que la comunicación será una herramienta importante para la supervivencia del mismo y la colectiva o masiva, la que engloba a los medios de comunicación, sus mensajes y los efectos que tiene sobre el individuo, encontraremos varias teorías que están el pendiente de esta situación y que estudian por tanto que tanto pueden influir estos en las personas y en su conducta, en la forma fo rma en que viven y ven lo que les rodea. Dentro de estos mismos niveles como ya se mencionó, se dará a conocer sus teorías de abordaje, como el dar un ejemplo esperando se deje más claro cada uno de los niveles ya mencionados, esperando se entienda bien cómo es que las personas van pasando de nivel a nivel y la importancia que tiene cada uno para obtener un mejor resultado al momento de la interacción comunicativa. 1. Intrapersonal. Aquí se engloban una serie de procesos comunicativos dentro del individuo, por lo que las disciplinas que más se ocupan de este nivel son la psicología y la psicología social , conforme se vaya explicando con más detalle, se espera quede claro del porqué de 1
estas disciplinas. Además esta comunicación interior en el individuo le servirá mucho en lo que es su vida social, así como prepararlo para muchas cosas, al mismo tiempo podrá reflexionar en cosas sobre, lo que hace, lo que quiere hacer, lo que se propondrá como logros en sus siguientes días. En primer lugar, tenemos la perspectiva cognitiva en la que para Barnlund, la comunicación intrapersonal es la “manipulación de señales que se produce dentro del
individuo en ausencia de otras personas (aunque tal vez estén simbólicamente presentes en su imaginación)1. Así entonces, de aquí podemos comenzar a decir que en este nivel, las personas también pueden tener en su imaginación alguna cosa que estén pensando, ya sea un objeto, un objetivo o una persona, lo cual le ayudará a fijarse mejor lo que quiere y desea. Un ejemplo puede ser, alguien que practica algún deporte y se pone a pensar e imaginar lo que hará el día de mañana para hacerlo mejor y poder impresionar a las personas, esta puede resumirse resumir se como la del aprendizaje. En segundo lugar, tenemos la conductista, esta tiene que ver con la corriente psicologista y es la de estímulo-respuesta, y es que para toda conducta se dice que debe de haber algún estimulo que lo provoque y esta puede ser respondiente y operante, la primera será inconsciente, mediada por la parte autónoma del sistema nervioso y la segunda, son las que ayudan al individuo con su medio ambiente o con la sociedad. Y también se encontraran las habilidades comunicativas. Un ejemplo será alguien que escribe una carta. Por último, nos encontramos con el interaccionismo simbólico, este corresponde a Mead, quien dice que la conducta de un individuo sólo puede entenderse con base en la conducta de todo el grupo social al que pertenece2. Él se comenzó a centrar en los gestos, principalmente con la de los animales, porque menciona que un gesto puede ser la reacción de adaptación para otro organismo y que sepa que este puede acercarse. Y es que los gestos al tener un significado, entonces pueden representar la misma cosa para cada individuo. El mejor ejemplo es es el gesto vocal, al ser los individuos individuos vehículos de grandes significados se transforman en formas más sintéticas, pues suscitan respuestas similares en los emisores y 1
Alejandro Gallardo Cano. Curso de la Teoría de la Comunicación, Cromocolor, México, 2002, pág. 40.
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Ibid. pág. 51.
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receptores. Entonces el interaccionismo simbólico es el intercambio de convenciones simbólicas, lo que hace que el individuo pensante exista, así como de la propia sociedad. Gracias a que generamos palabras dentro de nosotros mismos nos podemos autorresponder y conocer aún mucho mejor y saber cómo somos con nuestra sociedad y con nosotros mismos. 2. Interpersonal. En este nivel, los participantes gozaran de la ventaja de poder apreciar el efecto de sus mensajes o de lo que están compartiendo con otra persona, ya que aquí la comunicación se dará cara a cara y es la que se dice que los participantes pueden usar sus cinco sentidos. Aun así no se afirma que esta sea la comunicación verdadera, pero ayuda a estrechar una relación entre dos personas lo que pasa a ser un acto social, aunque sea el más básico. Así entonces aquí podremos emplear lo que será lenguaje, como también señales o gestos para lo que estaremos ya usando la comunicación no verbal. Un ejemplo será cuando se entra a la escuela y el estudiante comienza a interactuar con otro, así entonces comienza una comunicación entre dos personas, aunque podrán intervenir más y en toda la comunicación estarán los factores ya mencionados, como el buscar que haya estímulos que cambien la conducta de la otra persona. Y, en este y otros procesos, tanto emisor como receptor son interdependientes, esto quiere decir, que uno no puede existir sin el otro. Dentro de esta comunicación encontramos otras formas como la kinesia, la cual es, aquellos gestos o movimientos que tenemos involuntariamente durante una conversación y que también podemos usar a una distancia algo considerable de la otra persona, como un saludo. Además la forma que parece que comunica a más personas es cuando entran en acción los rumores, los chismes, ya que las personas tienen mucha información en estos aspectos y varias veces una conversación comienza con estas formas que se van adquiriendo con el tiempo. Por tanto, la comunicación interpersonal, es una forma de comenzar a interactuar con las demás personas de la sociedad.
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3. Comunicación intragrupal. Algunos de los grupos que se pueden incluir entre los que son estudiados por los sociólogos son los primarios (familias, grupos de amigos, pandillas) así como agrupaciones un poco más grandes como las sociales efímeras (auditorios, muchedumbres). Y del porqué que sean primarios, es por dos razones: la primera, porque son de vital importancia en la vida temprana, y la segunda, porque satisfacen necesidades básicas3. Estos grupos que se van formando son consecuencia de la necesidad del individuo de relacionar su conducta con la de los demás, así como relacionar sus intereses y tener con quien compartir experiencias. Así entonces, la comunicación llegará a ser importante para que se formen estos grupos sociales, pero, ¿cómo es que un grupo no es desorganizado? Esto es debido a que dentro de estos pequeños grupos existen jerarquías que cada miembro asume y que muchas veces es aceptado por los demás miembros. Estos roles estarán determinados al fin que el grupo quiera llegar, por lo cual, se sabrá qué rol ocupara cada uno. Para concluir esta explicación, se puede decir que las personas pueden vivir sin corporaciones o asociaciones gubernamentales, pero no puede lograrlo sin los primarios. Otra de las características de este nivel es que los integrantes exhiben una afectiva conexión entre sí, ya sea intensa o tenue. Estas agrupaciones llegan a tener una relativa unidad y delimitación y además, los individuos pertenecen a distintos grupos al mismo tiempo, esto de se debe por ejemplo, en un grupo de cinco personas, dos de ellas tienen otros intereses en común que los otros tres no lo tienen, y uno de esos dos, puede tener otra conexión con otros dos que no tenga con el que tiene los otros tipos de intereses. Y así es como se comienzan a formar nuevos grupos dentro de un grupo. O también puede pertenecer a otro grupo fuera del ya mencionado, ya sea en el trabajo u en otro lugar.
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Margaret De Fleur. Fundamentos de Comunicación humana, México, Mc Grawhill, 2005, pág. 123.
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Dentro de cada grupo siempre habrá un líder o conductor de opinión, a quien acudirán los demás individuos en busca de consejos o de cualquier opinión. Estos líderes de opinión llegan a estar más en contacto con la radio, los periódicos o los medios de comunicación, para así poder expresar opinión alguna más seguros y además saber de qué se está hablando. Sea cual sea el tamaño del grupo, como su naturaleza por la cual se creó, como también sus objetivos, estos tienen al menos cuatro regularidades que son: los papeles o partes especializadas que cada uno representa; las normas que se espera sigan todos los integrantes del grupo; los rangos que han establecido (algunos miembros tienen algo más que otros); y los controles que utilizan para castigar a quienes se desvían en forma negativa de los patrones esperados o para recompensar a los que hacen contribuciones positivas que superan esas expectativas4. También, tenemos lo que es la comunicación formal e informal dentro de cada grupo, lo cual distinguirá a estos de algunas reglas aún más específicas. En la comunicación informal podremos encontrarnos con que los individuos se sienten relativamente libres para decirlo que quieran y a quien así lo deseen, pero no por esto se quiere decir que haya ausencia de reglas, ya que si llega a ver cosas como prohibidas para evitar malos entendidos como puede ser el insulto. Así entonces el individuo puede sentirse con la libertad de comenzar ya sea una plática o un tema a discutir o intervenir en alguno que ya haya comenzado y hacer las respuestas de una manera automática sin antes pensar bien en lo que dirá. En la comunicación formal se da en un marco de reglas preestablecidas de manera específica en manuales o cualquier otro documento. Esto quiere decir que a comunicación no será a la manera que la persona lo quiera, sino que tendrá que regirse bajo unas reglas para ese grupo al que haya llegado. Así como tenemos la comunicación formal e informal, nos encontraremos con los grupos informales y formales de decisión. Los primeros son aquellos que surgen espontáneamente para obtener una solución, ejemplo, una junta de vecinos que quieren solucionar el problema de la delincuencia, aquí los papeles que desempeña cada cad a uno no queda qu eda claro y la 4
Ibid. pág. 125.
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participación será de una forma muy revuelta revu elta y los roles no son claros. En los segundos los roles, las participaciones y la forma en que se llegará a una solución como es el caso de un juicio, ya son establecidos y todo se lleva bajo unas u nas normas nor mas a seguir. Por lo tanto, se pudo observar que en este nivel el individuo comienza a establecer una mayor relación con más personas dentro de los grupos, pero que además no por pertenecer a un grupo se queda ahí, sino que él pertenece a más grupos ya sea fuera de ese mismo o dentro del mismo y a su vez, la formación de un grupo como ya se vio no es nada fácil, así tampoco su comunicación puede ser porque sí. 4. Intergrupal. En esta parte desde una perspectiva de la comunicación se dirá que hay distintas maneras en que los grupos, las asociaciones, se interrelacionan comunicativamente. Para que haya una mejor relación entre grupos, será importante que la comunicación dentro de un grupo aparte de darle la estructura jerárquica y la organización como ya se mencionó en el subtítulo anterior, también ayude a que haya una compatibilidad con otros grupos y que se logre un buen entendimiento entre ambos. La compatibilidad de la comunicación entre grupos que deseen relacionarse será importante tanto para la comprensión de comunicación como para la misma existencia del grupo. Dentro de esta área encontramos la comuni comuni cació cación n in tercul tercul tur al que tiene que ver con la interacción de grupos culturales ya sea que así se le considere a una nación cuando interactúa con otra o los mismos grupos culturales que existen dentro de la misma misma nación. Con su estudio se busca superar las fallas y problemas que hay al momento de la comunicación entre culturas, así también se persigue desarrollar técnicas que sean aplicables a la administración de empresas, al periodismo, y a profesiones donde las personas interactuantes sean orígenes diversos. Las disciplinas que se pueden encargar de esta comunicación serán, la lingüística, la antropología y la sociología. Asunción-Lande define a la comunicación intercultural como el:
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proceso de interacción simbólica simbólica que incluye a individuos y grupos que que poseen diferencias culturales culturales reconocidas en las percepciones y formas de conducta, de tal forma que esas variaciones afectaran significativamente significativamente la forma y el resultado del encuentro 5.
Lo que engloba a una cultura no es una sociedad o grupo de personas, sino más bien es aquello que incluye conocimiento, creencia, arte, ley, costumbre, tradiciones y todo aquel conocimiento que ha adquirido el hombre durante el paso del tiempo como miembro de una sociedad. Dentro de la cultura hay una general y otra especializada, la primera es aquella en la cual las personas se rigen bajo las mismas leyes y normas, también encontramos que se usa el idioma en uso, así como artefactos y tecnología, está en sí es la cultura que tenemos desde que nacemos y que para muchos será por la cual se rijan. La segunda, es la que caracteriza a las personas que son de categorías sociales únicas o distintas a la general, aunque se encuentren dentro de ella por así ponerlo o que estén dentro de la misma nación, pero estos pueden tener una vida diferente debido a que su situación económica al ser más alta les permite tener cosas diferentes, d iferentes, usar artefactos diferentes a los usados en la cultura general, tendrán otra forma también de comunicarse y sobre todo otros valores aprendidos. Y es que la comunicación y la cultura siempre irán de la mano, ya que la manera en que nos comunicamos, el sistema lingüístico que usamos y los gestos será establecida por la cultura que adquirimos, así se podrá notar quien es parte de la cultura general y quien de la cultura especializada.
Para que pueda haber una comunicación exitosa en el contexto intercultural hay que tener en cuenta que hay que: reconocer
que
cada
individuo
tiene
emociones
y
sentimientos importantes como nosotros los tenemos; entender las normas culturales de la persona con la que nos estamos comunicando y tener entonces un poco de paciencia para tener una mejor mejo r comunicación; comun icación; respetar las costumbres y tradiciones de los demás; escuchar y poner atención con aquellos de distinta cultura y no aburrirnos por el hecho de que es de otra cultura y nos 5
Alejandro, op cit., pág. 84.
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parezca aburrida su plática. Sin dejar de lado el no etiquetar a una persona distinta a nosotros sin ni siquiera haber tenido contacto alguno. Tener en cuenta estas situaciones nos ayudara a tener un mejor encuentro multicultural. Como por ejemplo el hablar con una persona que vive en Europa y nosotros en América, será importante poner atención a lo que se habla para poder entender mejor a la persona y el porqué de su comportamiento. 5. Comunicación masiva. Aquí nos encontramos con las comunicaciones de masas, la cual se tiene como entendido su origen después de la Primera Guerra Mundial y su preocupación que generó la propaganda política, como también surgió la curiosidad de saber la influencia que tenía principalmente el cine y la radio que era lo que le gente tenía como contacto más cercano a un medio de comunicación o difusión. Entonces para cada una de estas áreas se desarrollaron técnicas específicas como son: el análisis de contenido, el análisis de efectos y el análisis de audiencias, esta última tiene que ver porque las emisoras de radio deseaban saber el número de escuchas. A su vez surgieron otras teorías o formas de estudiar los medios masivos, una de ellas es la “bala mágica” de Harold D. Laswell, y esta tiene que ver con que antes y después de la
Primera Guerra Mundial se creía por varios expertos que los mensajes transmitidos por los medios de comunicación tenían una enorme influencia en los receptores, aunque puede que aun siga siendo así, un ejemplo pueden ser tantos comerciales que aparecen en la televisión en los cuales venden cosas a las personas dándoles la idea de que con algún producto o articulo bajaran de peso con el sólo hecho de usarlos por una semana o un mes a lo mucho y es que estos dejarían de existir si no llegarán a tener un efecto.
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En análisis del contenido es un conjunto de técnicas cuyo propósito es analizar de manera objetiva, sistemática y general el contenido de un mensaje. Otra de las teorías es la de las categorías sociales, la cual supone que en toda sociedad existen esas categorías cuya conducta ante ciertos estímulos es casi uniforme, por ejemplo puede ser por género, edad, nivel educativo, y estos pueden tener un mismo gusto sobre algún programa por lo que se cree que es más o menos igual la conducta. Tenemos también la teoría de las normas culturales para la cual, los mensajes de los medios de comunicación proporcionan al individuo una serie de definición de su situación, como los noticieros que nos ponen en sus horarios cosas que pasan en la ciudad o país donde vivimos y nos dejan ver la situación en la que nos encontramos, lo que hace que el mensaje tenga efecto en la persona, la cual tendrá una respuesta y tal vez esta haga que un estímulo sea el de cuidarse más al salir de su casa. Nos encontramos ahora con una de las teorías con mayor impacto o que aún se encuentra en uso y es la de Usos y Gratificaciones, tal vez el mismo nombre deje claro de que trata o que es lo que estudia. Pero hay que dejar claro aun así por si no se tiene entendido, esta teoría lo que hace es observar el uso de que las personas le dan a los medios de comunicación y cuál es el resultado que ellos esperan obtener o que obtienen al ver cierto programa. La escuela de Yale también tiene algunos resultados sobre el tema de los medios de masas, que son, la eficacia de los mensajes también dependerá del prestigio que tenga la fuente que distribuye tal información; los mensajes persuasivos deberán de ser estructurados de una forma que la parte interesante o más llamativa aparezca al principio y lo desagradable o lo que el receptor no tomara mucho en cuenta hasta el final. Una última teoría será la del cultivo la cual habla de que lo que se ve en la televisión trata de sustituir o contrastar lo que pasa en la vida real de la persona que observa dicho programa. En conclusión este tema de los niveles de la comunicación nos ha dejado claro del cómo comienza el individuo a interactuar con la sociedad y a prepararse para la misma. Desde que se pone a pensar dentro de sí e imaginar situaciones que se prevé y se propone lograr 9
más adelante, como también tener en cuenta situaciones personales con alguna persona y que se comienza a dar cuenta del cómo debe llevar a cabo cierta situación para tener éxito al momento de interactuar con otro individuo, y es cuando entra al siguiente nivel donde se da la comunicación cara a cara y donde usara sus cinco sentidos para lograr una mejor comunicación, aquí se apoyara tanto de la forma verbal, como de la no verbal y de la kinesia que como ya se vio, serán aquellos movimientos que vamos tanto aprendiendo, pero que no tienen que ver con el caminar o levantarse, sino con las formas de expresión. Luego pasará a tener interacción con grupos pequeños pero primarios para su vida cotidiana, los cuales les serán de mucha importancia y que son indispensables, para entonces saber cómo podrá irse desenvolviendo al momento de tener que interactuar con su grupo con otros grupos que así requieran para cierto vínculo que necesiten. Aquí ya sea un individuo o varios individuos se encargaran de entablar dicha relación, por último tendremos la visión hacia los medios de masas, los cuales se pudo observar hay varias teorías que los estudian para lograr entender tanto a los medios como a los individuos que están en contacto con ellos, los cuales se han ido incrementando, se comenzó con la radio, la prensa y el cine, para que hoy en día haya más formas de hacer llegar mensajes y tratar de persuadir, de cambiar la forma de ser de la persona y tratar de hacerla cambiar de opinión.
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BI BL I OGRAF OGRAF ÍA
Gallardo Cano, Alejandro. Curso de la Teoría de la Comunicación, Cromocolor, México, 2002.
De Fleur, Margaret. Fundamentos de Comunicación humana, México, Mc Grawhill, 2005.
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