Lingkungan Pemasaran Dan Sistem Informasi Pemasaran (MAKALAH )
DISUSUN OLEH : KELOMPOK 2 1. HIDAYATULLOH (1613031038) (1613031038) 2. DINDA DWIKI PUTRI (1613031024)
JURUSAN ILMU PENGETAHUAN SOSIAL FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS LAMPUNG 2018
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya,sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “Lingkungan Pemasaran Dan Sistem Informasi Pemasaran” Pemasaran ” ini dalam bentuk maupun isinya yang sederhana. Dan harapan kami semoga makalah ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca. Untuk kedepannya memperbaiki bentuk maupun isi makalah agar lebih baik lagi.
Karena keterbatasan pengetahuan maupun pengalaman kami, kami yakin masih banyak kekurangan dalam makalah ini. Oleh karena itu kami sangat mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca demi kesempurnaan makalah ini.
Terima kasih kepada pihak yang terkait dalam penulisan makalah ini. Semoga makalah ini bisa bermanfaat bagi masyarakat luas, terutama kita sebagai mahasiswa penerus bangsa.
Bandar Lampung, 20 Maret 2018
Kelompok 2
iii
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ........................................... ................................................................. ........................................ .................. i KATA PENGANTAR ............................................ .................................................................. ........................................ .................. ii DAFTAR ISI ............................................ .................................................................. ............................................ ................................. ........... iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................... ................................................................. .......................... ... 1 1.2 Rumusan Masalah ........................................... ................................................................. .................................. ............ 2 1.3 Tujuan Penulisan .............................. ..................................................... ............................................. .......................... .... 2
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Lingkungan Pemasaran Pemasar an ............................ .................................................. ........................ 3 2.2 Sistem Informasi Pemasaran ................................... ......................................................... .......................... .... 8 2.3 Sistem Informasi Pemasaran Pemasaran ................................... ........................................................ .......................... .... 10
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan ............................................. ................................................................... ......................................... ................... 26 26 3.2 Saran............................................. ................................................................... ............................................ .............................. ........ 26
DAFTAR PUSTAKA
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pemasaran merupakan bagian fungsi yang lebih berurusan dengan pelanggan dibandingkan fungsi bisnis lainya. Berdasarakn definisi klasik pemasaran merupakan kemampuan atau kegiatan dari aktivitas bisnis yang mengarahkan barang barang dan jasa dari produsen ke konsumen. Namun dengan perkembangan zaman, z aman, khususnya di era modern ini, pemasaran telah mengalami evolusi yang bukan hanya mendasarakan pada kegiatan untuk menyalurkan barang dari tangan produsen ke konsumen. Menurut konsep modern saat ini, pemasaran pada intinya adalah proses sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran produk serta nilai dengan pihak lain.Penyaluran nilai dan kepuasan merupakan target utama bagi seorang manajer pemasaran. Dalam hal ini seorang manajer harus mampu memberikan keunggulan dalam produk mereka untuk bisa diterima oleh pelanggan namun seorang manajer pemasaran tersebut harus dituntut untuk menggunakan sumber daya perusahaan seefektif mungkin. Hal tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi manajer tersebut. Lain halnya dengan tuntutan-tuntutan lain yang dibebankan pada manajer pemasaran yang biasanya datang dari luar manajemen pemasaran itu sendiri. Hal ini biasanya datang dari lingkungan yang disebut Lingkungan disebut Lingkungan Pemasaran yang secara bersamaan memberikan tantangan dan peluang secara bersamaan. Dari tantangan dan peluang yang dihadirkan oleh lingkungan pemasaran,maka manajer pemasaran dan bawahanya harus mampu menghadapinya secara bersamaan. Dalam kondisi yang demikian, manajer harus mampu memberikan nilai dan memenuhi kepuasan bagi pelangganya. Hal-hal yang diberikan pada tersebut merupakan keunggulan yang harus terus-menrus bisa dipertahankan. Keunggulan-keunggulan tersebut bersumber dari bagaimana manajemen pemasaran mampu mendapatkan informasi serta mengolah informasi tersebut mampu dijadikan menjadi aset strategis dan alat pemasaran yang penting. Maka dari itu dibutuhkanlah kecermatan dalam Mengolah dalam Mengolah Informasi Pemasaran dalam manajemen pemasaran.
2
1.2
Rumusan Masalah
Bedasarkan latar belakang yang ada, ada masalah-masalah pokok yang timbul yaitu: 1. Apa yang dimaksud dengan lingkungan pemasaran dalam suatu perusahaan? 2. Lingkungan apa saja yang ada dalam lingkungan pemasaran ? 3. Bagaimana kebutuhan informasi dalam pemasaran dan darimana sumber informasi tersebut? 4. Bagaimana cara mengolah informasi agar dapat bermanfaat bagi perusahaan?
1.3 Tujuan Penulisan
Pembuatan makalah diharapkan agar dapat menyelesaikan beberapa masalah yang ada dalam lingkungan pemasaran dan dalam mengolah informasi pemasaran. Adapun tujuanya adalah:
1. Agar dapat menjelaskan tentang hakikat lingkungan pemasaran serta menjelaskan
pengaru
lingkungan
pemasaran
terhadap
kemampuan
manajemen pemasaran. 2. Agar dapat menjelaskan hakikat informasi pemasaran serta menjelaskan bagaimana agar informasi pemasaran bisa menjadi keunggulan bagi manajemen pemasaran.
BAB II PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Lingkungan Pemasaran
Lingkungan
pemasaran
adalah
tempat
di
mana
perusahaan
harus
memulai usahanya dalam mencari berbagai peluang dan memonitor ancamanancamannya. Lingkungan pemasaran terdiri dari semua pelaku dan kekuatan yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk melakukan transaksi secara efektif dengan pasar sasaran. Perusahaan harus terus melakukan pengamatan secara terus menerus dan beradaptasi dengan lingkungan yang bersifat kompleks dan terus berubah-ubah. Dengan mempelajari lingkungan, perusahaan dapat menyesuaikan strategi perusahaan untuk memenuhi tantangan dan peluang pasar yang baru. Selain itu dalam melakukan kegiatan pemasaran, suatu produsen harus memperhatikan lingkungan pemasarannya guna menentukan strategi yang tepat untuk memasarkan produknya sehingga pemasaran tersebut bisa berjalan dengan maksimal.
Komponen Sistem Informasi Pemasaran Modern
Meskipun setiap manajer dalam setiap organisasi harus meneliti lingkungan luar, tanggungjawab utama untuk mengidentifikasi perubahan pasar yang signiifikan terletak di bahu pemasar perusahaan/marketing company. Pemasar mempunyai dua keunggulan, yaitu mereka mempunyai metode disiplin untuk mengumpulkan informasi, dan mereka menghabiskan lebih lebih banyak waktu dibandingkan karyawan lainnya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meneliti persaingan serta perusahaan dan kelompok luar lainnya. Meskipun beberapa perusahaan banyak yang telah memiliki sistem informasi pemasaran yang dapat menyediakan informasi yang cepat dan rinci bagi manajemen perusahaan, namun
4
masih banyak perusahaan bisnis belum ahli dalam mengumpulkan informasi. Adapun permasalahan ini bermacam-macam, antara lain:
a)
Banyak perusahaan yang belum mempunyai departemen riset pemasaran
b)
Mempunyai departemen riset pemasaran kecil namun tugasnya terbatas hanya pada penyusunan
c) d)
prakiraan rutin, analisis penjualan, dan survei untuk kejadian tertentu Banyak manajer yang mengeluh karena tidak tahu cara mendapatkan informasi penting
e)
Memperoleh terlalu banyak informasi yang tidak dapat digunakan dan terlalu sedikit informasi
f)
yang benar-benar dibutuhkan
g)
Terlambat mendapatkan informasi yang penting
h)
Meragukan akurasi informasi yang diterima.
Perusahaan yang memiliki informasi yang unggul menikmati keunggulan kompetitif. Mereka dapat memilih pasar mereka dengan lebih baik, dan melaksanakan perencanaan pemasaran yang lebih baik. Tugas perusahaan terhadap informasi yaitu harus mengelola dan mendistribusikan aliran informasi berkelanjutan bagi manajer manaj er pemasarannya, mempelajari kebutuhan informasi para manajernya dan merancang Sistem Informasi Pemasaran, MIS (Marketing Information System) untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Sistem Informasi Pemasaran (SIP): a) Terdiri dari orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, memilah, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan, tepat waktu, dan akurat bagi pengambil keputusan pemasaran b) Bergantung pada catatan internal perusahaan, kegiatan intelijen pemasaran, dan riset pemasaran
5
c) Merupakan persilangan antara apa yang kira-kira dibutuhkan oleh manajer, apa yang benar-benar mereka butuhkan, dan apa yang benar-benar layak secara ekonomis
Catatan Internal dan Intelijensi Pemasaran
Manajer pemasaran mengandalkan laporan internal pesanan, penjualan, harga, biaya, tingkat persediaan, piutang, utang, dan seterusnya. Dengan menganalisis informasi ini, mereka dapat menemukan berbagai peluang dan masalah penting.
Siklus Pesanan-sampai-Pembay Pesanan-sampai-Pembayaran aran
Inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-sampai-pembayaran. Urutan siklus tersebut sebagai berikut: 1.
Perwakilan penjualan, penyalur, dan pelanggan mengirimkan pesanan ke perusahaan
2.
Departemen penjualan menyiapkan faktur penjualan dan mengirimkan salinannya ke berbagai departemen
3.
Jenis barang yang persediaannya habis akan dipesan kembali.
4.
Jenis barang yang dikirim harus disertai dengan dokumen pengiriman dan dokumen penagihan yang juga dibuat rangkap dan diberikan ke berbagai departemen. 2.2 Sistem Informasi Pemasaran
Manajer pemasaran memerlukan laporan yang akurat dan tepat waktu mengenai penjualan terkini. Perusahaan harus menerjemahkan data penjualan secara hati-hati agar tidak menarik kesimpulan yang salah. Database, Gudang Data, dan Penggalian Data
Perusahaan mengorganisir informasi ke dalam basis data mereka, kemudian basis data tersebut diklasifikasikan menurut klasifikasi tertentu. Klasifikasi ini
6
nantinya digunakan untuk menilai pelanggan maupun hasil penjualan mereka, sehingga dapat digunakan guna mengatur strategi pemasaran selanjutnya. Setelah data terorganisir, data tersebut dimasukkan (data warehousing) dalam warehousing) dalam gudang data, sehingga data itu mudah diakses oleh para pembuat keputusan. Dengan metode statistik, perusahaan dapat menggali data itu kembali sehingga dapat menghasilkan wawasan dan tinjauan mengenai evaluasi hasil penjualan di periode sebelumnya, sebel umnya, sehingga perusahaan dapat mengetahui dengan lebih mudah mengenai produk dan pelanggan serta tenaga penjual. Sistem Intelijen Pemasaran
Sistem catatan internal memberikan data hasil , tetapi sistem intelijen pemasaran
memberikan
data
saat
ini (happenings). Sistem
intelijen
pemasaran (marketing intelligence system) adalah system) adalah kumpulan prosedur dan sumber daya yang digunakan manajer untuk mendapatkan informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam lingkungan pemasaran. Sebuah perusahaan dapat mengambil
beberapa
langkah
untuk
meningkatkan
kualitas
intelijen
pemasarannya, dengan: 1.
Melatih dan memotivasi tenaga penjualan untuk menemukan dan melaporkan sejumlah perkembangan baru
2.
Memotivasi
distributor,
pengecer,
dan
perantara
pemasaran
lain
untuk
menyampaikan informasi intelijen yang penting 3.
Membentuk jaringan eksternal
4.
Membentuk panel penasehat pelanggan
5.
Memanfaatkan sumber daya data pemerintah
6.
Membeli informasi dari pemasok luar
7.
Menggunakan sistem umpan balik pelanggan online untuk mengumpulkan intelijen kompetitif
Menganalisis Lingkungan Makro
Perusahaan yang berhasil adalah perusahaan yang mampu mengenali dan merespons
berbagai
menguntungkan.
kebutuhan
dan
tren
yang
belum
terpenuhi
secara
7
Kebutuhan dan Tren
Kita perlu membedakan antara fad, tren, dan megatren. Fad adalah sesuatu yang tidak dapat diperkirakan, berumur pendek, dan tanpa signifikansi sosial, ekonomi dan politik. Tren adalah arah atau urutan kejadian yang mempunyai momentum dan durabilitas, lebih mudah diperkirakan, dan lebih berlangsung lama daripada fad daripada fad . Megatren adalah perubahan besar dalam bidang sosial, ekonomi, politik, dan teknologi yang lambat terbentuk, dan setelah terjadi, perubahan itu mempengaruhi kita untuk sementara waktu yang lama (antara tujuh dan sepuluh tahun, atau bahkan lebih lama). Mengidentifikasi Mengidentifikasi Kekuatan Utama
Perusahaan dan pemasok, perantara pemasaran, pelanggan, pesaing dan publik, semuanya beroperasi dalam kekuatan dan tren lingkungan makro, yang semakin global, dan membentuk peluang dan menghadirkan ancaman. Kekuatan ini merepesentasikan “hal-hal “hal-hal yang tidak da pat dikendalikan” yang harus diamati dan harus direspons oleh perusahaan. Dalam gambaran global yang berubah cepat, perusahaan harus mengamati enam kekuatan utama yaitu demografi, ekonomi, sosial-budaya, alam, teknologi, dan politik-hukum. Kekuatan-kekuatan tersebut saling berinteraksi, oleh karena itu perusahaan harus memperhatikan interaksi tersebut, karena dapat menjadi dasar bagi peluang dan ancaman baru.
Lingkungan Demografis Demografis
Kekuatan demografis utama yang diamati pemasar adalah populasi adalah populasi,, karena masyarakat adalah pembentuk pasar. populasi pembentuk pasar. Pemasar sangat tertarik pada ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi di suatu kota, wilayah, dan negara; distribusi usia dan bauran etnis; tingkat pendidikan; pola rumah tangga; serta karakterisik dan gerakan regional. Pertumbuhan Pertumbuhan Populasi Dunia
Ledakan populasi menjadi sumber kekhawatiran utama. Pertumbuhan populasi memberi implikasi besar pada bisnis. Populasi yang sedang tumbuh tidak serta merta menggambarkan bertumbuhnya pasar, kecuali pasar ini mempunyai
8
daya beli yang cukup besar. Perusahaan yang menganalisis pasar mereka secara seksama dapat menemukan peluang besar. Bauran Usia Populasi
Populasi nasional mempunyai bauran usia yang beragam. Populasi dapat dibagi menjadi enam kelompok usia yaitu anak-anak prasekolah, anak-anak usia sekolah, remaja, pemuda usia 20 sampai 40 tahun, dewasa paruh baya usia 40sampai 65 tahun, dan dewasa lanjut lanjut usia 65 tahun ke atas. Beberapa
pemasar
ingin
memfokuskan
diri
pada
kohort
(kelompok). Kohort (cohort) adalah kelompok individu yang lahir sepanjang periode yang sama dan menjalani hidup pada masa-masa masa- masa yang sama. “Momen“Momen momen penting” yang mereka alami ketika mereka dewasa tetap ada dalam diri mereka seumur hidup dan mempengaruhi nilai, preferensi, dan perilaku pembelian mereka. Pasar Etnis dan Pasar Lainnya
Negara-negara beragam suku dan rasnya. Kelompok etnis memiliki keinginan-keinginan khusus dan kebiasaan membeli tertentu. Perusahaan perusahaan berjuang untuk memperbagus produk dan pemasaran mereka untuk menjangkau kelompok konsumen yang paling berpengaruh dan paling cepat pertumbuhannya. Namun para pemasar harus berhati-hati untuk tidak terlalu menyamaratakan sejumlah kelompok etnis. Beberapa perusahaan makanan, pakaian, dan perabot telah mengarahkan produk dan promosi mereka pada satu atau lebih kelompok etnis. Tetapi pemasar harus berhati-hati untuk tidak melakukan generalisasi secara berlebihan. Dalam setiap kelompok etnis, ada konsumen yang cukup berbeda dari konsumen lainnya. Kelompok Terdidik
Populasi di semua masyarakat dibagi menjadi lima kelompok pendidikan: kelompok tidak terdidik, tidak lulus SMA, lulus SMA, lulusan perguruan tinggi, dan tingkat profesional.
9
Pola Rumah Tangga
Rumah tangga tradisional terdiri dari suami, istri, dan anak-anak. Namun ada juga negara, misalnya Amerika Serikat, yang memiliki rumah tangga nontradisi. Pemasar harus semakin memperhatikan kebutuhan khusus rumah tangga non-tradisi, karena mereka kini berkembang lebih pesat daripada rumah tangga tradisi, dan kebutuhan mereka akan produk sangatlah berbeda dengan yang dibutuhkan oleh rumah tangga tradisi.
Perubahan Geografis dalam Populasi
Orang yang tinggal di pinggiran kota lebih mengalami kehidupan santai, lebih banyak melakukan kegiatan di ruangan terbuka, dan mempunyai interaksi bertetangga yang lebih besar penghasilan yang lebih tinggi, dan keluarga yang lebih muda.
Lingkungan Makro Utama Lainnya
Kekuatan
lingkungan
makro
utama
lainnya
sangat
mempengaruhi
peruntungan pemasar. Disini kita akan meninjau perkembangan dalam lingkungan ekonomi, sosial-budaya, alam, teknologi, dan politik-hukum. Lingkungan Ekonomi
Daya beli yang tersedia dalam ekonomi tergantung pada penghasilan, harga, tabungan, utang, dan ketersediaan kredit saat ini. Pemasar harus memperhatikan tren yang mempengaruhi daya beli, karena tren tersebut bisa memberikan pengaruh kuat pada bisnis, bisn is, terutama untuk perusahaan yang produknya ditujukan di tujukan kepada konsumen berpenghasilan tinggi dan sensitif terhadap harga. Didalam distribusi pendapatan, ada empat jenis struktur negara industri, yaitu: 1.
Perekonomian subsistem (sedikit peluang bagi pemasar)
2.
Perekonomian pengekspor bahan mentah
3.
Perekonomian industri
4.
Perekonomian industri baru
10
Pemasar sering membedakan negara dengan menggunakan lima pola distribusi pendapatan yang berbeda, yaitu: 1.
Pendapatan sangat rendah
2.
Hampir semuanya berpendapatan rendah
3.
Pendapatan sangat rendah, sangat tinggi
4.
Pendapatan rendah, menengah, dan tinggi
5.
Hampir semuanya berpendapatan menengah Lingkungan Sosial Budaya
Masyarakat membentuk kepercayaan, nilai, dan norma yang menggambarkan sebagian besar selera dan preferensi konsumen. Masyarakat menyerap, secara hampir tidak sadar, pandangan dunia yang mendefinisikan hubungan mereka bagi diri sendiri, orang lain, organisasi, masyarakat, alam, dan alam semesta. Karakterisik budaya lain yang menarik minat pemasar adalah determinasi nilai budaya inti dan keberadaan subbudaya. subbudaya. Didalam keteguhan nilai budaya inti yang tinggi, keyakinan dan nilai inti diajarkan dari orangtua ke anak-anaknya dan diperkuat oleh institusi sekolah, bisnis, dan pemerintah. Keyakinan dan nilai sekunder lebih terbuka terhadap perubahan. Pemasar mempunyai peluang untuk mengubah nilai sekunder, tetapi hanya mempunyai sedikit kesempatan untuk mengubah nilai inti. Didalam
keberadaan
subbudaya,
setiap
masyarakat
mengandung
subbudaya (subculture, kelompok yang berbagi nilai, kepercayaan, preferensi, dan perilaku yang timbul dari pengalaman atau ata u keadaan kead aan khusus dalam hidup mereka. Terkadang perusahaan mendapatkan imbalan tak terduga dalam membidik subbudaya. Pemasar selalu menyukai para remaja karena mereka merupakan penentu tren masyarakat dalam hal mode, musik, hiburan, ide, dan sikap. Mereka akan mempertahankan orang tersebut sebagai pelanggan dalam jenjang kehidupannya kemudian hari.
11
Lingkungan Alam
Kerusakan lingkungan alam merupakan salah satu permasalahan global yang utama. Konsumen sering tampak berkonflik dengan lingkungan alam. Meningkatnya jumlah produk ramah lingkungan yang dibeli menyebabkan terganggunya kebiasaan loyalitas konsumen, serta perubahan sikap konsumen terhadap peran yang mereka mainkan dalam dala m perlindungan lingkungan. Environmentalisme korporat adalah korporat adalah pengakuan akan pentingnya masalah lingkungan yang dihadapi perusahaan dan pengintegrasian masalah-masalah itu kedalam rencana strategis perusahaan. Pemasar yang mempraktikan paham lingkungan korporat ini harus menyadari berbagai ancaman dan peluang yang berhubungan dengan dengan empat tren utama di lingkungan alam, yaitu: 1. Kelangkaan bahan mentah, terutama air 2. Peningkatan biaya energi; 3. Peningkatan tingkat polusi 4. Perubahann peran pemerintah. Lingkungan Teknologi
Salah satu kekuatan paling dramatis yang membentuk kehidupan manusia adalah teknologi. teknologi. Semua teknologi baru adalah kekuatan “penghancuran kreatif.” Tingkat pertumbuhan ekonomi dipengaruhi oleh berapa banyak teknologi baru utama yang ditemukan. Sejumlah teknologi utama dan baru yang hadir mempengaruhi tingkat pertumbuhan ekonomi. Sayangnya, penemuan teknologi tidak timbul secara konsisten sepanjang waktu. Teknologi baru juga menciptakan konsekuensi jangka panjang yang besar dan tidak selalu dapat diperkirakan. Pemasar harus mengamati empat tren teknologi berikut ini: 1.
Kecepatan perubahan yang semakin tinggi
2.
Peluang inovasi yang tak terbatas
3.
Anggaran R&D yang beragam
4.
Semakin banyaknya peraturan mengenai perubahan teknologi Lingkungan Politik-Hukum
12
Keputusan pemasaran sangat dipengaruhi oleh perkembangan lingkungan politik dan hukum. Lingkungan politik dan hukum terdiri dari badan hukum, badan pemerintah, dan kelompok LSM yang mempengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan perorangan. Dua tren utama dalam lingkungan polotikhukum adalah meningkatnya peraturan bisnis dan bertumbuhnya kelompok dengan kepentingan tertentu. Didalam peningkatan peraturan bisnis, peraturan binis mempunyai empat tujuan utama, yaitu: 1.
Melindungi perusahaan dari persaingan yang tidak sehat
2.
Melindungi konsumen dari praktik bisnis yang tidak jujur
3.
Melindungi kepentingan masyarakat dari perilaku bisnis yang tidak terkendali
4.
Mengenakan biaya sosial yang tercipta akibat proses produk atauu produki pada bisnis Peraturan yang mempengarui bisnis terus meningkat sepanjang tahun. Perusahaan umumnya menetapkan prosedur tinjauan hukum dan menyebarkan standar etika untuk memandu manajer pemasaran mereka, dan ketika semakin banyak bisnis terjadi di dunia maya, pemasar harus menetapkan parameter baru untuk menjalankan bisnis elektronik secara etis. Didalam pertumbuhan kelompok kepentingan khusus, banyak perusahaan telah
membentuk
departemen
permasalahan
publik (public
affair) untuk affair) untuk
menghadapi kelompok dan masalah-masalah ini. Kekuatan penting yan mempengaruhi bisnis adalah gerakan
konsumeris (consumerist movement)
adalah suatu gerakan warga negara dan pemerintah yang terorganisasi untuk memperkuat hak dan kekuatan pembeli dalam hubungannya dengan penjual. Konsumeris telah memenangkan hak untuk mengetahui biaya bunga sebenarnya dari suatu pinjaman, biaya per uni standar merek yang bersaing yang sebenarnya (penentuan harga unit), bahan dasar dalam sebuah produk, kualitas nutrisi makanan, kesegaran produk, dan manfaat produk yang sebenarnya. Perusahaan yang bijak memiliki departemen hubungan konsumen untuk membantu merumuskan kebijakan dan menyelesaikan serta merespons keluhan konsumen.
13
Kehadiran undang-undang yang baru dan semakin banyaknya jumlah LSM akan memberikan lebih banyak batasan kepada pemasar. Pemasar harus menjelaskan rencana mereka melalui departemen hukum, hubungan masyarakat, permasalahan publik, dan departemen hubungan hubungan pelanggan perusahaan.
2.3 Sistem Informasi Pemasaran
Sistem Informasi Pemasaran merupakan kumpulan dari sub – sub sub yang saling berhubungan satu sama lain secara harmonis dengan tujuan untuk mengolah data yang berkaitan dengan masalah pemasaran menjadi sistem informasi pemasaran yang diperlukan oleh manajemen untuk mengambil keputusan dalam rangka melaksanakan fungsinya. Dalam Sistem Informasi Pemasaran ini terdiri atas orang, peralatan, prosedur yang ditunjukkan untuk mengumpulkan, menganalisa dan membagi membagi – – bagi apa – apa apa yang dibutuhkan secara tepat waktu dan informasi akurat yang digunakan untuk pengambilan dengan keputusan bagi manajemen pemasaran
lip p Ko K otl tle er ) ( Phi li ) Sistem Informasi Pemasaran merupakan suatu rancangan yang menekankan pada tiga hal pokok berikut: berikut: Pertama, sistem informasi pemasaran haruslah dilihat sebagai suatu sistem
yang luas dan bersifat fleksibel karena kegiatan-kegiatan pemasaran dari suatu perusahaan saling berhubungan satu sama lain dan harus sesuai dengan perubahan lingkungan yang ada. Hasil-hasil penjualan, sebagai contoh, dipengaruhi oleh ketersediaan produk, kepuasan pelanggan, periklanan, dan sebagainya. Oleh sebab itu, suatu rancangan sistem informasi pemasaran yang baik bukan hanya suatu sistem pentunjuk penjualan atau suatu laporan triwulan dari peningkatan produk; sistem tersebut seharusnya memungkinkan para pemimpin pasar untuk mengambil berbagai informasi seperti yang dibutuhkan dalam masalah-masalah pemasaran yang mereka hadapi. Kedua, sistem tersebut haruslah berbentuk formal dan berkelanjutan.
Dengan kata lain, sistem tersebut harus dirancang dengan teliti sesuai dengan tujuan organisasi tertentu yang ada sehingga sistem tersebut akan memenuhi
14
kebutuhan para pemimpin pemasaran untuk periode yang lebih panjang. Sistem informasi pemasaran bukan hanya suatu yang dikhususkan, pengembangan sistem jangka pendek oleh seorang pemimpin individu untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu. Namun sistem-sistem tersebut dengan sengaja dikembangkan untuk mendukung kelanjutan pembuatan keputusan manajemen pemasaran. Untuk mencapai hal ini tujuan organisasi tertentu untuk sistem tersebut harus ditentukan dengan pengetahuan atas pekerjaan para pemimpin pemasara n, dan perkembangan dari sistem tersebut harus mempunyai komitmen dan dukungan luas dari organisasi. Ketiga, suatu sistem informasi pemasaran harus memberikan suatu susunan
aliraninformasi yang relevan untuk memandu pembuatan keputusan pemasaran. Informasitersebut harus relevan dengan pembuatan keputusan pemasaran. Hal ini berarti sistem tersebut harus dirancang bukan untuk memberikan semua kemungkinan data ataupun untuk memberikan data saja. Sebaliknya, sistem tersebut harus dirancang untuk memberikan berbagai bentuk data yang akan memandu pembuatan keputusan perusahaan dan memberikan alat-alat yang dibutuhkan untuk merubah data tersebut ke dalam informasi yang akan membantu para pemimpin dalam membuat keputusan-keputusan manajemen pemasaran yang bijaksana dan terperinci. Untuk mencapai hal ini, sistem tersebut harus dirancang untuk melengkapi proses pembuatan keputusan dari organisasi sementara itu juga memenuhi kebutuhan dan harapan dari pemakai sistem tersebut. Tujuan Umum
Berdasarkan latar belakang di atas penulis merumuskan rumusan masalah sebagai berikut. 1.
Apa yang dimaksud dengan sistem informasi pemasaran?
2.
Bagaimanakah proses sistem riset pemasaran ? Sejalan dengan rumusan masalah di atas, artikel ini disusun dengan tujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan: 1.
Untuk mengetahui tentang Sistem Informasi Pemasaran
2.
Mengetahui proses riset pemasaran
15
Pengertian Marketing Information System
Menurut Philip Menurut Philip Kotler “ A marketing information system (MIS) consisis of people, equipment, and procedures to gather, sort, analyze, evaluate, and distribute needed, timely, and accurate information to marketing decision makers .” Artinya : Sistem informasi pemasaran terdiri atas orang, peralatan, dan prosedur yang ditujukan untuk mengumpulkan, menganalisa, dan membagi-bagikan apaapa yang dibutuhkan, secara tepat waktu dan informasi akurat yang digunakan untuk pengambilan keputusan bagi manajemen pemasaran. Dari definisi tersebut di atas, dapatlah disimpulkan bahwa informasi yang tepat dan akurat merupakan salah satu faktor yang menentukan bagi manajemen perusahaan, khususnya manajemen pemasaran dalam meraih peluang-peluang pasar. Jika didefinisakan dalam arti yang luas, sistem informasi pemasaran adalah kegiatan peseorangan dan organisasi yang memudahkan dan mempercepat hubungan pertukaran yang memuaskan dalam lingkungan yang dinamis melalui penciptaan pendistribusian promosi dan penentuan harga barang jasa dan gagasan. Sistem informasi pemasaran selalu digunakan oleh bagian pemasaran dalam sebuah perusahaan untuk memasarkan produk-produk perusahaan tersebut.
Manajemen pemasaran akan sulit meraih peluang pasar apabila : Informasi pemasaran yang benar tidak cukup Informasi pemasaran yang salah terlalu banyak Informasi yang di minta atau yang diperlukan sering terlambat Informasi sering terhenti ditengah jalan atau tidak sampai kebawahan, kebawahan, atau sebaliknya. Informasi yang di butuhkan terlalu menyebar
16
Informasi itu penting karena : Adanya perkembangan atau pergeseran dari pemasaran lokal ke pemasaran nasional, dan seterusnya ke pemasaran internasional atau global Adanya perkembangan atau pergeseran dari kebutuhan pembeli ke keinginan pembeli Adanya perkembangan atau pergeseran dari persaingan harga ke persaingan bukan harga Komponen-Komponen Sistem Informasi Pemasaran
Sistem informasi pemasaran mempunyai komponen yang sama dengan sistem informasi secara umum, yaitu : 1.
Komponen input
2.
Komponen model
3.
Komponen output
4.
Komponen basis data
Komponen Input Pemasaran
Sistem informasi pemasaran mengumpulkan data yang menjelaskan transaksi pemasaran perusahaan. Subsistem intelejen pemasaran mengumpulkan informasi dari lingkungan perusahaan yang berkaitan dengan operasi pemasaran. Subsistem peneliti pemasaran menlakukan penelitian khusus mengenai operasi operasi pemasaran. Komponen Model Pemasaran
Model digunakan untuk menghasilkan informasi yang relevan yang yang sesuai dengan kebutuhan pemakai sistemnya. Model merupakan cetakan yang merubah bentuk input menjadi output. Model di sistem informasi pemasaran banyak digunakan untuk menghasilkan laporan keperluan anggaran operasi, strategi penentuan harga produk, evaluasi produk baru, pe milihan lokasi fasilitas, fasil itas, evaluasi penghapusan produk lama,penunjukan salesman, penentuan rute pengiriman yang paling optimal, pemilihan media iklan yang paling pali ng efektif dan untuk persetujuan kredit.
17
Komponen Basis Data Pemasaran
Data yang digunakan oleh Subsistem out put berasal dari data base. Beberapa data dalam data base adalah ada lah unik bagi fungsi pemasaran, tapi banyak yang berbagi dengan area fungsional lain. Komponen Output Pemasaran
Tiap Subsistem out put menyediakan informasi tentang Subsistem itu sebagai bagian dari bauran Subsistem produk menyediakan informasi tentang produk perusahaan. Subsistem promosi menyediakan informasi tentang kegiatan periklana perusahaan dan penjualan langsung. Subsistem harga membantu manajer untuk membuat keputusan harga. Sistem Laporan Internal
Dasar sistem informasi yang digunakan oleh manager pemasaran adalah Sistem Laporan Internal. Sistem ini melaporkan pesanan, penjualan, tingkat persediaan, utang piutang, dan lain-lain. Dengan menganalisis informasiinformasi ini manager dapat melihat ada atau tidaknya peluang atau masalah penting. Sistem ini terdiri dari : 1.
Sistem pesan, kirim, tagih Inti dari sistem laporan internal adalah siklus pesan, kirim, tagih. Petugas penjualan yang representatif , penyalur, dan pelanggan mengirim pesanan ke perusahaan. Departemen (bagian) pesanan meniapkan beberapa nota dan mengirimkan salinannya ke berbagai departemen (bagian) yang terkait.
18
Nota pengiriman dan tagihan di kirimkan kepada pembeli dan dua salinannya dikirimkan pula kepada departemen (bagian) yang terkait. 2.
Sistem laporan penjualan Manajemen pemasaran menerima laporan penjualan beberapa waktu setelah transaksi terjadi.Dalam hal ini manager manager pemasaran sering menerima laporan penjualan terlambat. Untuk meningkatkan ketepatan waktu laporan penjualan, maka perlu di jadwalkan secara teratur.
3.
Mengembangkan sistem laporan yang berorientasi pada pemakai Dalam mengembangkan suatu sistem informasi penjualan yang mapan, perusahaan harus menghindari lubang-lubang perangkap. Pertama, informasi yang diterima manager terlalu banyak, sehingga membingungkan bahkan memusingkan manager untuk menelaahnya. Kedua, informasi yang diterima terlalu baru, sehingga belum mungkin dapat ditanggapi atau di telaah oleh manager.Oleh karena itu, sistem informasi pemasaran yang baik hendaklah sesuai dengan apa yang dibutuhkan, dan diinginkan manager tersebut.
19
Sistem Intelejen Pemasaran ( Marketing Intelligence System)
“A maketing intelligence system is a set of procedures and sources used by managers to obtain their every day information about pertinent development i n the marketing environment.” Artinya : Sistem intelejen pemasaran adalah seperangkat prosedur dan sumber yang dipergunakan oleh manager untuk memperoleh informasi harian mengenai perkembangan penting di dalam dalam lingkungan pemasaran. Intelejen pemasaran merupakan pengamat dan penyelidik tentang situasi dan kondisi pasar sasaran. Dengan perkataan lain, intelejen pemasaran berusaha mencari dan meraih data dan informasi yang di butuhkan dan diinginkan oleh manager pemasaran.
Cara melakukan pengamatan dan penyelidikan, manager perusahaan dapat menempuh 4 (empat) cara yaitu : 1.
Pengamatan tanpa arah ( undirected viewing) Yaitu menyingkapkan informasi secara umum tanpa ada tujuannya yang jelas.
2.
Pengamatan bersyarat ( conditioned viewing) Yaitu penyingkapan informasi secara terarah dan lebih jelas, tanpa melakukan penelitian secara aktif.
3.
Penyelidikan tidak formal ( informal search ) Yaitu melakukan penyelidikan langsung, tetapi tidak dilakukan secara aktif, hanya sekedar mengumpulkan informasi – informasi – informasi informasi tertentu.
4.
Penyelidikan formal ( formal search ) Yaitu melakukan penyelidikan secara teratur, disusun dengan suatu rencana, prosedur maupun metodologi yang jelas. Usaha melakukan intelejen pemasaran ini ada beberapa cara, yaitu :
20
1.
manajer pemasaran melakukan sendiri dengan membaca referensi, dengan interview atau wawancara langsung dengan pelanggan, perantara, atau siapapun yang terkait.
2.
melatih
dan
memotivasi
tenaga
penjual
sebagai
mata-
mata
untuk
mengumpulkan data dan informasi yang diperlukan, 3.
membeli informasi dari luar.
4.
bekerja sama dengan perantara agar menyampaikan informasi yang diperlukan. diperlukan.
5.
membentuk pusat informasi pemasaran untuk menghimpun dan mengedarkan informasi pemasarannya. Sistem Riset Pemasaran (Marketing Research System)
“Marketing research is the systematic design, collection, analysis, and reporting of data and findings relevant to a specific marketing marketi ng situation facing company”. Artinya: Riset pemasaran adalah perencanaan yang sistematis, pengmpulan analisis, dan pelaporan atas dan segala penemuan yang relevan pada suatu situasi pemasaran tertentu yang dihadapi perusahaan. Cara mendapatkan data dan informasi yang spesifik tentang pemasaran (misalnya penyelidikan efektivitas periklanan), maka manajer pemasaran harus melakukan pula survai atau penelitian dalam bentuk lain secara sistematis dan analisis.
Beberapa cara riset pemasaran a. Meminta jasa mahasiswa atau dosen suatu perguruan tinggi lokal untuk menyelenggarakan dan merencanakan proyek riset pemasaran. b. Menggunakan jasa perusahaan yang memang bergerak dalam bidang riset pemasaran. c. Melalui departemen atau bagian yang dibentuk oleh perusahaan tersebut. d. Asosiasi perusahaan yang memberikan pelayanan penelitian pemasaran.
21
Ruang lingkup riset pemasaran a. Penelitiann untuk mengetahui karakteristik pasar. b. Penelitian pengukuran potensi pasar. c. Analisis pangsa pasar. d. Analisis penjualan. e. Studi mengenai kecenderungan bisnis. f. Peramalan jangka pendek. g. Studi mengenai produk yang kompetitif. h. Peramalann jangka panjang. i.
Studi mengenai harga.
j.
Tes terhadap penerimaan produk.
Proses riset pemasaran a.
Menetapkan masalah dan tujuan riset
Langkah kedua adalah mendesain riset pemasaran tersebut daan memperkirakan besarnya biaya. Mendesain rencana penelitian meliputi: 1.
Sumber data
2.
Pendekatan riset
3.
Instrumen riset
4.
Rencana sampling
5.
Metode kontak Sumber data: Pertama mengumpulkan informasi dan sumber data sekunder, yaitu: a) Sumber internal: laporan rugi laba perusahaan, neraca, laporan kunjungan wiraniaga dan lain-lain. b) Publikasi pemerintah: kantor statistik dalam hal ini Biro Pusat Statistik (BPS). c) Majalah dan buku: majalah-majalah dan bukku ataupun surat kabar yang relevan. d) Data komersial: pusat biro Indonesia yang dikelola swasta
Data primer: yaitu melakukan survai ataupun bentuk lainnya. Ini memerlukan biaya yang cukup besar serta perencanaan perencanaan yang matang.
22
Pendekatan riset: terdapat empat metode pokok dalam mengumpulkan data primer, yaitu observasi, kelompok fokus, survai, dan eksperimen Instrumen riset: instrumen riset atau perangkat riset ada dua macam: a) Kuisiner, dan b) Peralatan makana Rencana sampling: menyangkut tiga keputusan, yaitu: a) Unit sampling b) Besarnya sampel c) Prosedur sampling Metode kontak: langkah terakhir adalah menentukan bagaimana caranya subjek dihubungi.
b.
Mengumpulkan informasi Tahap ketiga dari proses riset pemasaran adalah mengumpulkan informasi. Bagaimana teknik atau metode pengumpulan data dan informasi tersebut. Selain menggunakan komputer serta alat elektronik lain, pada zaman modern sekarang banyak mempergunakan jalur WATS, cuthode-ray tubes (CRT), dan terminal masukan data (data-entry terminals).
c.
Menganalisis informasi Tahap ke empat adalah menganalisis informasi yang telah terkumpul baik secara tabulasi dan penjelasannya, maupun dengan analisis statistik.
d.
Menyajikan penemuan Tahap terakhir dari proses riset pemasaran adalah bagaimana menyajikan hasil analisis atau penemuan tersebut. Penyajian ini dilakukan baik berupa angka-angka ataupun penjelasan dengan kata-kata yang mudah dipahami oleh manajer pemasaran guna pengambilan suatu keputusan.
Karakteristik Karakteristik riset pemasaran yang baik
Lima karakteristik riset pemasaran yang baik, yaitu: a. Metode ilmiah, artinya riset tersebut menggunakan metoe ilmiah yang tepat.
23
b. Kreativitas riset, artinya riset pemasaran tersebut mengembangkan cara-cara yang inovatif untuk memecahkan masalah. c. Metode beragam, artinya berusaha tidak hanya terikat pada satu metode, tetapi juga diupayakan cara lain yang mendukung tingkat kepercayaan data dan informasi yang dikumpulkan. d. Model dan data yang saling bergantung, artinya model dan data atau informasi-informasinya saling mendukung dengan jelas. e. Nilai dan biaya inforamasi, artinya nilai informasi yang diperoleh hendaklah
sepadan
dengan
biaya
yang
dikeluarkan.
Pemanfaatan riset pemasaran oleh manajemen
Riset pemasaran yang sering tidak mamu dimanfaatkan secara baik dan benar karena beberapa faktor: a.
Konsep yang sempit tentang riset pemasaran.
b.
Kualitas penelitian pemasaran yang tidak memadai.
c.
Hasil yang diperoleh terlambat sampainya.
d.
Penemuannya kadang-kadang keliru atau salah tanggap.
e.
Perbedaan intelektual antara peneliti manajer pemasaran.
Sistem Bantuan Dalam Keputusan Pemasaran (Marketing Decision Support System)
MDSS adalah menyusun sekumpulan data, sistem, ala t, dan teknik, dengan bantuan perangkat keras dan perangkat lunak yang dipergunakan oleh organisasi/perusahaan dan menginterprestasikan informasi yang relevan dari bisnis dan perubahan lingkungan lingkungan untuk membuat suatu keputusan keputusan terbaik.
24
Karena pasar dan aktifitas pemasaran makin kompleks dan modern, maka para manajer membutuhkan peralatan canggih untuk menganalisis pasar dan membuat suatu keputusan. Manajer pemasaran akan menerima dan mempelajari laporan dari peneliti pemasaran dan lainnya mempergunakan peralatan yang maju, seperti analisis regresi ganda, analisis optimalisasi, dan lain-lain. Para manajer membutuhkan kriteria khusus untuk memahami hasilnya agar benar – benar di mengerti. Dewasa ini, banyak perusahaan dimana para manajernya dapat duduk dengan tenang di depan terminal komputernya, dan komputer mampu menyimpan bank statistik stati stik yang terjadi baik, dan model keputusan yang akan memoles sistem dukungan keputusan pemasaran. Perkembangan program perangkat lunak akan mampu membantu para manajer pemasaran menganalisis, mengendalikan operasi mereka. Suatu bantuan yang menguntungkan bagi mereka untuk merancang dan mempelajari riset pemasaran, pengelompokan pasar, menentukan harga dan anggaran periklanan, analisis media, perencanaan aktifitas perangkat lunak dan lain – lain – lain lain Hambatan Penggunaan Riset
Beberapa faktor yang menghalangipenggunaan riset pemasaran, yaitu: 1.
Konsepsi riset pemasaran yang sempit Para manajer memandang riset pemasaran sebagai operasi pencariaan fakta. Peneliti pemasaran, memilih sampel, melakukan wawancara, dan melaporkan
25
hasilnya. Akan tetapi tidak di jelaskan masalahnya dengan cermat atau alternatif keputusan yang di hadapi manajemen. 2.
Kemampuan peneliti pemasaran yang tidak merata Adanya peneliti pemasaran yang lunak, kurang kreatif, menyebabkan hasil riset kurang mengesankan.
3.
Hasil temuan riset yang terlambat dan kadang-kadang salah Terlambatnya menyajikan (menyampaikan) riset, membuat manajer kecewa dan mulai salah hal ini mungkin di sebabkan karena faktor penyajian.
4.
Perbedaan kepribadian dan penyajiaan Gaya manajer line dan penelitiaan pemasaran sering menyebabkan riset tidak produktif
26
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Lingkungan pemasaran pada dasarnya terbagi dalam 2 macam yaitu lingkungan mikro dan makro. Lingkungan-lingkungan tersebut memberikan ancaman dan kesempatan secara bersamaan. Ada yang bersifat relatif permanen dan jangka panjang, ada pula yang berubah-ubah, bersifat sementara, atau jangka pendek. Ada hubungan yang bersifat kerja sama, ada yang bersifat persaingan atau perbedaan kepentingan, tetapi ada pula yang berbentuk regulatif. Dewasa ini pe rlu diketahui bahwasanya dalam aktivitas pemasaran juga diperhatikan mengenai lingkungan jauh, yang dimana lingkungan jauh ini menggambarkan setting sosial budaya di suatu negara atau wilayah, yang secara permanen memberikan pengaruh kepada perusahaan/organisasi. Analisis lingkungan jauh dikembangkan melalui tingkatan kekuatan utama dalam perusahaan yakni: demografi, ekonomi, alamiah, teknologi, politik, budaya. Sistem informasi pemasaran mencakup orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan, menyeleksi, menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan secara tepat waktu dan akurat. Sistem informasi yang baik berawal dan berakhir pada pengguna. Langkah-langkah dalam proses riset pemasaran mencakup pendefinisian masalah dan penetapan tujuan riset, yang dapat bersifat eksploratif, deskriptif, atau sebab akibat. Kemudian dilakukan penyusunan rencana riset pemasaran dengan mengumpulkan, memproses, dan menganalisis informasi. 3.2 Saran
Dimana perusahaan agar dapat lebih mengenal mengenai lingkungan pemasaran sehingga dalam memasarkan barang perusahaan akan dapat lebih mudah dan membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan sasaran. Selain itu perusahaan harus dapat memanfaatkan informasi guna mempermudah dalam proses pemasaran
27
DAFTAR PUSTAKA
http://blog.ub.ac.id/arifianacc http://blog.ub.a c.id/arifianaccounting/2013/02/2 ounting/2013/02/21/pengaruh-lingkung 1/pengaruh-lingkungananpemasaran-terhadap-kegiatan-pemasaran/ Armstrong G, Kotler P. 2001. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: Indeks, 2003
nterr na nationa tionall Business B usiness.. Jakarta: Salemba Empat, 2007 Ball D, dkk. 2007. I nte
http://yurindra.wordpre http://yurindra .wordpress.com/analisis/siste ss.com/analisis/sistem-informasi-pem m-informasi-pemasaran-2/ asaran-2/
http://mulyajho.blogspot.c http://mulyajh o.blogspot.com/2012/08/mater om/2012/08/materi-sistem-inform i-sistem-informasiasipemasaran.html
