Kepuasan konsumen akan memberikan loyalitas (beli ulang, beli berlipat kali, beli produk atau jasa lain, dan advokasi) dan akhirnya memberikan kemampulabaan dalam jangka pendek serta peningk…Full description
ssFull description
KuesionerFull description
ssDeskripsi lengkap
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Full description
Standar Operasional Prosedur Menilai Kepuasan PelangganFull description
Contoh Form Survey Kepuasan Pelanggan untuk Perusahaan Software (Tidak harus Perusahaan Software, karena isinya bisa disesuaikan dengan kebutuhan Perusahaan Anda)Deskripsi lengkap
karya tulis yang sangat bagus sebagai pembelajaran dalam memenuhu hak pelangganFull description
SPO Kepuasan Pelanggan
SOPFull description
GFHFGJHGJ
SOP Survei
manajemen mutu
andikaDeskripsi lengkap
RUMAH SAKIT ISLAM GONDANGLEGI Jl. Hayam Wuruk No.66 Telp. (0341) 879047 - 879205 - 879879 - 878593 Fax. (0341) 875319 PIN BBM : 587767D8 WA : 081233939883 Gondanglegi – Malang 65174
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN UNIT RADIOLOGI IDENTITAS PASIEN
Jenis Kelamin
:L/P
Usia
:
Pendidikan
:
Pekerjaan
:
Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom dibawah ini sesuai dengan kategori jawaban yang telah
disediakan. KATEGORI JAWABAN:
1: Buruk 2: Kurang 3: Baik 4: Sangat baik Kode Jawaban No
Pernyataan
Keandalan (reability (reability )
1
Prosedur penerimaan pasien di Ruang Radiologi
2
Ketepatan waktu pelayanan yang sesuai dengan jadwal
3
Prosedur pelayanan terhadap pasien
Ketanggapan (responsiveness (responsiveness))
4
Kemampuan petugas untuk cepat tanggap
5
Kejelasan informasi medis yang diberikan oleh tenaga kesehatan
6
Kesigapan
tenaga
kesehatan
pada
saat
saudara
membutuhkan Keyakinan (assurance (assurance))
7
Keterampilan petugas kesehatan dalam bekerja
8
Pelayanan kesehatan yang diberikan oleh petugas kesehatan
Perhatian (emphaty)
9
Rasa turut merasakan akan keluhan saudara (rasa empati) dari petugas kesehatan
10
Pelayanan yang diberikan tanpa memandang status sosial
Penampilan (tangibles) (tangibles)
11
Kebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan
12
Penataan diluar dan didalam ruangan
13
Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat yang dipakai tenaga kesehatan
14
Kerapian dan kebersihan penampilan tenaga kesehatan
15
Keramahan tenaga kesehatan
KELUHAN, KRITIK DAN SARAN :
1
2
3
4
(Buruk)
(Kurang)
(Baik)
(Sangat Baik)
RUMAH SAKIT ISLAM GONDANGLEGI Jl. Hayam Wuruk No.66 Telp. (0341) 879047 - 879205 - 879879 - 878593 Fax. (0341) 875319 PIN BBM : 587767D8 WA : 081233939883 Gondanglegi – Malang 65174
KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN UNIT RAWAT JALAN
IDENTITAS PASIEN
Jenis Kelamin
:L/P
Usia
:
Pendidikan
:
Pekerjaan
:
Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom dibawah ini sesuai dengan kategori jawaban yang telah
disediakan. 1. Apakah anda mudah mencapai lokasi Unit Rawat Jalan RSI Gondanglegi? a. Ya
b. Tidak
2. Apakah anda langsung ditangani petugas? a. Ya
b. Tidak
3. Apakah petugas bersifat ramah, sopan dan sabar dalam memberikan jawaban? a. Ya
b. Tidak
4. Apakah berpenampilan sopan dan bersih? a.
Ya
5. Apakah petugas selalu memberikan penjelasan sebelum melakukan tindkan dan pengobatan? 6. Apakah anda ditangani oleh Dokter? 7. Apakah ruangan Unit Rawat Jalan RSI Gondnaglegi terjaga kebersihannya? 8. Apakah anda puas dengan pelayanan di Unit Rawat Jalan RSI Gondanglegi? KRITIK DAN SARAN :