Infome Ejecutivo Ca$o Inte%rador
EQUIPO #1
IPN Ma. del Carmen Bernal Saucedo Edith Barrera Retana Edith Carolina nda !on"#le" lejandro Carrillo Cru"
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Infome Ejecutivo Ca$a Inte%rador
Acerca de Lidermaq, S.A. de C.V. La empresa LIDERMAQ, desde su fundación en el año 2001, se fijó la meta de
ofrecer a sus clientes; calidad, sericio ! e"celentes precios, tanto en m#quinas de coser industriales, como en sus refacciones ! accesorios. $esde aquel entonces ! %asta la fec%a, iene representando e"itosamente a las presti&iadas marcas de m#quinas de coser' JUKI ( UNION SPECIAL; dentro de la )ep*+lica e"icana. -nfocada en el sericio, LIDERMAQ %a ampliado ! mejorado la disponi+ilidad de repuestos ori&inales de dic%as marcas, as como, e"tendido la co+ertura de enta en el /as. LIDERMAQ, cuenta con sericio tcnico especialiado ! con una red de
distri+uidores, para poder satisfacer las necesidades de sus clientes, donde quiera que se encuentren.
ntroducción -n una poca de fuertes cam+ios, el "ito o fracaso de las or&aniaciones est# condicionado en un alto &rado por la %a+ilidad que muestran para aproec%ar las oportunidades o enfrentar las amenaas que el tiempo trae consi&o. Conceptualmente el pro+lema es un tanto simple' por un lado se realia un an#lisis e"terno para identificar los cam+ios que ienen 3oportunidades ! amenaas4, mientras que por el otro realia un an#lisis interno para esta+lecer qu capacidad tiene la empres para %acerles frente 3fortaleas ! de+ilidades4, ! so+re esta +ase definir las estrate&ias que conienen se&uir.
S56AC78 $- LA -/)-SA. Lidermaq %a lo&rado mantener una esta+ilidad la cual %a a!udado a alcanar los o+jetios, est# en condiciones para %acer modificaciones si lle&ara a e"istir al&*n cam+io en los o+jetios particulares, %aciendo un an#lisis de estos para determinar si es necesario esta+lecer nueos o cam+iarlos. Cuenta con estrate&ias para competir, con lo cual %a lo&rado esta+lecerse en el tercer lu&ar dentro de la industria de las m#quinas de coser ! permitindole que con la competencia de un ma!or nfasis al costo ! el sericio. /ara fortalecer la !a cimentada ima&en de Lidermaq se esta+leció un pro&rama de capacitación del #rea de entas ! del personal tcnico ! de sericio que coad!ue a aumentar las entas ! la producción e instalación de maquinas de coser.
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/ara la realiación de las estrate&ias &enerales de este pro&rama de capacitación participaron el 9erente 9eneral ! los 9erentes de las :reas de ercadotecnia ! Sericio ! /rocuración, +as#ndose en las e"pectatias de la dirección, por lo que tomaron mu! en cuenta los planes futuros, el entorno de la empresa, el mercado ! la economa del pas. 8ormalmente los directios corri&en los planes cuando el o+jetio que quieren lo&rar se e lejano o no concuerda con las acciones que se est#n lleando a ca+o, esto lo %acen anualmente, dependiendo de los resultados o utilidades que se &eneren. Las aspiraciones de la &erencia inclu!en atraer, retener ! comprometer a sus tra+ajadores. $e esa forma la inersión realiada en la capacitación de empleados ! se desarrollo profesional crece cada e m#s r#pido que en todas las otras #reas, incluso en el sueldo +ase. AREA DE FINANZAS.
-n estos momentos la empresa cuenta con solide económica, por lo que es capa de respaldar las estrate&ias &enerales. Los recursos financieros son reportados cada 1 das siendo una %erramienta importante todos los reportes son analiados ! con ellos se realia el informe a niel estrat&ico. Los recursos son asi&nados de manera equitatia en todo caso las t#cticas financieras son una %erramienta que a!uda a optimiar los recursos. Al&unas t#cticas financieras con las que se cuenta son la reducción de &astos fijos, compartir los +eneficios para alentar a cada empleado a dar lo mejor de s, pa&ar antes a proeedores a cam+io de importantes descuentos de esta forma se maneja cierta %ol&ura para poder recuperar la inersión, todo se realia metódicamente por medio de pronósticos ! este arroja el tiempo en que se pretende recuperar nuestra inersión. AREA DE RECURSOS HUMANOS.
Las polticas de la empresa est#n encaminadas principalmente %acia personal, pero tam+in cuenta con polticas de enta ! pa&o a proeedores o acreedores, entre otros aspectos. -n la ela+oración de polticas participan, el $irector 9eneral ! el 9erente de )ecursos
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Se pu+lican informes de enta anuales so+re los principales competidores ! los datos que proporciona el +anco de "ico acerca de la industria, para el conocimiento del personal; sus principales competidores son' -strellas. <rcules.
Casa $a /l#stico 6.S.A. de "ico Corporación )oma. $entro de las e"pectatias de Lidermaq esta colocar a la empresa en toda Latinoamrica, cuenta con o+jetios a corto ! a lar&o plao. -l or&ani&rama muestra los puestos ! funciones, departamentos de la empresa en forma jer#rquica. Se estipula en forma clara ! consistente las funciones que cada uno del personal tiene como o+li&ación %acer. La dele&ación de autoridad es de manera Lineal > ?uncional, pero lo que la cadena de mando esta+lece es de manera jer#rquica. Cuenta con un sistema de aloración de puestos, en donde cada puesto de+e de ser de importancia para la empresa ! tener en cuenta cu#les son sus funciones por ello se %ace una aloración, para sa+er que lu&ar en la empresa ocupa el puesto ! con qu aspectos de+e cumplir. 5iene sistema de comunicación reciproco !a que es uno de los aspectos primordiales que se cuida el Lidermaq, aunque e"isten al&unos pormenores en la empresa en la retroalimentación de la comunicación. Los ndices de ausentismo se calculan para o+serar si e"iste al&*n patrón de faltas o al&*n otro pro+lema, en esta empresa no es necesaria la rotación de personal, el personal de la empresa cuenta con suficiente e"periencia para desempeñar un +uen tra+ajo, !a que dependiendo de las aptitudes ! estudios de los que tra+ajan en Lidermaq son los puestos que ellos tienen. Los pro&ramas de capacitación ! desarrollo del personal es para todos los empleados !a que tienen el derec%o de actualiarse, solo el personal de departamento tcnico ! de Ventas, son capacitados fuera de las instalaciones de la empresa. La empresa de incentios al personal, uno de los puntos con los que tra+aja la empresa es que si el personal esta incentiado tra+aja mejor ! de manera m#s r#pida. 5anto la or&aniación como los empleados se adaptan faora+lemente a los cam+ios, de tal manera que si al&*n empleado queda paraliado por los cam+ios de la empresa, reci+e asesoramiento de su jefe inmediato para que lo&re adaptarse ! as ser capa de satisfacer sus necesidades indiiduales a tras de la or&aniación. La se&uridad de los empleados es primordial por lo que no %an ocurrido accidentes &raes, solo al&unos de mediano niel. La ase&uradora con la que est# re&istrado el personal apo!a a la empresa efectuando an#lisis de los ndices de frecuencia ! &raedad de accidentes ! as calcular la prima del se&uro del tra+ajador. Los principales procedimientos se encuentran redactados en un manual de producción ! los pro&ramas est#n representados con &raficas para %acer m#s f#cil la comprensión.
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5omando en cuenta las estrate&ias que se tenan ! los o+jetios se da a conocer el &rado de desiación entre los planes ! los resultados o+tenidos, se realia un se&uimiento de los puntos que fueron realiados ! los que tuieran m#s fallas. Al tener +ien definidos los planes son f#cilmente identifica+les las actiidades ! resultados. Los departamentos que interienen en la planeación tienen una serie de re&las ! procedimientos diseñados para permitir que los empleados manejen las tareas de coordinación rutinarias en forma r#pida e independiente. @tra tcnica que realian los jefes es darse paseos por los diersos departamentos e instalaciones de producción o+serando las operaciones ! %a+lando informalmente con los empleados. AREA DE MERCADOTECNIA.
La empresa muestra mensualmente en la junta &eneral su participación en el mercado ! los puntos que %a o+tenido en este mismo con ello lo&ra canaliar a la empresa ! desarrollar planes estrat&icos para se&uirse fortaleciendo ! tomar en cuenta las amenaas e"ternas del mercado esto lo %ace, o+teniendo información del ramo al que pertenece en el 8-9 9racias al control podemos cotejar el aumento de las entas que %a dado en los dos *ltimos años. $e esta manera al comparar los ol*menes acumulados al mes de junio contra el mismo perodo del años anterior ! se o+sera que las entas se incrementaron en un 0. La &erencia en el #rea de mercadotecnia +usca e"pandir la empresa, por tal motio +usca información de estadsticas ! situaciones tecnoló&icas, polticas entre otros que afecten a la empresa ! al pas, la empresa %a desarrollado metas ! polticas, adem#s de procedimientos especficos en el #rea de inesti&ación antes de posicionarse en un nueo mercado 3&eo&r#ficamente4 erifica cuales son las polticas, licencias, competidores ! re&ulaciones de le! para estar al tanto de ellas ! tomar decisiones a partir de ellas. Programa de Capac!ac"#. La importancia creciente que se est# dando a inertir en capacitación requiere que el profesional de recursos %umanos de+a estar altamente preparado para diseñar pro!ectos de capacitación +asados en demandas &eneradas por los acontecimientos cotidianos en el conte"to &lo+al en el que se compite.
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-n la era de la &lo+aliación, es un desafo para las empresas de pases en as de desarrollo diseñar pro!ectos de capacitación contin&entes ! tcnicamente a+orda+les, que permitan competir mano a mano con pases desarrollados ! as lo&rar el crecimiento ! desarrollo que les permita una apertura al mundo en condiciones de equialencia. Aunque se inierte en capacitación año a año, L$-)AB no miden los impactos de la capacitación con resultados concretos, no %a! se&uimiento de ella, no e"iste nin&*n dia&nóstico preio que les permita identificar las necesidades de capacitación de acuerdo con o+jetios departamentales u or&aniacionales, por lo tanto, tales cursos responden m#s a la necesidad de &astar el 1 que a la necesidad de capacitar adecuadamente a los tra+ajadores para poder competir.
Actividades generales del programa: Capacitar a los empleados. edir los resultados de la capacitación. /oseer indicadores de ealuación para comparar respecto a aun antes ! un despus
Se +uscan resultados desde un punto de ista social ! operacional. Los pro&ramas de capacitación de+eran apuntar siempre al cam+io, sea desarrollar %a+ilidades ! competencias, reforar conocimientos, mejorar desempeño, optimiar procesos, flujos comunicacionales, atención a clientes, entre otros. 5odos sa+emos cómo el mundo a cam+iando minuto a minuto. -s por esto que muc%os planes de capacitación fracasan, incluso en sus partes m#s medulares como es la metodolo&a utiliada o los plaos de ejecución. -s por esto que nuestro &erente de recursos %umanos de+e ir m#s all# de la simple acción de capacitación a la %ora de ela+orar el pro!ecto. $e+e considerar las situaciones preisi+les ! las situaciones impreisi+les . El 'ro%rama cuenta con la$ $i%uiente$ eta'a$( Aspectos ¿Para el logro de que metas? Etapas Análisis de Diagnostco la demanda. Condiciones de Conraación.
¿Con que herramientas? Reuniones Observaciones. Análisis de documenos. Análisis de la siuación. Análisis esraégico. Análisis de la culura organizacional.
Criterio de coherencia. Criterio elecci-n de lo$ medio$ C#lculo de 'la"o$. Criterio de elecci-n de lo$ 'artici'ante$. la$ !ru'o de coordinaci-n tenci-n a
¿Sobre que asuntos de trabajar? Problemas Execatvas Proagonisas Riesgos Destnaarios. Resulados eserados.
Elaboración del proyecto.
nte'ro)ecto Pro)ecto anal*tico. Condicione$ de +,ito.
inalidade$/ meta$ ) o0jetivo$. Medio$ 1efinici-n de la acci-n.
mplementa ción
Pro%rama de actividade$. Re$'on$a0le$.
r%ani"aci-n de la acci-n Re$'on$a0ilidade$.
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Si$tema $e%uimiento aju$te$ E!aluación
de reclamo$. ) 0$ervacione$. Reunione$. Encue$ta$ ju$te$ e idea$ Reunione$. 'ara nuevo$ Cue$tionario$. 'ro)ecto$. 0$ervacione$. 3e$t.
Condicione$ +,ito. Se%uimiento. Re$ultado$ efecto$. Condicione$ +,ito.
de
) de
6na e realiada la planeación, or&aniación dirección ! control en el pro&rama de capacitación podemos concluir que' Se lo&ró incrementar las entas en un 0 en un periodo de E meses despus de %a+er implementado el pro&rama de capacitación ! con la aplicación de incentios especficos. -n el #rea de producción se lo&ró el aumento en un 2 en el primer semestre del 2011, lo&rando una mejor atención al cliente, reducir la rotación de personal ! el n*mero de quejas por mal sericio. -l cliente adem#s fue uno de los elementos esenciales de la ealuación con esto se lo&ró que formara parte de la isión de la empresa' Ser una empresa consolidada como el proeedor m#s #&il, fle"i+le ! confia+le de la industria de la costura en "ico manteniendo los mas altos est#ndares en la calidad de los productos ! sus refacciones, estando siempre a la an&uardia en los aances en el mercado de las maquinas de coser por medio de un equipo altamente capacitado ! comprometido con sus clientes +uscando ser parte del desarrollo nacional.D
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