FICHA TECNICA INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH (MBI)
Autores:
S. Maslach y C. Jackson
Publicación:
Madrid: TEA, 1997
Notas a la medición:
Evaluación del síndroe del !"ueado!
Ámbito de aplicación:
Clínica y la#oral
Número total total de items:
$$
Escalas/factores:
Cansancio eocional (es%ersonali)ación *al'a de reali)ación %ersonal.
Forma de aplicación:
+ndividual y Colec'iva
Tiempo Tiempo de aplicación:
1 a 1- inu'os
Procedimiento de Corrección: Corrección:
Manual, edian'e %lan'illa
Ti%o &iker'
Marco Teórico El #urnou' es un síndroe "ue %uede aec'ar a %roesiones uy dieren'es, en /eneral suele %resen'arse %reeren'een'e en a"uellas ocu%aciones "ue con recuencia 'ienen "ue a'ender e in'erac'uar de ora asis'encial con al/0n 'i%o de usuario o clien'e2 "ue %resen'a necesidades necesidades 3s o enos i%eriosas. i%eriosas. &as %ersonas %ersonas con el síndroe síndroe desarrollan sín'oas uy variados "ue in'erieren ne/a'ivaen'e en su 'ra#a4o, en su salud y en su vida %ersonal. El conce%'o de #urnou' ue in'roducido %or *reuden#er/er 51976 y %os'erioren'e %o%ulari)ado %or Maslach 51978, 191 reirindose al des/as'e "ue suren los 'ra#a4adores de los Servicios ;uanos. Maslach y Jackson 5191, 19$ lo deinen coo una res%ues'a inadecuada a un es'rs eocional crónico cuyos ras/os %rinci%ales son un a/o'aien'o ísico o %sicoló/ico y eocional 5cansancio eocional, una ac'i'ud ría y des%ersonali)ada des%ersonali)ada en relación con los de3s 5des%ersonali)ación 5des%ersonali)ación y un sen'iien'o de inadecuación a las 'areas "ue se han de reali)ar 5disinución de la reali)ación %ersonal. El inven'ario
El desarrollo de la ines!i"ación so#re B$rno$!% El cons'ruc'o de
> a %ar'ir de los a?os sesen'a. (e ora %aralela, Susan Maslach en los a?os se'en'a desarrolla una línea de inves'i/ación cen'rada en los %rocesos eocionales. Coo 'es'ionian Maslach y Jackson 519$, su eno"ue en el es'udio del #urnou' se cen'ró desde los %rieros oen'os en el es'rs eocional "ue sur/en de la relación in'er%ersonal con los %ro%ios clien'es. @or ello es'a#a %olari)ado en las %roesiones de servicios y de ayuda. Maslach 51978 deinía en un %rier oen'o el #urnou' coo un es'rs crónico %roducido %or el con'ac'o con los clien'es "ue lleva a la e='enuación y al dis'anciaien'o eocional con los clien'es en su 'ra#a4o2. Con 'ales 'ra#a4os se inicia un %eriodo de e=%loración y 'an'eo so#re la na'urale)a y ac'ores asociados a la a%arición y desarrollo del #urnou'. Maslach y Schaueli 5199 consideran "ue en el es'udio del #urnou' se han %roducido dos as%ec'os claraen'e dierenciados: un %eriodo %ionero de orulación y o'ro de aian)aien'o y de veriicación e%írica. El %riero su%uso un %eriodo de e#ullición de orulaciones y a%ro=iaciones clínicas e in'ui'ivas al enóeno. Es'e %eriodo se carac'eri)a 'an'o %or el =i'o del 'rino en el 3#i'o del 'ra#a4o y de los servicios asis'enciales coo %or el dis'anciaien'o e indierencia del undo acadico y universi'ario a las %ro%ues'as "ue con'inuaen'e se orula#an so#re el 'ea. >na ancdo'a "ue revela claraen'e es'a si'uación es la "ue cuen'a Maslach y Jackson 5196 so#re la suer'e del ar'ículo en el "ue e=%onían %or %riera ve) las carac'erís'icas %sico'ricas del Maslach
La conce&ción !eórica del #$rno$! se"'n Maslac +nduda#leen'e el desarrollo del cons'ruc'o del #urnou' es'3 asociado a los 'ra#a4os de S. Maslach. Si #ien se suele reconocer a *reuden#er/er el uso %ionero del 'rino, su
es'udio ha sido e%isódico, cen'rado en los as%ec'os clínicos y descri%'ivos del 'rino. ;a sido S. Maslach la "ue ha conver'ido el #urnou' en un %aradi/a de inves'i/ación. Sin las a%or'aciones ni la línea de 'ra#a4o reali)ado %or Maslach, el 'ra#a4o de *reuden#er/er hu#iera %asado 3cilen'e desa%erci#ido. En los a?os se'en'a, la línea de inves'i/ación desarrollada %or Susan Maslach es'a#a cen'rada en los %rocesos eocionales. Coo Maslach reconoce, su odelo no se derivó de una 'eoría %ree=is'en'e, sino de a?os de inves'i/ación e=%lora'oria. Su %reocu%ación en a"uellos a?os consis'ía en de'erinar los %rocesos de ca'e/ori)ación co/ni'iva de los es'ados eocionales e=%erien'ados, es'udiar cóo la /en'e ca'e/ori)a#a, enca4a#a y con'rola#a sus %ro%ios es'ados eocionales. M3s es%ecíicaen'e, su o#4e'ivo era el es'udio de la ac'ivación eocional y cóo en edio de una crisis se ac'ua#a %ara an'ener la ca#e)a ría y una conduc'a eicien'e. E4e%los de ello era el resca'e %ersonal en %eli/ro: coo %odía ocurrir en a/en'es de la %olicía o de los #o#eros, el %ersonal del hos%i'al en si'uaciones de ur/encia o un 'era%eu'a en una si'uación de crisis. En su revisión #i#lio/r3ica cons'a'a#a la escase) de odelos 'eóricos %ara e=%licar 'ales ac'uaciones y re/is'ra#a dos conce%'os "ue %odían servir %ara ahondar es'e 'i%o de co%or'aien'o. El %riero era la noción de %reocu%ación dis'anciada25&ie y *o=, 198 "ue aludía al co%or'aien'o carac'erís'icos de %roesiones sani'arias "ue de#en i%licarse en la cura sin caer en so#rei%licaciones eocionales. El se/undo era el conce%'o de deshuani)ación deensiva2 5i#ardo, 1971 "ue se reería a la necesidad de deenderse de es'ados eocionales con'inuos y dese"uili#rado'es, ac'uando con las %ersonas coo si se 'ra'ara e=clusivaen'e de o#4e'os o %ro#leas a solucionar. A#os conce%'os 'enían su ca%o de e=%licación 3s e='ensivo en las %roesiones sani'arias. Su %un'o de arran"ue es'uvo en las %roesiones asis'enciales, %reeren'een'e las sani'arias. @ron'o encon'ró "ue un enóeno uy see4an'e se da#a en a"uellos a#o/ados "ue 'enían "ue 'ra#a4ar con %ersonas en si'uación de indi/encia y de e='rea %o#re)a. Eso anies'ó "ue el iso %ro#lea se da#a en o'ras %roesiones de servicio. Do o#s'an'e, el nasis conce%'ual se/uía %ues'o en el es'rs eocional su#si/uien'e a la con'e%lación del suriien'o de o'ros. &os %rieros es'udios e%íricos sis'e3'icos de Maslach ueron reali)ados con Ayala @ines y 'enían coo o#4e'ivo el an3lisis de los es'ados eocionales de los %roesionales y sus reacciones a los clien'es, relacion3ndolos con de'erinadas carac'erís'icas de su 'ra#a4o 5Maslach y @ines, 1977 @ines y Maslach, 19. Tales es'udios os'raron la %resencia del cansancio eocional y de la des%ersonali)ación en el enóeno del #urnou', %or ello las %rieras a%ro=iaciones conce%'uales incluían solo a#as diensiones. A %ar'ir de es'a si'uación se ori/inó un %ro/raa de inves'i/ación so#re el #urnou'2 en dieren'es %roesiones y el desarrollo de las %rieras deiniciones o%era'ivas. Es'e 'ra#a4o ue eec'uado en cola#oración con Cris'ina Jackson, "ue se ha#ía incor%orado al es'udio a %ar'ir de 197 5Maslach y Jackson, 197. &os resul'ados de 'ales 'ra#a4os dieron lu/ar a la de'erinación de una 'ercera diensión: la al'a de reali)ación %ersonal y a la ela#oración del %rier ora'o del M<+.
Es!r$c!$ra del Inen!ario B$rno$! de Maslac El cues'ionario ela#orado a lo lar/o de ocho a?os coo ru'o de un e='enso y cos'oso 'ra#a4o, %ro%one 'res ac'ores o diensiones a evaluar: cansancio eocional, des%ersonali)ación y reali)ación %ersonal. Fri/inalen'e, el M<+ incluía una escala o%cional de +%licación con 'res í'es "ue %os'erioren'e no ha sido an'enida. En su %rier ora'o, an'erior al oicial, el cues'ionario con'enía 67 í'es con dos ora'os de res%ues'a: recuencia e in'ensidad. &os an3lisis ac'oriales o#li/aron a una reducción del n0ero de í'es %asando de 67 a $$, si/uiendo el cri'erio de an'ener los í'es con un %eso ac'orial su%erior a .6. El cues'ionario resul'an'e se a%licó %os'erioren'e a o'ra ues'ra an'eniendo la isa es'ruc'ura de una do#le escala de recuencia e in'ensidad. &a %riera edición del M<+ an'enía los dos 'i%os de escalas: recuencia e in'ensidad del síndroe. >na %ro%ues'a rei'eradaen'e eec'uada desde su a%arición ue la reducción de las dos escalas de recuencia e in'ensidad a una sóla de#ido a la al'a correlación re%e'idaen'e encon'rada en la ayoria de 'ra#a4os 5+Gacniki y SchGa#, 191. En uno de los %rieros es'udios con ues'ras es%a?olas 5Fliver y col. 199 la correlación en're a#as oras era su%erior a .. (e#ido a es'as ra)ones, los isos au'ores han ace%'ado la u'ili)ación de una sola escala en la se/unda edición del inven'ario. M.<.+. 5+nven'ario
aracu'icos, en're o'ros. 5Iold o'h, Kri/h' y Michel, 1991 Iil y @eiró, 1997 Maslach, Jackson y &ei'er, 1997. Adaptación Psicométrica.
@ara es'e es'udio, dado "ue la %rue#a 'iene ori/en in/ls y una 'raducción es%a?ola, se %rocedió a evaluar la e"uivalencia conce%'ual de los í'es y la e"uivalencia lin/Lís'ica u'ili)ando %ara ello el cri'erio de 4ueces a in de /aran'i)ar "ue el ins'ruen'o corres%onda a nues'ro con'e='o.
Valide% &a valide) del ins'ruen'o ue es'udiada inicialen'e a 'ravs de la valide) de con'enido %or cri'erio de 4ueces, %ara ello se en're/ó el ins'ruen'o con las corres%ondien'es deiniciones o%eracionales de cada 3rea a un /ru%o de 9 4ueces %ara "ue de ora inde%endien'e evaluaran si los í'es corres%ondían o no al universo de con'enido del cual se asuió "ue %rovenían, %ara cuan'iicar los halla)/os se a%licó el coeicien'e de de Aiken, los resul'ados %resen'ados en la 'a#la A indican "ue 'odos los í'es alcan)an niveles adecuados de si/niicación es'adís'ica, %or lo "ue es %osi#le 'ra#a4ar con el ins'ruen'o sin reali)ar ayores odiicaciones, %ues %resen'a valide) de con'enido. Tabla A: Validez de contenido del Inventario Burnout de aslac! "BI#
*!e+ 1 $ 6 8 7 9 1 11 1$ 1 16 118 17 1 19 $ $1 $$ %O .Jueces P 9
V Ai,en 1.N 1.N 1.N .9N .9N .9N .9N .9N .9N .9N .9N .9N .9N .9N .9N 1.N .9N .9N .9N .9N .9N 1.N
Ta#in se es'udió la valide) de cons'ruc'o, %or edio del 'odo in'ra%rue#a, eec'u3ndose el an3lisis ac'orial conira'orio de anera "ue se 'ra'ó de es'a#lecer si los 'res ac'ores o#'enidos en la versión ori/inal de la %rue#a se an'enían en los da'os de la ues'ra 'ra#a4ada. &os resul'ados alcan)ados en la 'a#la <, %eri'en o#servar "ue el odelo de 'res ac'ores alcan)a e4ores resul'ados "ue el odelo inde%endien'e de anera "ue se o#serva un es'adís'ico chiHcuadrado i/ual a 67.1, "ue no es si/niica'ivo, a la ve) "ue el an3lisis de residuales indica "ue los valores son ineriores al cri'erio de .-, y 'a#in "ue los es'adís'icos encar/ados de evaluar la adecuación del odelo 5I*+ P .9 y AI*+ P .9- son adecuados, %or lo "ue se concluye "ue el odelo es corro#orado en los da'os evaluados y %or lo 'an'o el inven'ario de
Da!os @ar3e'ros ChiHCuadrado ínio I.&. @ ChiHCuadrado ínioQI.&. M I*+ AI*+ n P 6
Modelo de Fac!ores 67 67.1 $8 .$ .$ .$ .9 .9-
Modelo Inde&endien!e $$ 1-$.-6 .$1 .$ .8.1 . .8
Con.ia#ilidad El an3lisis de la conia#ilidad se reali)ó %ara cada una de las 3reas "ue eval0a el +nven'ario
R'e 1 $ 8 1 16 18 $
M (.E. $.1 1.78 .1 1.7 1.7 1. 1.1 1.87 $.$7 1. .7 1.$ 1.$7 1.7$ 1. 1.77 1.68 1. Ala de Cron#ach P .7N
i'c .-7N .-$N .-7N .69N .-9N .6N .N .66N .$7N
N%O .- n P 6 El an3lisis del 3rea de (es%ersonali)ación del +nven'ario de Maslach 5er 'a#la (, o#servaos "ue 'odos los í'es alcan)an correlaciones si/niica'ivas en're .$$ y .6, %or lo "ue 'odos %ueden ser re'enidos. &a conia#ilidad evaluada a 'raves del coeicien'e Ala de Cron#ach es de .78. es'os resul'ados nos %eri'en concluir "ue los í'es de s'a 3rea lo/ran o#'ener %un'a4es conia#les. Tabla D: An$lisis de 'tems ( con%iabilidad del $rea de Despersonalización del Inventario de aslac!
*!e+ 1 11 1$$
M D%E% 1.18 1.-9 1.1 1.6 .77 1.68 .89 1.8.8 1.1Al.a de Cron#ac / 0%123 N%O .- n P 6
Ri!c .$$N .$N .$7N .N .6N
En lo "ue concierne al 3rea de eali)ación %ersonal en el 'ra#a4o del +nven'ario de Maslach, %resen'ada en la 'a#la E, se encuen'ra "ue los í'es alcan)an correlaciones í'eH'es' corre/idas si/niica'ivas en're .$7 y .68 'a#in se o#serva "ue el coeicien'e Ala de Cron#ach es de .76, lo cual si/niica "ue los í'es del 3rea %eri'en o#'ener %un'a4es conia#les. Tabla ): An$lisis de 'tems ( con%iabilidad del $rea de Realización Personal del Inventario de aslac!
*!e+ 6 7 9 1$ 17 1 19 $1
M D%E% Ri!c .9$ 1.8 .6$N 1. 1.96 .6N 1.9 1.9 .6N 1.$ 1.76 .$7N 1.$1.9 .9N .9 1.86 .6$N .98 1.89 .68N 1.-8 1.9$ .9N Al.a de Cron#ac / 0%143 N%O .- n P 6 &os resul'ados han %eri'ido corro#orar la valide) y conia#ilidad del +nven'ario
INVENTARIO DE MASLACH A con'inuación se %resen'an un con4un'o de enunciados so#re dieren'es ideas, %ensaien'os y si'uaciones relacionadas con su 'ra#a4o, us'ed de#e indicar la recuencia con "ue se %resen'an. (e#e res%onder arcando con un as%a 5 so#re el n0ero "ue le corres%onda, se/0n la si/uien'e escala:
N$nca Al"$na e al a5o o +enos Una e al +es o +enos Al"$nas eces al +es Una e &or se+ana Al"$nas eces &or se+ana Todos los d9as
0 6 7 4 8 2
1.
(e#ido a i 'ra#a4o e sien'o eocionalen'e a/o'ado.
1 $ 6 - 8
$.
1 $ 6 - 8
6.
Al inal de la 4ornada e sien'o cansado. Me encuen'ro cansado cuando e levan'o %or las a?anas y 'en/o "ue enren'are a o'ro día de 'ra#a4o. @uedo en'ender con acilidad lo "ue %iensan is alunos.
-.
Creo "ue 'ra'o a al/unos alunos con indierencia.
1 $ 6 - 8
8.
Tra#a4ar con alunos 'odos los días es una 'ensión %ara í.
1 $ 6 - 8
7.
Me enren'o uy #ien con los %ro#leas "ue e %resen'an is alunos.
1 $ 6 - 8
.
.
1 $ 6 - 8 1 $ 6 - 8
Me sien'o a/o'ado %or el 'ra#a4o. Sien'o "ue edian'e i 'ra#a4o es'oy inluyendo %osi'ivaen'e en la vida de 9. o'ros. Creo "ue e co%or'o de anera 3s insensi#le con la /en'e desde "ue ha/o 1. es'e 'ra#a4o. 11. Me %reocu%a "ue es'e 'ra#a4o e es' endureciendo eocionalen'e.
1 $ 6 - 8
1$. Me encuen'ro con ucha vi'alidad.
1 $ 6 - 8
1. Me sien'o rus'rado %or i 'ra#a4o.
1 $ 6 - 8
16. Sien'o "ue es'oy haciendo un 'ra#a4o deasiado duro. ealen'e no e i%or'a lo "ue les ocurrir3 a al/unos de los alunos a los "ue 1-. 'en/o a i car/o en el cole/io. 18. Tra#a4ar en con'ac'o direc'o con los alunos e %roduce #as'an'e es'rs.
1 $ 6 - 8
17. Ten/o acilidad %ara crear una a'ósera rela4ada a is alunos.
1 $ 6 - 8
1. Me encuen'ro aniado des%us de 'ra#a4ar 4un'o con is alunos.
1 $ 6 - 8
19. ;e reali)ado uchas cosas "ue valen la %ena en es'e 'ra#a4o.
1 $ 6 - 8
$. En el 'ra#a4o sien'o "ue he lle/ado al líi'e de is %osi#ilidades.
1 $ 6 - 8
$1. Sien'o "ue s 'ra'ar de ora adecuada los conlic'os eocionales en el 'ra#a4o.
1 $ 6 - 8
$$. Sien'o "ue los alunos e cul%an de al/unos de sus %ro#leas.
1 $ 6 - 8
1 $ 6 - 8 1 $ 6 - 8 1 $ 6 - 8
1 $ 6 - 8 1 $ 6 - 8
BAREMO DEL INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH (MBI) Ran"o A"o!a+ien!o Realiación Ran"o Des&ersonaliación :ercen!il E+ocional :ersonal :ercen!il
6 8 60 68 70 78 -0 -8 40 48 80 88 20 28 10 18 ;0 ;8 <0 <8 <<
$ 8 9 1 11 1$ 1 16 118 17 19 $ $$ $7 8 6$
6 8 7 9 1 11 1 $
M D%E%
*+.,+ 1.1-
,.-, ,.,,
D P 6
1 $
1 $ 6 8 7 9 11 1$ 1 16 1 $ $6 66 ./0 +.-2
6 8 60 68 70 78 -0 -8 40 48 80 88 20 28 10 18 ;0 ;8 <0 <8 << M D%E%
MBI (INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH)
A continuación encontrará una serie de enunciados acerca de su trabajo y d e sus sentimientos en él. Le pedimos su colaboración respondiendo a ellos como lo siente. No existen respuestas mejores o peores, la respuesta correcta es aquella que expresa verídicamente su propia existencia. Los resultados de este cuestionario son estrictamente confdenciales y en nin!n caso accesibles a otras personas. "u objeto es contribuir al conocimiento de las condiciones de su trabajo y mejorar su n ivel de satis#acción. A cada una de las #rases debe responder expresando la #recuencia con que tiene ese sentimiento de la siuiente #orma$
Nunca$....................................... %
Alunas veces al a&o$........................ '
Alunas veces al mes$.............. (
Alunas veces a la semana$.............. )
*iariamente$.............................. +
or #avor, se&ale el n!mero que considere más adecuado$
%. AE -e siento emocionalmente de#raudado en mi trabajo.
'. AE uando termino mi jornada de trabajo me siento aotado.
(. AE uando me levanto por la ma&ana y me en#rento a otra jornada de trabajo me siento aotado.
). RP "iento que puedo entender #ácilmente a las personas que teno que atender.
+. D "iento que estoy tratando a alunos benefciados de mí como si #uesen objetos impersonales.
/. AE "iento que trabajar todo el día con la ente me cansa.
0. RP "iento que trato con muc1a e#ectividad los problemas de las personas a las que teno que atender.
2. AE "iento que mi trabajo me está desastando.
3. RP "iento que estoy in4uyendo positivamente en las vidas de otras personas a través de mi trabajo.
%5. D "iento que me 1e 1ec1o más duro con la ente.
%%. D -e preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
%'. RP -e siento muy enérico en mi trabajo.
%(. AE -e siento #rustrado por el trabajo.
%). AE "iento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
%+. D "iento que realmente no me importa lo que les ocurra a las personas a las que teno que atender pro#esionalmente.
%/. AE "iento que trabajar en contacto directo con la ente me cansa.
%0. RP "iento que puedo crear con #acilidad un clima aradable en mi trabajo.
%2. RP -e siento estimulado después de 1aber trabajado íntimamente con quienes teno que atender.
%3. RP reo que consio muc1as cosas valiosas en este trabajo.
'5. AE -e siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
'%. RP "iento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de #orma adecuada.
''. D -e parece que los benefciarios de mi trabajo me culpan de alunos de sus problemas.
AE: Aotamiento 6mocional7 D: *espersonali8ación7 RP: 9eali8ación ersonal.
Los sujetos por encima del percentil 75 se incluyen en la categoría "alto", entre el percentil 75 y el 25 en la categoría "medio" y, por debajo del percentil 25, en la categoría "bajo". Los tres factores han sido obtenidos con muestras de diferentes colectivos profesionales. Estos factores constituyen las tres subescalas del !. La subescala de agotamiento emocional #"emotional e$haustion"% #&E% est' formada por ( ítems )ue describen sentimientos de estar abrumado y agotado
emocionalmente por el trabajo* la subescala de despersonali+acin #"despersonali+ation"% #-% est' formada por 5 ítems )ue describen una respuesta impersonal y falta de sentimientos hacia los sujetos objeto de atencin, y la subescala de reali+acin personal en el trabajo #"personal accomplishment"% #/% est' compuesta por 0 ítems )ue describen sentimientos de competencia y reali+acin e$itosa en el trabajo hacia los dem's. ientras )ue en las subescalas de agotamiento emocional y despersonali+acin, puntuaciones altas corresponden a altos sentimientos de estar )uemado, en la subescala de reali+acin personal en el trabajo bajas puntuaciones corresponden a altos sentimientos de )uemarse. En definitiva, el enfo)ue psicosocial asume )ue burnout es un 1índrome de &gotamiento Emocional, -espersonali+acin y !ajo Logro o eali+acin /ersonal en el rabajo. Los síntomas son diversos, entre los m's habituales, podemos citar los siguientes3 /sicosom'ticos -e conducta. Emocionales. Laborales 4atiga crnica. &usentismo.rritabilidad.rastornos del sueo. ncapacidad de oncentrarse en el trabajo.6lceras. &dicciones. -esordenes g'stricos. -istanciamiento. -isminucin del rendimiento. ensin muscular. 1ufrimiento afectivo. &cciones hostiles. &gotamiento físico. 1entimientos de impotencia. onflictos. 4alta de motivacin. -escontento. rastornos del sueo. 4&8E1 96E :4L6;E: E: EL -E1&8LL8 -E !6:86. -iversos autores han tratado de identificar y enumerar los potenciadores laborales m's relevantes y significativos organi+'ndolos en categorías con sentido terico )ue permitan un an'lisis m's sistem'tico del tema. &sí, hay autores )ue identifican los factores estresantes, ubic'ndolos por categorías3 <. 4actores intrínsecos al puesto y condiciones de trabajo 2. ol en la organi+acin =. -esarrollo de la carrera 5. Estructura y clima organi+acional >. 4uentes e$tra?organi+acionales como los problemas familiares. 7. aracterísticas personales. 8tros, han planteado otras categorías, como por ejemplo3 &mbiente físico, estresores de rol* estructura organi+acional y características del puesto, relaciones con otros, desarrollo de la carrera y conflicto trabajo?familia. En esta diversidad de ta$onomías se puede observar la concurrencia de categorías y la clara intencionalidad de organi+ar un fenmeno multivariable como es el síndrome de estar )uemado. & continuacin se mencionan y e$plican brevemente, algunos de los factores potenciadores del síndrome3 <.? La edad y se$o, la edad parece no influir directamente, pero hay períodos de vulnerabilidad en el desarrollo personal, por otra parte, el burnout tiende a ser m's
frecuente en la mujer, relacion'ndose este aspecto con la doble carga laboral #tarea profesional y familiar% y el tipo de enlace afectivo )ue puede desarrollarse en el ambiente laboral y familiar. 2. ? La turnicidad laboral y el horario laboral, para algunos autores, el trabajo por turnos y el nocturno facilita la presencia del síndrome. Las influencias son biolgicas y emocionales debido a las alteraciones de los ritmos cardiacos, del ciclo sueo? vigilia, de los patrones de temperatura corporal y del ritmo de e$crecin de adrenalina. 6n tipo de turnos )ue parece muy negativo para la salud es el )ue plantea cambios de turno breves #dos o tres días% y frecuentes de diario a nocturno. =.? La seguridad y estabilidad en el puesto, en @pocas de crisis de empleo, afecta a un porcentaje importante de personas, en especial a los grupos de alto riesgo de desempleo #jvenes, mujeres, los de baja calificacin, m's de A5 aos, etc.%. A.? La antigBedad profesional, aun)ue no e$iste un acuerdo claro de la influencia de esta variable, algunos autores han encontrado una relacin positiva con el síndrome manifestada en dos períodos, correspondientes a los dos primeros aos de carrera profesional y los mayores de .? La incorporacin de nuevas tecnologías en las organi+aciones, suelen producir transformaciones en las tareas y puestos de trabajo, )ue incluyen cambios en los sistemas de trabajo, en la supervisin y en las estructuras y formas organi+ativas #/eir, <((C% Estas circunstancias dan lugar a nuevos factores estresantes en el trabajo, al tiempo )ue eliminan otros. Las demandas )ue plantean las nuevas tecnologías sobre los trabajadores, generan escenarios con multiplicidad de factores y estresores, entre los cuales se puede mencionar3 la necesidad de capacitacin, miedo a ser desincorporado, incremento de control y monitori+acin del desempeo, aspectos relacionados con la seguridad, reduccin de la interaccin psicosocial directa, posibilidades de aislamiento en el puesto de trabajo, así como los cambios de roles en el sistema organi+acional. 7.? La estructura y el clima organi+acional, cuanto m's centrali+ada sea la organi+acin en la toma de decisiones, cuanto m's compleja #muchos niveles jer'r)uicos%, cuanto mayor es el nivel jer'r)uico de un trabajador, cuanto mayores sean los re)uerimientos de formali+acin de operaciones y procedimientos, mayor ser' la posibilidad de )ue se presente el síndrome de !urnout. 0.? 8portunidad para el control, una característica )ue puede producir e)uilibrio psicolgico o degenerar en !urnout, es el grado en )ue un ambiente laboral permite al individuo controlar las actividades a reali+ar y los acontecimientos. (.? etroalimentacin de la propia tarea, la informacin retroalimentada sobre las propias acciones y sus resultados es, dentro de ciertos límites, un aspecto valorado por las personas en el marco laboral. La retroalimentacin o feedbacD de la tarea, ha sido definido como el grado en )ue la reali+acin de las actividades re)ueridas por el puesto proporciona a la persona informacin clara y directa sobre la eficacia de su desempeo. La investigacin reali+ada al respecto muestra por lo general )ue los trabajadores )ue ocupan puestos con esta característica presentan mayores niveles de satisfaccin y de motivacin intrínseca, y niveles m's bajos de agotamiento emocional )ue a)uellos )ue ocupan puestos en donde esta retroalimentacin falta o es insuficiente.
,0,<=,,2C -espersonali+acin 5,
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1ubescala de agotamiento emocional3 valora la vivencia de estar e$hausto emocionalmente por las demandas del trabajo. /untuacin m'$ima 5A. 1ubescala de despersonali+acin3 valora el grado en )ue cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. /untuacin m'$ima =C. 1ubescala de reali+acin personal3 evalIa los sentimientos de autoeficacia y reali+acin personal en el trabajo. /untuacin m'$ima A0.
Estas tres escalas tienen una gran consistencia interna, consider'ndose el grado de agotamiento como una variable continua con diferentes grados de intensidad. /untuaciones altas, en las dos primeras subescalas y baja en la tercera definen la presencia el síndrome.
