EL CONFLICTO, LA NEGOCIACIÓN Y EL COMPORTAMIENTO ENTRE GRUPOS Américo Hurtado Hurtado Palomino
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El Proceso de Conflicto Estilos de manejo de conflictos Estrategias de Negociación Conflicto El comportamiento entre grupos
DEFINICIÓN DE CONFLICTO Robbins, S., (et al), (2009): proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, generando actos abiertos y violentos.
Gibson, J., (et al), (2006): definen el conflicto desde su punto de vista intergrupal, como algo inevitable en las organizaciones, una fuerza positiva y negativa, donde la administración no debe luchar para eliminarlo por completo, sino sólo al que obstaculiza los esfuerzos de la organización por lograr sus metas.
Link, D., (1997): divergencia percibida de intereses, las percepciones son las que pueden estar provocando el conflicto, sólo depende de cómo están percibiendo o pensando las partes sus intereses, cómo están pensando su relación con el otro.
POR TANTO EL CONFLICTO ES…
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afecta negativamente a sus intereses.
Ejemplos:
Incompatibilidad
de
metas,
diferentes
interpretaciones, desacuerdos en comportamientos, etc.
DISTINTOS PUNTOS DE VISTA Para tener un buen entendimiento las transiciones se subdividen en tres puntos de vista Punto de vista tradicional
Creencia de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.
Punto de vista de relaciones humanas
Creencia de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo
El punto de vista interaccionista
Creencia de que el conflicto es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe eficazmente
DISTINTOS PUNTOS DE VISTA •
Tradicional : es perjudicial para todas las variables y hay que eliminarlo.
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Relaciones Humanas : convicción que los conflictos son resultado natural e inevitable. Cierto nivel no es malo.
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Enfoque interaccionista: conflicto es un proceso necesario para que el grupo se desarrolle eficazmente y no se vuelva
apático, sin capacidad de respuesta ante necesidades de cambio e innovación.
EL CONFLICTO FUNCIONAL Y DISFUNCIONAL La diferencia entre estos 2 tipos es simple
Funcional
Conflicto que apoyo las metas del grupa y mejora su desempeña.
Disfuncional
Conflicto que perjudica el desempeña del grupo.
¿SON TODOS LOS CONFLICTOS IGUALES?
Funcionales: sustentan las metas del grupo y mejora su desempeño. •
Constructivos
Disfuncionales: estorban el desempeño del grupo. •
Destructivos
“El Conflicto es bueno para una Organización”
La Administración eficaz no es eliminar el Conflicto. Más bien, es la creación de la intensidad correcta del conflicto a fin de obtener sus beneficios funcionales. El conf li cto es un medio por el cual se efectúa un cambio radical .
El conf li cto mejora la eficacia organi zacional y de gru po.
El confli cto facil ita la cohesión del grupo.
Nivel de tensión ligeramente mayor y más constructivo.
¡Todos los Conflictos son Disfuncionales! Todos los Conflictos son disfuncionales y es una de las principales responsabilidades de la administración mantener la intensidad del conflicto tan bajo como sea humanamente posible. L as consecuenci as negati vas del conf licto pueden ser devastador as .
L a competenci a es buena para una organización, pero no el conf li cto.
L os administradores eficaces crean el tr abajo en equi po.
L os administrador es que aceptan y esti mulan el confl icto no sobreviven en l as organizaciones.
TIPOS DE CONFLICTOS
De tareas •
Contenido y metas de trabajo.
De relaciones •
Interpersonales
Por los procesos •
Por el método de trabajo
ETAPAS DEL CONFLICTO
MANEJO DE CONFLICTOS I Resolución •
Solución problemas
•
Metas de orden superior
•
Ampliación de recursos
•
Evasión
•
Allanamiento
•
Arreglo
•
Mandato
•
Modificar variable humana
•
Modificar variables estructurales
MANEJO DE CONFLICTOS II
Estimulación •
Comunicación
•
Traer gente de fuera
•
Reestructurar la organización
•
Nombra un abogado del diablo.
NEGOCIACIÓN
¿QUÉ BUSCA TODA NEGOCIACIÓN? ¿Qué busca toda negociación? Cumplir uno o más de estos objetivos Satisfacer una necesidad
¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a la otra parte?
Resolver un problema Añadir valor
¿Cuál de estos objetivos le pertenecen a usted?
Reconocer coincidencias
Opciones Alternativas
Negociación
EN QUE ETAPA SE NEGOCIA…
L OS CI NCO M ODOS DE ENF RENTAR EL CONFLICTO ) + (
Defender/Competir
n ó i c a n i m r e t e D
) (
Colaborar
Comprometer
Evadir
(-)
Ceder
Cooperación
(+)
¿QU É H ABI L I DADES NECESI TAM OS PARA NEGOCIAR?
PUNTO FUNDAMENTAL: MANEJO DE LAS EMOCIONES
Estrategias de negociación
MODELO REACTIVO
Estímulo
Respuesta
MODELO PROACTIVO
LIBERTAD
Estímulo
INTERIOR DE ELEGIR
Respuesta
POSTURAS ESTRATÉGICAS PIERDO / GANAS
Dominante Autoritario Poder, posición Posesión
POSTURAS ESTRATÉGICAS
Defensivo Venganza Inflexibilidad Conflicto Pelea o evasión
PIERDO/ PIERDES
POSTURAS ESTRATÉGICAS GANO/ GANAS
Beneficio mutuo Acuerdos y soluciones Satisfacción Crecimiento
ETAPAS DE LA NEGOCIACION EFECTIVA
ETAPAS DE LA NEGOCIACION SEGUIMIENTO CIERRE
PREPARACION
CONTACTO
DESARROLLO APERTURA
