Bapak/Ibu Yth, Progra Program m Magist Magister er Manajem Manajemen en FE Univer Universit sitas as Andala Andalas s berkomi berkomitm tmen en dengan dengan kualita kualitas s termas termasuk uk kualita kualitas s pelaya pelayanan nan terhada terhadap p mahasi mahasiswa swa.. Melalu Melaluii kuesio kuesioner ner ini MAGIST MAGISTER ER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS mengharapkan masukan dari Bapak/Ibu mengenai kualitas pelayanan di MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS. Atas bantuan dan kesediaannya diucapkan terimakasih.
A.
Profil Responden
isilah kotak jawaban yang tersedia disamping sesuai dengan jawaban Bapak/Ibu 1. Jenis Kelamin 1. Pria 2. Wanita 2. Umur 1. 2 0 – 3 0 th 2. 31 – 40 th 3. > 40 th 3. Cawu
1. I 2. II 3. III
4. IV 5. V
4. Status Pekerjaan
1. Bekerja 2. Belum Bekerja
B. Kualitas Pelayanan Petunjuk: Menurut Menurut pendapat pendapat Bapak/Ibu, Bapak/Ibu, bagaimana kualitas pelayanan pada Prodi MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS FE UNAND Beri tanda silang(X) pada salah satu kotak yang sesuai dengan pendapat Bapak/ibu SS S N TS STS
No
1.
2. 3.
4.
5.
6.
= sangat setuju = setuju = netral = tidak setuju = sangat tidak setuju
Pertanyaan Tangibles Prodi MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDA AN DALA LAS S su suda dah h meng menggu guna naka kan n tekn teknol olog ogii dala dalam m proses pembelajaran dan layanan. Gedung /Bangunan MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai Fasi Fasilit litas as fis fisik ik yang yang dimi dimili liki ki MAGI MAGIST STER ER MANA MANAJE JEME MEN N FE UNI UNIVE VERS RSIITAS TAS ANDA AN DAL LAS (ruan ruang g belaj elajar ar)) tela telah h memadai. Fasilitas kamar mandi yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNI UNIVERSITAS ANDAL DALAS telah memadai Fasilitas ruang shalat yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNI UNIVERSITAS ANDAL DALAS telah memadai Fasi Fasilit litas as kant kantin in yan yang g dimili dimiliki ki MAGI MAGIST STER ER MANA MANAJE JEME MEN N FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai
S S
S
N
TS
ST S
7. 8.
9. 10. 11. 12. 13.
14. 15. 16. 17.
18.
19. 20. 21. 22.
23. 24. 25.
26. 27. 28. 29.
Fasilitas parkir yang dimiliki MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS telah memadai MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS UNAND memiliki fasilitas internet dan jurnal elektronik Ruang sekretariat tertata rapi Fasilitas perpustakaan lengkap Ruang Perpustakaan tertata rapi Materi-materi yang berhubungan dengan pelayanan (misal: Pengumuman atau pamphlet) mudah terlihat Karyawan MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS berpenampilan rapi. Reliability Semua pelayanan kepada mahasiswa dilakukan dengan tepat waktu Karyawan selalu dapat ditemui pada jam kerja Setiap janji yang diberikan kepada mahasiswa ditepati sesuai janji MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS memberikan perhatian yang sungguh-sungguh terhadap mahasiswa yang mengalami kesulitan atau masalah. MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS memiliki bagian administrasi yang menangani dokumen-dokumen dengan cermat Responsiveness Karyawan memberikan informasi dengan jelas dan terinci tentang pelayanan yang akan diberikan Seluruh karyawan dapat memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat Seluruh karyawan bersedia membantu kesulitan yang dihadapi oleh mahasiswa Seluruh karyawan bersedia meluangkan waktu untuk menanggapi permintaan mahasiswa dengan cepat. Assurance Seluruh karyawan memiliki kompetensi dalam bidang kerjanya Seluruh karyawan berlaku ramah dan sopan kepada mahasiswa Seluruh karyawan memiliki pengatahuan untuk menjelaskan tentang MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS Empathy Seluruh karyawan dengan senang hati dan sabar melayani kebutuhan mahasiswa
Bagian administrasi memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa Perpustakaan memiliki jam kerja yang sesuai dengan kebutuhan mahasiswa Seluruh karyawan memahami kebutuhan mahasiswa
Bapak/ibu yth: Kemukakanlah saran Bapak/Ibu untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada MAGISTER MANAJEMEN FE UNIVERSITAS ANDALAS:
