LAPORAN STASE QUALITY QUALIT Y ASSURANCE EVALUASI KEPUASAN PELANGGAN FARMASI RAWAT JALAN RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING
Pembimbing : Ri!i A"#i$n%$&' S(F$"(' A)*(
Disusun Oleh: Ke+,m),! D
1. Yunia uniart rtii Astu Astuti ti 2. Enda Endah h Fit Fitri ri Novi Novita tasar sarii 3. Aria Ariaya yani ni Eka Eka Her Herma mawa wati ti
PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER PERIODE FE-RUARI.MARET /012 RS PKU MUHAMMADIYAH GAMPING /012
DAFTAR DAFTAR ISI HAA!AN "#D#..........................................................................................................1 DAF$A% &'&......................................................................................................................2 (A( & )ENDAH##AN..................................................................................................3 (A( && !E$ODE '#%*EY..............................................................................................+ (A( &&& HA'& '#%*EY...............................................................................................1, (A( &* )E!(AHA'AN................................................................................................1(A( * E'&!)#AN DAN 'A%AN...........................................................................22 DAF$A% )#'$AA.......................................................................................................23
-A- I PENDAHULUAN A( L$*$ L$*$"" -e+ e+$! $!$n $ng g
)elayanan )elayanan kesehatan adalah setia/ u/aya yan0 dilakukan dilakukan den0an den0an tuuan tuuan men menin0 in0katk katkan an
dera deraa att
kese keseh hatan atan
masy asyarak arakat at
aik aik
men4e en4e0a 0ah h
dan
menyemuhkan /enyakit serta memulihkan kesehatan /eroran0an keluar0a kelom/ok mau/un masyarakat. !utu /elayanan 5armasi rumah sakit adalah /elayanan 5armasi yan0 menunuk /ada tin0kat kesem/urnaan /elayanan dalam menimulkan ke/uasan /asien sesuai den0an tin0kat ke/uasan rata6rata masyarak masyarakat at serta serta /enyel /enyelen0 en00ar 0araan aannya nya sesuai sesuai den0an den0an standar standar /elaya /elayanan nan /ro5esi yan0 diteta/kan serta sesuai den0an kode etik /ro5esi 5armasi. Dalam menalankan /elayanan kesehatan masyarakat /erlu adanya /ro0ram mena0a mutu mutu atau /ro0ram /ro0ram aminan aminan mutu mutu 7Quality Quality Assurance Assurance88 yan0 dilaksanakan dilaksanakan se4ara erkesinamun0an sistematis okti5 dan ter/adu. Quality Assurance 7/enaminan Assurance 7/enaminan mutu8 adalah semua tindakan teren4ana sistema sistematis tis dan didemo didemonstr nstrasik asikan an untuk untuk menyak menyakink inkan an /elan0 /elan00an 0an ahwa ahwa /erstaratn yan0 diteta/kan 9akan diamin ter4a/ai. Elemen yan0 terda/at /ada quality quality assurance assurance adalah planning, adalah planning, organization for quality, quality, esthablised procedure, procedure, supplier selectiom, s electiom, corrective action, documnet control, trainning, audit dan dan management review ( usa usa 2,,;8. 2,,;8. Quali Quality ty Assura Assurance nce leih leih er/eran er/eran sea0ai sea0ai anal analys ystt untuk untuk mem/eraiki mem/eraiki mutu /roduk dan datanya isa di/eroleh dari data sam/lin0 internal mau/un kom/lain kom/lain dari luar /erusaahaan /erusaahaan atau or0anisasi or0anisasi yan0 memerikan memerikan /elayanan /roduk atau/un asa terhada/ konsumen atau costumer. Quality Assurance er/eran dalam serti5ikasi /roduk. 'alah 'alah satu lema0a lema0a yan0 yan0 memilik memilikii ke0iat ke0iatan an Qualit Qualityy Assura Assurance nce adalah %umah %umah sakit. sakit.
/emerian /elayananannya. Quality Quality Assurance Assurance da/at da/at menad menadika ikan n suatu suatu standar dalam memutuskan suatu masalah yan0 teradi dalam rumah sakit 7usa 2,,;8. Dalam Quality Quality Assurance Assurance ke/uasan /asien serin0kali diadikan sea0ai kom/onen yan0 /entin0 dalam /elayanan kesehatan. 'uatu /elayanan /elayanan kesehatan kesehatan yan0 tidak di/elihara di/elihara dan tidak ditin0katkan ditin0katkan akan da/at menyeakan masalah6masalah terkait ke/uasan /elan00an yan0 akan akan era eraki kia att
kura kuran0 n0 aik aik terh terhad ada/ a/ /ela /elaya yana nan n
kese keseha hata tan n
ters terse eut ut..
eke4e eke4ewaan waan atau rasa kuran0 kuran0 /uas /uas /asien /asien=/e =/elan lan00a 00an n akan akan menye menyeak akan an kuran kuran0n 0nya ya kun kunun un0a 0an n /ada /ada /elay /elayan anan an keseh kesehat atan an terse terseu utt yan0 yan0 da/a da/att erdam/ak
/ada
o/erasional
dari
/elayanan
kesehatan
itu
sendiri
7>iriadinata 2,,?8. #ntuk melihat ke/uasan /asien da/at dilihat dari dari umlah /en0aduan terkait den0an keluhan dari /asien dan keluar0a kritik yan0 terda/at /ada kolom surat /ema4a /en0aduan mal /raktek la/oran dari sta5 medik dan /erawatan. Hal terseut di/en0aruhi oleh anyak 5aktor aik terkait oleh /asien itu sendiri mau/un /ihak rumah sakit. e/uasan /asien meman0 meru/a meru/akan kan suatu suatu /enila /enilaian ian yan0 yan0 suyek suyekti5 ti5 hal terseu terseutt di/en0 di/en0aru aruhi hi oleh oleh /en0alaman /asien dimasa lalu /endidikan situasi /sikis saat itu dan /en0aruh lin0kun0an 7usa 2,,;8. 2,,;8. (erdasarkan latar elakan0 terseut /eneliti tertarik untuk melakukan /enelitian tentan0 e/uasan )asien %awat "alan terhada/ ualitas )elayanan di A/otek %awat "alan %' )# !uhammadiyah @am/in0 s ehin00a dilakukan evalua evaluasi si terkai terkaitt ke/uas ke/uasan an /asien /asien terhad terhada/ a/ /elaya /elayanan nan Farmasi Farmasi %awat %awat "alan "alan melalui metode survey den0an menyearkan kuisioner. kuisioner. -( T343$n 43$n $uuan uuan dilaku dilakukan kan ke0iat ke0iatan an ini adalah adalah #ntuk #ntuk menilai menilai mutu mutu /elaya /elayanan nan
ke5a ke5arm rmasi asian an dari dari A/ot A/otek ek rawa rawatt alan alan di &F%' &F%' %s )# )# !uha !uhamm mmad adiy iyah ah @am/in0 dari se0i as/ek keramahan tena0a kera ke4e/atan waktu /elayanan /emerian in5ormasi oat 5asilitas serta ketersediaan har0a oat. C( M$n5$$ n5$$** !an5aat !an5aat dilaku dilakukan kannya nya ke0iat ke0iatan an ini adalah adalah a0ar a0ar men0et men0etahu ahuii nilai nilai mutu mutu /elayanan ke5armasiaan di a/otek rawat alan &F%' )# !uhammadiyah
@am/in0 dan Evaluasi a0ar /enin0katan /elayanan yan0 leih aik di masa mendatan0.
-A- II METODE SURVEY A( R$n6$n R$n6$ng$ g$n n Pene+ Pene+i*i i*i$n $n 1( L,!$ L,!$ii Pene+ Pene+i*i i*i$n $n
okasi /enelitian mutu dan /elayanan Farmasi ertem/at di &nstalasi Farmasi %awat "alan %' )# !uhammadiyah @am/in0 alan >ates m @am/in0 'leman Yo0yakarta Yo0yakarta /ada tan00al 1? 6 2 Feruari 2,1B. /( P,)3+$ P,)3+$i i Pene+i Pene+i*i$ *i$n n
)o/ulasi /enelitian adalah /elan00an Farmasi %awat "alan %' )# !uhammadiyah @am/in0. 7( W$!*3 $!*3 Pene+i* Pene+i*i$n i$n
)ene )eneli liti tian an ini ini dilak dilakuk ukan an den0 den0an an /en0 /en0am ami ilan lan data data men0 men00u 0una naka kan n kuisi kuision oner er sea seany nyak ak 3, lem lemar ar /ada /ada tan0 tan00a 0all 1? 6 2 Fer Ferua uari ri 2,1B 2,1B.. )en0amilan data dilakukan /ada 3 waktu yan0 ereda yaitu :
;,C saat am siuk 7senin6satu am 1,.,,61-.,, atau 1+.,,61?.,,8
2,C saat am tidak siuk 7senin6satu diluar am siuk8 dan
1,C saat hari liur 7min00u dan hari liur nasional8
8( S$m)e+ S$m)e+ Pene Pene+i* +i*i$n i$n
'am/el /enelitian adalah res/onden /enelitian yan0 memenuhi kriteria yaitu /elan00an Farmasi %awat "alan yan0 erusia 1- tahun dan sudah /ernah erkunun0 ke a0ian Farmasi Farmasi %awat "alan seelumnya. 9( J3m+ J3m+$& $& S$m S$m)e )e++
'am/el 'am/el yan0 di0unakan di0unakan dalam /enelitian /enelitian ini seanyak seanyak 3, oran0 untuk lokasi /en0amilan data. >aktu /en0amilan dia0i menadi 3 sesi masin06 masin0 sesi erumalah sea0ai erikut : a. . 4.
'aat siuk 7senin6satu 7senin6satu am 1,.,, 1,.,,61-., 61-.,, , 1+.,, 1+.,,61?., 61?.,,8 ,8 : 21 res/ond res/onden en 'aat tidak t idak siuk s iuk 7senin 7s enin satu diluar am siuk8 s iuk8 : + res/onden 'aat 'aat liur liur 7min0 7min00u 0u dan dan liur liur nasio nasional nal88 : 3 res/ res/on onde den n
-( In*"3 In*"3men men Pene+i Pene+i*i$ *i$n n
&nstrumen /enelitian yan0 di0unakan dalam /enelitian ini adalah kuesioner erentuk checklist yan0 yan0 terdiri atas B /ertanyaan 7@amar 18
C( Peng3m Peng3m)3+ )3+$n $n D$*$ D$*$ !etode !etode /en0amila /en0amilan n sam/el sam/el yan0 di0unakan di0unakan adalah metode accidental
sampling, yaitu /en0amilan sam/el se4ara keetulan a/aila res/ondenyan0 termasuk kriteria inklusi ertemu den0an /eneliti selama /eriode survey dan memenuhi kriteriayan0 diteta/kan . 'elain itu /en0amilan sam/el /enelitian ini men00unakan /ula metode random sampling atau atau se4ara a4ak. $( Peng Peng,+ ,+$& $&$n $n #$n #$n An$+ An$+i ii i D$* D$*$ $ Dalam Dalam kuisio kuisioner ner terda/a terda/att B /ertan /ertanyaa yaan n den0an den0an - altern alternati5 ati5 awaa awaan n yan0 yan0 memerikan res/on te0as yakni san0at /uas /uas tidak /uas san0at tidak /uas. )enilaian kuisioner tera0i menadi skor - dierikan untuk awaan san0at /uas skor 3 untuk awaan /uas skor 2 untuk awaan tidak /uas dan skor 1 untuk awaan san0at tidak /uas. Data yan0 telah dikum/ulkan akan diolah se4ara kom/uterisasi untuk men0uah data menadi in5ormasi. an0kah6lan0kah dalam /en0olahan data yaitu: a. Editing yaitu memeriksa keenaran data . oding yaitu men00anti data erentuk kalimat atau huru5 menadi data ilan0an atau an0ka 4. !ata entry entry yaitu memasukkan data hasil /emeriksaan dan /en0ukuran suek /enelitian ke dalam /ro0ram 4om/uter
d. leaning yaitu a/aila semua data dari suek /enelitian telah selesai dimasu dimasukka kkan n /erlu /erlu untuk untuk di 4ek kemal kemalii untuk untuk meliha melihatt kemun kemun0ki 0kinan nan adanya adanya kesalah kesalahan an kode kode ketida ketidakle klen0k n0ka/an a/an dan sea0ai sea0ainya nya kemudi kemudian an dilakukan koreksi. Hasil /en0olahan data terseut akan dianalisis den0an 4ara men0hitun0 tia/ tia/ dimens dimensii mutu mutu /elaya /elayanan nan dan diand diandin0 in0kan kan den0an den0an tin0ka tin0katt ke/uasa ke/uasan n B,C. D( Pe#,m$ Pe#,m$n n S3" S3"e% e% Ke)3$$ Ke)3$$n n Pe+$% Pe+$%$n$ $n$n n F$"m$ F$"m$ii R$;$* R$;$* J$+$n J$+$n R3m$& R3m$& S$!i* PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing
1. 'urv 'urvey ey dila dilaku kuka kan n di Farm Farmas asii %awa %awatt "ala "alan n %' )# )# !uha !uhamm mmad adiy iyah ah @am/in0 seanyak , res/onden=kuesioner res/onden=kuesioner /er /ekan 7selama (lok
wakt aktu
/en0amilan
sam sam/el
res/o s/ondenden0an
mem/ertiman0kan waktu /elayanan yaitu : saat siuk saat tidak siuk saat hari liur dan waktu yan0 lain sesuai keutuhan. Ada/un /ro/orsi sam/el sea0ai erikut : 'aat siuk
: ;, ;,C 7'e 7'enin6'atu 1, 1,.,,1-.,, >& >&( ata atau 1+ 1+.,,
1?.,, >&(8 'aat 'aat tid tidak ak si siuk uk
: 2,C 2,C 7'en 7'enin in6' 6'a atu tu dil dilua uarr am am siu siuk8 k8
'aat liur
: 1,C 7Ahad dan liur nasional8
3. !elaku !elakukan kan /ersia /ersia/an /an survey survey eru/a eru/a : a.
uesioner !u !utu /e /elayanan 5a 5armasi
.
Alat tulis
4.
!enetukan kr kriteria %e %es/onden : 6
usia 1- tahun
6
sudah seelum seelumnya nya
/ernah
erkunun0
ke
5armasi
rawat
alan
atau atau /asien aru aru yan0 telah telah selesai selesai menda/a menda/atka tkan n
/elayanan 5armasi se4ara /ari/urna. -. !ulai !ulai melakuka melakukan n survey den0an den0an men0u4 men0u4a/k a/kan an salam dan menela menelaska skan n se4ara se4ara sin0ka sin0katt tentan tentan0 0 maksud maksud dan tuuan tuuan survey survey serta serta 4ara 4ara /en0is /en0isian ian kuesioner. . !em/er !em/ersila silahka hkan n /elan00a /elan00an n men0isi men0isi kuesio kuesioner ner
+. !ene !eneri rima ma kues kuesio ione nerr yan0 yan0 telah telah diisi diisi oleh oleh /elan /elan00 00an an dan dan meme memeri riks ksaa kelen0ka/an /en0isian kuesioner ;. !en0 !en0in in0a 0atk tkan an /ela /elan0 n00a 0an n ika ika ada ada /ert /ertan anya yaan an yan0 yan0 elu elum m diis diisii atau atau men0isi tidak sesuai kolomnya B. !ereka/ !ereka/ hasil /en0uk /en0ukuran uran dan dan men0hitun men0hitun0 0 skor sesaui sesaui 5ormat 5ormat reka/ hasil hasil yan0 terlam/ir. etentuan skor adalah sea0ai erikut :
san0at /u /uas
: skor -
)uas
: skor 3
$idak /uas
: skor 2
'an0at tidak /uas : 'kor 1
?. !en0 !en0hi hitu tun0 n0 rata rata6r 6rat ataa skor skor /ada /ada tia/ tia/ dime dimens nsii mutu mutu /ela /elaya yana nan n dan dan diand diandin0 in0kan kan tar0et tar0et
tin0ka tin0katt ke/uas ke/uasan an B,C. )en0hit )en0hitun0 un0an an tin0kat tin0kat
ke/uasan sea0ai erikut :
C ke/ ke/ua uasan san /er /er dim dimen ensi si
$otal otal nilai nilai /er /er dim dimen ensi= si=/e /ert rtan anya yaan anG G 1,, 1,,C C $otal $otal nilai maG 7- G ,8
C ke/u ke/uas asan an selu seluru ruhn hnya ya
$otal otal nila nilaii yan0 yan0 dida dida/ /at G 1,,C 1,,C $otal $otal nilai maG 7- G B G ,8
1,. !en4ermati hara/an dan saran yan0 dituliskan dituliskan oleh /elan00an /elan00an 11. 11. !emuat !emuat la/oran ke &nstalasi Farmasi dan u0a su/ervisor su/ervisor Farmasi Farmasi %awat "alan
-A- III HASIL SURVEI T$be+ 1( H$i+ S3"e% Ke)3$$n Pe+$ngg$n Pe+$%$n$n F$"m$i R$;$* J$+$n NO 1
USIA
60
PEKERJAAN
Ibu Rumah Tangga
JAMINAN
BPJS
ASAL POLI
Syaraf
%' )# !uhammadiyah @am/in0 INCOME
1.000.000-2.000.000
1
/
7
3
3
3
PERTANYAAN 8 9
3
3
=
>
2
3
3
3
2 3 + ;
Buruh Harian
BPJS
Dalam
<1.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
70
D&"$n
BPJS
Syaraf
3.000.000-'.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
31
BPJS
I*D
2.000.000-3.000.000
3
3
3
3
3
2
3
3
(ualia" #$layanan !i+ng%a%an
3,
(arya)an ")a"a Ibu Rumah Tangga
BPJS
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
Si"$m BPJS rib$
3'
ira")a"a
BPJS
Syaraf r&#$! i
1.000.000-2.000.000
/
3
3
3
3
3
3
3
/0
ira")a"a
BPJS
Syaraf
1.000.000-2.000.000
3
2
3
3
3
3
3
3
6'
Ibu Rumah Tangga
BPJS
Syaraf
2.000.000-3.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
'0
PS
BPJS
Syaraf
3.000.000-'.000.000
3
2
3
3
2
3
3
3
6'
P$n"iunan
4S(5S
Syaraf
'.000.000
3
3
3
2
2
3
2
3
a%u unggu u%u# lama !iambah $naga a#&$%$rnya ba angan "am#ai %&"&ng P$layanan farma"i !i+ng%a%an unu% anrian !i #&li u%u# lama
'
ira")a"a
8mum
I*D
2.000.000-3.000.000
/
3
/
/
/
3
/
3
Ruang unggu !ib$r"ih%an lagi
/
8mum
I*D
2.000.000-3.000.000
/
3
/
/
/
3
3
3
3/
ira")a"a Ibu Rumah Tangga
8mum
4na%
2.000.000-3.000.000
3
1
3
3
3
3
3
3
//
Ibu Rumah Tangga
4"uran"i S)a"a
8mum
'.000.000
/
3
3
3
3
/
3
3
'0
ira")a"a
BPJS
Syaraf
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
2
3
3
1,
11 12 13
11 1+
'
ira")a"a
BPJS
8mum
1;
/,
ira")a"a
BPJS
8mum
<1.000.000
/
3
3
3
3
3
3
3
1B
70
ira")a"a
BPJS
Janung
<1.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
1?
3,
*uru Ibu Rumah Tangga
8mum
I*D
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
BPJS
B$!ah
2.000.000-3.000.000
3
2
3
2
2
2
3
3
2,
3,
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
2
3
3
21
4"uran"i S)a"a
'1
Ibu Rumah Tangga Ibu Rumah Tangga
60
P$n"iunan
BPJS
Janung
0 67
ira")a"a P$n"iunan
BPJS 4"uran"i
I*D Dalam
3/ 22 23 22
Ruang unggu !i aman !iambah "#$a%$r
67
B
?
SARAN < MASUKAN
9aa
BPJS
<1.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
2.000.000-3.000.000
/
/
/
/
3
3
/
/
2.000.000-3.000.000
3
3
3
3
2
3
3
3
1.000.000-2.000.000 2.000.000-3.000.000
3 3
3 /
3 3
3 3
3 3
3 3
/ /
3 3
Ting%a%an %ualia" #$layanan unggu &ba "anga lama !iambah a#&$%$rnya (urang #ua" %ar$na a!a &ba yang %&"&ng
P$rlu a!a $:alua"i "i"$m #$mbayaran !an #$ngambilan &ba agar +!a% b&la% bali%
P$layanan &ba u%u# lama (ualia" #$layanan
11 12 13
'
ira")a"a
8mum
I*D
2.000.000-3.000.000
/
3
/
/
/
3
/
3
/
8mum
I*D
2.000.000-3.000.000
/
3
/
/
/
3
3
3
3/
ira")a"a Ibu Rumah Tangga
8mum
4na%
2.000.000-3.000.000
3
1
3
3
3
3
3
3
//
Ibu Rumah Tangga
4"uran"i S)a"a
8mum
'.000.000
/
3
3
3
3
/
3
3
'0
ira")a"a
BPJS
Syaraf
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
2
3
3
11 1+
'
ira")a"a
BPJS
8mum
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
2
3
1;
/,
ira")a"a
BPJS
8mum
<1.000.000
/
3
3
3
3
3
3
3
1B
70
ira")a"a
BPJS
Janung
<1.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
1?
3,
*uru Ibu Rumah Tangga
8mum
I*D
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
BPJS
B$!ah
2.000.000-3.000.000
3
2
3
2
2
2
3
3
2,
3,
3
21
4"uran"i S)a"a
'1
Ibu Rumah Tangga Ibu Rumah Tangga
60
P$n"iunan
BPJS
Janung
0 67
ira")a"a P$n"iunan
BPJS 4"uran"i
I*D Dalam
'6
Ibu Rumah Tangga
7,
P$n"iunan
BPJS
Syaraf
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
/3
PS
BPJS
I*D
3.000.000-'.000.000
3
2
3
3
3
3
2
3
2
ira")a"a
8mum
8mum
1.000.000-2.000.000
3
2
3
3
3
3
3
3
'6
Buruh Harian
8mum
I*D
<1.000.000
3/ 22 23 22
9aa
BPJS
<1.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
2.000.000-3.000.000
/
/
/
/
3
3
/
/
2.000.000-3.000.000
3
3
3
3
2
3
3
3
1.000.000-2.000.000 2.000.000-3.000.000
3 3
3 /
3 3
3 3
3 3
3 3
/ /
3 3
S)a"a 2+ 2; 2B 2? 3,
BPJS
TOTAL eteran0an : : 'aat si siuk : 'aat 'aat tida tidak k siu siuk k : 'aat li liur
8mum
2.000.000-3.000.000
3
3
3
3
3
/
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
,6
'
,3
,1
,2
,1
Ruang unggu !ib$r"ih%an lagi Ting%a%an %ualia" #$layanan unggu &ba "anga lama !iambah a#&$%$rnya (urang #ua" %ar$na a!a &ba yang %&"&ng
P$rlu a!a $:alua"i "i"$m #$mbayaran !an #$ngambilan &ba agar +!a% b&la% bali%
P$layanan &ba u%u# lama (ualia" #$layanan
!i+ng%a%an P$layanan !i+ng%a%an lagi Su!ah bagu" !i+ng%a%an lagi Su!ah u%u# 4nrian lama #$uga" !iambah
S)a"a 2+ 2; 2B 2? 3,
'6
Ibu Rumah Tangga
BPJS
8mum
2.000.000-3.000.000
3
3
3
3
3
/
3
3
7,
P$n"iunan
BPJS
Syaraf
1.000.000-2.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
/3
PS
BPJS
I*D
3.000.000-'.000.000
3
2
3
3
3
3
2
3
2
ira")a"a
8mum
8mum
1.000.000-2.000.000
3
2
3
3
3
3
3
3
'6
Buruh Harian
8mum
I*D
<1.000.000
3
3
3
3
3
3
3
3
,6
'
,3
,1
,2
,1
TOTAL
!i+ng%a%an P$layanan !i+ng%a%an lagi Su!ah bagu" !i+ng%a%an lagi Su!ah u%u# 4nrian lama #$uga" !iambah
eteran0an : : 'aat si siuk : 'aat 'aat tida tidak k siu siuk k : 'aat li liur
T$be+ /( Di*"ib3i S!," -e"#$$"!$n Dimeni Pe"*$n%$$n #i RS PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing NO
ASPEK PERTANYAAN
1
)ena enam/ila /ilan n dan dan kera eramaha ahan sta sta5 5
2
e4e/a 4e/ata tan n waktu aktu /ela /elaya yana nan n
3
&n5o &n5orm rmas asii oat oat yan yan0 0 die dieri rika kan n a/ot a/otek eker er 4uk 4uku/ u/ el elas as
-
eny enyam aman anan an dan dan ke keer ersi siha han n rua ruan0 n0an an
Fasi Fasili lita tass ruan ruan0 0 tun tun00 00u u 7$* 7$* maa maala lah8 h8
+
Har0a Oat
;
ete eters rsed edia iaan an oat oat dan dan /en /en00 00an anti ti oa oatt se seen enis is
B
ual ualit itas as laya layana nan n 5arm 5armas asii se4a se4ara ra umu umum m H$i+ A!&i"
S!," *,*$+
Re"$*$
Pe"en*$e
,6
3.2
0;
'
2.
71;
,3
3.1
7;
,1
3.0
76;
2.,
73;
2.,
73;
,2
3.1
77;
,1
3.0
76;
3,025
75,5
>/8
$otal nilai maksimum - G B G 3, ?+,
;C e/uasan /asien /ada /elayanan Farmasi %awat "alan %' )# !uhammadiyah
T$be+ /( Di*"ib3i S!," -e"#$$"!$n Dimeni Pe"*$n%$$n #i RS PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing NO
ASPEK PERTANYAAN
1
)ena enam/ila /ilan n dan dan kera eramaha ahan sta sta5 5
2
e4e/a 4e/ata tan n waktu aktu /ela /elaya yana nan n
3
&n5o &n5orm rmas asii oat oat yan yan0 0 die dieri rika kan n a/ot a/otek eker er 4uk 4uku/ u/ el elas as
-
eny enyam aman anan an dan dan ke keer ersi siha han n rua ruan0 n0an an
Fasi Fasili lita tass ruan ruan0 0 tun tun00 00u u 7$* 7$* maa maala lah8 h8
+
Har0a Oat
;
ete eters rsed edia iaan an oat oat dan dan /en /en00 00an anti ti oa oatt se seen enis is
B
ual ualit itas as laya layana nan n 5arm 5armas asii se4a se4ara ra umu umum m H$i+ A!&i"
S!," *,*$+
Re"$*$
Pe"en*$e
,6
3.2
0;
'
2.
71;
,3
3.1
7;
,1
3.0
76;
2.,
73;
2.,
73;
,2
3.1
77;
,1
3.0
76;
3,025
75,5
>/8
$otal nilai maksimum - G B G 3, ?+,
;C e/uasan /asien /ada /elayanan Farmasi %awat "alan %' )# !uhammadiyah @am/in0 seesar adalah ;C. Pe"en*$e Ke)3$$n Ti$) Dimeni Pe"*$n%$$n
H$i+ "e"$*$ !," #$n ? !e)3$$n *i$) #imeni eb$g$i be"i!3* :
1. )ertany anyaan 1 %erata %erata skor skor :?+=3 :?+=3, , 32 C skor skor : 7?+=12, 7?+=12,88 G 1,,C 1,,C B,C B,C 2. )ertany anyaan 2 %erata skor :B=3, :B=3, 2B 2B C skor skor : 7B=12,8 7B=12,8 G 1,,C ;1C 3. )ertany anyaan 3 %erata skor :?3=3, 31 C skor : 7?3=12,8 G 1,,C ;BC -. )ertany anyaan %erata skor :?1=3 :?1=3, , 31 31 C skor skor : 7?1=12 7?1=12,8 ,8 G 1,,C 1,,C ;+C
. )ertany anyaan %erata %erata skor skor :BB=3, :BB=3, 2? 2? C skor skor : 7BB=12 7BB=12,8 ,8 G 1,,C 1,,C ;3C ;3C +. )ertany anyaan + %erata skor :BB=3 :BB=3, , 2? 2? C skor skor : 7?;=12 7?;=12,8 ,8 G 1,,C 1,,C ;3 C ;. )ertany anyaan ; %erata %erata skor skor :?2=3 :?2=3, , 31 C skor skor : 7?2=12 7?2=12,8 ,8 G 1,,C 1,,C ;;C ;;C B. )ertany anyaan B %erata %erata skor skor :?1=3 :?1=3, , 3, C skor skor : 71,1=12 71,1=12,8 ,8 G 1,,C 1,,C ;+C ;+C
-A- IV PEM-AHASAN A( Dem,g" Dem,g"$5i $5i P$ien P$ien 'urv 'urvei ei kuisi kuision oner er ke/u ke/uasa asan n /ela /elan0 n00a 0an n yan0 yan0 dila dilaku kuka kan n di %'# %'# )# )#
!uha !uhamm mmad adiy iyah ah @am/ @am/in in0 0 diik diikut utii oleh oleh /ela /elan0 n00a 0an n dari dari %uma %umah h 'aki 'akit. t. %es/onden yan0 terliat /ada /en0isian kuisioner dikum/ulkan data den0an eera/a 5aktor yaitu nama usia /ekeraan asal as al /oli dan aminan iaya yan0 di0una di0unakan kan untuk untuk eroa eroatt kemudi kemudian an diauk diaukan an eera eera/a /a /ertan /ertanyaa yaan n terkait terkait survei. survei. )en0um )en0um/ul /ulan an in5orm in5ormasi asi dan awaa awaan n dari dari /elan0 /elan00an 0an dida/a dida/atka tkan n lan0sun0 dari wawan4ara ke/ada /elan00an dan /en0isian kuisioner lan0sun0 dari /elan00an. -( Ui$ Ui$ Re) Re),n ,n#e #en n %es/o %es/ond nden en yan0 yan0
men0 men0is isii kuis kuisio ione nerr surv survei ei ke/u ke/uas asaan aan /elan /elan00 00an an
meru/akan /elan00an yan0 erusia 1- tahun. %es/onden kemudian dia0i dalam eera/a kelom/ok usia yan0 terdiri dari rentan0 usia 1 -, tahun -16+, tahun dan usia +, tahun. )en0elom/okkan usia res/onden da/at dilihat /ada tael 3. T$be+ $be+ 7( Dem, Dem,g" g"$5 $5ii Re) Re),n ,n#e #en n -e"# -e"#$ $$" $"!$ !$n n Ui$ Ui$ #i F$"m F$"m$ $ii R$;$ R$;$** J$+$ J$+$n n M3&$mm$#i%$& G$m)ing
Ui$ 2+63 tahun 3+6- tahun -+6 tahun +6+ tahun ++ tahun T,*$+
J3m+$& + B ; 3,
Pe"en*$e 13C 2,C 1;C 2;C 23C 1,,C
RS PKU PKU
G$mb$" /( Pe"en*$e Ui$ Re),n#en
(erdasarkan dari hasil yan0 dida/atkan res/onden teranyak erasal dari rentan0 usia ++ tahun yaitu seanyak 23C dan res/onden /alin0 sedikit erasal dari usia 2+63 tahun seanyak 13C.
C( Pe!e Pe!e"4 "4$$ $$n n
%es/on %es/onden den yan0 yan0 men0ik men0ikuti uti survei survei dan men0is men0isii kuisio kuisioner ner erasal erasal dari dari era0ai ma4am dan enis /ekeraan sehin00a demo0ra5i /ekeraan dari res/onden akan san0at era0am dan ervariasi dimana da/at menadi 5aktor dalam men0isi kuisioner. kuisioner. T$be+ $be+ 8( Dem,g" Dem,g"$5i $5i Re),n Re),n#en #en -e" -e"#$ #$$"! $"!$n $n Pe!e"4$ Pe!e"4$$n $n #i F$"m$ F$"m$ii R$;$* R$;$* J$+$n J$+$n RS PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing
Pe!e"4$$n &u %umah $an00a aryawan 'wasta >iraswasta (uruh Harian )N' @uru Dosen )ensiunan T,*$+
J3m+$& ? 1 1, 2 2 1 1 3,
Pe"en*$e 3,C 3C 3-C ;C ;C 3C 3C 13C 1,,C
G$mb$" 7( Pe"en*$e Pe!e"4$$n Pe!e"4$$n Re),n#en
(erdasarkan hasil yan0 telah di/eroleh dari 3, res/onden enis /ekeraan res/ond res/onden en yan0 yan0 teran teranyak yak yaitu yaitu iu rumah rumah tan00a tan00a den0an den0an /resen /resentase tase seanyak 3,C dan yan0 terke4il yaitu karyawan swasta 0uru dan dosen den0an /resentasi seanyk 3C. "enis /ekeraan dari res/onden memiliki kete keterk rkai aita tan n dan dan /en0 /en0ar aruh uh terh terhad ada/ a/ stat status us sosi sosial al dan dan ekon ekonom omii dari dari res/onden.
D( Peng Peng&$ &$i i+$ +$n n
'urvei 'urvei yan0 dilakukan dilakukan terhada/ terhada/ /elan00an /elan00an %'# )# !uhammadiyah !uhammadiyah @am/in @am/in0 0 u0a u0a men4an men4antum tumkan kan in5orm in5ormasi asi umlah umlah /en0ha /en0hasila sila rata6ra rata6rata ta dari dari masin06masin0 res/onden yan0 men0isi kuisioner. )en0hasilan dari res/onden dikelo dikelom/o m/okka kkan n menad menadii kate0o kate0ori ri dimana dimana akan akan san0at san0at ervar ervarias iasii sesuai sesuai den0an den0an enis /ekeraan dari res/onden. res/onden. %entan0 /en0hasilan /en0hasilan dalam survei yaitu : I %/.1,,,.,,, /en0hasilan %/. 1,,,.,,, %/.2,,,.,,, /en0hasilan %/.2,,,., %/.2,,,.,,16 ,16 %/.3,,,., %/.3,,,.,,, ,, /en0hasilan /en0hasilan %/. 3,,,.,,1 3,,,.,,1 . %/.,,,. %/.,,,.,,, ,,, dan /en0hasilan %/.,,,.,,,. %/.,,,.,,,.
T$be+ 9( Dem,g"$5i Re ),n#en -e"#$$"!$n Peng&$i+$n #i F$"m$i R$;$* J$+$n RS PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing
Peng&$i+$n I 1t 162t 263t 36t t T,*$+
J3m+$& 1, 1, 3 2 3,
Pe"en*$e 1;C 33C 33C 1,C ;C 1,,C
G$mb$" 8( Pe"en*$e Peng&$i+$n R$*$.R$*$ Ke+3$"g$ Pe" -3+$n Re),n#en
E( J$mi J$min$ n$n n -i$% -i$%$ $
)ada era "N saat ini aminan iaya kesehatan untuk masyarakat akan san0at san0at ervar ervariasi iasi terda/ terda/at at "N dalam dalam entuk entuk amina aminan n nasion nasional al mau/un mau/un swasta swasta selain selain amina aminan n iaya iaya keseha kesehatan tan masyar masyaraka akatt /un masih ada yan0 yan0 eroat den0an iaya se4ara umum tan/a aminan iaya kesehatan. 'urvei yan0 dilakukan di %'# )# !uhammadiyah terda/at 3 kate0ori aminan iaya kesehatan yaitu : #mum ()"' dan Asuransi 'wasta. "aminan iaya kesehatan res/onden da/at dilihat /ada tael +. T$be+ = Dem,g"$5i Dem,g"$5i Re),n#en -e"#$$"!$n -e"#$$"!$n J$min$n -i$%$ #i F$"m$i F$"m$i R$;$* J$+$n RS PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing
J$min$n ()"' #mum Asuransi 'wasta T,*$+
J3m+$& Pe"en*$e 21 ;,C + 2,C 3 1,C 3, 1,,C
G$mb$" 9( Pe"en*$e J$min$n -i$%$ Re),#en
(erdasarkan data dari survei aminan iaya kesehatan yan0 /alin0 anyak di0unakan yaitu ()"' den0an /resentase seanyak ;,C. "aminan iaya kesehatan yan0 di0unakan oleh res/onden akan mem/en0aruhi /enda/at /asien terhada/ har0a oat dan ketersediaan oat itu sendiri se/erti ()"' yan0 meru/akan aminan kesehatan yan0 ditan00un0 oleh /emerintah den0an era0ai ma4am ketentuan. F( A$+ P,+i
%es/on %es/onden den yan0 yan0 men0ik men0ikuti uti dan men0isi men0isi kuisio kuisioner ner terdir terdirii dari dari er0a er0aii /oli=klinik tuuan. Demo0ra5i /oli= klinik asal dari res/onden da/at dilihat /ada tael ;. T$be+ $be+ >( Dem,g" Dem,g"$5i $5i Re),n Re),n#en #en -e" -e"#$ #$$"! $"!$n $n A$+ P,+i P,+i #i F$"m$ F$"m$ii R$;$* R$;$* J$+$n J$+$n RS PKU M3&$mm$#i%$& G$m)ing
P,+i
!ata Dalam &@D Orto/edi #mum Anak (edah "antun0 ' a ra 5 T,*$+
J3m+$& 1 2 ; 1 + 1 1 2 ? 3,
Pe"en*$e 3C ;C 2-C 3C 2,C 3C 3C ;C 3,C 1,,C
G$mb$" =( Pe"en*$e A$+ P,+i Re),n#en
(erdasa (erdasarka rkan n
data data kuisio kuisioner ner dari dari 3,
res/ond res/onden en yan0 yan0 men0i men0ikut kutii
survei survei )oli= )oli= klinik klinik terany teranyak ak yan0 yan0 dikun dikunun0 un0ii oleh oleh res/on res/onden den yakni yakni /oli=klinik 'ara5 den0an /resentase seanyak 3,C dari seluruh umlah /oli yan0 dikunun0i dikunun0i sedan0kan sedan0kan yan0 terke4il yaitu /ada /oli Orto/edi Orto/edi mata dan dan u0a u0a eda edah h den0 den0an an /rese /resent ntas asee sean seanya yak k 3C. 3C. )oli )oli=k =kli lini nik k yan0 yan0 diku dikun nun un0i 0i oleh oleh res/ res/on onde den n meru meru/a /aka kan n salah salah satu satu 5akto 5aktorr yan0 yan0 da/a da/att mene menent ntuk ukan an /end /enda/ a/at at res/ res/on onde den n men0 men0en enai ai har0 har0aa oat oat yan0 yan0 akan akan diayarkan. G( Pe"b$n#ing$n An*$"$ H$i+ H$i+ S!," #eng$n T$"ge* T$"ge* Data Data yan0 yan0 di/ero di/eroleh leh dari dari survey survey yan0 yan0 telah telah dilaku dilakukan kan diand diandin0 in0kan kan
terhada terhada/ / standar standar yan0 yan0 ada di rumah rumah sakit sakit dalam dalam hal ke/uas ke/uasan an /elan0 /elan00an 0an den0an tuuan untuk melakukan evaluasi terhada/ mutu /elayanan yan0 telah eralan. %' )# !uhammadiyah @am/in0 meneta/kan ahwa ke/uasan /elan00an dinyatakan aik ketika men4a/ai tar0et ;+3C. ;+3C. $ael ;.Distriusi 'kor (erdasarkan Dimensi )ertanyaan di %' )# !uhammadiyah @am/in0 NO
KRITERIA
Pe"en*$e
Ke*e"$ng$n
$er4a/ai $idak $er4a/ai
1
)enam/ilan dan keramahan sta5
B,C
2
e4e/atan waktu /elayanan
;1C
3
&n5ormasi oat yan0 dierikan a/oteker 4uku/ elas
;BC
-
enyamanan dan keersihan ruan0an
;+C
Fasilitas ruan0 tun00u 7$* maalah8
;3C
+
Har0a Oat
;3C
;
etersediaan oat dan /en00anti oat seenis
;;C
B
ualitas layanan 5armasi se4ara umum
;+C
$er4a/ai $idak $er4a/ai $idak $er4a/ai $idak $er4a/ai $er4a/ai $idak $er4a/ai
G$mb$" >( Pe"en*$e Ke)3$$n Pe+$ngg$n
(erdasarkan data /ada tael diatas da/at dilihat nilai /resentase masin06 masin0 kriteria untuk tin0kat ke/uasan /elan00an dari kriteria den0an nilai /resentase tertin00i dan kriteria den0an nilai /resentase terendah. )resentase )resentase untuk untuk masin06masi masin06masin0 n0 kriteria kriteria da/at di/en0aruhi di/en0aruhi oleh era0ai era0ai ma4am 5aktor. $( Pen$m)i+$ Pen$m)i+$n n #$n Ke"$m$ Ke"$m$&$n &$n S*$55 S*$55 )enila )enilaian ian terhada terhada/ / /enam/ /enam/ilan ilan dan kerama keramahan han sta55 sta55 di /elaya /elayanan nan
5armasi rawat alan dilakukan den0an menilai komentar dan /enda/at res/onden /ada sta55 yan0 ditemui se4ara lan0sun0 dan erinteraksi lan0sun0 den0an den0an res/onden saat /roses administrasi rese/ /enerimaan dan /elayanan rese/ serta saat /enyerahan oat oleh a/oteker ke/ada /asien. )resentase kriteria /enam/ilan dan keramahan sta55 /ada hasil survei yakni B,C. !enurut hasil /en0isian kuisioner komentar dan masukan serta wawan4ara den0an res/onden /enilaian kriteria terseut dia diawa wa den0 den0an an nila nilaii 3 7)ua 7)uas8 s8 atau atau - 7san 7san0a 0att /uas /uas8 8 res/ res/on onde den n men0atakan untuk keramahan sta55 sudah san0at aik dan tidak ada keluha keluhan n sehin0 sehin00a 0a da/at da/at disim/ disim/ulk ulkan an ahwa ahwa untuk untuk /enam/ /enam/ila ilan n dan keramahan sta55 telah memenuhi tar0et untuk nilai /resentasinya. b( Ke6e)$* Ke6e)$*$n $n ;$!*3 ;$!*3 Pe+$%$n Pe+$%$n$n $n e4e/atan e4e/atan waktu /elayanan dinilai erdasarkan erdasarkan /enda/at res/onden res/onden
terhada/ waktu tun00u res/onden dalam /elayanan 5armasi di rawat alan. )resentase untuk kriteria terseut yaitu ;1C . (erdasarkan data /en0isian kuisioner dan wawan4ara den0an res/onden kriteria terseut
sea sea0i 0ian an esa esarr dia diawa wa den0 den0an an 3 7/ua 7/uas8 s8 dan dan ee eera ra/a /a ada ada yan0 yan0 menawa den0an - 7kuran0 /uas8. $erda/at eera/a res/onden yan0 men0at men0ataka akan n ahwa ahwa untuk untuk waktu waktu /elaya /elayanan nan ter0an ter0antun tun0 0 dari dari umlah umlah /elan00an yan0 datan0 /ada hari itu dan ter0antun0 dari waktu /elan00an datan0. 'e4ara umum res/onden merasa waar untuk /elayanan yan0 lama dikarenakan anyaknya antrian namun ada u0a yan0 yan0 men0at men0ataka akan n ahwa ahwa den0an den0an /asien /asien yan0 yan0 san0at san0at anyak anyak tidak tidak seand seandin0 in0 den0an den0an 'D! yan0 yan0 melaya melayani ni sehin0 sehin00a 0a waktu waktu /elaya /elayanan nan san0at lama dan res/onden memeri masukan untuk menamah 'D! di a0i a0ian an Farm Farmasi asi %awat %awat ala alan. n. (erd (erdasa asark rkan an /rese /resent ntas asee krit kriteri eriaa ke4e/atan waktu /elayanan tidak sesuai den0an tar0et ke/uasan dari %' )# !uhammadiyah @am/in0 yaitu ;+3C. %endah %endahnya nya ke/uas ke/uasaan aan /asien /asien terhad terhada/ a/ ke4e/a ke4e/atan tan waktu waktu /elaya /elayanan nan da/at diseakan karena teradinya /enum/ukan rese/ dan oat yan0 akan akan diser diserah ahka kan n ke/a ke/ada da /asie /asien. n. 'ela 'elain in hal hal terse terseut ut renda rendahn hnya ya ke/uasaan res/onden u0a da/at diseakan karena /asien tidak /aham men0enai waktu /enyia/an khususnya untuk /enyia/an oat umum dan oat oat ra4ik ra4ikan an.. )eny )enyia ia/a /an n oat oat ra4ik ra4ikan an akan akan mem memut utuh uhka kan n wakt waktu u /enyia/an yan0 leih lama dari/ada oat non ra4ikan. Hal yan0 da/at dilaku dilakukan kan 5armasi 5armasi dalam dalam men0at men0atasi asi masalah masalah terse terseut ut da/at da/at den0an den0an memer memerika ikan n
/enel /enelasan asan
ke/ada ke/ada
/asien /asien
ahwa ahwa /enyia /enyia/an /an oat oat
memutuhk memutuhkan an ketelitian ketelitian yan0 tin00i sehin00a dalam /enyia/an /enyia/an oat harus harus dilaku dilakukan kan den0an den0an enar enar untuk untuk keaman keaman /asien /asien itu sendir sendirii dan karena hal itu diutuhkan waktu yan0 tidak 4e/at. 6( In5,"m$ In5,"m$i i Ob$* %$ng #ibe"i! #ibe"i!$n $n A),*e! A),*e!e" e" riteri riteriaa in5orm in5ormasi asi oat oat yan0 yan0 dierik dierikan an a/otek a/oteker er erdas erdasark arkan an hasil hasil
survei survei menda/atkan menda/atkan nilai den0an den0an /resentase /resentase ;BC. (erdasarkan (erdasarkan data /en0isian dan wawan4ara den0an res/onden untuk kriteria terseut disi den0 den0an an nila nilaii 3 7)ua 7)uas8 s8 atau atau - 7san0 7san0at at /uas /uas8. 8. &n5o &n5orm rmasi asi oat oat yan0 yan0 dierikan A/oteker ke/ada /asien = keluar0a /asien sudah 4uku/ aik dan elas sehin00a tidak ada keluhan dari /asien dan da/at disim/ulkan ahwa untuk in5ormasi oat yan0 dierikan A/oteker telah memenuhi tar0et.
#( Ken%$m$n$ Ken%$m$n$n n #$n Kebe"i&$n Kebe"i&$n R3$ng$n R3$ng$n %uan0an a0ian 5armasi rawat alan %'# )# !uhammadiyah terdiri
dari dari a0i a0ian an ruan ruan0a 0an n /eny /enyia ia/a /an n oat oat loke lokett /eny /enyer erah ahan an oat oat dan dan administrasi administrasi serta terda/at terda/at ruan0 tun00u untuk /elan00an. /elan00an. %uan0an dita ditata ta den0 den0an an ra/i ra/i dan dan ersi ersih h untu untuk k keny kenyam aman anan an /elan /elan00 00an an saat saat menun0 menun00u 0u erdas erdasark arkan an hasil hasil survei survei ke/uas ke/uasaan aan /elan0 /elan00an 0an terhada terhada/ / kenyamanan dan keersihan ruan0an di/eroleh /resentase ;+C yan0 artinya artinya /resentase /resentase ke/uasaan ke/uasaan /elan00an /elan00an terseut elum 4uku/ aik. (erdasarkan hasil survei dan wawan4ara lan0sun0 den0an res/onden /en0isian kuisioner untuk kriteria kriter ia terseut umumnya diisi den0an nilai 3 7/uas8 dan - 7kuran0 /uas8. #ntuk masalah keersihan erdasarkan /enda/at /elan00an sudah merasa /uas den0an ruan0an yan0 selalu terlihat ersih namun elum 4uku/ nyaman den0an adanya /asien yan0 masih men0antri oat den0an erdiri di waktu am siuk. e( F$i+i*$ F$i+i*$ R3$ng T3ngg3 3ngg3 Hasil Hasil survei survei terhad terhada/ a/ kriter kriteria ia 5asilit 5asilitas as ruan0 ruan0 tun00u tun00u di %'# %'# )#
!uhammadiyah Yo0yakarta yaitu den0an /resentase seesar ;3C yan0 masih erada diawah tar0et tin0kat ke/uasaan %umah 'akit. riteria 5asi 5asili lita tass
ruan ruan0 0
tun0 tun00u 0u
meru meru/ /akan akan
sala salah h
satu satu
masal asalah ah
yan0 yan0
memut memutuhk uhkan an /erhat /erhatian ian untuk untuk /erai /eraikan kan dari dari /ihak /ihak rumah rumah sakit. sakit. (erdas (erdasark arkan an hasil hasil wawan4 wawan4ara ara dan /en0isi /en0isian an kuisio kuisioner ner res/ond res/onden en merasa tidak tidak /uas dikarenaka dikarenakan n
ruan0 tun00u tun00u sudah sudah tidak memadai memadai
diandin0kan den0an umlah /elan00an. %endahnya tin0kat ke/uasan /elan00an karena kuran0nya tem/at duduk sehin00a anyak /elan00an yan0 erdiri terutama /ada am siuk yaitu /ada /ukul 1,.,,61-.,, dan 1+.,,62,.,,. )enan0anan terkait masalah ruan0 tun00u terseut da/at menadi ahan masukan untuk rumah sakit den0an menamah tem/at duduk untuk /elan00an. 5( H$"g$ "g$ Ob$ Ob$** $in0k in0kat at ke/u ke/uas asaan aan res/ res/on onde den n terh terhad ada/ a/ har0 har0aa oat oat yait yaitu u den0 den0an an
/resentase ;3C dimana elum 4uku/ aik. Har0a oat yan0 diayarkan oleh oleh /elan0 /elan00an 0an itu sendir sendirii ter0an ter0antun tun0 0 dari dari amina aminan n iaya iaya keseha kesehatan tan
yan0 di0unakan se/erti halnya untuk /elan00an ()"' yan0 oat6oat tertentu sudah masuk dalam tan00un0an /emerintah sehin00a sea0ian esar /elan00an tidak memayar untuk oat ika oat terseut termasuk dala dalam m /ake /akett ()"' ()"' ke4u ke4uali ali ika ika oat oat terse terseu utt tida tidak k masu masuk k dala dalam m tan00u tan00un0a n0an n ()"' ()"' sehin0 sehin00a 0a /elan0 /elan00an 0an harus harus memay memayar ar oat oat se4ara se4ara ter/isah. 'elain ()"' u0a ada asuransi swasta yan0 memayar untuk iaya /en0oatan /elan00an sehin00a leih merin0ankan /elan00an dalam memayar /en0oatan. /en0oatan. Hasil wawan4ara den0an den0an res/oden res/oden u0a men0atakan ahwa untuk har0a oat sendiri tidak ter/aut auh den0an har0a oat diluar %umah 'akit namun ada eera/a oat yan0 masih elum tersedia di luar %umah 'akit sehin00a /asien /erlu memeli oat di luar den0an har0a yan0 4uku/ mahal. g( Ke Ke*e" *e"e# e#i$$ i$$n n ,b$* ,b$* #$n !,n5i !,n5i"m$ "m$i i )en )engg$ gg$n*i n*i ,b$* ,b$* e4e e4eni ni @4i!$ @4i!$ *i#$! *e"e#i$ etersediaan oat dan kon5irmasi /en00anti oat seenis menda/atkan
/ersentase ke/uasan seesar ;;C. (erdasarkan survei dan hasil wawan4ara den0an res/onden untuk ketersediaan oat ada eera/a /asien yan0 /ernah men0alami oatnya tidak terlayani dikarenakan teradi teradi kekoson0an kekoson0an oat. etidakterse etidaktersedianya dianya oat da/at diatasi den0an den0an mem/eraik mem/eraikii manaemen manaemen /eren4anaan /eren4anaan dan /en0adaan /en0adaan oat di &nstalasi &nstalasi Farmas Farmasii %umah %umah 'akit. 'akit. 'elain 'elain itu itu harus harus dilaku dilakukan kannya nya /enilai /enilaian an dan evaluasi ke/atuhan dokter dalam menuliskan rese/ sesuai den0an 5ornas a0i /asien ()"' dan sesuai den0an 5ormularium rumah sakit a0i /asien umum. arena 5armasi melakukan /en0adaan sesuai den0an 5ormularium yan0 telah diuat dan dise/akati oleh )anitia Farmasi dan $era/i 7)F$8 sehin00a dokter harus mematuhi dan menuliskan rese/ den0 den0an an oat oat yan0 yan0 terd terda5 a5ta tarr di 5orm 5ormul ular ariu ium m ruma rumah h saki sakitt untu untuk k men0hindari ketidaktersedianya oat di a/otek rawat alan. Dalam hal ini komunikasi yan0 aik antara dokter dan tena0a ke5armasian san0at diutuhkan namun erdasarkan hasil survey sudah aik. &( K3$+i*$ K3$+i*$ L$%$n$n L$%$n$n F$"m$i F$"m$i Se6$"$ Se6$"$ Um3m
(erd (erdasa asark rkan an hasil hasil surv survei ei ual ualit itas as layan layanan an 5arma 5armasi si se4ar se4araa umum umum menda/atka menda/atkan n /ersentase /ersentase ke/uasan ke/uasan seesar
;+C /resentase /resentase terseut terseut
elum 4uku/ aik dan elum elum men4a/ai tar0et tin0kat ke/uasan %' )# !uha !uhamm mmad adiy iyah ah @am/ @am/in in0. 0. rit riter eria ia terse terseut ut diis diisii oleh oleh res/o res/ond nden en umumnya den0an nilai 3 7/uas8 dalam hal ini yan0 menunukkan ahwa /elan00an sudah merasa /uas den0an /elayanan 5armasi se4ara umum dan /elayanan di/ertahankan serta leih ditin0katkan la0i. Evalu valuas asii
/elay elayan anan an
mutu mutu
%'
se4a se4ara ra
umum umum
dilak ilakuk ukan an
den den0an 0an
men0identi men0identi5ikasi 5ikasi masalah=/rolem masalah=/rolem yan0 teradi teradi /ada setia/ alur /roses /elayanan. Dalam identi5ikasi alur /roses terseut akan ditemukan /ola dan 5aktor 5aktor /enye /enyea a dari dari masala masalah h yan0 yan0 teradi teradi terkai terkaitt /elaya /elayanan nan %'. 'eoran 'eoran0 0 manaer manaer 5armasi 5armasi harus harus er/ik er/ikir ir se4ara se4ara kom/re kom/rehen hensi5 si5 den0an den0an menila menilaii dari dari sisi alur alur dan /roduk /roduk a0ar a0ar da/at da/at menemu menemukan kan solusi solusi untuk untuk men0atasi /ermasalahan.
H( S$"$n S$"$n #$n H$"$)$n H$"$)$n Re),n#e Re),n#en n
#ntu #ntuk k
meni menin n0kat 0katka kan n
/elay elayan anan an
Farm armasi asi
%awat awat
"ala "alan n
%' )# )#
!uhammadiyah @am/in0 di/erlukan /ertiman0an erdasarkan eera/a masukan masukan dari res/onden. res/onden. (erikut adalah eera/a saran dan hara/an dari res/onden yan0 da/at di0unakan sea0ai wa4ana dan /ertiman0an : 1. !em/ !em/er er4e 4e/a /att wakt waktu u /ela /elaya yana nan n sehi sehin0 n00a 0a /asi /asien en tida tidak k terl terlal alu u lama lama menun00u. 2. !enam !enamah ah 5asilitas 5asilitas ruan0 ruan0 tun00u tun00u untuk /asien /asien den0an den0an umlah umlah kursi kursi yan0 memadai 3. (ee (eera/ ra/aa res/ res/on onde den n meny menyar aran anka kan n untu untuk k mele melen0 n0ka ka/i /i uml umlah ah oat oat a0ar a0ar tidak teradi kekoson0an oat dan an0an sam/ai /asien eli oat diluar %umah 'akit. -. (eera/a res/onden menyatakan /elayanan se4ara umum sudah aik namun teta/ harus ditin0katkan
I( Ken Ken#$+ #$+$ $ #$n #$n H$mb$ H$mb$*$n *$n Te!ni e!ni
endala atau hamatan yan0 dihada/i oleh mahasiswa selama melakukan survey survey antara lain:
1.
%uan %uan0a 0an n tida tidak k kond kondus usi5 i5 karen karenaa terl terlalu alu /adat /adat dan dan ramai ramai saat saat surve survey y /ada am siuk sehin00a res/onden tidak maksimal dalam melakukan /en0isian.
2.
(eera/ (eera/aa res/onden res/onden tidak tidak ersed ersedia ia men0isi men0isi kuision kuisioner er karena karena ter0es ter0esa6 a6 0esadan era0ai alas an lain.
3.
'aat 'aat am siuk siuk /asien /asien serin0k serin0kali ali terur teruru6 u6uru uru sehin sehin00a 00a tidak tidak men0i men0isi si saran dan masukan.
-.
(eer eera/ a/aa /asi /asien en ra0 ra0u untu untuk k men0 en0isi isi kues kuesio ione nerr karen arenaa meras erasaa keamanan /rivasinya akan ter0an00u.
-A- V KESIMPULAN DAN SARAN A( Keim)3+$n
(erdasarkan hasil survey yan0 dilakukan /ada tan00al 1?62 Feruari 2,1B 2,1B terha terhada da/ / /asi /asien en yan0 yan0 erk erkun unu un0 n0 ke insta instala lasi si 5arm 5armasi asi %' )# )# !uhamm !uhammadi adiyah yah @am/in @am/in0 0 menun menunukk ukkan an ahwa ahwa tin0ka tin0katt ke/uas ke/uasan an /asien /asien se4ara umum elum men4a/ai tar0et yaitu J;+C sedan0kan tar0et standar dari rumah sakit yaitu ;+3C sehin00a da/at disim/ulkan ahwa sea0ian esar /asien sudah merasa /uas terhada/ /elayanan yan0 dierikan /resentase ke/uasan yan0 elum ter4a/ai dikarenakan waktu /elayanan yan0 lama lama keti ketika ka am siu siuk k tem/ tem/at at dudu duduk k yan0 yan0 tida tidak k mema memada daii dan dan adan adanya ya kekoson0an oat. -( S$"$n
(erdasarkan (erdasarkan hasil survei tin0kat ke/uasan /elan00an /elan00an &nstalasi &nstalasi Farmasi %'# )# !uhamm !uhammadi adiyah yah Yo0yaka o0yakarta rta terda/a terda/att eera/ eera/aa saran saran untuk untuk menin0katkan /elayanan&nstalasi Farmasi %'# )# !uhammadiyah yaitu : 1. >aktu aktu tun tun00u 00u
di/ di/er/ er/end endek
den0 den0an an 4ara 4ara
mem/ em/er erahar aharui ui
sist sistem em
/enerimaan rese/ den0an metode electronic prescribing atau den0an menamah umlah 'D!. 2. )erl )erlun unya ya /eni /enin0 n0ka kata tan n /ela /elaya yana nan n terka terkait it masal masalah ah tem/ tem/at at dudu duduk k untu untuk k men0atasi /asien yan0 menum/uk terutama saat am siuk den0an 4ara menamah tem/at duduk diruan0 tun00u 5armasi. 3. )erl )erlu u dila dilaku kuka kan n /er /erai aika kan n mana mana0e 0eme men n /eren /eren4an 4anaa aan n oat oat di &nsta &nstala lasi si Farmasi )# !uhammadiyah 0am/in0. -. )erlu )erlu dilakuka dilakukan n evalua evaluasi si ke/atu ke/atuhan han dokter dokter terhad terhada/ a/ 5ormulari 5ormularium um rumah sakit.
DAFTAR PUSTAKA
Anon Anonim im 1??2 1??2 "ndang#"n "ndang#"ndang dang $epublik $epublik %ndonesia %ndonesia &omor &omor ' )ahun *++' )entang esehatan esehatan De/artemen esehatan %e/ulik &ndonesia "akarta. Anon Anonim im 2,,2,,- eputusan -enteri esehatan $epublik %ndonesia &omor **+/-enkes *+/-enkes/0/1 /0/1/'22 /'223 3 )entang entang 0tandar 0tandar 4elayana 4elayana 5armasi 5armasi di $umah $umah 0akit De/artemen esehatan %e/ulik &ndonesia "akarta. Anonim Anonim 2,1+. 2,1+. 0tanda 0tandarr 4elaya 4elayanan nan efarm efarmasi asian an di $umah $umah 0akit. 0akit. )eraturan !enteri esehatan %& Nomor ;2 $ahun 2,1+ Hasana Hasanah h %iana %iana Al5i Al5i 2,12 2,12 Quality Quality Assurance Assurance of 6ospital 6ospital htt/:==hasan htt/:==hasanah6k36 ah6k36 5km1,.we.unair.a4.id= 5km1,.we.unair.a4.id= akses /ada tan00al 2 Feruari 2,1B usa. 2,,;. A scale A scale for evaluating employee satisfaction with nursing care. care.dikuti/ dikuti/ dari htt/==/roKuest.umi.4om= akses /ada tan00al 2 Feruari 2,1B
'ire0ar 'ire0ar L. L. ". ) ) Amalia. Amalia. 2,,- 2,,- 5armasi $umah 0akit )eori dan 4enerapan 4enerapan E@L "akarta. >iriadinata "at "at. 72,,?8. -ana7emen 72,,?8. -ana7emen epuasan 4elanggan 4elanggan Atau -asyarakat -asyarakat ..
